转变机关工作作风提升政务服务水平专项活动实施方案
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机关作风建设专项活动实施方案为进一步加强机关作风建设,提高服务水平和效率,树立良好形象,推动各项工作顺利开展,制定如下实施方案。
一、思想建设加强理论学习。
组织全体干部职工深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想,不断提高政治素质和思想觉悟。
开展专题教育。
结合实际工作需要,定期开展廉政教育、职业道德教育等专题教育活动,增强干部职工纪律观念和职业操守。
二、制度建设完善制度体系。
对现有的管理制度进行全面梳理和完善,建立科学规范的管理制度体系。
强化制度执行。
加强对制度执行情况的监督检查,确保各项制度得到有效执行。
三、作风转变深入基层调研。
建立健全领导干部基层联系点制度,深入了解基层实际情况,解决实际问题。
提高服务水平。
强化服务意识,改进服务态度,提高服务质量和效率。
四、纪律严明严格遵守纪律。
全体干部职工要严格遵守政治纪律、工作纪律、廉政纪律等各项纪律规定。
严肃查处违纪行为。
对发现的违纪行为要及时进行查处,严肃追究相关责任人的责任。
五、服务优化简化办事流程。
进一步简化办事流程,提高工作效率,方便群众办事。
优化服务方式。
积极推行“互联网+政务服务”,利用信息化手段提高服务质量和效率。
六、监督检查加强内部监督。
建立健全内部监督机制,加强对重点领域、关键环节的监督检查。
接受社会监督。
积极接受社会各界的监督,及时回应社会关切,改进工作不足之处。
七、总结提高总结经验教训。
对机关作风建设专项活动中取得的经验和存在的问题进行总结分析。
建立长效机制。
将好的经验和做法固化为制度成果,建立健全作风建设的长效机制,不断提高机关作风建设水平。
2024年机关作风整顿教育活动整改方案策划方案嘿,各位看官,今天我来给大家详细聊聊我们的大招——2024年机关作风整顿教育活动整改方案策划。
这可是经过我十年磨一剑的方案写作经验,保证让你看了觉得眼前一亮,马上就能用得上。
咱们得明确整顿教育活动的核心目标,那就是要让机关作风焕然一新,提高工作效率,增强服务质量,让人民群众满意度飙升。
一、活动主题与目标1.主题:以“改进作风,提高效能,服务人民”为主题,全面推动机关作风建设。
提高机关工作人员的服务意识和服务水平。
提升机关工作效率,减少不必要的工作环节。
加强机关内部管理,建立长效机制。
二、活动时间与地点1.时间:2024年3月至5月,为期三个月。
2.地点:各级机关单位。
三、活动内容与形式1.内容:开展机关作风整顿教育专题讲座,邀请专家学者授课,提升工作人员的理论素养。
组织实地考察学习,借鉴先进单位的经验做法,找出自身不足。
开展自查自纠活动,对照整顿教育目标,查找问题,制定整改措施。
举办知识竞赛、演讲比赛等活动,激发工作人员的学习热情。
2.形式:利用网络平台,开展线上学习与交流。
举办现场观摩会,让各单位相互学习、相互促进。
制作宣传栏、海报等,营造浓厚的活动氛围。
四、组织保障1.成立活动领导小组,负责活动的组织、协调和指导。
2.设立活动办公室,负责具体事务的落实。
3.加强与相关部门的沟通协作,确保活动顺利进行。
五、整改措施1.建立健全规章制度,规范机关工作流程,减少不必要的工作环节。
2.加强内部监督,对违反规定的行为进行严肃处理。
3.提高工作人员的服务意识,树立以人民为中心的工作导向。
4.加大培训力度,提升工作人员的业务能力和综合素质。
六、整改成效评估1.设立整改成效评估小组,对活动成果进行评估。
