浅谈ADSL的常见故障分析及处理方法
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浅谈ADSL的常见故障分析及处理方法
目前，ADSL宽带用户越来越多，伴随着ADSL的业务故障也逐渐增多，且故障种类繁多。文章阐述了ADSL的概念，分析ADSL宽带常见故障产生原因和提出这些故障相应的处理方法。
标签：ADSL；宽带；故障分析；处理方法
1 ADSL简介
ADSL宽带跟以往的数据传输方式区别很大，它是通过上行、下行带宽来传输数据，二者不对称。所以我们叫ADSL宽带为非对称数字用户环路。ADSL引领了一种新的数据传输方式。它采用频分复用技术，把电话线分成三个相互独立的信道，分别是电话信道、上行信道和下行信道。由此，避免了信道之间彼此数据传播的干扰。
ADSL属于一种异步传输模式（ATM）。它有两个端，商端和用户端。电信服务商提供商端把数字用户线路访问多路复用器和ADSL业务的电话线连接起来。ADSL宽带的终端，我们称为“猫”。用户通过它来连接电话线路。为了防止通话过程中出现噪音干扰，我们采用了高频信号。所以，我们需要在商端和用户端把ADSL数据信号和普通音频信号剥离出来。通过ADSL宽带信号分离器来实现这个过程。ADSL宽带终端有两个端口：电话Line-In和以太网口。Line-In接电话线，以太网口接用户电脑的网线。
2 ADSL常见故障及处理方法
2.1 ADSL电线故障处理。ADSL宽带掉线涉及到很多方面的问题。（1）地线质量问题。用户在家里安装电源时，应严格按照规范去安装，因为地线的质量问题会直接影响网络设备的正常使用。（2）线路受到强信号干扰。为了避免ADSL宽带因为串绕导致故障，我们在安装线路时就采取了避绕措施，使电源和宽带线路串行。再者生活中用户生活环境到强信号干扰源距离过近，也会使得用户被迫踢下线。（3）网卡质量有问题。用户上网时，网络突断，但是调制调解器的DSL灯正常发亮，我们可以确定线路完好，没有问题。那么问题就集中在网卡。倘若网线、电源插座、插槽都完好正常，但网络中断，则是网卡的质量问题。网卡质量不好，也会出现网络中断问题。所以，用户应该养成定时更换网卡的习惯，以此避免网络中断。（4）用户线路距离远。原则上，从分线箱到用户房间的电话线需在100m内。过长容易导致不规则掉线。（5）能上网，但电话掉线。故障主要出在交接间端子板线卡断。短线头和端子板之间要有适当的距离，否则过短，数据感应能通过，但是语音感应过不去。（6）网络、通话不兼顾。故障为接头接触不良。用户上网的时候，如果家装时端外线绝缘不良，用户打电话，调制调解器的告警灯会闪，这时WAN灯熄灭。线换掉之后或处理好后，上述所述故障或现象立马消失。（7）能通话，上网掉线。这是典型的接错线故障。用户没有按照说明书操作，把调制解调器的线接到了电话上。这时，ADSL Modem的LINE灯灭。
在检查故障时，先检查所有连接设备的线路是否连接正确。为了避免这个问题，用户在安装好线路后，尽量不要再更动。（8）ADSL Modem过热。游戏玩家长时间在线，调制解调器运行时间过长，机子散热不当，使得发热量积攒过大，线路的数据传输会有瞬间掉包、断流的情况。这种故障不会持续太长时间，网络会通常能够自动恢复运行[1]。所以，用户尽量要把Modem放置在通风散热的地方。（9）软件影响。现在，网络上有各种各样的软件，用户安装的软件也是五花八门。但是在安装时，一定要注意软件的设置，不合理的软件设置可能引起网络断线。解决此类故障的方法是先关闭所有不相关的软件，看网络是否正常运行。
