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服务考核标准服务考核标准是根据企业的具体情况和要求，对服务员的绩效进行评估的依据。
下面是一份常见的服务考核标准，其中包括了服务质量、工作效率、沟通能力和团队合作等方面的要求。
一、服务质量1. 敬业精神：具备高度的责任感，认真对待工作，积极主动地为客户提供优质的服务。
2. 专业知识与技能：熟悉企业业务和产品知识，能够准确地回答客户的咨询和问题。
3. 注重细节：对顾客需求的细微差别能够敏感并及时处理，确保服务过程中的每一个细节都得到满足。
4. 反馈处理：能够耐心听取客户的意见和建议，并及时采取行动解决问题，提高服务质量。
5. 服务态度：友好、热情、耐心地对待每一位顾客，提供个性化、温暖的服务。
二、工作效率1. 任务完成率：根据工作计划，按时、按量地完成工作任务，做到高效率、高质量。
2. 工作安排合理性：合理安排时间，妥善安排各项工作，确保各项工作有条不紊地进行。
3. 协调与协作：与同事之间密切合作，形成有序的团队工作，提高工作效率。
三、沟通能力1. 清晰表达：能够用简单明了的语言向客户解释复杂问题，确保客户理解清楚。
2. 倾听能力：善于倾听客户的需求和意见，理解客户的真正需求，并能够做出相应的回应。
3. 语言表达：用礼貌、得体的语言与客户进行交流，做到言行文明。
四、团队合作1. 协调性：良好的沟通协调能力，与同事之间建立和谐的关系，共同完成工作任务。
2. 素质提升：乐于学习，参与公司组织的培训活动，不断提高个人素质和职业技能。
3. 分工合作：根据团队成员的个人能力和特长，合理分工，充分发挥每个人的优势。
综上所述，服务考核标准对于服务员的工作能力、工作效率、沟通能力和团队合作等方面都提出了明确的要求。
服务员需要具备专业知识和服务技能，注重细节，并具备良好的沟通能力和团队合作精神。
只有不断提高自身素质，才能更好地为客户提供优质的服务。
服务业的服务理念和服务标准服务业的服务理念和服务标准1.前言本文档旨在确立和阐述服务业的服务理念和服务标准，以指导和实施高质量的服务，提升客户满意度和企业竞争力。
2.服务理念2.1 以客户为中心我们的服务理念是以客户为中心，全面关注客户需求和期望，为客户提供个性化和精细化的服务。
2.2 卓越服务质量我们致力于提供卓越的服务质量，力求做到精益求精，不断追求卓越，为客户提供无可挑剔的服务体验。
2.3 诚信和透明我们本着诚信和透明的原则，与客户建立互信关系，确保我们的服务过程和服务结果能够得到客户的充分认可和信赖。
3.服务标准3.1 服务准备a. 培训与能力提升我们会定期组织内部培训和外部培训，提升员工的专业知识和技能，以确保员工达到提供高质量服务所需的能力水平。
b. 设备和基础设施我们会提供适当的办公设备和工作环境，以保证员工能够高效地进行工作，并充分满足客户需求的服务提供。
3.2 服务过程a. 响应速度我们要求员工在接到客户请求后能够及时响应，并在合理的时间范围内解决客户问题或提供所需服务。
b. 沟通与协调我们强调良好的沟通和协调能力，要求员工与客户进行及时、清晰、有效的沟通，确保双方对服务内容和过程有共同的理解。
c. 问题解决与投诉处理我们将倾听客户的问题和意见，积极主动地解决问题，并建立完善的投诉处理机制，以满足客户的合理需求和解决客户的不满。
3.3 服务结果a. 服务质量评估我们会定期对服务质量进行评估，以确保服务质量得到客户认可，并从客户的反馈中不断改进和提升服务水平。
b. 客户满意度调查我们会通过客户满意度调查等方式，了解客户对服务的满意度，并依据调查结果采取措施以提高客户满意度。
