日常接待礼仪培训课件PPT(44张)

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接待礼仪培训课件

选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。
绅士形象五大破绽
破绽一：西装+白袜上榜原因：触目惊心
专家意见：一般而言，深色袜子对于浅色或深色西装都能搭配，浅色袜子多适宜于配浅色西装，而白色袜子实在难与西装相配。袜子的颜色最好与长裤、皮鞋同属一个色系。
二
实施阶段
行走引导时应在客人左前两三米
扶梯站在右侧，左侧为应急通道。
有人后上，无人先上。
上楼在后，下楼在前，肉垫当好。
向内开，先进去；向外开站门边。
第20页
迎接检查会场布置
二
实施阶段
客方
主方
5
1
4
ห้องสมุดไป่ตู้
5
3
1
2
4
第21页
餐宴礼仪
二
实施阶段
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：
2．出示名片的礼节
起身迎接表示谢意回敬对方一定要看目的：1、表示对交际对象的重视 2、了解对方的确切身份现场收藏
3、名片的接收
注意四禁一禁“验”、二禁“揉”、三禁“压”、四禁“忘”
第 17 页
乘车礼仪
位置礼仪
3
乘车座次
二
实施阶段
第18页
引导礼仪
位置礼仪
3
电梯、楼梯、行走、开门
绅士形象五大破绽
破绽二：一根领带横扫天下
上榜原因：自理能力差专家意见：作为职业男士，你必须至少拥有6根不同的领带，每天要换一根。领带的色彩要与整体着装相协调，否则显得很孤立，破坏整体美。

接待礼仪培训接待迎客技巧服务仪态服饰仪容礼仪PPT课件

裤子
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的心为下顶角所形成的倒三角区。

接待人员礼仪培训PPT课件

握手切忌：
漫不经心、软弱无力
乱用蛮力
过长时间
手部冷湿，需处理后再握手
握手的技巧
微笑
男士：虎口对虎口女士：手指部
注意：女士先伸手，还是男士先伸手？
4
商务礼节：握手礼
握手的场合
遇到熟人与人道别拜访与告辞被人介绍向人介绍
5
商务礼节：介绍客人的礼仪：
1）职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2）不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4）男性与女性一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。 6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时首先将那个人介绍给那一班人认识。陪同人员需介绍本组人员互相认识
脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。
21
行为举止训练：表情神态礼仪
1、目光：目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。
高超的谈话者首先学会聆听
27
行为举止训练：交谈及应对的礼仪
聆听的原则
站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场

礼仪基本知识培训课件PPT(44张)

• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
礼仪培训仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出女士和职业特点、性格特征和女性的魅力，并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是半截式裙子。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯，表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友好的行为；
√ ×
礼仪培训仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头

礼仪培训企业接待人员礼仪培训课件PPT

根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿。
材料准备
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿，注意时间分配，突出亮点。
设备准备
准备讲解所需要的音响、激光笔等设备，并检查电量充足。
预演调整紧张心态，熟悉讲稿，预想可能的提问、发生的突发情况。
01
02
03
04
工作礼仪---讲解前期准备
工作礼仪---讲解前期准备
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
工作礼仪---会面礼仪
名片的礼仪：01名片应先递给长辈或上级。02递出：文字向着对方，双手拿出。03接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。04同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片
名片的禁忌：01名片不宜涂改（如手机换号）。 02不提供两个以上头衔。03不提供私宅电话。
工作礼仪---会面礼仪
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
目
CONTENTS
录
形象礼仪
01
工作礼仪
02
仪表（衣着打扮)
仪态（举止神态)
仪容（发肤容貌)
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
端正的站：站如松
形象礼仪---职业形象
01不满坐是谦恭；02女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；03男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；04翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；05不要抖腿。
稳重的坐：坐如钟
形象礼仪---职业形象
优雅的走：行如风

接待服务礼仪ppt课件

礼仪的分类
根据其适用范围和对象，礼仪可以分为公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人形象，使个人显得更有教养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够促进相互了解和沟通，增强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬意的方式，恰当的礼仪能够体现出对对方的尊重和关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵循的一种行为规范和交往方式。它涉及到人们的生活习惯、道德观念、文化传统等多个方面。

接待礼仪培训ppt课件(精)

