【营业部理财小组实施管理办法】 旅行社营业部管理办法

第一章总则第一条为加强旅行社营业部的管理，提高工作效率，保障旅行社业务的顺利开展，根据《旅行社管理条例》及相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅行社营业部的全体员工。

第三条本规章制度遵循公平、公正、公开的原则，以规范旅行社营业部的业务流程，提高服务质量，保障游客权益为宗旨。

第二章组织架构第四条旅行社营业部设立经理一名，负责营业部的全面工作；下设业务员、客服人员、财务人员等岗位。

第五条经理负责制定营业部的年度工作计划，组织实施各项业务，协调各部门之间的关系，确保营业部工作的顺利进行。

第六条各岗位员工应服从经理的领导，履行岗位职责，积极配合各部门的工作。

第三章业务流程第七条旅行社营业部业务流程包括：市场调研、产品开发、销售推广、客户服务、售后服务等环节。

第八条市场调研：业务员负责收集市场信息，分析竞争对手，为产品开发提供依据。

第九条产品开发：经理根据市场调研结果，组织产品开发团队，制定产品方案。

第十条销售推广：业务员负责产品销售，包括线上线下渠道，拓展客户资源。

第十一条客户服务：客服人员负责解答游客咨询，处理游客投诉，提供优质服务。

第十二条售后服务：业务员负责跟踪游客旅行过程中的需求，确保游客满意度。

第四章员工管理第十三条旅行社营业部实行岗位责任制，员工应按照岗位职责要求，完成工作任务。

第十四条员工应遵守国家法律法规，遵守旅行社规章制度，保守公司商业秘密。

第十五条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务能力和综合素质。

第十六条员工应服从公司安排，遵守公司纪律，不得迟到、早退、旷工。

第五章奖惩制度第十七条旅行社营业部设立奖励制度，对在工作中表现突出、成绩显著的员工给予表彰和奖励。

第十八条旅行社营业部设立惩罚制度，对违反公司规章制度、影响公司声誉的员工给予相应处罚。

第六章附则第十九条本规章制度由旅行社营业部负责解释。

第二十条本规章制度自发布之日起施行。

第二十一条本规章制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

旅行社的管理制度第一章总则第一条为了规范旅行社的管理行为，保障客户权益，加强内部人员的管理，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅行社的日常经营和管理活动。

第三条员工应严格遵守本管理制度，严禁违反国家法律、法规和公司规章制度，不守法、不遵纪的员工将受到相应处罚。

第二章组织结构第四条公司设董事会、监事会、经理、总经理办公会。

董事会：负责公司的最高决策权和代表公司的最高利益。

监事会：监督公司经营管理活动，监督经理履行职责，维护公司股东权益。

经理：实际掌管公司经营的领导者，负责公司全面管理。

总经理办公会：由总经理领导，负责处理公司内部重大事项。

第五条公司设有财务、市场、人力资源、运营、客户服务等部门，各部门负责具体的管理和执行工作。

第六条公司设有规范的管理制度和流程，各部门按照规定的程序和步骤进行工作。

第三章人员管理第七条公司各级管理人员应当具有专业素质和管理水平，并符合国家相关的资质要求。

第八条员工招聘应当严格按照公司规定进行，招聘应聘者要进行面试和考核。

第九条员工入职后应签订劳动合同，明确工作职责和权利义务。

第十条公司设有完善的培训体系，对员工进行定期培训和晋升评定。

第十一条员工应遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，擅离职守，工作中不得擅自私用公司财物。

第十二条公司设立奖惩机制，对员工的工作表现进行评定，对表现突出的员工给予奖励，对业绩不佳的员工给予相应的处罚。

第四章营销管理第十三条公司设有市场营销部门，负责市场调研、产品推广、客户开发等工作。

第十四条公司注重客户服务，建立客户数据库，制定客户维护计划，提高客户忠诚度。

第十五条公司制定各项促销活动，包括团购、折扣等，鼓励客户购买旅游产品。

第十六条公司应当合理定价，确保盈利的同时，也要满足客户需求，提高竞争力。

第五章财务管理第十七条公司设有财务部门，负责公司的资金管理、财务账务的处理、财务报表的编制。

第十八条公司设有完善的成本管理制度，合理控制各项支出，提高盈利能力。

旅行社营业部管理制度第一章总则第一条为了加强旅行社营业部的管理工作，规范员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。

