怎样做一名优秀的美容整形咨询师
咨询师经常面对同样一个问题，磨破嘴皮说上一万条理由劝说顾客，不如给他找一条无法拒绝的理由。千法万法，不如无法。让顾客最终选择你，不是因为你有多么好，而是因为无法拒绝你。
绝大多数咨询师只会琢磨各种对付顾客的技巧，却不善于抓住问题的根本。如同一个拙劣的剑客，只会摆弄各种招式姿态吓唬别人，却不能一剑封喉置敌毙命。一个丰胸项目的销售，从医院环境到假体，从价格到服务，从服务到医生，从医生到护士，里里外外方方面面，存在着无数让顾客喜欢你的优点，同时也存在着无数让顾客放弃你的缺点。优点缺点同时并存，都是同一事物的两个方面，全在顾客怎么评判。与其竭尽全力追求让顾客全方位满意，不如找出一个顾客不得不选择你合作的理由。任他几路来，我只一路去。瞄准这样一个具体的目标，比茫无目的地四面出击要有效率得多。
在咨询师现场实战的各个环节中，都存在着可能让顾客不得不从的玄机。首先，在人际关系上要建立信任关系，其最高境界无可猜疑（无疑）。其次，对顾客情况要做好需求分析，其最高境界是无懈可击（无懈）。再次，说比较优势时要超越竞争对手，其最高境界是无可比拟（无比）。第四，展示整形项目时要构建美好愿景，其最高境界是此生无憾（无憾）。第五，通过项目实施落实解决方案，其最高境界是无所担忧（无忧）。最后，凭借优质可靠服务提供后续保证，其最高境界是无怨无悔（无悔）。中小型整形机构如果只知道在实力和手术质量上与大机构比拼，只能是死路一条。其实中小整形机构树立自己品牌的空间很大，比关系，比信任，比服务，比认真，比周到，比放心，等等等等，都是可以尽情发挥的地方。
你可以不知道顾客到底最喜欢什么，但你一定要知道顾客最担心什么，尤其是关键决策人的心理思维。要善于从顾客千言万语、千姿百态、千变万化中，认真分析辨别出其弦外之音言外之意。要善于应用一些分析工具，如咨询流程鱼骨图，顾客类型分析法等，通过数据和事实说话。只要掐住最致命的七寸，不怕顾客不乖乖依从你。只要在这关键一点上大大胜出，无论竞争对手多么强势，最后也不得不俯首称臣，束手就范。所以，尽管每天每年有千千万万整形美容项目被消费，并非总是大机构大医院获得机会，很多中小整形机构
照样活的有滋有味。分析其中原因，抓住顾客根本软肋，为顾客找到一条无法拒绝的理由，是取得成功的不二法门。
让顾客无法拒绝的办法很多，比如正面的有突出优势，美化愿景，亲密无间，天衣无缝，包你满意，绝对担保等等。负面的有夸大危险，制造威胁，渲染后果，引发疑惑，挑出毛病，动摇信任等等。以上不是要随意夸耀自己，恶意攻击别人，而是在客观事实的基础上，向顾客展示一幅舍我其谁的场景。务必要牢记，绝对不要弄虚作假，夸大其词，一切均以事实为依据，以客观为尺度，站在顾客利益立场上公正讲道理。简而言之，就是如果不能充分说明选择我们的好处，就竭力强调不选择我们的坏处，再给顾客编辑一套可以摆上桌面的冠冕堂皇之道理。顾客在没有其他选择余地的情况下，只能按照我们提供的方案答应合作。
千法万法，不如无法。仔细研究你的顾客，让其选择你只因为无法拒绝。
XX年管理咨询师咨询实务模拟考试练习题根据中企联管理咨询师办公室的相关政策规定，全国管理咨询师职业水平考试分为《企业管理咨询实务》和《企业管理咨询案例分析》两个科目，满分均为150分，合格标准都是90分。为了帮助考生们更顺利地通过考试，下面是为大家搜索的xx年管理咨询师咨询实务模拟考试练习题，欢迎参考学习，希望对大家有所帮助! 一、单项选择题 1.加强企业生产过程时间组织管理，可以提高设备、工作地的利用效率，减少在制品占用，缩短生产周期。下列选项中适合单件小批量产品的生产组织方式是()。 A.平行移动方式 B.顺序移动方式 C.平行顺序移动方式 D.流程式生产方式 答案：B 解析：本题考察生产过程时间组织的内容。 2.生产能力可以分为：设计能力、查定能力、现有生产能力。其中，现有生产能力是指()。 A.新建或扩建企业时，设计任务书中所规定的生产能力 B.由企业的产品方案和各种设计数据来确定的能力
C.在没有设计能力或虽有设计能力，但由于企业的产品方案和技术组织条件已发生很大的变化，原有的设计能力已不适用，需要重新核定的生产能力 D.企业在计划年度内所达到的生产能力 答案：D 解析：本题考察现有生产能力的内容。依据题意：答案A、B是设计能力的描述，答案C是查定能力的描述，现有生产能力是指企业在计划年度内所达到的生产能力。它是根据企业现有的条件，并考虑企业在查定时期内所能够实现的各种措施的效果来计算的。因此，答案是D。 3.“5S”活动是企业开展安全生产和文明生产，加强现场管理的基本内容。“5S”活动的内容是()。 A.整顿、、清扫、清洁、规范 D.、清扫、安全、规范、修养 C.、整顿、清扫、清洁、修养 D.、清扫、标准、安全、文明 答案：C 解析：本题考察定置管理的内容。 4.某机械企业根据企业特征，集中了相同设备和相同的工种，将企业分为机械加工 车间、锻压车间和焊接车间等。这种生产组织方式符合()。 A.工艺专业化原则
整形美容咨询师的篇篇问 【文章摘要】大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率。 【关键词】整形美容咨询师整形咨询师整容咨询师整形美容 一、专家篇 1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率； 2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用？ 3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明，如何解决？ 4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做？ 5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客？ 二、安全篇