c. 持续改进我们将持续改进服务流程和服务标准，依靠学习、反思和优化，不断提升服务质量和客户体验。
4.附件本文档的附件包括：________●客户服务手册：________详细阐述服务过程和流程，提供给员工参考和遵循。
客户标准服务内容客户标准服务规范包括以下方面：1．服务态度：服务人员应礼貌、热情、主动、诚实，并始终以客户为中心，无论客户提出什么问题，都能够耐心、细致地回答。
2．服务效率：服务人员应具备高效的工作能力，能够迅速、准确地处理客户的问题和需求。
3．服务质量：服务人员应确保服务质量达到或超过客户的期望，包括解决问题的速度、准确性和后续跟进等方面。
4．服务环境：服务场所应整洁、明亮、有序，营造一个舒适、温馨的环境，让客户感受到亲切和关怀。
5．服务保障：服务人员应遵守法律法规和商业道德，保护客户的隐私和权益，并采取一切必要的措施保证服务的安全性和可靠性。
6．服务改进：服务人员应不断改进服务流程和服务方式，提高自身的业务素质和服务水平，以更好地满足客户的需求。
以上是客户标准服务规范的主要内容，通过遵守这些规范，企业可以为客户提供更加优质、高效的服务，提升客户满意度和忠诚度。
以下是一些具体的客户标准服务规范，包括一些服务步骤和方法：1．服务接待：●确保服务人员随时在线，及时回应客户的咨询和需求。
●针对客户的疑问或需求，提供清晰、准确的解答和解决方案。
●主动向客户了解满意度，收集反馈，不断改进服务。
2．服务流程：●制定并公示标准化的服务流程，包括服务内容、步骤、时间、责任人等。
●在服务过程中，确保每个环节都以客户为中心，关注客户的需求和感受。
●对服务流程进行持续优化，提高效率和质量。
3．服务质量：●制定并执行严格的服务质量标准和要求。
●对服务人员定期进行培训和考核，确保他们具备专业知识和技能。
●通过满意度调查、客户反馈等方式，持续改进服务质量。
4．投诉处理：●设立有效的投诉渠道，鼓励客户提出问题和建议。
●对投诉进行及时、公正、客观的处理，确保客户的权益得到保障。
●对投诉进行跟踪和回访，确保问题得到妥善解决。
5．服务沟通：●使用礼貌、热情、亲切的语言和方式与客户沟通。
●关注客户的情绪和需求，积极倾听并回应。
●通过电话、邮件、在线聊天等多种方式与客户保持联系。
服务工作标准及要求服务工作标准及要求是指为了确保服务质量和客户满意度而制定的一系列准则和要求。
作为服务行业的从业者，我们要遵守以下标准和要求，以提供高质量的服务：1. 专业素养：我们应具备相关的专业知识和技能，能够熟练执行工作任务。
我们需要通过培训和学习不断提升自己的专业素养，以便为客户提供准确、全面的帮助和服务。
2. 沟通能力：良好的沟通能力对于提供优质的服务至关重要。
我们应当善于倾听客户需求、理解客户问题，并能清晰、准确地向客户传递信息。
同时，在与客户沟通中应注意尊重客户，避免使用不恰当的言辞。
3. 高效的工作态度：我们应当以高度的责任心和积极的工作态度对待每一个工作任务。
及时响应客户需求、主动解决问题，并确保工作的高效完成。
同时，我们需要具备良好的时间管理能力，以保证在规定时间内完成任务。
4. 保护客户隐私：在处理客户信息时，我们要严格遵守相关法律法规，确保客户的隐私得到保护。
不得将客户信息泄露给未经授权的第三方，并采取必要的安全措施防止客户信息的丢失或被盗用。
5. 解决投诉和纠纷：当客户对我们的服务存在不满意或投诉时，我们应以积极的态度处理，并及时采取措施解决问题。
我们要具备解决问题和处理纠纷的能力，确保客户的合法权益得到保护。
6. 持续改进：服务行业的要求和客户需求不断变化，作为从业者，我们应该持续改进自己的服务水平。
收集客户反馈、参与培训和学习，不断提高自己的专业能力和服务质量。
