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医院管理学教学课件PPT：第六章 医疗管理

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医院管理学-医院医疗管理

医院管理学-医院医疗管理

3、會診 院內會診 院外會診。 4、 病例討論制度 疑難病例討論制度 手術病例討論制度 死亡病例討論制度
五、醫療組織管理制度
1、 交接班制度
日班醫生和夜班醫生之間通過交接班瞭解患者的病 情變化。
2、 轉診制度 轉診包括轉科、轉院。
3、 總住院醫師制度
在科主任的領導和主治醫師的領導下，協助科主任 做好各項業務和日常醫療行政管理工作。
由院前急救衍生拓展出來災害醫學和救 援醫學。
二、急救醫療服務的性質
由政府主辦的、非營利性的公益事業， 是社會保障體系的重要組成部分。
三、急救醫療服務系統的目的
急救醫療服務就是要通過專門的手段提 高對突發、急危重症患者的搶救成功率， 降低患者的傷殘率和死亡率。
強調院前急救。 EMSS管理的核心概念是及時救治急危
三、流程管理
1、作業流程的概念 作業流程是指為最終滿足顧 客的需要而設計和實施的一組通過資訊、人員和 /或物質相聯系的業務活動。
這組業務活動以一種或多種輸入為基礎，經過一 系列步驟，到創造出顧客願意購買的產出（產品、 服務）為終點。
價值鏈
把在作業流程中能夠產生價值的各個作用點連接 起來，形成一條價值鏈。
6、掌握急救醫療服務中的檢傷分類原則。
7、掌握醫院藥事管理的要領及合理用藥問題。
第一節 門診管理
一、概念
門診管理就是對門診工作的全過程、門 診工作的諸要素以及參與站診工作的各 個部門進行計畫、組織、協調、控制和 評價。
二、門診服務的基本特徵
1、地域性 2、前沿性 3、患者集中並且流量大 4、不確定性 5、限制醫療能力 6、資源消耗少 7、流程管理壓力大
教學目標
1、熟悉作業流程管理的定義、原理。
2、掌握對門診流程的分析，包括門診流程的核 心環節、等待環節、逆流環節和再就診環節的分 析。

医院医疗质量管理培训PPT课件

医院医疗质量管理培训PPT课件
总结词
要点二
详细描述
质量管理体系不完善导致医疗服务质量不稳定，存在安全 隐患。
某医院在发展过程中，未能及时完善质量管理体系，导致 医疗服务质量不稳定。由于缺乏有效的监督和评估机制， 一些潜在的安全隐患未被及时发现和整改，最终引发了一 系列医疗事故。
07
总结与展望
培训总结
培训目标
提高医务人员对医疗质量管理的认识和重视程度，掌握医 疗质量管理的基本原则和方法，提升医疗服务水平。
正确性、及时性、安全性、有效性、 患者满意度等。
以患者为中心，提供安全、高效、优 质的医疗服务。
医疗质量管理的原则
全面质量管理
医疗质量管理应贯穿于医疗服 务全过程，包括诊断、治疗、
护理、康复等各个环节。
持续改进
医疗质量管理是一个持续的过 程，需要不断监测、评估和改 进，以实现医疗服务质量的不 断提高。
医院医疗质量管理培训ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 引言 • 医疗质量管理基本概念 • 医疗质量管理体系 • 医疗质量管理实践 • 医疗质量管理工具与技术 • 医疗质量管理案例分享 • 总结与展望
01
引言
培训目的
提高医务人员对医疗 质量管理的认识和重 视程度，增强医疗质 量意识。
患者安全意识培养 加强医护人员对患者安全重要性的认识，提高安全意识。
风险评估与预防
定期对医疗过程进行风险评估，制定并实施相应的预防措施。
医疗差错报告与改进
鼓励医护人员主动报告医疗差错，及时分析原因并采取改进措施。
医疗服务流程优化
1 2
诊疗流程梳理
对诊疗流程进行全面梳理，找出瓶颈和不合理环 节。
流程优化方案制定 根据梳理结果，制定针对性的流程优化方案。

