酒店房务中心值台岗位职责(doc 1页)

房务部岗位职责一、岗位介绍房务部是酒店业务部门中的重要组成部分，主要负责酒店客房的管理和运营工作。

岗位职责是确保酒店客房的舒适性、整洁度和安全性，以提供高质量的住宿体验给客人。

二、岗位职责1. 酒店客房的日常维护和清洁工作，包括床铺更换、卫生间清洁、窗户玻璃擦拭、地板清扫等，确保客房整洁干净、卫生有序。

2. 根据客人的需求和预定情况，及时准确地进行客房分配和安排，确保客人入住期间的住房需求得到满足。

3. 负责处理客人提出的客房维修、设备故障等问题，及时解决并报告给上级主管。

4. 负责客房家具、用品以及设备的保养和维修，确保酒店客房设施的正常运作。

5. 协助前台工作人员进行客房登记、退房手续等工作，提供优质的客房服务，满足客人的需求。

6. 尽职尽责地完成上级主管交办的其他相关工作，如宴会场地布置、客房装修验收等。

7. 负责控制客房用品和设备的库存管理，及时补充和调配，确保酒店运营的正常进行。

8. 协助酒店各部门进行房间布草的洗涤和整理工作，确保布草的清洁度和质量。

9. 在客人不在房间时进入房间进行例行检查，确保房间安全，并处理客人忘记带走的物品。

10. 协助接待部门进行客房的迎宾和送别服务，以及客人的行李搬运工作。

11. 配合酒店保洁部门进行大型清洁工作，如春季大扫除、重要节假日的房间整理等。

12. 保持酒店客房内外的整洁和美观，并及时进行维修和翻新，提升客房的品质和舒适度。

13. 遵守酒店各项规章制度，不泄露客房内的个人隐私信息，维护客人的利益和权益。

三、岗位要求1. 具备一定的酒店客房管理工作经验，熟悉客房清洁和维护流程。

2. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人保持良好的互动和合作关系。

3. 具备一定的组织协调能力，能够合理安排客房分配和保养工作。

4. 具备一定的家具和设施维修经验，能够熟练操作各类维修工具。

5. 具备一定的技术操作能力，能够熟练使用酒店管理软件和办公软件。

6. 具备良好的团队合作精神，能够与其他同事和部门保持良好的配合关系。

房务中心员工的岗位职责和要求上班时间：早班:7:30~~15:30 中班:15:00~~23:00 夜班:23:00~~7:00 直属上级:部长、经理主要是通过电话为住客解决各种问题，协调各岗位的工作。

切记就算再忙接电话时也要态度好，声音柔和，不可和对方争吵。

主要责任:1)准确无误地接听电话，接受住客提出的各种合理要求，联络楼层服务员迅速为客人提供各项服务。

2)与前台保持直接联系，详细记录退房、开房、换房信息，按时核对房态。

收集各楼层的客房情况，填写房间报告表。

3)向工程部通报维修项目，对未完成的维修项目好记录。

4)接受客人投诉，并及时进行处理。

将客人投诉报告部长，并做好记录。

5)处理客人失物的保存和认领事宜。

6)每日早班服务员提供各楼层准确地客房出租情况，交给部长。

7)保管房务中心的各种设备和用具。

（对讲机、房卡及其它办公设备等）8)负责房务中心的卫生和安全，整理，保管各项报表。

工作要求：1)提前十分钟接班，房务中心员工一上班，首先必须对开门卡、对讲机等固定物品进行清点，盘查。

2)查看交班记录，了解前一班的工作情况和需要跟进的工作。

有无叫醒服务。

3)将要下班的员工应将工作交待清楚，查看过交班记录确认无事签字后方可下班。

4)准确处理各种来电，并作好相应的记录。

保证记录的准确、完整和及时传递、返馈；5)保证房务中心所有物品的最低配量，保证中班和夜班有足够的用品周转。

（一次性用品、棉织品等）6)对当日工程维修跟踪落实（维修在住时房须有服务员协同进入），接到工程部修好通知后及时清理，若有未维修项目查明原因，记录并通告前台和部长。