总之，服务工作的标准和要求是我们提供优质服务的基础。
我们需要通过不断学习、提升专业素养、保持良好的沟通和工作态度，来满足客户需求。
只有这样，我们才能为客户提供满意的服务，并赢得客户的信任和支持。
服务标准及流程一、服务标准。
1. 服务宗旨。
我们的服务宗旨是以客户为中心，提供高效、优质的服务，满足客户需求，提升客户满意度。
2. 服务态度。
我们要以礼貌、热情的态度对待每一位客户，耐心倾听客户需求，及时解决客户问题，确保客户满意。
3. 服务效率。
我们要高效地完成工作任务，及时响应客户需求，提供快速、便捷的服务，确保客户不因等待而产生不满。
4. 服务质量。
我们要严格遵守服务流程和标准操作规范，确保服务质量达标，做到服务过程中无疏漏，无纰漏。
5. 服务诚信。
我们要诚实守信，言行一致，不得有欺骗、虚假宣传等行为，保证服务过程中的诚信和透明度。
二、服务流程。
1. 客户需求接待。
客户来访或致电咨询时，我们要以亲切的语言和微笑接待客户，耐心倾听客户需求，了解客户问题。
2. 服务规划。
根据客户需求，我们要制定详细的服务方案和时间表，明确服务内容、服务标准和服务流程，确保服务目标明确。
3. 服务执行。
在服务执行过程中，我们要按照服务方案和时间表，有条不紊地完成各项工作，确保服务质量和效率。
4. 服务反馈。
在服务完成后，我们要及时向客户反馈服务结果，征求客户意见和建议，了解客户满意度和改进建议。
5. 服务跟踪。
针对客户提出的意见和建议，我们要及时跟踪处理，确保客户问题得到妥善解决，提升客户满意度。
6. 服务总结。
在服务结束后，我们要对服务过程进行总结和反思，发现问题，总结经验，不断提升服务水平和质量。
三、总结。
服务标准及流程是企业提供服务的基础和保障，只有严格遵守服务标准和流程，才能确保服务质量和客户满意度。
我们要时刻牢记服务宗旨，不断提升服务意识，不断完善服务标准和流程，为客户提供更优质的服务，赢得客户信赖和支持。
客服人员服务标准一、服务态度1. 礼貌待人：客服人员应以礼貌、热情、友好的态度对待每一位客户，无论客户的问题是否复杂或简单，都应一视同仁，以尊重和耐心的态度对待。
2. 热情主动：客服人员应主动询问客户的需求，积极解答客户的疑问，以专业的知识和热忱的态度帮助客户解决问题。
3. 诚实守信：客服人员应诚实守信，对客户的问题给予真实、准确的回答，不夸大其词，不误导客户。
4. 认真负责：客服人员应对客户的问题给予认真、负责的回答，不敷衍塞责，不推卸责任。
二、服务语言1. 规范用语：客服人员应使用规范、标准的语言与客户沟通，避免使用过于口语化或非正式的语言。
2. 温和亲切：客服人员的语言应温和、亲切，让客户感受到关心和温暖。
3. 简洁明了：客服人员的语言应简洁明了，避免使用过于专业或复杂的术语，以免客户理解困难。
4. 表达清晰：客服人员应清晰表达自己的意思，避免含糊不清或歧义。
三、服务流程1. 接待客户：客服人员应在第一时间接待客户，询问客户需求，并给予热情的欢迎和问候。
2. 了解问题：客服人员应认真了解客户的问题，包括问题的性质、产生原因等，并给予初步的解答。
3. 提供解决方案：客服人员应根据客户的问题，提供合理的解决方案，并详细解释方案的内容和实施步骤。
4. 解决问题：客服人员应与客户保持沟通，协助客户解决问题，确保问题得到圆满解决。
5. 结束服务：客服人员在问题解决后，应感谢客户的信任和支持，并礼貌地结束服务。
四、服务效率1. 及时响应：客服人员应在第一时间响应客户的问题，尽快给予解答和帮助。
2. 高效处理：客服人员应高效处理客户的问题，尽可能缩短问题的处理时间，提高解决问题的效率。
服务业的服务理念和服务标准1.服务业的服务理念1.1.客户至上：将客户需求放在首位，满足客户的期望和要求。
