高端客户服务接待礼仪内容介绍ppt

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华为客户接待规范培训：接待礼仪部分 PPT

华为客户接待规范培训：接待礼仪部分
前言
每一个接待人员个人的形象都代表着公司的形象。因此，在与客户交往的商务活动中，我们应当遵循一定的礼仪规范。
目录
• 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪
一、宾主初次见面介绍
四、展厅参观
1. 接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍 2. 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口
人到预定地点准备 3. 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢
标准用语
“ ×总，这位是展厅的工程师× ××，由他为您介绍公司的系列产品。”
“各位领导，请在这里合影留念”
五、会议室礼仪
前期准备
典型厅房布置2
2
主人
1
客户经理
接待人
门口传菜口
餐饮礼仪
典型厅房布置3—— 方台
主人
主宾
主宾2
第二陪同适用于西餐位上
餐饮礼仪
典型厅房布置4—— U形台
主人
客户经理主宾
主宾2接待
七、送行礼仪
机场送行
主动取行李车，帮客人摆放行李。如无客户经理，协助客人办理登机手续与客人握手道别，忌表现出急于离去飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语
“一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
送行礼仪
实验楼送行
提前确认车辆，避免等待收回贵宾卡，为客人开车门
向客人挥手致意，目送客人乘车离开视线，忌客人上车扭身就走。
标准用语
“再见。” “有事请随时联系我。”
送行礼仪
酒店送行
有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒店送行（以客人意见为准）；

接待礼仪培训ppt (3)

商务接待流程
安排会面
根据客户的需求和时间安排，协调相关人员与客户会面，确保会面顺利进行。
商务宴请
根据客户意愿和公司安排，选择合适的餐厅或场地，进行商务宴请。
迎接客户
提前了解客户到达时间，安排人员迎接，协助客户办理入住、签到等手续。
商务洽谈
根据洽谈需要，选择合适的场所和布置，营造良好的洽谈氛围。
接待礼仪涉及到言谈举止、穿着打扮、待人接物等多个方面，是人际交往中的重要组成部分。
接待礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的接待礼仪能够展现个人的良好素质和修养，提升个人形象。
促进沟通交流
恰当的礼仪有助于建立良好的人际关系，促进有效的沟通交流。
维护组织形象
在商务场合，接待礼仪代表着组织形象，得体的礼仪有助于提升组织的专业形象。
导游接待
旅游巴士服务
导游应热情迎接客人，介绍行程安排和注意事项。
司机应确保安全驾驶，及时停车供客人上下车。
景点讲解
酒店安排
讲解员应详细介绍景点历史和文化背景。
旅游公司应协助客人预订酒店，并确保入住顺利。
其他服务行业接待礼仪
零售店接待
店员应主动迎接客人，提供购物咨询和帮助。
美容美发接待
服务员应询问客人需求，推荐合适的服务项目。
。
送行礼物
如有需要，可以向宾客赠送小礼物或纪念品，以表达友好和尊重
。
特殊情况处理
应对突发事件
如遇到突发情况，如宾客突然生病、失物等，应保持冷静，迅速采取措施处理。
灵活应对
根据实际情况灵活调整接待流程和安排，确保宾客的舒适和安全。

客服务接待礼仪培训课件(共 36张PPT)

站姿

(1) 身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。 (2) 精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。 (3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。 (4) 挺胸收腹，略为收臀。 (5) 双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。 (6) 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。
３、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。４、如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。 5、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌，客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？“ 6、在电话中传达有关事宜，应重复重点，对于号码、数字日期时间进行再次确认，以防出现错误。 7、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。
文明礼貌用语

1、你好； 2、请； 3、谢谢； 4、再见（请慢走）； 5、对不起（不好意思）； 6、欢迎； 7、不用客气； 8、不用谢； 9、请原谅（请见谅）； 10、请稍候； 11、没关系。
对客服务的沟通技巧
电话沟通技巧
拨打电话礼仪
拨打电话时： “先生，您好，我是麻烦您找**先生。谢谢您，再见。” 当要找的人不在时—— “你能替我转告他吗？” 注意事项：１、电话接通后，应首先向对方致意问候，如：“您好“并做自我介绍。２、使用敬语，把将要找的通话人姓名及重要的事交待清楚，如：“请”、“不客气”、“不好意思”等。３、通话完毕以后，应说：“谢谢，再见”。

