提升服务品质让窗口更加明亮

如何提高服务窗口服务质量服务窗口是门诊的门面与窗口，是病人与来宾对门诊的第一印象，她们的服务态度及工作表现直接影响外界对门诊的评价，大致的分以下六点来说。

一、服务窗口的任务1、紧密配合临床，做好门诊服务工作。

2、做好每个信息反馈的登记。

3、配合财务的各项报表统计工作。

二、窗口服务的要求窗口服务的服务人员、仪表端庄、口齿清晰是重要的条件，服务态度及礼节应要严格要求与训练。

热情：得到热情服务是病人的重要需求，主要表现在服务中待病人如亲人、笑容常展、语言亲切。

、1主动：主要是以病人为中心，在病人未到服务窗口之前我们都需要主动起来以笑脸相迎，发现病人有疑问时在他未开口之前我2、们应主动解答。

耐心：耐心服务主要表现在任何情况下，医护人员都保持态度和蔼、不急躁、不厌烦、百问不厌、百答不烦、遇事不惊、处理、3果断。

周到：周到服务主要表现在待病人诚恳、服务细致热心、照顾周到、服务效果超乎病人的期望。

服务态度好是门诊医护人员最、4更能增加病人来源、因广告重要的基本素质，是否能留住病人，关键在服务态度，热情服务、用爱心感动病人，往往比花昂贵的费用作此良好的服务态度，会使病人产生亲切感、真诚感、安全感。

三、服务礼节随时随地保持微笑。

1、在任何情况下都不得与病人争吵。

2、与病人有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

3、对病人之抱怨应诚恳接受、虚心倾听并加以改进。

、 4 对待病人应有耐心、讲话口气应保持温和亲切。

5、四、服务特性一般情况下，各类服务提供具有时间性、精确性、圆满性等特性：时间性：多数窗口服务的服务提供都具有时间性，如：病人到服务窗口缴费时都希望时间尽量短些。

1、，明记药价。

精确性：亦是多数服务领域提供的重要服务特性，如：服务窗口时看准处方2、圆满性：圆满性是衡量服务提供结束后，服务结果最终成较的关键特性，多数服务项目都涉及人与人之间的接触，这又引出服3、务提供过程中的情感交流是否融洽满意，如病人到服务窗口交钱时，遇到对药价不明或对服务窗口太高时，这时我们若能够礼貌地、婉了。

如何提升政务窗口服务一是强化服务理念。

围绕服务于民、取信于民的工作理念，窗口内部经常结合实际开展相互交流比较，强调每一名工作人员都要当好“政务服务员”。

全体工作人员都做到换位思考，把办事对象当成亲朋好友来对待，急人之所急，想人之所想，热情、耐心、细心搞好服务。

二是严格服务标准。

窗口人员认真学习标准化工作手册、服务规程。

对列入标准化服务范围的10个项目，要求经办该项目的同志业务娴熟，清楚标准工作流程。

所有经办项目，严格按服务标准服务流程操作，台账清清楚楚，承诺坚决兑现，有始有终地按程序办完，坚持一个服务标准。

三是提升服务质量。

窗口工作人员实行“一专多能”的办法，在严格专人专责的基础上，每个工作人员都会经办各项业务。

人人都能全部经办，确保了工作不缺位。

工作人员每月都对自己的工作进行书面小结，做得好的大家相互学习，做得不够的及时改进服务。

行政许可办编印了行政许可工作专报，将工作人员的履责情况不定期向局领导报送，鞭策和激励工作人员，有效提升了服务质量。

如何提升政务窗口服务_政务服务窗口管理制度昆明市住房和城乡建设局政务服务窗口管理制度第一条根据市委、市政府、市纪委有关规定、市住房和城乡建设局关于行政审批管理工作规定以及市政府政务服务中心各项规章制度，为进一步规范本局政务服务窗口工作，制定本制度。

