加油站员工培训内容

第1篇一、培训目的为了提高加油站员工的专业技能和服务水平，确保加油站的安全、高效运营，提升顾客满意度，特制定本培训方案。

二、培训对象1. 新入职的加油站员工；2. 老员工；3. 管理人员；4. 特殊岗位员工（如加油员、收银员、客服等）。

三、培训内容1. 安全生产培训（1）加油站安全生产法律法规；（2）加油站安全生产操作规程；（3）加油站火灾、爆炸事故的预防与处理；（4）加油站安全设备的正确使用与维护。

2. 服务技能培训（1）加油站服务规范；（2）加油操作流程；（3）车辆维护保养知识；（4）顾客沟通技巧；（5）投诉处理方法。

3. 业务知识培训（1）加油站产品知识；（2）油品鉴别方法；（3）非油品销售技巧；（4）促销活动策划与实施；（5）财务知识。

4. 管理知识培训（1）加油站管理规范；（2）人员管理；（3）设备管理；（4）库存管理；（5）安全管理。

四、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲解、案例分析、视频教学等形式进行；2. 实践操作：在实际工作中，由经验丰富的师傅进行现场指导；3. 考试考核：对培训内容进行考核，确保员工掌握培训知识；4. 岗位练兵：定期组织员工进行岗位技能竞赛，提高员工综合素质。

五、培训时间1. 新员工培训：入职前进行为期一周的集中培训；2. 老员工培训：每年进行一次全面培训，时间为一周；3. 管理人员培训：根据实际需求，定期进行专题培训；4. 特殊岗位员工培训：针对不同岗位，进行专项培训。

六、培训师资1. 内部讲师：由公司内部具有丰富经验的员工担任；2. 外部讲师：邀请行业专家、大学教授等担任；3. 实践导师：由具有丰富实践经验的师傅担任。

七、培训考核1. 考核方式：理论考核、实践考核、岗位练兵；2. 考核内容：培训内容、岗位技能、服务态度；3. 考核结果：合格、不合格；4. 不合格员工：进行补考，直至合格。

八、培训效果评估1. 培训满意度调查：对员工进行满意度调查，了解培训效果；2. 岗位技能考核：通过考核，了解员工掌握程度；3. 顾客满意度调查：了解顾客对加油站服务的满意度；4. 安全生产事故统计：通过事故统计，评估培训效果。

加油站员工安全培训内容以下是 8 条加油站员工安全培训内容：1. 加油操作可不能马虎啊！你想想，就好比我们给汽车喂饭一样，得小心谨慎呀！要是油枪没拿稳，油洒得到处都是，那可麻烦大了！比如上次小李加油的时候，稍微走神了一下，结果油就喷到地上了，多危险啊！所以一定要专注哦。

2. 静电的危害可不小啊！它就像个小怪兽，随时可能捣乱。

你说要是不注意消除静电，在加油的时候突然“噼里啪啦”，那不就完蛋了！记得有一回，小王没按规定消除静电就去加油，还好及时发现了，不然真不知道会发生什么呢，大家可得长点心啊。

3. 消防知识得牢记呀！这可是保命的玩意儿呢！就像战士手中的武器一样重要。

假如发生火灾，你得知道该怎么快速应对呀！就像那次隔壁加油站起火，他们员工因为平时消防培训到位，很快就把火灭了呢，咱们也得这么厉害才行呢！4. 遵守安全规定不是闹着玩的呀！这可关系到大家的安全呢！你要是不遵守，那不就跟在悬崖边上跳舞一样危险嘛！之前有个员工不按规定穿工作服，结果差点出事儿呢，大家千万别学他啊！5. 设备维护可太重要啦！这些设备就像是我们的队友一样，要好好照顾它们呀！你想想，要是设备关键时刻掉链子，那不糟糕啦！上次那个加油机出了点小毛病，还好及时修好了，不然多耽误事儿啊。

6. 现场秩序不能乱呀！就像一个合唱团，得整齐有序才行。

不然车来车往的乱成一团，多容易出事故呀！那次有个司机不按秩序排队，差点和别的车撞上了，多吓人呐，大家可得维持好现场秩序哦。

7. 个人防护也别小瞧啊！就好像给自己穿上一层铠甲一样。

在加油站工作，各种危险都可能有，你不保护好自己怎么行呢！还记得之前小周没戴好防护手套，手就受伤了呢，多让人心疼呀，大家千万要做好个人防护呀。

8. 应急处理能力得有啊！这就好比给我们上了一份保险呢！遇到突发情况，你得迅速做出反应呀！比如说突然有人在站内抽烟，你就得赶紧制止呀！有次就有人在站内抽烟，好在我们的员工反应快，及时阻止了，不然真不敢想后果呢！我的观点结论：加油站员工安全培训真的太重要了，这些内容必须牢记心间，付诸实践，才能确保加油站的安全运营和每一位员工的生命安全。

