快递市场顾客满意度调查问卷

XX经理/主管: 您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持！百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。

您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。

再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调査表请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料1. 企业性质国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口2、所属行业服装口 电子电器口 IT 数码口 机械/汽车配件口医药口图书/出版口 食品口其它口 __________ （请注明）3、销售区域主要分布4、2010年度企业产值5、年度物流预算（占年产值百分比）2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何?不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全O方便O 准时O 信誉O全球口 全国口 东北口 华北口华东口 华南口 西南口 西北口500万左右□5000万左右口1亿左右口 其它口 _______________ （请注明）6%~7%口 8% 以上口& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________ 关于贵司服O求 9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明）11. 贵司产品所需的运输时限一般为2天内口 3天内口4-5天口其它口 ___________ （请注明）12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口 每周口 其它口 ___________________ （请注明）13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口 （请注明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口 （请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口战略文化理念一致口 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注如果有，谙简单列举几家关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非时好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运餐服务19、物流/快递信息反馈服务非OF好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1234518、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度 我们的取货员是否乐意为您解决问题 对我们取货服务有无具体的意见和建议非*e好普通差非常差1 2 3 4 5 12 3 4 5 1234520、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性部分一致 有差毎1致基本一致我们产品与您的需求1234极商校商持平 低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致我们的运价总体水平与您的定位 1 2 34 我们的运价格式与您的要求1234极商较商持平低很低我司运价总体水平较其它公司 对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递増值服灸23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分一致3有差距4极商较商持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5 较其它公司，我们的理赔服务 1234524、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到1234522、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司 对我们网络体系有无具体的意见和建议 一致基本一致部分一致有差脛1 2 34 1 2 34 1234极商较商持平低很低12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是______ ?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。

尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对中通快递的支持与信任。

为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此开展本次客户满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。

所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业是：A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 个体工商户E. 退休人员F. 其他4. 您所在的城市是：________________二、快递服务体验5. 您对中通快递的整体满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意6. 您认为中通快递的快递速度如何？A. 非常快B. 比较快C. 一般D. 较慢E. 非常慢7. 您对中通快递的派送员服务态度满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意8. 您对中通快递的快递包装保护满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意9. 您对中通快递的取件方式（自取、送货上门等）满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意10. 您对中通快递的物流跟踪服务满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意三、改进建议11. 您认为中通快递在哪些方面需要改进？（可多选）A. 快递速度B. 派送员服务态度C. 快递包装保护D. 取件方式E. 物流跟踪服务F. 其他（请说明：______________）12. 您对中通快递有哪些额外的建议或意见？________________四、其他13. 您是否愿意成为中通快递的忠实客户？A. 愿意B. 不愿意14. 您是否愿意向亲朋好友推荐中通快递？A. 愿意B. 不愿意感谢您参与本次调查！您的支持与鼓励是我们前进的动力。

快递服务市场的用户满意度调查在当今快节奏的生活中，快递服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

无论是网上购物的商品配送，还是文件、物品的寄送，快递都扮演着重要的角色。

然而，快递服务的质量和用户满意度究竟如何呢？为了深入了解这一情况，我们进行了一次广泛的快递服务市场用户满意度调查。

本次调查涵盖了多家主流快递企业，包括顺丰、圆通、中通、韵达、申通等。

调查对象包括了不同年龄段、性别、职业和地区的用户，以确保调查结果具有广泛的代表性。

在调查中，我们发现快递的配送速度是用户最为关注的因素之一。

许多用户表示，他们希望在下单后能够尽快收到货物。

特别是对于一些急需的物品，快速的配送速度能够极大地提高用户的满意度。

例如，一位_____的上班族_____表示：“有时候我在网上买一些急用的办公用品，如果快递不能及时送达，会影响我的工作效率。

”在这方面，顺丰快递凭借其高效的物流网络和优质的服务，通常能够在较短的时间内将货物送达，赢得了不少用户的好评。

快递的包裹完整性也是用户关心的重点。

不少用户反映，在收到快递时，发现包裹有破损、物品损坏的情况，这给他们带来了很大的困扰。

一位_____的网购爱好者_____说道：“我买了一个易碎的玻璃制品，结果收到的时候已经碎了，虽然商家给了赔偿，但是心情还是很不好。

”为了避免这种情况的发生，快递企业需要加强对包裹的包装和运输过程中的保护。

快递员的服务态度也对用户满意度产生重要影响。

热情、礼貌、负责任的快递员能够给用户留下良好的印象。

相反，态度恶劣、不耐烦的快递员则会让用户感到不满。

比如，＿____的一位消费者_____讲述了自己的经历：“有一次快递员送货的时候态度特别差，连个招呼都不打，把包裹扔在门口就走了，感觉特别不被尊重。

”因此，快递企业应该加强对快递员的培训和管理，提高他们的服务意识和职业素养。

另外，快递的价格也是用户考虑的因素之一。

虽然价格不是决定用户选择快递的唯一因素，但在服务质量相当的情况下，价格更优惠的快递企业往往更具吸引力。

关于校园快递站满意度的问卷调查您好！非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来填写此调查问卷。