医院管理-PPT课件

医院管理-PPT课件

2.1.9临床科室负责人具有中医类别执业医师资格或
系统接受中医药专业培训两年以上的比例≥60%。
检查方法：查阅上年度人事档案及相关证明材料。 检查内容：每低于标准 1 个百分点，扣 1 分。
（附科主任任命文件）
2.1.10临床科室负责人（口腔科、麻醉科除外）中应 有具备中级中医专业技术职务任职资格、从事相关专 业工作6年以上的中医类别执业医师或经过西学中培 训的临床类别执业医师。临床科室科主任应符合科室 建设与管理指南的相关要求。
2.2.1制定中医药人员队伍建设规划或在医院中长期规 划中有相关内容。
检查方法：查阅相关资料，并抽查1项措施的落实情况。 检查内容：无人员队伍建设规划或医院中长期规划中无相关内容，
不得分； 措施未落实，扣 3 分，部分落实，酌情扣分（最
少每项扣1分）。
2.2.2医院年度工作计划中有优化中医药人员结构、加 强中医药人才队伍建设的具体措施，并落实。
检查方法：查阅本年度人事档案及相关证明材料。 检查内容：中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医师比
例（每低于标准1个百分点，扣 0.5 分）。 （中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医师比例＜60%，
但比上年度增加5% ）
2.1.2中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医 师比例＜60%，临床科室（口腔科、麻醉科除外）不 得招聘非中医类别执业医师。
检查方法：查阅评审前3年相关资料，抽查2项具体措施落实情况 检查内容：定期开展调研分析（分析报告）
有针对性措施，并抽查2项具体措施的落实情况 （每项扣1.5分），部分落实，酌情扣分（最少每项扣0.5分）。
1.2.4医院对中医药特色指标定期（至少每年一次）进行 考核、分析。
检查内容：查阅评审前3年相关资料。 检查方法：包括中医类别执业医师占执业医师总数比例

《医院管理》课件

《医院管理》课件

2 费用管理
病人费用管理: 规范收费，确保费用透明 医院成本控制: 降低成本，提高效益
患者服务管理ຫໍສະໝຸດ 1医护人员服务流程
患者接待: 提供友好和个性化的接待服务
患者满意度管理
2
医疗诊断: 迅速诊断患者的病情
客户反馈: 收集患者的意见和建议
满意度调查: 评估患者对医疗服务的满意 程度
总结
1 医院管理的挑战
《医院管理》PPT课件
医院管理是指对医院资源进行有效规划、组织、领导和控制，以提供优质医 疗服务并实现医院长期可持续发展的过程和方法。
医院管理简介
医院管理是为了提供高质量的医疗服务以满足患者需求，确保医院的长期可持续发展的综合管理活动。
医院人员管理
医生管理
医生职责: 诊断、治疗、手术等 医生考核: 专业能力、工作效率等
人员管理、资源管理、财务管理等
2 医院管理的未来发展趋势
数字化医疗、智能化设备等
护士管理
护士职责: 照顾病人、给予护理等 护士考核: 技术水平、服务态度等
物资管理
医疗设备管理
设备选购: 根据需求和质量选择合适的医疗设备 设备维护: 定期保养和维修医疗设备
药品管理
药品采购: 选择质量可靠的药品供应商 药品管理规范: 储存、分发和使用规范
财务管理
1 医院预算管理
预算编制: 估算收入和支出，合理分配资源 预算执行: 监控预算执行情况，做出调整

