下载文档原格式
员工职业素养培训随着企业的不断发展，在提高员工技能的同时，提高员工职业素养已经成为企业必不可少的一部分。
员工职业素养包括礼仪、沟通、表达、态度、责任心等方面，它是员工完成各项任务并与同事合作的基础。
在此背景下，企业职业素养培训已经成为企业管理中不可或缺的一环。
一、职业素养的定义职业素养是指在工作环境中，员工应具备的相应的道德、素质、才能和知识。
它是以员工为主体，以企业为目标，以工作任务为驱动，以实现企业目标为指导。
职业素养的表现形式包括员工对职业的理解、对企业文化的认同、对人际关系的处理能力、对工作态度的表现、对沟通与协调的能力等方面。
职业素养的培训是帮助员工了解职业素质，升华存在素养，提高员工工作效率的过程。
二、职业素养的重要性1.提高员工素质职业素养培训可以帮助员工提高在工作中所需要的知识和技能。
培训可以包括技能培训，如计算机技能、沟通技巧等等。
对员工知识和技能的逐步提高，不断完善员工自身素质和技能水平，从而提高企业的效益。
2.提高服务质量企业的服务质量往往决定了企业的声誉和口碑。
通过职业素养的培训，员工可以学习到更多的沟通技巧和应对客户的方式，更好地为客户服务，提升服务质量，从而增加客户的满意度和忠诚度。
3.提高员工合作能力员工之间可以非常好地合作，可以使企业更加高效和成功。
通过职业素养的培训，员工可以不仅学习如何与人相处，还可以增强团队合作意识和沟通协调能力，有利于更好地完成任务和目标。
4.增强企业影响力企业的影响力往往与员工的职业素质和技能水平息息相关。
通过职业素养的培训，员工不仅可以提高自己的素质和能力水平，还可以全面提高企业整体的素质和影响力。
三、职业素养培训的方法1.轮岗培训通过轮岗培训，员工可以更好地了解不同部门工作的职责和特点，能够更好地整合各方资源，提高团队合作能力。
2.专业技能培训企业可以为员工提供专业技能培训，培养员工解决实际工作中遇到的各类问题的能力，如客户服务、销售能力、技术技能等。
提升员工素质的培训方案6篇提升员工素质的培训方案1一、目标根据公司年度计划，确保热处理部年度工时、产值的完成，培养品德合格、专业素质扎实的操作人员，提升产品整体质量。
二、提升方案1、重视技能人才队伍建设，为技能员工提供成长通道。
2、通过自我检讨，找出所在部门目前存在的不足、薄弱点及提升点。
3、根据企业发展战略及员工队伍建设的要求，提出各工种、各岗位员工所必须具备的能力要求，在知识、技能和职业素养等方面提出具体的能力要求和标准。
知识包括：基础知识、专业知识和相关知识技能包括：基本技能、专业技能和相关技能职业素养：是指做好本岗位工作所必须具备的职业素养4、通过培训提高技能水平。
按工种对员工进行培训，以强化员工技能水平。
（1）细化培训需求。
根据车间实际情况，制定适合车间的培训内容的培训方案，提高培训的针对性。
（2）培训方式方法多样性。
根据培训对象的知识层次等差异，采取不同的培训形式和方法，通过理论讲解、现场操作等相结合，让员工更容易掌握，规范化员工操作。
（3）改进培训效果分析。
培训结束后做好评估，了解学员对课程的反应、满意度、学员队课程内容的掌握情况等，以便今后完善培训内容、培训方案，改善培训方法。
5、实行“以师带徒”。
给新入企的员工委派具有良好职业道德、优良岗位操作技能的师傅，并签订“师带徒协议”，可迅速提高各岗位操作人员业务理论知识和实践操作技能水平、加快后续技能人才队伍的培养与建设，充分发挥优秀技术工人在员工培养中的.传、帮、带作用，使新工人、技能水平低的人员能够较快掌握岗位安全和操作技能知识。
6。
抓好员工及现场检验员考核，每月考核包括质量、产量、安全、行为规范。
对表现好的员工予以奖励，对出现问题的员工及责任人，要对期收入进行考核，特别严重员工予以吊岗或暂停上岗等处罚。
每半年对员工技能进行综合评价，鼓励多技能工，技能高的员工给予技能奖励。
7、增强员工的自学、互学意识。
每日班前会提醒一线员工增强自学、互学意识，培养良好的学习氛围。
增强员工基本素质强化基本功训练
为了增强员工的基本素质，强化基本功训练，企业或组织可以采取以下措施：
1. 定期培训：组织定期的培训课程，涵盖专业知识、操作技能、沟通能力等方面，确保员工的基础知识和技能得到更新和提升。
2. 在岗实践：通过实际工作中的指导和反馈，帮助员工将理论知识转化为实际操作能力，提高工作效率和质量。
3. 考核与激励：建立一套公正的考核体系，对员工的基本素质和技能水平进行评估，并通过奖励机制激励员工积极参与训练。
4. 团队协作：鼓励团队合作，通过团队项目和活动，培养员工的协作精神和集体荣誉感，同时也能提升个人的责任感和使命感。
5. 持续学习文化：营造一个鼓励持续学习和自我提升的企业文化，让员工意识到不断学习和提高自身素质的重要性。
6. 领导力培养：对于有潜力的员工，提供领导力培训，帮助他们发展管理技能和领导才能，为企业培养未来的领导者。
通过这些措施，员工不仅能够在个人层面上得到成长和发展，企业或组织也能够因此提升整体的竞争力和市场适应能力。
公司员工素质培养通知尊敬的各位员工：为了提升公司整体竞争力，提高员工综合素质和专业技能水平，公司决定开展员工素质培养工作。