2.制定评估标准,包括工作效率、服务质量、群众满意度等方面。
3.定期对各单位进行评估,对整改不力的单位进行通报批评。
4.对整改成效显著的单位给予表彰和奖励。
七、后续工作2.建立长效机制,确保机关作风整顿教育活动成果得以巩固。
机关作风整顿实施方案机关作风整顿实施方案精选3篇(一)机关作风整顿是指对机关工作方式、工作方法、工作效率、工作纪律等方面进行规范和改进,以提高行政效能、提升服务水平和增强职能部门的公信力。
下面是一份机关作风整顿实施方案的示例:一、总体目标通过机关作风整顿,建设忠诚干净担当的公务员队伍,提高行政效能和服务水平,促进机关职能部门加强自身建设,以更好地服务和满足人民群众的需求。
二、主要工作内容1. 加强纪律建设- 规范办公室文化,倡导诚信、高效的工作态度和作风;- 加强纪律教育,提高公务员的纪律意识和规范执行能力;- 加大对纪律违规行为的查处力度,净化机关作风。
2. 提高工作效能- 优化工作流程,简化繁琐的办事程序,提高办事效率;- 加强跨部门协作,打破信息孤岛,提高信息共享和处理效率;- 推行科技应用,提高办公自动化水平,提高工作效率。
3. 加强服务意识- 注重服务态度,提高服务意识和服务质量;- 建立健全反馈机制,及时解决人民群众的问题和需求;- 加强公民权益保护,促进社会和谐稳定。
4. 推进权力清单制度化管理- 制定权力清单,明确职责和权限;- 审查权力的合法性和必要性,杜绝滥用职权;- 进一步规范权力运行,提高行政效能。
三、主要任务和措施1. 加强组织领导,建立工作机制- 设立机关作风整顿工作领导小组,制定具体的工作实施方案;- 成立机关作风整顿工作专班,负责具体工作的组织和推进;- 加强宣传教育,推动机关作风整顿的理念和要求深入人心。
2. 制定实施细则,明确责任- 制定机关作风整顿的实施细则,明确各部门和单位的责任;- 加强监督检查,对整顿工作进行督导和考核,确保落实到位。
3. 加大督查力度,动态调整- 建立督查机制,对各部门和单位的整顿工作进行定期检查和评估;- 根据督查结果,及时调整整顿工作的重点和方向,保持整顿工作的持续推进。
4. 加强宣传教育,营造良好氛围- 制定宣传教育方案,向公务员和公众普及机关作风整顿的意义和目标;- 利用各种媒体平台和渠道,广泛宣传整顿工作的成果和经验。
机关转变作风实施方案一、强化责任意识,树立正确导向。
机关工作人员要树立正确的工作导向,强化责任意识,把服务群众放在首位。
要明确工作职责,做到责任到人、责任到位,不推诿扯皮,不搞“一刀切”,真正做到为民服务、务实清廉。
二、加强纪律管理,严明工作纪律。
机关工作人员要自觉遵守工作纪律,不得擅自变更文件、违规处理事务,不得违反规章制度,不得利用职权谋取私利。
加强对工作纪律的教育和监督,做到严明纪律,做到言行一致,做到廉洁自律。
三、优化工作流程,提高工作效率。
机关工作人员要优化工作流程,简化繁琐程序,提高工作效率。
要善于利用信息化手段,推动工作流程的电子化、智能化,提高工作效率,为群众提供更加便捷、高效的服务。
四、强化团队协作,促进工作协同。
机关工作人员要强化团队协作意识,加强部门之间的沟通协调,促进工作协同。
要打破部门壁垒,加强跨部门合作,形成合力,推动工作向着整体目标前进。
五、加强学习培训,提升专业素养。
机关工作人员要加强学习培训,提升专业素养。
要不断学习新知识、新技能,不断提高自身素质和业务水平,以适应新形势下工作的需要。
六、强化监督考核,促进作风建设。
机关工作人员要接受严格的监督考核,自觉接受上级部门和社会各界的监督,主动接受评议,接受批评和建议,不断改进工作,促进作风建设。
