下载文档原格式
案场管理制度培训（二）案场管理制度培训（二）一、培训概述案场管理制度是指在房地产开发中，为了规范和统一案场管理行为，提高案场工作效率和质量，确保项目顺利进行的一套管理规范和制度。
本次培训是针对案场管理人员进行的第二次培训，旨在进一步加强对案场管理制度的理解和落实。
二、培训内容1. 案场流程梳理案场流程是指案场从项目启动至项目交房期间的全过程。
本次培训将对案场流程进行详细梳理，包括项目前期准备、开盘筹备、销售过程管理、客户管理、售后服务等环节。
通过深入了解案场流程，提高案场团队对项目的整体把控能力，确保项目各个环节无缝衔接，有效推进销售进程。
2. 案场管理制度解读本次培训将重点解读案场管理制度中的重要规定和要求，如项目规划、风险管控、销售策略、信息管理等。
通过深入解读，使案场管理人员对规定和要求有更深刻的理解，切实落实到工作实践中。
3. 项目目标及绩效管理项目目标是案场管理工作的重要驱动力，而绩效管理是评估工作完成情况和效果的重要手段。
本次培训将介绍如何确定项目目标并进行绩效管理，并引导案场管理人员制定符合项目实际情况的绩效指标和考核方法，以提高团队的工作效率和质量。
4. 团队协作与沟通案场管理人员作为一支团队，良好的协作和沟通能力至关重要。
本次培训将围绕团队协作和沟通展开，引导团队成员加强沟通技巧和团队合作能力，提高案场管理团队的整体协同作战能力。
5. 风险管控和问题处理案场管理工作中常常面临各种风险和问题，如市场风险、人员变更、客户投诉等。
本次培训将介绍风险管控的方法和技巧，并分享案场管理实践中的问题处理经验，为案场管理人员提供应对挑战的能力和思路。
三、培训目标1. 提高案场管理人员对案场流程的理解和掌握程度，确保各个环节的有效衔接和推进。
2. 加强对案场管理制度的理解和落实，确保规定和要求得到有效实施。
3. 培养案场管理团队的协作和沟通能力，提高整体协同作战能力。
4. 提高案场管理人员的风险管控和问题处理能力，应对各种挑战和困难。
完整的销售案场培训资料一目录第一部分销售人员服务规范第一节销售人员素质一、房地产销售人员的定位二、房地产销售人员的工作职责三、房地产销售人员的素质要求第二节销售人员服务礼仪一、仪容仪表二、见面礼节三、站与坐姿四、接物待人五、仪容、仪表规范六、姿势仪态规范七、言谈举止规范第三节销售人员工作细则第四节流程一、现场作业流程二、销售流程三、购销合同流程四、商品房按揭流程第二部分现场销售的基本动作第一节接触并介绍一、接听电话二、迎接客户三、介绍产品四、购买洽谈五、带看现场第二节客户档案追踪一、暂未成交二、填写客户资料表三、客户追踪第三节促成与服务一、成交收定二、定金补足三、换户四、签定合约五、退户第四节客户类型分析第三部分销售常见问题及解决部分第一节主观因素问题及解决一、产品介绍不详实二、任意答应客户要求三、未做客户追踪四、不善运用现场道具五、对奖金制度不满第二节销售技巧问题及解决一、客户喜欢却迟迟不决定二、客户下定金后迟迟不来签约三、退定或退户第三节需多方协助问题及解决一、一屋二卖二、优惠折让三、订单填写错误四、签约问题第四部分房地产营销的基本知识第一节常识篇第二节公式篇第三节答问篇第四节收费标准第五节概念篇第五部分表格文书管理一、市场调查表格二、房屋认购书三、来人登记表四、来电登记表五、客户档案表六、销售情况日报表七、销售情况周报表八、付款进度表九、资金回笼表十、应收账款控制表十一、商品房购销合同我们伟大的中华民族有着五千年的文明历史，素有礼仪之邦的美称。
而作为中国支柱产业之一的第三产业，服务礼仪的运用现已倍受推崇，甚至被当作一门艺术在各地广泛流传。
第一节销售人员素质售楼人员正参与到一个特殊的服务行业，并成为房地产营销推广中不可忽视的构成元件。
无论在房地产市场发达的香港，还是在日益成熟的内地市场，在房地产营销的推广过程中，售楼人员的岗前培训愈发受到重视。
一、房地产销售人员的定位房地产业发展日趋理性、竞争日益强烈，售楼人员的工作性质和重要性正发生着巨大的变化。