7)做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，客人领物品时出示的相关证件登记。

8)做好借物和增加物品的登记，在借出和归还时间准确的反映在登记本上，并且做好借物的回收和跟催事宜。

房务中心岗位职责房务中心是酒店管理部门的重要一环，在酒店运营中承担着重要的职责。

房务中心的主要职责涵盖了酒店客房的安排、维护与协调等方面，其具体职责如下：一、客房分配与维护1.确保客房的合理分配，根据客人的要求和预定情况，合理安排客房分配，提供满意的住宿体验。

2.确保客房的清洁与维护，负责客房的验收工作，保证客房设施正常运行，提供整洁、舒适的客房环境。

3.负责客房维修与保养，协调维修人员进行客房设施维修与保养，确保客人的客房设施正常使用。

4.确保客房的安全，定期检查客房设施，预防火灾和危险事故的发生，确保客人的安全。

二、客房预定与安排1.负责客房的预定工作，根据客人的要求和预定情况，及时记录并确认预定信息，协调其他部门的工作以确保客房的按时准备。

2.根据客人的要求和酒店的实际情况，合理安排客房，确保客人的需求得到满足。

3.统计客房使用情况，及时调整客房的使用，以提高客房的利用率。

三、客户接待和协调1.协助客人办理入住手续，提供礼貌、规范的接待服务，解答客人的疑问和需求。

2.协助客人办理退房手续，核对客房使用情况，确保客人的结账准确无误。

3.处理客人投诉，及时解决客人的问题，提供满意的解决方案。

四、员工管理与培训1.组织员工进行岗位培训，提高员工的工作技能和业务水平，确保员工能够熟练掌握工作流程和操作方法。

2.监督员工的工作表现，及时进行反馈和指导，确保员工的工作达到预期目标。

3.组织员工参加相关培训和研讨会，增加员工的专业知识和综合素质。

五、与其他部门的协调1.与前厅部门协调，确保客人入住和离店的顺利进行。

2.与客房服务部门协调，提供客房清洁和维护的相关支持。

3.与维修部门协调，处理客房维修和保养的相关事宜。

4.与行政管理部门协调，确保各项工作的顺利进行。

总结起来，房务中心的岗位职责包括客房分配与维护、客房预定与安排、客户接待和协调、员工管理与培训以及与其他部门的协调等方面。

只有充分履行这些职责，房务中心才能顺利地开展工作，为酒店顺利运营和客人提供优质的住宿体验做出贡献。

酒店房务中心岗位职责酒店房务中心岗位职责房务中心岗位职责1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。

2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。

3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。

4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。

5、认真做好部门经理交办的工作。

6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作7、负责房务中心文员的培训工作。

8、负责客房部的档案管理。

房务中心岗位职责1．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。

2．管理钥匙。

3．负责各组的签到记录。

4．协助客人借还接线板、吹风机等器具。

5．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。

6．管理各种表格。

7．向工程部提出维修报告，及时送交报修单8．记录酒水使用情况，发放每日报纸。

9．分派鲜花，报洗地毯。

10．做好开门情况的记录。

11．接听电话，完成上级布置的各项工作。

12．负责服务中心的清洁工作。

13．接待客人并尽力满足客人的要求。

14．做好各种交接及工作记录。

房务中心文员岗位职责(日班7：30—19：30)1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。

2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。

3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。

4、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。

5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。

6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。

（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁）7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。

