恒大文旅集团市场营销中心线上渠道筹开乐园管理细则

乐园运营管理方案1. 背景随着社会经济的发展，乐园作为一种休闲娱乐方式受到了越来越多人的青睐。

然而，乐园的运营管理涉及到多个方面，需要科学合理的方案来保证其稳定高效地运行。

2. 目标乐园运营管理方案的目标是提升乐园运营的效率和盈利能力，同时满足游客的需求，提供良好的游乐体验。

3. 人员组织3.1 管理团队乐园应设立管理团队，包括总经理、市场营销总监、财务总监、客户服务总监等职位，各负责乐园的日常运营管理、市场推广、财务监管和客户服务等工作。

3.2 员工培训乐园员工应接受系统的培训，包括服务技能培训、安全管理培训、危机处理培训等，提升员工的综合素质和工作效率。

4. 设施设备管理4.1 设施维护乐园应建立设施维护团队，定期检查和维护乐园设施设备，确保设施安全可靠，降低事故发生的风险。

4.2 设施更新定期对乐园设施进行更新改造，引进新颖的游乐设备和项目，保持乐园的吸引力和竞争力。

5. 营销推广5.1 线上推广利用社交媒体、网络广告等渠道进行乐园的线上推广，提高品牌知名度和客流量。

5.2 线下推广组织各类活动、促销等活动，吸引更多游客到乐园游玩，增加乐园的收入。

6. 客户服务6.1 服务热线设立24小时客户服务热线，及时响应游客的各种需求和投诉，提升客户满意度。

6.2 服务质量检查定期进行服务质量检查，改进服务流程，提高服务水平，增强客户黏性。

7. 财务管理7.1 预算控制制定合理的年度预算，严格控制成本，提高盈利能力。

7.2 财务报表定期编制财务报表，进行财务分析，及时发现问题并采取措施解决，确保乐园稳健发展。

8. 总结通过科学合理的乐园运营管理方案，可以有效提升乐园的管理效率和盈利能力，为游客提供更好的游乐体验，实现乐园的可持续发展。

如何搞好恒大营销策略恒大地产是中国房地产行业的领军企业之一，想要搞好恒大的营销策略，需要注重以下几个方面。

首先，恒大地产应该进行市场调研和定位。

了解市场的需求和潜在客户的特点，找准目标市场，明确自己的竞争优势。

只有深入了解市场，才能更好地制定恰当的营销策略。

其次，恒大地产应该注重品牌建设。

通过打造独特的品牌形象和优质的产品质量，提高消费者对恒大品牌的认知度和信任度。

这可以通过大力推广恒大的产品特点、与消费者建立良好的互动和沟通等方式来实现。

第三，恒大地产需要重视线上和线下渠道的整合。

线上渠道可以通过官方网站、社交媒体等平台进行广告宣传、产品介绍和销售；线下渠道可以通过建立销售团队、开设展示中心等方式来提升销售能力。

两者的结合可以使恒大地产的营销策略更全面、更有针对性。

第四，恒大地产可以考虑利用跨界合作来拓展市场。

与其他行业领域进行合作，例如与知名设计师、艺术家等进行合作，从而吸引更多的目标消费者关注并购买恒大地产产品。

这样的合作可以为恒大地产带来新的市场机会和增加品牌的影响力。

第五，恒大地产应该重视用户体验和售后服务。

提供完善的售前、售中和售后服务，让消费者感受到恒大地产的用心和贴心。

消费者对产品的满意度和口碑传播对于恒大地产的发展至关重要。

最后，恒大地产还可以积极利用大数据和人工智能技术进行营销策略的优化和精准定位。

通过对消费者行为和偏好的分析，恒大地产可以更好地了解目标客户，并为其提供个性化的产品和服务。