七、营造良好氛围,树立良好形象。
机关工作人员要积极营造良好的工作氛围,形成良好的工作风气,树立良好的工作形象。
要做到言行一致,言必信、行必果,争做模范,以良好的形象影响他人。
总之,机关转变作风实施方案的制定和落实,需要全体机关工作人员共同努力,形成合力,推动机关作风建设向着更加务实、高效、清廉的方向迈进。
希望各位同仁能够认真贯彻落实本方案,共同推动机关作风建设取得新的更大成效。
转变工作作风提高行政效能建设实施方案范例实施方案:____转变工作作风提高行政效能建设的实施方案一、背景介绍在新时代,行政效能的提升对于社会的发展至关重要。
为了适应经济社会发展的需要,我们需要转变工作作风,加强行政管理效能建设。
本实施方案旨在通过一系列措施,提高行政效能,促进公务员的能力提升和服务质量的提高。
二、目标设定1. 提升行政效能,提高执行力和服务质量。
2. 建立创新、务实、高效的工作作风。
3. 加强公务员队伍能力培养和管理,提升政府部门整体效能。
三、主要措施1. 加强行政效能评估和监测建立行政效能评估体系,定期对政府部门进行绩效评估。
评估指标包括工作量、执行效率、服务质量等方面。
通过评估结果对表现良好的部门和个人进行激励,对表现不佳的部门和个人进行整改和培训。
2. 优化工作流程和制度对政府部门的工作流程进行全面梳理和优化,简化繁琐的审批程序,压缩办事时间,提高办事效率。
建立健全各项工作制度,明确职责和权限,实现规范、高效的行政管理。
3. 加强人才培养和管理通过定期的培训和学习机制,提高公务员的专业素质和业务能力。
加强人事管理,建立完善的人才选拔和激励机制,激发公务员的积极性和创造力。
4. 推行信息化建设推动政务信息化建设,在政府部门之间搭建信息共享平台,实现数据的流程化、标准化和自动化处理,提高工作效率。
加强网络安全管理,保护信息安全。
5. 加强督查和监管建立健全的督查机制,定期对政府部门和公务员的工作进行检查和评估。
对违规行为进行严肃处理,对表现良好的部门和个人进行表彰。
四、实施步骤1. 制定行政效能提升的工作计划明确目标,确定实施步骤,明确责任部门和责任人,制定时间节点,确保计划的有效实施。
2. 加强组织领导和推动成立行政效能提升的领导小组,明确组织架构和职责分工,加强对实施工作的领导和推动。
3. 启动行政效能提升工作根据计划,组织相关会议和培训,明确工作目标和要求,动员全体公务员的积极参与。
2024年转变工作作风提高行政效能建设实施方案范文第一章引言为了进一步提高行政效能,加快推进政府机构改革,优化服务环境,创造更好的营商环境,我们制定了以下《2024年转变工作作风提高行政效能建设实施方案》。
第二章目标和原则2.1 目标:通过改善工作作风,提高行政效能,加强政府部门之间的协同配合,打造务实高效的政府形象,为企业和居民提供更高质量的服务。
2.2 原则:(1)市场化原则:以市场为导向,提供符合市场需求的服务,优化营商环境。
(2)便民原则:以人民群众和企业的需求为中心,打破部门之间的壁垒,提供简化、便捷的行政服务。
(3)规范原则:遵循法律法规,依法履行行政职责,确保行政效能的合法、合规。
(4)创新原则:鼓励政府部门积极创新,借助科技手段提高行政效能。
第三章主要任务3.1 加强政府部门协同配合,提高行政效能(1)建立跨部门、跨行业的联合工作机制,加强信息共享和沟通协作,形成合力,提高办事效率。
(2)推行“一网通办”,即通过政务服务网站和移动APP提供线上办理服务,实现行政审批“零跑腿”,减少时间和精力成本。
(3)优化行政审批流程,简化审批环节,缩短审批时间,提高办事效率。
