公共服务中心人员编制及岗位职责

第一章总则第一条为加强本公共服务单位人员管理，提高工作效率和服务质量，确保单位正常运行，根据国家相关法律法规和行业规范，结合本单位实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公共服务单位全体工作人员，包括正式员工、临时员工、实习人员等。

第三条本制度旨在规范人员管理，明确岗位职责，强化工作纪律，提高服务质量，确保公共服务单位各项工作的顺利开展。

第二章岗位职责与权限第四条各岗位人员应根据岗位说明书，明确自身职责和权限，确保工作质量。

第五条各岗位人员应遵守国家法律法规、单位规章制度和行业规范，严格执行工作流程，确保服务质量。

第六条各岗位人员应积极参加培训，提高自身业务能力和综合素质，为公共服务单位的发展贡献力量。

第三章工作纪律与考勤第七条各岗位人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。

第八条各岗位人员应遵守工作纪律，保持工作场所整洁，不得在工作时间内从事与工作无关的活动。

第九条各岗位人员应严格执行保密制度，不得泄露单位秘密。

第十条各岗位人员应认真执行考勤制度，如实填写考勤记录，不得弄虚作假。

第四章培训与考核第十一条单位应定期组织各类培训，提高员工业务能力和综合素质。

第十二条各岗位人员应积极参加培训，认真完成培训任务。

第十三条单位应建立考核制度，对员工的工作表现、业务能力和综合素质进行定期考核。

第十四条考核结果作为员工晋升、奖惩和调动的依据。

第五章奖惩与晋升第十五条对表现优秀、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。

第十六条对违反单位规章制度、工作纪律的员工，给予批评教育、警告、记过、降职等处分。

第十七条员工晋升应根据岗位需求、工作表现和考核结果，按照规定程序进行。

第十八条员工晋升需符合以下条件：（1）遵守国家法律法规、单位规章制度和行业规范；（2）具备岗位所需的专业知识和技能；（3）工作表现优秀，成绩显著；（4）具有团队协作精神和较强的沟通能力。

第六章退出机制第十九条员工因个人原因离职，应提前向单位提出书面申请，并按照规定程序办理离职手续。

XXX行政服务中心工作人员工作职责、守则和服务规范第一章总则第一条为规范行政服务中心（以下简称“中心”）工作人员行为，树立良好形象，为公众提供优质高效服务，依据党中央颁布的《公民道德建设实施纲要》等有关法律法规，结合我区实际，制定本办法。

第二条“中心”工作人员归XXX行政服务中心管辖，具体负责组织执行本规定。

监察审计局依照职能监督实施本规定。

第三条“中心”工作人员遵循办事原则为：依法办理、服务便民、公开透明、廉洁奉公。

第四条行政服务中心工作所需经费应纳入年度预安排，保证行政服务中心工作正常开展。

第二章工作职责第五条负责本窗口或本职权范围内的日常工作。

第六条依照授权审批申请办理事项，需联办事项，由联办事项牵头的窗口工作人员，负责协调联办事项涉及其他窗口的相关工作，并具体落实办结。

第七条负责协调与各个单位的工作关系。

第八条参加“中心”召集的有关会议，并接受“中心”的统一领导。

第九条负责保管窗口审批公章及相关材料和物品。

第十条自觉遵守“中心”制定的规章制度。

第十一条完成“中心”交办的其他事务。

第三章工作守则第十二条“中心”工作人员应当严格遵守下列工作守则：（一）遵纪守法、廉洁自律、依法行政、按章办事；（二）刻苦钻研、精通业务、办事规范、答疑准确；（三）勤奋工作、恪尽职守、不徇私情、拒请拒收；（四）着装整洁、用语文明、热情服务、微笑服务；（五）精神饱满、态度和蔼，举止得体、热情接待。

第四章服务规范第十二条“中心”工作人员应当严格遵守下列服务规范：（一）服务规范用语1、与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，讲普通话；6、临时顶岗人员顶岗期间须着正装。

