透视银行业科技价值链
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系列 整合 有序 的信 息基 础 设 施 ,通 过 产
பைடு நூலகம்
品研发 、应用集成 ( 包括渠道集成 ) 、运行
管 理 和 营 销 支 持 等 诸 多 环 节 的价 值 传 导 , 达 到 企 业 与 员工 共 同成 长 、银 行 与 客 户 合 作 双 赢 的 企 业 目标 。 这 一 科 技 价 值 链 蕴 涵 了“ 以客 户 为 中心 、 以市 场 为 导 向 ” 经 验 的 理 念 , 汇 了 员工 、 户 、 业 共 同 成 长 的 融 客 企
一
石 的 4 论 , 是在 营 销 传 播 界 及工 商 界 P理 还
引起 极 大 反 响 、后 来 成 为 整合 营 销 理 论 核
貌。国内大型商业银行在应用信息技术服
务于 全 行 改革 和 发 展 方 面 已经 取 得 了 长 足 进 步 ,科 技 工 作 在 经 营 管 理 中的 战 略 地 位 日益 得 到 巩 固 ,科 技 服 务 于 全 行 的 能 力 不 断增 强 ,一 个 以市 场 需 求 和 科 技 进 步 相 结 合为 驱 动 , 品创 意 、 品 研 发 、 产 产 软件 开发 、 产 品测 试 、 产运 行 、 场 推 广 等 诸 多 环节 生 市
协调运行 , 紧密相连 , 最终组合成企业核心 竞争力的科技价值链正在形成过程之 中。
价值最大化 目标 , 贯穿着现代商业银行“ 以
银行科技价值链的含义
从 市 场 和 客 户 的 角 度 看 ,企 业 的 市 场 营 销 不 是 一 项 专 业 化 的 活 动 ,而 是业 务 的 全 部 。从 这个 意 义 上 讲 ,大 型 商 业 银 行 所 有 经 营 和 管理 活 动 的最 终 目标 都 将 彰 显 和 服 务 于 市场 营 销 的 优势 上 。科 技 作 为 支 撑 全 行 业务 经营 和管 理 的战 略 性 资 源 ,理 应 在 提 升 全 行营 销 优 势 方 面 发 挥 独 特 作 用 。
价值链与市场营销的适应性分 析
4C
4 P
规划 、标准和规范
其相互作用的复杂机制 ( 见图 1 。 )
i 管 I i 格 f 营 理rfr价 运 Pe c
{
一
营支 销 持rfron销 『+ C m ii 通 r— l l ni 系 l o t促 — lo uan P i mo m nt沟 co —+ Rts 关 a h ei p o
互渗 透 , 涉 领 域 较 广 , 转 环 节 较 多 , 牵 流 科 技 工 作 与 市 场 营 销 之 间 呈 现 出 一 种 错 综 复 杂 的价 值 传 导 关 系 ,整体 上 包 含 着 科技 发 展 规 划 、信 息 基 础 设 施 、产 品 研 发 、应 用 集成 、运 营 管理 和营 销支 持 等诸 多 要 素 及
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透视银行业科技价值链
■ 张 冀 峰
近年 来 , 以信 息技 术 为 代 表 的科 技 进 步 已经 极 大 地 改变 了我 国银 行 业 的 基 本 面 图 1 示 的科 技 价 值 链 以 客 户 需 求 和 所 技 术 进 步 为 驱 动 ,通 过 业 务 流 程 重组 实现 银 行 需 求 和 信 息技 术 的 相 互融 合 , 在统 一 的 发展 规 划 、 务 规 范 和技 术 标 准下 , 托 业 依
信息基础设施
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图2 P 萝)4 ̄4 ; 从4虽 A ,c R
价值链切合市场营销的主要因素
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从 国 内 大 型 商 业 银 行 的 科 技 发 展 历 程
以 集 约 化 运 作 降 低 运 营 成 本 ,增 强 产 品 价
格竞争 力,提高客户贡献 度和营销 回报 ;
四 是 以 营 销 支 持 推 动 管 理 创 新 ,变 革 营 销 手 段 ,加 强 客 户 沟 通 ,全 面 提 升 客 户 关 系 管理能力。
但由于信 息技术与商业银行的经营管理相
心 的4 C思 想 , 及 适 应 市 场 不 断 成 熟 和 竞 以
争 日趋激 烈的形势 、强调企业与客 户互动
与双赢的4 R理 论 , 技 价 值 链 的 四 个 主 要 科 环 节— — 产 品研 发 、 用 集 成 、 营 管 理 、 应 运 营 销 支 持— — 对 市 场 营 销 的 各 个 主 要 因 素 始终发挥着直接的、强大的支撑作用 ( 见 图 2 。从 图 2可 见 ,科 技 价值 链 总 体 上 从 ) 四 个 方 面 支 撑 市 场 营 销 活 动 。 一 是 以 产 品 研 发推 动 产 品 创 新 ,以 产 品 的 独 特 品 质 和 客 户 的 内 在 需 求 建 立 价 值 关 联 ;二 是 以 应
科技价值 链与市场 营销工作
科 技价 值链 在其 形 成 之 日起 就 与 市 场 营 销之 间存 在 着天 然 的 紧 密关 系 ,这 既 来 源 于科 技 价 值 链 坚 持 以市 场 为 导 向 ,以 客 户为 中心 ,在 价 值 取 向 上 与 市 场 营 销 一 脉 相 承 ,也 来 源 于 长 期 以来 ,科 技 价 值 链 在 主 要 内容 上 切 合 市 场 营 销 的 理 论 创 新 和 实 践 活 动 。无 论 是 奠 定现 代市 场 营 销 理 论 基
人 为 本 、 技 兴 行 ” 管 理 思 想 , 形 成 大 科 的 是
用 集成推动 渠道 创新 ,实施渠道 整合和网
点 转 型 , 升用 户 体 验 和便 利性 增 强 客 户 响 提 应 速 度 ;三 是 以 运 营 管 理 推 动 服 务 创 新 ,
型商业银行核心竞争力的关键要素之一 。