珠宝培训考题

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中级导购培训理论测试
姓名:
一.填空题:
1.钻石是自然界中最硬的材料,硬度为。

化学成分为。

2.钻石净度等级中等级在十倍放大镜下钻石内含物肉眼可见。

3.足金是指含金量达到以上的金。

4.14K白色K金指的是含金量达到%。

9k的成色为37.5%
5. 色的钻石对应用数学表示颜色级别为92色。

6.标准的圆刻面钻石有或个刻面。

7.翡翠B货指的是经过处理的翡翠。

8.珍珠评判的标准有,,,体积。

9.5.886克=钱,1盎司=克。

10.福辉公司加工销售的PT900镶嵌0.20ct钻石的戒指印记应是。

11.“八箭八心”钻石是指从台面看可见,从亭部看可见。

12.镶嵌钻石主要术语有,,等。

13.商场活动:“镶嵌首饰每500减260,折后每500再立减50”。

现一顾客购买
一件标价为¥2338的镶嵌产品,他要付出元现金。

14. 年“福辉”首饰获国家质检总局,认定。

15.商标是指的标志,福辉产品中为中国名牌。

16.产品介绍中FAB,F代表,A代表,B代
表。

17.以旧换新业务中,黄金损耗,工费元/克。

铂金损耗,工
费元/克。

1994年在福辉购买的3.135克黄金饰品现换购4.034克新款黄金饰品,需要补现金。

二不定项选择题:
1柜台将首饰挂出来,让顾客触摸或试戴,这种方式是从()角度刺激顾客的购买欲望?
A.视觉和触觉
B.视觉和听觉
C.听觉和触觉
D.嗅觉和听觉
2:对急燥型顾客,销售人员应该采取的不正确的应对措施为()
A. 按照正常的服务态度对待顾客
B. 稍稍降低服务质量
C. 随便推荐一款产品
D. 在保证服务质量的同时,加快速度
3:“公欲善其事,必先利其器”,是指在店面销售过程中,首先要()
A. 合理储存货物
B. 改善服务态度
C. 提高销售技能
D. 保持卖场整洁
4:以下选项中,哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法?()
A. 拉拢顾客的同伴
B.吸引顾客的孩子
C. 降低服务质量
D. 加快服务速度5.店铺中不正确的坐姿为()
A身子挺直
B坐在椅子的中央
C双脚稍叉开*坐姿端正但不硬不可
D挪动椅子或头枕着椅背
6做到个人能力与团队精神并重需要具备()
A重视个人能力的提升,更重视团队成员之间的和谐配合
B和谐的卖场气氛来自于成员之间的和睦关系
C能与周围商家建立良好关系。

D和商场做好协调及关系。

三.问答题:
1.当顾客指着柜台里两枚钻戒问你“为什么这枚0.20ct的钻戒反而比另一枚0.21ct的钻戒贵”,你应该如何回答?
2.当顾客购买的白18K金戒指颜色变黄,拿到柜台大吵“你们卖的是假货,必须退钱”,这时你如何应对?
3.顾客看中一枚戒指,而刚好这枚戒指有人定下了(比如说改了圈号今天来取),而经手营业员未及时收起,这时你该如何应对?
4.顾客在我司购买的一条白金项链断了,拿到我司维修后发现重量变少了,这种情况下你应如何向顾客解释?
论述题:
1、您是如何理解同事之间的关系?
2.请介绍一个失败的销售案例,并分析其失败的教训?。