交通银行个金理财产品PPT课件
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个金品牌产品-个金品牌类目前我行的客户服务品牌有交银理财、沃德财富、私人银行三类。
根据客户在我行的金融资产进行服务等级的划分:针对我行的中端客户即优质客户,服务品牌为交银理财;针对我行的高端客户,服务品牌为沃德财富;在我行还存在着一部分顶端客户,这类客户拥有大量金融资产,同时对于我们银行的要求更高,对于这类客户,我们目前引入了财富管理理念,创立了“私人银行”服务品牌。
第一章品牌战略1.1品牌的含义品牌是一个名字、名词、符号或设计,或是上述的总和,其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。
品牌就是形象、品牌是承诺、品牌是体验、品牌是认知……1.2品牌建设历程(1)“2005年中国品牌年度大奖(银行类NO.1)” 《世界品牌实验室》(2) 2005年6月23日,交行在香港成功上市,标志着交通银行已向“一流国际公众持股银行”迈出了重要的一步。
(3)荣获“2008年中国最佳私人财富管理银行”称号.《欧洲货币》1.3品牌的核心价值高品质--卓越的诚信品质高效率--高效的金融服务负责任--负责的企业精神第二章市场定位和同业竞争主要介绍了我行和同业的市场客户划分以及推出的中高端客户服务品牌情况。
第三章中高端客户市场重要性(1)客户群总体目标:不断缩短客户结构金字塔的底边长,即扩大优质客户与高端客户在客户总体中的占比,调整和优化客户结构,增强我行核心竞争力。
(2)高端客户:通过精细的客户关系管理、优质的个性化服务与差异化定价,提高客户忠诚度,实现我行利润最大化;服务品牌为沃德财富(3)优质客户:也称中端客户,通过优质服务与交叉销售,有效提升客户价值,为高端客户群增长提供有力支撑;服务品牌为交银理财(4)普通客户:通过交叉销售挖掘与提升一部分有价值潜力客户;通过差异化收费、排队、大堂引导等手段向电子、自助渠道分流一部分客户。
达到缩小低价值客户群,有效节约我行人力、系统资源等,优化资源配置。
第四章客户服务品牌建设4.1快捷理财4.1.1快捷理财—快捷入门(1)对外宣传:季均资产1万以上(2)实际情况:季均及时点资产1万以上客户均开通快捷理财(3)变通做法:新开通快捷理财的客户都有3个月的免费体验期,3个月按照客户季均资产是否1万以上判断客户是否达标(4)主要目的:为促使新开户客户及资产不足1万的客户提升提供支持。