如今社会网上购物已经越来越流行、家人朋友之间相互寄送物品也很频繁，快递成为我们日常生活不可或缺的一部分。

因此，为了了解金湾区大学生对校园快递使用现状做一个满意度调查，希望您帮助填写此份问卷。

再次感谢您！调查问卷（直接打“✓”）1.您的性别？A.男B.女2.您的职业是？A.学生B.校内教职工C.其他3.您平均每周收到的快递的次数为？A.0次B.1-3次C.4-6次D.6次以上4.您经常使用哪些快递服务公司提供寄件服务？A.中通B.圆通C.申通D.EMSE.韵达F.顺丰G.百世H.天天 I.其他5.您选择以上快递公司因素有哪些?A.安全可信B.办理过程方便C.收费价格D.公司口碑E.送货速度快F.员工服务态度G.价格合理H.其他6.您快递到达是否收到通知？A.电话通知B.短信通知C.两者都有D.没有任何通知7.您认为影响学校快递点取件效率的问题有：A.货架上找货太麻烦B.工作人员帮忙取件需要时间C.取件高峰期排队慢D.快递扫码出库流程繁琐E.快递人员服务态度差F.其他8.您对快递公司规定的取件时间是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意9.您对快递包装及物品的完好性手否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意10.您对快递公司工作人员的服务态度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意11.您认为当前快递站收费是否合理？A.很合理B.较合理C.一般D.较不合理E.非常不合理12.您对快递交付时弄丢或损毁现象的处理是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意13.您对退货处理的效率及准确性是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意14.您对目前使用的快递服务是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解快递服务在您生活中的表现，提高快递服务质量，我们特此开展本次调查。

本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据自身实际情况填写。

感谢您的宝贵时间与支持！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业职员（3）公务员（4）自由职业者（5）其他二、快递服务体验4. 您一年内使用快递服务的次数大约为：（1）1-5次（2）6-10次（3）11-20次（4）21-30次（5）30次以上5. 您对快递服务的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您认为以下哪些因素对快递服务影响较大？（可多选）（1）时效性（2）价格（3）服务质量（4）安全性（5）网点分布（6）其他7. 您对快递员递派发件时效性的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对快递企业提供的路线是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对快递企业提供的服务网点数量和分布是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对快递企业提供的上门取件和送件服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您对快递企业递送安全性方面的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（5）非常不满意12. 您对快递企业处理派发或取件过程中出现问题的态度满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对快递企业员工的服务专业性满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对快递企业员工的服务素养满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您对快递企业员工的信任感如何？（1）非常信任（2）信任（4）不信任（5）非常不信任16. 您对快递企业员工与客户关系的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意17. 您对快递企业派件价格的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、其他意见与建议18. 您对快递服务还有什么其他意见或建议？请您认真填写以上问卷，感谢您的支持与配合！。

菜鸟驿站服务满意度调查表和问卷设计调查目的：本调查的主要目的是了解顾客对菜鸟驿站服务的满意度，以评估当前服务的质量和发现改进的空间。

我们希望通过收集顾客的意见和建议，进一步提升我们的服务质量，满足顾客的需求。

注意事项：请您根据您使用菜鸟驿站服务的经验，如实回答以下问题。

您的反馈对于我们改进服务至关重要，因此请您耐心完成整个问卷，谢谢您的参与！请您按照以下选项回答问题：1. 非常满意2. 满意3. 一般4. 不满意5. 非常不满意调查问题：1. 您对菜鸟驿站的服务速度是否满意？2. 您对菜鸟驿站工作人员的服务态度是否满意？3. 您对菜鸟驿站的服务效率是否满意？4. 您对菜鸟驿站的运输安全性是否满意？5. 您对菜鸟驿站的服务范围是否满意？6. 您对菜鸟驿站开展的增值服务是否满意（如快递代打包、保价等）？7. 您对菜鸟驿站的服务成本是否满意？8. 您对菜鸟驿站的服务信息准确性是否满意？9. 您对菜鸟驿站的客户投诉处理是否满意？10. 您是否愿意推荐菜鸟驿站给他人使用？请您选择适用的选项（请在下面空白处填写您的选择）：问题1：满意度评分_____________问题2：满意度评分_____________问题3：满意度评分_____________问题4：满意度评分_____________问题5：满意度评分_____________问题6：满意度评分_____________问题7：满意度评分_____________问题8：满意度评分_____________问题9：满意度评分_____________问题10：满意度评分_____________谢谢您参与本次调查，请将您填写好的问卷交给任一菜鸟驿站工作人员或直接投入我们的意见箱。

我们将根据您的宝贵意见，努力提升服务质量，为您提供更好的体验。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流配送的现状和顾客满意度，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化物流服务，提升顾客体验。