2.2 网速慢。（1）网卡绑定协议过多。在生活中，用户可能因为各种应用而装了各种协议。那么在后续的网络访问中，电脑主机需要跟各种协议“打交道”，以此判断访问需要的协议，协议越多，判断时间越多，网页访问就会变慢，这时，用户就会抱怨说上网速度慢。解决方法是固定1块网卡运行PPPOE协议连ADSL，提供上网外部连接，其他网卡运行局域网的其他协议，分而治之，用户上网速度自会提高。（2）ADSL设备散热不良，要做好通风工作。（3）系统不支持多任务。用户电脑配置低，但开启任务多，上网变慢。因此，不要同时打开多个任务。（4）未绑定TCP/IP协议。这种情况出现的原因有三个： PCI插槽不好、网卡驱动程序未装好、网卡质量有问题。解决方法：重新安装网卡驱动程序、更换网卡PCI插槽。（5）软件未重新设置。用户安装ADSL后，电脑的软件工具应重新设置。（6）电脑开机启动项尽量减少，提高网速。同时，注意电脑的日常病毒防护和网络安全。
由上所述，我们总结出判断ADSL故障需要遵循如下几个原则：（1）故障出现时，注意指示灯和报错信息提示；（2）先软件后硬件，先内部后外部，先本地后外网。
3 ADSL故障也可以快速定位故障源
我们称之为定位分段排除法，即遇到问题，先分段排除，再查找定位。ADSL宽带要连接涉及三个部分：Co端设备、用户线路和ADSL 宽带Modem。判断程序如下：
3.1 判断是ADSL连接问题还是其他问题[2]
先检查ADSL宽带 Modem电源是否灯亮，如果灯灭，则ADSL 宽带Modem电源连接有问题。再观察局域网连接和广域网连接指示灯是否点亮，如果两个灯都亮，则以太网连接和ADSL连接线都正常，故障是其他问题。如果局域网指示灯不亮，则说明是以太网电缆连接问题。可能原因是：计算机没有运行；网卡和Modem的网线没有连接好；网卡没有插好或出现故障。如果广域网指示灯不亮，则说明ADSL连接已经中断。如果广域网灯闪烁，说明ADSL宽带连接处于拆除连接或建立连接状态。可能的原因是：第一，电话线连接不正确，或者有的电话机没有连接过滤器；第二，过滤器有问题；第三，线路有问题。
3.2 确定ADSL连接故障
首先，ADSL连接不上，用户首先检查电话业务是否欠费；其次，检查ADSL
Modem电源接线是否良好、是否正常启动。3.3 检查室内布线是否正确。
3.4 请求检查局方设备、测量线路参数。
4 小区用户常遇到的几种故障及解决方法
4.1 ADSL宽带MODEM的线路灯频闪或不亮。
首先申告电话障碍台，请求测试线路。
（1）如果线路有接地、碰负、断线等，影响宽带业务，故障处理部门下维修工单，维修线路，待线路正常后，再观察宽带情况，可以正常上网。
（2）线路测试正常，查看宽带端口。请宽带维护部门在局端测试宽带端口，发现宽带端口有问题，更换宽带端口后，可以正常上网。
4.2 ADSL宽带MODEM的以太网口灯不亮。
4.2.1 检查网线，测试网线是否通，是否连接到电脑网卡，发现网线不通，更换网线后正常。
4.2.2 检查电脑网卡状态是否正常，右键电脑-设备管理器-网卡适配器，发现网卡状态不正常，更换电脑网卡后正常。
4.2.3 检查电脑本地连接状态，右键网上邻居-属性-本地连接-状态，发现本地连接被禁用，重新启用后正常。
4.3 ADSL宽带MODEM电源灯、线路灯、局域网灯均正常，上网出现提示错误，几种类型。
4.3.1 上网提示错误691：用户名与密码错误。
用户输入用户名密码不对，可以和维护宽带人员联系，获得正确用户名和密码后，用户上网正常。
用户输入用户名密码正确，可以与电信网络部门联系，检查终端配置，修改数据后，用户可正常上网。
4.3.2 上网提示错误678：远程计算机没反应。
用户检查自己电脑系统，维护人员用维护人员笔记本电脑测试，发现用户自己电问题，用户重做系统后，正常上网。
用户电脑没问题，与电信部门联系，检查宽带终端配置数据，修改后，用户可正常上网。
5 结束语
近年来，ADSL应用不断推广，发展势头强劲，用户进入井喷式增长期，已成为电信运营商业务收入重要的一部分。一名合格的维护人员平常应注意收集、总结经验教训，以便提高处理宽带故障和及时查处问题的效率。对于日常用户而言，也可以以此为依据进行对设备的初步查看、维修，方便自己的日常生活。
参考文献
[1]朱晓飞.浅析ADSL宽带接入技术[J].科技促进发展，2009.04.
[2]李万福.宽带接入技术研究[D].南京理工大学，2010.
