前台接待管理每日工作细则

前台规章制度为了规范前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，特制定以下前台规章制度：一、工作时间。

1. 前台工作时间为每天8:00-17:00，中午休息时间为12:00-13:00。

2. 前台工作人员应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报并得到批准。

二、着装规范。

1. 前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。

2. 不得擅自改变工作服装规定，如有特殊情况需穿着其他服装，需提前向主管申请并得到批准。

三、服务礼仪。

1. 前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，不得对客户发脾气或态度粗暴。

2. 在接待客户时，应站立迎接，并主动询问客户需求，提供周到的服务。

四、信息保密。

1. 前台工作人员应严格遵守公司的信息保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。

2. 在处理客户信息时，应注意保护客户隐私，不得将客户信息透露给非相关人员。

五、工作纪律。

1. 前台工作人员应严格遵守工作纪律，不得在工作时间内进行私人活动或使用手机、电脑等设备进行非工作相关的活动。

2. 不得在工作岗位上吸烟、喧哗或进行其他影响工作秩序的行为。

六、应急处理。

1. 在遇到突发情况或客户投诉时，前台工作人员应冷静应对，及时向主管汇报并协助解决问题。

2. 如遇到客户投诉，应真诚道歉并积极协助解决问题，不得对客户进行不当的言语或行为。

七、违规处理。

1. 对于违反前台规章制度的行为，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、记过甚至辞退等处理措施。

2. 对于严重违规行为，将追究相关人员的法律责任。

以上规章制度自发布之日起生效，所有前台工作人员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

希望所有前台工作人员能够共同遵守规定，为公司服务，为客户服务，共同营造良好的工作环境和服务氛围。

酒店前台接待岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台规章制度
为了保障酒店前台工作的正常秩序，提升服务质量，保障客人
权益，特制定以下规章制度：
一、工作时间。

1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，如有特殊情
况需要加班，需提前向领导请假并获得批准。

2. 出勤不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向领导请
假并获得批准。

二、着装规范。

1. 前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着拖鞋、短裤等不得体服装上班。

2. 女性员工不得化浓妆，男性员工不得留长发，所有员工不得
佩戴大型饰品。

三、服务规范。

1. 前台工作人员需热情周到地接待客人，提供优质的服务，不
得对客人态度恶劣或无礼。

2. 前台工作人员需维护酒店形象，不得在工作时间内使用手机、吸烟或聊天。

四、客人信息保密。

1. 前台工作人员需妥善保管客人个人信息，不得私自泄露客人
信息。

2. 前台工作人员不得擅自向客人提供个人联系方式，不得私下
与客人发生不正当关系。

五、应急处理。

1. 前台工作人员需熟悉酒店应急处理流程，如遇突发事件需及
时报告领导并按照规定处理。

2. 前台工作人员需熟悉酒店设施设备的使用方法，如遇设备故
障需及时报告并协助处理。

六、违纪处罚。

1. 对于违反以上规定的员工，将按照公司规定给予相应的处罚，严重者将面临解雇。

2. 对于客人投诉的情况，将根据实际情况进行调查处理，严重
者将面临处罚。

以上规章制度自颁布之日起生效，所有前台工作人员必须严格
遵守，如有违反将受到相应的处罚。

酒店前台管理规章制度内容第一章总则第一条为了规范酒店前台管理工作，提高服务质量，维护酒店形象，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规定。