跟进事项
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重、敬意和友好而遵循的一系列行为规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分，它能够展现一个人的修养和素质，促进人与人之间的沟通和交流，增进彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊重对方的人格、地位和权益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关心体贴，为客人提供周到的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌，提供合适的菜品和饮料，确保餐饮环境整洁、舒适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提供合适的住宿选择，确保房间干净、整洁、舒适。

接待礼仪培训教材PPT实用课件(共55页)

4.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。 5.为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。
身体的重心放在两脚之间。
站姿（手位）
侧放式
前腹式
后背式
不良站姿
• 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑
后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品） • 半坐半立 • 浑身乱动
正确坐姿
坐姿：
坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。
微笑是社交场合最富有吸引力，最有价值的面部表情。它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，所以它已成为各国宾客都理解的心理性“语言”。
介绍
• 介绍自己——推介自己 • 介绍自己前问候对方 • 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 • 原则：先提到名字者为尊重 • 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
交换名片
• 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 • 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 • 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 • 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 • 接受名片后，不宜随手置于桌上
交换名片
• 不可递出污旧或皱折的名片 • 名片夹或皮夹置于西装内袋， • 避免由裤子后方的口袋掏出 • 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 • 不要无意识地玩弄对方的名片 • 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能
视线向下表现权威感和优越感，
眼神
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
表情神态礼仪

接待礼仪微课PPT课件

1 仪表（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。
汽车前台接待礼仪更是显得重要！袜子—黑色或深色袜子；沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。
2 仪容两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。
站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。
3
仪态
女士：
套装—正规、大方、得体；裙子—长度适宜；袜子—肤色丝袜，无破洞；鞋—光亮、清洁。
★“六不”：套装不允许过大或过小
不允许衣扣不到位不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配丝袜
2 仪容
男士发型—前不覆额，侧不遮耳，后不触领；
套装—正规、大方、得体；
脸妆—精神饱满，面带微笑；每天刮胡须；先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。
注意：
必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。
不允许随意搭配若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。汽车前台接待礼仪更是显得重要！（西装）西装平整、清洁；（领带）领带紧贴领口，颜色搭配符合场合要求；（西装）西装平整、清洁；微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。（西装）西装平整、清洁；不允许衣扣不到位两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。（领带）领带紧贴领口，颜色搭配符合场合要求；礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。领带太短

接待礼仪培训ppt课件

在接待过程中，应适时为客人提供饮品和点心，以满足客人的需求。
提升个人修养与礼仪水平
注重仪态仪表
保持整洁、得体的仪态仪表，展现专业和良好的形象。
提高沟通技巧
加强语言和表达能力，学会倾听和回应，使沟通更加顺畅和愉快。
增强文化素养
了解不同国家和地区的文化背景和习俗，以便更好地理解和尊重不同文化。
培养良好的心态
接待礼仪的实践与提升
实践中的接待礼仪
问候与致意
在接待过程中，应主动向客人问候，并保持微笑和友好的态度，向客人表达欢迎和尊重。
引领与介绍
负责接待的人员应主动为客人引领方向，或介绍相关人员和环境，让客人感到舒适和受欢迎。
安排座位
根据客人的身份和地位，合理安排座位，确保客人感到舒适和尊重。
提供饮品和点心
注意言谈举止
避免谈论敏感话题，注意言辞和态度，保持微笑和友好。
生活接待中的待客之道
主动招呼
主动与客人打招呼，表达欢迎之意。
关注需求
留意客人的需求，及时提供帮助和支持。
送客出门
在客人离开时，陪同客人出门，并表达感谢和再见之意。
及时反馈
在客人离开后，及时反馈客人的意见和建议，以便不断改进接待工作。
04
02
商务接待礼仪
商务接待流程
迎接宾客
安排会面
提前了解宾客的到达时间、航班或车次等信息，安排专人前往机场、火车站或汽车站迎接，并确保宾客顺利入住酒店。
根据宾客的行程和需求，安排合适的会面时间和地点，确保双方能够顺利进行商务洽谈。
商务宴请
送别宾客
根据宾客的喜好和习惯，选择合适的餐厅或场地，进行商务宴请，以促进双方沟通和交流。
在宾客离开前，安排专人送至机场、火车站或汽车站，并确保宾客顺利离开。