综上所述，搞好恒大地产的营销策略需要综合考虑市场调研、品牌建设、渠道整合、跨界合作、用户体验和售后服务等多个方面。

只有不断创新和改进，才能使恒大地产在激烈的市场竞争中脱颖而出。

乐园运营方案一、前言乐园是一个集游乐设施、娱乐表演、美食购物等多种娱乐项目于一体的综合性场所，是孩子们和家庭的理想去处。

本文将围绕乐园的运营方案展开，从市场定位、产品特色、服务保障、宣传推广等方面进行阐述。

二、市场定位在乐园的市场定位方面，我们首先要明确目标人群。

通过市场调研发现，乐园的目标客户主要是家庭和孩子，他们是我们的主要消费者。

此外，也有一些年轻人和情侣会选择乐园作为休闲娱乐的去处。

因此，我们主要的市场定位是家庭和儿童，同时也兼顾年轻人和情侣。

针对不同的市场定位，我们将推出不同的票务套餐和活动。

对于家庭和儿童，我们将推出亲子套票、亲子活动等，吸引家庭和孩子到乐园来玩耍。

同时，在节假日我们还将组织各种亲子活动，如亲子DIY、亲子运动会等，让孩子和家长在娱乐的同时也能增进亲子关系。

对于年轻人和情侣，我们将推出情侣票、闺蜜套票等，吸引年轻人和情侣来到乐园享受快乐时光。

三、产品特色乐园的产品特色是吸引顾客的重要因素。

鉴于市场定位和客户需求，乐园的产品特色应该是多元化、创新性和亲子性。

在游乐设施方面，我们将引入国际先进的游乐设施，并根据孩子们的年龄特点设计不同的娱乐项目。

比如给2-6岁的幼儿设计相应的游乐设施，如碰碰车、海盗船、花样滑道等；给7-12岁的儿童设计更刺激的游乐设施，如过山车、蹦床等。

对于成年人，我们也会设立一些刺激性的项目，如室内攀岩、大型过山车等，以吸引他们前来体验。

此外，乐园的产品特色还包括娱乐表演和特色美食。

我们将请一些知名的儿童表演团体和表演艺术家来到乐园进行表演，如魔术表演、亲子歌舞表演等，吸引孩子和家长观看。

同时，在美食方面，我们将引入各种特色美食摊位，如小吃摊、甜品摊、特色餐厅等，供顾客选择品尝。

这些特色美食将极大丰富顾客的用餐选择，提高顾客的满意度。

四、服务保障乐园在服务保障方面也极为重要。

首先，我们将提高员工的服务质量，培训员工的服务意识和服务技能，为顾客提供更周到的服务。

主题娱乐事业部市场营销中心筹开项目策划工作指引编号：版本：V1.0恒大文旅集团主题娱乐事业部市场营销中心筹开项目策划工作指引主责部门：主题娱乐市场营销中心策划部日期：2019.10会签部门：日期：修订记录日期版本号内容撰稿人审核人批准人罗阳1．目的为加强文旅集团主题娱乐事业部下辖的运营管理公司主题娱乐各业态有序开展筹开期间的策划工作，规范各业态市场部在筹开阶段的活动策划、公关传播、美陈设计等相关市场推广，特下发此筹开策划工作指引。

2．适用范围2.1 本制度适用于恒大文旅集团主题娱乐事业部及下辖各运营管理公司市场部（简称筹开市场部），在各业态筹开期的策划工作，以便高效有序开展筹开阶段的市场推广相关。

3．职责体系由恒大文旅主题娱乐市场营销中心策划部牵头制定，下辖筹开运营管理公司市场部主责进行市场推广工作的开展。

4.各项目运营公司市场/企划部的筹开重点策划工作4.1《年度营销大纲》中的市场推广部分依据文旅集团拟定的经营指标和开业计划，筹开市场部制定《年度营销大纲》市场推广部分，需包含:年度活动策略及铺排节奏（活动大纲、活动计划）、市场推广策略及投放思路（公关、新媒体、广告投放）、新媒体事件炒作方案，包括但不限于以上。