第二条本规章适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、预订员、客户经理等。

第三条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，履行岗位职责，维护酒店形象，确保服务质量。

第二章前台工作规范第四条酒店前台工作人员应保持良好的工作状态，每天准时上岗，仪容整洁，精神饱满，（不得穿拖鞋、短裤等不得体服饰）。

第五条前台工作人员应遵守酒店规定的工作时间，不得擅自离岗或迟到早退，如确因特殊情况需请假，应提前向领导请示。

第六条前台工作人员应遵守前台服务流程，认真接待客人，礼貌待人，热情友好，耐心解答客人的疑问，细致入微地为客人提供服务。

第七条前台工作人员在接待客人时，应主动询问客人需求，积极解决客人问题，如遇特殊问题需协助处理，应及时向上级领导汇报。

第八条前台工作人员应严格保护客人隐私，不得泄露客人身份信息和隐私信息，不得将客人信息用于商业目的。

第九条前台工作人员应保护酒店财产及客人财产，注意保管好现金、贵重物品等，如有丢失或损坏应第一时间向领导汇报，如属疏忽，应承担相应责任。

第十条前台工作人员应积极协助客户预订房间、安排住宿，提供满意的服务。

第十一条前台工作人员应每周整理和汇总工作总结，向领导汇报并听取意见，不得擅自修改或删除重要信息。

第十二绩效考核第十三条酒店前台工作人员的绩效考核根据酒店相关规定进行，绩效考核结果直接关系到工资奖励和职务晋升。

第十四条酒店前台工作人员绩效考核主要包括工作质量、工作效率和服务态度。

第十五条绩效考核结果不合格的前台工作人员将受到相应处罚，包括扣减工资、降职或辞退。

第十六条酒店前台工作人员应保持积极进取的态度，不断提高自身工作技能，增强服务意识，做到服务到位、质量保证。

第十七条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，如有违规行为将受到相应处罚，情节严重者将受到辞退处罚。