1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？ 2、顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们做过的顾客(或照片)吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？ 3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的？ 4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？ 5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消除顾客顾虑？ 三、技术篇 1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们也有这种手术方平，还是对此方平持批判态度，或者还是把我们医院的实际方平介绍给她，并介绍这种手术方平的优点呢？如果说自己的实际手术方平又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题？
整形医院咨询师话术 1、丰胸类： 问： 术后的绷带要打多长时间? 答： 您好！术后的乳下绷带要打5-7天，腋下绷带需要打15天左右，这样做的目的是能有效的妨止假体移位。 问： 丰胸术后需要推拿吗? 答： 假如植进国产假体或者光面的丰胸假体，需要逐日进行胸部推拿，每次15~30分钟，逐日两次，一般推拿一个月至三个月。假如植进的是进口的毛面丰胸假体，是无需推拿的。 问： 以前做过注射隆胸，现在能完全取出来吗?多少钱? 答： 您好！注射隆胸的材料可以通过手术的方式取出来，但能不能完全取干净，取决于以前注射材料所处的层次。 我院取注射隆胸得价格是5800元。 您有空建议尽早到我们医院来，让整形医师给您检查和诊断一下。 问： 隆胸术前应该留意什么? 答： 您好！假如我院的整形医师诊断确定你适合接受手术，且体检后身体条件也符合的话，您应该众手术当天着开衫、宽松的衣服来院，当天须空腹。 手术期尽量避开月经期。 明伦国际整形需要接受的体检有： 血常规、HIV、乙肝表面抗原、出凝血时间等几项，这些检查在我院均可完成。 问： 隆胸手术会留疤痕吗? 答： 您好！我们目前常用的切口是在腋窝下，切口与腋下自然的纹路相重叠，且采用粘胶式微创缝合，可以说是非常荫蔽的一种术式，基本上看不得手术痕迹。 假如需要的话，也可以在乳晕范围内开口，目前世界上最多的切口方式就是腋窝下和乳晕范围内，我们的手术医师会在手术前与您沟通确定。 问： 乳头内陷可以做吗? 答： 您好！乳头内陷手术在我们医院是可以做的，这是一种常见的乳头畸形，手术采用乳晕环周切口或扇形切口都可以奋好的解决内陷题目，但是乳头轻度的内陷我们是不建议手术的，建议您到医院进行具体咨询。 问： 付乳用什么方法做? 答： 您好！付乳主要以手术切除的方法来做，切口选择在较荫蔽的腋皱纹处，也可用吸脂的方式，疤痕就更荫蔽，但具体您适合什么样的方式，请到院进行具体咨询。 问： 生养后还能丰胸吗? 生完孩子以后，出现下垂、萎缩、干瘪，比较适合做胸部手术，医生依据下垂萎缩的程度，采取不同的方法。 根据您的身高身材以及胸部大小、外形、高度、宽度等指标来选择您最合身的假体。
1.单选题【本题型共30道题】 1.（）必须以保障和改善民生为重点。要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。 A．加强社会建设 B．加强政治建设 C．加强经济建设 D．加强生态文明建设 2.在理论上，（）是指专业技术人员的专业技术水平、能力，以及成就的等级称号，反映专业技术人员的学术和技术水平、工作能力的工作成就。 A．岗位 B．职务 C．职业 D．职称 3.（）是支撑人文知识的基本理论及其内在逻辑。 A．文化理念 B．人文思想 C．人文方法 D．人文精神 4.根据不同适用范围的不同，可以将法律分为（）。 A．成文法和习惯法 B．一般法和特别法
C．根本法和普通法 D．国内法和国际法 5.（）适用于一般的法律关系主体，通常的时间，国家管辖的所有地区；（）适用于特别的法律关系主体、特别时间、特别地区。 A．国内法；国际法 B．根本法；普通法 C．一般法；特别法 D．成文法；习惯法 6.职业锚中的（）：这类人有强烈的愿望去做管理人员，同时经验也告诉他们自己有能力达到高层领导职位，因此，他们将职业目标定为有相当大职责的管理岗位。 A．技术型 B．创造型 C．管理型 D．安全型 7.（）是通过训练而获得的顺利完成某种工作任务的动作方式。 A．知识 B．技能 C．态度 D．品质 8.（）是指由于人生具有发展阶段和职业生涯周期发展的任务，职业生涯规划与管理的内容就必须分解为若干个阶段，并划分到不同的时间段内完成。 A．时间梯度原则
B．发展创新原则 C．全程推动原则 D．全面评价原则 9.（）是指运用理财规划的原理、技术和方法，这对个人、家庭以及中小企业、机构的理财目标，提供综合性理财咨询服务的人员。 A．职业规划师 B．理财规划师 C．管理咨询师 D．物流师 10.职业定向的心理偏差中，（）是指不少人在认识方式上只注重自身感受和体验，不考虑社会实际。在价值取向和道德观选择上表现为唯我独尊、个人至上。 A．自卑心理 B．自负心理 C．虚荣心理 D．从众心理 11.（）又称为绝对权，是指权利的效力可以对抗一切人，即除了权利人之外的任何人都负有不得侵害、干涉其权利的消极义务，而没有协助其实现权利的积极义务。 A．对世权 B．支配权 C．控制权 D．收益权 12.（）是专门从事物流行业的工作的人员。