4.2《筹备期营销费用预算》中的市场推广部分遵循文旅集团财务管理规定，根据公司预算要求，制定《年度营销费用预算》，合理分配营销推广费。

年度费用预算需合理拆解并分配，需分解至三级科目并进行月度分解。

其中，营销推广费用包括：传统媒体推广、新媒体推广、活动执行、宣传素材及宣传物料、公关费用及其他。

《年度营销费用预算》需项目不晚于开业日前 320 天完成制定并提报。

4.3《营销招采计划及节点表》遵循成本管理规定，根据公司成本要求，制定《营销招采计划及节点表》，对招采事项进行分类，根据业务需要，包括不限于：广告投放类、宣传片制作、印刷喷绘、自媒体运营、开业活动执行、品牌发布会执行、美陈包装、平面设计等营销业务需求招采，并根据筹开事项优先顺序，制定各类营销招采需求的时间节点。

主题娱乐事业部市场营销中心客户拓展部筹开项目管理细则编号：版本：V1.0恒大文旅集团主题娱乐事业部市场营销中心客户拓展部筹开项目管理细则主责部门：主题娱乐事业部市场营销中心日期：2019.11会签部门：日期：修订记录日期版本号内容撰稿人审核人批准人1．目的与适用范围1.1目的：为各地筹开期文旅城乐园运营管理公司市场营销部大客户拓展部做工作动作规范，确保完成开业前的客户基础拜访、政策筹备、合同签署、活动及团队落地等一系列工作。

1.2适用范围各地文旅城乐园运营管理公司市场营销部大客户拓展部。

2．筹开项目指引2.1大客户目标客群（1）企业/公司企业/公司通常会有员工团建、旅游奖励、公司招待等业务需求，配合项目各业态对企业/ 公司需求进行产品推广；（2）酒店（自营酒店/非自营酒店）项目各业态会与自营酒店/非自营酒店组合打包产品售卖，形成一站式服务快捷产品进行联合推广；（3）会务公司/会展公司根据项目各业态多经点位资源，结合会务公司/会展公司客户需求，进行合作；（4）广告公司/广告执行公司根据项目各业态多经点位资源，结合广告公司/广告执行公司客户需求，进行合作。

2.2大客户业务板块可合作方式属性（1）常规票务合作；企业/公司客户群体--掌握企事业单位员工团建周期，可针对园区需要充量的时段单独申请销售政策，以引导企业迎合园区时段调整团建出游时间，充分将人次及收入控制在特定范围内；对有招待客户、赠送礼品、优秀员工/销冠奖励旅游需求的企业或单位了解其招待客户经费标准，制定专属产品，精准营销；对有周期客户答谢属性的行业（如保险、金融投资、银行、汽车、保健品等）进行跟踪排查，申请特殊销售政策，可按照排期签署协议并享受专属团队价格，同时双向进行广告投放宣传（园区在团队入园日 LED 播放欢迎语及企业 LOGO，对向客户公司前台、门头、店内呈现我园区海报、DM、易拉宝等宣传资料）；教育行业客户群体--走访社会民办教学机构，配合机构教学产品搭配园区套餐产品（电影世界、主题乐园、儿童剧为主）进行打包，拉动学生带家长的概念；社区/物业客户群体--与社区物业合作在社区内定期设立乐园地推点位，对社区业主进行产品销售（可利用短期票种），同时在设立地推点位所在社区争取免费投放园区广告宣传机会（海报、DM、易拉宝等）。

乐园运营推广方案一、市场调研运营乐园最重要的前提是对市场需求及竞争情况进行深入研究。

可以从以下几个维度进行调研：1.目标客户群体首要应该明确我们的目标客户群体，不同的群体需求也会有所差别。

可以根据乐园的主题和特色，明确主要目标客群，比如亲子、年轻人、学生、家庭等。

2.竞品分析对本地区同类型娱乐场所进行竞品分析，包括对竞品优劣势及其营销策略进行评估，以便我们能更好地进行差异化竞争。

3.顾客需求分析在实际运营过程中，还需要不断了解顾客的需求，持续更新及改进服务方案。

二、产品定位根据市场调研，我们可以确定乐园的产品定位，包括产品特色、定价、服务和消费体验等。

对于一个已经市场化的乐园，可以根据市场反馈和运营经验做出优化调整。

三、线上推广在线上推广过程中，我们可以采用以下几种方式进行推广：1.网站建设建设一个具有吸引力的网站，通过搜索引擎优化，让网站排名优先，提高互联网用户的浏览量和知名度，以便在竞争激烈的市场脱颖而出。