案场管理制度培训一、培训目的和背景随着房地产行业的迅速发展壮大，案场管理在项目销售中的重要性日益凸显。
为了提高案场管理人员的专业水平和能力，确保案场管理工作的顺利进行，公司决定组织案场管理制度培训。
二、培训内容1. 案场管理概述1.1 案场管理的定义及其重要性1.2 案场管理的基本原则和特点2. 案场管理机构设置2.1 案场经理的职责和权限2.2 案场销售人员的职责和权限2.3 案场管理人员的组织结构和职责分工3. 案场销售流程与管理3.1 客户接待与咨询3.2 销售过程与销售技巧3.3 合同签订及相关手续办理3.4 售后服务管理4. 案场管理制度与规定4.1 广告宣传管理制度4.2 客户信息管理制度4.3 销售现场管理制度4.4 业绩考核与奖惩制度三、培训形式和安排为了确保培训效果，公司决定采取多种形式进行培训，包括理论授课、案例分析和角色扮演等。
1. 理论授课：根据培训内容，由公司专业培训师进行系统的理论授课，讲解案场管理的基本原则、方法和注意事项等。
2. 案例分析：针对实际案场管理中常见的问题和挑战，分析案例，引导培训人员深入思考和解决问题的方法。
3. 角色扮演：在培训中设置案例演练环节，要求培训人员进行角色扮演，模拟案场销售和管理的实际情况，提高应对能力和技巧。
四、培训评估与考核为了评估培训效果，公司将进行培训评估和考核，包括理论考试、实践操作和综合评估等。
培训人员需通过考核才能获得相应的培训证书。
五、培训后的工作安排培训结束后，公司将对培训人员进行跟踪与督导，确保培训效果与实际操作的有效衔接。
同时，公司将加强对案场管理工作的考核与指导，促进案场管理水平的不断提升。
结语：案场管理制度培训对于提高案场管理人员的专业素质和工作水平具有重要意义。
相信通过本次培训，案场管理人员将能够更好地应对各种销售和管理挑战，为公司的项目销售贡献力量，推动公司持续稳定发展。
（字数：528）。
案场经理周培训计划一、培训目的案场经理作为整个销售团队的核心角色，其工作责任重大，需要具备多方面的能力和技巧。
因此，为了提升案场经理的业务水平和管理能力，我们制定了本次培训计划，旨在帮助案场经理全面提升综合素质，更好地发挥自身潜能，提高团队整体业绩。
二、培训内容1. 销售技巧培训案场经理需要具备出色的销售技巧，包括客户沟通能力、谈判技巧、解决问题能力等。
因此，我们将邀请资深销售培训师对销售技巧进行系统的讲解和示范，帮助案场经理提升自身销售能力。
2. 团队管理培训案场经理需要领导一支庞大的销售团队，因此团队管理能力至关重要。
我们将邀请管理学专家为案场经理进行团队管理培训，内容包括团队建设、激励机制设计、绩效考核等方面的知识和技巧。
3. 项目信息培训案场经理需要对所负责的项目有深入的了解，包括项目的定位、规划、产品特点等方面。
因此，我们将邀请项目负责人和市场策划专家为案场经理进行项目信息培训，帮助其更好地了解项目情况，提高对客户的咨询能力。
4. 案场管理培训案场经理需要具备一定的场地管理能力，包括现场管理、团队协调、客户接待等。
我们将安排案场管理专家为案场经理进行现场管理培训，包括现场布置、接待礼仪、危机处理等方面的知识和技巧。
5. 沟通能力培训案场经理需要与不同层次的客户、上级领导、项目团队等进行高效沟通，因此沟通能力对其来说尤为重要。
我们将邀请专业的沟通培训师为案场经理进行沟通能力培训，帮助其提升沟通技巧和表达能力。
三、培训方式1. 理论培训我们将安排专业的销售、管理、项目、沟通等领域的专家进行线下或线上的理论培训，为案场经理传授相关知识和技巧。
2. 实战演练我们将通过角色扮演、案例分析、团队互动等方式进行实战演练，帮助案场经理将理论知识转化为实际操作能力。
3. 培训考核我们将对培训后的案场经理进行考核评估，以确保培训效果的达到。
四、培训时间本次培训计划为期五天，分别安排不同主题的培训内容，提供充分的时间和空间给予案场经理深度学习和思考。
5、基本培训内容➢相关培训的考核成绩都将记录在案,根据成绩在年终给予加分及减分；➢销售人员年度综合考评分进行强制排名,根据排名对销售人员进行晋升、转岗或淘汰。
