蹇宏简介✧出生日期：1963年✧籍贯：贵州省遵义✧1980年进入武汉大学经济系学习；✧1984年，毕业后分配到贵州省计委，工作期间参与了贵州省方案管理干部学院筹建的工作；✧1986年，回武汉大学金融保险系读代培研究生✧1987年11月自愿放弃学业赴海南。
在海南期间，先后从事过酒店、、进出口、矿产业、房地产等管理工作；✧1997年7月来深圳，同年8月参加保险公司；✧1998年获得参加98年度“世界华人寿险大会〞资格，并获得“MDRT〔美国百万圆桌会议〕会员〞资格；✧在1998年度深圳市金融系统创立“青年文明号〞活动中，成绩突出，荣获“青年岗位能手〞称号；✧中国大陆第一位MDRT〔美国百万圆桌会议〕顶尖会员，并在99、2000、2001、2002连续四年获得“MDRT顶尖会员〞资格；✧2002年6月28日在北京首届全国“十大保险明星〞、“保险明星〞评选活动中被评为“十大保险明星〞、“保险明星〞之一；✧2001、2002年被MDRT组织任命为MDRT中国区地方主席,被业界人士称为“中国保险营销第一人〞；✧2003年，蹇宏加盟泰康人寿保险公司，现任北京、深圳两地总监；✧中国大陆第一位创办个人客户效劳俱乐部的业务员；✧中国大陆第一位创办个人客户效劳刊物的业务员；✧蹇宏人生格言：成功是成功的桎梏，创新是创新的障碍！前言“拒绝是人寿保险销售的开始〞，我们很多人都知道，以为不科学，以为它只是一句鼓舞士气的话。
我们心灵里面有一种什么样的支撑？对于拒绝问题我们抱一种什么样的态度？我们在面对拒绝是觉得天昏地暗，觉得这张单又要跑掉了，这个月完不成任务了；每次开完早会就觉得工作压力太大，这个月还是挂零。
这个月只是代表我们没有找到要找的客户，或者说我们找到客户但没有解决他的问题，并不代表我们没有工作，我们是不是要检讨工作方法，我们的思路对不对。
我们在研究拒绝问题的时候，结果发现很多的问题不是问题，其实营销是研究心理学的问题，因为销售的对象是客户，研究的是客户的感受，而不是我们自己的感受，但是很多人恰恰相反，多数人很在乎自己的感受，整天在欣喜、郁闷、困惑交织的情绪中度过，很少有人知道客户也有自己的喜怒哀乐，因此我们学习拒绝问题处理话术时，不要死记硬背，因为同样的话术不一定适合所有的业务伙伴和客户，我们要思考客户拒绝问题产生的背景，站在对方的立场，顾及和尊重客户的感受，真正领会营销思路，改变我们的营销思维，提升专业知识，提高应变能力，拒绝问题处理不是简单的答复以下问题，所以我们要研究拒绝的背景，厘清拒绝的思路，最后再做问题处理，逐渐掌握拒绝问题处理的规律。
沟通交流心得体会在平日里，心中难免会有一些新的想法，可以记录在心得体会中，这样能够培养人思考的习惯。
应该怎么写才合适呢？下面是小编帮大家整理的沟通交流心得体会，欢迎大家分享。
沟通交流心得体会篇1人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。
其桥梁是沟通。
关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。
企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。
“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。
沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。
它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
沟通是一门学问，也是一门艺术。
说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。
沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。
有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。
你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。
当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。
在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。
管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。
你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。
另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。
赢在沟通的金句经典语录
以下是一些有关沟通的金句经典语录：
1.推心置腹的谈话就是心灵的展示。
——温·卡维林
2.如果你想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振
奋、进取和乐观。
——（美）安东尼·罗宾斯
3.倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓
见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。
——（英）霍布斯
4.做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
——戴尔·卡耐基
5.有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美——葛洛夫
6.如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。
——戴尔·卡
耐基
7.谈话的艺术是听和被听的艺术。
——赫兹里特
8.现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个
重要的原则：让他人感到自己重要。
——戴尔·卡耐基
9.最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，
事业上目标一致的人。
——周汉晖
10.在交谈中，判断比雄辩更重要。
——格拉西安
11.眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。
——小仲马
12.善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。
——柯利斯·阿格利斯
（哈佛大学教授）
13.向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎
热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。
——司汤达。