前台接待收银岗位素质要求细则（一）岗位职责1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。

2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时询问客人。

3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。

4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人要耐心。

5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。

7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。

8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。

9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。

10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。

11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。

我院将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。

13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人电话。

14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人相应处罚。

15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须做到每客有登记、每事有记录。

14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。

15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

16、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

17、按规定及时做好饮品的准备工作。

18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

19、完成上级主管领导交给的临时性工作。

（二）前台接待规范1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

酒店前台规章制度
一、工作时间。

1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，每班工作时
间为8小时，包括休息时间。

2. 前台员工需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前
请假并得到批准。

二、着装规范。

1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不符合工作要求的服装。

2. 前台员工需保持个人形象整洁，不得有明显的污渍或破损。

三、服务规范。

1. 前台员工需对客人提供礼貌、热情、高效的服务，不得对客
人发脾气或态度恶劣。

2. 前台员工需耐心解答客人的问题，如遇客人投诉需及时协调解决。

四、安全规定。

1. 前台员工需严格遵守酒店安全规定，不得擅自使用消防设备或私自进入禁止区域。

2. 前台员工需保管好个人财物，不得在工作台上留下现金或贵重物品。

五、工作纪律。

1. 前台员工需遵守工作纪律，不得在工作时间内玩手机、看视频或进行与工作无关的活动。

2. 前台员工需保持工作台整洁，不得在工作台上摆放个人物品或杂物。

六、违纪处罚。

1. 对于违反以上规定的前台员工，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款或停职等处罚。

2. 对于严重违纪的前台员工，将按照公司规定进行严肃处理，
甚至予以解雇。

以上规章制度为酒店前台员工必须严格遵守的规定，任何违反
规定的行为都将受到严肃处理。

希望全体前台员工能够自觉遵守，
共同维护酒店的形象和秩序。

前台接待考勤制度一、考勤时间规定1. 前台接待人员需严格遵守公司的工作时间，早上9:00准时到岗，下午6:00方可下班。

2. 午餐时间规定为12:00至13:30，前台接待人员应合理安排用餐时间，确保前台始终有人值守。

3. 如遇特殊情况需要请假或调休，必须提前一天向直接上级报告并获得批准。

二、考勤记录与监督1. 前台接待人员每日需通过指纹打卡或面部识别系统进行打卡签到，确保考勤数据的准确性。

2. 考勤记录将作为考核工作表现的重要依据，任何迟到、早退、缺勤等行为都将被记录并影响绩效考核。

3. 部门经理负责监督考勤情况，并对违反考勤规定的行为进行处理。

三、工作职责与要求1. 前台接待人员需保持专业的服务态度，对来访客人提供热情、周到的接待服务。

2. 负责接收和分发公司内部及外来邮件，确保信息及时准确地传达给相关人员。

3. 管理前台区域的整洁与秩序，维护公司的良好形象。

4. 处理来电咨询，及时转接电话至相关部门或人员。

四、培训与发展1. 公司将为前台接待人员提供定期的职业技能培训，包括礼仪培训、沟通技巧、应急处理等。

2. 鼓励前台接待人员参与公司组织的各种培训和提升活动，不断提高个人综合素质。

3. 对于表现优秀且有意愿发展的前台接待人员，公司将提供职业晋升的机会。

五、违规处理与激励措施1. 对于违反考勤制度的前台接待人员，根据情节轻重，给予口头警告、书面警告或扣除当月奖金等处罚。

2. 对于连续三次以上迟到或早退的人员，将进行严肃的纪律处分，情节严重者可能面临解雇。

3. 对于工作表现突出、客户评价优秀的前台接待人员，将给予表扬和奖励，以示鼓励。

总结：。

前台接待要求及标准工作流程及礼仪规范根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范：前台接待的工作流程：一、客户的接待与服务1.负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图。

1)接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。

A、问候标准语如下：“先生/小姐，您好！”B、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“某先生/小姐，您好！”●有预约者，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，得到接待通知后，引领客人到达接待处，提供茶水服务。

●无预约而有明确造访者时，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，决定是否接待。

若接待，引领客人到达接待处，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。

●遇到无明确造访者，通知人事行政部经理接待处理。

●当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调等。

2)如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务，尽可能少打扰会议。

3)前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。

4)每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应（包括桶装水、各类茶叶和饮2.接听总机时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”；“请稍等”。

三、信件收递规定1.前台接待负责邮件快递转发及接收信件物品。

2.公司所有公发信件、邮件，统一递送到前台。

3.合理控制每月信件、邮件，快递费用，做好有关费用统计表单。

（每月做好费用报表统一到财务部报销）四、前台接待上岗要求1.外表要求：形象甜美、气质佳，活泼、待人热情。

2.语言要求：国语发音标准，咬字清晰，口头表达能力强。

3.熟知公司的部门架构、人员结构等。

前台接待的礼仪规范：一、规范自己的职业形象1.上班前按规定更换好制服，一律在规定区域梳妆打扮，。

2.发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。

行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。

1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。

1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。

第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。

2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。

2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。

第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。

3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。

3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。

第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。

4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。

4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。

第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。

5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。

5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。

第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。

6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。

前台接待工作流程及礼仪规范根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范：前台接待的工作流程：一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。

（1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约，并问清来访者意图和被造访者。

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。

如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到华信控股”B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到华信控股”C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到华信控股。

”D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！（2）问清楚来访者意图和造访者后，前台必须先和被造访者的助理沟通，有被造访者的助理决定是否安排会面。

被造访者的助理在接到通知后要快速反应和自己的上级被造访者汇报是否接待，同意接待的由助理前往会客室引领来访者到达被造访者办公室。

不同意接待的由助理前往会客室和来访者讲清楚原因并表示歉意。

●有预约者，先带客人到前台斜对面的会客室入座等待，提供茶水服务，再通知被访者助理，由被访者助理给客人转达面谈时间。

●无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者助理，决定是否接待。

若接待，即带客人到前台斜对面的会客室入座等待，提供茶水服务。

若不接待，则委婉告知，表示歉意，请另行预约时间。

●遇到无明确造访者，通知行政部经理接待处理。

●当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。

（3）如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。

（4）前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。

（5）每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应是否充足，通知行政部及时补足。

二、电话接听工作流程前台及其他员工应做好相关的电话来访登记。