壹、培训制度一、培训目的由于项目发展和房地产市场瞬息万变,为确保项目在操作过程中能顺利推进,完成恒大集团提出的销售目标,强化恒大项目案场人员的综合能力和管理能力，提高各级销售人员的执行力和业绩成交率，特制定案场人员培训及考核制度。
二、培训对象恒大项目所有参与人员。
一、培训要求房地产专业知识、销售基础知识、恒大项目销售管理手册、销售讲义、统一说辞、答客问、销售方案、销售流程、销售文件、销售系统等系列知识培训.二、培训时间恒大项目开盘三个月前至开盘,并贯穿于整个项目执行操作过程中。
三、培训考核所有培训工作均须根据培训内容进行书面、演练考核,考核成绩计入项目组和个人的业务档案，作为平时及年终的考评依据．四、培训检查培训完成以后，由项目负责人向恒大城际公司营销中心负责人、易居大客户部上报培训考核结果。
恒大城际公司营销中心负责人和易居大客户部将采取抽查的方式对培训人员进行笔试和口试的考核，成绩需达到合格以上，合格后方能上岗销售。
五、检查时间开盘前２个月、开盘前１个月、开盘前15天、开盘前3天。
六、检查方式自查:由易居城际公司项目负责人自行检查;抽查:由恒大集团营销中心、易居大客户部和恒大城际公司营销中心予以抽查。
七、项目新进人员培训和考核1.培训时间新进人员办理试用手续后,进入培训期。
培训期为进入公司后2周内。
2.培训目标:学习了解恒大集团及易居公司情况、掌握房地产基础知识、熟练运用明源系统及公司销售系统,明确岗位职责和销售流程。
3.培训内容:●恒大-易居介绍－—恒大-易居历史、恒大－易居发展轨迹和目前情况介绍;●基础培训—-国家房地产政策、地区房地产法规、房地产专业知识;●规范培训-—服务规范、销售流程和销售平台系统培训；●实战演练――情景模拟售楼状况,进行一对一、一对多对抗,提高业务人员现场的成交能力、应变能力和控制能力。
案场管理制度培训一、引言案场管理制度是企业管理体系的重要组成部分，对于规范案场管理、提高工作效率、保障企业利益具有重要意义。
为了加强案场管理，提高员工对案场管理制度的认识和理解，特举办本次案场管理制度培训。
通过本次培训，使员工全面了解案场管理制度的内容、要求和操作流程，确保案场管理工作的顺利开展。
二、案场管理制度的重要性1.规范化管理：案场管理制度为企业提供了一套科学、规范的管理方法，有助于提高案场工作效率，降低运营成本。
2.风险防范：案场管理制度有助于识别和防范潜在风险，确保企业利益不受损害。
3.提升企业形象：良好的案场管理有助于提升企业形象，增强客户信任，促进业务发展。
4.增强员工素质：案场管理制度培训有助于提高员工的专业素质和综合能力，为企业发展储备优秀人才。
三、案场管理制度的主要内容1.案场组织架构：明确案场各部门的职责、岗位设置及人员配置，确保案场管理工作的有序进行。
2.案场工作流程：梳理案场各项工作流程，确保案场业务的高效运作。
3.案场管理制度：制定各项管理制度，包括人事、财务、行政、业务等方面的规定，确保案场管理工作的规范化。
4.案场考核与激励：建立完善的考核与激励机制，调动员工积极性，提高案场整体业绩。
四、案场管理制度培训的实施1.培训对象：案场全体员工。
2.培训内容：案场管理制度的主要内容，包括组织架构、工作流程、管理制度、考核与激励等。
3.培训方式：采用集中授课、分组讨论、案例分析、实操演练等多种形式，确保培训效果。
4.培训时间：根据实际情况安排，确保培训的连续性和系统性。
5.培训师资：邀请具有丰富案场管理经验的专家进行授课，确保培训的专业性和实用性。
6.培训考核：培训结束后，对参训人员进行考核，确保培训效果的落实。
五、案场管理制度培训的预期效果1.提高员工对案场管理制度的认识和理解，增强执行力。
2.规范案场管理，提高工作效率，降低运营成本。
3.提升员工综合素质，为企业发展储备优秀人才。
案场培训计划和培训内容一、培训目的案场培训旨在提升销售人员的专业素养和销售技巧，使其能够更好地服务客户并达成销售目标。
