商场营业员2018年度个人工作总结与商场营业员下半年个人工作总结汇编

商场营业员个人总结11篇商场营业员个人总结 1一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。

要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。

因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。

根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。

由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。

在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。

业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。

为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。

商场营业员下半年个人工作总结模板5篇第1篇示例：商场营业员下半年个人工作总结一、工作回顾1. 业绩目标完成情况在下半年的工作中，我积极响应公司的销售目标，努力完成了各项销售任务，并取得了一定的销售业绩。

尤其是在促销活动期间，我积极开展销售活动，吸引顾客，提高了销售额。

2. 服务质量提升在工作中，我始终把客户放在第一位，以客户为中心，注重服务质量，努力提升服务水平。

通过主动为客户提供有效的咨询和建议，及时处理客户的投诉和意见，赢得了客户的好评和信任。

3. 团队合作二、工作成果1. 销售业绩2. 客户满意度3. 个人成长在下半年的工作中，我不断学习进步，提升了销售技能和服务水平。

通过参加培训、阅读书籍、观看视频等方式，不断拓展知识面，增长见识，使自己有能力应对各种工作挑战。

三、存在问题1. 销售技巧不够熟练在工作中发现，自己的销售技巧还有待提升，不够熟练灵活。

面对不同类型的顾客时，未能有效地把握销售技巧，导致销售业绩受到一定影响。

2. 服务意识有待加强有时在工作中，由于工作繁忙或其他原因，服务意识不够强烈，导致客户体验不佳，客户投诉增加。

需要加强服务意识，提高服务质量，为客户提供更好的服务体验。

在团队中，我发现自己的团队协作能力有待加强。

需要加强团队协作，积极与同事合作，互相支持，共同完成销售任务，提高团队的凝聚力和执行力。

四、改进措施针对自己销售技巧不够熟练的问题，我计划参加更多销售技巧培训，学习销售技巧的方法和技巧，提升销售能力，提高销售业绩。

为了提高服务质量，我计划加强服务意识培训，注重客户体验，关注客户需求，提供更加优质的服务，赢得客户的满意度和好评。

五、总结在下半年的工作中，我取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。

在未来的工作中，我将继续努力学习进步，改进工作中的不足之处，提高个人能力和水平，为公司的发展贡献自己的力量。

感谢领导和同事们的关心和支持，在新的一年里，我们一起努力，共同创造更加美好的明天。

商场专柜营业员工作总结时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。

努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。

进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。

令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。

通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

商场营业员工作总结三篇商场营业员工作总结三篇精选2篇〔一〕文章一：个人工作总结在商场营业员的工作中，我深深感受到了这份工作的重要性。

作为一名商场营业员，我们是商场与消费者之间的桥梁，我们的工作不仅仅是卖出商品，更重要的是带给顾客舒适的购物环境以及贴心的效劳体验。

在过去一年的工作中，我学到了很多，也做了很多努力。

如今，我将从以下几个方面总结我的工作。

首先，每天我都会认真听取顾客的需求并提供热情的帮助。

当顾客对商品向我提问时，我总是耐心解答，并根据他们的需求给予专业的建议。

即使他们并不购置商品，我也用微笑与礼貌回应。

这一点让顾客感觉到我们是在尽最大的努力来帮助他们，因此他们会对商场产生更好的印象。

此外，我还时常主动向顾客提供帮助，帮助他们找到需要的商品。

其次，我不断挑战自己，超越自己的才能，以更好地完成每天的任务。

在顶峰期间，我通常需要负责多个品牌，确保每个品牌的展示都尽善尽美。

此外，对于新进商品，我也会详细阅读商品说明，学习商品的特点和用法，并对顾客进展详细介绍。

通过这些努力，我的销售额已经大大进步。

最后，我发现交流是很重要的。

工作不是一个人的事情，营业员之间应该互相支持和帮助。

我和同事们都非常珍视团队合作。

我们互相之间分享经历，帮助解决其他同事面临的复杂问题，共同努力完成工作目的。

在这份工作中，我发现自己变得更有耐心，更加细致周到，也知道了怎样处理消费者的疑虑和对商品的不同看法。

我希望在将来的工作中，可以不断进步自己的专业技能和效劳意识，为商场赢得更多的回头客和口碑。

文章二：工作成绩总结这一年来，以商场营业员的身份，我为商场的管理和开展奉献了自己的力量。

通过自己的努力，在销售额、效劳质量、以及团队合作等方面都有了明显的进步。

在此，我将从以下几个方面，对我的工作成绩进展总结。

首先，我努力进步销售额。

在过去一年中，我通过努力工作，向消费者提供咨询和效劳，帮助他们找到最适宜的商品，从而进步了销售额。

详细而言，我积极学习了销售技巧，包括针对不同客户的个性化销售技巧，以及经常与厂家沟通，以理解商品信息，进步销售才能。

