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北京××综合超市有限公司营运规范内部资料严禁外传编号：OPSM 07目录第一单元前言第二单元标识牌第三单元楼面常用货架设备第四单元商品陈列第五单元如何做促销第六单元 OPL订单第七单元补货/理货第八单元三级数量帐第九单元损耗控制及防盗第十单元库存区的管理第十一单元卖场清洁第一单元前言一、适用范围本手册供北京华联综合超市有限公司及其各地门店之营运人员做为商场销售区域工作的指南二、目的本手册全面系统地介绍了销售区域的营运工作，有助于管理人员迅速建立量贩店营运概念三、益处更快地掌握商场销售工作的流程、规范，提高销售业绩减少损耗，有效的管理店面四、树立服务第一的理念本手册自始至终贯彻“全体人员均应树立强烈的服务、销售观念”，这一理念至关重要，因为：−零售业本身就是服务业，只有服务才有销售，只有更好的服务，才有更高的销售。
−有了销售才有公司的发展和壮大。
−有了公司的发展壮大，也才有华联同仁自己的职业发展和契机，每位员工，上至店长，下至普通一员，都应“一切从顾客出发，顾客是我们真正的上帝”,把顾客的每一个询问都当作一个为顾客提供良好服务的机会；一个介绍产品的机会；一个增加销售的机会。
假如今天，你做为顾客来到华联购物：−你想知道哪里卖洗发水，理货员冷冷一句“不知道”，你心里是什么感受？−你精心选了一车商品，去结帐，却有某一商品无条码不能结帐，要么等待要么放弃，这时你心情如何？−你买了一包食品，回家后发现不新鲜，甚至变质过期，你能不抱怨吗？−当你进入卖场时，地面脏乱，商品摆放象垃圾堆，你的心情会是愉快的吗？别忘记，您所做一点一滴都是华联的服务，华联的形象。
请为我们的顾客做好服务,从打开本手册的第一页开始。
第二单元标识牌一、价格卡价格卡即是价格标签，用以表示商品价格等信息。
价格卡的内容−产品描述−产地−等级−规格−含税单价−计价单位−售价−大组号/小组号−条形码−货号−供应商号码价格卡特点−价格卡有方向，当某种商品在该价格卡放置位的上面时，用“”指示方向，当某种商品在该价格卡放置位的下面时，用“”指示方向。
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
销售区域管理规章制度范本第一章总则第一条为了规范销售区域管理工作，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司销售部门及相关人员。
第三条销售区域管理应遵循公平、公正、合理的原则，根据市场需求、产品特点、竞争对手等因素确定销售区域划分及管理措施，实现销售目标。
第四条公司销售区域管理应遵循市场规律和公司经营战略，灵活调整销售区域划分，提高销售效益。
第五条公司销售人员应遵守公司规定，服从安排，积极配合销售区域管理工作。
第六条公司销售区域管理应与市场部门和其他相关部门协调配合，共同推动销售工作。
第七条公司销售区域管理工作应结合实际情况，注重实效，不得搞形式主义，不得违反相关法律法规。
第二章销售区域划分第八条公司销售区域划分应根据产品属性、市场需求、竞争对手等因素进行合理划分。
第九条销售区域划分应根据货物的销售渠道、客户来源、产品特点等因素进行科学分类。
第十条销售区域划分应考虑销售目标、销售业绩、销售额等因素进行综合评估。
第十一条公司销售区域划分应经销售部门及相关部门审批，确保划分结果合理有效。
第三章销售区域管理第十二条销售人员应根据公司规定的销售区域划分，认真负责地完成销售任务。
第十三条销售人员应根据销售区域的不同特点，制定具体的销售计划和策略，提高销售效益。
第十四条销售人员应加强对销售区域的市场调研，了解客户需求，掌握竞争对手信息，制定有效销售方案。
第十五条销售人员应积极拓展销售渠道，开发新客户，挖掘潜在客户，提高销售业绩。
第十六条销售人员应不断提升销售技能和产品知识，增强自身竞争力，提高销售绩效。
第十七条销售人员应及时向公司汇报销售情况及需求信息，协助公司做好库存管理、订单处理等后勤工作。
第四章销售绩效考核第十八条公司销售绩效考核应对销售人员的销售业绩、销售量、销售额、回款情况等指标进行评估。
第十九条销售人员的销售绩效考核应定期进行，结果直接关系到个人的薪酬水平和职务晋升。