怎样做一名优秀的美容整形咨询师 咨询师经常面对同样一个问题，磨破嘴皮说上一万条理由劝说顾客，不如给他找一条无法拒绝的理由。千法万法，不如无法。让顾客最终选择你，不是因为你有多么好，而是因为无法拒绝你。 绝大多数咨询师只会琢磨各种对付顾客的技巧，却不善于抓住问题的根本。如同一个拙劣的剑客，只会摆弄各种招式姿态吓唬别人，却不能一剑封喉置敌毙命。一个丰胸项目的销售，从医院环境到假体，从价格到服务，从服务到医生，从医生到护士，里里外外方方面面，存在着无数让顾客喜欢你的优点，同时也存在着无数让顾客放弃你的缺点。优点缺点同时并存，都是同一事物的两个方面，全在顾客怎么评判。与其竭尽全力追求让顾客全方位满意，不如找出一个顾客不得不选择你合作的理由。任他几路来，我只一路去。瞄准这样一个具体的目标，比茫无目的地四面出击要有效率得多。 在咨询师现场实战的各个环节中，都存在着可能让顾客不得不从的玄机。首先，在人际关系上要建立信任关系，其最高境界无可猜疑（无疑）。其次，对顾客情况要做好需求分析，其最高境界是无懈可击（无懈）。再次，说比较优势时要超越竞争对手，其最高境界是无可比拟（无比）。第四，展示整形项目时要构建美好愿景，其最高境界是此生无憾（无憾）。第五，通过项目实施落实解决方案，其最高境界是无所担忧（无忧）。最后，凭借优质可靠服务提供后续保证，其最高境界是无怨无悔（无悔）。中小型整形机构如果只知道在实力和手术质量上与大机构比拼，只能是死路一条。其实中小整形机构树立自己品牌的空间很大，比关系，比信任，比服务，比认真，比周到，比放心，等等等等，都是可以尽情发挥的地方。 你可以不知道顾客到底最喜欢什么，但你一定要知道顾客最担心什么，尤其是关键决策人的心理思维。要善于从顾客千言万语、千姿百态、千变万化中，认真分析辨别出其弦外之音言外之意。要善于应用一些分析工具，如咨询流程鱼骨图，顾客类型分析法等，通过数据和事实说话。只要掐住最致命的七寸，不怕顾客不乖乖依从你。只要在这关键一点上大大胜出，无论竞争对手多么强势，最后也不得不俯首称臣，束手就范。所以，尽管每天每年有千千万万整形美容项目被消费，并非总是大机构大医院获得机会，很多中小整形机构
整形美容医院咨询师话术的提高精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
咨询师话术的提高？ 一、关于医院（^^） 1、你们医院是私人的还是…… 答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。? 2、?你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：XXXX公交;;;;;;;; 3、?你们的网址是多少？ 答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一???? 个很专业很全面的网站，欢迎您登陆美立方整形网站详细了解我们。 4、?……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？ 答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外着名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。 5、……XX医院的情况，据说……？ 答：XX医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的直属专科医院。 6、?你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？ 答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会派送专家前往国外着名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。 7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。 答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的 8、?国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？ 答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。 9、?你们的医生有证书吗？ 答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。 二、关于项目（^^） 1、?你们都开展哪些项目？ 答：手术治疗中心,非手术治疗中心,美肤治疗中心等等 2、?鼻子怎样做？需要取出来吗？ 答：主要是根据您的五官比例及个人情况，将适合您的鼻假体经过专业医生的雕刻然后植入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型。隆鼻手术是终身的，无异常情况不需要取出来的。 3、?双眼皮怎样做？什么是韩式双眼皮？
学习动机测试 本测试共有12个题目，每一个题目都有2-3个答案，答案没有正确与否之分，根据自已的实际情况选择和你最接近的答案即可。 1、你是否想在学习上成为班级第一名？□ □不想（□因为我觉得我的能力达不到□我觉得第一名和中等水平没多大区别）□偶尔想（□考试后老师公布名次时想□其他）□经常想（这对你的学习是否有一定的压力：□很大□不大□没压力）2、你是否想在考试中获得好成绩而得到老师的表扬？ □经常想□偶尔想□不想 3、老师表扬你的次数多吗？ □没有□偶尔□很多 4、你觉得自已在学的不好的科目上花费的时间比学的好的科目？ □多很多（花费那么多时间仍没学好的原因在哪里？□基础差□方法不当） □差不多（为什么没在差的科目上花费更多时间？□没时间□觉得花时间多也学不好）□少很多（如果花费更多的时间，你觉得你能否学好？□肯定能□不一定□不能）5、你是否购买课外的参考书或习题？ □不购买 为什么不购买？□没时间做课外的□觉得课内作业就能学好□懒惰 □购买 你买的资料都看吗？□大部分□很少□不看 为什么购买这些资料：□老师要求买的□父母要求买的□我自已主动要求买 6、你是否认为：只要用功学习成绩就会有所提高？ □不认为（你觉得制约你成绩提高的因素还有哪些：）□完全同意（那你认为自已是否努力学习？