3.2 加大政务公开力度,提高透明度和公信力(1)完善政府信息公开制度,建立健全信息公开平台,及时向公众公开行政决策依据、行政行为和结果。
(2)加强政务平台的建设和管理,提供便捷的政务查询和办事指南,让公众和企业能够及时获取所需信息。
3.3 推行绩效评估,激励工作动力(1)建立行政绩效考核体系,根据工作目标和效果,对政府部门进行绩效评估,激励工作动力。
(2)加强绩效信息的公开,提供给公众参考。
3.4 加强队伍建设,培养高素质干部(1)加强对政府干部的培训和教育,提高专业能力和服务意识。
(2)建立健全干部选拔任用制度,打破利益固化,选拔并重用那些有创新精神、实绩突出的干部。
(3)建立健全激励机制,提高干部的绩效工资待遇和晋升机会。
转变工作作风提高行政效能建设实施方案范本一、背景概述随着社会的发展和科技的进步,在____年,我国已经取得了巨大的成就。
为了进一步提高行政效能,转变工作作风,推动国家治理体系和治理能力现代化,制定了如下的实施方案。
二、总体目标将____年设定为转变工作作风、提高行政效能的关键年份,旨在推动政府职能转变、加强公共服务、简政放权、优化营商环境等方面取得明显成效。
三、重点措施1. 强化公共服务意识(1) 制定并落实公共服务标准,包括服务流程、服务内容、服务时限等。
通过提供便捷、高效、质量可控的公共服务,提升人民群众的幸福感和满意度。
(2) 推行“一网通办”服务模式,实现政府各部门的信息共享和服务互通。
市民只需在一个平台上办理相关业务,减少重复填写资料和排队等待的麻烦。
(3) 加强对公共服务人员的培训和管理,提升他们的服务意识和专业素养。
建立健全绩效考核机制,激励优秀人员,促使他们不断提高工作效能。
2. 推进政府职能转变(1) 完善政府内部管理机制,强化决策科学性和透明度。
建立起健全的决策程序和评估体系,使政府决策更加科学、准确和可行。
(2) 深化行政审批制度改革,优化审批流程,减少审批环节和时间。
推行“一次办结”原则,将审批事项整合优化,加快办事效率。
(3) 加强政府监管能力,打击腐败行为和不法行为。
加强对政府权力的监督,建立健全的权力运行机制,实现公平公正的行政执法。
3. 简政放权、优化营商环境(1) 提出更多优化营商环境的措施,减少企业负担,降低市场准入门槛。
优化营商环境,吸引更多的企业投资和创新。
(2) 推行“证照分离”改革,取消非行政许可事项,简化行政审批程序。
通过简政放权,加快市场准入,激发市场活力和创造力。
(3) 加强对行政权力的规范和监督,确保权力的合法性和公正性。
建立健全行政执法公正评价体系,加强对行政执法行为的监督和惩处。
四、实施路径1. 确定责任主体出台相关文件明确责任主体,并建立工作领导小组,负责制定和协调实施方案,同时设立专门的工作组,协助落实具体措施。
作风专项整治活动实施方案范文为进一步加强和改进干部作风,切实提高服务水平和机关效能,着力营造服务优良、群众满意的办事环境,根据县委、县政府的安排与部署和有关文件要求,结合我办工作实际,经研究决定,在本系统系统集中进行开展干部作风专项活动,根据查摆问题,特制定本整改方案。
一、指导思想坚持以____为指导,认真贯彻落实干部作风工作文件精神,紧密结合我办业务工作实际,以着力解决机关工作人员思想、作风、纪律等方面存在的突出问题为重点,以治理“庸、懒、散、软”等消极现象为主要内容,采用自查自纠、监督检查、跟踪问效和跟踪追究的方式,全面提升机关工作人员的整体素质,努力打造勤政廉洁、优质高效、工作争优的服务型机关,为促进我市发展提供坚强的精神动力和作风保证。
二、整改方向(一)发挥干部、群众积极性,坚持开门搞活动。
确保每个环节、每项工作都保障服务对象和人民群众的知情权、参与权和监督权。