第二条窗口应切实代表市住房和城乡建设局，履行赋予的行政审批和管理服务职能，认真贯彻落实《昆明市住房和城乡建设局行政审批管理办法》，遵循公平、公正、公开、阳光、高效、便民的原则，在法定职权范围内开展工作，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。

第三条本局行政审批和管理服务实行“一站式管理、一个窗口对外”。

窗口要按照iso9001质量管理体系标准，简化办事程序，规范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保证工作质量。

第四条本局所有行政审批和管理服务项目，应当按照“阳光政务”有关要求，在窗口、局门户网站、政务服务中心及市级相关网站等公示项目名称、办事程序、承诺时限、—1—收费标准、申请材料、许可结果等内容，实行限时办结制度。

窗口部门强化服务意识提高服务能力窗口部门是一个直接与顾客接触的部门，其服务意识和能力的提高对于整个组织的形象和客户满意度至关重要。

为了窗口部门能够更好地完成工作，以下几点是强化服务意识和提高服务能力的关键。

首先，窗口部门的工作人员需要具备良好的沟通能力。

良好的沟通不仅包括语言表达能力，还包括倾听和理解顾客需求的能力。

窗口工作人员需要主动与顾客交流，了解他们的问题和需求，并给出相应的解答和建议。

同时，工作人员还需要根据顾客的反馈和意见，不断改进服务，以提高顾客的满意度。

其次，窗口部门的工作人员需要有较高的专业知识水平。

窗口工作人员需要熟悉自己所负责的业务，了解相关政策和流程，并能够做到全面、准确地解答顾客的问题。

为了提高专业知识水平，窗口工作人员需要加强学习和培训，不断更新知识，与时俱进。

此外，窗口部门的工作人员还需要具备快速反应和处理问题的能力。

顾客的时间宝贵，他们不希望在办事过程中遇到耽误，因此窗口工作人员需要能够快速、高效地办理业务，确保顾客的需求能够及时得到满足。

工作人员需要在工作中积累经验，并制定相应的工作流程和操作规范，以便在处理问题时能够更加规范和迅速地进行。

此外，窗口部门的工作人员还需要具备良好的服务态度和亲和力。

良好的服务态度是窗口工作人员服务能力的重要方面。

工作人员需要友好、耐心地对待每一位顾客，提供周到的服务，并尽力满足顾客的需求。

工作人员需要具备良好的团队合作意识，与同事之间相互配合，共同提高服务能力。

最后，窗口部门的工作人员还需要具备一定的应变能力。

工作遇到问题时，窗口工作人员需要能够冷静处理，寻找解决问题的最佳方案。

工作人员还需要能够灵活应对各种突发情况，并及时向上级汇报，以便能够及时解决问题。

总之，窗口部门强化服务意识，提高服务能力是组织顺利运行和满足顾客需求的关键。

通过加强沟通能力、提高专业知识水平、快速反应和处理问题、良好的服务态度和亲和力以及应变能力的培养，窗口部门的工作人员能够为顾客提供更好的服务，并提升整个组织的形象和竞争力。

推动窗口建设,提升服务水平（5篇）第一篇：推动窗口建设,提升服务水平推动窗口建设，提升服务水平第二季度以来，监察室围绕如何推动窗口建设，提升服务水平的问题开展了以下几项工作：一是召开了窗口建设工作座谈会。

召开了窗口建设工作座谈会，各窗口单位负责人就加强窗口建设问题提出了建议和意见，局纪委监察室将意见和建议整理后，向各单位进行了反馈。

二是提出了进一步加强窗口建设的意见。

下发通知，要求各单位结合实际情况，采取切实措施，从如何进一步提高窗口办事效能、提高窗口服务水平、完善窗口管理制度、提高窗口人员素质等四个方面的加强服务。

三是对全局窗口单位的咨询电话进行了明察暗访。

对我局网站公布的106部办公电话中的72部业务咨询电话进行了接听情况的通话检查。

将检查当中发现的问题向领导及各单位进行了反馈，并要求各相关单位进行了整改。

三季度，监察室将围绕通知的四个方面内容，联合相关部门对各相关单位的窗口建设情况进行调研和督查，重点是座谈会之后针对窗口建设的哪些问题、采取了哪些措施、取得了哪些效果；哪些问题暂时不能解决，原因和难点在哪里；哪些问题本部门解决有难度，需要局里协调等。

