《项目的人力资源与沟通管理》

第9章项目人力资源管理项目经理的几种权力：专家权：具有专门的知识或技能而带来的影响力。

奖励权：对团队成员进行奖励的权利。

正式（法定）权：来自组织正式的职位，等同于职权。

参照（潜示）权：由于涉及一个权利大的人而带来的权利。

惩罚权：会破坏团队的氛围，慎用。

几种管理风格：专制/独裁型：适用于紧急情况，需要当机立断。

或低风险，有完善程序。

民主/参与型：易于被成员接受，调动积极性，但决策慢。

放任型：有利于发挥想象力和创造力，有可能造成团队松散。

项目人力资源管理马斯洛需求层次理论：把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求五类。

激励来自没有满足的需求，满足高层次需求前必须满足低层次需求。

赫兹伯格双因素理论：卫生保健因素（工作环境、工资、保险、安全等等）激励因素（责任、晋升、自我实现）麦克雷戈：XY理论。

X：人是懒惰的，要管。

Y：人是勤奋的。

大内Z理论：终身雇佣，培养多面手而非专家。

弗鲁姆期望理论：努力会成功，成功会有回报。

规划人力资源管理项目管理团队是项目团队的一部分，负责项目管理和领导活动。

项目管理团队也称为核心团队、执行团队或领导团队。

管理与领导项目团队包括：影响项目团队、职业与道德行为。

规划人力资源管理：识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，编制人员配备管理计划的过程。

作用：建立项目角色与职责、项目组织图，以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划。

需要考虑稀缺资源的可用性或对稀缺资源的竞争，并编制相应的计划，保证人力资源规划的有效性。

工具与技术组织图和职位描述：层级型、矩阵型、文本型。

在大型项目中，可以制定多个层次的RAM：高层次RAM可定义项目团队中的各小组分别负责WBS 中的哪部分工作，低层次RAM则可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。

它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职责不清。

RAM 旳一个例子是RACI (执行、负责、咨询和知情）矩阵。

RACI 矩阵对明确划分角色和期望特别有用。

2015年1月项目人力资源与沟通管理试题和答案2015年1月高等教育自学考试项目人力资源与沟通管理试题（课程代码 10427）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.与一般人力资源管理相比，项目人力资源管理更强调A.重复性B.长期性C.灵活性D.标准性2.某一时间内某一主体所担负的一项或多项相互联系的职责集合，这是指A.角色B.岗位C.职务D.责任3.与职能式组织结构相比，下列项目式组织结构的特点表述正确的是A.组织结构较为分散B.项目成员的身份一般具有双重性C.有独立、完整的组织和项目成员D.项目经理的控制性较弱4.与项目经理、高层管理层和客户三者之间达成的协议相类似的文件是A.工作说明B.项目成果计划C.工作分解结构D.质量计划5.由项目成员就项目各项任务的内容、特点、工作方式、任务分配等进行协商，然后根据协商的结果进行工作，这种项目任务分配方式是A.相同形状的分配方式B.基于专业能力的分配方式C.集体协商的分配方式D.专家式分配方式6.王经理作为一个大型财务软件项目开发的负责人，在项目研发过程中，他发现项目组成员的知识结构和业务能力比当初想象得要差，为了保证项目质量，同时又不A.判断B.测量C.跟踪D.调研14.在项目团队文化的各项内容中，在一定意义上决定项目团队和团队成员的行为取向，甚至对团队的兴衰成败都具有决定性作用的内容是A.团队精神B.团队价值观C.团队目标D.团队文化礼仪15.在大多数情况下，项目经理的所有风格中最无效的一种是A.强制型领导风格B.权威型领导风格C.合作型领导风格D.民主型领导风格16.下列不属于项目经理对组织所应承担的责任是A.保证项目的目标与组织的战略目标相一致B.对组织分配给项目的资源进行适当的管理C.保证与高层管理者进行及时有效的沟通D.对项目的成功负责17.下列关于项目经理的领导方式的说法正确的是A.成员导向型的领导方式最好B.任务导向型的领导方式最好C.“高关心成员、高关心任务”型的领导方式最好D.在不同情境下，这三种领导方式各有利弊18.当项目组织中出现冲突时，项目负责人或管理者运用组织赋予的权力有效地控制并最终从根本上强行解决群体间的冲突的方式，称为A.仲裁B.强制C.沟通D.回避19.下列选项中属于典型的项目风险型绩效指标的是A.小时工资额B.人均生产值C.销售收入D.应收款20.在项目的绩效评价的指标体系中，用于反映项目运作的整个过程及其产出物对项目的利益相关方未来影响的程度的指标是A.项目的效益型绩效指标B.项目的效率型绩效指标C.项目的递延型绩效指标D.项目的风险型绩效指标二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

项目人力资源管理项目人力资源管理是指通过合理有效地配置、管理和发展项目团队的人力资源，以实现项目目标和交付项目可持续化发展的过程。

在项目的整个生命周期中，人力资源管理都起着至关重要的作用。

本文将从项目人力资源管理的意义、基本原则和具体方法三个方面进行探讨。

一、项目人力资源管理的意义项目人力资源管理对于项目的顺利实施和成功交付具有重要意义。

首先，项目人力资源管理可以提供合适的人才支持，保证项目团队的专业能力。

一个项目的成功与否，很大程度上取决于项目团队成员的素质与能力。

只有拥有合适的人才，才能保证项目的质量和效果。

其次，项目人力资源管理有助于提高项目团队的凝聚力和积极性。

通过科学合理地安排项目成员的工作任务，使每个人都能发挥自己的优势并得到充分发展，不仅可以增强团队成员的工作动力，还能促进员工之间的沟通和合作，形成良好的团队合作氛围。

