2017年武汉八大商圈消费者研究报告-上书房信息咨询

消费者研究丨消费者5个价值观念的变化趋势零售业经历了三次革命浪潮，现在已经处在第三次革命浪潮了。

许多零售公司倒下了，也有许多的零售商在此次浪潮中异军突起。

全球化过程中零售的控制权正从厂商向消费者转变。

这次革命浪潮的原因：更多更便宜产品的提供者1980年至2000年人均商业购物中心面积几度膨胀。

折扣批发俱乐部的产生促进了购物中心面积增加（如家得宝、百思买、星巴克等）资本流动性增加，帮助了岌岌可危的零售商度过破产危机，借助资本这些零售商勉强经营，甚至无限制开店。

更快更简单地接触消费者网络零售、移动电子商务、社交网络零售、电视购物、邮购产品目录、上门销售等渠道分布的出现，使得商家可以更快地接触更智慧地接触消费者。

借助这些渠道分布，消费者可以快速比较商品价格、质量和款式，而零售商业可以快速衡量消费者的相关信息，比如尺寸、身高等。

在第三次浪潮中，增长最快的将是小型独立的精品小商品，这些店与消费者距离非常近。

【消费者5个价值观念转变】财富与快乐无关，消费者的快乐其实来源于产品，自我实现需求是消费者快乐的源泉，花钱买体验是快乐的渠道。

从需要产品—要求体验从大众化—要求定制化专业化从富人主导—民主消费（奢侈品牌大众化）从想要新品—要求现时新品从个人消费—社区群体（通过社交网络、社区群体等的描述来引导群体消费）>>从需要产品到要求体验,要求体验的表现：购买更多产品的趋势下降了从购买产品中获得的满意度下降了从消费体验中获得的满意度上升了>>从需要产品转变成要求体验的原因：购买产品时消费者会考虑无法选择的方面，即想让产品满足所有功能；消费者会比较产品，这也降低了满意度一次性完成的个人体验难以和其他体验比较和评估，特别是这次购物经历成为记忆中的一部分消费者愿意为经历、体验付出更多的钱体验这个过程是消费者和商家共同提供创造的，消费者会第一时间感受这种经历并完成它。

而消费者购买产品时，可以每日都看到并使用这个产品，这会降低消费者对产品对零售商的满意度>>良好的购物体验包括：多即是少：消费者面对过多的产品往往不知所措，因此良好的购物体验应该知道消费者喜欢什么并提供相关的建议消费者不再需要商品，而是需要情感体验。

一、武汉市商业发展概况在90年代时，武汉市还处于湖北中部城市。

商业更是处于缓慢发展阶段，当时整个武汉市商圈就只有武广商圈、江汉路商圈、中南商圈、钟家村商圈。

但到00年代时，武汉已处于湖北省中心城市，商业也处于加速发展阶段，新兴商圈就增加了王家湾商圈、沌口商圈、徐东商圈、光谷商圈、街道口商圈。

并加强了武广、江汉路的商务功能。

1、武汉市商业经济发展指标国名经济和社会发展总量指标2、各区域商圈的区别（1）、汉口主要商圈分析汉口区商圈分布图（1.1）、武广商圈基本情况1.1.1、地理位置分析武汉广场位于汉口解放大道与武商路的交汇处。

基本属于汉口区中心地带，四通八达的交通网络，才使武汉广场成为武汉市的都市中心。

1.1.2、优劣势分析优势：1、横穿轻轨1号线；2、；3、；4、。

劣势：1、；2、。

1.1.3、特点分析商圈的特点在于：1、1.1.4、消费者分析商圈里主要是以奢侈品为主的产品，在里面购物的群体一般都是高级阶层等群体。

一些学生、中级阶层也会来消费。

1.1.5、辐射范围分析从商圈辐射范围看来,主要分成核心商圈、次级商圈、边缘商圈。

核心商圈主要位于武汉广场边，1.1.6、武汉广场商圈的商业组成武汉广场商圈主要以武汉广场商场、世贸大厦、武汉国际广场商场、武汉国际会展中心等所组成。

武汉广场主要以购物为主，餐饮为辅的形式，一楼是化妆品、珠宝首饰；二楼是淑女装、女包；三楼是女装、女性首饰；四楼是少女装、孕妇装、首饰；五楼是男装、男士皮包、男士首饰；六楼是男女运动休闲装；七楼为餐饮；八楼为家具。