商场专柜营业员个人工作总结6篇篇1在这繁忙的一年中，作为商场专柜的营业员，我深感荣幸能够参与其中，为顾客提供优质的服务。

在领导的指导下，同事们的协助下，我不断努力，较好地完成了各项工作任务。

现将年度工作总结如下：一、工作态度方面在营业员岗位上，我深知良好的工作态度对于商场形象和顾客体验的重要性。

因此，在工作中，我始终保持热情、积极的态度，以饱满的精神状态投入到每天的工作中。

我深知商场是顾客购物的重要场所，良好的服务态度能够为商场赢得更多回头客。

因此，我时刻提醒自己要保持良好的形象，以专业的态度接待每一位顾客，为顾客提供满意的服务。

二、销售能力方面作为一名营业员，销售能力是我的核心技能。

在过去的一年中，我不断学习、提升自己的销售技巧和产品知识。

通过参加商场组织的培训和学习，我逐渐掌握了更多的销售技巧，如如何与顾客沟通、如何展示商品、如何处理顾客异议等。

同时，我也积极向同事和领导请教，不断汲取他们的宝贵经验。

在这个过程中，我深刻认识到，销售不仅仅是技巧的运用，更是对顾客需求的准确把握和满足。

因此，我始终注重与顾客的互动，了解他们的需求和意见，以便更好地为他们提供服务。

三、团队协作方面在商场工作中，团队协作是非常重要的。

只有团队成员之间相互配合、相互支持，才能共同完成工作任务。

在过去的一年中，我积极与同事们沟通交流，互相学习、互相帮助。

在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，携手应对挑战。

通过团队协作，我不仅提升了自己的工作能力，也为商场创造了更好的业绩。

四、工作成果方面在过去的一年中，我取得了以下工作成果：1. 销售额稳步增长：通过不断的努力和团队协作，我实现了销售额的稳步增长。

在年终总结时，我的销售额相较于去年有了明显的提升。

2. 顾客满意度提高：通过优质的服务和专业的态度，我赢得了更多顾客的信任和满意。

在顾客满意度调查中，我的得分始终保持在较高水平。

3. 商品陈列优化：我积极参与商场的商品陈列工作，通过不断的调整和优化，使商品陈列更加美观、有序，提升了商场的整体形象。

营业员商场工作总结范文____年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。

作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。

还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。

以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。

首先要注意推荐购买技巧。

营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。

也让我懂得了，不是光推荐那么简单。

还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。

如功能，设计，品质等方面的特征。

向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。

推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。

同样的价格比质量，同样的质量比价格。

要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。

要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。

谁都想买的开心，用的放心。

你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。

在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。

百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员商场工作总结范文（二）现在一个商场做销售人员。

每次来，她都给我说说他商场的事，也许她觉得老哥做事不够成熟，给我说说一些故事，好给我启发。

2018商场营业员个人工作总结与2018商场营业员工作总结汇编2018商场营业员个人工作总结时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：一. 工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。

通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

商场营业员2018个人工作总结与商场营业员2018年个人总结汇编商场营业员2018个人工作总结与商场营业员2018年个人总结汇编商场营业员2018个人工作总结各位领导、同志们：大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。

节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。

”是的，爱是我们共同的语言。

一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。

”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。

每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。

每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。

面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她第 2 页共 6 页们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。