□很努力□一般努力□没努力） 7、你是否认为，只要努力学习，即使不喜欢的功课，学习成绩也会有很大提高？ □完全同意□有可能□不可能 8、在参考书上发现了你原来不能解答的问题时？ □重新考虑，看能否解决□放过去 9、父母是否经常在你学习时，去监督你是否在真正学习？ □经常这样（你对这种监督是否反感？□很反感□没关系） □基本没有（没有监督时，你是否干学习以外的事情？□基本没有□经常有） 10、每门课上课的时候你都认真听讲吗？ □都认真听 □老师讲的差的不认真听（你觉得他们差在哪里？）□自已学的不好的不认真听（为什么不认真听？□听不懂□听了也学不好□没意思） 11、对你学习不好的科目，你是否想过多花点时间学好呢？ □想过(为什么现在这个科目还没学好呢？□没坚持这□仍然坚持学，但还是没学好) □没想过（如果有办法帮你提高，你是否想试试？□想试试□不可能提高，不试了）12、你认为自已是否勤奋？ □很不勤奋□一般勤奋□很勤奋了
整形美容医院咨询师心理咨询几个技巧 在开始整形美容咨询之前，需要掌握好心理咨询的几个基本概念，才能为下一步的咨询及成交工作奠定基础。 1.问题点:这个顾客为什么而来，她想要什么? 整形美容前心理咨询的第一个概念，是了解求美者的问题点，一般来说，在与求美者会谈的过程中，顾客很可能不直接告诉你想解决的问题，即使他愿意告诉，也可能不知道如何来表述。因为“问题点”包括以下三个关键点：美容方案与手术间的关系、心理咨询或美容引导与求美者的关系、真实情况和表面现象的关系。 2.需求点:顾客的突破点(也叫弱点)不仅仅为了胸大而隆胸也许为了追回一个完整的家! 是由消费者做出陈述并表达出的一种可以让服务者满足其愿望的关心和欲望。 隐藏需求：消费者对自己生理特征、身体形态、而部容貌的不足或缺陷的状况难以表达的、不满的或困难的陈述。
明显性需求：消费者的欲望、愿望或行动企图的清晰性陈述。 对医生而言，隐藏性需求和明显性需求是咨询过程中的一种判断标志，当求美者没有完全陈述明显性的愿望、行动、企图之前，医生不能直接说明整形美容手术的定义。如果那样做了，有可能会对咨询起反作用，因为求美者并没有明显表态要采用某个设备进行手术。那样的做法只会让求美者感觉到你是在向他推悄医疗美容手术，而不是做咨询，解决他的需求。 在咨询过程中，经常会遇到这样的情况，那就是当发现了求美者的问题点，同时求美者也针对这个问题点和你做了比较深入的讨论并几提出很多问题的时候，医生因为兴奋就提出了几种解决方案，面对这些解决方案，求美者马上提出一到两个让你无法解决的反论。所谓反论就是求美者对医疗咨询提出的美容方案的异议。其实，对于这些反沦，医生可以通过将隐藏性需求引异到明显性需求的方式有效地避免。而不是通过一种简单的陈述来解决。 3.利益点:咨询最大化的为医院带来利润同时营销好顾客的心! 求美者的利益是求美者表达出来的明显性需求关键点：
咨询师话术的提高？ 一、关于医院（AA） 1、你们医院是私人的还是…… 答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。 2、你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：XXXX公交 3、你们的网址是多少？ 答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一网站，欢迎您登 个很专业很全面的 陆美立方整形网站详细了解我们。 4、……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……? 答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外著名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。 5、……XX医院的情况，据说……? 答：XX医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的直属专科医院。 6、你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会派送专家前往国外著名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。 7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。 答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的8、国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。 9、你们的医生有证书吗？答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。 、关于项目（AA）
工商管理---太奇考研 一、专业介绍 工商管理作为管理学的重要分支，是一门应用性很强的学科。它依据管理学、经济学的基本理论，研究如何运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策。广义的工商管理包含的领域很多，下设的二级专业各具特色，主要包括工商管理、市场营销、会计学、财务管理、人力资源管理、旅游管理等。二、培养方案 工商管理学科的硕士研究生培养目的是较好地掌握马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，拥护党的基本路线，具有正确的世界观、人生观、价值观，遵纪守法，具有较强的事业心、职业道德与责任感，愿意为祖国和人民的事业贡献自己毕生力量，具有较强的开拓精神和较强应用能力的高层次工商管理人才。 