酒店房务部各岗位职责1. 酒店房务部概述酒店房务部是酒店的重要部门之一，负责管理和维护酒店客房的卫生、设施、服务质量等方面。

该部门内有多个岗位，各个岗位在酒店的日常运营中扮演不同的角色，共同为客人提供舒适、便捷的住宿体验。

2. 具体岗位职责2.1 房务部经理•负责房务部的整体管理和协调工作。

•制定并执行房务部的工作计划和预算。

•指导和培训房务部员工，确保他们达到高品质的服务标准。

•监督房间清洁、设施维护、客户服务以及库存管理等方面的工作。

•处理客人投诉，确保问题得到及时解决。

•与其他部门合作，确保顺畅的房务部运营。

2.2 前台部经理•管理和协调前台部的工作。

•指导前台部员工，确保他们为客人提供礼貌和高效的登记和退房服务。

•确保前台的运作顺利，包括电话接听、客人查询等。

•负责维护前台部的设备和软件系统。

•协助房务部经理解决客人投诉和纠纷。

2.3 客房服务员•负责客房的清洁和整理工作。

•根据客人的需求提供额外服务，比如换床单、补充洗漱用品等。

•负责维护客房设施的正常运作，如更换损坏的灯泡、修理水龙头等。

•检查房间物品库存，并及时向前台部报告需要补充的物品。

•协助客人解决房间设施问题和提供客房服务上的帮助。

2.4 房务部文员•负责记录和整理客房预订信息，并及时向各部门通报。

•负责编制和更新客房的清洁计划和工作日志。

•维护客房部的文件和档案，确保文件的安全和秩序。

•协助房务部经理完成日常工作，并提供必要的辅助支持。

2.5 物料管理员•负责酒店客房用品的采购、储备和库存管理。

•定期检查客房用品的质量和数量，及时补充不足的物品。

•与供应商进行合作，确保物品的及时供应和质量可靠。

•记录和更新客房用品的进货和消耗情况。

•负责客房用品的分发和归还，确保物品的使用和存放安全。

3. 总结酒店房务部各个岗位在酒店运营中发挥着重要作用。

房务部经理负责整体管理和协调工作，前台部经理负责前台业务的顺利运作。

客房服务员负责客房清洁和维护，房务部文员负责记录和通报客房信息，物料管理员负责客房用品的采购和管理。

值台员岗位职责岗位职责概述值台员是酒店前台部门的一员，主要负责酒店前台的日常工作，包括接待客人、办理登记入住、解答客人问题、处理投诉等。

值台员是酒店的门面，他们需要以热情周到的服务，提供一个良好的入住体验，为客人留下深刻的印象。

下面将详细介绍值台员的岗位职责。

值台员的具体职责1. 接待客人：值台员是客人进入酒店的第一道门槛，他们需要热情地欢迎客人，帮助客人搬运行李，并引导客人到前台办理入住手续。

2. 办理登记入住：值台员需要核对客人的id明文件，仔细填写登记表格，并确认客人的入住信息，包括房型、入住时间、预计离店时间等。

值台员还需要向客人解释酒店的相关政策和规定，并与客人确认房间价格及支付方式。

3. 提供信息咨询：值台员是客人获取酒店信息的第一位咨询对象。

他们需要熟悉酒店的各项服务和设施，包括餐厅、会议室、健身房、游泳池等，并能够向客人提供相关的咨询和指导。

4. 解答客人问题：客人在入住期间可能会有各种问题，例如如何使用房间设施、如何叫醒服务、如何订购客房服务等。

值台员需要仔细倾听客人的问题，耐心解答，并提供积极的解决方法。

5. 处理投诉：如果客人对酒店的服务不满意，他们可能会提出投诉。

值台员需要认真倾听客人的投诉，并及时采取有效的措施予以解决，确保客人的满意度。

6. 协调安排：值台员需要与其他部门密切合作，协调安排客人的需求，如叫车、送餐、预定机票等。

值台员还需要与客房部、保安部和财务部等部门保持良好的沟通，及时反馈客人的需求和问题。

7. 维护前台秩序：值台员需要保持前台的整洁和秩序，及时整理桌面、摆放宣传资料，并确保前台的设备和系统正常运行。

8. 处理紧急事务：酒店是一个24小时运营的场所，可能会出现各种紧急情况，如火警、客人意外伤害等。

值台员需要及时处理紧急事务，并按照酒店的应急处理流程进行相应的操作。

岗位职责的关键要求1. 服务意识：值台员需要具备良好的服务意识，积极主动地为客人提供帮助，解答客人的问题，并随时关注客人的需求和反馈。

酒店房务部岗位职责酒店房务部岗位职责11、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。

2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

3、负责客房的清洁、维修、保养。

4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的预算。

7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。

8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

9、督促营销前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。

10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

12、拟定、上报部门年度工作计划，季度工作安排。