员工素质培养是公司人力资源管理的重要组成部分，也是实现公司可持续发展的关键因素。
通过培养员工的综合素质，不仅可以提升员工个人的职业素养和综合能力，还可以增强团队凝聚力和执行力，推动公司整体发展。
一、培养目标公司员工素质培养的目标是全面提升员工的综合素质和专业技能水平，具体包括但不限于以下几个方面：提升员工的专业知识水平，不断学习和积累行业相关知识；增强员工的沟通能力和团队合作意识，促进团队协作；塑造良好的职业道德和职业操守，提高员工的职业素养；培养员工的创新意识和问题解决能力，提升综合应对能力。
二、培养内容为了实现上述培养目标，公司将开展多种形式的培训和活动，具体内容包括但不限于：专业知识培训：邀请行业专家进行专业知识讲座，组织内部分享会议，提升员工的专业技能；沟通能力培训：开展沟通技巧培训班、团队建设活动等，提高员工的沟通与协作能力；职业道德培养：组织职业道德讲座、案例分析等活动，引导员工树立正确的职业价值观；创新意识培养：举办创新创意大赛、问题解决训练营等活动，激发员工的创新潜能。
三、培养方式公司将采取多种方式进行员工素质培养，包括但不限于以下几种方式：线上学习：建立在线学习平台，提供各类学习资源和课程，方便员工随时随地学习；线下培训：组织集中式培训班、讲座等形式，邀请专家授课，深度挖掘知识点；实践锻炼：安排实际项目任务或岗位轮岗，让员工在实践中提升能力；案例分析：通过案例分析、角色扮演等形式进行学习和讨论，加深理解。
四、培养评估为了确保培养效果和持续改进，公司将建立完善的培养评估机制。
评估内容主要包括但不限于以下几个方面：考核评估：定期对员工进行考核评估，评估内容涵盖专业知识、沟通能力、职业道德等方面；反馈指导：根据评估结果给予员工及时反馈和指导，并制定个性化的培养计划；激励奖励：对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，激励其持续学习和进步。
员工职业素质培训内容
员工职业素质培训内容是一项重要的举措，帮助员工提高其在工作中的综合素
质和技能。
以下是一些常见的员工职业素质培训内容：
1. 沟通与人际关系技巧：培养有效的沟通技巧，包括口头和书面沟通，有效倾听，以及与同事和客户建立良好的人际关系能力。
2. 时间管理：帮助员工学习如何有效地管理他们的时间，设置优先级，制定有
效的工作计划，提高工作效率。
3. 团队合作能力：培养员工的团队合作精神，包括学会有效地与同事合作，协
调不同的观点和意见，解决团队中的冲突。
4. 决策与问题解决能力：提升员工的决策能力和解决问题的能力，包括分析问题，制定解决方案，评估风险，并做出明智的决策。
5. 创新与创造力：鼓励员工表达自己的创造力和创新思维，激发创新想法，并
在工作中寻找改进和创新的机会。
6. 领导力发展：帮助员工发展领导力技能，包括领导团队，激励员工，有效管
理冲突，并实现组织目标。
7. 职业道德与职业操守：培养员工正确的职业道德和职业操守，包括尊重他人，保持诚实守信，维护职业声誉等。
8. 跨文化沟通：提升员工跨文化沟通能力，包括理解和尊重不同文化间的差异，有效地与不同文化背景的人合作。
以上是员工职业素质培训的一些常见内容，通过培训，员工可以提升自身素质，适应不断变化的工作环境，并为组织的发展做出更大的贡献。
员工素质培训方案（精选8篇）员工素质培训方案篇1第一步：端正心态。
海尔在新员工入职之初就肯定待遇和条件，让新员工做到心里有数，把心放下来。
之后海尔举行新老大学生见面会，通过互相交流，使新新员工尽快客观了解海尔。
同时参加见面会的还包括人力中心和文化中心的主管领导，通过与新员工的面对面沟通，解决他们的疑问，企业领导并不回避海尔存在的问题，并且鼓励新员工去发现问题、提出问题。
让新员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
第二步：说出心里话。
海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法都可以提出来，无论制度、管理、工作、生活等任何方面。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，并且对提出人还有一定的物质和精神奖励；而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
第三步：培训归属感。
敢于说话了是一大喜事，但那也仅是“对立式”的提出问题，有了问题可能就会产生不满、失落情绪，这其实并没有在观念上把问题当成自己的“家务事“，这时海尔就帮助员工转变思想，培养员工的归属感。
第四步：树立职业心。
当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。
海尔对新员工的培训除了开始的导入培训，还有拆机实习、部门实习、市场实习等等一系列的培训。
海尔花费近一年的时间来全面培训新员工，目的就是让员工真正成为海尔躯体上的一个健康的细胞，与海尔同呼吸、共命运。
