简述质量管理的工作程序(pdca循环)的步骤

PDCA循环管理的四个阶段、八个步骤PDCA代表英文的“计划”、“执行”、“检查”、“处理”几个词的第一个字母。

PDCA循环意思是说做一切工作，干任何事都必须经过四个阶段：（1）P阶段—计划阶段这个阶段的工作主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。

其内容又可包括四个步骤：①分析现状，找出存在的问题。

一般可通过对顾客的访问、顾客的来信来访、反馈的质量信息等渠道来了解质量问题，可通过原始记录的分析、现场收集数据、应用统计的计算与分析来了解质量问题，也可用标准对照、与国内外先进产品对比来寻找自己的差距等等。

在寻找存在质量问题时，常手排列图、直方图和控制图来进行统计分析。

分析现状切忌“没有问题”、“质量很好”等自满情绪。

要针对产品、过程和管理中的问题，尽可能用数据加以说明，要确定需要解决的主要问题。

②分析产生质量问题的原因。

对产生质量问题的原因要加以分析，常用因果分析图。

要逐个问题、逐个因素加以分析，尽可能将产生问题的各种影响因素都罗列出来。

分析时切忌主观、笼统和粗枝大叶。

③找出影响质量问题的主要原因。

影响质量问题的原因可能多种多样，但必须要抓住主要的，可用排列图、散布图进行分析。

影响质量的因素往往是多方面的。

从大的方面看，可以有操作者（人）、机器设备（机）、原材料（料）、加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等。

即使是管理问题，其影响因素也是多方面的，例如管理者、被管理者、管理方法、使用工具、人际关系等。

每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。

例如从操作者来说，既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识、工作能力等多方面的因素。

在这些因素中，要全力抓出主要的直接影响质量的因素，以便从主要原因入手解决存在的问题。

寻找问题时，切忌“眉毛胡子一把抓”，“丢了西瓜捡芝麻”，切忌什么原因都去管，结果管不了而导致质量改进的失败。

质量管理——PDCA循环PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型。

PDCA循环工作法就是管理系统中的相对封闭原则的应用方法。

PDCA循环是一种科学的工作程序，PDCA循环-改善提升，本是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程，它同样可以有效控制工作质量和管理质量。

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(纠正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

3、C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

4、A (Action)纠正，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。

对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。

PDCA的特点1、周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。

一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，以此类推。

2、大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。

3、大阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。

4、统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。

质量管理的⼯作步骤（PDCA循环）质量管理的⼯作步骤PDCA循环是全⾯质量管理最基本的⼯作⽅法，此⽅法系由美国统计学家戴明总结出来的，所以也称戴明循环。

PDCA循环，就是按照计划、执⾏、检查、处理这样四个阶段的顺序未进⾏质量管理，并且循环不⽌的进⾏下去的⼀种管理⼯作程序。

⼀、PDCA循环的四个阶段可以进⼀步划分为⼋个步骤：第⼀步：搜集资料。

就是对⼯作现状进⾏调查研究，技师、全⾯、准确地搜集有关数据资料。

第⼆步：找出问题。

在搜集资料的基础上，把影响质量的各种因素都摆出来，加以研究，找出薄弱环节。

第三步：找出主要问题。

在影响质量的各种因素中是有主次之分的。

只有抓住其中主要的影响因素，进⾏解剖分析，才会更加有利于改进质量。

第四步：针对主要影响因素制定措施（计划）。

制定措施要重点明确以下六个问题：1、要达到的⽬的；2、制定哪些措施；3、措施有哪个部门来执⾏或在什么地⽅执⾏；4、由谁来执⾏措施；5、什么时间执⾏，什么时间完成；6、怎样执⾏。