1.2.高品质服务：提供专业、高水准的服务，确保客户满意度的持续提升。
1.3.主动服务：积极主动地与客户沟通，提供解决方案和建议。
1.4.责任心：对客户提供的机会和信任负责，解决问题并确保客户满意。
1.5.持续改进：不断反思和改进服务质量，以达到更好的结果。
2.服务标准2.1.响应时间标准2.1.1.对于方式和电子邮件咨询，回复时间不超过24小时。
2.1.2.对于现场服务请求，响应时间不超过2小时。
2.1.3.对于投诉和问题，确保在48小时内回应并解决。
2.2.服务质量标准2.2.1.提供准确的信息和解决方案，满足客户需求。
2.2.2.保持良好的沟通，与客户保持密切联系，并随时提供更新。
2.2.3.定期进行客户满意度调查，及时了解客户的反馈和需求。
2.3.服务效率标准2.3.1.确保服务提供的快速响应和高效处理。
2.3.2.合理规划资源和时间，确保及时交付服务。
2.3.3.提供符合行业标准的服务速度和效率。
2.4.服务态度标准2.4.1.以友好、礼貌和专业的态度对待客户。
2.4.2.积极倾听客户需求，耐心解答客户问题。
2.4.3.对客户投诉和问题提供真诚的道歉和解决方案。
3.附件本文档涉及的附件详见附件部分。
4.法律名词及注释4.1.服务业：指以提供服务为主要经营形式的行业，如酒店、餐饮、零售等。
4.2.服务理念：即服务业在提供服务过程中所秉持的核心价值观和原则。
4.3.服务标准：用于规范和量化服务质量和服务水平的准则和要求。
服务行业的服务标准
1.抱怨少一点
少一些抱怨，少一些烦恼。
2.脑筋活一点
要学会动脑筋，处理事情要灵活。
3.关注多一点
对客人要保持关注，客人有需求时才能够做到及时回应。
4.行动快一点
回应客人的需求时，行动要迅速。
5.效率高一点
做事效率要高一些，每一件事、客人的每一个需求都要尽量保持在规定的时间内完成。
6.理由少一点
做事少找借口，不能找机会给自己偷懒。
7.脾气小一点
服务人员要收敛好脾气，保持乐观。
每天都要面对很多客人，那么更好修身养性，控制好个人的情绪，不轻易暴躁和发脾气，心态好的人更受客人的喜爱。
8.胆量大一点
对于客人的不合理要求和无理取闹，要大胆地向上级汇报，而不能委曲求全。
9.嘴巴甜一点
服务人员嘴巴甜一点，利于提升客人的好感度。
10.微笑多一点
作为服务人员，就要保持微笑面对客人。
服务的标准服务的标准是根据顾客的需求和期望，确定服务的质量和表现的要求。
以下是一些常见的服务标准：1. 及时响应：及时回应顾客的需求、问题和投诉，确保顾客得到及时的帮助和解决方案。
2. 专业知识和技能：服务人员应具备专业知识和技能，能够为顾客提供准确、全面的信息和建议。
3. 礼貌和尊重：向顾客展示礼貌和尊重，用友善的态度与顾客沟通，帮助顾客感受到被重视和关心。
4. 灵活性和个性化：根据顾客的特定需求，提供定制化的服务，为顾客提供个性化的体验。
5. 效率和准确性：在合理的时间内完成服务，并保证服务的质量和准确性。
6. 解决问题能力：能够有效地识别和解决问题，提供满意的解决方案。
7. 反馈和改进：定期向顾客征求反馈意见，并根据反馈信息改进服务质量。
这些标准可以根据不同的行业和业务领域进行调整和细化，以满足特定行业和顾客的需求。
服务的标准通常包括以下几个方面：1. 产品或服务的质量：服务的标准要求提供高质量的产品或服务，能够满足客户的需求和期望。
2. 客户满意度：服务的标准要求能够提供让客户满意的产品或服务，包括快速响应客户问题、及时解决问题、有效沟通等。
3. 服务效率：服务的标准要求提供高效的产品或服务，减少客户等待的时间和不必要的繁琐步骤。