双和佳苑营销管理手册2010.07《世纪正扬房地产营销代理公司管理制度》健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此制定本制度，希望在公司领导及其他部门领导的支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。
随着公司的发展与经验积累，该管理制度内容将会不断充实和完善。
营销公司二零一零年七月一日目录第一章组织机构及岗位设臵第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度：第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第九节薪酬第十节附则第1页共23页第一章组织机构及岗位设臵1.营销部实行销售经理与主管负责制。
2.销售代表的编制人数根据项目情况而定。
3.财务由公司财务部下派，其人事权利属于财务部，受公司财务部和营销代理公司经理的双重领导，营销经理有权对其工作进行管理，安排并做出考核建议。
第二章部门人员聘用1.营销部的岗位设臵与编制，由经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。
2.营销部其他人员由公司经理统一招聘。
第三章部门职能部门名称：营销部工作基本目标：营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保工资各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
业务职能：1.对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。
2.组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析第2页共23页3.公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
爱购爱购超市有限公司前身为永辉超市旗下的轩辉连锁便利店，成立于2006年9月，经过多年的经营管理及超市业务发展的需要，企业现已发展成一个连锁超市品牌。
目前，爱购超市正努力成为福建省高校知名的零售企业。
爱购超市长期与国内一百多家经销商、几十家团购客户、近百家供应商保持良好的合作关系，经营10000多种商品，员工总数100多人，保持着强劲的发展势头。
作为校园企业，爱购超市不断完善服务设施，提供服务质量，长期坚持薄利多销，互利互惠的原则，进一步创造条件，让广大师生购物实惠，购物满意，打造一流校园的超市品牌。
超市内设有饮料区、食品区、洗涤区、纸品区、水果区、日杂区、文具区、化妆品区等。
主要经营项目有：水果区：新鲜水果、果汁现榨、干果花茶、诚信花摊食品区：基本食品、休闲小食、进口食品、冷冻冷藏食品。
非食品区：简单头饰、图书、学生文具、化妆品、个人洗涤、家用清洁、部份百货、体育用品。
爱购超市在建立一个全面发展为社会服务的平台，主要表现在企业文化、企业运作、组织机构、人才培养、产品及市场开发等方面健康发展。
企业宗旨：诚信、健康、快乐企业目标：打造健康产品综合运营服务体系经营理念：追求社会效益和经济效益的平衡人才观念：人本思想--人才是企业生存、发展之根本企业精神：承担--愿于承担勇于承担奉献--以司为家无私奉献活力--充满阳光严肃活波创新--不断努力突破自我卓越--没有最好--只有更好企业风格：活力、亲和、严谨、自省第一章总则第一条目的为使本公司业绩蒸蒸日上，从而给每一位员工造就有所发展机会，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。
本手册将公司的员工规范、奖惩规定、管理流程集一册，目的是帮助员工了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营理念，确立良好的工作秩序和员工之间的工作关系,适用于的全体员工，公司全体员工必须认真学习、严格遵守本手册的规定，以为我们共同的事业取得成功的保证。