提高干部职工对干部作风专项整治的重要意义和基本要求的认识,以正确的心态和热情的态度支持和动员机关及下属公司参与干部作风专项整治活动的开展。
(二)盯住作风问题不放,有利于群众的事再小也要做,危害群众的事再小也要除。
继续不折不扣地执行改进工作作风、密切联系群众的八项规定,旗帜鲜明、措施有力地反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风,坚定理想信念,杜绝“软骨病”。
(三)将“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的行动要求真正落实好。
本着惩前毖后、治病救人的方针,参照上级党委和政府提出并强调的各项“高压线”,通过“自己找、群众提、领导点、同事帮”的方式,将不良苗头扼杀在摇篮里。
三、具体措施(一)结合群众路线教育实践活动加强学习教育在不影响日常工作的前提下,学习____、____精神和____系列讲话精神,党章、廉政准则、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》,中央八项规定、省委若干规定和市委有关要求等文件,务必在心灵上受到高尚情操的熏陶、头脑上接受先进思想的武装、行动上按照党纪国法的要求来办事。
政务服务转作风整改方案政务服务转作风整改方案背景分析:政府是为人民服务的,在新时代背景下,政务服务的质量和方式需要不断提升,以适应社会的发展需求和人民的期望。
然而,在过去的一段时间里,一些政务服务存在作风不正、工作效率低下、群众满意度不高等问题,亟待进行转作风整改。
目标设置:我们的目标是通过转变政务服务的作风,提高政务服务的质量和效率,增强人民的获得感、幸福感和满意度。
整改方案:1. 强化政府服务意识:加强政府干部的培训教育,提高政府服务意识和责任意识,使每一位政府干部都充分认识到自己是为人民服务的。
2. 建立政务服务绩效考核机制:建立政务服务绩效考核机制,对政务服务进行细化、量化,并将政务服务绩效考核结果与政府干部的考核评价挂钩,以激励政府干部积极改进服务质量。
3. 加强政务服务队伍建设:定期组织培训,提高政务服务员的服务能力和素质,培养良好的服务态度。
增加政务服务员的数量,缩短办事时间,提高服务效率。
4. 推进信息化建设:加强政务服务信息化建设,实现政务服务流程和办理材料的网络化、数字化、电子化,提高办事便利性和效率。
5. 建立阳光政务服务平台:建立政务服务平台,公开政府工作信息,提供政务服务指南,方便群众查询和办理相关事务。
6. 加强社会监督:鼓励社会组织和群众对政务服务进行监督,建立举报奖励机制,及时纠正政务服务中的不正之风。
7. 加强沟通交流:建立政务服务与群众的沟通交流机制,设立服务热线和投诉举报渠道,及时反馈群众的意见和建议,改进服务质量。
8. 加强政务服务宣传:利用新闻媒体、社交媒体等渠道,加大政务服务宣传力度,让更多的人了解政务服务的改进和成果。
推进措施:1. 由政府相关部门组织开展政务服务转作风整改行动,明确责任分工和推进时间表。
2. 各级政府要将政务服务转作风整改纳入年度工作计划,并将整改情况纳入绩效考核。
3. 加大对政府干部的培训力度,提高政务服务人员的服务能力和素质。
4. 加强对政务服务信息化建设的投入和推动力度,推进政务服务的电子化。
政务服务四风问题专项治理的实施方案一、背景“四风”问题指的是在制度建设、管理服务等方面存在的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。
这些问题导致了政务工作效率低下、群众服务不足、社会信任度下降等严重后果,亟需加以整治。