通过培训，帮助销售人员了解房产市场的最新动向，掌握最新的销售技巧和方法，提高工作效率和销售业绩。
二、培训对象该培训计划面向公司内的销售人员，包括新员工和有一定销售经验的员工。
三、培训内容1. 房地产市场分析- 了解当前房地产市场的发展趋势和特点- 分析市场竞争情况和潜在客户需求2. 销售技巧与方法- 流程的销售技巧和方法- 线上线下客户开发技巧- 房产销售的独特技巧与方法- 如何有效地进行客户谈判和沟通3. 客户服务与管理- 基本的客户服务技巧- 客户关系维护和管理4. 团队协作与管理- 团队建设和协作- 团队管理技巧与方法5. 法律知识- 房地产销售相关法律知识- 房地产合同的解读和签署6. 知名案场实战模拟案例- 实际案场营销策略和实战演练- 与实际案场销售人员进行交流与模拟操作四、培训方式1. 线下课程培训- 由公司安排专业讲师进行授课- 在培训基地或公司内进行- 灵活安排培训时间，保证员工能够顺利参与2. 线上远程培训- 利用网络平台进行在线培训- 提供录播课程和在线直播课程- 方便员工就近参与培训3. 实操辅导- 安排公司内优秀销售人员进行实操辅导- 实地案场体验和培训案例演练五、培训计划1. 第一阶段：市场分析与销售技巧培训- 时间：3天- 内容：房地产市场分析、销售技巧与方法2. 第二阶段：客户服务与管理- 时间：2天- 内容：客户服务技巧、客户关系维护和管理3. 第三阶段：团队协作与管理- 时间：1天- 内容：团队建设和协作、团队管理技巧4. 第四阶段：法律知识与实战演练- 时间：2天- 内容：房地产销售相关法律知识、实战模拟演练六、培训效果考核1. 成绩评定- 培训结束后进行笔试和实操考核- 根据成绩评定员工培训效果，设立评优奖励制度2. 案场跟进- 培训结束后，公司安排专人对员工在工作中的应用情况进行跟进- 反馈员工应用情况，为其提供进一步指导和支持七、总结通过这份案场培训计划，希望能够提升公司销售人员的整体素质和能力，使其能够更好地应对市场挑战，达成销售目标，同时也提高员工的工作积极性和满意度。
案场管理制度培训案场管理制度培训1. 培训目的案场管理是房地产行业中的重要一环，合理的案场管理制度可以提高销售效率、降低风险，并有效提升客户满意度。
本文将针对案场管理制度进行培训，旨在匡助参预培训的人员全面了解案场管理制度的重要性、内容和操作流程，提高其在案场管理中的能力。
2. 培训内容2.1 案场管理制度概述- 案场管理制度的定义和意义- 案场管理制度的基本原则和目标- 案场管理制度与销售业绩的关系2.2 案场管理制度的主要内容- 客户接待流程与服务标准- 销售流程与合同管理- 资料管理与信息沟通- 职责划分与协作机制- 售后服务与投诉处理2.3 操作流程和实践案例- 客户接待操作流程- 销售流程和合同管理的具体步骤- 资料管理和信息沟通的工具和技巧- 职责划分和协作机制的案例分析- 售后服务和投诉处理的解决方案案例3. 培训方法3.1 讲座式培训本次培训将采用讲座式培训，由专业的讲师通过系统化的课程讲解案场管理制度相关内容。
3.2 案例分析和讨论培训期间将结合真实案例进行分析和讨论，从实践中学习案场管理制度的应用技巧和解决问题的方法。
3.3 角色扮演和实战演练通过角色扮演和实战演练的方式，参预培训的人员可以在摹拟的案场场景中亲身体验案场管理制度的操作流程和技巧。
4. 培训效果评估培训结束后，将进行培训效果评估，评估标准包括但不限于参与培训人员对案场管理制度的理解程度、应用能力以及对培训内容的满意度。
评估结果将为今后改进和调整培训内容提供参考依据。
5. 培训计划本次培训计划于下周四上午9点开始，为期一天。
具体的培训时间、地点和流程将另行通知。
6. 结语案场管理制度培训旨在匡助参预者全面了解案场管理制度的重要性、内容和操作流程，并通过实战演练和案例分析提升参预者在案场管理中的能力。
参预培训后，相信参预者将能够更好地运用案场管理制度，提高销售效率、降低风险，并提升客户满意度。