高端商务接待礼仪课件

送别现场
在送别现场，与客户的告别要诚恳、热情，同时感谢客户的来访
和合作。
后续联系
在客户离开后，及时发送感谢信或电子邮件，保持联系和沟通。
03
商务接待中的仪态与着装
仪态要求
站立姿势
保持挺拔，头部端正，双肩放松，目光平视前方，展现自信Fra bibliotek和稳重。
坐姿
坐椅子的前半部分，保持上身挺直，双脚并拢或交叉，双手自然放置在膝上或桌上，展现礼貌和尊重。
详细描述
通过微笑、点头、保持眼神接触等方式，可以传达友好、关注和尊重的信息。同时，要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和仪表。
05
商务接待中的文化差异与应对
中西方文化差异
沟通方式
西方文化倾向于直接、坦率的沟通方式，而中国文化则更加委婉、含蓄。
时间观念
西方文化中，时间观念较强，活动安排往往精确到分钟，而中国文化中，时间观念相对灵活。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重对方的意愿、信仰、
文化等。
适度原则
在商务场合中，言行举止要适度，不过分张扬也不过分拘谨
。
沟通原则
良好的沟通是商务合作的基础，要善于倾听和表达，避免误
解和冲突。
诚信原则
诚信是商业活动中的重要品质，遵守承诺、言行一致是建立
礼仪礼节
西方文化中，商务礼仪相对简单，而中国文化中，商务礼仪更为复杂，注重细节和面子。
如何应对文化差异
提前了解
在商务接待前，应对对方的文化背景、商务习惯进行了解，以便更好地应对可能出现的文化差异。
灵活变通

《客户接待与礼仪》PPT课件_OK

21
认真清楚的记录--业主5W2H
• What 何事:税费，上手交易情况，产权性质，独家、是否有贷款、业主对于客户的要求，居住情况，售/租情况，楼层/ 到顶/具体物业地址。合格去向，装修，交易方式，交通情况
• Where 何地:房子在小区中的位置，小区座落商圈、都在哪家
中介登记了。落户区域
• Who 何人:房主姓名。贷款人房主配合过户共有人、现在住房
26
尺蠖之曲，以求伸也
• 一、目的应该是为了渡过难关，克服别人给你制造的
麻烦，以免影响你的正事。
• 二、这种信念所针对的麻烦应是对抗性的矛盾和冲突。
而不是对鸡毛蒜皮的事耿耿于怀。
• 三、着眼于远大目标，致力于成就大事，而不能采取
卑鄙的报复行为。
• 四、这种观念的价值就在于以一时之忍换取一世的不
受气。
共乘电梯的礼仪
• 先按电梯，让客户先进。若客户不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客户走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
10
站姿
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 • 女性站姿 : 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
11
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让客户感到你无礼和心不在焉
• Where:去哪看过房（中介）看过哪个小区，满意度 • Who:谁做主买房，新产权人 • Why :购买原因 • When:什么时间看房方便，什么时间入住，什么时间开始买房，打

接待服务礼仪ppt课件

礼仪的分类
根据其适用范围和对象，礼仪可以分为公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人形象，使个人显得更有教养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够促进相互了解和沟通，增强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬意的方式，恰当的礼仪能够体现出对对方的尊重和关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵循的一种行为规范和交往方式。它涉及到人们的生活习惯、道德观念、文化传统等多个方面。

客服接待礼仪培训 PPT课件

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
A 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧，此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。
B在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
23
目录
一、主要职责二、仪容规范三、仪态礼仪
四、主要工作礼仪
五、相关话术
24
客户接待 1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者
点头，微笑致意：接待：您好，欢迎光临微交所淄博授权服务中心！请问有什么可以帮您？客户：XXXXXXXX 接待：请问您是第一次来还是以前来过？客户：XXXXXXXX 接待：请问您之前有没有了解或者购买过投资理财项目？客户：XXXXXXXX （1）接待：您之前没有考虑投资理财是因为没有清晰的理财思路还是没有合适的理财项目呢？客户：XXXXXXXX （2）接待：如果让您再选择一个投资理财项目，您最关注的两个点是什么呢？客户：XXXXXXXXX
客服日常接待礼仪
礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质
1
目录
一、主要职责二、仪容规范三、仪态礼仪
四、主要工作礼仪
五、相关话术
2
一、主要职责二、仪容规范三、仪态礼仪四、主要工作礼仪五、相关话术
3
主要职责
1、负责前台公司电话总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户及客人的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节； 3、负责公司前台及接待室的卫生清洁及桌椅摆放的督促，并保持整洁干净； 4、接受领导的其他工作安排； 5、协助人力资源等其他部门的工作。