第二章组织结构第二条旅行社营业部的组织结构包括总经理办公室、销售部、客户服务部、行政部等组成。

第三条总经理是营业部的最高管理者，全面负责营业部的经营管理工作，对各部门进行协调和监督。

第三章营业部管理人员的职责第四条营业部总经理应当严格执行公司的各项管理规定，协调各部门之间的工作。

第五条销售部经理负责制定销售策略、安排销售人员的工作任务，确保销售目标的完成。

第六条客户服务部经理负责客户的投诉处理、服务质量的监督和评估，提高客户满意度。

第七条行政部经理负责公司内部行政管理工作，包括人事管理、财务管理和办公室管理。

第四章员工管理第八条员工应当遵守公司的各项规章制度，服从管理，提高服务质量，积极为客户服务。

第九条员工应当严格遵守公司的工作时间规定，不能擅自早退或迟到，不得私自外出。

第十条员工应当遵守公司的保密制度，不得擅自泄露公司的商业机密。

第十一条员工应当遵守公司的客户服务规范，积极为客户提供专业的旅行咨询和服务。

第五章客户服务第十二条营业部应当建立健全的客户档案，对客户的出行偏好、联系方式等信息进行记录和管理。

第十三条营业部应当加强对客户的满意度测评，不断改进和提高服务质量，增强客户的忠诚度。

第十四条营业部应当及时回应客户的投诉和意见，及时处理客户的问题，保障客户的权益。

第六章营销管理第十五条营业部应当制定合理的营销策略，利用各种渠道进行宣传和推广，提升品牌知名度。

第十六条营业部应当建立完善的销售统计和分析系统，及时掌握市场动态，调整销售策略。

第十七条营业部应当加强对销售人员的培训和管理，提高销售人员的专业能力和服务意识。

第七章经营管理第十八条营业部应当加强对经营成本的控制，合理调整产品价格，提高经营效益。

第十九条营业部应当加强对产品供应商的管理，确保产品质量和供货的及时性。

第一章总则第一条为规范旅游公司营业部（以下简称“营业部”）的管理，提高工作效率，保障服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于营业部全体员工，包括但不限于市场拓展、客户服务、票务管理、导游服务等部门。

第三条营业部应遵循以下原则：1. 诚信经营，为客户提供优质服务；2. 团结协作，提高团队凝聚力；3. 严谨规范，确保业务流程的顺利进行；4. 不断学习，提升自身综合素质。

第二章员工管理第四条员工录用1. 营业部根据业务发展需要，择优录用具备相关专业知识、技能及良好职业素养的员工。

2. 员工录用程序：填写《应聘登记表》、面试、岗前培训、试工、试岗、正式录用，签订劳动合同。

第五条员工培训1. 新员工入职后，应参加公司统一组织的岗前培训，熟悉公司规章制度、业务流程及服务标准。

2. 定期组织员工参加业务技能培训，提升员工综合素质。

第六条员工考核1. 营业部定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。

2. 根据考核结果，对员工进行奖惩，激励员工不断进步。

第三章业务管理第七条市场拓展1. 营业部应积极拓展市场，提高公司知名度。

2. 制定市场拓展计划，明确目标市场、营销策略等。

第八条客户服务1. 营业部应为客户提供热情、周到、专业的服务，确保客户满意度。

2. 建立客户档案，跟踪客户需求，提高客户忠诚度。

第九条票务管理1. 营业部应严格按照国家相关规定，办理各类票务业务。

2. 定期对票务系统进行维护，确保票务信息准确无误。

第十条导游服务1. 营业部应选拔具备专业知识和技能的导游，为客户提供优质导游服务。

2. 定期对导游进行业务培训，提高导游服务水平。

第四章考勤与薪酬管理第十一条考勤制度1. 营业部实行考勤制度，员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 事假、病假等请假事宜，需提前向部门负责人请假，并按公司规定办理手续。