加油站员工培训记录内容一、培训目的及背景加油站作为石油行业的重要组成部分，为满足广大车主的加油需求，提供高效、安全、优质的服务至关重要。

为了确保员工能够胜任岗位工作，加油站进行了员工培训。

本次培训的目的是提升员工的业务水平和服务质量，使其能够熟练掌握加油操作流程，提供专业的加油服务。

二、培训内容1. 加油操作流程：培训内容首先包括加油站的基本操作流程。

员工需要了解加油机的操作步骤，掌握加油枪的使用方法，学会如何刷卡、选择油号、加油和结算等操作。

同时，还需了解各种加油机的特点和使用注意事项，以确保加油过程中的安全性和效率。

2. 安全事项：加油站的安全是培训的重点内容之一。

员工需要了解加油站的安全规章制度，学习如何正确使用防爆设备和应急设备。

此外，还需要掌握应对突发事故的应急处理方法，如火灾、泄漏等情况下的紧急措施，以保障员工和客户的人身安全。

3. 加油产品知识：加油站员工还需了解各种加油产品的基本知识。

包括汽油、柴油、润滑油等不同种类的燃料，其特点和用途等。

同时，也需要了解各种燃油的标识和标准，以确保正确选择和提供给客户所需的燃料。

4. 服务质量及礼仪：良好的服务质量和礼仪是加油站员工的基本素质要求。

培训内容中包括如何主动接待客户、礼貌用语的应用、如何处理客户投诉等方面的内容。

通过培训，员工应该具备良好的沟通能力和服务意识，能够提供周到、细致、快捷的服务，提升客户满意度。

5. 环境保护：加油站员工还需了解环境保护的重要性和应遵守的相关规定。

培训内容中包括正确处理废弃物、防止油品泄漏对环境造成污染等方面的内容。

员工应具备环保意识，积极参与加油站的环境保护工作，确保加油站的可持续发展。

三、培训方法和效果评估1. 培训方法：培训采用多种形式进行，包括理论讲解、实地操作、案例分析和模拟演练等。

通过理论知识的学习和实际操作的练习相结合，提高员工的学习效果和应用能力。

2. 培训效果评估：培训结束后，将进行培训效果评估。

加油站员工培训内容一、岗位职责。

1. 接待客户，礼貌、热情、耐心地接待每一位客户，为客户提供优质的服务。

2. 加油操作，熟练掌握加油机的操作流程，确保加油过程安全、准确。

3. 收银结算，熟练使用收银系统，准确无误地进行结算工作。

4. 店内清洁，保持加油站店内环境整洁、干净。

二、安全知识。

1. 加油操作安全，加油过程中禁止吸烟、使用手机等可能引发火灾的行为。

2. 应急处理，掌握应急处理流程，如火灾、泄漏等突发情况的处理方法。

3. 安全防范，加强对盗窃、抢劫等安全事件的防范意识，保障员工和客户的人身安全。

三、客户服务。

1. 主动服务，主动为客户提供加油、清洁车窗等服务，增强客户体验。

2. 投诉处理，学习正确的投诉处理技巧，化解客户投诉，维护加油站形象。

3. 服务态度，培养良好的服务态度，以微笑和耐心对待每一位客户。

四、产品知识。

1. 燃油种类，了解不同燃油种类的特点和适用车型，为客户提供正确的加油建议。

2. 产品优势，熟悉各类加油卡、优惠活动等产品信息，为客户提供详细介绍。

3. 价格政策，掌握加油站的价格政策，准确告知客户加油价格和优惠信息。

五、团队合作。

1. 协作配合，加强团队协作意识，共同完成加油站的日常工作。

2. 沟通协调，学习有效的沟通技巧，与同事之间、与客户之间保持良好的沟通。

3. 问题解决，培养团队解决问题的能力，共同应对工作中的各种挑战。

六、个人形象。

1. 着装要求，遵守加油站的着装规范，保持整洁、干净的仪表形象。

2. 仪容仪表，注重个人形象的细节，如发型、指甲、鞋子等，展现专业的形象。

3. 服务态度，通过自身的形象和言行举止，展现出良好的服务态度和职业素养。

七、销售技巧。

1. 产品推荐，学习燃油产品的推荐技巧，提高产品销售量。

2. 促销活动，熟悉加油站的促销活动，灵活运用促销技巧，提高销售额。

3. 客户挽留，学习客户挽留技巧，提高客户忠诚度，增加客户回头率。

以上为加油站员工培训内容，希望每一位员工都能够严格遵守培训要求，不断提升自身的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的服务。