2.社交网络在社交网络上开设官方账号，不断更新与主题相关的内容并与关注者互动。

可以在社交网络上开展相关的促销活动，吸引更多用户关注并进行线上购买。

3.企业工具使用可以使用各种企业工具，如站长工具、SEO工具、SEM广告投放等，提高网站的浏览量和知名度，扩大用户群体并提高用户转化率。

四、线下推广在线下推广过程中，我们可以采用以下几种方式进行推广：1.地面宣传在营业时间段内，可以采用现场促销方式，如发放宣传单、海报、放置宣传牌等等，吸引路过的顾客进行参观。

2.外部合作可以和本地社区组织、学校及其他商家合作，开展相关的活动，提高乐园的名声，并且通过优惠等活动的方式来吸引顾客。

3.场馆装修在乐园内，不断更新装修和小摆设，提高顾客感受和体验，并且可以通过场馆装修中的一些互动性小游戏和活动，扩大了乐园的品牌知名度和影响力。

五、活动策划活动是吸引人流和提高顾客体验的关键所在，我们可以根据不同情况和节假日制定不同的促销和活动，比如亲子游戏体验、摇滚音乐节、生日派对等。

开游乐场怎么做营销策略在开展游乐场营销策略时，有几个关键点需要考虑。

以下是一些可以帮助你提高知名度和吸引更多客户的策略建议：1. 社交媒体营销：利用社交媒体平台（如Facebook、Instagram、Twitter等）建立一个有吸引力的品牌形象，发布各种有趣的内容，包括图片、视频、活动信息等。

与用户互动，回复评论和私信，增加互动性，并促进用户分享你的内容。

2. 举办特别活动：组织一系列特别活动，如主题派对、假日庆祝活动和季节性促销等，以吸引更多的客户。

可以提供特别的入场券、折扣或礼品来增加吸引力，还可以与当地的其他企业合作，进行联合促销。

3. 合作伙伴关系：建立合作伙伴关系，例如与附近学校、儿童俱乐部或社区组织合作，共同举办特殊活动。

这些合作可以帮助你扩大受众群体，增加品牌曝光，并提供互惠互利的机会。

4. 建立客户忠诚计划：设立一个客户忠诚计划，以激励顾客频繁光顾你的游乐场。

例如，提供会员卡或积分制度，积累一定积分后可以获得折扣、免费票等福利。

此外，通过电子邮件或短信，向会员提供专属优惠和活动提示。

5. 线下宣传：在当地社区进行品牌推广，可以在公交车站、学校或超市等场所发放宣传手册，举办室内展览，或与其他娱乐设施合作，在他们的场所进行宣传。

6. 用户口碑推广：提供优质服务，并鼓励客户在社交媒体平台上分享他们在游乐场的体验。

可以通过提供特别的奖励或折扣来激励用户参与口碑推广。

7. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以了解客户的需求和意见。

根据反馈，改进和优化游乐场的服务，确保提供独特而难忘的体验。

8. 建立合适的网站和在线预订系统：建立一个易于导航的网站，提供详细的游乐场信息、活动更新和在线预订系统。

确保网站设计符合品牌形象，并具有响应式布局，以适应不同设备上的浏览。

9. 与旅游机构合作：与当地旅游机构合作，将你的游乐场作为他们的旅游线路之一，并提供专门的旅游套餐或折扣。

这样可以吸引游客，尤其是来自其他城市或国家的游客。

主题娱乐事业部市场营销中心数据及价格政策管理制度实施细则编号：GZ006版本：V1.0恒大文旅集团主题娱乐事业部市场营销中心数据及价格政策管理制度实施细则主责部门：主题娱乐事业部-市场营销中心日期：2019.10.18会签部门：日期：修订记录日期版本号内容撰稿人审核人批准人1．目的及适用范围1.1目的：统一文旅集团主题娱乐事业部及下辖各运营公司的收益数据管理及价格政策管理规范，提升经营数据调取、数据分析的效率，保障乐园经营数据的安全性。