高端客户服务商务礼仪共36页PPT资料

男性形象提升
男性商务人员仪表要求
头发整齐，无头皮屑不留长发、大鬓角剪掉鼻毛刮掉胡子！重者一天刮两次去掉体味！
一、高端商务仪表礼仪
一、公务西装
男性形象提升色彩选择
藏蓝色尊贵、庄重、权威
深灰色优雅、高贵
浅灰色时尚、随和
一、高端商务仪表礼仪
一、公务西装
男性形象提升
西装的选购常识
肩膀合适度
照照镜子——您有这些习惯动作吗？
一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。” 搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安
打呵欠
更多……
二、高端商务行为举止礼仪
塑造公务场合的完美举止
可利用的身体语言
把手放在脸颊手放在下巴上倾听时点头身体前倾双手指互对并指向上方双手互搓
一、高端商务仪表礼仪
女性裙装五不准
黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）
一、高端商务仪表礼仪
女性佩带首饰四大原则
符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则
一、高端商务仪表礼仪
男
形
性
象
尊贵、优雅、值得信赖
一、高端商务仪表礼仪
光大北分2019年理财大经理银中行高级业务培训
高端客户服务商务礼仪
讲师：韩洁女士
天智理财培训中心
韩洁女士
摩萨亚联华投资（UMC）中国代表处投资分析师清华同方股份有限公司企业合作部总经理助理法国波尔多国际商务公司行政总监海畴国际企业管理顾问有限公司资源整合项目经理中国政法大学商务经济法学硕士中共北京市委党校成人教育学院特聘素质提升讲师北京市工会干部学院特聘干部素质提升讲师北京外企服务公司企业商务合同解读资深顾问亚太管理训练网特约讲师

接待礼仪培训ppt课件(精)

跟进事项
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重、敬意和友好而遵循的一系列行为规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分，它能够展现一个人的修养和素质，促进人与人之间的沟通和交流，增进彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊重对方的人格、地位和权益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关心体贴，为客人提供周到的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌，提供合适的菜品和饮料，确保餐饮环境整洁、舒适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提供合适的住宿选择，确保房间干净、整洁、舒适。

高端客户服务接待礼仪ppt课件

20
商务沟通中的行为礼仪
21
➢ 商界的称谓 ➢ 介绍与被介绍 ➢ 客户访问 ➢ 商务握手 ➢ 名片 ➢ 乘电梯礼仪
商务拜访
22
宜用忌用
➢行政职务 ➢职称 ➢学衔 ➢职业
➢直呼其名 ➢误读 ➢绰号
23
商界的称谓
介绍 ➢ 自我介绍的原则 ➢ 介绍的内容 ➢ 介绍的顺序
24
用介绍打开交际之门——自我介绍的原则
31
伸手的次序
根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般应当遵守“尊者先伸手”的原则，应由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后予以响应，而绝不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。在商务场合，握手时伸手的先.后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。其基本规则可以归纳如下：
32
4.上下级之间握手上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。
5.一个人与多人握手若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。
便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”
5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。
13
6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”“怎么这么慢！”
7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
拜访客户时，拜访者必须对自己所在的公司、自己公司的产品以及对自己非常自信。