售楼经理培训资料一、团队建设1、什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
2、如何构建团队1）、团队构建的要素：A、目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
B、人人是构成团队最核心的力量。
3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。
C、团队的定位团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责。
个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。
D、权限团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。
E、计划计划的两层面含义：目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
2）团队的人员组成：团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重，一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例，没有从业经验的新人要努力培训，加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专门对其进行公司的规章制度和业务流程的培训，要使其尽快适应本企业的运营模式，改变以前的习惯和操作模式，如果不行尽快淘汰。
3）工作氛围的培养：良好的工作氛围能形成和谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和门店的存活，作为售楼经理应认清其肩负责任之重大。
△以身作则，为员工树立榜样△树立团队骨干，榜样△坚决打击不正之风△培养员工良好的工作习惯3、招聘新人的重要性和标准淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个售楼经理的重中之重的职责，只有不停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队，更是为公司的扩大打下基础。
招聘新人应有一定的标准：A、服从意识B、上进心C、有挑战欲望D、有良好的沟通能力E、有基本的商业礼仪基础F、形象适宜G、学历I、年龄4、淘汰的标准优秀的经纪人不是选出来的是培训和锻炼出来的，但凡是有可塑性的经纪人都不要轻易淘汰，是否淘汰一个经纪人要以他心中的期望值和行动力作为标准，每个员工多希望工作可以改变他的未来和为自己带来美好的回报，一个人心中的期望值越高，工作热情越高，对工作的适应能力就愈强，再加上一定方法指引和带动，让其具备工作行动力，此员工就是一个可塑之才和能创造价值的员工。
反之，其放弃了工作，只是在混日子混底薪的经纪人必须将其淘汰。
总体来说就是期望值决定态度，态度决定一切！（淘汰人要甚之又甚，培养新人不容易）5、团队积极性的调动（如何激励员工）无论什么样的企业要发展都离不开员工的积极性和创造力。
人是多样的，人不仅起的作用不同，而且他们本身也是不相同的。
他们有不同的需要、态度、志向，不同的知识、技能和潜能等等。
人的潜能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潜能，潜能是可以培养、挖掘出来的。
调动经纪人的积极性、主动性、创造性。
使其能在工作中发挥他们的潜能，为公司，门店做出最大的贡献，是一个公司和门店生死存亡的重中之重的事情。
A、物质激励物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。
它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；负激励，如罚款等。
