突发事件应急处置预案详解

市电停电突发事件应急处置预案当接到市电停电通知后，立即检查备用电源系统，做好转换备用电源的准备工作。

并立即将停电信息反馈给业主/物业使用人，使业主/物业使用人对工作、生活进行适当安排，尽量减少停电所造成的影响。

并协助业主/物业使用人解决因停电造成的困难。

﹠首先查明故障原因，根据具体情况，积极组织人员抢修故障供电设备，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范围。

﹠各设备机房、楼梯、通道等出口地方均安装应急灯，并保证运行正常，作为人员疏散照明之用。

给排水系统应急处置预案市政供水计划性停水，项目部将提前通知业主/物业使用人，说明停水原因、停水时限等。

市场政供水管网故障造成突发性停水，来不及通知用户时，项目部设法满足用户正常用水，事后向用户说明原因。

按下列程序执行：﹠接到事故报警后，水电维修人员应在10分钟内赶到现场控制事态发展。

﹠水电维修人员在10分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理的迅速向服务中心汇报，请救支援。

﹠事故不能在2小时内处理的，项目部主管签发停水通知单，并附上处理方案告知业主/物业使用人。

﹠根据现场的具体情况，关闭相关的供水设施，并启动相关的排污设施，防止水患。

电梯应急处置预案无论是停电或电梯自身发生故障造成意外停楼，还是因为消防系统报火警引起电梯迫降，都给乘梯人员带来极大不便，甚至使乘客受到惊吓。

为此，须严格按以下程序执行，保证乘客的人身安全。

﹠、当消防系统报火警引起停梯时，值班人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，急赴现场查看，同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。

现场确认发生火灾时必须立即通知项目部组织人员灭火救灾，同时停止电梯运行。

﹠、突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，值班人员应通过对讲电话造诉乘客不要惊慌失措，不可将身体任何部位探出轿厢外，然后立即通知电梯维保单位，根据楼层指示或小心开启外门查看，确定轿厢所在位置，在解救补困人员离开轿厢前，应先切断故障电梯电源，视情况依下列步骤释放被困乘客。

﹠、轿厢停于接近候梯厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢门，协助乘客安全离开轿厢，然后重新将外门关好。

﹠、轿厢停于远离候梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。

﹠、轿厢停于远离候梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。

﹠、手动盘车时，至少两人进行，一人双手抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，每松开抱闸一次，盘车一次，进行间断操作。

若轿厢停于最高或最低层侯梯厅门口以上或以下位置时，应在松开抱闸的同时把紧盘车轮，用力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。

﹠、若电梯因安全钳动作停车，手动盘车无法生效，则从安全窗解救出被困乘客。

﹠、电梯自身发生故障时，解救出被困人员后立即组织人员检修，查明事故原因，消防隐患，如不能自修，必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行，并写出事故书面报告交项目部。

公共卫生安全应急处置预案如何建立一支实践经验丰富、技术过硬、训练有素的疾病控制预防队伍，来应对突发如其来的疾病、险情的挑战呢？我公司认为，捷径只有一条，就是“实地训练”。

突发事件发生后，每个人都是应急体系中的“末梢神经”，都要对危机作出迅速反应。

定期对全员和业主/物业使用人进行应急培训，以增强他们面对突发疫情或敏锐程度是非常必要的。

﹠、公共卫生安全管理是管理的重要内容，也是物业公司各部门和全员都必须重视和参与的工作，如：环境管理部门必须严格实施清洁和消毒工作规程，严格做好消毒防疫工作，预防“非典”病毒及其流行性病毒的传播。

﹠、在传染性较强的疾病发生特殊时期，首先在物业内加大相关知识的宣传力度，增强使用人对各类传染疾病的了解，思想上引起高度重视，提高使用人的预防意识。

同时，协助后勤主管部门采取各项预防措施，动员业主、使用人积极配合物业管理服务中心的工作，共同参与项目部组织的各项预防工作中；物业管理服务中心将对来访人员进行严格检查，有效控制外来人员将传染病菌带入大楼；对物业内及周边有可能产生病菌的孪生场所加强消毒措施（每天一次），对物业内其他区域每周至少进行两次全面消毒；除采用对各传染病有针对性的消毒药品进行消毒外，特别对人流较多、空气流动相对较差的电梯每两个小时用消毒水进行一次灭菌清洁；加大物业内其他清洁保洁工作的力度，缩短物业内各垃圾桶、箱的垃圾存储时间，垃圾中转站的垃圾保证100%袋装，并定时进行消毒。

若电梯因安全钳动作停车，手动盘车无法生效，则从安全窗解救出被困乘客。

地震、火灾等突发事件应急处置预案为了进一步加强大楼的安全工作，防患于末然，避免在火灾、地震等突发事件来临时，惊慌失措，造成新的或更大的损失，根据大楼实际情况，制定本预案。