第二篇：进一步提升窗口服务建设水平加强服务窗口建设，提高单位服务水平为进一步方便群众，达到“优质作风、优质服务、优美环境”文明窗口的标准，采取多种措施，重点加强了服务窗口的建设。

一是抓培训、抓管理，切实提高窗口单位工作人员素质。

为提高窗口单位工作人员为人民服务的本领，我中心积极组织各种培训活动，强化工作人员素质，提高服务水平。

中心全体同志均以各种方式进行了业务培训，窗口单位工作人员进一步掌握了社会保险法规知识、最新政策法规动向，工作人员的思想道德素质、科学文化素质和服务水平都有了明显提高。

严明工作纪律，细化考勤管理，，安装指纹签到装置，完善“上班签到，下班签退，中途不脱岗”、“请销假”等考勤制度，办公室统计每月考勤情况，作为年终考评的重要依据，同时完善岗位责任制，制作工作人员胸牌，方便群众监督。

如何提升窗口服务质量
一、站在顾客的角度思考
1、坚持以顾客为中心的服务理念，以顾客满意度为目标，不断提高服务质量
坚持以顾客为中心的服务理念，是窗口服务员提高服务质量的重要思想和宗旨。

要建立以顾客满意度为目标、注重服务质量、遵循服务质量的优化绩效管理的运行机制，不断提升服务质量，改善服务水平，增强服务满意度，为顾客提供优质、人性化、周到、安全、可靠的服务。

2、注重提升服务质量，以顾客为导向
窗口服务要注重提升服务质量，要以顾客的实际需求为导向，要尊重顾客，尊重顾客的自由选择，以友好和有礼貌的态度来接待顾客，根据顾客的不同要求而采取不同的服务方式，让顾客在服务过程中感受到温暖和热情。

3、提高服务效率
窗口服务要秉持快捷有效的服务原则，提高服务的效率，不拖沓和无效服务。

及时、准确地掌握、传达信息，及时考虑问题，及时解决顾客的疑虑，确保顾客的服务要求得到满足，切实做到高效率服务。

二、把握服务质量的有效性
1、及时回复顾客的问题和建议
窗口服务要及时回复顾客的问题和建议，及时处理顾客意见，及时解决问题。

提升窗口服务工作方案
提升窗口服务工作方案
一、窗口服务的定义
窗口服务是一种直接对外提供服务的服务方式，就是把一般称为“窗口”的地方当作一个桥梁，把企业与消费者联系在一起，由窗口服务人员代表企业，以企业的名义进行提供服务。