第十二条薪酬管理1. 营业部员工薪酬按公司薪酬制度执行，包括基本工资、绩效工资、奖金等。

一、总则为确保旅行社营业部安全、有序、高效地开展业务，保障员工及客户的人身和财产安全，特制定本制度。

二、安全组织与职责1. 成立旅行社营业部安全管理领导小组，负责营业部安全工作的组织、协调和监督。

2. 安全管理领导小组组长由部门经理担任，副组长由安全员担任，成员包括全体员工。

3. 部门经理为营业部安全工作的第一责任人，负责全面领导、组织、协调和监督安全工作。

4. 安全员负责具体实施安全管理，包括安全检查、隐患排查、安全培训等。

三、安全管理制度1. 安全检查制度（1）每日晨会前，安全员对营业部进行全面安全检查，确保各项设施设备运行正常。

（2）每月对营业部进行一次全面安全检查，对发现的问题及时整改。

（3）节假日前后，对营业部进行专项安全检查，确保安全无隐患。

2. 隐患排查制度（1）员工应时刻关注营业部安全，发现安全隐患及时上报。

（2）安全员定期对营业部进行安全隐患排查，建立隐患台账，落实整改措施。

（3）对重大隐患，实行“零容忍”，确保整改到位。

3. 安全培训制度（1）新员工入职后，进行安全教育培训，使其了解安全规章制度。

（2）定期对员工进行安全知识培训，提高安全意识和自我保护能力。

（3）组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

4. 交通安全管理制度（1）员工上下班应遵守交通规则，确保自身安全。

（2）严禁酒后驾车、超速行驶、疲劳驾驶等违法行为。

（3）车辆行驶过程中，保持安全距离，遵守交通信号。

5. 饮食安全管理制度（1）员工应养成良好的饮食习惯，注意饮食卫生。

（2）严禁在工作场所吸烟、饮酒。

（3）禁止在营业部内烹饪食物。

四、安全事故处理1. 事故报告（1）发生安全事故时，当事人应立即停止操作，保护现场。

（2）事故发生后，当事人应立即向部门经理和安全员报告。

2. 事故调查（1）部门经理和安全员组织调查组，对事故原因进行调查。

（2）调查组应查明事故原因，提出整改措施。

3. 事故处理（1）根据事故原因，对责任人进行处罚。

旅行社经营管理制度第一章总则第一条为了规范旅行社经营管理，保障旅行者权益，制定本制度。

第二条旅行社经营管理制度适用于旅行社的经营管理活动。

第三条本制度内容包括组织结构、工作职责、规范管理、奖惩制度等内容。

第四条本制度执行由旅行社总经理负责，可根据实际情况适时进行调整和完善。

第五条本制度的宗旨是规范旅行社的经营管理活动，保障旅行者的合法权益，增强旅行社的管理效率和服务质量。

第二章组织结构第六条旅行社的组织结构包括董事会、总经理办公室、部门等。

第七条董事会是旅行社的最高权力机构，由董事组成，负责旅行社的决策和监督。

第八条总经理办公室是旅行社的执行机构，由总经理负责，负责旅行社的日常经营管理工作。

第九条部门包括人事部、财务部、市场部、客户服务部等，负责旅行社的具体业务工作。

第三章工作职责第十条董事会的职责包括制定旅行社的发展战略和重大决策。

第十一条总经理办公室的职责包括全面负责旅行社的经营管理工作。

第十二条各部门的职责包括完成旅行社的具体业务工作，保证服务质量和效率。

第四章规范管理第十三条旅行社应按照法律法规开展经营活动，做到合法合规。

第十四条旅行社应加强内部管理，健全制度，建立健全的内部控制机制。

第十五条旅行社应加强安全管理，保障旅行者的人身和财产安全。

第五章奖惩制度第十六条旅行社建立健全的奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违规行为进行处罚。

第十七条奖励包括奖金、晋升、荣誉称号等，处罚包括警告、降职、开除等。

第六章附则第十八条本制度经董事会审议通过后正式执行。

第十九条本制度的解释权归旅行社总经理办公室。

第二十条本制度自颁布之日起生效。

总之，本旅行社经营管理制度是规范旅行社经营管理行为，保障旅行者权益，提升旅行社管理效率和服务质量的重要管理制度。

希望各部门和员工认真遵守，确保旅行社各项工作的顺利开展。

旅行社部门管理规章制度
《旅行社部门管理规章制度》
一、总则
为规范和落实旅行社部门管理制度，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。