1.2适用范围：适用于融创文旅集团主题娱乐事业部及各地文旅城乐园运营管理公司市场营销管理部、收益部门、预订部门。

2．职责体系2.1乐园经营数据库的建立及数据管理规范（1）乐园经营数据库格式：Excel；（2）乐园经营数据库命名：“城市名称”+乐园经营数据库+统计截止时间，如合肥乐园经营数库 20191018（3）数据统计范围及维度：数据库记录乐园开业以来每日的日期类型、天气、气温、市场活动情况、各业态、各渠道的销售人次、门票收入、二消收入、总收入及竞品相关动态，详细模板请参考附件（4）数据库的日常维护及管理：各乐园收益负责人为数据库的第一负责人，负责数据库建立、维护及使用。

已开业乐园的收益负责人于 2019 年11 月1 日之前按照模板完成乐园开业到 2019 年 10 月 31 日期间的数据汇总及整理，后续按照模板每日更新维护数据库。

筹开乐园开业之日起按照模板更新及积累数据。

各乐园收益负责人每周将最新的数据库同步营销中心收益负责人。

（5）数据库的浏览权限：数据库仅供收益内部数据调取、数据分析使用，对文件须进行加密设置。

收益负责人不可将完整的数据库文件发给营销管理部以外的人员（营销副总/总经理除、营销管理部总经理、营销中心总经理除外）。

（6）经营数据安全及保密性要求a．营销管理部人员及预订人员严禁对主题娱乐公司以外的人员提供任何形式的经营数据。

b．收益人员不可将本人数据系统的账户及密码转交给他人使用。

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闸口管理
1.目的
为了规范检票口操作流程的标准性以及游客入园的高效性，特编制本文件。

2.适用范围
适用于昆明恒大主题娱乐管理有限公司海世界运营保障部检票口操作流程的标准作业以及与相关部门工作的交流。

3.定义
是一种设置在车站、机场或其他设施内的验票机械设备
集团审核版，Word可编辑4.管理职责
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集团审核版，Word可编辑5.工作要求
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6.其他
6.1本实施细则由文旅集团品质管理部负责制订、修订、补充和解释。

6.2此前相关管理规定，凡与本规范有抵触的，均依照本规范执行。

6.3本实施细则自发布之日起生效执行。

7.附件
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主题娱乐事业部市场营销中心策划部员工能力评估管理制度编号：
版本：V1.0
恒大文旅集团
主题娱乐事业部市场营销中心
策划部员工能力评估管理制度
主责部门：主题娱乐市场营销中心策划部日期：2019.10.16
会签部门：日期：
修订记录
日期版本号内容撰稿人审核人批准人
1 / 5
1．目的
通过对策划部员工一定时期的工作能力和工作表现的综合评估，把握每一位员工的实际工作情况，为员工培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据，通过这些评价指导策划部员工有计划地改进工作，促进企业和员工共同发展。

2．原则
2.1客观公正原则
2.2明确化、公开化
2.3定期跟踪并反馈
3．适用范围
3.1本制度适用于融创文旅集团主题娱乐事业部及各地文旅城乐园运营管理公司市场部/ 策划部。

3.2本制度适用于所有策划部员工，但不包括以下几类：
（1）因公休、工伤、疾病、请假等原因，评估期间出勤率不足 20%的员工。

（2）虽然在评估期任职，但评估公布日已经离职者。

（3）其他特殊情况。

4．职责体系
由融创文旅集团主题娱乐事业部市场营销中心策划部指导，各地方乐园运营公司市场部/策划部主责，进行员工能力评估工作的开展。

5.能力评估小组成员
能力评估小组负责评估的实施工作，人力资源部门协助其进行具体的评估。

能力评估小组的具体组成人员需包括：营销副总经理，市场部总监，人力资源部经理。

6.员工能力评估表
6.1员工能力评估表（活动策划与执行岗）
2 / 5。

《恒大地产集团营销策划管理办法》前言为配合集团公司的战略发展需要，逐步完善、理顺集团公司的营销策划管理模式，充分发挥各分公司营销中心在当地的营销管理主导作用，顺利地实现各项目的销售目标，为集团公司的持续、快速、稳健发展奠定基础。