完整接待礼仪课件ppt可编辑全文

迎接工作是商务人员与客人接触的首要工作，如果能给对方留下良好的第一印象，就会为进一步深人接触打下了基础。
真诚问候
主动热情
沟通交流
（二）迎宾礼仪的主要内容
以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作，使
客人有“宾至如归”的感觉，是迎接工作的基本要求。
做好接待的准备工作
宾主相见礼仪提前到达2 31 45
四、等待会见时的礼仪
（一）守时践约（二）登门有礼（三）举止得体（四）适时告辞
守时践约
登门有礼
举止得体
适时告辞
赴约要遵守时间，做到如期而至。一般情况下应提前 5 分钟左右或准时到达。如果因故不能赴约，应及时通知对方，无故失约或迟到是最不礼貌的行为。
到达拜访单位后，首先要告知工作人员，自己的姓名、工作单位及要拜访的对象，并静候工作人员通报。
午刚好赶上柬埔寨的西哈努克亲王离开北京，周总理等领导人都去西郊机场送
行。当时，许多送行人员急于回去观看足球比赛，结果西哈努克亲王刚上飞机，
舱门还没有关上，送行的高级干部们就呼啦啦地向机场门口走去。按外交礼仪，
必须等飞机起飞离去，送行人员方可离开。周总理见状，马上让人告诉机场门
口，谁都不能离开，都回来！
（二）敬茶的礼仪
1.备茶礼仪
1
2
3
首先，尽可能多准备几种茶叶，使客其次，不要当着客人可以有多种选择。人的面取茶冲泡。
最后，茶水不要沏得太浓，客人有特别要求的例外。
2.上茶礼仪
1
2
首先，用茶待客时，由谁为来宾奉茶，往往涉及对来宾重视程度的问题。
其次，端茶也应该注意礼节。
3
最后，如果客人多，可以遵循先客后主、先主宾后次宾、先长辈后晚辈、先女后男的原则上茶。

社交礼仪培训课件PPT(共 44张)

老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶’？我从来没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把 ‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’ 就是‘老伴’。”老太太说：“我明白了。”
令先君令先堂
先生、外子、相公、尊夫、您先生官人、老公
内人、娘子、老婆尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2）工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、称谓礼仪
（1）生活中的称呼（2）工作中的称呼（3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规

2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。当你遇见认识的人。当某人到你的办公室以及当他离开时。当你在餐厅遇见熟识的人。在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。别人向自己送礼或祝贺时。当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同情，慰问之意。久别重逢的老朋友、同事；迎接客人引来及拜访辞别时

接待礼仪培训ppt

接待礼仪培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录 CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待基本礼仪 • 商务接待礼仪 • 政务接待礼仪 • 酒店接待礼仪 • 接待礼仪培训的意义与价值
01
接待礼仪概述
定义与特点
定义
接待礼仪是指在商务或社交场合中，主客双方之间相互的礼节和仪式。
特点
规范性、细节性、尊重性、适应性。
户口味。
用餐礼仪
注意餐桌上的礼仪，如餐具的使用、用餐姿势、避免发出噪
音等。
结账
在适当的时候礼貌地提出结账，并确保客户满意。
商务接待中的礼品赠送
选择礼品
根据客户兴趣和需求，选择合适、有意义的礼品。
赠送方式
选择适当的时机和场合，将礼品赠送给客户。
表达心意
在赠送礼品时，用简短的话语表达感激和敬意。
留意客户反馈
关注客户对礼品的反应，以便进一步了解客户需求。
商务接待中的沟通技巧
倾听技巧
在与客户交流时，注意倾听对方的意见和需求。
避免冲突
在遇到ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ歧时，要保持冷静，避免直接冲突。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法。
建立信任
通过良好的沟通技巧，与客户建立互信关系。
04
政务接待礼仪
政务接待流程
食品卫生
餐饮服务员应严格遵守食品卫生标准，确保食品的卫生和质量。
尊重客人习惯
餐饮服务员应尊重客人的饮食习惯和口味，为客人提供符合其需求的菜品和服务。
礼貌待客
餐饮服务员应使用礼貌用语，尊重客人的语言习惯，为客人提供热情周到的服务。
酒店员工之间的沟通技巧