为此,国家已经出台了政务服务四风问题专项治理的实施方案,通过制度和管理等方面的改革,打造高效、廉洁、务实的政务服务。
二、主要内容(一)整治形式主义1.取消不必要的会议。
各级部门在召开会议前,必须进行充分的会前研究,界定会议目的和议题,并且在会议记录上清晰标注会议时间、地点、与会人员等重要信息。
2.简化办事流程。
各级政务服务部门要加强在线服务的建设,充分利用互联网技术,建立便捷的办事服务平台。
对于复杂的交易,提供逐步化的办事流程,以确保速度和精度。
3.减少文件审批工作。
各级政务服务部门要充分利用现代数字化技术来推进文件审批的自动化和在线化,尽量减少人工干预的工作量,提高审批效率。
4.推进简政放权。
通过切实落实“放管服”改革,进一步简化行政审批,简化行政许可、核准、备案等手续。
(二)加强官僚主义打击1.压缩机构人员数量。
各级政务服务部门要重点把握机构设置、编制调整、岗位改革等方向,着力减少机构人员数量,精简工作程序,提高政务工作效率。
2.强化门槛管理。
设立门槛管理机制,实行进入机制,通过适当设置考试、面试、背景调查等环节,特别是从审批和绩效评估等方面对官员的素质和能力等要求进行严格限制。
3.加强问责和奖惩。
实行官僚主义问责制度,建立激励机制,奖励在政务工作中表现出色的官员,同时也引入其他有利于正确行为的激励机制,如:绩效评估、评定、聘用等。
(三)实施廉政建设1.依法打击腐败行为。
重点打击腐败行为,加大追究职务犯罪的力度,同时落实公益捐赠、领导干部的财产申报制度等举措。
2.开展廉政教育。
普及廉政教育,让更广泛的人民群众知晓法律法规和规章制度,同时通过在线教育、培训和现场授课等方式,向干部和员工传递反腐和廉洁思想,促进行为规范。
转变机关工作作风提升政务服务水平专
项活动实施方案
转变机关工作作风提升政务服务水平专项活动实施方案
为深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革,进一步转变工作作风、改进工作态度、
提升政务服务水平、提高工作效率,切实解决政务
服务工作中仍然存在的审批制度执行不严、服务质
量与群众期望差距较大等问题,决定在全市政务服
务系统开展转变机关工作作风提升政务服务水平
专项活动,特制定实施方案如下:
一、任务目标
以切实解决群众反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点,转变工作作风、提升服务
水平、完善政务服务体系、严格落实各项制度、优
化政务服务流程、强化政务服务监督,不断提高政
务服务群众满意度,营造一流的政务服务环境,更
好地服务全市经济社会发展。
二、主要内容
(一)转变工作作风
1.持续推进作风建设。
扎实开展“两学
一做”学习教育,持续推进作风建设、党风廉政建
设和反腐败工作,对政务服务工作中存在的不作为、慢作为、乱作为及慵懒散浮拖现象进行集中全面整治,严抓违反中心考勤纪律、请销假等相应规章制度的人员。
开展学树身边典型、争创党员示范岗等主题实践活动,促进“两学一做”学习教育成果转化, 增强政务服务队伍的凝聚力、战斗力。
2.切实改进服务态度。
牢固树立为民、务实、高效、清廉的宗旨,坚持换位思考,立足群众角度想问题、办事情,热情耐心细致服务;强化主动服务意识,主动联系群众、服务群众,开展提前服务、预约服务、上门服务,增强责任意识,敢于负责、勇于担当,杜绝推诿扯皮、拒绝回复咨询、态度生硬。
3.提升政务服务能力。
强化学习意识,加大学习力度,深入开展转变机关工作作风,提升政务服务水平整改学习活动,及时掌握政务服务工作中的新政策、新变化、新要求,根据群众需求主动改进工作方法,创新工作方式,不断提高业务素质水平。