各研究生招生单位的研究方向和考试科目不同，在此以北京理工大学为例： 1、研究方向 01 市场营销理论与方法 02 组织行为与人力资源管理 03 战略管理与国际化经营 04 投融资决策与风险管理 05 技术创新管理科技管理 06 会计理论与方法 2、硕士研究生入学考试科目： ①101思想政治理论 ②201英语一 ③303数学三 ④871管理学或873经济学基础 三、推荐院校【太奇考研】 全国高校中实力较强招生院校： 清华大学、中山大学、厦门大学、西安交通大学、中国人民大学、上海财经大学、重庆大学、东北财经大学、暨南大学、复旦大学、上海交通大学、南开大学、浙江大学、四川大学 四、就业方向 工商管理专业虽然就业范围较泛，但还是主要集中在市场营销类岗位、物流管理类岗位、一般传统管理类岗位、人力资源管理类岗位等。根据不同专业的培养方向的不同，工商管理各个专业的毕业生的就业取向差别还是非常明显的。以下是详细说明： （一）市场营销类岗位 市场营销岗位市场需求量大，入行要求低，高端营销岗位收入丰厚使得无数求职者纷纷加入市场营销岗位的角逐。现代商业社会经营与销售的好坏，在相当大的程度上决定了企业的兴衰。发展中的中国更需要有专门商品知识的营销人员。相对于其他专业的从业人员来说，独之秀职业顾问指出，工商管理的毕业生在与市场营销相关的市场管理和项目策划领域更能有出色的表现。行业竞争加剧对销售人员的专业素质和专业技能要求越来越高。独之秀职业顾问建议毕业生和准毕业生们不妨根据自身的职业定位和兴趣爱好，选择某一行业的某家领军公司切入，深入研究该行业的销售模式、销售渠道以及经典的营销案例等，有目的地培养个人的心理承受能力，人际沟通能力。
网络咨询话术参考 网络咨询是目前最为流行的咨询方式，也是客户采用最多的一种方式。因此网咨询工作在我院的流程中的作用至关重要。因此对网络咨询师要求也要不断的提高。网络咨询师的服务态度、对医院流程和手术项目的熟悉、专业知识的掌握、咨询过程中服务、营销角色的转换直接关系着客户的到访。因此，网络咨询话术的掌握是网络咨询工作的要点。现在网络部话术做如下整理，以供咨询参考： 基础信息收集 网络咨询定位不同于客服，因此咨询过程中以最终促成客户到访为目的，同时在咨询过程中收集客户的基础信息、联系方式为主，并要将这个思想贯穿到整个聊天过程中。 1、礼貌问候。在整个咨询过程中要注意礼貌用语。虽然间隔虚拟的网络空间，但通过打字速度、语气、回答问题情况等均可反应出个人的服务态度。问候语可以根据时间、季节、节日等做适当的变化。 2、询问称呼、年龄等基本资料。结合客户的年龄在聊天过程中加入适当的称谓，拉近彼此之间的距离。从而有利于在聊天过程中更进一步的沟通，收集整理更多的客户基本资料。 咨询问题解答 这是网络咨询工作的重点。客户对咨询过程是否满意，对医院是否有了初步的了解，对自己咨询的项目是否有了一定的认识，是否对医院产生信任感，是否决定预约或到访都取决于整个咨询环节。总体思路是要在沟通过程中让客户产生来院的兴趣和愿望，认识到来院的必要性。在解答过程中合理的分配服务和营销两个环节。为客户解决一些力所能及的问题，同时要传达给客户一个
理念，就是部分问题只有医院的专家才能解答，最好的方式一定是到医院后做设计来决定的。 网络咨询工作中，客户咨询的问题主要集中在安全、效果、价位、时间（手术时间、恢复时间）、有无其它副作用等方面。 一、安全问题 举专家例子： 1、我们医院X主任是做这方面的专家，做过的手术数量在国内是最多的，经验相当丰富，您有时间也可以先来医院和X院长做详细的交流。 2、我们的史老师是国际上知名的整形设计师，下设有我们的几位主任级的医疗团队，打造了杨媛、骆春等人造美女，专业的人做专业的事，安全问题是绝对有保障的。 举数据例子： 1、我们每月都有几十台这样的手术，技术是很成熟的； 2、夏季做这类手术的客户特别多，我自己的一个客户前 天刚做完。类似的手术第三两天就会有几例，客户都很满意。 举资质的例子： 1、我们是成立20多年的专科医院，在美容整形行业是 最具权威性的。从未出现过类似不愉快的事件。您完
整形美容电话咨询技巧 咨询电话是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。咨询电话接听的目的：是通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊成为初诊量。- 一、我们拔打电话时的心态- 1、换位思考：我们喜欢什么样的声音？- 轻松、和蔼、语言亲切、语调生动内容清楚，耐心细致，甜美，富于感染力，病人也希望听到同样的声音。- 2、电话人的心态：他们通过电话咨询想得到什么？- ①、想问一些问题，了解他想了解的一些信息- ②、想倾听，想把心里的疑虑，心里的话说出来- ③、想把心里的紧张情绪消除掉- ④、落实对医院的感受，确定是否来院就诊- 二、怎样才能发出病人愿意听的声音？- 1、心态调整：- 不论工作多么繁忙，发生多么不愉快的事，拿起咨询电话的时候都要将自己的心态调整到轻松，愉快的状态，这时你的音调才能变得轻松，愉快。- 2、假设：- 通过强烈的自我暗示，想象对方的模样是你熟悉的一个人。- 当你感到是和一个真实的熟人在说话的时候，你的语言就会变得亲和力强，轻松、自然。- 3、控制、调节说话的音调、语速。- 1）、注意：当声音平铺直叙时，会让人觉得沉闷。- 2）、语言选择：语言方式以流畅的普通话交流；- 3）、音调：有变化、语音要轻柔、吐词清楚、语调呈升调；-
4）、语速：语速适中、节奏感强；声音就变得有感染力，听者就易产生与你沟通的欲望，愿意把话说出来。- 5）、语言规范，提机语言（开场白）：您好！某某（如：您好！某某医院）。- 4、礼貌语言（交流中语言）：- 在电话沟通过程中，不断地表现出自己的素质、修养、专业因为病人是通过你来判断医院的。例如：- “您好，XXX医院”、- “对不起，您说的意思是……吗？”- “您听明白了吗？”- “您还有什么问题咨询？”- “不客气，这是我应该做的”- “好的”、“谢谢”、“请您按时服药”- “对于您的情况，我建议您来我院（门诊部）接受检查，以免贻误病情”- “没关系”- “感谢您拔打我院（门诊部）咨询电话，关于您所述症状，初步诊断＃＃＃”- “对于您所述情况，因情况较为特殊，本着为您健康着想，我要跟本院（门诊部）专家研究、商议后，尽快给您明确答复，请留下您的联络方式，好吗？”- “请问您的年龄（职业、居住地）？”- “您听清楚了吗？”- “很抱歉，电话可能受点干扰，听不清楚，您能否大声一点（您能否将收音机（电视机）声音关小一点）”- “您对我院（门诊部）有何看法和建议？”。- 挂机前语言：“再见”- “欢迎您有疑问再次拔打我院（门诊部）咨询电话，再见”-