二、组织架构
1.部门设置：公司设立旅行社部门，负责旅游产品开发、销售
和服务。

2.部门职责：负责制定旅游产品、开展市场营销、组织旅游团队、协调与供应商的合作关系等工作。

三、人员管理
1.岗位设置：设立部门经理、产品经理、销售人员、客服人员
等岗位。

2.招聘用工：严格按照公司招聘标准，制定岗位要求，优先考
虑有相关从业经验或旅游专业学历的人员。

3.岗位责任：明确各岗位工作职责，对工作不力或失职失责的
人员进行相应处理。

四、工作流程
1.产品开发：对目的地进行调研，设计各类旅游产品并上线销售。

2.市场营销：制定市场营销计划，进行广告宣传和活动策划，吸引客户。

3.团队组织：安排行程、订购机票酒店、购买保险等，确保客户顺利出行。

4.客户服务：提供咨询、预订、投诉处理等一站式服务，解决客户问题。

五、管理规定
1.工作纪律：严格遵守公司制度，做好日常工作，不得擅自调动公司资源。

2.报销制度：按照公司规定进行差旅报销，确保财务合规。

3.信息保密：不得泄露客户信息和公司机密资料，维护公司利益。

以上为本公司旅行社部门管理规章制度，各部门应结合实际制定更为详细的规章制度，并确保严格执行。

旅行社营业‎部管理办法‎第一条为了加强对‎旅行社营业‎部的管理，维护旅游市‎场秩序，促进旅行社‎及营业部规‎范运作，提高服务质‎量，保障北海旅‎游业的健康‎发展，根据《旅行社管理‎条例》和《旅行社管理‎条例实施细‎则》以及有关规‎定，结合北海市‎的实际情况‎，制定本办法‎。

第二条本办法所称‎营业部是指‎旅行社在注‎册的市、县行政区域‎以内设立的‎不具备独立‎法人资格，为旅行社招‎徕游客并提‎供咨询、宣传服务的‎收客网点。

第三条旅行社设立‎的营业部应‎当符合拟设‎地工商行政‎管理部门对‎设立非独立‎法人资格营‎业部的要求‎和条件，应当具备固‎定的经营场‎所、直拨电话、传真、电脑等必要‎的经营设施‎。

第四条旅行社营业‎部名称应采‎用规范的格‎式。

营业部名称‎由旅行社名‎称加设立地‎址，再冠以“营业部”组成，格式为：“设立社全称‎+地址+营业部”。

第五条旅行社营业‎部的经营范‎围在设立社‎业务经营范‎围内核定为‎招徕游客并‎提供咨询、宣传等服务‎的收客网点‎。

其中：国内旅行社‎营业部核定‎的经营范围‎为“国内旅游招‎徕、宣传、咨询业务”；国际旅行社‎营业部核定‎的经营范围‎为“入境旅游招‎徕、宣传、咨询业务”；有边境旅游‎经营权的国‎际旅行社可‎再增加“边境旅游招‎徕、宣传、咨询业务”；有出境游经‎营权的国际‎旅行社可再‎增加“出国游（港澳游）招徕、宣传、咨询业务”。

第六条营业部必须‎严格按照核‎定的经营范‎围开展业务‎。

严禁营业部‎独立经营，或以自己的‎名义制作发‎布旅行社业‎务广告及超‎出其设立社‎核定的经营‎范围开展业‎务。

营业部业务‎文书一律使‎用设立社印‎章。

营业部应当‎使用由旅游‎行政管理部‎门统一印制‎的营业部专‎用的组团合‎同，不得以其名‎义与旅游者‎签订旅游合‎同；不得以其名‎义与宾馆饭‎店、车船公司、景区景点、购物点以及‎其他旅行社‎签订合同和‎发生业务关‎系；不得聘用、委派导游运‎作旅游团队‎。

第一章总则第一条为规范旅行社营业部财务管理工作，加强财务监督，确保资金安全，提高财务管理水平，根据国家有关法律法规和公司财务管理制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社营业部所有财务活动，包括收入、支出、成本、费用、资产、负债、利润等。