13、建立部门工作的完整档案体系。

14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。

15、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和酒店例会汇报。

主持部门例会，每月部门业务会议。

16、处理投诉，发展同住客人的'友好关系。

17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

18、关注客人的满意度，协助营销提高入住率。

酒店房务部岗位职责2一、大专以上学历，形象、气质较好；二、具有良好的口头及文字表达能力；三、具有良好的.沟通能力、协调能力及服务意识；四、工作认真细致，有一定的条理性、逻辑性；五、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；六、熟练使用各种办公自动化设备。

酒店房务部岗位职责31、参加每日部门例会，做好会议记录；2、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。

5、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，每周六与客房情况预测表一同交部门领导；6、填报本部门人员考勤月报表。

房务中心值班员的岗位职责
岗位名称：客房服务中心值班员
直接上级：楼层主管
直接下级：客房服务中心服务员
具体内容：
1、熟悉饭店各项政策，协助做好物资设备等的文档管理。

2、负责客房工作钥匙的发放、收回等管理工作。

3、及时认真核对房态，保证前台、房务中心、楼层的客房状态记录的一致性
和准确性。

4、将通知报告及时整理，有不明之处，立即核实并及时通知到有关人员。

5、熟悉客情，熟记当日住店、离店团队散客及贵宾的抵离时间，按接待要求
和规格及时通知有关人员提前准备。

6、负责将当日VIP房、外宾房、待修房及其它客情资料整理后交给有关人员
部门。

7、及时将客房维修要求通知到工程部值班室，督促其尽快解决，对维修项目
认真核实。

8、负责麻将室的卫生保洁和接待服务。

9、对于客人提出的询问和要求及时给予答复和解决。

10、接收、登记、保管客人的遗留物品。

11、负责监督检查下属的日常卫生清洁项目及各项对客服务工作。

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一、管家部经理岗位职责（１）在客房部经理的直接领导下,认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责.(２）策划本部门的工作,制定周密的工作计划,并合理安排人员和物资使用,控制能源使用. (3）负责对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。

按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

(4)负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通,及时作好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。

（5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和人身安全。

(6）清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数,与前台核定清楚房间实租状况及预订情况,及时收集、转达客人反映的意见,协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。

(7）定期召开员工会议,部署工作,及时了解下属的工作情况.督导各班组开展ＱＣ(全面质量管理）小组活动，为提高服务质量献计献策。

二、管家部领班岗位职责(1)向部门经理负责,在部门经理和主管的领导下进行工作。

（2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律.(３）根据员工的工作能力,合理安排工作。

（４)带头作好本班工作,越是困难越要挺身而出.（5)勤巡查,发现问题及时处理，工作要细致,提高效率,保证质量.(6）掌握员工的思想动态,学会做人的思想工作,经常找员工谈心,进行家访,搞好班组思想及组织建设。

（７）发挥班内骨干作用，共同搞好工作。

(8)经常向经理、主管汇报情况,听取指示，认真落实。

（9）加强自身建设,学习业务知识，提高管理水平。

三、清洁主管岗位职责(1)在客房部经理的领导下,负责酒店公共场所的卫生清洁工作。

（２)制定工作计划和部署每周部门工作，合理安排人力、物力,确保计划顺利实施.(3)领导员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。

（4）制定卫生工作计划，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准、经常化。