绩效双赢智慧考核体系落地的大重点难点突破 提升丁坚 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
绩效双赢智慧 ----考核体系落地的18大重点难点突破提升【时间地点】 2016年5月20-21日深圳 2016年5月27-28日上海 2016年8月12-13日上海 2016年8月19-20日深圳 2016年8月26-27日北京 2016年11月18-19日上海 2016年11月25-26日深圳 【培训讲师】丁坚 【参加对象】企业董事长、（副）总经理、企业高管、人力资源绩效经理、主管/各部门高级主管/经理及涉及到绩效考核工作相关人员等。 【费用】￥3800元/人 (包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等) 【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约！ 【课程网址】 【课程背景】 ◆ 这是一次来自国内1000家以上大中型企业绩效变革实践辅导的绝对精华提炼！ ◆ 这是一道让核心团队100%坚决跟随不断造福客户真正解放企业高管的智慧法门！ ◆ 这是一场累计管理咨询合同额不低于5000万的实战考核系统落地思维的盛大洗礼！ -------------------------------------------------------------------------- ◇ 为什么企业有好的战略，却总执行不到位？ ◇ 为什么企业制度越来越多，效果却不明显？ ◇ 为什么老板有方向、没力量，员工有力量、没方向？ ◇ 为什么一个问题刚解决，类似的问题却反复出现、越来越多 ◇为什么我们经常遇到感性考核、流于形式、缺乏支持等困惑？ ◇ 人力资源部称考核为“心中永远的痛”—费时费力又不易被认可? ◇ 部门经理称考核为“每季度或每月的填表”—费时费力的形式主义? ◇ 员工称考核为“公司卡我们工资奖金的工具”—费时费力的扣分扣钱? 》》》》如果您的企业目前有以下问题困惑，请关注“绩效双赢智慧”： ◇ 核心骨干与老员工失去创业激情，如何快速实现经营业绩的瓶颈突破？ ◇ 团队管理重感觉、轻数据，遇到问题只会推诿扯皮，如何打造亮剑精神？ ◇ 内部制度流程层出不穷，管理效率越来越低，如何实践落地的稽核系统？ ◇ 企业最大浪费就是员工潜能的浪费，如何在变革时代激发全员改善热情？ ◇ 怎样的组织分工与横向制约，可以确保各项工作环环相扣、再无漏网之鱼？ ◇ 怎样的绩效模式创新，可以源源不断造福客户并且持续成交、前仆后继？ ◇ 怎样的激励考核政策，让核心团队像特种部队一样全力以赴、达成目标？ ◇ 怎样的成本压缩管控手法，可以保证企业每一分的投入，却有十分的效果？ ◇ 如何规划团队自我变革系统，各模块精益分解到人到天，让老板不再辛苦? 》》》》其实：绩效考核是公司投资回报率最高的管理行为！ 它能让整个企业这头大象开始起舞！真正的绩效考核能够让企业活力无限，让员工士气高涨！问题就在于：您的企业只是考核评分，还是通过绩效进行管理改进？如何通过绩效考核鉴别员工的能力、激励员工的潜力、发挥员工的聪明才智，将是企业各级管理者和人力资源管理人士面临严峻挑战。
阅读教学中关于文本拓展的探索与实施 文本拓展以新课程实施为导向，以促进每位学生的发展为宗旨，以文本为立足点，实实在在为学生的精神打底。课文文本是最基本、最重要的教学资源，对于语文阅读课来说，开展适当的拓展，从文本界面上发生开去，让拓展的内容又反过来促进学生对文本的感悟，实现新课程的三维目标，实现“拓展——活化文本思维，拓展——内化文本语言，拓展——链接文本资源，拓展——升华文本主题。” 一、文本拓展的有效途径 １、让生活成为学生的教材 由于编写教材的某些局限，现有教材离学生生活经历较远，导致学生对某些问题不甚理解，这时，最基本、最有效的是联系学生已有的生活经历。把学生已有的生活经验引进阅读中来，促使个体的生活经验、文本材料的生活经验与现实社会生活在全方位、多层次、多角度的接触、碰撞、交流中展开，促进学生更好地解读文本。阅读教学一旦激活学生的生活积淀，把学生的人生体验与切身感受付诸于文本解读，就会产生一种“超原型”阅读——使其对文本的感悟和体验深入化、系统化；使文本的符号语言，真正成为学生“感于内而发于外”的现实语言；“使文本所表现的人、事、物、景，由于学生交付了情感与生命而得以复活”；使文本中隐含的思想、观念，因为与学生的经历接通而产生巨大的说服力和震撼 二、文本拓展的实施过程 (一)课前拓展 文本是彼时彼此的产物，学生由于年龄、阅历等因素，导致与文本存在着一定的甚至很大的距离。为了激发学生的学习兴趣，需让学生了解课文的作者背景、课文的相关知识等，为了学生学习课文储备能量，丰富学生的感性认识，故课前做好预览文本，搜集信息工作，它有助于学生对文本“建构属于自己的意义理解”，另外，课前搜集信息让学生有了一定的知识储备，更接近事件、人物，由此走进课堂，学生就轻松了。 １、其基本流程为：信息搜集导向——广泛搜集资料——集中汇报交流 信息搜集导向表现为学生自觉学习行为，在教师的引导下自觉完成任务，摘抄在“课外资料卡”中。 集中汇报交流是对资料的整合归类，便于同学之间信息交流，扩大交流面和信息容量。 ２、搜集的导向点 ①人物信息的搜集，如教学《中华之崛起而读书》，为了让学生了解周恩来，理解为什么说出“为中华之崛起而读书”的远大志向，就有必要让学生更贴近人物，对人物的生平有一定的认识。我在教学这一课前，布置搜集有关周恩来的生平、故事以及他少年时期所处的时代背景。当这些资料汇成一处时，这些多个角度的不同信息让学生比较完整地认识了周恩来的伟大形象，在这些丰富的感知认识之后，学生就会产生走进人物的兴趣冲动。 ②事件信息的搜集，如教学《跨越海峡的生命桥》，为了让学生能体会到“跨越