《医院管理学讲义》PPT课件

《医院管理学讲义》PPT课件

医学PPT
4
• 构成医院应具备的基本条件： • 1。正式的病房和一定数量的病床设施 • 2。以实施住院诊疗为主 • 3。基本的医疗设备 • 4。有一定的诊疗组织形式 • 5。有相应的、系统的人员配备 • 6。有工作、规章制度
医学PPT
5Leabharlann 二、医院发展历史• （一）古代医院萌芽时期（公元前7世纪－－ 18世纪）
医学PPT
28
• • 运行分系统 •
直接运行子系统 技术支持子系统
• • 支持分系统 •
常规支持子系统 特别支持子系统
• • 扩展分系统 •
实验室子系统 科研子系统
医学PPT
29
• 3。院内外医疗过程（P49） • 二、医疗管理的作用 • 1。从业务的角度讲，是完成医院任务的主要手段 • 2。从管理的角度讲，是医院内部管理的重心 • 三、医疗管理原则 • 1。病人第一 • 2。安全有效 • 3。首诊负责 • 4。重点加强
医学PPT
32
第三节 门诊管理
• 一、门诊的意义 • 1。在很多程度上完成医院的社会职能 • 2。有利于教学和培训 • 二、工作特点 • 1。是方便、经济的医疗方式 • 2。就诊环节复杂 • 3。就诊时间短、技术要求高 • 4。易交叉感染
医学PPT
33
• 三、门诊的类型与规模 • 四、门诊流程 • 预检分诊 挂号 候诊 就诊 医技检查及治疗 取药 离
医学PPT
8
(二）医院初步形成（18世纪－19世纪中叶）
• 法国医生Cabanis发表队巴黎医院设置改进的措施 • 1803年拿破仑颁布医学教育和医院管理的法律
• 本时期医院特点： • 1。城乡医院发展不平衡 • 2。医疗技术的多样化和不完善 • 3。医院业务系统的逐步条理化和组织的不完善

医疗管理(192页)教学课件

医疗管理(192页)教学课件
诊断、检查、取药、治疗等多个环节，任何一个 环节的堵塞都可能造成整个流程的不畅。 工作人员交替频繁 ：门诊各科工作人员经常轮换， 影响对病人的连续观察和治疗,强调交接班制度， 加强病历管理。
二、门诊科室设置和管理体制
（一）门诊科室设置 一般门诊：医院门诊的主要部门，如内科。 急诊门诊：设内科、外科，其他科急诊由住院部
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。2021/8/182021/8/182021/8/182021/8/18
2021/7/9
11
对于住院患者如何开展人性化服务
适当安抚新来的患者 了解住院患者的心理需求：
需要被尊重； 希望被注意、被认识、被重视、被厚待、被接纳； 希望与医务人员、其他病友之间关系融洽； 需要提供信息，尤其是诊疗安排与疾病信息； 需要适当的活动与刺激，以排除住院后的恐惧、茫然与悲
患者：对同意书的理解受理解程度、文化程度、 家庭背景、经济状况等原因的影响。
医疗机构：告知不足——贻误病情；夸大其词— —不知该如何选择；在告知书上应公正、客观、 科学、准确表述。 城镇消费维权状况调查，消费者认为维护较 差的前3位权利中，知情权占25.5%。
二、医疗管理的基本原则**
（一）以病人为本 个性服务 人性化服务 透明服务：重视医疗过程中病人的参与权
三、门诊管理基本内容
（一）负责组织完成病人的门诊诊疗工作 组织和调整门诊病人有序、及时就诊，保
证就诊病人的诊治质量，缩短病人在门诊 的等候和非诊疗时间，提高诊断符合率和 重危病人抢救的成功率，简化和规范门诊 工作流程。
门诊工作流程
检查 治疗
收费
分诊
挂号
候诊
就诊
取药
离院入院Biblioteka 转院门诊工作流程1.分诊 分轻重缓急；

课件医院管理PPT课件

课件医院管理PPT课件

Why to do
When to do Where to do Who to do How to do
（2）步骤： 估量机会 明确选择方案 评价备选方案 制定目标 分析前提条件 抉择过程
数字化预算
制定派生计划
2、明确决策
（1）、决策过程： 提出拟订决策的理由 找出可能的行动方案 对行动方案进行评价 和抉择 对付诸实施的方案进行评价
13、财务科：职责明确，计划性强，缺乏创新。
14、后勤：职责明确，组织与领导职能较弱。
15、政工科：混淆了与出纳的职责，政工科的职 能不充分。
三、提示
1、此次调查仅是单一的方式，旨在初步了解中层
干部的管理思想及意识，目的是强化管理。
2、此次调查仅作为系统强化管理的开始，重在管 理职能的具体化，并将结合其他方式进行全面评 价。
标，并不断提高这些人员的素质。
4、领导：管理者对其下属人员进行指导、指挥、 教育、激励、施加影响，以统一员工意志，调 动员工积极性，实现组织使命和目标的一种管 理活动或行为。 领导者的修养——懂得领导者应具备的知识、 移情作用、客观性、自知之明。
5、控制：按照计划标准衡量计划的完成情况，纠 正计划执行过程中的偏差，确保计划目标的实 现。 基本步骤：标准的建立 绩效与标准的比
• 他们重点关注机遇而不是问题，
• 他们开起会来特别有成效， • 他们说“我们”而不说“我”。
领导者的好处： 有一种权利与特权感 报酬高 进一步提升的优势
局内人的感觉
以预算形式控制钱财的满足感
• 不想当元帅的士兵不是好士兵。 • 拿什么服从您，我的领导!
（2）领导者的领导艺术 素质：侧重先天的禀赋、资质 修养：侧重后天的学习、锻 炼 懂得领导应具备的知识 修 养 移情作用（换位思考）