是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。

商场营业员个人工作总结6篇篇1我是商场的一名营业员，主要负责销售工作。

自从来到商场工作以来，我在销售方面积累了一定的经验，也取得了一些成绩。

现在，我将对过去一年的工作进行总结，并提出一些个人的看法和建议。

首先，我要对我在商场的工作进行总结。

在过去的一年里，我主要负责销售工作，通过与顾客的交流，我了解了许多顾客的需求和偏好。

我通过观察顾客的行为和表情，以及与同事的交流，不断调整自己的销售策略，以更好地满足顾客的需求。

同时，我也注重售后服务，及时解决顾客的问题和投诉，赢得了顾客的信任和好评。

在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。

例如，有时顾客会对我们的产品提出一些复杂的问题，需要我耐心解答。

另外，由于市场竞争激烈，我们的销售额有时也会受到影响。

但是，我通过不断学习和努力，克服了这些困难，取得了一定的成绩。

在工作中，我也积累了一些经验教训。

首先，我认为沟通是销售的关键。

只有与顾客进行有效的沟通，才能了解他们的需求，提供更好的服务。

其次，我认为服务态度也非常重要。

只有以热情、耐心、细心的态度对待顾客，才能赢得他们的信任和满意。

最后，我认为团队合作也是不可或缺的。

只有与同事相互协作，才能更好地完成工作。

针对商场存在的问题和不足，我认为可以从以下几个方面进行改进和提高：1. 加强培训：提高员工的专业知识和销售技巧，提高整体服务水平。

2. 优化产品结构：根据市场需求和顾客需求，不断优化产品结构，提高产品质量和附加值。

3. 提升品牌形象：加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。

4. 加强售后服务：及时解决顾客的问题和投诉，提高顾客满意度。

5. 优化营销策略：根据市场变化和顾客需求，不断调整营销策略，提高销售额。

除了个人的工作经验总结外，我还想谈谈自己的个人感受和体会。

作为一名商场营业员，我深深地感受到了商场的竞争压力。

在这个竞争激烈的市场中，我们必须不断提高自己的专业知识和销售技巧，才能赢得顾客的信任和满意。

商场营业员下半年个人工作总结模板5篇篇1一、引言作为商场营业员，我在过去的下半年里经历了许多挑战和机遇。

在此，我将对这段时间的工作进行全面的总结，回顾自己的成长历程，分析工作中的得失，并制定未来的工作计划。

二、工作内容及成果1. 销售业绩完成情况在过去的半年里，我积极参与商场的各项工作，努力提高自己的销售业绩。

通过不断学习和实践，我成功完成了各项销售任务，销售额较去年有所增长。

2. 客户服务与满意度在客户服务方面，我始终坚持以诚待人、热情服务。

通过良好的沟通技巧和专业知识，积极解答顾客的咨询，提供优质的服务。

同时，我还参与了商场的多次客户服务培训，提高了自己的服务水平，有效提升了客户满意度。

3. 商品陈列与展示在商品陈列方面，我负责参与商品陈列计划的制定与执行。

通过合理的商品布局和陈列方式，有效吸引了顾客的注意力，提高了商品的销售率。

4. 市场营销活动参与我积极参与商场的各项营销活动，如节日促销、主题活动等。

通过活动宣传、促销策略的执行，有效提高了活动期间的销售额。

5. 个人能力提升为了提升自己的综合素质，我参加了多次培训课程，包括销售技巧、客户服务、商品知识等。

通过不断学习和实践，我提高了自己的专业能力，为商场的发展贡献了自己的力量。

三、工作得失分析1. 收获（1）提高了自己的销售技能和服务水平；（2）增强了团队协作和沟通能力；（3）积累了丰富的商品知识和行业经验。

2. 不足（1）在面对突发情况时，应变能力有待提高；（2）在高峰时段，服务质量和效率有待进一步提升。

四、改进措施及未来计划1. 加强学习，提高自己的专业素养，以更好地服务顾客；2. 加强与同事的沟通与合作，提高团队协作能力；3. 积极参与商场的各类培训活动，提升自己的综合能力；4. 针对工作中的不足，制定具体的改进措施，并付诸实践；5. 持续关注行业动态和市场变化，调整销售策略，提高自己的销售业绩；6. 积极参与商场的各项工作，为商场的发展贡献自己的力量。