（四）窗口摆放规范1、办公桌面摆放电脑显示屏、打印机、电话、水杯、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放要整齐，保持桌面整洁，不得摆放皮包等私人物品；2、窗口柜台摆放工作人员座牌、办事指南、示范文本、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品；3、电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置；4、因事外出或暂离工作岗位时，应当摆放告知服务对象稍候等指示牌；5、离开窗口或下班时，应当将座椅推进办公桌下，将桌面、台面物品摆放整齐，更换的服装放入更衣柜内；6、不准在政务大厅窗口区域晾挂衣物和放置杂物；7、“中心”设立投诉电话，受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、服务规范以及廉政行为等方面的举报投诉。

第一章总则第一条为加强公共服务人员的管理，提高公共服务水平，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区各级各类公共服务机构及其工作人员，包括但不限于政府机关、事业单位、社会团体、企业以及其他提供公共服务的组织。

第三条公共服务人员管理制度应当遵循以下原则：1. 法治原则：依法管理，规范行为；2. 公平原则：公平公正，平等对待；3. 效率原则：提高效率，优化服务；4. 激励原则：奖优罚劣，激发活力。

第二章职责与权限第四条公共服务机构负责人对本机构公共服务人员的管理工作全面负责，具体职责包括：1. 制定本机构公共服务人员管理制度；2. 组织实施公共服务人员招聘、培训、考核、奖惩等工作；3. 监督检查公共服务人员的工作纪律和服务质量；4. 处理公共服务人员的投诉和申诉。

第五条公共服务人员应当履行以下职责：1. 遵守国家法律法规和本机构的规章制度；2. 积极履行岗位职责，提供优质服务；3. 维护机构形象，遵守职业道德；4. 参加培训，提高自身业务水平。

第六条公共服务人员的权限包括：1. 依法行使职权，维护自身合法权益；2. 依法接受投诉和申诉；3. 依法参与民主管理和监督；4. 依法享受各项福利待遇。

第三章招聘与培训第七条公共服务人员的招聘应当遵循公开、公平、公正的原则，通过考试、考核等方式选拔优秀人才。

第八条招聘程序：1. 发布招聘公告；2. 报名和资格审查；3. 笔试、面试；4. 体检和政审；5. 录用和公示。

第九条公共服务人员培训分为岗前培训和在职培训，内容主要包括：1. 法律法规和政策知识；2. 业务技能和服务规范；3. 职业道德和团队协作；4. 应急处理和突发事件应对。

第四章考核与奖惩第十条公共服务人员考核分为年度考核和专项考核，考核内容包括：1. 工作态度和责任心；2. 业务能力和工作业绩；3. 服务质量和群众满意度；4. 遵纪守法情况。

服务站岗位定编及岗位职责一、站长一名：陈钢直接领导：范维勇工作配合：方秋萍管理：服务站全体员工工作内容和职责1、全面管理解放服务站,按厂家规范的管理标准考核每位员工,主管服务站的各项日常业务，含企划、接待、客户关系管理、三包的日常运作和管理工作。

2、根据对外部市场环境和内部环境的分析，制定其主管业务的年度和月度工作目标，并监控工作目标的实施情况。

3、协调公司内各部门的关系，确保各部门之间能顺畅的沟通合作，提高工作效率，指导和协调其下属各岗位的工作。

4、分析和控制服务站营收和支出状况,指导和协调其下属各岗位的工作。

5、负责服务站的安检工作，防火、防盗、防突发事件发生、防安全事故隐患,车间全面禁烟。

6、树立员工以客户满意为工作中心的服务理念。

7、负责建立与主机厂、供应商、保险公司、环保、市监等相关部门的良好工作关系,做好上述单位各种需上报的报表与报告。

8、做好服务站培训的组织工作，制定完善的年度培训计划并分解为月度工作计划,落实受训内容的实施和再培训，记录每位员工的培训和考核情况，并配合行政部门建立员工培训档案。