(二)提升政务服务水平
1.加强政务服务管理督查。
按照《xx市政务服务工作考核办法》,各窗口加强对人员的管理力度,完善相应工作制度;中心加强服务设施的检查维护;中心加强考核监督,采取定期、不定期巡查的方式对各窗口纪律、服务态度和工作情况进行检查,并将每周的检查情况反馈各窗口带班领导和部门主要领导。
2.实现政务服务平台互联互通。
按照全省政务服务平台互联互通工作实施方案要求,加快推进政务服务平台建设,规范梳理行政权力事项,完善行政权力网上运行机制,确保按照要求实现省、市、县三级政务服务平台互联互通,并逐步向镇街、社区延伸,扩大网上申报、在线预审和远程输出批文证照比例,实现市、县、镇(街道)三级网上联审联办。
3.加快推进“互联网+政务服务”。
加快审批服务事项电子化和网络化,凡能实现网上办理的事项,不得要求群众必须到现场办理;能通过网络共享的材料,不得要求群众重复提交;能通过网络核验的信息,不得要求其他单位重复提供。
依托政务服务网站,推进实体政务大厅与网上服务平台融合,推动服务事项跨地区远程办理、跨层级联动
办理、跨部门协同办理。
按照国家推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案要求,加快实现政务服务“一号一窗一网”的目标,变“群众跑腿”为“信息跑路”,变“群众来回跑”为“部门协同办”,变被动服务为主动服务。
(三)严格落实各项制度
1.严格落实“两集中、两到位”。
加快推进政务服务中心外的专业大厅向政务服务中心集中,实现部门的审批事项向科室集中、行政审批科室向政务服务中心集中,并保障进驻政务服务中心的审批事项到位、审批权限到位,坚决杜绝“应进未进”“体外循环”“多头分管”现象。
2.严格清理规范审批服务事项。
按照国家、省、市行政审批制度改革进程要求,严格做好行政审批事项、公共服务事项和行政审批前置条件的清理规范工作,及时承接和下放行政审批事项,妥善解决承接和下放事项不会办、办得慢等问题;及时编制完成公共服务事项目录和办事指南,推进公共服务事项向政务服务中心集中,为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务;依法取消的行政审批前置条件,一律不得再作为前置条件实施,已取消调整仍保留为申请材料的,由申请人
自行编制(提供)的,不得要求申请人必须通过行政机关(事业单位)、中介机构编制(提供),对已取消调整改为受理后由行政机关组织实施的,不得要求申请人提交相关材料。
3.严格执行各项审批服务制度。
严格执行岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、否定报备制、限时办结制等审批服务制度。
全方位一次性告知办事人所有审批服务事项,严格按照程序规定出具受理、不予受理、补齐补正等相关通知单,及时组织专家对否定报备事项进行复核并做好回访工作,严格按照规定时限办理,禁止推诿、等靠,杜绝让群众多跑腿、多耗时。
建立健全制度执行问责机制,对制度执行不严造成群众办事难、办事繁的严格问责,以制度落实促进服务质量提升。
(四)优化政务服务流程
1.全面推行预登记制度。
在各级政务服务中心全面推行预登记制度,组建预登记队伍,设立预登记窗口,对所有进入政务服务中心的办件事项进行全程监管,实现政务服务事项“一口进、一口出”,彻底解决一次性告知制度、限时办结制度落实不到位、办件不录入等难题,提高审批效率和服务水平。
2.优化投资审批流程。
开展投资项目网上同步受理并联审核,制定建设工程项目“模块化”审批立项阶段联审联办实施办法,实现统一收件、联合办理、一次审结。