第二条公司信念热情——以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
Cuscare system user manual For Customer系统简介1.系统定义2.系统组成介绍3.界面介绍3.1 基本操作界面3.2 帐号登陆4.系统操作4.1投诉创建4.2 查看投诉状态4.3 确认错发破损类投诉4.4 退货管理4.5 待同意承诺书列表4.6 客户更换货列表5. 其他功能5.1个人资料更改及维护5.2 信息管理5.3 Q&A系统简介Cuscare系统是ABB中国低压产品部门开发的，一个基于互联网的售后服务平台。
用于增强ABB公司低压部门与长期合作伙伴的沟通，以提升服务竞争力与客户满意度的目的。
系统可以令服务实现“透明化”、“标准化”、“数量化”。
客户可以通过本系统，全程跟踪自己发起的服务申请、查看进展情况，并对需要客户参与的某些申请进行操作。
与投诉相关的各方都可以监督投诉的处理情况。
对于服务中的每个过程，系统会予以记录；对于ABB提供服务过程中的各项操作，系统会予以相应提示；系统也具有信息汇总的功能，反应当前的服务质量与产品质量情况。
1 系统定义投诉类型名称说明及定义破损错发类是指ABB仓库及工厂发货错误或货物外包装破损引起的投诉，由LA部门负责。
质量技术类是指由于ABB产品质量或技术问题引起的服务和投诉，由TS部门负责。
投诉状态定义名称说明及定义草稿状态客户在填写新投诉未提交前，可以保存填写内容为草稿状态，以便日后补充完整后再发起投诉（仅对客户有效）待接受客户新填写的投诉，在未被ABB接受和拒绝前。
被取消客户发起投诉后，在ABB未接受前，主动取消了投诉。
处理中投诉被ABB接受，直至有处理结果为止。
完成服务(CN)ABB已完成服务。
关闭必须满足条件：1.ABB已完成服务；2.若换货途径为FOC时，在规定的工作日内，系统根据vendor是否同意更换货物确定了相关更换货途径后；3.若换货途径为commiment时，系统记录下规定工作日内TS或vendor判断的质量问题后；4.未被系统抽查的投诉，系统自动变更为“关闭”状态。
二零一零年九月内部资料严禁外传编号：sct 05目录第一单元前言第二单元店长角色的概述第三单元店长的岗位责任制第四单元店长工作的重点第五单元做好店长应具备的条件第六单元店长巡店第七单元应急事件的处理第八单元开业典礼警卫技术方案附： 1. 经管人员巡店用表店长每日工作流程值班经理每日工作流程楼面(部门)经理每日工作流程主管每日工作流程生鲜部经理及主管例行检查事项2.门店组织结构第一单元前言适用范围本手册适用于xxxx有限公司下属各门店店长、副店长（助理店长）。
目的使各店能快速实现规范运作，降低营运成本，帮助门店店长尽快熟悉公司的营运规范，创造最佳业绩。
益处（1）了解公司规范（2）缩短培训时间（3）降低营运成本（4）加强各部门的沟通（5）协助门店快速进入正规营运的轨道，创造效益（6）促进规范化作业第二单元店长角色的概述每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮中竞争，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。
门店全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。
店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存经管、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。
店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。
店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。
销售公司员工手册(精选5篇)销售公司员工手册【篇1】一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。
4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。
5、有疑问及时向主管或经理反映。