二、窗口服务的目的
1、推动和改善企业与顾客之间的关系，建立忠诚的客户群体，以提高企业的销售量和销售质量。

2、以及时、周到的服务，把企业形象打造的更好，以提升企业品牌形象。

三、提升窗口服务工作方案
1、完善服务规范，做好服务准备。

要求窗口服务人员要熟练掌握服务流程，了解企业所售产品和服务的内容、特点、价格信息等，能够在现场根据顾客需求，正确、便捷的提供有效的服务信息。

2、提高服务质量，增强服务水平。

要求窗口服务人员要礼貌、热情的接待顾客，清晰驾驭服务流程，处理问题的时候不拖延每个环节，及时、准确的反馈顾客需求，从而达到良好的服务效果。

3、强化管理制度，改进客户满意度。

要求窗口服务人员要有责任心，重视监控客户反馈，及时发现客
户投诉，处理解决矛盾纠纷，提高客户满意度，并及时对客户提出的建议和意见反馈给企业，使企业更完善服务。

四、总结
提升窗口服务质量，为企业完善服务和提升企业品牌形象创造了良好的有利条件。

要想提升窗口服务质量，就必须完善服务规范，做好准备工作，提高服务质量，强化管理制度，改进客户满意度，以便更好地服务好每一位客户，同时为企业发展创造更多机遇。

政务窗口如何提升服务品质随着社会的快速发展，政务窗口提供的服务在人民群众的日常生活中起着至关重要的作用。

然而，许多政务窗口的服务品质仍然有待提高。

要提升政务窗口的服务品质，需要从多个方面进行改进和完善。

本文将从改进工作流程、提高工作效率、提升员工素质和加强信息技术等角度来探讨如何提升政务窗口的服务品质。

首先，改进工作流程是提升政务窗口服务品质的重要手段。

现有的工作流程普遍存在着不协调、不连贯的问题。

为此，政务窗口可以引入“一站式服务”模式，将原本需要跑多个窗口的事项集中到一个窗口办理，减少了群众办事的时间和精力成本，同时减轻了工作人员的工作量，提高了工作效率和工作质量。