4. 员工专业素质：服务的标准要求员工具备专业知识和技能，能够提供专业的咨询和解决方案。
5. 服务环境：服务的标准要求提供舒适、整洁、安全的服务环境，提供便利的设施和设备。
6. 服务态度：服务的标准要求员工对客户友好、热情、耐心，能够积极主动地为客户提供帮助。
7. 服务创新：服务的标准要求不断创新服务方式，提供更多元化的产品或服务，以满足客户的不同需求。
以上是一般的服务标准，具体的标准可能因不同行业和客户需求而有所不同。
服务标准第一章服务标准总则第一条遵纪守法，规范经营，诚信服务，笃守信誉。
第二条以客户为中心，以让客户满意为宗旨，不误导诱保，不欺诈骗保，诚信展业，迅速理赔，保护客户权益，为客户保守秘密。
第三条公平竞争，不诋毁同业。
第四条对外使用的宣传材料,向保险监管机构备案，并按照报备的规定和要求印制和宣传。
第五条对外披露的经营成果真实完整。
第六条严格按照保险监管机构批准的经营地域、险种产品范围经营保险业务。
第二章职业行为规范第七条仪容仪表（一）男士不蓄长发、留胡须、剃光头；女士不浓妆艳抹，不佩带样式怪异的饰物。
（二）工作期间着职业装。
男士不穿背心、短裤、拖鞋上班；女士不穿裸露上衣和超短裙。
第八条谈吐举止（一）举止文明，微笑待人，不卑不亢。
（二）用服务用语，严禁服务禁语，语言规范、礼貌、亲切、谦和、明确。
（三）坐姿端正，不得坐、趴在办公桌上或仰躺在椅子上；迎送客人时要致意。
第九条礼仪礼节（一）接待客户主动热情。
握手时做到：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
握手以右手为宜，并注视对方，握手时间一般在3－5秒为宜；男女之间，应待女方先伸手。
（二）自我介绍或交换名片时，应双手递上名片，名片的文字要正对对方；接受对方名片应双手捧接，接受后认真仔细看一遍，并称呼对方的姓名或职务，然后放入口袋或公文包里，不得随意乱放或拿在手中玩弄。
（三）接待客户要来有迎声，问有答声，走有送声。
第三章营业场所服务第十条公司办公和营业场所要有明显的标识；按照标准配备完善的防火防盗设施，标示紧急出口。
第十一条环境整洁明亮，通风换气流畅。
遵守国家、地方政府的各项卫生法规，有健全的卫生制度和措施，定期进行卫生检查；呼吸道传染病流行季节进行空气消毒。
第十二条便民设施齐备（包括笔、墨水、老花镜、饮用水及水具、休息座椅等）；悬挂服务流程、服务标准、投保须知、索赔须知；设臵《监督投诉箱》或《客户意见簿》。
第十三条员工要佩戴工号标志或识别卡，不得酒后坐班和从事与工作无关的事情。
第十四条营业场所内设有明显的服务标示牌和咨询导引服务窗口，负责客户的咨询，引导客户投保、索赔及处理营业场所发生的紧急情况。
第十五条接待客户倡导“首问制”或实行专人服务，接到客户咨询、投诉的员工，对客户负责到底。
对专业性强不能答复的问题，要负责引导客户到相关部门，并跟踪至问题解决为止。
第四章电话服务第十六条公司电话服务中心，实行7天/24小时电话服务制度，有专人负责；营业单位设立服务电话，实行5天/8小时电话服务制度；未设电话服务中心的，营业单位服务电话实行7天/24小时服务制度，对外提供咨询、投诉、回访、接报案、预约服务等多功能服务。
第十七条服务电话要通过新闻媒体或其它方式向社会公布。
第十八条服务电话在第三次振铃之前要接通。
接答电话要使用服务用语，主动告知公司的名称和服务工号，询问来话人的要求，同时进行电话记录。
第十九条回答咨询电话准确完整；把握不准的问题，要向对方讲明，待向有关部门了解清楚后，最迟在3个工作日内主动答复对方，并做好记录。
第二十条对电话预约服务，要详细记载客户姓名、服务内容、地址、联系电话号码、约定时间等情况，并于当日通知有关业务部门按客户要求按时上门服务。