6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。
7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。
8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。
9、完成上级委派的其他任务。
10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。
11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。
12、当日值班的销售员负责电话的接听。
办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。
接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。
对客服人员要清楚。
二、销售员行为准则以及业务员管理制度1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。
2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。
3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。
因业务需要用款时，需事先向经理请示。
4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。
5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。
6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。
7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。
8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。
9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。
10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。
销售公司员工手册【篇2】第一项：工作职责一、全体销售人员必须遵循GB/T19001：2000和GB/T24001：1996质量、环境管理体系。
××综合超市XX营运规X二零零二年八月内部资料严禁外传编号：OPSM 07目录第一单元前言第二单元标识牌第三单元楼面常用货架设备第四单元商品陈列第五单元如何做促销第六单元 OPL订单第七单元补货/理货第八单元三级数量帐第九单元损耗控制及防盗第十单元库存区的管理第十一单元卖场清洁第一单元前言一、适用X围本手册供华联综合超市XX及其各地门店之营运人员做为商场销售区域工作的指南二、目的本手册全面系统地介绍了销售区域的营运工作，有助于管理人员迅速建立量贩店营运概念三、益处更快地掌握商场销售工作的流程、规X，提高销售业绩减少损耗，有效的管理店面四、树立服务第一的理念本手册自始至终贯彻“全体人员均应树立强烈的服务、销售观念”，这一理念至关重要，因为：−零售业本身就是服务业，只有服务才有销售，只有更好的服务，才有更高的销售。
−有了销售才有公司的发展和壮大。
−有了公司的发展壮大，也才有华联XX自己的职业发展和契机，每位员工，上至店长，下至普通一员，都应“一切从顾客出发，顾客是我们真正的上帝”,把顾客的每一个询问都当作一个为顾客提供良好服务的机会；一个介绍产品的机会；一个增加销售的机会。
假如今天，你做为顾客来到华联购物：−你想知道哪里卖洗发水，理货员冷冷一句“不知道”，你心里是什么感受？−你精心选了一车商品，去结帐，却有某一商品无条码不能结帐，要么等待要么放弃，这时你心情如何？−你买了一包食品，回家后发现不新鲜，甚至变质过期，你能不抱怨吗？−当你进入卖场时，地面脏乱，商品摆放象垃圾堆，你的心情会是愉快的吗？别忘记，您所做一点一滴都是华联的服务，华联的形象。