我们综合了前期下发各地的关于集团营销策划管理的规范性文件以及一段时间以来的实践及经验，特制订了《恒大地产集团营销策划管理办法》。

本办法是对恒大地产集团十年来营销工作经验和近一年来各地营销管理工作的总结，也是对于如何更科学、规范的实现集团全国范围内营销管理的一项探索。

因此，特将本办法汇编成册，下发各分公司，希遵照执行。

、集团营销品牌中心二OO七年十二月%）目录第一篇：岗位职能和组织架构第一章集团营销品牌中心的职责 (4)第二章各分公司营销中心的职责 (4)第三章销售代理公司的职责 (6)第四章. (7)第五章广告代理公司的职责第六章各地营销中心架构及岗位分工说明 (8)第二篇：营销策划管理第七章销售代理公司、全案广告公司的选择 (9)第八章销售中心、样板房、销售开放园区的建设方案 (10)第九章制定开盘工作计划 (10)第十章3D片的制作 (11)第十一章. (11)第十二章影视片的拍摄制作第十三章模型的制作 (12)第十四章开盘营销策划方案 (12)第十五章产品新闻发布会 (13)第十六章项目开盘活动的规定 (14)第十七章报广投放策略管理规定 (15)第十八章电视媒体投放策略管理规定 (15)第十九章短信投放策略管理规定 (15)第二十章. (16)第二十一章其他非主流媒体投放管理规定第二十二章集团统一标识管理规定 (16)第二十三章营销费用 (16)第二十四章定价管理规定 (16)第二十五章日常销售的策划管理工作 (18)第三篇：销售现场管理第二十六章销售团队的组建 (18)第二十七章销售必读及应答标准的编写 (19)第二十八章, (19)第二十九章对外资料的审核第三十章售楼部物料的配置管理 (20)第三十一章开盘及日常销售组织方案 (20)第三十二章销售现场的文件公示 (21)第三十三章销售软件的使用规定 (21)第四篇：销售内勤管理第三十四章统计报表专项管理制度 (22)第三十五章… (22)第三十六章签约专项管理制度第三十七章回款专项管理制度 (23)第三十八章银行按揭款专项管理制度 (23)第三十九章房地产权属办理专项管理制度 (24)第四十章附则 (27)各类附表：附件一：《销售中心、样板房、销售开放园区的建设方案审批表》 (28);附件二：《媒体投放排期表》 (35)附件三：《价格实施方案》 (37)附件四：《楼宇认购书》模版 (40)附件五：《商品房买卖合同》模版 (42)附件六：《销售日报表》、《销售周报表》 (93)附件七：《武汉恒大华府开盘营销策划方案》 (96)。

主题娱乐事业部市场营销中心线上渠道管理办法恒大文旅集团编号：版本：V1.0主题娱乐事业部市场营销中心线上渠道管理办法主责部门：主题娱乐事业部市场营销中心日期：2019.11.会签部门：日期：修订记录日期版本号内容撰稿审核人批准人人1．目的：为更好的建设恒大乐园品牌，稳定市场秩序，规范价格体系，提升用户体验，保障线上渠道宣传销售规范化，特制定本管理办法。