9、接受范总对其工作的考核与指导。

二、服务经理一名：陈建飞直接领导：陈钢管理：服务顾问、资料员兼收款员、库管、配件采购1、协助站长对服务站的管理，具体负责服务站前台的日常运作和管理工作。

2、根据公司对服务站下达的年度考核指标，监控工作目标的实施情况.3、指导和协调服务站内各部门的工作。

4、根据每月服务站的运营情况分析，了解服务站的利用效率，制定出相应的绩效考核办法和激励机制，从而最大的调动车间员工的积极性。

5、协助站长对服务站人员进行培训.6、安排并参与服务顾问的客户接待和外出服务维修工作。

三、服务顾问定编三名:新招人员、陈建飞、王丽芳（兼）直接领导:陈建飞1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求,当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。

2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程,同时作好客户的解释说明工作。

市/县域电子商务公共服务中心一、组织结构：市/县域电子商务公共服务中心电子商务运营组O2O体验中心物流配送仓储中心人才孵化中心产品采购组产品开发专员产品分销专员平台运营专员摄影设计专员文案策划专员客服专员店长乡镇电商服务网点收银员理货员主管订单管理配货员打包员中心管理员公共服务结算中心综合办公室本土讲师会计出纳安保保洁技术专员行政专员主管网点服务站长送货员二、人员定编表产品采购组：产品开发专员、产品分销专员电子商务运营组：平台运营专员、摄影设计专员、文案策划专员、客服专员O2O体验中心：店长、收银员、理货员物流配送仓储中心：主管、订单管理、配货员、打包员、送货员人才孵化中心：中心管理员、本土讲师公共服务结算中心：会计、出纳综合办公室：主管、安保、保洁、技术专员、行政专员乡镇电商服务网店：网店服务站长三、岗位职责产品采购组产品开发专员：1、参与产品开发2、分析竞争对手产品，参与产品采购、销售、宣传和售后服务的整改计划3、产品的市场调查，市场信息的搜集、整理、初步分析4、产品市场信息数据库建立及管理产品分销专员：1、对渠道客户进行开拓、沟通，并制定合作方案；2、执行区域销售和市场推广方案；3、提供渠道服务支持计划，维护与渠道客户关系；4、及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；5、协助渠道经理开拓、沟通和管理本区域的重点客户电子商务运营组平台运营专员：1、负责网络平台的信息和资料发布与更新工作；2、管理平台商户运营情况(负责网络平台客户注册及登记管理工作、网络平台的日常数据统计、客户需求反应。

)3、参与线上线下的活动策划，负责各项活动的宣传、执行及效果跟踪；4、根据业绩、市场反馈等网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成摄影设计专员：1、充分理解策划意图，设计和创作项目平面方案，确保设计作品高速优质完成；2、负责各类营销活动布局的平面设计，以及海报、样本、画册、POP 等宣传资料的设计；3、负责各类活动舞台背景、店面等项目的平面设计；4、负责与印刷厂、制作商充分接洽，确保设计方案的准确实施；5、负责公司办公场所及门店的卖场布局平面设计；6、负责汇总营销活动卖场布局以及宣传资料的设计方案，并存档；7. 负责公司网站、广告及电子杂志等的平面设计，对公司网站界面进行设计修改协助进行网站更新及维护工作。