海尔新员工企业文化培训海尔对新员工采取企业文化培训的目的在于：让新员工熟知企业文化认同企业领导人创新的价值观充分实现个人的价值与追求海尔新员工企业文化培训包括海尔企业文化，海尔精神、海尔作风，海尔理念和海尔人个人修养四个部分。
一、海尔企业文化海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
员工素质团队培训活动方案
活动名称：员工素质团队培训活动
活动目标：
1. 提升员工个人素质，如沟通能力、团队合作能力、领导力等。
2. 培养团队协作意识和团队合作能力。
3. 加强员工与企业的凝聚力和荣誉感。
活动形式：团队建设活动+培训课程
活动细节：
1. 活动前期准备：
a. 确定活动时间、地点和参与人员。
b. 确定活动的主题和目标。
c. 确定活动的预算和资源。
d. 筹备相关设备和材料。
2. 活动内容：
a. 团队建设活动：
- 设计富有挑战和互动性的团队游戏，如拓展训练、战略卡片游戏等，以培养团队合作意识和团队合作能力。
- 进行团队合作训练，如演绎讨论、拼图游戏等，以提升员工的沟通能力和问题解决能力。
- 安排团队建设项目，如户外拓展训练、问题解决案例分析等，以加强团队协作意识和组织能力。
b. 培训课程：
- 针对员工的个人素质进行培训，提供沟通技巧、团队合作技巧、领导力培养等方
面的培训课程。
- 鼓励员工参与培训活动，并提供实践机会，如模拟交流会、项目合作等，以强化
培训效果。
3. 活动后续：
a. 评估活动效果，收集员工的反馈意见和建议。
b. 根据活动效果和反馈意见，对活动方案进行优化调整，以提升活动效果和满意度。
c. 根据活动结果，对员工进行个别辅导和指导，以进一步提升员工的个人素质和团队合作能力。
以上是员工素质团队培训活动的方案，根据具体企业特点和需求，可适当调整和修改
活动内容和细节。
提高员工职业素养的培训方案在现代职场中，员工的职业素养对于企业的发展和员工个人的职业发展都起着至关重要的作用。
职业素养包括专业知识、沟通能力、团队合作、自我管理等多个方面。
因此，提高员工职业素养的培训方案成为了企业管理者关注的焦点之一。
一、专业知识培训专业知识是员工在工作中必备的基础能力。
为了提高员工的专业知识，企业可以通过组织内部培训、外部培训以及在线学习等方式来进行。
组织内部培训可以由公司内部的专业人员进行讲解，结合实际案例进行讨论和演练。
外部培训可以邀请行业专家进行培训，让员工了解行业最新动态和发展趋势。
在线学习可以通过提供在线课程和学习平台，让员工随时随地进行学习，提高专业知识水平。
二、沟通能力培训良好的沟通能力对于员工在工作中的表现和职业发展都有着重要的影响。
为了提高员工的沟通能力，企业可以组织相关的培训活动。
培训内容可以包括沟通技巧、有效听取、表达清晰等方面。
培训形式可以是模拟演练、角色扮演等，让员工在实践中提高沟通能力。
此外，企业还可以通过组织团队合作活动、让员工在团队中进行协作，提高沟通和协调能力。
三、团队合作培训团队合作是现代企业中不可或缺的能力。
为了提高员工的团队合作能力，企业可以组织相关的培训活动。
培训内容可以包括团队合作原则、团队角色分工、团队冲突处理等方面。
培训形式可以是团队游戏、团队项目等，让员工在实践中学习团队合作技巧。
此外，企业还可以通过组织团队建设活动、增强员工之间的互信和合作意识。
四、自我管理培训自我管理是员工在职业生涯中必须具备的能力之一。
为了提高员工的自我管理能力，企业可以组织相关的培训活动。
培训内容可以包括时间管理、目标设定、压力管理等方面。
培训形式可以是讲座、研讨会等，让员工学习自我管理的方法和技巧。
此外，企业还可以通过提供个人发展计划和指导，帮助员工规划职业生涯，提高自我管理能力。
五、综合能力培训除了以上几个方面的培训，企业还可以组织综合能力培训，提高员工的综合素质。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------员工基本素质培训第一节员工基本素质培训酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。
在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
一、员工服务知识酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。
掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。
1. 了解丰富服务知识的作用 (1) 增加服务的熟练程度，减少服务中的差错如果酒店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。
否则就容易发生差错，引起客人的不满。
(2) 增加服务的便捷性，提高酒店员工对客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。
而酒店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。