第二十一条接到报案电话，要登记《电话报案登记簿》或录入本公司计算机网上理赔系统，详细记载报案人、出险人的有关情况，立即通知有关部门，并将公司的处理意见及时反馈给客户。
第二十二条接到投诉电话，要登记《电话投诉登记簿》或录入本公司计算机网上理赔，立即交负责客户投诉处理的部门；重大事项应交公司负责人，签批意见后交有关部门，并及时向投诉人反馈处理意见。
第五章展业承保服务第二十三条展业人员外出展业应带齐所需资料、单证和展业证书、工作证、身份证等证件。
第二十四条登门陌生拜访时，要出示展业证或工作证。
进入客户单位或住宅时，要先轻轻敲门，并后退一步，等待客户开门；客户开门后，应面带微笑问候，出示本人证件，作自我介绍，简要说明来意，获准后再进入。
第二十五条向客户作险种介绍或条款解释，要全面、准确，不诋毁其他公司，特别要向客户明确告知投保条件、责任免除条款、被保险人权利和义务、犹豫期规定、退保损失；分红型、投资连结型险种，要特别提示投资风险和分红的不确定性,同时，要提示投保人履行投保单要求的告知义务。
明示事项应经投保人签字确认。
第二十六条客户个人信息资料的使用范围仅限与公司签订保险合同，应严格保密。
第二十七条根据不同的条款内容，保险合同应按各自总公司的规定组成正本保险单，但意外伤害险合同应附有残疾程度与给付比例表，健康险合同应附有或在保险单上有定点医院名录。
第二十八条客户同意投保时，应准确无误地指导客户填写投保单，对投保单内容所载明项目要认真审核，并按规定收取保险费，现金保费出具保险费收据或暂收收据。
第二十九条展业人员不得代替投保人在投保单上签名和代替客户垫交保险费。
寿险分红、投资连结产品说明书、投保单或《客户权益确认书》要经投保人阅知和签名确认；有死亡保险责任的人身保险，须由被保险人在投保单上签名（被保险人是未成年人的由法定监护人代签名）。
第三十条投保手续办妥后，应告知客户送达保单的预计时间，留下自己的联系方式，向客户祝福，表示谢意。
如发现投保资料有疑问、缴费金额与保险条款不符等情况，应及时通知客户进行更正。
第三十一条柜台业务实行“一站式服务”，即在一个柜面实现接单、初审、咨询、投诉、保全、接案。
柜面人员要准确指导保户填写投保单、批改申请书、退保申请书等。
第三十二条柜面业务，集中出单的，标准件(清洁件)应在7个工作日内出具保险单；不集中出单的，标准件(清洁件)或卡折式保单应及时出具保险单；保户缴纳保险费后要即时出具保险费发票。
第三十三条除定额保单或卡折式保单外，保险单、保险费发票采用业务系统电脑出单，禁止手工出单或用其它编辑软件套打的现象。
第三十四条需要查体、生存调查的业务，5个工作日内书面通知客户；需要通过增加保费、减少保额等有条件承保的业务，保险公司应在收到完整的投保资料5个工作日内以书面形式通知客户；需报上级公司核保的业务，接到上级批复后及时通知客户，并请客户签署同意与不同意的意见。
公司同意承保应在自客户签字确认并收到客户首期保险费或保费划账成功之日起10个工作日内出具正本保险单；客户不同意且未提出其他变更计划申请时，应及时为客户办理撤件，并退还其保险费。
第三十五条保险单和保费发票需要送达到的，保单生效日后7个工作日内送到客户手中；已出具暂收收据的，要在收据失效前，以正式发票换回；提示客户在送达的单证回执上签字。
第三十六条应提醒客户妥善保管保险单正本，如发生保险单遗失，及时向保险公司申请补发保险单。
第六章售后服务第三十七条客户回访（一）寿险公司对个人业务新契约保单要建立回访制度，并建立《客户回访登记簿》获录入回访系统。
（二）寿险新契约个人业务保单要在保单生效日后10个工作日内采用电话、信函、问卷、上门等形式进行回访，确认保险利益是否存在、客户陈述与投保单是否一致等重要事实。