服务站岗位定编及岗位职责
一、岗位定编。

服务站岗位是指在服务行业中，为顾客提供服务的工作岗位。

服务站岗位的定编是根据服务站的规模和服务需求来确定的，通常
包括服务员、收银员、保洁员、安保人员等岗位。

二、岗位职责。

1. 服务员，负责接待顾客，引导顾客就座，提供菜单并介绍菜品，接受顾客点菜并将菜品送至顾客桌边，及时为顾客提供餐具和
饮品，协助顾客解决用餐中遇到的问题。

2. 收银员，负责收银工作，接受顾客付款并找零，记录交易信息，保证收银过程的准确和高效。

3. 保洁员，负责服务站的清洁工作，包括保持用餐区域、厨房、卫生间等场所的清洁卫生，定期进行卫生消毒工作。

4. 安保人员，负责维护服务站的安全秩序，防范和处理各类安
全事件，保障顾客和员工的人身和财产安全。

以上岗位职责仅为一般性描述，实际岗位职责还需根据不同服务站的具体情况进行调整和完善。

在工作中，服务站员工需要秉承“顾客至上，服务第一”的宗旨，不断提升服务质量，为顾客营造舒适愉快的用餐环境，提升服务站的形象和竞争力。

区政务服务中心组织机构岗位设置和人员分工安排近年来，随着中国城镇化进程的推进和政府服务的转型升级，各级政务服务中心逐渐成为推动政务服务优化升级的重要力量。

区政务服务中心作为基层政务服务的核心机构，对其组织机构的岗位设置和人员分工安排显得尤为重要。

本文将以某市某区政务服务中心为例，探讨其组织机构的合理设置以及人员分工的科学安排。

一、组织机构岗位设置区政务服务中心的岗位设置需要结合具体的工作任务和服务需求，同时要与行政职能相协调，确保各项工作有序进行。

下面是该中心的组织机构岗位设置的一个例子：1. 中心主任中心主任是该机构的最高领导，负责统筹规划、指导工作，对中心各项工作负总责。

2. 服务处服务处是负责政务服务大厅的具体运营和服务工作的部门，主要包括以下岗位：- 窗口工作人员：负责接待市民、解答咨询、办理各项证照和业务事项。

- 事务调度员：协调窗口工作人员的运营情况，确保服务效率和质量。

3. 政务咨询部政务咨询部是负责政务咨询和服务热线的部门，主要包括以下岗位：- 咨询顾问：负责解答市民的各类政务疑问和提供相关政策信息。

- 服务热线接待员：负责接听和处理服务热线上的咨询和投诉，及时反馈需求。

4. 行政事务部行政事务部是负责中心行政管理和后勤保障的部门，主要包括以下岗位：- 行政助理：负责中心的行政事务和文件管理。

- 后勤保障员：负责中心的档案管理、仓库管理和办公设备维护。

5. 信息技术部信息技术部是负责中心信息化建设和维护的部门，主要包括以下岗位：- 系统管理员：负责中心信息系统的运营和维护。

- 数据分析师：负责对中心数据进行分析和挖掘，提供数据支持。

二、人员分工安排在组织机构岗位设置的基础上，区政务服务中心还需要根据实际情况进行人员的分工安排，以确保各岗位职责的有效履行和工作高效运转。

1. 窗口工作人员窗口工作人员是政务服务中心的核心力量，他们需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够熟练办理各类证照和业务事项，并及时准确地向市民解答问题。

公共服务办公室岗位职责1. 公共服务办公室得把信息传递工作做好呀！就像快递员准确无误地把包裹送到收件人手中一样，我们要把各种政策信息及时、准确地传达给大家。

比如及时发布就业信息，让求职者能第一时间找到好机会，这多重要啊！2. 公共服务办公室还得热情接待来访的每一个人呢！不能像个冷漠的机器人，而要像亲切的朋友，让他们感受到温暖。