一、领导小组（一）领导小组成立建筑物本体安全管理领导小组，公司工程部部长担任组长，项目部经理任副组长、相关部门负责人为成员。

领导小组全面负责建筑物发生危险时的控制、疏散工作的实施。

（二）领导小组的工作内容及职责：1、快速到达现场，了解和掌握事故情况，控制局面，组织事态发展，并研究事故处理的具体策略。

2、在第一时间内向相关领导报告情况。

3、组织疏散、救援工作。

4、密切配合业主单位、医疗部门的机构对事故进行处理。

5、组织力量并全程指挥其他各职能部门人员投入工作。

6、认真执行上级行政部门和政府部门的有关指示。

7、负责事故的调查、分析和处理，查找原因和责任。

（三）日常管理机构项目部主管和维修人员具体负责日常状态下的大楼建筑物本体安全管理维护工作的业务指导、组织管理与监督。

（四）应急指挥机构建筑物外墙或建筑物发生危险后，项目经理承担整体预案的组织管理和协调指挥任务，在领导小组领导下工作。

二、坚持“早预防、早发现、早报告、早救治”原则1、早预防：要求全体员工牢固树立安全第一的意识，始终保持高度的警惕性，及时排查和消除大楼建筑物的各种隐患。

2、早发现：即落实责任，严格执行大楼各项检查制度，对辖区内公共情况认真巡逻，仔细观察，规范操作，关注辖区内建筑物的整体状况，发现苗头性问题及时采取相应措施。

3、早报告：即要求执行“日报告”和“零报告”制度，及时向上级有关部门报告通报信息；一旦发现突发性事件，在第一时间向项目部和大楼业主单位汇报，必要时向公安和医疗、防疫等部门发出求助信息。

4、早救治、早隔离：即要求执行谁发现谁首先受理的制度，发现事故，立即通知项目部领导，并招呼就近人员，控制局面，最大努力组织事故的进一步发展；发现伤情或病情，立即组织人员送医院救治；发现疑似传染性疾病的，对密切接触病人的人群和班级，根据具体情况采取疏散、隔离、检查和观察等措施，并及时对相关场所进行处理。

三、应急处理措施（一）紧急疏散指令的下达紧急疏散是在火灾、地震等突发事件来临时，为了避险，迅速将人员由危险场所散往安全地域的行动，实施紧急疏散难度较大，其行动自身也极具危险性，因此，不到紧要关头不可实施，而必须实施时则当机立断。

紧急疏散的决定由业主单位领导或项目部经理做出，物业管理公司配合实施。

（二）紧急疏散的信号及发布紧急疏散的信号有电铃、哨声、广播三种，在电源和电铃、广播系统可以使用时，宜采用电铃信号，电铃信号为连续的二短一长声；在电源或电铃系统损坏或不便使用时，可采哨声信号，哨声信号为连续二短一长声。

信号发布由决定紧急疏散的业主代表或业主单位领导通知项目部，由监控中心负责发布紧急疏散信号，也可随机指定人员实施，紧急疏散信号从开始，应连续不断，直至全部人员撤出危险场所方可停止。

（三）人员疏散注意事项1、配合大楼安保部门根据楼宇物业的疏散导引线路图，组织办公人员、来访人员做好疏导工作2、如不能正常通道疏散，应采取安全可靠地疏散方法，如从窗口进行疏散时，应充分考虑高度，在保证安全的情况下，可采用把窗帘、台布连接起来作3、在疏散过程中，负责组织实施疏散工作员工要细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。

4、如被困应到就近安全地方等待救援并安抚业户的情绪，尽量开展自救。

（四）协助医疗机构开展救援工作1、协助组织护送受伤病者去医院救治。

2 、配合医院的救治工作追踪了解伤情或病情动态。

3、协助大楼做好家属的安抚工作，防止出现情绪过激情况。

（五）做好现场控制工作1、配合大楼安保人员控制现场，维护秩序，防止发生混乱局面。

2 、排查其他发病或受伤人员，组织力量送医院。

3、接待家属，做好解释工作；4、尽早向知情者、见证人调查事故起因，掌握好事故的第一手资料。

（六）后勤保障工作1、配合大楼安保人员做好医疗救治、现场控制等工作的联络和后勤支援。

2、配合公安、建筑单位、医疗、防疫机构的工作。

3、做好上级来人和家属的接待，必要时为上级工作组现场办公做好后勤服务工作。

四、善后处理与调查评估工作1、善后处理要积极稳妥、深入细致地做好善后处理工作。

如建筑物外墙或建筑物发生危险时发生的人身财产损失，协助医疗机构开展救援工作、做好现场的控制工作、后勤保障工作，并提供心理及司法援助。

协同有关部门要做好环境污染消除等方面的工作，协助保险监管机构督促有关保险机构及时做好理赔工作，并做好现场清理工作。

2、调查与评估对事故的起因、性质、影响、责任和经验教训等问题进行调查评估。

召开会议，分析事故发生的原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

详细记录事故发生的经过和采取的措施，以及受损情况。

五、信息公布事故的善后信息发布应当及时、准确、客观、全面。

事故发生的第一时间向大楼工作人员及大楼所有业户，并根据事件处理情况做好后续发布工作。

火灾应急处置预案1 目的为了在火灾事故发生后，尽快组织实施抢救，认真做好应急救援工作，最大限度地减少事故损失，特制定本预案。

2 适用范围本应急预案适用于公司所属各部门。

3 依据根据《中华人民共和国消防法》、国务院《关于特大安全事故行政责任追究的规定》等法律、法规、规定。

4 专业术语定义4.1火灾事故本预案主要针对可能发生的具有下列情形之一的火灾：死亡三人以上；重伤十人以上；死亡、重伤十人以上，受灾三十户以上；直接财产损失三十万元以上。

5 执行程序5.1 应急准备5.1.1义务消防队组织机构a)公司范围内的应急救援工作在公司统一领导下，各有关职能部门分工合作，各司其职，密切配合，迅速开展。

b)公司成立事故应急救援领导小组，由公司法定代表人任组长、负责安全生产的副总经理任副组长，有关部门负责人组成。

办公室设在综合部。

c)领导小组及其办公室和行动小组的职责组长：负责重大决策和全面指挥。