第06章 医疗管理

第06章 医疗管理

五、住院诊疗管理指标及工作指标统计
1.对诊疗效率的分析与评价：
病床使用率，病床周转次数，出院者平均住院日， 术前平均住院日； 2.对诊疗工作量的评价： 出院人数，手术人次； 3.评价诊疗质量的指标： 诊断符合率，误诊率，漏诊率，治愈率等；
4.其它常用指标：
抗菌药物合理使用相关指标，如 I 类切口手术预防 使用抗菌药物比例，抗菌药物使用率及使用强度，微生 物检验样本送检率等；医疗安全（不良）事件上报率、 患者对诊疗的满意率等。
第三节
急诊管理
一、急诊的概念、特点、作用 （一）急诊概念 ※
急诊即是对病情紧急可能危及生命健康的患者实 施救治和抢救，提供全面、紧急和便捷的医疗服务， 以尽最大努力减少避免死亡和伤残的发生。
（二）急诊工作特点
1.与院前急救联系密切 2.高速度、高效率
3.诊疗技术、临床经验
4.规范化、制度化、程序化
急诊绿色通道三大要素 请在这里输入您的标题
01 02 03
人员
训练有素、技术娴熟专业的急诊急救团队
空间与设备设施
各种设施完备、布局紧凑合理的急救区域
管理制度
医院管理部门和各科室的强力支持
4.绿色通道救治范围 呼吸心跳骤停、急性心衰、急性心肌梗死、心
律失常、各种原因所致休克、重度多发伤、急性
中毒、脑卒中等。
三、急诊就诊流程管理
1.一般病人流程 检诊-分诊-接诊-上级医生会诊-专科会诊-多科会诊 2.急危重症病人流程
优先就诊-抢救-监护-会诊-入院
四、急诊护理服务管理
1.开展优质护理服务 2.加强培训学习计划 3.完善工作流程和质量标准 4.日常工作五到位
关心患者到位，观察病情到位，护理措施到位、基础护理到

医院医疗管理模式 PPT课件

医院医疗管理模式 PPT课件

人员情况
按学历分
学 历 博士 硕士 本科 大专 中专
达标情况：
临 床
医 技
欢迎加入
人员情况
按来源分
来 源
外省 省内 市内
临 床
医 技
欢迎加入
特 点
新
医院新 队伍新 环境新
高
配置高
起点高 标准高
欢迎加入
特 点
生
人生 地生 环境生
难
语言沟通
观念转变 环境适应
欢迎加入 严格执行制度 职责 规范 流程
组织指导 沟通交流 监督检查 信息正馈 信息反馈
欢迎加入
质量监督机制
组织
制度、职责、规范、流程
标准 PDCA循环（戴明环）
Plan：计划 DO：实施 Check：检查 Action/Act：处理
医疗服务标准
欢迎加入
医疗管理标准
医疗管理标准可分为医疗工作规则和医院管理标准
医疗工作规则 • 各级医务人员职责 • 医疗工作制度 医院管理标准 • 全面质量管理 • 质量控制标准 • 目标管理标准 • 统计指标 • 考核标准 • 医疗收费标准 • 设备管理标准 • 院务保障标准 • 医德医风建设标准
医院医疗管理模式
医务部
欢迎加入
有幸与各位坐到一起，理解为缘分不为过
各位到来的动机不尽相同，但结果一致
成为XX医院的一员
为实现你的价值而努力
为XX医院的发展而努力
欢迎加入
人员情况
按职称分
职 称 正高级职称
副高级职称 中级职称 初级职称 见习医师、新毕业生
达标情况：
临 床
医 技