管理咨询师报考指南完整版 考试简介 2014年管理全国管理咨询师职业水平考试(以下简称管理咨询师考试)是为适应社会主义市场经济的需要，提高管理咨询专业人才素质，加强我国管理咨询专业人才队伍建设，科学、客观、公正地评价管理咨询专业人才水平和能力，而在全国实行的统一的、面向社会的、国家级管理咨询专业人员职业水平评价，是为有志从事管理咨询师专业工作的人员和管理咨询机构用人提供的评价服务。 根据国家人事部《管理咨询人员职业水平评价暂行规定》和《管理咨询师职业水平考试实施办法》(国人部发[2005]71号)的规定，管理咨询专业人员职业水平评价，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划;管理咨询师职业水平评价采用考试的办法进行;通过考试取得《中华人民共和国管理咨询师职业水平证书》的人员，可受聘承担企业管理咨询业务工作;通过考试取得管理咨询师职业水平证书的人员，用人单位可根据需要和本人专业背景聘任经济师或会计师专业技术职务;人事部指导、监督管理咨询师职业水平考试的实施工作，中国企业联合会具体负责管理咨询师职业水平考试的组织实施。 考试时间 2014年管理咨询师考试预计为2014年5月25日。 考试科目 管理咨询师考试设置《企业管理咨询实务》和《企业管理咨询案例分析》2个科目。 考试分2个半天进行，《企业管理咨询实务》科目考试时间为3小时，《企业管理咨询案例分析》科目的考试时间为3.5小时。 报名条件 遵守国家法律、法规、恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可申请参加全国管理咨询师统一考试： (一)取得经济学或管理学类专业大学专科学历，从事管理咨询及相关业务工作满6年。 (二)取得经济学或管理学类专业大学本科学历，从事管理咨询及相关业务工作满4年。
整形咨询师岗位职责 【篇一：整形医院客服岗位职责】 整形医院客服岗位职责及相关工作内容 一、客服部目标 以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。 二、客服功能定位 客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术 前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、 开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。 三、客服岗位职责 1. 对术后顾客添加微信，并分类归档（a、b、c类，有隐形需求消 费的手术项目要备注）。 2. 定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。 3. 协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访， 监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防 投诉产生。 4. 负责老顾客后期服务及二次消费的开发。 5. 顾客生日、重大节假日活动的信息发送。 6. 活动前提供有需求的老顾客名单。 7. 医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。 8. 负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预 防将要发生纠纷的顾客投诉。 9. 负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。 10. 负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。 四、不满意顾客处理流程 1. 术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上 未能解决，提交客服主要处理。 2. 客服接待不满意顾客，必须安抚顾客，将接待过程记录在案（顾 客不满意项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期 处理意见及建议）。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，及时上报。
咨询师话术的提高？ 欧阳家百（2021.03.07） 一、关于医院（^^） 1、你们医院是私人的还是…… 答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。 2、你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：XXXX公交;;;;;;;; 3、你们的网址是多少？ 答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一个很专业很全面的网站，欢迎您登陆美立方整形网站详细了解我们。4、……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？ 答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外著名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。