B、精神激励精神激励是更高层次上的激励方法，它包括满足员工工作的胜任感、成就感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等方面对员工起到隐性的作用。
C、工作激励门店可以根据不同的特点而采用不同的激励机制，例如可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性。
D、定期培训通过培训可以提高员工的知识水平和工作能力，从而提高员工的工作积极性，达到员工自我实现的目标。
6、绩效及管理在团队中的作用1）绩效绩效考核是管理的一种工具。
所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是公司管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。
绩效考核的结果可以直接影响到公司和员工切身利益，其最终目的是改善员工的工作状态，提高其工作效率，增加公司在同行业中的竞争力，最终达到公司和员工发展的“双赢”。
严格按照公司的绩效考核标准进行管理，才有可能在目前激烈的竞争的生存，发展。
通过绩效考核对员工采用优胜劣汰才可能让金子发光，淘汰不合格者，从而使公司能达到利益最大化，减少不必要的成本浪费。
2）管理管理的三原则：公正公平以身作则。
要严格执行企业的各项规章制度，要根据各区域及本店情况，制定各种行之有效的、切合实际的的措施加以补充，以身作则，在执行各种规章制度时绝不打折扣。
7、阶梯型、学习型团队的培养阶梯型的团队在我们这种类型的企业中是必然的也是必需的，他类似于细胞分裂，以老带新，以强带弱，通过成熟员工的不断增长，达到企业规模的扩大。
（用图列来表示）假设带出一个新人用二个月时间，一个成熟经纪人只能带二个新经纪人，售楼经理从零开始，只要用半年，就可以成功培养出14个成熟经纪人，那8个月呢？10个月呢？12个月呢？8、消极因素的抑制员工工作消极是中层领导面临的一大难题，处理这个问题最重要的分析消极因素，对症下药，对于不可救药的员工尽快淘汰，对工作消极者，不管因素来自家庭，社会还是工作等其他方面的原因，要针对不同的事情找到合理的解决方法，让其消失在萌芽中，不能让其消极蔓延的整个团队，并要对其进行适当的关心和关爱。
消极因素分析：A、家庭：有的来自家庭，那就必须了解他有什么困难，尽量帮助其解决问题，让其没有后顾之忧，全心全意的工作。
B、事业：对于一些应届毕业生此现象尤为严重，因自己所学专业与从事行业不符，或因自己的周边人际关系造成自卑，感觉没有前途，只是没找到更合适的工作才暂时委身于此的员工，迎和其多沟通，多谈事业，谈人生，谈理想，给起一个光明的发展前景以及高收入的前景，让其慢慢转变人生观，此类人如转入正轨将是非常优秀的经纪人。
C、挫折：有些员工因为工作和业务上的原因遭受挫折，从而导致一绝不振，应帮其分析挫折的原因，找到解决问题的方法，帮其恢复信心，增加动力。
D、踌躇满志不得发挥：一些员工因为对公司的政策不满大发感慨或大发牢骚，应让其发表意见，并表示赞赏，后讲清道理，分析问题，让其看清其自身问题，找到解决方法。
二、经营管理经营管理简单的说其实就是作整合资源细化工作。
市场在大，资源也是有限的，把有限的资源盘活，要用有限的资源量保证带户量，用带户量保证成交量。
把门店的有限资源合理的细化，把资源合理的分类，及时录入，多开房源客源的交流会，让每个经纪人完全掌握门店中的一类资源，尽量达到优势互补资源整合。
合理开发市场资源，把资源及时分类掌握区域内所有资源。
资源分类：A、直接一手业主（客户）B、公司系统内业主（客户）C、其他公司业主（客户）三、角色扮演售楼经理是上级经营、管理和决策的传达着和执行者，同时又是门店独立经营和管理者，使全店经纪人的业务指导和培训、带动经纪人业务开展的的老师，还是帮助员工开展业务的真正朋友。
售楼经理还是调动员工积极工作，深入基层，了解下属实际困难接受合理化建议，促进上下级互动，完善和发展企业经营管理机制，起到重要的承前启后的重要性的作用。