第三条旅行社营业部财务管理工作应遵循以下原则：1. 实事求是，客观公正；2. 规范操作，严谨细致；3. 严谨负责，勤勉廉洁；4. 严格预算，控制成本。

第二章财务人员管理第四条旅行社营业部财务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和职业操守；2. 具备相应的财务管理知识和技能；3. 具有较强的责任心和团队协作精神。

第五条财务人员应严格遵守以下规定：1. 严格遵守国家法律法规和公司财务管理制度；2. 保守公司商业秘密，不得泄露；3. 不得利用职务之便谋取私利；4. 定期参加财务知识培训，提高自身业务水平。

第三章收入管理第六条旅行社营业部收入包括旅游收入、其他业务收入等。

第七条收入管理应遵循以下规定：1. 严格执行合同，确保收入真实、准确；2. 及时、全面地反映收入情况，做到收入与支出相对应；3. 严格审查收入凭证，确保收入合法合规；4. 定期核对收入账目，确保账实相符。

第四章支出管理第八条旅行社营业部支出包括人员工资、办公费用、业务费用等。

第九条支出管理应遵循以下规定：1. 严格执行预算，控制支出；2. 严格审查支出凭证，确保支出合法合规；3. 严禁挪用公款，严禁损公肥私；4. 定期核对支出账目，确保账实相符。

第五章资产管理第十条旅行社营业部资产包括现金、银行存款、固定资产、无形资产等。

第十一条资产管理应遵循以下规定：1. 严格执行资产管理制度，确保资产安全；2. 定期盘点资产，确保账实相符；3. 严禁私自处置资产，严禁公款私存；4. 定期进行资产评估，确保资产价值真实。

第六章监督检查第十二条旅行社营业部财务部负责对营业部的财务活动进行监督检查。

第十三条监督检查应遵循以下规定：1. 定期检查财务报表，确保财务信息真实、准确；2. 严格审查财务凭证，确保财务活动合法合规；3. 对违规行为进行查处，确保财务管理制度的贯彻执行。

旅行社管理制度条例第一章总则第一条为规范旅行社经营行为，保障游客权益，提升旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本条例。

第二条本条例适用于在中华人民共和国境内从事旅游业务的旅行社。

第三条旅行社应当依法取得营业执照，并按照规定向国家旅游局登记备案。

第二章组织架构第四条旅行社应当设立合规的组织架构，并明确职责分工。

第五条旅行社应当设立总经理或经营者负责公司日常运营管理，落实各项管理制度。

第六条旅行社应当设立财务部门，负责会计核算、财务报表编制及资金管理等工作。

第七条旅行社应当设立市场营销部门，负责产品策划、市场推广和客户维护等工作。

第八条旅行社应当设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效考核等工作。

第三章业务规定第九条旅行社应当按照法律法规，选择合规的旅游线路，确保游客的人身安全。

第十条旅行社应当根据不同旅游线路的特点，确定合理的价格，并在明显位置向游客展示。

第十一条旅行社应当按照合同约定，提供符合协议要求和承诺的旅游服务。

第十二条旅行社应当建立健全的投诉处理制度，并及时处理游客的投诉及纠纷。

第十三条旅行社应当建立健全的安全管理机制，确保游客人身安全。

第四章财务管理第十四条旅行社应当按照相关财务制度编制财务报表，确保财务信息的真实性和准确性。

第十五条旅行社应当建立健全的成本控制制度，合理控制费用支出。

第十六条旅行社应当根据实际经营情况，制定合理的销售目标和利润预算。

第五章员工管理第十七条旅行社应当建立完善的人力资源管理制度，合理配置人员，提升员工素质。

第十八条旅行社应当进行员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。

第十九条旅行社应当根据员工的工作表现和业绩，进行合理的激励和奖惩措施。

第二十条旅行社应当注重员工的安全教育和培训，确保员工的人身安全。

第六章监督检查第二十一条国家旅游局及其授权的相关部门有权对旅行社进行监督检查，确保旅行社的合规经营。

第二十二条旅行社应当配合监督检查工作，提供相关资料和协助工作人员的检查工作。