医疗管理PPT课件

医疗管理PPT课件
广西医科大学卫生管理系
二、门诊工作程序
分诊 挂号 候诊 就诊 医技科室检查及治疗 取药 离院、留院观察或入院
医疗管理
广西医科大学卫生管理系
二、门诊工作程序
医疗管理
广西医科大学卫生管理系
医疗管理
三、门诊任务
➢ 1、负责诊治范围内病人的门诊工作。 ➢ 2、承担责任地区范围内基层医疗单位转来病人的会诊可
能转院、转回基层或留院治疗。 ➢ 3、负责责任地范围内基层医疗单位业务技术指导。 ➢ 4、承担防病工作或建立防治网点，配合普查普治工作。 ➢ 5、负责健康检查任务。
广西医科大学卫生管理系
医疗管理
四、门诊类型
（一）按医院科室设置划分 ➢ 门诊科室的设置与病房相呼应，只有少数科室只有门 诊不设病房或只有病房不设门诊。
一、医院急诊科
（一）急诊科的特点 1．时间性特别强
医院急诊科的时间就是生命。急诊病人大多是发病急、病情突变或遭受 意外事故伤害等对生命具有严重威胁的病症，病人痛苦明显，时间性强， 因此，能否及时抢救、有效的救治是能否挽救病人生命的关键。
2．随机性比较大
医院急诊病人的人数、病种、来诊时间、来诊方式、危重程度都是难以 预料的，尤其是遇有突发事件或灾难，如车祸、中毒、地震等情况时， 病人的随机性就更大，并通常是集体就诊，可控性非常小。这就要求医 院的急诊科随时作好充分的应急准备，各种抢救设备完好，完善各种诊 疗操作常规、健全各种管理制度，以求应付突变。
（二）按医院分级管理划分 ➢ 根据卫生部制定的医院分级标准，对门诊的分科，专 业人员、门诊服务条件做出相应的设置和建设。
（三）按就诊人的情况 ➢ 分为一般门诊、急诊和保健门诊，前者包含预约和非 预约
广西医科大学卫生管理系

医院管理学(全套课件621P) ppt课件

医院管理学(全套课件621P) ppt课件
三、医院管理学主要研究对象和研究方法
1、医院管理学的主要研究对象为医疗机构及其涉及 的要素，医院整体系统与子系统的运动规律，各 系统之间的关系、定位、作用和制约机制、医疗 机构运行的过程，以及影响医疗机构运行的内外 环境，以探索医院管理的最佳效率和效益。
第一章 医院管理学概论
三、医院管理学主要研究对象和研究方法
2．进一步完善医疗服务体系
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
1、医院的概念 医院是医务人员向患者提供医疗、预防等卫生服 务，并具有一定规模的场所。 具体来讲，医院是运用医学理论和技术，对病人 或特定的人群进行防病、治病，提供保健、康复服务 的场所，备有一定数量的病床和一批结构合理的医、 护、技人员及必要的医疗设备，通过医务人员的集体 协作，以达到对住院或门诊病人实施诊疗护理与防治 工作的医疗机构。
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 医院是人类与疾病作斗争过程中形成的进行医疗活 动的组织机构，医院的发展过程反映了各个时代的医学 技术水平，也反映了各个时代的经济、社会发展水平。 具体可分为四个时期：
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 （1） 古代医院的萌芽时期 （公元前7世纪——公元18世纪末）
1994年2月，国务院发布《医疗机构管理条例》。 1997 年 9 月，卫生部修订发布了《综合医院评审标准》、
《乡镇卫生院评审标准》和《医院、乡镇卫生院评审结论判 定标准》，评审标准较1989 年的《综合医院分级管理标准》 作了较大调整。 自1999年5月1日起施行的《中华人民共和国执业医师法》， 标致着我国医师队伍的建设和管理步入了法制化的轨道。