2．适用范围：本办法适用于主题娱乐事业部营销中心线上渠道部及各地文旅城乐园运营管理公司销售部。

3．监管范围：各地乐园运营管理公司签约的所有线上渠道。

4．定义解释：4.1 本管理办法所称“乐园公司”系指各地恒大乐园运营管理公司，4.2“第三方渠道”系指各地乐园运营管理公司所签约的非线上渠道代理商。

4.3“线上渠道”泛指传统 OTA、大麦、淘宝、京东、马蜂窝等线上售票平台。

5．职责：5.1文旅集团主体娱乐事业部-营销中心线上渠道部：负责制定本管理办法并监督考核各文旅城乐园公司销售部。

5.2各文旅城乐园公司销售部负责按本规定执行。

6．管理内容：6.1线上渠道价格管理办法：（1）渠道上线票种应为乐园官方签批票种，渠道自行组合票种（如双人票、亲子票、家庭票等）应报备主题娱乐事业部营销中心线上渠道部（须有报备审批流程），否则视为违规上线。

（2）第三方渠道上线线上平台销售，须提供乐园公司出具的授权文件（乐园公司不得对第三方开放任何单门票授权），否则视为违规上线。

（3）渠道上线票种出街价应不低于乐园公司签批出街价，不得进行立减活动（平台活动、平台红包大促、好评返现等情况除外），否则视为违规上线。

（4）渠道自行组合酒+景、景+周边景区、景+平台权益不视为违规上线，但产品出街价不得低于乐园公司签批的乐园门票出街价，同时不允许各渠道商平台间恶意竞争导致的低价行为（如组合产品不得影响其他渠道正常销售）。

6.2线上渠道内容展示管理办法：（1）关于票种名称：a．常规产品：业态名称+人群名称（如：亲子、家庭、情侣等）。

主题娱乐事业部市场营销中心数据及价格政策管理制度实施细则编号：GZ006版本：V1.0恒大文旅集团主题娱乐事业部市场营销中心数据及价格政策管理制度实施细则主责部门：主题娱乐事业部-市场营销中心日期：2019.10.18会签部门：日期：修订记录日期版本号内容撰稿人审核人批准人1．目的及适用范围1.1目的：统一文旅集团主题娱乐事业部及下辖各运营公司的收益数据管理及价格政策管理规范，提升经营数据调取、数据分析的效率，保障乐园经营数据的安全性。

1.2适用范围：适用于融创文旅集团主题娱乐事业部及各地文旅城乐园运营管理公司市场营销管理部、收益部门、预订部门。

2．职责体系2.1乐园经营数据库的建立及数据管理规范（1）乐园经营数据库格式：Excel；（2）乐园经营数据库命名：“城市名称”+乐园经营数据库+统计截止时间，如合肥乐园经营数库 20191018（3）数据统计范围及维度：数据库记录乐园开业以来每日的日期类型、天气、气温、市场活动情况、各业态、各渠道的销售人次、门票收入、二消收入、总收入及竞品相关动态，详细模板请参考附件（4）数据库的日常维护及管理：各乐园收益负责人为数据库的第一负责人，负责数据库建立、维护及使用。

已开业乐园的收益负责人于 2019 年11 月1 日之前按照模板完成乐园开业到 2019 年 10 月 31 日期间的数据汇总及整理，后续按照模板每日更新维护数据库。

筹开乐园开业之日起按照模板更新及积累数据。

各乐园收益负责人每周将最新的数据库同步营销中心收益负责人。

（5）数据库的浏览权限：数据库仅供收益内部数据调取、数据分析使用，对文件须进行加密设置。

收益负责人不可将完整的数据库文件发给营销管理部以外的人员（营销副总/总经理除、营销管理部总经理、营销中心总经理除外）。

（6）经营数据安全及保密性要求a．营销管理部人员及预订人员严禁对主题娱乐公司以外的人员提供任何形式的经营数据。

b．收益人员不可将本人数据系统的账户及密码转交给他人使用。

主题娱乐事业部市场营销中心美陈管理制度编号：7版本：V1.0恒大文旅集团主题娱乐事业部市场营销中心美陈管理制度主责部门：主题娱乐事业部-市场营销中心日期：2019.8.29会签部门：财务部、成本部日期：修订记录日期版本号内容撰稿人审核人批准人1．目的与适用范围1.1目的：本制度旨在规范操作流程、强化美陈管理，以此提升乐园品牌形象，营造良好的环境氛围。