以上四个步骤是“P”阶段，即计划阶段的内容。

第五步：执⾏措施。

措施制定后，就要按既定措施下达任务，并按措施要求去执⾏。

这是“D”阶段，即实施阶段的⼯作内容。

第六步：检查效果。

计划措施下发并认真执⾏后，还要及时对执⾏情况进⾏检查。

通过检查进⾏⽐较，找出成功的经验和不⾜。

这是“C”阶段的⼯作内容。

第七步：巩固措施，形成制度。

根据检查结果进⾏分析、⽐较、判断之后，对⾏之有效的措施要继续巩固，形成制度。

第⼋步：将遗留问题转⼊下⼀阶段。

以上是PDCA循环⼯作⽅法的具体化，四个阶段和⼋个步骤有着不可分割的连续关系。

⼆、PDCA循环的⼏个特点。

第⼀、四个阶段是⼀个有机的整体。

只有计划不去实施，等于没有计划。

计划有了，也按计划做了，但不检查，也就不知道做得怎么样。

，计划、实施、检查都有了，不去处理更不⾏，这样⼯作⽔平⽆法巩固提⾼。

因此，四个阶段完成才能组成⼀个完整的循环。

第⼆、PDCA循环是⼀个不断前进，不断提⾼的运动过程。

PDCA管理循环的四个阶段、八个步调之袁州冬雪创作【P（计划）】：找出存在的问题，通过分析制定改进的方针，确定达到这些方针的详细措施和方法.【D（执行）】：依照制定的计划要求去做，以实现质量改进的方针.【C（检查）】对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经历及问题.【A（改正）】把成功的经历加以必定，制定成尺度、程序、制度（失败的经历也可归入相应的尺度、程序、制度），巩固成绩，降服缺点.八个步调：第一步，找出问题分析现状，找出存在的问题，包含产品（服务）质量问题及管理中存在的问题.尽量用数听说明，并确定需要改进的主要问题.第二步，分析原因分析发生问题的各种影响因素，尽量将这些因素都枚举出来.请注意：① 要逐个问题、逐个因素详加分析. ② 切忌主观、笼统、粗枝大叶.第三步，确定主因找出影响质量的主要因素.请注意：① 影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操纵者（人）、机器设备（机）、原资料（料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等.即使是管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等.② 每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素.例如从操纵者来讲．既有分歧操纵者的区别，又有同一操纵者因心理状况、身体状况变更引起的分歧原因，还有诸如质量意识．工作才能等多方面的因素.③ 在这些因素中，要全力找创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素入手处理存在的问题.④ 切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了西瓜捡芝麻”.⑤ 切忌什么因素都去管，成果管不了而导致改进的失败. 第四步，制定措施针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果.请注意：①措施和活动计划要详细、明白，切忌浮泛、恍惚 .②措施和活动计划详细织确“5W1H”的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一措施计划，预计达到什么方针，在哪里执行这一措施计划，由哪一个单位或哪一个人来执行，何时开端、何时完成，如何执行.以上四步是P ― 计划阶段的详细化.第五步，执行计划按既定的措施计划停止实施，也就是 D ― 执行阶段.请注意：执行中若发现新的问题或情况发生变更（如人员变动），应及时修改措施计划.第六步，检查效果根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的成果，看是否达到了预期的效果，也就是 C ― 检查阶段.请注意：①检查效果要对照措施计划中规定的方针停止.②检查效果必须实事求是，不得夸张，也不得缩小，未完全达到方针也没有关系.第七步，归入尺度根据检查的成果停止总结，把成功的经历和失败的经历都归入有关尺度、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩. 请注意：①这一步是非常重要的，需要下决计，否则质量改进就失去了意义.②在涉及更改尺度、程序、制度时应慎重，需要时还需要停止多次 PDCA 循环加以验证，而且还要按 GB / T 19000 一 ISO 9000 族尺度的规定采纳节制措施.③非书面的巩固措施有时也是需要的.第八步，遗留问题根据检查的成果提出这一循环尚未处理的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的第一步去.请注意：①对遗留问题应停止分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留问题而打击了对质量改进的积极性，影响了士气；另外一方面又不克不及自觉悲观，对遗留的问题视而不见.②质量改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量改进都能够有遗留问题，进一步改进质量的能够性总是存在的.第七、八两步是 A ― 处理阶段的详细化.说明：四个阶段必须遵循，不克不及逾越；八个步调可增可减，视详细情况而定。

简述pdca循环的工作程序
PDCA循环即计划-执行-检查-行动循环（Plan-Do-Check-Act），是一种管理方法和工作程序，用于持续改进和优化业务流程和绩效。

1. 计划（Plan）：确定目标和问题，制定行动计划。

这一阶段
包括明确目标、收集数据、分析问题，制定解决方案和计划实施。

2. 执行（Do）：执行计划。

根据制定的计划实施行动，并收
集相关数据和信息。

3. 检查（Check）：检查执行结果。

通过比较实际结果和目标，评估实施的效果。

这一阶段的重点是收集和分析数据、进行评估和验证。

4. 行动（Act）：采取改进行动。

根据检查的结果，确定需要
采取的改进措施，并制定行动计划。

这一阶段包括对结果进行总结和评估，并将学到的经验应用于下一个循环。

整个PDCA循环是一个反馈控制系统，不断重复进行，以实
现持续改进。

每一轮循环都会逐渐完善并优化工作流程和绩效。

该循环可以应用于各种领域和层级的管理和工作过程，从个人工作到组织层面的决策和实施。

通过PDCA循环，组织可以
识别问题、制定解决方案、实施行动并持续改进，从而提高效率和质量，达到持续优化的目标。

精心整理质量管理的工作步骤PDCA循环是全面质量管理最基本的工作方法，此方法系由美国统计学家戴明总结出来的，所以也称戴明循环。

PDCA循环，就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序未进行质量管理，并且循环不止的进行下去的一种管理工作程序。

