淘宝运营的所有相关指标教程文件

电商、淘宝天猫营运指标大全(117个指标)1. 被浏览商品数：统计周期内，被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。

2. 店铺收藏次数：统计时间内，有店铺收藏行为的次数。

收藏次数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。

3. 店铺收藏人数：统计时间内，有店铺收藏行为的人数去重。

收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。

4. 店铺首页访客数：统计时间内，店铺首页的访客数去重。

5. 店铺首页浏览量：统计时间内，店铺首页的浏览次数。

6. DSR综合低评分买家数：统计时间内，综合评分低于4分的买家数；综合评分=（商品描述、服务态度、发货速度）累加和/N；N=商品描述、服务态度、发货速度三项中有评分的项数。

如商品描述、服务态度不为空，发货速度为空，则N=2。

注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。

7. 访客数：您的店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。

所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。

8. 访客数较前一天变化量：统计时间内您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数减去前一天您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数。

9. 服务态度动态评分（DSR）：统计时间内的，服务态度DSR评价综合评分=最近180天服务态度DSR评价综合评分总和/最近180天服务态度DSR评价综合评分次数。

注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。

10. 客单价：统计时间内，支付金融/支付买家数。

即平均每个支付买家的支付金额。

11. 老访客数：统计时间内，访问您店铺中的老访客数。

本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客数，否则为新访客数。

12. 老访客数占比：统计周期内，店铺的老访客数的占比（即：自然天店铺的老访客数/（自然天店铺的新访客数+自然天店铺的老访客数））13. 浏览量：您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。

所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。

淘宝运营kpi考核指标
1. 订单量：包括成交订单和退单订单的总量，反映了店铺的销售情况。

2. 客单价：指平均每个订单的订单金额，反映了消费者的付款意愿和消费水平。

3. 交易转化率：指店铺的访客与成交订单的比例，反映了店铺的营销和推广效果。

4. 流量来源分析：通过淘宝后台的数据分析工具，了解不同渠道的流量来源，为店铺的营销策略提供参考。

5. 客户满意度：通过买家给出的评价，了解店铺的服务质量和产品质量，为进一步优化服务提供指导。

6. 店铺转化率：指店铺访客与成交订单的比例，反映了店铺的用户体验和产品吸引力。

7. 店铺好评率：指买家给出的店铺好评率，反映了店铺的服务质量和产品质量。

8. 订单满足率：指店铺能够按时发货并保证快递配送的成功率，反映了店铺的服务质量和运营能力。

9. 品类销售占比：指不同品类商品成交金额的占比，为店铺发展战略提供参考。

10. 新客户增长率：指新客户占比的增长率，反映了店铺的营销和推广效果。

淘宝运营的所有相关指标【基础统计类】1、浏览量（PV）：店铺各页面被查看的次数。

用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。

2、访客数(UV)：全店各页面的访问人数。

所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

3、收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。

4、浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。

5、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。

6、平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。

【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。

7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。

8、人均店内停留时间（秒）：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。

9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。

10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。

所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

11、宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。

12、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。

出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。

13、入店人次：指从该页面进入店铺的人次。

14、出店人次：指从该页面离开店铺的人次15、进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。

16、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。

17、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。

18、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。

（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”）19、全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。

淘宝代运营数据分析指标一览表【基础统计类】1、浏览量（PV）：店铺各页面被查看的次数。

用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。

2、访客数(UV)：全店各页面的访问人数。

所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

3、收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。

4、浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。

5、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。

6、平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。

【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。

7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。

8、人均店内停留时间（秒）：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。

9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。

10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。

所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

11、宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。

12、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。

出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。

13、入店人次：指从该页面进入店铺的人次。

14、出店人次：指从该页面离开店铺的人次。

15、进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。

16、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。

17、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。

18、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。

（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”）19、全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。

淘宝运营高级运营操盘及常用工具大全目录一、淘宝运营日常操作二、淘宝流量入口分类三、淘宝直通车操作注意事项四、淘宝运营常用工具一、淘宝运营日常操作在电商平台里，淘宝运营重要性大家都很清楚，这个职业的工资也不低，那么想要成为一个优秀的运营操盘手，每天需要做哪些事情来保证店铺的业绩呢?我们从早上到下午来做一个时间顺序的安排：1、销售任务完成进度早上上班的每一件事就是查看前一天的数据，根据前期规划的的每月任务目标，细分到每一天的计划，来作为我们的评判标准，检查之前一天的销售任务是否完成，如果完成比较好的话，我们需要查看好在哪里;如果不达标，那么是哪里做的不到位，找出其中的原因。

2、店铺的分析关于店铺分析，现在主要的工具是生意参谋，需要根据平常的推广记录和报表来进行综合分析，那么需要分析什么，怎么分析呢?销售额是最重要的，它表示我们努力的成绩，那么我们就可以分析几款店铺主打的热销单品，分为三个指标：流量、成交转化率、客单价。