1.2适用范围：融创文旅集团主题娱乐事业部及下辖各地文旅城乐园运营管理公司市场营销部策划组。

2．工作流程2.1 节点化管理要求（1）美陈方案与活动方案一并在活动正式开始前 90 天汇报提交总部，总部审定、修改完善后依据成本部立项相关规定通过总裁立项会决议后，提交 OA 流程审批。

（2）项目季度美陈方案提交节点：11 月第一周提交-春节专项方案、1 月第一周提交-春季专项方案、2 月第一周提交-五一专项方案、4 月第一周提交-暑期专项方案、7 月第一周提交-国庆专项方案、8 月第一周提交-万圣节专项方案、9 月第一周提交-双旦专项方案。

（3）美陈方案提交标准：a．全园区点位分布示意图b．创意说明及意向参考图或设计效果图c．材质及数量预估d．费用预算2.2 流程管控2.3其它部门提需的美陈设计制作流程（1）各部门申请美陈、平面物料制作，通过附件一《设计提需表》的形式向市场营销中心负责人提出需求；（2）提报设计、美陈需求时须明确材质、数量、规格、发布内容、相关工艺及需求时间、（3）费用承担；设计人员接到表单后，对设计制作安装质量进行统一监督及管理，尽快予以完成。

3．制作与维护3.1制作原则（1）依据美学的原则组织方案设计。

注重考虑环境因素及基础安装条件，尽量提升可再利用价值及措施。

（2）美陈制作须考虑再次利用价值，合理节约成本。

在选择上优先考虑库存美陈资源，无法调配和利用的则再次购入。

3.2维护要求（1）不同类型美陈物料维护保养依据材料属性分类，目前主要分为三大类：玻璃钢雕塑类、软装饰品类、写真喷绘类等。

大型乐园运营管理方案一、运营管理团队建设1.1 人员规划：乐园运营管理团队应具备丰富的乐园运营管理经验和专业知识，包括市场营销、活动策划、客户服务、安全管理等方面的人才。

运营管理团队应该根据乐园规模和运营情况，合理规划人员数量和专业分工，确保乐园运营管理团队的专业素质和工作效率。

1.2 岗位设置：乐园运营管理团队的岗位设置应包括市场营销部、客户服务部、活动策划部、安全管理部等，每个部门应设置具体的岗位和职责，确保乐园运营管理工作的有序进行。

1.3 培训管理：乐园运营管理团队应定期进行专业培训，提高员工的技能和素质，不断提升服务水平和管理能力。

同时，建立完善的员工激励机制，激励员工积极进取，为乐园运营管理工作注入活力。

二、市场营销策略2.1 目标定位：乐园应根据市场需求和竞争情况，明确目标客户群体和市场定位，制定相应的市场营销策略。

同时，乐园还应注重顾客的口碑营销，通过提供优质的服务和有特色的活动吸引更多的顾客。

2.2 宣传推广：乐园运营管理团队应加大对乐园的宣传推广力度，利用各种媒体和渠道进行广告宣传，扩大乐园的知名度和影响力。

同时，还可以通过举办各类活动、联合其他机构合作举办宣传活动等方式，增加乐园的知名度和吸引力。

2.3 内部营销：乐园还应加强内部营销工作，提高员工对乐园产品和服务的认同感，使员工成为乐园的忠实拥趸和品牌传播者。

同时，还可以通过员工推荐和激励机制增加员工对乐园的忠诚度和服务热情。

三、客户服务管理3.1 服务理念：乐园客户服务理念应以“顾客至上，服务至诚”为宗旨，确保为顾客提供优质、高效的服务。

乐园应建立健全的客户服务团队，提供24小时的服务保障，解决顾客遇到的问题和困难。

3.2 客户满意度：乐园应建立客户满意度调查机制，定期对顾客进行满意度调查，并对调查结果进行分析和评估，及时调整和改进服务质量，提高顾客的满意度。

3.3 投诉处理：乐园应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客投诉，保护顾客合法权益，维护乐园的声誉。