最后，项目人力资源管理能够提高项目团队的执行力和适应能力。

通过项目人力资源管理，项目经理可以明确每个人的职责和权限，并合理分配任务，提高项目的执行效率。

并且，项目人力资源管理还可以对团队成员进行培训和提升，提高团队的适应能力，使其更好地应对项目中的变化和挑战。

二、项目人力资源管理的基本原则项目人力资源管理需要遵循以下基本原则：1. 全员参与：项目人力资源管理需要全员参与，包括项目经理、团队成员和相关利益相关者等。

只有通过全员参与，才能形成良好的项目团队合作氛围，提高团队的凝聚力和积极性。

2. 灵活性：项目人力资源管理需要具备一定的灵活性。

在项目的实施过程中，可能会出现各种变化和挑战，需要灵活地调整和管理项目团队的人力资源，以适应项目的需求和变化。

3. 公平公正：项目人力资源管理需要公平公正地对待团队成员。

不仅要根据个人的能力和贡献进行评估和奖励，还要注重倾听每个团队成员的声音，关注员工的合理需求和个人发展。

4. 持续学习：项目人力资源管理需要不断学习和提升。

项目管理领域发展迅速，新的理论和方法层出不穷。

项⽬⼈⼒资源与沟通管理项⽬⼈⼒资源与沟通管理第⼀章项⽬与项⽬⼈⼒资源管理的概述重点：1.项⽬⼈⼒资源管理：概念：项⽬⼈⼒资源管理是根据项⽬的⽬标、进展和外部环境的变化对项⽬有关⼈员所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等⼯作。

其⽬的是调动所有项⽬利益相关⽅的积极性，在项⽬承担组织的内部和外部建⽴有效的⼯作机制，以实现项⽬⽬标。

特点：1.突出团队建设；2.强调简洁⾼效；3.重视成员遣散内容：1.编制组织和⼈⼒资源规划（在项⽬⽣命周期的各阶段，还要根据实际情况不断对规划进⾏更新以指导团队成员的招募和团队建设活动；2.⼈员招聘或遣散（通过内部招聘和外部招聘两种⽅式）；3.明确项⽬组每个成员的职责和权限以及绩效考核标准（组织机构图有层级机构图和矩阵机构图两种，层级管理可以参考⼯作分解结构（WBS）进⾏，矩阵结构图参照线性责任图(LRC)进⾏）；4.项⽬团队开发与建设2.项⽬⽣命周期（也称项⽬流程）项⽬⽣命周期⼀般可以划分为：概念阶段、开发阶段、实施阶段、收尾阶段。

2.1概念阶段包括构思、定义、决策，具体⼯作有：提交项⽬建议书、选定最优⽅案、筹措资⾦。

本阶段风险和不确定性最⾼，因此要进⾏项⽬可⾏性分析也叫⼀般机会研究，其费⽤⼀般占项⽬总费⽤的1%。

2.2开发阶段也叫规划阶段，包括计划和规划，项⽬规划书的内容主要包括：进度、费⽤、质量管理、组织、资源配置、风险管理规划。

2.3实施阶段，在这⼀阶段，监督和控制应该渗透到各个环节，不断纠正项⽬在实施过程中的偏差。

2.4收尾阶段也叫结束阶段，包括完⼯和收尾，主要⼯作包括验收、确认、移交、清算账务、评价、总结、解散项⽬组织。

3.项⽬特征：⽬的性、临时性、独特的产品、服务或成果、逐步完善4.项⽬管理就是把各种知识、技能、⼿段和技术应⽤于项⽬活动之中，以达到项⽬的要求。

项⽬管理的基本职能：项⽬计划、项⽬组织、项⽬领导、项⽬控制、项⽬创新任何项⽬管理都要从制度计划开始，计划是管理的⾸要职能。

人力资源项目管理（六）第六章人力资源项目沟通管理6.1沟通管理概述当你做完一个人力资源项目后，请回顾一下整个项目过程，你可能会发现自己曾经碰到过这样的情况：某个项目阶段结束，客户在检查项目成果时，指出自己曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员。

糟糕的是，你作为项目经理却一无所知，因为知道这个信息的项目成员忘掉了告诉你。

沟通对于任何工作来说都是非常重要的，沟通可以使项目团队成员对项目保持一致的正确信息，不至于因为信息混乱而给项目的完成带来困难。

项目团队中的任何成员都必须随时准备着发送和接收信息。

项目沟通管理把项目成功的因素－人、思想和信息之间提供了一个重要联系。

项目沟通要做到两点：及早沟通和主动沟通。

及早沟通不仅可以发现当前项目中存在的问题，而且好多潜在的问题都可能会暴露出来。

沟通越晚，问题暴露得就越迟，给项目带来的损失就越大。

亡羊补牢，其实已经就晚了。

主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。

6.2沟通计划沟通计划决定项目干系人的信息和沟通需求：什么人在什么时候需要什么信息？通过什么样的方法获得？沟通管理计划可以是详细的也可以是提纲式的，一般包括以下内容：项目管理者联盟文章，深入探讨。

●收集和存储信息的方法●各类信息的发送对象和发送方法●被发送信息的说明●检索信息的方法6.3信息分发信息分发是指将项目信息及时发送给项目干系人，包括执行沟通计划和对突发的信息需求作出反应。

信息可以通过多种手段发送。

比如：正式的项目会议、文件分发、共享数据库、非正式沟通等。

信息分发的形式包括：●项目记录：项目记录包括项目文件、备忘录和信函等。

●项目报告：项目报告是关于项目状态或问题的正式报告。

●项目介绍：项目介绍是项目团队为项目干系人提供正式或非正式的信息。

6.4绩效报告本文转自项目管理者联盟绩效报告包括收集和发布绩效信息，他可以是针对对整个项目，也可以针对项目中的某一特例。