客单价基本是固定的，而成交转化率在一定的时间段内也不会有变化，那么最重要的呢，就是流量了，也就是访客，前面数据达标做的好，是因为什么渠道的流量增加，数据没有达标又是哪方便的渠道流量有出现减少，具体是什么原因，这些都应该在心里有点数。

3、竞争对手分析完自己之后，那么就要看竞争对手的了，最好是把行业TOP10的店铺看个遍，另外还把和自己同一水平的店铺也多注意观察，因为我们要了解别人是否有新品上架，宝贝有出现哪些变化，有销量量、评价，宝贝介绍与详情等等，来进行参考，来将自己的店铺进行相应的调整。

4、付费推广数据上面我们所看的是整体店铺的对比，现在我们就来分析付费流量，例如直通车，我们一样先分析店铺的热销主打款，查看它们的展现排名，点击率，费用，转化率，投入产出比等等，整体点击率比较低，我们是不是要考虑换创意图;还有推广关键词的增减，哪些词需要提高出价，抢夺排名，又有哪些需要降低出价，全部要了心中有谱，掌控一切。

淘宝运营学习手册(史上最全)根据运营的职业发展轨迹，可以分为以下几个阶段：新手→合格→骨干→主管。

每个阶段都有相应的称谓和工作内容。

新手合格阶段，岗位为运营助理或店长助理，需要研究淘宝和天猫的规则，掌握搜索入口、付费入口和活动入口的使用方法，以及找词、优化标题、ps软件和量子恒道等工具的使用。

典型工作包括基础推广、基础装修、基础客服、竞争对手分析和后台操作与管理等。

行动领域包括优化标题、上下架调整、套餐设置、修改商品价格、店铺促销和记录店铺数据等。

合格骨干阶段，称谓为推广专员，需要掌握流量优化、单品打爆和活动策划等技能。

典型工作包括推广方案制定、数据分析、活动执行和效果评估等。

行动领域包括推广计划制定、流量优化、单品推广、活动策划和数据分析等。

骨干主管阶段，称谓为运营或店长，需要掌握选品策划、运营节奏、活动计划和执行计划等技能。

典型工作包括店铺规划、品牌推广、活动策划和团队管理等。

行动领域包括选品策划、店铺规划、品牌推广、活动策划和团队管理等。

主管项目经理阶段，称谓为运营总监，需要接项目做，不再进行一线实操。

典型工作包括项目管理、业务拓展、团队管理和战略规划等。

行动领域包括项目管理、业务拓展、团队管理和战略规划等。

在每个阶段，需要研究不同的技能和工具，掌握相应的典型工作和行动领域。

晋升的机制也不同，需要根据自身的职业规划和发展方向进行选择和准备。

售前咨询和售前销售是销售前的重要环节，而售后处理包括退换货、申请退款处理、差评解释（天猫b店）以及修改中差评（淘宝c店）等。

整理对手详情页文案逻辑需要用xmind 脑图写下来，第一二三四屏分别推什么卖点。

创意主图收集方面，需要收集点击率高的图，因为同样的关键词，流量可差5倍。

行业标杆对手跟踪是提升自身能力的好方法，因为最好的老师，不是讲课的，而是你的对手。

数据软件使用包括量子、生意参谋、江湖策、数据魔方以及看店宝等。

晋升考核阶段包括爆款页策划、爆款视觉落地布置计划、爆款主图设计、爆款数据诊断、店铺自定义装修以及竞争对手数据跟踪报表。

淘宝运营岗位十大指标第一篇：淘宝运营岗位十大指标一、策略1.明确运营的目标及在长远规划中的地位2.以利润为导向或者以市场份额为导向3.以短期盈利为基础或者以品牌建设为中心4.明确长期目标、中期目标、短期目标，量化具体的计划5.策略决定运营方向，可取的营销组合，及流量的来源选择二、销售额1.评估店铺的发展情况，发展进度2.针对占据市场份额，市场占有率的重要指标3.检验店铺的成长，对市场变化的宏观因素、行业因素、自身因素都可得到反馈4.店铺的活跃度、吸引力、良性运作的重要指标三、利润1.企业存在的盈利性要求2.针对企业的规模扩建，抢占市场份额3.利润可以吸引投资，扩大规模4.短期利润与长期利润的有效控制5.利润的评估时长及在相对应策略中是否起到应有的作用四、流量1.流量是店铺运营的基础2.流量的导入可以从多方面入手，主要包括站内流量、站外流量、客户信息的导入。

3.站内的流量，有推广及免费活动报名两个方面，推广包括了软广与硬广4.自然搜索流量在所有流量是较为常态稳定的5.店铺的流量的架框的合理，针对单款产品打造，爆款的多方流量的支撑，是良性运营的先决条件6.销量与流量很大程度上相关，而且相互促销，一定的销量需要多大的流量的支撑，大的流撑在抢占各类的资源位获得更大的的流量，是取到了螺旋状的成长。