其次，提高工作效率也是提升政务窗口服务品质的关键。

政务窗口可以引入信息化管理系统，实现办事流程的电子化，通过数字化的办事流程来提高办事效率，减少人为因素的干扰。

此外，政务窗口还可以加强与其他政府部门和机构的协作和对接，尽量避免信息的重复录入和反复核对，提高工作效率。

第三，提升政务窗口员工素质也是提升服务品质的关键。

政务窗口员工是直接面对群众的窗口，他们的素质和服务态度直接影响着服务品质。

政务窗口可以加强员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。

培训内容可以包括法律法规知识、办事流程和服务礼仪等。

此外，政务窗口还可以建立绩效考核机制，激励优秀员工，提高员工的工作积极性和服务水平。

最后，加强信息技术的应用也是提升政务窗口服务品质的重要手段。

政务窗口可以建立在线预约系统，让群众在办事之前可以提前进行预约，减少排队等待的时间，提高办事效率。

此外，政务窗口还可以建立公开透明的办事信息平台，让群众可以随时了解自己办事的进展和结果，增加办事的便利性和透明度。

总而言之，提升政务窗口的服务品质需要改进工作流程、提高工作效率、提升员工素质和加强信息技术的应用。

只有在各个方面都得到综合改进和完善的情况下，才能够实现政务窗口服务品质的整体提升，更好地为人民群众提供高质量的服务。

窗口工作经验特色亮点汇报材料尊敬的领导、同事们：大家好！今天我很荣幸能够在这里与大家分享我在窗口工作的一些经验和特色亮点。

窗口工作是我们与公众接触的前沿阵地，它不仅关系到政府形象，更直接影响到群众的获得感和满意度。

在过去的一段时间里，我始终坚持以人民为中心的服务理念，努力提高服务质量，优化服务流程，创新服务方式，取得了一些成绩。

下面，我就从几个方面来汇报我的窗口工作经验和特色亮点。

一、优化服务流程，提高工作效率为了提高工作效率，我主动对窗口服务流程进行了梳理和优化。

首先，我对窗口办理事项进行了分类，将常规事项和特殊事项分开处理，确保群众能够快速办理常规业务。

其次，我简化了部分业务的办理流程，减少了不必要的环节，缩短了群众的等待时间。

例如，通过引入电子化审批系统，实现了部分业务的在线审批，大大提高了审批效率。

此外，我还积极推动窗口服务标准化建设，制定了详细的服务标准和操作手册，确保窗口工作人员能够按照统一的标准提供服务，提高了整体工作效率。

二、创新服务方式，提升服务质量在窗口工作中，我始终坚持以群众需求为导向，不断创新服务方式，提升服务质量。

首先，我积极推动窗口服务向智能化、信息化方向发展。

例如，我们引入了自助服务终端，提供了24小时不间断的自助服务，方便了群众随时办理业务。

同时，我们还建立了窗口服务微信公众号，通过微信平台发布政策解读、办事指南等信息，方便群众随时了解窗口服务动态。

其次，我注重提升窗口工作人员的服务技能和素质，定期组织业务培训和服务礼仪培训，提高了窗口工作人员的专业素养和服务水平。

三、注重群众体验，提高群众满意度在窗口工作中，我始终坚持以群众满意为目标，注重提升群众的办事体验。

首先，我优化了窗口服务环境，改善了窗口的硬件设施，提供了舒适的等候区和休息区，为群众营造了一个良好的办事环境。

其次，我加强了对窗口服务质量的监督和管理，建立了群众满意度评价机制，定期收集群众的意见和建议，及时改进窗口服务工作。

服务窗口整改措施随着经济的发展和人们对服务质量的要求越来越高，服务窗口作为企事业单位与公众接触的重要窗口，受到了更多关注。

然而，在实际工作中，往往会出现服务窗口存在的一些问题，如服务效率低下、服务态度不好等。

为了改进服务窗口的工作，提升服务质量，需要采取一系列整改措施。

第一，加强员工培训。

服务窗口的员工是直接与公众接触的人员，他们的工作态度和业务水平直接关系到服务窗口的形象和效果。

因此，服务窗口应加强对员工的培训，提升他们的业务素质和服务意识。

可以通过组织内部培训、聘请专业培训机构等方式，加强员工的基本技能培训和业务知识学习，使他们能够更好地为公众提供服务。

第二，优化工作流程。

服务窗口的工作流程是影响服务效率的关键因素之一、在实际工作中，往往会存在一些繁琐的流程和冗长的等待时间，给公众带来困扰。

为了提高服务效率，服务窗口可以进行工作流程的优化，简化办理手续和程序，减少不必要的环节和时间，提高办事效率。

同时，还可以通过引入信息化系统和技术手段，提升工作效率，提供更快捷便利的服务。

第三，完善服务设施。

服务窗口的环境和设施对公众的印象和满意度有着很大的影响。

因此，服务窗口应完善服务设施，提供良好的工作环境和舒适的等候区域，同时保持设施的整洁和维护。

还可以设置自助终端设备，方便公众自助办理业务，减少排队等候的时间和不便。

第四，改进服务态度。

服务窗口的服务态度是公众评判服务质量的重要指标。

因此，服务窗口应加强对员工的服务态度培养和引导，注重培养员工的沟通能力和服务意识。

在具体工作中，要积极主动地与公众沟通，倾听和解答公众的问题和需求，提供真诚和专业的服务，做到微笑、礼貌、高效。

第五，加强服务监督和检查。

服务窗口的整改工作不能一劳永逸，需要持续关注和监督。

因此，服务窗口应建立监督和检查机制，定期对服务窗口的工作进行检查和评估，及时发现和纠正存在的问题。

同时，还可以通过问卷调查、投诉处理等方式，征求公众的意见和建议，及时改进和调整服务工作。

关于做好窗口服务工作的几点建议关于做好窗口服务工作的几点建议窗口工作直接面对群众，对窗口工作人员而言，面对的是各行各业、形形色色的人。

窗口工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此，我认为，作为窗口工作人员，必须要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。

一、要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。

窗口就是服务，窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。

须更新观念，找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，这样才会顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。

二、拥有乐于助人的品质，这是做好窗口工作的前提。

想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，窗口工作人员须经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重，设身处地为办事群众考虑，处处做个有心人。

要把服务对象的事当份内的事、当亲人的事来办，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以助人为乐的心态，做好窗口工作。

三、具有爱岗敬业的精神，这是做好窗口工作的保证。

窗口是一个展现形象的舞台，是一个多规矩、高风险的岗位，要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。

窗口工作人员须正确看待岗位，既要耐的住清贫，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自觉遵守各项规定。

须坚决摒弃三天打鱼、两天晒网的想法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以甘于奉献的心态对待工作。

四、怀有“四心”，这是做好窗口工作的关键。

怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和实心为群众办事；怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁、处变不惊；怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位，制作证件要仔细审核、不留差错。

五、要有平稳的心态。