加油站员工安全知识培训内容1. 加油时可不能马虎啊！比如说你给汽车加油，像给人吃饭一样，不能乱喂东西呀。

一定要知道油品的种类和车辆的要求对吧？要是加错了油，那不就好比让老虎吃素，车能跑得好吗？所以要清楚各种油品的特性。

2. 静电那可不是开玩笑的啊！冬天脱毛衣的时候噼里啪啦的，那静电都吓人一跳呢。

在加油站，这静电就可能变成大麻烦呀！你想想，要是不注意消除静电，就跟一个小火星在油库旁边溜达一样危险，所以操作的时候一定要做好静电消除措施。

3. 消防器材可得会用啊！就好像你家里有灭火器，但不会用那不就白搭了嘛。

在加油站，消防器材就是救命的宝贝呀！一旦有个小火苗啥的，你得迅速准确地拿起灭火器把它灭掉，所以一定要熟悉各种消防器材的使用方法。

4. 客户抽烟可不行呀！那烟就像个小炸弹似的，在加油站多危险呐！他要是掏出烟来，你就得赶紧制止，这可不是闹着玩的，万一引发火灾，那后果多严重啊！所以要时刻注意制止客户的危险行为。

5. 遇到紧急情况可别慌啊！比如说突然漏油了或者起火了，这就跟遇到怪兽一样，你得冷静应对呀！可不能吓得不知所措，要按照应急预案有序处理，所以平时就得把应急预案牢记心中。

6. 加油站的设备要爱护呀！它们就像你的好朋友一样，得好好对待它们。

要是对设备不爱惜，老是乱弄，它们生气了罢工咋办？所以得定期维护检查设备。

7. 卸油的时候得瞪大眼啊！这就跟一场精细的手术似的，一点差错都不能有。

要仔细检查各个环节，确保万无一失，不然出了问题可不得了，所以卸油时要格外认真负责。

8. 安全规定不是摆设呀！那是保护我们的盾牌呢。

不能觉得规定麻烦就不遵守呀！你想想，没有这些规定，加油站不就乱套了嘛，所以必须严格遵守安全规定。

9. 同事之间要互相帮助呀！一个人的力量是有限的，就像一个拳头比不上两只手。

大家在工作中相互照应，有问题一起解决，这样才能让加油站安安全全的呀，所以要团结协作。

总之，加油站的安全最重要，我们都要认真对待这些安全知识，保障自己和他人的安全！。

加油站员工培训内容一、企业文化知识企业宗旨：一起成长、一起加油，有动力，世界就是你们的企业精神：爱国、创业、求实、奉献;核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢;服务理念：关注细节、用心去做;质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至;健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我;二、服务管理加油服务十三步曲1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。

2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车道人到”。

开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临!”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼(如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。

5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。

先问“请问您加什么油?”如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：“(请问)您(要)加满吗?”得到肯定后应大声说：“好的，XX油品，加满(或XX元或XX升)，请稍等!”6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。

如司机自行开启，加油员应表谢意。

同时将加油机数码回零。

，并向顾客说：“您请看数码已回零。

”7、预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以确认。

如顾客要求加满油箱，则不须预置。

询问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进行。

8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。

正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。

拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。

加油站新员工安全培训1.石油的组成及物化特性1.1石油的元素组成：石油主要由碳（C）、氢（H）、硫（S）、氧（O）、氮（N）五种元素组成。

1.2石油的烃类组成：从石油的元素构成看，碳和氢是石油的主要组成部分，因而石油中的化合物主要也是碳和氢组成的化合物，即碳氢化合物，又简称烃。

石油中的烃按结构不同，大体可分为烷烃、环烷烃、芳香烃和不饱和烃等。

2.石油火灾特点：1）燃烧速度快；2）火焰温度高；3）易发生爆炸，火势极易蔓延；4）含有水分的油品还易发生突沸，不利于扑救火灾；5）石油火灾燃烧猛烈阶段，扑救比较困难。

3.1车用汽油：1）什么样的车使用什么牌号的汽油，主要取决于发动机的压缩比。

压缩比是发动机气缸的总容积与燃烧室容积之比值。

压缩比越大，对辛烷值的要求越高。

2）燃烧性：易燃3）建规火险分级：甲4）危险性类别：第3.1类，低闪点易燃液体。

5）危险特性：其蒸气与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热极易燃烧爆炸。

与氧化剂能发生强烈反应。

其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃。

3.2车用乙醇汽油1）车用乙醇汽油的专业定义：在不添加含氧化合物的液体烃中加入一定量变性燃料乙醇后用作点燃式内燃机的燃料，变性燃料乙醇加入量为10%，简称为E10。

2）燃料乙醇是未加变性剂、可作为燃料用的无水乙醇（无水酒精）3.3按辛烷值划分牌号，目前合肥加油站有E10（90#）、E10（93#）、E10（97#）3）质量要求：良好的蒸发性；足够的抗爆性；有一定的化学稳定性；有较好的抗腐性。