五、访问深度1.评估店铺的装修与吸引人，店铺环境与风格的相谐调是保健因素，没有影响店铺的体验度，有却没有在满意度上提高。

2.访问深度还涉及到关联，关联产品的吸引力、折扣、店内活动，整个店铺的容量，都可以由此反映出来。

3.店铺的装修，图片的拍摄，详情页据实描述，描述模版的应用，排版、促销结构，关联产品选择对访问深度都有较大的影响。

六、转化率1.购买欲望到直接购买的转化2.针对产品的折扣，性价比，产品本身的包装，产品的附加价值3.针对套餐的搭配，赠品、试尝品、小纪念品有利于促进转化4.历史的评价、历史成交记录5.单品的转化，从价格、图片、折扣、成交额来评估6.客服的服务取到了较大的做用七、客单价1.物流成本在网购中占有较大的比重2.客单价的提高主要是针对市场渗透，提高成交额，获取更大的利润3.店铺活动的设置与日常客单的促进作用4.搭配套餐的优惠可以促使多买5.多买优惠，或者买几送几，买减的活动，在控制客单价上有较大的意义八、回头率1.老客户的营销成本远远低于新客户的成本2.评估客户的忠诚度的重要指标，针对品牌建设也有较大的意义3.针对回头率的分析情况，可以采取吸引老客户，或者维护方案，来促进老客的成交九、官方活动1.淘宝的主要流量来源，官方流量占有较大的比重，官方活动的流量的成交率较高。

淘宝运营数据指标及公式
1. 销售额（Sales）
公式：销售额=销售量×单价
销售量是表示已售出商品的数量，单价是指每种商品的售价。

2. 客单价（Average Order Value，AOV）
客单价是指每个顾客平均购买的订单金额，是衡量消费者购买力的指标。

公式：客单价=销售额/订单数量
订单数量是指其中一时间段内的订单总数。

3. 转化率（Conversion Rate）
转化率是指用户进行购买行为的比率，是衡量页面效果和用户购买意愿的指标。

公式：转化率=下单买家数/访客数×100%
下单买家数是指在其中一时间段内实际完成购买的用户数量，访客数是指同一时间段内访问店铺页面的用户总数。

4. 复购率（Repurchase Rate）
复购率是指其中一时间段内再次购买的顾客比例，是衡量用户粘性和忠诚度的指标。

公式：复购率=有复购行为的顾客数/总顾客数×100%
有复购行为的顾客数是指在其中一时间段内有过多次购买行为的用户的数量，总顾客数是指同一时间段内所有购买过商品的用户数量。

5. 客户满意度（Customer Satisfaction）
客户满意度是通过顾客评价来衡量顾客对产品或服务的满意程度。

公式：客户满意度=满意度评价总分/满意度评价人数
满意度评价总分是来自用户对产品或服务的评价的总分数，满意度评价人数是参与评价的用户数量。

淘宝运营绩效考核方案1. 引言淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有大量的卖家和买家。

为了优化运营绩效，提高用户满意度和平台运营效率，需要建立一套科学合理的绩效考核方案。

本文将详细介绍淘宝运营绩效考核方案的设计和实施。

2. 绩效考核指标淘宝运营绩效考核方案的指标主要包括以下几个方面：2.1. 销售业绩销售业绩是衡量运营绩效的重要指标之一。

可以通过以下指标评估销售业绩：•GMV（Gross Merchandise Volume）：商品交易总额。

•下单转化率：浏览商品后最终下单的比率。

•支付成功率：成功支付订单的比率。

•退款率：退款订单的比率。

2.2. 用户满意度用户满意度是评估运营绩效的关键指标，高用户满意度可以改善用户体验，提升用户忠诚度。

可以通过以下指标评估用户满意度：•客户评价：用户对商品和服务的评价。

•客户投诉量：用户的投诉数量。

•客户反馈及时率：运营团队对用户反馈问题的处理及时率。

2.3. 运营效率运营效率是衡量运营绩效的重要指标之一，高运营效率可以降低成本，提高运营效果。

可以通过以下指标评估运营效率：•上架新品速度：新产品从采购到上架的时间。

•库存周转率：库存的周转情况。

•商品搜索排名：商品在搜索结果中的排序情况。

•退货处理周期：处理退货的平均时间。

3. 考核评分体系为了科学公正地评估运营绩效，可以建立一个考核评分体系。

具体方法如下：3.1. 权重分配根据不同指标的重要性，给予不同的权重。

例如，销售业绩可以占总分的40%，用户满意度占30%，运营效率占30%。

3.2. 绩效评分计算根据每个指标的实际表现，计算得出相应的得分。

例如，根据销售业绩的指标得分和权重，计算销售业绩的绩效得分。

3.3. 汇总得分计算将各个指标的绩效得分按照权重汇总计算，得出最终的绩效评分。

4. 绩效考核周期绩效考核周期可以根据具体情况设定，一般可以为月度或季度。

每个考核周期结束后，进行绩效评分计算和绩效报告。

5. 奖惩措施绩效考核结果将作为奖惩的依据，通过奖励和惩罚激励运营人员。