本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市：______________________________4. 您的职业：______________________________二、物流配送满意度5. 您对以下物流配送环节的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）下单及支付（2）物流配送速度（4）包装完好程度（5）配送信息透明度6. 您对以下物流配送方式满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）快递（2）物流公司自建配送（3）其他配送方式（请注明：______________________________)7. 您认为以下哪些因素对物流配送满意度影响较大？（可多选）（1）配送速度（2）配送人员服务态度（3）包装完好程度（4）配送信息透明度（5）价格（6）其他（请注明：______________________________)三、物流配送问题反馈8. 在物流配送过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）（1）配送延误（2）配送错货（3）配送损坏（4）配送信息不准确（5）其他（请注明：______________________________)9. 对于上述问题，您认为主要原因是什么？（可多选）（1）物流公司管理不善（3）配送流程不完善（4）其他（请注明：______________________________)10. 您对以下物流配送服务有哪些改进建议？（请注明：______________________________)四、其他11. 您是否愿意继续使用本物流公司的服务？（1）非常愿意（2）愿意（3）一般（4）不愿意（5）非常不愿意12. 您对此次调查问卷的评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好再次感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！[调查单位名称][调查时间]。

快递市场客户满意度调查问卷快递运营管理专业教学资源库快递市场客户满意度调查问卷很高兴您能抽出宝贵的时间参与此次调查，本次调查的目的是为了了解快递客户满意度，为此我们设计了此次调查问卷，请在您认为的选项上答“√”，调研采用匿名形式，请安心填写，感谢您的理解和支持。

1.您的职业？A.学生B.上班族C.个体D.自由职业2.您使用快递的最多目的是？A.网购B.寄私人包裹C.寄公司快件D.其他3.您选择快递公司的原因是？A.价格B.服务态度C.公司知名度D.送货时间4.您在寄送快递时，优先选择某家快递公司的原因？A.离得近就B.只用自己经常使用的，无论远近C.价格便宜D.其他5.您希望邮件到达以那种方式通知你？A.电话B.短信C.电话、短信D.直接上门6.您觉得快递公司最需要改进那个地方？A.客户服务质量B.价格不合理C.提高送货准时率D.降低损失或损坏等情况7.若发生包裹损坏情况，您会如何处理？A.和快递员理论B.与卖家协商，按程序退货C.视货物价值大小而定D.自认倒霉8.您在于快递公司发生纠纷中，最多的是？A.物品丢失或损坏B.没有及时送达C.服务态度差D.暂时没有9.您觉得国内快递公司最受关注的服务时？A.信息服务B.查询服务C.派送服务D.其他10.您认为当前快递公司最急需解决的问题是？A.包裹准点率B.降低破损事故C.提高信息化建设D.改善服务态度1。

EMS客户满意度调查问卷调查目的EMS（快递邮政服务）是一个重要的客户服务行业，知道客户的需求和满意度是提高服务质量和业务发展的关键。

为了更好地了解EMS客户对于服务的认知和满意度，我们开展了一项调查。

本问卷是为了收集EMS客户对于EMS服务的评价和反馈，以确定我们在客户服务方面需要改进的地方，从而进一步提高EMS客户的满意度。

调查问题1.您是否有使用EMS服务的需求？（如果您没有使用过EMS服务，请跳过第2-5个问题）–是–否2.您使用EMS服务的频率是多少？–每周–每月–偶尔–从未使用3.您通常使用EMS服务发送哪些类型的物品？–信件–文件–商品–样品–其他（请注明）4.您通常选择EMS服务的原因是什么？（可多选）–快速–安全–价格合理–服务好–其他（请注明）5.您对EMS服务的整体满意度是？–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意6.您对EMS服务提供的以下方面的评价是怎样的？–发送速度–价格–邮件跟踪服务–配送员服务态度–包装质量7.您是否曾经遇到过EMS服务不满意的情况？（如果您从未遇到过，请跳过第8个问题）–是–否8.如果您遇到过EMS不满意的情况，请详细描述。

调查结果针对以上调查问题，我们进行了统计和分析，并得出以下结论：1.大多数EMS服务客户是有使用EMS服务的需求的，仅有少数客户从未使用过。

2.大多数EMS服务客户的使用频率是偶尔或每月。

3.大多数EMS服务客户通常使用服务发邮件和文件。

4.大多数EMS服务客户选择EMS服务的原因是因为服务快速、价格合理和服务好。

5.绝大多数EMS服务客户对EMS服务整体满意度是满意的。

6.发送速度和邮件跟踪服务是EMS服务客户最满意的方面。

然而，少数客户并不满意EMS服务提供的价格、配送员服务态度和包装质量。

7.少数EMS服务客户曾经遇到过EMS服务不满意的情况，而对于这些情况，我们将努力改进并提高服务质量。

总结通过本次EMS客户满意度调查，我们了解到了客户对于EMS服务的评价和反馈，以及客户对于服务的需求和原因。