(3) 减少酒店员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。
1/ 19(4) 减少客人对于环境状态了解的不确定性如果酒店员工能比较熟悉地向客人介绍当地的交通、旅游、饮食等方面的信息，使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解，客人对酒店的满意度自然就会增加。
2. 员工服务知识培训内容 (1) 酒店及酒店所处环境的基本情况般而言，当客人对陌生的环境能够很快了解时，客人心理就会产生稳定感。
而这种稳定感便来源于酒店员工对相应环境背景知识的掌握。
酒店员工必须掌握的环境方面的知识主要有：①酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。
②酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。
③酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。
④酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。
⑤酒店的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。
⑥酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。
(2) 员工应具备的文化知识为了服务好客人，使客人产生宾至如归的感觉，酒店员工必须掌握丰富的文化知识，包括历史知识、地理知识、国际知识、语言知识等方面。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 从而可以使酒店员工在面对不同的客人时能够塑出与客人背景相应的服务角色，与客人进行良好的沟通。
酒店员工除了利用业余时间从书本上学习知识外，还可以在平时接待客人中积累；同时酒店也应当进行有针对性的培训。
(3) 员工岗位职责的培训内容①本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。
②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。
③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政机关对相应行业的管理规定。
④本岗位工作任务所涉及的酒店相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的三知；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即三会。
⑤掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。
二、员工从业能力 1. 驾驭自如的语言能力语言是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等辅助信息。
酒店员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面：3/ 19(1) 语气酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
(2) 语法语法运用要正确。
主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。
(3) 逻辑逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。
这是语言表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。
(4) 身体语言身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。
酒店员工在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。
(5) 表达时机和表达对象酒店员工应当根据客人需要的服务项目、酒店的地点、客人的身份、客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。
2. 牢牢吸引客人的交际能力人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对酒店员工及酒店产生非常深刻的印象，而良好的交际能力则是酒店员工在服务中实现这些目标的重要基础。
(1) 酒店员工在与客人的交往中，首先应把客人当作熟悉---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 的陌生人每一位新来的客人尽管对于酒店员工都是陌生的，但在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，酒店员工在提供服务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。