世贸大厦写字楼为华中十大高楼之一，高为248米，共61层。

武汉国际广场主要以购物为主，一楼是国际品牌服饰；二楼是时尚男女装及珠宝首饰；三楼是女装及首饰；四楼是男装、男女皮包；五楼是男女运动休闲装；六楼儿童装及家具。

1.1.7、武汉广场商圈周边配套交通：武昌区方向：乘522、64、706、703、519路至中山公园站；汉阳区方向：乘42、708、726、524、716、705、585、808路至中山公园站；硚口区方向：乘2、508、505、712、548路至中山公园站；江岸区方向：乘802、508路至中山公园站；轻轨：轻轨1号线。

武汉市各大商圈商铺的市场调查报告一、调查目的建立试点商圈进行集中营销，从独立运作营销活动，到联合本地商家之间进行协调互补，不仅有助于提升整个区域的吸引力，让商圈内所有的商家都获益，更重要的是能有效加深客户对手机支付的印象，强化客户感知。

二、推广目标在2014年内在武汉一个商圈启动营销活动三、调查内容：对各商圈的商户数量、类型、消费群体、POS覆盖率等做全面的调查。

四、调查时间：2014年7月3日——2014年7月4日五、调查情况：1、武汉新世界中心武汉新世界中心，位于解放大道624号，占地面积37234平方米，其中四星级酒店、高档写字楼、中心百货与高档住宅构成，商业类型主要是酒店、写字楼和购物中心，主要针对中高端消费群体，商户主要由武汉新世界物业管理有限公司统一招商管理。

选点分析：商铺虽以销售或租借形式提供给各品牌店，但对商铺统一管理力度不足，之前开展的大范围营销活动较少，可见其管理部门控制力较弱，不建议作为试点商圈。

其POS机的覆盖率约为99%。

2、汉街万达汉街集合200多个国内外一流商家，内容包括购物、餐饮、文化、休闲、娱乐等，是中国商业内容最丰富的城市商业步行街。

汉街万达广场，位于汉街中部，建筑面积15万平方米，购物中心总面积9.3万平方米，其中包括近6万平方米全国最大的万千百货店，汇聚全球顶级奢侈品牌60个以上，是全国万达广场的旗舰店。

其商业特征主要是高档百货、奢侈品，主要是针对高端消费群体。

选点分析：汉街有统一的招商管理部门，商铺基本以销售或租借形式提供给各品牌店，没有统一组织活动和宣传的号召力，逐个商铺洽谈费时费力，不建议作为试点商圈。

此POS机的覆盖率约为85%。

3、菱角湖万达菱角湖万达，位于武汉市江汉区，项目总建筑面积约51万平方米，是由商业总、室外商业街、公寓、住宅与底商组成的大型城市综合体。

近20万平米大商业体由万千百货、沃尔玛超市、大歌星KTV量贩歌城、万达数码影院、国美连锁家电、大玩家超乐场、主题餐厅等多种业态组成，其中室内步行街近4万平米，室外步行街近5万平米。

线下实体店社交性发展研究随着都市生活节奏越来越快，快速洗衣和烘干衣服的风潮日益流行。

如今，主打跨界和“高颜值”的新型洗衣店已悄然在世界各国落地开花，正在晋升为热门的约会场所。

美国出现了“洗衣酒吧”，丹麦哥本哈根打造“自助洗衣咖啡馆”，西班牙巴塞罗那惊现“洗衣夜店”，极具创新力的日本洗衣店，更是引领了新的生活方式……这或许是购物中心发力体验式经营的一个新方向。

1、日本东京WASH&FOLD起家于2005年的都市型公共洗衣店「WASH&FOLD」，主要提供代客洗涤服务与投币式洗衣机，在日本全国设有18家分店。

刚刚在中目黑开业的旗舰店，面积约121㎡，由善于为知名品牌提供个性室内设计的「ITO MASARU DESIGN PROJECT/SEI」公司设计完成。

店内以白色墙面与绿色做为基础色调，颠覆了至今为止的投币式洗衣店、洗涤店的形象，极为干净清爽又不失温度，十分符合现代人对既简练又有品的生活方式的追求。

店内设置了最新的投币式洗衣机，不论是平常的换洗衣物乃至大型棉被、运动鞋，都能够到这里来洗。

如果只看店内的设计细节与各种设施摆放，不禁让人觉得这是一间带点北欧风格的咖啡店或是生活方式店。

对此，公司的企划人员表示，希望这样的空间能「化为生活型态的一部分，并且成为人们交流的场所」。

2、日本大阪WASH CAFÉ ninOval去年7月在大阪府吹田市开设的WASH CAFÉninOval，与人气PANCAKE店连手。

店里出品的松饼在日本美食网站上收获很多好评，到店顾客中更不乏专程到访的食客，并被转化为洗衣会员。

品牌的经营负责人表示，开店概念源于过去日本女性们会围在井边，边洗衣服边七嘴八舌谈天，而「这间店就是现代的洗衣井户」。

品牌希望自助洗衣店能够成为常客之间、特别是妇女交流的公共领域，补足住户因家庭空间不足、被迫丧失的社交空间。

3、日本东京ECO WASH CAFÉ东京的ECO WASH CAFÉ不再以洗衣店为名，而是设计成一个生活休闲点。

零售业消费者研究之满意度研究消费者满意度调查是企业与消费者或用户沟通的重要窗口，它可以帮助你了解你现有用户的内心想法：他们如何评价你的企业、如何评价你的产品/服务、他们哪些方面的需求已经得到满足/哪些方面需求仍然未得到满足、他们期望的产品/服务是什么、他们继续购买/使用你的产品/服务的可能性等。