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21
日常接待礼仪培训课件PPT(44张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT
西服着装细节图
日常接待礼仪培训课件PPT(44张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT
22
日常接待礼仪培训课件PPT(44张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT
男士总体：
日常接待礼仪培训课件PPT(44张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT
24
日常接待礼仪培训课件PPT(44张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT
错误站姿
不要弯腰驼背，下巴突出，看起来就像鸵鸟
日常接待礼仪培训课件PPT(44张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT
9
女士着装细节裙子: 女士正装裙子以窄裙为主，年轻女性的裙子可选择下摆可在膝盖以上3～6厘米，但不可太短；真皮或仿皮的西装套裙均不宜在正式场合穿着。
10
女士着装细节
袜子: 女士穿裙子应当配
长筒袜子或连裤袜，颜色以肉色，黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙，旗袍最为得体。女士袜子一点要大小相宜，不可在公共场合整理自己的长筒袜子，而且袜子口不能露出，否则会很失礼。不要穿戴图案的袜子，因为它们会引人注意你的腿部。赢随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜
日常接待礼仪
1
销售游戏的名称就叫服务，尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感。 ——乔·吉拉德
2
第一单元 ①岗前准备
全新的一天即将开始，
你精神饱满的来到售楼处… 你该做好哪些岗前准备？
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仪表与着装
♦面部 ♦头发 ♦衬衣与外套 ♦鞋 ♦领带
♦腰带 ♦首饰 ♦裙子 ♦袜子 ♦香水
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第一岗了，希望来个准客户
你精神抖擞的站着等待客户光临… 你站对了吗？
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女士仪表礼仪准则
（1）着淡妆，不留长指甲，不涂抹刺眼、深颜色的蔻丹或指甲上带有图案；（2）不要披散长发，以免太女性化，不够干练；（3）女性穿西服套裤(裙)时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短
袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似;穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙；（4）着黑色船型皮鞋，不能穿前后漏脚的鞋子，写字造型简单大方，无繁琐配饰；（5）避免佩戴过长的耳饰和会发出声响的珠宝，戒指最多一手戴一个，耳饰只能佩戴耳钉；（6）不要使用过多的香水。
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女士妆容
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女士头发
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女士着装细节
颜色: 职业套裙的最佳颜色是黑色，
藏青色，灰褐色，灰色，和暗红色。精致的方格，印花的条纹也可以接受。
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女士着装细节衬衣: 衬衣是多彩的，只要与套装相匹配就好。纯白色，米白色和淡蓝色与大多数套装相匹配。丝绸，纯棉都是最好的衬衫面料，但都要注意熨烫平整；
如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。
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扣子的名字：
sometimes never
always sometimes never
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西服着装细节图
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西服着装细节图
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男士仪表
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男士西服扣子的扣法
西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装：应把所有的扣子都扣好。单排1粒扣西装：可扣可不扣（扣上端庄，不扣潇洒）; 单排2粒扣西装：只扣上面一粒扣是洋气、正统，只扣下面一粒是牛气、流气，全扣上是
土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范; 单排3粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。
要抬头挺胸
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站姿关键点
1、女士正确的站立姿势：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。
2、男士正确的站立姿势：双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。
西服着装细节图
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西服着装细节图
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为了营造翘臀感，所以屁股特别用力，这样可是会造成尾椎的压力
肩膀要放松，平行，不要耸肩
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正确站姿
侧面看起来是一直线，没有太多凹凸。
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（2）西装和衬衫必须熨烫平整；衬衣领子挺直，裤子前面要有凸起的折痕，（3）西服袖口的商标牌应摘掉，衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米；（4）打领带时衬衣领口扣子必须系好，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在
衬衣第四、第五粒纽扣之间；（5）口袋不能存放太多东西，避免出现鼓鼓囊囊的现象；（6）袜子要盖过脚踝，鞋子应该擦得锃亮，而且保养得当；（7）注意每天刮胡须；
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子拉丝或跳丝。
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女士着装细节
鞋: 黑色船鞋最为妥当，穿着舒适，美观大方。建议鞋跟高度3-4厘米。
不宜穿凉鞋，后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。
鞋的颜色应当和西服一致或再深一些。衣
服从下摆开始到鞋的颜色应保持一致；
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女士总体
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男士仪表准则
（1）男士的职业装包括西装、衬衫，穿西服套装必须穿皮鞋，不能穿尼龙丝袜和白色的袜子；