(2) 给客人留下美好的第一印象第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。
而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。
(3) 人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。
3. 敏锐的观察能力观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
酒店员工敏锐的观察能力主要体现在以下方面：(1) 善于观察客人身份、外貌客人是千差万别的，不同年龄、不同性别、不同职业的客人对服务的需求也是不同的。
客人在不同的场合、不同的状态下，其需求也是不一样的。
(2) 善于观察客人语言，从中捕捉客人的服务需求酒5/ 19店员工从与客人的交际谈话或客人之间的谈话、客人的自言自语中，往往可以辨别出客人的心理状态、喜好、兴趣及欠满意的地方。
(3) 善于观察客人的情绪不适当的亦步亦趋，只会使客人感到心理上的压力。
所以，既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到酒店关切性的服务。
(4) 善于观察客人心理状态客人的心理非常微妙地体现在客人的言行举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理 4. 深刻的记忆能力 (1) 深刻的记忆能力可以产生的作用①使客人所需要的服务能够得到及时、准确的提供。
a. 提供资信的及时服务在酒店服务中，客人常常会向酒店员工提出一些如酒店服务项目、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格特点或周边的城市交通、旅游等方面的问题，酒店员工此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累为客人一一解答，使客人能够及时了解自己所需要的各种信息。
b. 实体性的延时服务客人会有一些托付酒店员工办理的事宜，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店员工能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供，不会使客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------②使酒店员工在提供服务中运用自如，不出差错。
酒店中各部门的服务工作已经形成了比较稳定和成熟的服务程序和服务规范，只有严格地履行这些服务要求，酒店服务工作才会做得完美得体。
这就需要酒店员工牢记相对复杂的服务规范，在这个基础上才能谈得上在服务中娴熟自如地运用。
③使酒店的服务资源能够得到最大程度的挖掘利用。
酒店相对复杂的服务设施的分布、特色对于初来乍到的客人来说，是比较陌生的。
但作为酒店员工却应当对其中的服务设施了如指掌，在客人需要的时候，酒店员工就可以如数家珍地一一加以介绍，从而使酒店的服务资源能够尽快地为客人所知。
④使客人能够得到个性化的、有针对性的周到服务。
客人是一个异常复杂的群体，他们的喜好、个性特点等是千差万别的，因此酒店对于客人所提供的服务也是因人而异的，这就需要酒店员工对客人的情况有一定程度的了解。
当一位再次光临酒店的或第二次消费同一项目的客人到来，酒店员工便可以根据自己的记忆能力迅速地把握客人的特征，从而能够为客人提供更有效、更有针对性的服务。
⑤使客人能够从员工的细节记忆中感受到自己的重要性和被尊重。
7/ 19如果一位客人的姓名、籍贯、职业、性格、兴趣爱好、饮食习惯等被酒店员工记住，并在与客人的交往中能够被酒店员工恰当地表现出来，客人将会感到有种受尊重、被重视感，从中感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象。
(2) 常用的记忆方法①重复式的强化记忆记忆是靠多次重复不断强化脑神经细胞的结果，一般来说，重复记忆的次数越多，一样东西就容易被记住。
这就要求酒店员工不仅在平时服务中记忆，在休息或待命状态时，也要不断地重复强化。
②理解式的记忆当一样东西被理解了的时候，记忆就深刻。
所以，对那些一时难以记住的复杂事物，可以先弄清楚它是凭什么原理工作，为什么要这样，搞清楚了以后，骨头就会很快地被啃下来。
③特征式的记忆当人们把握了某一事物的特点时，记忆就会比较深刻。
例如一位客人的鼻梁比较高，或者像自己认识的某个人，这位客人的其他附属特征就容易被顺带地记住。
④实践中的校错记忆有一些东西确实并不是一下子就能记住的，而是需要与实践结合起来。
通过实际操作几次，再对照服务程序、规范，看有哪些与之不---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 相符合，然后再校正过来，这样的记忆印象就比较深刻。