请为我们的顾客做好服务,从打开本手册的第一页开始。
第二单元标识牌一、价格卡价格卡即是价格标签，用以表示商品价格等信息。
价格卡的内容−产品描述−产地−等级−规格−含税单价−计价单位−售价−大组号/小组号−条形码−货号−供应商价格卡特点−价格卡有方向，当某种商品在该价格卡放置位的上面时，用“”指示方向，当某种商品在该价格卡放置位的下面时，用“”指示方向。
−价格卡有颜色绿色正常品项红色促销品项−价格卡只能由电脑部打印，不能用手写。
位置−货架上的价格轨道或吊挂价格托−该商品排面的最左端价格卡的管理−价格卡的位置不许随意移动−价格卡箭头方向指示正确−价格卡须填申请单到ＡＬＣ打印−价格卡须由正式员工更换，实习生、促销人员不得更换−过期作废的价格卡，必须统一回收到ＡＬＣ处理，商店的任何其它地方、任何时间不得有散落的价格卡价格卡图示二、价格牌价格牌：是指含有价格讯息的POP牌，通常用于端架、堆头，有统一的用纸和规格。
放置：放在端架价格板上，或L型支架上图示端架价格牌堆头价格牌三、条码条码解释：商品信息的符号，分国际码（又称自然码）和店内码两种，其中国际码有EAN和ＵPC两种，中XX取的是EAN制。
EAN又有13位码和8位码，其含义如下：EAN 13×××××××××××××国家码厂商码产品编码校验码EAN 8××××××××国家码厂商码校验码店内码以“2”字开头，有普通店内码和生鲜的称重码特性：条码具有唯一性：即不同厂家，不同型号，不同口味的产品均有不同条码图示普通店内码生鲜称重码四、说明牌−对于一些家电类及专业性特别强的产品，价格卡并不足以反映产品本身的功能，此时用以说明该产品主要功能参数的牌子即为说明牌。
说明牌：规格合适，电脑印制介绍非广告性质的技术参数与功能−放置：放在被介绍品项的样品左前侧五、暂时缺货卡暂时缺货卡：用以表示该品项处于缺货状态功用：红色暂时缺货卡：表示订单已提前发出，但由于供应商未能及时供货而导致缺货绿色暂时缺货卡：表示由于楼面未及时订货而导致缺货注意：当某种商品缺货时，不允许用其他货物填补或采用拉大相邻品项排面的方法填补空位，要留其本来占有的空位，除非该商品已被删除不再出售。
如采购有新商品填入，则需按新的陈列图陈列位置：放置该商品的价格卡的右侧六、货架说明牌−在卖场货架的端头，有说明该条通道卖哪一类商品的信息指示牌。
该牌颜色、字体、规划统一，其内容与实际所售商品能对应正确−图示七、提货卡提货凭证：对于重型家电等商品，客人不需拿商品结帐，只须用提货卡去结帐，之后凭此卡到提货处再提货−提货卡由公司统一印制−提货卡贴某项产品的条码−提货卡的数量与库存量一致放置：放置于价格卡的右侧图示八、防盗签（防盗扣）防盗签（防盗扣）：用来防盗的一种产品位置：防盗签通常贴在条码附近或包装暗处，防盗扣通常钉在侧面等不影响商品美观的地方。
功用：若防盗签未经消磁，通过防盗门时，则鸣叫报警。
防盗签防盗扣第三单元楼面常用货架设备一、栈板（卡板）栈板：堆放商品用的木制板，可插入机车。
−所有的商品运输均应用栈板运输−栈板通常用来做堆头和端架促销−不用的空栈板应及时归回收货部尺寸：通常75CM×100CM图示：二、叉车叉车：即卖场用来运输货物的工具−叉车使用必须注意安全−运输过程应尽量使用叉车−空叉车应及时归回收货部的指定区域−坏叉车要及时报修叉车类别：手动叉车、电动叉车三、货架−用来放置商品和库存的金属架。
最常用货架型式是H型。
（也有HL型及L型）H型普通食品、百货HL／L型百货类的轻货−图示：H型HL型L型四、货架主要辅件挂钩：用来吊挂商品不带珠挂钩：吊普通品项带珠挂钩：通常挂服饰类专用挂钩：通常挂网球拍等篮子：方形大篮子通常用来放促销品如：体积小，耗量大的商品（如袜子、洗衣粉）体积大，重量轻的商品（如棉被）挡网：用来放在层板的前边、后边或侧边，主要功用是防止商品滑落PVC挡板：功能同挡网一样，但材质是透明PVC，且用于小食品及纸制品等怕刮伤商品的陈列价格托：一种放在货架横梁上，一种放在吊挂钩上，都是用来支托价格卡的层板：用来分隔货架层次，不同类型的货架层板不同斜口篮：其功能同层板一样，但用来放消耗性或比较难以码放的商品（例如小食品等）第四单元商品陈列一、商品陈列目的：−高的销售额，高的商品周转率及资金周转率−有美感、商业感，刺激顾客购物−方便顾客拿取、判断−补货方便−具有平价量贩商场的概念和形象二、商品陈列的基本原则1.