就像人家到你家做客，你不得热情招呼呀！比如耐心倾听民众的诉求，认真为他们解答疑问。

3. 协调各方面的工作也是公共服务办公室的职责呀！这不就像乐队指挥，要让各种乐器和谐奏鸣。

比如协调不同部门共同解决一个社区问题，那多有成就感！4. 公共服务办公室要认真处理每一个文件和档案呢！可不能马马虎虎，这就好比厨师对待食材，得精心处理。

比如把重要文件整理得井井有条，方便随时查阅。

5. 我们得时刻关注民众的需求啊！这就像侦探关注线索一样，一丝一毫都不能放过。

比如发现社区里老年人的特殊需求，及时提供相应服务。

6. 公共服务办公室还要组织各种活动呢！这可不能随便搞搞，得像导演拍电影一样精心策划。

比如组织一场有趣又有意义的社区文化活动，让大家都乐在其中。

7. 公共服务办公室得对工作充满责任心呀！就像船长对船只负责一样。

比如确保服务设施的正常运行，可不能出岔子。

8. 要积极为民众争取资源和福利呀！这就像战士为了胜利而拼搏。

比如努力为社区争取更多的建设资金，那多棒啊！9. 公共服务办公室要不断提升服务质量呢！不能原地踏步，就像运动员要不断突破自己。

比如学习新的服务理念和方法，让民众更满意。

10. 最后，公共服务办公室要时刻牢记为人民服务的宗旨！这可不是喊喊口号，得实实在在去做。

就像医生对待病人，全力以赴。

比如真心实意为民众解决实际问题，让他们的生活更美好。

我的观点结论：公共服务办公室的职责重大，每一项工作都关乎民众的生活，我们一定要认真负责、积极热情地做好每一件事，让公共服务真正惠及每一个人！。

服务中心岗位职责•相关推荐服务中心岗位职责在社会一步步向前发展的今天，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。

那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是店铺为大家收集的服务中心岗位职责，欢迎阅读与收藏。

服务中心岗位职责11.负责组织和带领合同工做好各类教材的'入库清点、检书出库、打包发行工作。

2.负责做好教材盘库、退书、清点工作。

3.负责教材服务中心文件收发、各类档案的存档管理工作。

4.负责核对各类教材发行物流清单。

5.协助做好每学期开放教育、“一村一”教育、城职院”高职教育，“城职院”普通本科教育、五年制高职教育，教材采购费用的核对、结算及支付工作。

服务中心岗位职责21、负责做好学校校方责任保险相关工作。

2、负责学生平安保险相关工作及协助办理学生理赔工作。

3、负责流动人口登记和管理工作。

4、负责门禁系统的'管理和师处员工磁卡的办理;5、完成处领导交办的其他工作任务。

服务中心岗位职责31、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的'指导。

2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。

3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。

4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。

服务中心岗位职责4劳动保障窗口单位：1、负责受理单位和个人网上办事认证申请；2、建立完善网上办事工作管理考核制度，根据工作职责，在时限内及时办理网上办事事项及身份认证工作；3、管理认证申请资料档案，市劳动保障局行政服务中心定期统一归档。

劳动保障信息中心：1、负责信息系统网上办事项目规划、建设、维护管理等工作；2、负责建立网上办事认证业务规范并组织培训。

劳动保障咨询服务中心：1、负责网上办事项目网站页面、功能的设计、优化和完善；2、负责建立网上办事运行维护机制，对运行过程中存在的问题及时提出改进完善；3、负责组织网上办事的'用户指导培训、咨询服务、受理投诉等工作。

服务站岗位定编及岗位职责
一、岗位定编。

服务站岗位定编是指根据服务站的规模、业务量和服务需求，
确定服务站内各个岗位的数量和职责分工。

根据服务站的具体情况，可以确定不同的岗位定编方案，以保证服务站的正常运转和高效服务。

二、岗位职责。

1. 服务站站长，负责服务站的整体管理和运营工作，制定服务
站的发展规划和工作目标，协调各部门的工作，确保服务站的正常
运转和高效服务。

2. 客户服务专员，负责接待客户、解答客户咨询、处理客户投诉、提供优质的客户服务体验，维护服务站的良好形象。

3. 维修技师，负责维修服务站内的设备和工具，确保设备的正
常运转和安全使用，及时处理设备故障和维修工作。

4. 财务管理员，负责服务站的财务管理工作，包括财务报表的编制、资金的管理、费用的控制等，确保服务站的财务稳健和合规运作。

5. 清洁工人，负责服务站的清洁卫生工作，保持服务站内外环境的整洁和卫生，提供舒适的工作和服务环境。

以上岗位职责仅为示例，实际服务站的岗位职责可能会根据具体情况进行调整和补充。

通过合理的岗位定编和明确的岗位职责，可以有效提高服务站的工作效率和服务质量，满足客户的需求，实现服务站的可持续发展。