畅通重点投资项目绿色通道,将重点投资项目全部纳入绿色通道,实行特事特办、专人跟踪、全程服务。
扩大告知承诺制适用范围,在非制造业领域全面实施告知承诺审批的基础上,扩大到制造业领域,除高污染、高耗能和涉及公共安全、人身健康、生命财产安全的投资项目外,全部实行告知承诺制。
加快推广区域化审批,逐步实现进入该区域的单体建设项目“零评估”“零收费”。
3.推行重点项目代办机制。
组建横向覆盖全部审批部门、纵向延伸到所有镇街、社区的三级代办员队伍,全面推行由各级政务服务中心集中受理、代办人员全程免费代办的重点项目全程无偿代办制,将本地区重点投资项目全部纳入代办范围,为项目单位提供便捷高效优质的投资服务。
(五)强化政务服务监督
1.充分发挥电子监察作用。
加快电子监察系统建设,搭建市、镇(街道)联动的电子监察系统,建立健全电子监察制度,对政务服务工作实
行全程监管,严厉查处政务服务工作中存在的不作为、乱作为、吃拿卡要、故意刁难群众、推诿扯皮等损害群众利益问题。
2.深入开展政务服务工作回访。
按照全市政务服务工作回访制度要求,通过电话回访、短信回访、上门走访、召开座谈会等多种形式深入开展政务服务工作回访,确保实现办事群众回访全覆盖,对政务服务工作服务态度、服务质量、办事效率等及时全面掌握,将回访作为改进政务服务工作的重要抓手,同时定期委托第三方机构对政务服务工作群众满意度情况进行测评。
3.建立政务服务监督管理长效机制。
完善政务服务工作投诉举报处理制度,畅通群众投诉渠道,及时解决群众诉求;对涉及审批服务政策的投诉事项建立集体讨论制度,彻底解决法律法规未明确规定为前置条件但仍以部门规章为依据进行前置审批的问题;充分发挥新闻媒体的社会监督作用,对违规违纪、不作为等问题坚决予以曝光,情节严重的移交纪检监察部门,形成政务服务监督管理的长效机制。
三、实施步骤
活动时间为20xx年10月至20xx年12月,分为三个阶段:
(一)动员部署阶段(20xx年10月)。
对专项活动进行动员和部署,统一思想认识,明确目的、任务和要求。
各窗口针对完善相应规章制度,并针对工作实际情况,制定活动方案。
并于10月28日前报送至市政务服务办考核监督科。
联系电话:4235078,电子邮箱:aqkhjdk@163。
(二)整改提升阶段(20xx年11月—20xx年12月中旬)。
依据《xx市政务服务工作考核办法》制定窗口工作制度,加强人员管理;围绕《转变机关工作作风,提升政务服务水平专项活动对照检查清单》(见附件)进行自查自纠,对发现问题认真分析原因,全面进行整改。
(三)总结评估阶段(20xx年12月下旬)。
市政务服务中心结合每周检查情况和各窗口开展活动情况进行全面评估。
总结专项活动开展情况,宣传推广好经验、好做法,进一步完善政务服务工作各项措施,持续提升政务服务质量,不断提高群众满意度。
四、保障措施
(一)加强组织领导,明确责任分工。
成立由市政务服务办主任为组长,各分管副主任为副组长,各科长、各窗口负责人为成员的全市转变工作作风、提升服务水平专项活动工作领导小组,统筹负责全市转变机关工作作风、提升政务服务水平工作。
各有关部门要结合各自职责,加强分工协作,健全联动机制,完善配套措施,形成齐抓共管的工作局面。
(二)加大工作力度,有序高效推进。
各窗口要迅速进行安排部署,并结合工作实际,制定实施方案,分解落实工作责任,全面展开专项活动工作。
(三)加大考核评估,强化督导考核。
市政务服务办负责对各窗口专项活动工作进展情况进行督导检查,每周将检查情况反馈各窗口负责人及部门主要负责人。
附件:转变机关工作作风,提升政务服务水平专项活动对照检查清单。