5、……XX医院的情况，据说……？ 答：XX医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的直属专科医院。 6、你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？ 答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会派送专家前往国外著名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。 7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。 答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的 8、国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？ 答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。 9、你们的医生有证书吗？ 答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。
整形美容咨询师360问 一、专家篇 1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率； 2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用？ 3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明，如何解决？ 4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做？ 5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客？ 二、安全篇 1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？ 2、顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？ 3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的？
4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？ 5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消除顾客顾虑？ 三、技术篇 1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们也有这种手术方平，还是对此方平持批判态度，或者还是把我们医院的实际方平介绍给她，并介绍这种手术方平的优点呢？如果说自己的实际手术方平又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题？ 2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采取给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客，给她看案例到底可不可取呢？不可取可有别的好办法？因此而出现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决呢？ 四、效果篇 1、疗效不满意怎么办？是否退款？是否包治好，要求必须签署协议，我们该怎么办？ 2、疗效方面没有比较一个固定的范惜，解说起来比较模糊，我们应该如何表达效果？ 3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留？ 4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说
咨询师话术的提高？ 一、关于医院（^^） 1、你们医院是私人的还是…… 答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。 2、你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：XXXX公交;;;;;;;; 3、你们的网址是多少？ 答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一个很专业很全面的网站，欢迎您登陆美立方整形网站详细了解我们。 4、……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外著名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。 5、……XX医院的情况，据说……？ 答：XX医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的直属专科医院。 6、你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？ 答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会派送专家前往国外著名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。 7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。 答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的 8、国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？ 答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。 9、你们的医生有证书吗？ 答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。 二、关于项目（^^）