同时又是上下级各种需求，有效沟通中的起到纽带作用。
1、对上级（公司）的角色扮演一个售楼经理在上级面前应传达下级员工的心声和愿望，以及对公司的合理化建议的提出着和公司经营管理决策的参与制定者。
2、对下级（店员）的角色扮演售楼经理在下属前应是上级各种经营、管理和决策的传达者和执行者，同时又是门店的独立经营者和管理者，是员工的业务指导老师，同时还是帮助员工开展工作的真正朋友和带动者，让员工有归属感。
3、业务操作中的角色扮演售楼经理对客户和业主来说是一个最具热心的服务者，最具权威的置业顾问，最关键的是可以引导客户决定的强势者。
4、售楼经理具备哪些责任心A、对企业负责：企业发展全体员工多要有责任心和责任感，一个中层管理者更需要以身作则，以身上的职责为己任，不辱使命，克尽职守，做好本职工作。
B、对员工负责：每个走进企业的员工都有所期望，都期待机会。
售楼经理要积极、主动的最大限度的为员工提供发展空间，提供创业平台，开发员工的主动性，经济性，创造性，各每个人施展个人能力的空间和机会，让员工在供职期间获得丰厚的物质和精神回报。
C、对自己负责：企业给售楼经理一个空间和机会，让各位售楼经理能有积极乐观的精神，要对自己的是事业负责，作为一个称值的中层管理领导，不如企业的使命，不付重托，不给自己留有遗憾，才是真正干负责的人，才是一个合格的售楼经理。
附：销售部管理手册（试行）目录第一部分组织架构及管理制度 (10)一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 (5)一）组织架构示意 (5)二）主要岗位职责 (6)二．案场管理制度 (10)一）工作守则 (10)二）考勤制度 (17)三）仪容着装规范 (17)四）业务规范 (12)三．项目例会制度 (15)一）早、晚会 (15)二）周会 (22)三）项目月例会 (16)四）展销会推广会议（按需） (23)四．业绩分配制度 (17)一）业绩判定 (23)二）业绩分配 (24)五．项目资源共享制度 (19)一）目的 (25)二）主要内容 (25)六．员工培训制度 (20)一）目的 (20)二）培训内容 (20)三）培训计划 (28)四）培训考核 (28)七．考核、晋升制度 (22)一）考核周期 (28)二）考核内容及分值 (28)三）考核结果与考核体现 (29)四）考核方法 (29)五）销售管理人员晋升、降级标准 (32)六）《项目员工绩效考核表》（见附表）。
(35)七）项目助理考核办法详见《项目助理绩效考核表》 (28)八）本考核、晋升办法未尽事宜，依照公司《员工考核管理办法》执行 (35)第二部分业务流程 (37)一．来电流程管理 (30)一）来电接听流程示意 (30)二）来电接听基本要求 (31)二．来访流程管理 (40)一）来访接待流程示意 (40)二）来访接待基本要求 (41)三）客户接待程序 (45)四）相关表格及填写要求（部分） (39)三．成交、签约流程管理 (40)一）成交、签约流程示意 (40)二）销控管理 (41)三）签署认购书要求 (41)五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 (42)六）合同管理 (42)七）客户资源管理 (50)四．退房流程管理 (52)一）退房流程示意 (52)二）说明 (53)五．特殊需求审批流程管理 (46)一）审批流程示意 (46)二）说明 (54)第三部分表格清单 (55)第一部分组织架构及管理制度一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意二）主要岗位职责1．销售部经理1）负责销售部日常各项工作；2）协助业务总监及项目经理完成各项业务工作；3）协助新拓展项目的前期业务配合及跟进工作；4）协调项目组与公司各职能部门的沟通工作，为项目组提供服务；5）根据实际工作需要，落实各项目组人员安排及调动（项目经理级以下）；6）负责各项目管理制度的审查及实施情况的监督；7）业务工作的培训与考核。