4.柴油（英文名：Dieseloil；Dieselfuel）4.1柴油分为轻柴油和重柴油两种。

4.2对轻柴油的质量要求是：燃烧性好、蒸发性好、有合适的粘度、含硫量小、稳定性好；重柴油的质量要求则是要有适宜的粘度和含硫量小。

4.3柴油的牌号是以凝点划分的4.4冷凝点；在规定条件下，20毫升试样开始不能通过过滤器时的最高温度，称为油品的冷凝点。

加油站员工培训记录内容一、培训目的和背景在加油站工作是一项要求员工高度负责和细致的工作。

为了提高员工的工作效率和服务质量，加油站需要进行员工培训。

本次培训的目的是使员工了解加油站工作的重要性，掌握正确的操作方法，提高服务质量，确保安全性。

二、培训内容1. 加油站工作的重要性和责任：a. 加油站的工作关乎每一位驾车人员的安全和便利性。

b. 员工需要时刻保持警惕，确保加油过程中的安全性。

c. 员工需要积极主动地提供服务，满足客户的需求。

2. 加油站的安全操作方法：a. 员工需要穿戴安全装备，如防滑鞋、手套等。

b. 员工需要正确使用加油枪和其他工具，避免漏油和其他安全隐患。

c. 员工需要了解应急情况下的处理方法，如火灾、泄漏等。

3. 加油站的服务流程：a. 员工需要熟悉加油站的布局和设备位置，以便快速、准确地提供服务。

b. 员工需要掌握加油、加气、洗车等服务的操作方法和流程。

c. 员工需要了解各类车辆的燃油要求和加油量的计算方法。

4. 加油站的客户服务：a. 员工需要友好、礼貌地对待每一位客户，提供专业的服务。

b. 员工需要主动帮助客户解决问题和提供建议。

c. 员工需要有效沟通和协调，处理客户投诉和纠纷。

5. 加油站的清洁和维护：a. 员工需要定期清洁加油站周围的环境和设备。

b. 员工需要定期维护设备，确保其正常运行。

c. 员工需要定期检查消防设备和安全设施的使用情况。

三、培训形式和效果本次培训采用了理论与实践相结合的方式，通过讲解、示范和模拟操作等方式进行。

培训结束后，进行了测验以评估员工的学习效果。

通过培训，员工们对加油站工作的重要性有了更深刻的认识，掌握了正确的操作方法和服务流程。

四、培训的意义和价值1. 提高服务质量：员工通过培训掌握了正确的操作方法和服务流程，能够更好地满足客户需求，提供高质量的服务。

2. 保障安全性：员工通过培训了解了加油站的安全操作方法和应急处理方法，能够有效预防事故和应对突发情况。

加油站员工培训学习资料一、四懂”“三会”:岗位员工要了解生产施工流程和工序，清楚上下工序的安全要求，掌握与本岗位相关的技术标准，熟练掌握岗位操作技能和操作规程，达到：“四懂”：懂设备原理，懂设备性能，懂设备构造，懂设备用途。

“三会”：会使用，会维修保养，会排除设备故障。

二、打火警电话（1）讲清着火单位的名称、详细地址。

（2）讲清着火部位、着火物资、火势大小；（3）讲清报火警人的姓名、报警电话的号码。

（4）到单位门口或十字交叉路口等候消防车。

三、《反违章禁令》的具体内容。

《反违章禁令》1、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；2、严禁违反操作规程操作；3、严禁无票证从事危险作业4、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；5、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；6、严禁违章指挥、强令他人违章作业。

四、加油时应杜绝的违规操作①把加油枪交给顾客操作；②将加油枪对准顾客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④车辆未熄火加油；⑤给存在明显事故隐患的车辆加油；⑥加油站上空电闪雷鸣时加油；⑦洒．冒油品未擦试干净，继续加油⑧用加油枪敲打油箱口。

1.加油员岗位职责①严格遵守公司和加油站的各项规章制度，做好当班加油工作；②主动．热情．规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理需求；③负责岗位范围内设备的维护．保养和清洁，能判断和排除一般的设备故障；④负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报；⑤熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材；⑥负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁；⑦做好交接班工作；⑧完成站长交办的其它工作。

五、现场服务应做到哪“五个一样”？（1）生客与熟客一个样；（2）大车与小车一个样；（3）加多与加少一个样；（4）外地与本地一个样；（5）闲时与忙时一个样。

六、为什么说静电接地系统是加油站工艺的重要组成部分？因为汽油本身具有着火和爆炸的危险性，可能因产生的静电火花引起爆炸和着火，而且静电一般在产生着火性放电之前，不易被人们察觉，灾害发生后也难以根据残痕确定是否是静电引起的。