（三）财险公司对保险金额300万元以上的新契约保单要建立客户回访制度，建立《客户回访登记簿》，并认真填写登录。
（四）财险公司须回访的客户，应在保单生效后10个工作日内采用电话、信函、问卷、上门等形式进行回访，确认保险利益是否存在、标的与投保单是否一致等重要事实。
（五）对回访中发现的问题, 要在5个工作日内处理完毕。
第三十八条保全服务保户在保险期间申请变更保单内容、增加附加险、复效、退保、保单转移或要求查询保单等有关事项时，要按规定及时给予保全作业和答复。
一时难以办理或答复的，要说明情况，并承诺时限尽快给予办理和答复。
第三十九条续期服务（一）续期交费业务一般应在生效对应日前5个工作日内发出续期交费通知，或在生效对应日后一个月内发出续期保费催交通知；凡需要上门收费的做到按时登门服务。
（二）保险期一年以上的保单，为其联系服务的业务员发生变动，公司应及时安排接替服务人员。
第四十条防灾防损服务（一）防灾防损服务，对保险金额亿元以上的保户，应当建立防灾抢险预案,协助保户制订防灾抢险措施。
（二）配合保户的安全管理部门，对高风险标的进行不定期防灾防损检查，发现隐患，及时提出改进建议。
（三）获悉灾害性预报后，及时与相关风险保户取得联系，指导其做好防灾工作，有条件的应深入标的现场配合采取防灾措施。
第七章理赔服务第四十一条建立24小时×365天的全天候接报案、查勘定损制度，确保报案、查勘、理赔的及时性；建立《报案登记簿（表）》、《赔案流转登记簿》或本公司计算机网上理赔系统，并认真登录。
第四十二条客户到公司报案的，或公司接到报案时，接案人员要详细询问事故发生的时间、地点、原因经过、损失及人员伤亡等情况，由客户或接案人员填写《报案登记簿（表）》。
第四十三条对确定立案需前往查勘现场的，做到第一时间赶赴现场，城区出险40分钟内到达现场，郊县出险3小时内到达现场，外地出险接到报案后30分钟内做好委托协作公司查勘工作。
确因不可抗力无法到达现场、无法委托代为查勘现场的，应及时与客户保持沟通联系，待条件允许后，第一时间到达现场。
查勘事故现场，首先要帮助客户采取施救措施，最大限度减少人员伤亡和经济损失。
第四十四条理赔案件的调查实行双人查勘制度。
理赔人员要认真做好调查记录，调查完毕要及时撰写《理赔案件调查报告》，真实、客观地反映调查情况，同时告知客户应提交的索赔资料，指导客户索赔。
第四十五条客户送达理赔资料后，应有专人接收、记录，仔细审阅资料是否齐全；对资料不齐全的客户，要书面提示需补交资料的明细项目。
第四十六条对事故事实清楚和保险责任明确，单证齐全、真实，且不涉及人员伤亡的在权限范围内的小额赔款，双方达成协议的应及时赔付；索赔资料齐备有效、合法，双方达成协议的案件，一般应在达成协议后10个工作日内赔（给）付；需报上级机构批复的赔案，在上级机构回复后3个工作日内赔付。
第四十七条收到客户的索赔请求后，凡能确定不属于保险责任的案件，应当及时说明拒赔理由，予以答复。
涉及拒赔案件，保险公司应就拒赔案件和拒赔原因与客户进行说明和沟通，并给予客户15个工作日的申辩反证期。
如客户在申辩反证期结束后仍未能提供足够改变拒赔案件的申辩反证信息，保险公司应在10日内通过邮寄挂号或专人等方式将书面拒赔付通知书送达给客户。
第四十八条对确属保险责任，但对赔偿或者给付保险金的数额不能确定的索赔案件，自收到客户的索赔请求和有关证明、资料之日起60日内，应当根据已有证明和资料可以先预支付部分赔款；待最终确定赔偿或给付保险金数额后，支付相应差额。
第四十九条须上级公司核赔不能立即赔付的案件，要向客户说明。
上级公司核准的赔案要在5个工作日内告知客户，尽快达成协议给予赔付（《赔案流转登记簿》中应注明上级公司核准的时间）。
