中国石化加油站员工培训课件教材共48页

第一章加油（气）站安全管理加油（气）站安全生产的基本要求一、站址的安全要求站址选择在满足加油(气)站的业务和经营的前提条件下，必须综合考虑区域的地理环境、水电供应、交通运输等因素，严格执行有关安全防火和环境保护规定，才能确定最佳站址。

(一)区域环境加油(气)站的站址选择，应符合城镇规划和环境保护的要求。

城市市区的加油站和加气站应选择靠近城市交通干道或设在车辆出入方便的次要干道上；郊区加油(气)站，应靠近公路或设在靠近市区的交通出入口。

站址选择应当处理好方便加油加气和不影响交通这样一个关系。

既要尽可能靠近道路，特别是城市的主要干道和城镇的出入口，以方便汽车加油和加气，又要尽量避免干扰交通，满足加油(气)站应急消防交通要求。

(二)安全间距站址要符合《建筑设计防火规范》和《汽车加油加气站设计与施工规范》的安全要求，应避开人流密集区和重要建筑物，如商业街、文化中心、学校、医院、托儿所、影剧院、体育馆等场所。

(三)地质情况站址尽量避开地质情况差的地段，应选择在既无地上浸水而地下水位又低的地方。

因为地下水位过高，一是使投资增大；二是使油罐和管道常年浸水，甚至将埋地储罐浮起或损坏；三是加剧储罐、管线的腐蚀，缩短其使用寿命。

(四)水电供应加油站、加气站附近应有可靠的电源和水源，一是可以减少建站的工程投资，二是保证消防用水和用电。

尤其是加气站的选址，最好选择了在城市消防管网附近，这样不仅能保证消防用水，而且还可减少加气站消防水池和消防泵站的建设。

二、工艺的安全要求加油站工艺是根据作业要求、安全要求、环境要求，通过输油管线把加油机与油罐联系起来，构成一个生产体系。

随着加油站规模的不断扩大、作业自动化程度的提高、环保要求的严格化，油站工艺也趋于复杂化，采用安全合理的工艺就更加重要。

LPG(液化石油气)除具有油品的危险特性外，还易泄漏、具有冻伤危险性、能引起中毒，而CNG(天然气)储气瓶压力大(公称压力为25MPa)，另外，加气站的设备较多且复杂，精度和安全要求更高，所以，加气站工艺相对于加油站而言更为复杂。

加油站培训课件完整版一、教学内容本节课我们将学习《加油站管理与服务》教材的第三章“加油操作与服务技巧”部分，详细内容涉及加油操作的规范化流程、油品知识与鉴别、顾客服务沟通要领以及安全应急处理。

二、教学目标1. 理解并掌握加油操作的规范化流程，能独立完成加油作业。

2. 学会识别不同油品，了解其性能及适用范围。

三、教学难点与重点教学难点：加油操作的规范化流程及油品知识的深入理解。

教学重点：顾客服务沟通技巧的实践应用以及安全应急处理。

四、教具与学具准备教具：PPT课件、油品样本、安全演示视频。

学具：加油操作手册、油品知识卡片、服务沟通模拟道具。

五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）通过播放一段实际加油场景视频，让学生了解加油站日常工作环境，引出本节课的教学内容。

2. 加油操作与服务技巧讲解（15分钟）依据教材第三章内容，详细讲解加油操作的规范化流程，配合PPT展示，让学生理解并掌握。

3. 油品知识讲解与鉴别（15分钟）通过展示油品样本，讲解各类油品的性能、特点及适用范围，教授鉴别方法。

4. 顾客服务沟通技巧讲解（15分钟）结合教材内容，讲解顾客服务沟通要领，通过角色扮演方式，让学生在实践中提升沟通技巧。

5. 安全应急处理讲解（10分钟）播放安全演示视频，讲解加油站可能遇到的突发情况及应急处理方法。

6. 随堂练习（20分钟）分组进行加油操作、油品鉴别、顾客服务沟通模拟练习，教师巡回指导。

六、板书设计1. 加油操作规范化流程2. 油品知识及鉴别方法3. 顾客服务沟通技巧4. 安全应急处理方法七、作业设计答案：学生需在作业中提出具有针对性的改进措施，如优化加油操作流程、提高油品质量鉴别能力、加强员工服务培训等。

2. 作业题目：列举三种加油站可能遇到的突发情况，并给出相应的应急处理方法。

答案：学生需列出如火灾、油品泄漏、顾客投诉等突发情况，并给出具体的应急处理方法。

八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后深入了解加油站行业动态，关注新型加油设备、环保油品等前沿信息，提高自身综合素质。