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不留胡须
化妆恰到好处；不浓妆艳抹
裤子拉链拉好
指甲油光洁不剥落；色泽大方
胜过有声的形体语言
从形体语言了解人的内心世界；把握人的本来面目；往往具有相当的准确性与可靠性。
——达.芬奇
形体语言的宜与忌
站姿
宜
忌
站直
没精打彩
坐姿
宜
忌
坐直
东歪西靠
脚保持安静肩部放松
双臂垂于体侧头和下颌抬起
来回移动脚两腿在脚踝处交叉
6）如要求对方对你的电话有所记录；应有耐心；别催问：“好了吗？”“怎么这么慢！”
7）打电话时；要口对话筒；说话声音不要太大也不要太小；说话要富于节奏；表达要清楚；简明扼要；吐字清晰；切忌说话矫揉造作；嗲声嗲气。
8）给单位打电话时；应避开刚上班或快下班时间；因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间；但太晚或午睡的时间不宜。
修饰：亮出你的最佳形象
头发口腔
体味
个人形象-仪表
面容指甲
头发前不过眉；发型好；头发清洁；无头屑；
形
修剪鼻毛和耳毛；耳朵清洁；
象
眼镜合适；镜片干净；胸前不要挂眼镜；
修
牙齿光亮、洁白整齐；
饰
口气清新（无异味）；
自
指甲干净；体味香水、须后水等用量适当
测
表
男士面部清洁
女士口红不要沾到牙齿上
★手机的使用礼仪
1、在一切公共场合；手机在没有使用时；都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里；这种位置最正规；二是上衣的内袋里；有时候；可以将手机暂放腰带上；也可以放在不起眼的地方；如手边、背后、手袋里；但不要放在桌子上；特别是不要对着对面正在聊天的客户。
衣着：得体；恰当
对待原则坚如磬石对待品味顺乎潮流
服装三要素:
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 款式
穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美
➢基本色彩 ➢三色原则
商务正装商务便装礼服家居
女士着装六大雷区
1、过于鲜艳着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂；过分鲜艳；如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。 2 、过于杂乱着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象；容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。 3 、过于暴露在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的；比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部；不暴露肩部；不暴露大腿。 4 、过于透视在社交场合穿着透视装往往是允许的；但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重；有失敬于对方的嫌疑。 5 、过于短小在正式场合；商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙；非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖。 6 、过于紧身在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的；因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。设想一下；当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服装；凸显线条分明；又怎能体现自己的庄重呢？
报酒店全称；先英文后中文；如: ××；Can I help you ？
(您好；××（岗位）；请问有什么可以帮到您吗？）
（3）认真倾听对方的电话；如需传呼他人；应请对方稍等；然后轻轻放下电话；去传呼他人；
（4）如对方通知或问询事情；应按对方要求逐一进行记录；并重复一遍；
（5）对对方打来的电话表示感谢；（6）等对方放下电话后；然后自己轻轻再放下电话；
9）通话应简单明了；对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍；以求确认。
10）不占用公司电话谈个人私事；更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
11）通话完毕；应友善地感谢对方：“打搅你了；对不起；谢谢您在百忙中接听我的电话”；或者“和您通话感到很高兴；谢谢您；再见”。
★电话接听服务的基本程序
★打电话时应注意事项
✓ 理清自己的思路 ✓ 设想对方要问的问题 ✓ 立即表明自己的身份 ✓ 确定对方是否具有合适的通话时间 ✓ 表明自己打电话的目的 ✓ 给对方足够的时间作出反应 ✓ 适时结束通话
★电话礼仪注意事项
声音-亲切、自然、有精神、音量适中称呼-正确使用语言-礼貌、恰当（多使用敬语、避免酒店专业术语）习惯-全心聆听、随时做好记录（5W1H）重复关键信息对容易造成误会的同音字和词要特别注意；咬字（词）要清楚
“一个人可以犯几个可以改正的错误；但不能有失礼的行为。”
——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》
学习目标
★通过本课程的学习；你将能够：
——掌握有效客户服务技巧 ——了解优质客户服务标准 ——提升个人素质与个人魅力 ——以个人品牌带动整体天沐荟形象的提升
讨论：
➢着装是不是价格越贵越好？ ➢着装的原则是什么？
晃动身体
身体微微前倾
两臂抱胸
低头
两膝分开太远或翘着二郎腿
双脚不停地抖动
走姿
宜
忌
行走有目的性步伐坚定
弯腰捡东西时屈膝
脚步拖拉
步履沉重迟缓
八字脚
二、可以听到的形象——电话礼仪
电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态；是公共关系礼仪的重要组成部分。
打电话礼仪 1）做好打电话前的准备：精神饱满、考虑好通话的大致内容；准备记录的笔和纸。 2）电话拨通后；应先说“您好”；问对方：是某单位和个人。得到明确答复后；再自报家门；报单位和你个人的名字。 3）如对方帮你去找人听电话；此时；打电话的人应拿住话筒；不能放下话筒干别的事。 4）告知“某不在”时；你不可“喀嚓”就挂断；而应说“谢谢；我过会儿再打”或“如方便；麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话；我的电话号码是 ……” 5）电话拨错了；应向对方表示歉意；“对不起；我打错了”；切不可无礼的就关断电话。
（1）三声之内接听电话
一般当电话铃响第一声时；立即调整自己的面部表情；保持
微笑状态；并同时准备好笔和纸（用于记录）；当响第二声时马
上拿起话筒接听；
（2）拿起电话应立即报出岗位名称、姓名；并问候；
注意：一般问候：您好或早上好！节假日应根据情况适当进
行问候例如：中秋节快乐！新年快乐！等等；外线电话用中英文