通过追踪调查可以连续性地分析用户的现状，深层原因，帮助客户提出实际可行的步骤来改进产品与服务，牢牢地巩固住现有的用户市场，并逐步扩大新的市场。

消费者满意度调查的意义在于（1）帮助客户把其有限的资源集中到用户最看重的特性方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；（2）分析顾客的价值，把有限的资源优先配给最有价值的顾客；（3）预测顾客未来的需求；（4）调整顾客接触链上的服务人员的评价、培训、选拔、和补充工作。

满意度研究至少存在三个关键点：确定满意度的指标体系、针对不同的市场/产品/服务特性确定各个指标之间的关系、确定如何应用满意度研究结果于企业管理之中。

如何确定满意度的指标体系？这一方面需要研究人员充分了解客户端产品部门、销售部门、营销部门员工的意见，同时更需要研究人员充分了解用户的意见，另外客户过去的相关市场研究资料积累的数据也会非常有帮助。

因此在确定满意度指标之前，需要一系列定性研究，包括深访、座谈会、二手资料查询等，充分手几个方面的资料，罗列出尽可能详细的指标。

接着需要运用Delphy法、小范围问卷调查等方法，进一步完善所列出的指标，直至最大可能地将指标精进到尽可能少且适合大范围问卷调查的程度。

一般来说，满意度的指标至少会包括三个水平，即一级指标如产品、销售服务、售後服务、价格、品牌等；二级指标是一级指标的细分项，如电脑产品可能会涉及到产品的性能、外观等；三级指标是二级指标的具体化，如显示器性能的稳定性、主机性能的稳定性、显示器的抗热性能、抗震性能等。

指标的确定到次还并没有完成，最后指标的确定还需要定量研究以后的分析，最后会针对不同的产品、产品市场发展不同时期确定出主要的评价指标。

浅谈定性调研在消费者行为研究中的应用消费者行为研究，主要是针对消费者在购买、使用和评价产品或服务的过程中所采取的各种行动及其行为动机的研究。

近年来，在消费者行为的各类研究中的，定性调研技术的开展十分普遍。

在阐明定性调研的内涵及特点的基础上，介绍了几种常见的定性调研技术，具体说明了这些方法的特点及其实施过程。

消费者行为研究，主要是针对消费者在购买、使用和评价产品或服务的过程中所采取的各种行动及其行为动机的研究。

消费者行为研究，对于提高企业的营销决策水平，增强企业营销策略实施的有效性有着十分重要的意义。

近年来，在消费者行为的各类研究中的，定性调研技术的开展十分普遍。

1 定性调研的内涵及特点定性调研，是一种非程序化的、非常灵活的、基于问题的性质的研究方法，一般通过对人们的言谈举止的观察和陈述来进行资料的收集、分析和说明。

比如，在对某品牌手机的使用者的调查中，定性调研可以了解用户对该品牌手机的态度或意见，以及他们在消费和使用该品牌手机的过程中的一些心理感受。

与之相对应的定量研究，一般是利用程序化和标准化的技术和方法对所收集的资料进行量化分析和处理的过程，它是基于问题的数量的研究。

在上面的例子中，定量调研通过对样本资料的处理和分析，可以得到关于该品牌手机使用者的基本信息，包括用户的年龄分布、性别分布、收入分布等等。

同定量调研相比较而言，定性调研在某些方面具有非常突出的优势，具体体现在：(1)定性调研特别适合于了解消费者内心深处的动机与感觉。

以焦点小组访谈为例，通过座谈会的形式，调研参与者可以针对主持人的提问充分的发表自己的意见，畅所欲言。

调研人员则可以观察参与者对各种观点的反应以及他们的表情和身体语言，获得消费者对产品或调研问题的真实意见；(2)定性调研可以提高定量调研的效率，对定量调研中发现的某些问题进行进一步的解释和说明。

比如，在某公司所做的一项竞争对手调查中，要求受测者对包括本公司在内的竞争对手进行排序，定量调研所得的资料是十分有限的。