【大学课件】医疗管理-PPT课件

【大学课件】医疗管理-PPT课件
住院诊疗是以三级医生结构为核心，应
用医学科学理论知识、运用现代化诊疗 手段，充分发挥医院整体功能对患者个 体和人群实施诊疗。 住院诊疗管理是指对入院接受诊疗的病 人提供良好的医疗服务，秘实行的以病 房管理为中心的全过程管理活动。 住院诊疗管理就是通常所说的病房管理。
docin/sundae_meng
docin/sundae_meng
院内医疗过程和程序示意图
院外医疗
门诊 痊/sundae_meng
离 院
二、医疗管理的作用
1、医疗管理是完成医院任务的主要手
段：
2、医疗管理是影响整个医院管理水平
的中心环节：
docin/sundae_meng
（一）分诊
（二）挂号 （三）候诊 （四）就诊 （五）医技科室检查及治疗 （六）取药 （七）离院、留院观察或入院
docin/sundae_meng
门诊流程图
来诊治 分诊 挂号 候诊 检验、功能 检查和治疗 收费或记账 就诊医师 检查诊断 转院 取药 离院 docin/sundae_meng 入院或留观察室 急诊
docin/sundae_meng
（二）合理组织医疗技术力量
合理组织、调配医疗技术力量是实现
医疗计划目标的有力保证，也是医疗 管理的一项主要职能，其主要管理工 作内容为医疗组织机构的设置，医疗 技术人员的配备、组合与调度、医疗 技术人员的调整与排班，健全医疗指 挥系统及精干高效的职能部门，做到 灵敏有效的反馈。
docin/sundae_meng
（三）按就诊人的情况划分
按照就诊人的健康情况及病情需要处理
的迫切程度，门诊可以分为一般门诊、 急诊和保健门诊。一般门诊可分为预约 门诊和非预约门诊。预约门诊在国外已 广泛开展，在我国病人就诊主要集中在 上午，预约门诊可解决负荷不平均的问 题。预约门诊可分为病人主动预约和医 生根据病情需要要求病人按期复诊。
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三、急诊就诊流程管理 （一）流程的制订 1.一般病人流程
检诊-分诊-接诊-上级医生会诊-专科会诊-多科会诊 2.急危重症病人流程
优先就诊-抢救-监护-会诊-入院 （二）动态监控流程的落实 （三）根据需求调整流程、提高适应性 （四）急诊的首诊负责制
四、急诊护理服务管理 1.开展优质护理服务 2.加强培训学习计划 3.完善工作流程和质量标准 4.日常工作五到位 5.不同区域有侧重开展护理项目
4）无手术指征的患者 要点：内科系统专科和急诊内科协同诊治 5）临终患者 要点：联系临终关怀医院或下级医院
七、急诊科在应急医疗救援中的功能 1.相关概念
灾害事故、突发公共卫生事件、医疗救援 2.急救医疗保障和救援指挥系统的组成
院长、主管副院长、急诊科主任、医疗管理、后勤保障 等相关职能部门、各临床科主任 3.职责
（三）急诊的功能 1.急诊抢救 2.急诊诊治 3.业务培训 4.急救医学研究 5.应急医疗工作
二、急诊科设置与布局 （一）急诊科室设置 1.诊室 2.抢救复苏室 3.手术室 4.监护室 5.急诊病房 6.特殊检查室 7.观察室 8.中心护士站
（二）急诊科的布局 位置选择：方便、快捷、醒目 诊室布局： 预检室、候诊室、各科诊室 辅助科室： 挂号、化验、X线检查、超声检查、药房、收 费等
（三）门诊的功能 1.门诊疾病诊治 2.会诊 3.疾病普查、预防保健 4.健康教育和咨询 5.传染病管理 6.教学和科研 7.计划免疫
二、门诊的类型与布局 （一）门诊的类型 1.综合医院门诊（各专科普通门诊、专家门诊、特需门诊） 2.专科医院门诊 3.中医院门诊 （二）门诊的布局 1.街巷式 2.庭廊式 3.套院式 4.厅式组合 5.板块式组合
本章内容
第一节 医疗管理概述 第二节 门诊管理 第三节 急诊管理 第四节 住院诊疗管理 第五节 临床科室管理 第六节 医技科室管理
第一节 医疗管理概述
一、医疗管理概念 医疗管理是指医院医疗系统活动全过程中进行的组织、
