I.离院或出院时的沟通
患者在医疗机构门诊或者住院治疗出院后，医务人 员必须告知相关注意事项。对可能导致患者有不利后果 的疾病发展和与康复有较大影响的告知事项应当记录， 必要时要求患者或者家属签字。
最后提升满意度机会
J.患者手术前的沟通
在实施手术时，应当向患者作必要的解释，把治疗 方法、治疗效果、手术风险、可能发生的并发症如实告 知患者。因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的， 应当将有关情况通知患者家属。如果患者及其家属对告 知情况表示理解，同意手术治疗，则要求患者在手术同 意书上签字后方可实施手术。若在手术过程中发现患者 情况与术前预计的不完全相符，考虑需要扩大手术范围 和切除组织器官时，应及时告知患者家属并征得患者家 属的同意和签字后方可继续进行手术。
5.病患态度不友善，是因为需求无法满足， 请站在病患的意志思考问题
有时病患会有无理的要求,90%无理的病患其实是需求 得不到满足的病患,是需要我们给予关注及重视,只要我们 耐心的解释及说明,并提供改善的想法及做法,90%的病患 都能理解,另外10%的顾客则必须提供她们纾解情绪的机会 并且给予同理心,如果再适当的给予经济或物资补偿,则 90%的病患也会从不满意转变为满意,另外1%的客户则需要 我们用耐心及体谅的态度,毕竟人生总有一些不完美,有些 事情并非我们的过错,但我们也不需要咄咄逼人,争辩赢了 病例患反而造成病患的流失。
--病患不滿意,即使用其他方法獲利或取得獨占市 場,終為病患所淘汰。
--醫療照顧並不是醫療技術而言，更包括顧客心理 層面的照顧。
--相信顧客滿意是医院能夠永續經營一位病患的不满声音没有甚么 了不起,须知道一位不满的病患会告诉15-25的人知道, 有一个人不满意其实是隐含着20个人以上的不满意,而 每个人一生会看病的机会最少是100次以上,如此计算 就可以明白为甚么每个病患的声音都是重要的.