以销售决定陈列空间商品日销量×预计销售天数（订货周期/天）×商品空间尺寸=所占用空间同时考虑到季节性、同类商品的临近摆放以及陈列上的视觉美感2.在依销售决定面积的同时，注意每个商品的最小陈列尺寸，以该商品不会因为太小的陈列被顾客忽视为原则3.陈列时注意黄金陈列线的运用（0.9~1.3M）4.冲动性商品放在临近主通道的地方陈列，日常性的消耗品陈列在店的后方或较次要的位置5.轻小的商品放在货架的上面，较重较大的商品放在货架的底下，以增加安全感及视觉美感6.陈列时要求尽量将商品的主要彩面面向顾客7.陈列须是满货架陈列8.优先选择相对垂直陈列的原则9.属性相同、可替代的商品尽量陈列在一起10.相邻货架的陈列层次尽量一致，陈列方式尽量一致11.食品的陈列遵守先进先出的原则图示满货架陈列样品与陈列一一对应相邻货架层次一致优先选择相对垂直陈列原则三、商品陈列的流程熟知品项、货架类型尺寸确定每类商品所需货架数量确定每个货架的商品数目画陈列图，并计算陈列量实际陈列局部调整商品陈列确定备注：商品陈列一但确定，不能随意更改排面四、货架、端架及堆头陈列货架陈列−首先要熟知商品性能、分类、外观尺寸−货架陈列必须做到：商品陈列要结合货架本身的尺寸空间−货物陈列要美观，有商业感，体现“量多价平”的量贩概念−货架货物陈列要类别清晰，相关性强−灵活运用陈列的原则，视具体情况具体分析端架陈列1．端架陈列物品选择：−华联快讯的商品−新产品−利润高、回转率高的商品−降价促销的商品2．端架陈列标准−选择适当的陈列道具与方式−端架陈列商品原则上不超过二种−端架陈列的尺寸长度：两排货架之间宽度宽度：栈板的宽度高度≤1.6M−有正确的明显的价格牌−端架陈列可配合促销活动，做广告促销标识3．端架计划表：−每两周随快讯更替时制做−由部门主管提出计划，楼面经理审批−端架计划表要全面综合地考虑商品选择，快讯商品为首选商品−端架的陈列计划要翻新变化，有新鲜感堆头陈列1．堆头陈列的商品选择−季节性销售商品−华联快讯的品项−本店的主力销售商品−降价促销的商品2．堆头陈列标准−商品底下要有木栈板垫底−商品尽量做成方形陈列，高度不超过1.2M~1.4M−堆头与堆头之间要留有通道可供手推车通过−要有明确的、显眼的价格标牌其他：堆头的区域要由楼面经理或店长协调规划图示端架陈列堆头陈列第五单元如何做促销一、促销的概念概念：对既有的以及潜在的顾客运用各种积极的促销方式，吸引他们,进而刺激其购买需求，以提高卖场各类商品的销售。
商店的每一位员工都应树立促销以增加销售的观念。
目的：−提高营业额−提高来客数−提高客单价−提高公司知名度手段：−增加新产品−足够吸引人的促销价格−限购−商品陈列的艺术，使其富于吸引力−赠品−摸奖−试吃−友情卡二、促销的类型按时间：−长期性的促销活动例：在本店一次购物200元以上，即免费发一X会员卡−短期性促销活动例：中秋节光临本店的前10名顾客，免费赠送手提袋1个按主题：−开幕促销活动−周年促销活动−竞争性促销活动−例行性促销活动（配合法定、民俗假日）按形式：快讯促销：周期的、连续的、统一的店内促销：各店自行决定的三、快讯促销的要素快讯期间的价格更动价格降低：促销价格低于正常价格价格不变：促销价格与正常价格一样价格升高：促销结束后，促销价格回升到正常价格要素：检查促销品项价格同快讯是否一致检查促销第一天，促销品项是否更换成红色的快讯价签促销价格由总部采购部决定并录入电脑促销的到货确认−促销前一天下午四点之前，按单核实促销品的到货情况−发现没有到货，要及时同采购联系−促销当天确实某促销品项缺货，通知企划部出道歉启示促销品的缺货处理−采购下订单补货并及时催货，原则上促销品在促销期内不得有缺货现象−供货来不及时，可把端架及堆头少量货物补到货架上，待有货时，再重做促销端架或堆头促销品的管理−促销品的码放：按促销品项预先做陈列计划，再根据到货情况进行修正端架和堆头码放参照第三单元商品的陈列货架促销品的陈列同正常商品陈列一样，但须随时保持丰满、充足−促销品的搭配：在堆头和端架促销品，可选择搭配一些其他商品例如：相关性商品：卖圣诞树，搭配陈列圣诞品同一消费群体：卖儿童食品，搭配陈列儿童玩具−促销品的补货理货：补货及时，随时保持丰满、整齐、价格标示明显。