计划、协调和控制，使之经常处于应有状态，并对变化了的 客观环境有较快的适应性，达到最佳医疗效果和医疗效率的 目的。应从如下四个方面理解：
8. 术前讨论制度 9. 死亡病例讨论制度 10. 查对制度 11.手术安全核查制度 12.手术分级管理制度 13. 危急值报告制度 14.病历书写与病历管理制度 15.抗菌药物分级管理制度 16.临床用血审核制度
第二节 门诊理
一、门诊的概念、特点、作用 （一）门诊的概念
直接接受病人进行诊断、治疗和开展预防保健的场所 （二）门诊的特点 1.方便而又经济 2.环节多而复杂 3.就诊时间短，技术要求高 4.易于交叉感染
六、特殊病情患者管理 1.特殊病情患者类别 2.特殊病情患者总处理原则： 1）必须有明确的主管科室对其诊治负责； 2）分清病情轻重缓急、积极对症治疗； 3）凡是病情相关科室都必须积极参与患者诊治，每日需有
主治医师以上职称医师前来查房处理；
4）主管科室根据病情需要，随时请相应科室相应级别医师 前来会诊，或者组织全院会诊，邀请院外专家会诊；
5）跟病人家属加强沟通，让其充分理解患者病情及风险， 协调病人去向事宜。
3.各类特殊病情患者管理要点 1）疾病涉及多个专科、病情没有主次的患者
要点：加强诊治力量尽快使患者康复出院 2）病情不明、难以确定归属科室
要点：建立急诊疑难杂症快速诊断机制
3）病情危重、不适宜在普通病房接受诊治的患者 要点：积极予以危重监护治疗
第六章 医疗管理
学习目标
掌握 医疗管理概念、基本原则、核心制度；门诊、急诊、住院诊疗的概念；门诊服务管 理；急诊绿色通道管理；急诊特殊病情患者管理；住院诊疗业务管理。 熟悉 医疗管理的作用；门诊、急诊、住院诊疗的特点、功能和就诊流程；急诊、住院诊 疗的特点、功能和就诊流程；急诊、住院科室及病房设置与布局；住院服务管理；手术室 流程管理；内科、儿科、妇产科等各临床科室的管理；检验科、病理科等医技科室的管理； 医技科室仪器设备类型。 了解 门诊、急诊、住院诊疗管理指标及工作指标；急诊科在应急医疗救援中的功能；临 床科室、医技科室特点与管理要点；重症监护患者多学科合作机制。
急诊即是对病情紧急可能危及生命健康的患者实施救治 和抢救，提供全面、紧急和便捷的医疗服务，以尽最大努力 减少避免死亡和伤残的发生。
（二）急诊工作特点 1.与院前急救联系密切 2.高速度、高效率 3.诊疗技术、临床经验 4.规范化、制度化、程序化 5.呼叫及应召的急救组织系统 6.急救设备及药品 7.急诊诊治空间医疗秩序的维护 8.涉及交通、治安、公安等部门
观察室：主班护士统筹制 抢救室：分层级岗位责任制护理 ；陪检、护送住院制度 。 监护室：根据病情确立抢救和监护方案
五、急诊绿色通道管理 1.绿色通道概念 2.绿色通道管理宗旨 3.绿色通道三大要素
人员、空间与设备设施、管理制度 4.绿色通道救治范围
呼吸心跳骤停、急性心衰、急性心肌梗死、心律失常、 各种原因所致休克、重度多发伤、急性中毒、脑卒中等。 5.绿色通道的持续改进
现场组织抢救、组建急救医疗队、重大抢救上报、日常 训练和演练
4.重大抢救报告制度 1）报告标准 2）报告内容 3）报告程序
内部报告程序 向上报告程序 4）报告时限
1 系统性 2 全程性 3连续性 4 动态性 5 目的性
二、医疗管理基本原则 1.依法执业 2.以病人为中心 3.保证质量、安全第一 4.效率优先 5.持续改进
三、医疗管理核心制度 1.首诊负责制度 2.三级医师查房制度 3.会诊制度 4.分级护理制度 5.值班和交接班制度 6.疑难病例讨论制度 7.急危重患者抢救制度
三、门诊的就诊流程管理 1.预检分诊 2.挂号 3.预约挂号 4.候诊 5.就诊 6.医技科室检查及治疗 7.结算 8.取药 9.离院或入院
四、门诊服务管理 （一）门诊环境管理 （二）门诊服务流程管理 （三）门诊人员管理 （四）门诊患者投诉管理
第三节 急诊管理
一、急诊的概念、特点、作用
（一）急诊概念