起
一、把目光放在客户而不是放在 竟争对手上
奔驰车销售的故事
企业如果在市场上被淘汰出局，并不是 被你的竟争对手打败而淘汰的，一定是被 你自己打败的。
企业要成功，一定要不遗余力地重视细 节的改进、改进、再改进。而细节改进的 方向就是满足人们对生活精致化的要求， 一句话，就是人性化的要求。
第六部份 第一代老板靠胆子,第 四代老板靠脑子
所以，认真做事只是把事情做对，用心做 事才能把事情做好。
二、荣华鸡为什么干不过肯德基？
产品竟争优势只是一个表面现象，在产品 背后有很深层的管理方面的东西，肯德基 的真正优势在于其产品背后的一套严格的 管理体制。
竟争优势 归根结底是管理的优势，而管理 的优势则是通过细节来体现出来的。
三、沃尔玛成为龙头，凯玛特申请 破产。
（海尔—张瑞敏）
二、倒茶水的老头—细节是一种功力
成功的应聘者 教授的测试题 什么叫不简单
——把每一件简单的事做好就是不简 单。 什么叫不平凡
——把每一件平凡的事做好就是不平 凡。
三、加加林成为太空第一人的秘 密——细节表现修养
第一位进入太空飞船的加加林
地毯上的纸团
细节最能反映出一个人的修养。加加林脱 鞋子的举动，体现了他对别人的劳动成果 的尊重。反之翻阅别人的东西是缺乏基本 的礼貌。
从古代一个故事的启发 不因事小而不为。 从三株事件与美国强生事件的对比启示
所以，关于细节的不等式如下： 100-1≠99 100-1=0 1%的失误等于100%的失败。
二、一个连简历都保管不好的人是管理 不好一个部门的。
（一个不经意的细节，往往能够反映出一个 人深层次的修养。
三、50亿分之一的氯霉素导致1000吨产 品退货。 （工艺上的小差异往往显示民族上的大差异。