一、PDCA循环的四个阶段可以进一步划分为八个步骤：第一步：搜集资料。

就是对工作现状进行调查研究，技师、全面、准确地搜集有关数据资料。

第二步：找出问题。

在搜集资料的基础上，把影响质量的各种因素都摆出来，加以研究，找出薄弱环节。

第三步：找出主要问题。

在影响质量的各种因素中是有主次之分的。

只有抓住其中主要的影响因素，进行解剖分析，才会更加有利于改进质量。

第四步：针对主要影响因素制定措施（计划）。

制定措施要重点明确以下六个问题：1、要达到的目的；2、制定哪些措施；3、措施有哪个部门来执行或在什么地方执行；4、由谁来执行措施；5、什么时间执行，什么时间完成；6、怎样执行。

以上四个步骤是“P”阶段，即计划阶段的内容。

第五步：执行措施。

措施制定后，就要按既定措施下达任务，并按措施要求去执行。

这是“D”阶段，即实施阶段的工作内容。

第六步：检查效果。

计划措施下发并认真执行后，还要及时对执行情况进行检查。

通过检查进行比较，找出成功的经验和不足。

这是“C”阶段的工作内容。

第七步：巩固措施，形成制度。

根据检查结果进行分析、比较、判断之后，对行之有效的措施要继续巩固，形成制度。

第八步：将遗留问题转入下一阶段。

以上是PDCA循环工作方法的具体化，四个阶段和八个步骤有着不可分割的连续关系。

二、PDCA循环的几个特点。

第一、四个阶段是一个有机的整体。

只有计划不去实施，等于没有计划。

计划有了，也按计划做了，但不检查，也就不知道做得怎么样。

，计划、实施、检查都有了，不去处理更不行，这样工作水平无法巩固提高。

因此，四个阶段完成才能组成一个完整的循环。

第二、PDCA循环是一个不断前进，不断提高的运动过程。

简述pdca循环的工作步骤。

PDCA循环，即Plan-Do-Check-Act循环，是指根据系统质量管理方法学，将改进业务流程划分为4个步骤：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Act），这4个步骤交替运作，从而完成一个完整的质量工作流程。

PDCA循环的基本思想是管理者先把目标细化到每一步骤，然后再以流程步骤的方式一步步到达目标，达到不放过任何一步，取得客观的经验教训的目的。

首先是计划（Plan）步骤，计划步骤是整个PDCA流程的第一步，是指根据目标，将有限的资源有效利用，为实现目标而计划实施措施。

管理者首先根据当前业务活动情况，分析目前的状态和存在的问题，确定达成目标所需的资源和步骤，识别出可能出现的风险，然后制定详细的计划，为改善步骤打下基础。

然后是实施（Do）步骤，实施步骤是指根据计划执行工作，是管理者对改进的主体执行者。

管理者根据有关的计划和程序，建立有效的管理措施，协调资源，根据质量责任分工，客观评价每一步骤，确保实施步骤按照计划进行，具有良好的可行性。

之后是检查（Check）步骤，检查步骤是指根据质量标准，检查和评价实施的结果，是管理者对实施步骤的客观考核。

管理者收集和分析实施步骤的运行数据，评估采用的措施是否正确；同时管理者还可以针对实施的不同环节，根据存在的风险，提出定量的改善建议，以确保实施步骤的有效性和可预测性。

最后是处理（Act）步骤，处理步骤是指根据检查步骤的结论，对实施步骤做出调整，以完善改进流程，是管理者最终对实施步骤的行动决策者。

管理者根据检查步骤的评估结论，分析采取的措施是否满足计划，如果有不满足计划的地方，需要制定针对性的改善措施，重新进行实施，直到达到计划要求的标准。

以上就是PDCA循环的工作步骤，PDCA循环以其科学的定义，针对性的措施，客观的检查，以及有效的处理等特点，受到了广泛的应用，逐步形成了一套完整的质量管理体系，助力企业实现持续改善，实现质量提升的目标。

PDCA循环工作方法PDCA循环是指由计划（PLAN）、实施（DO）、检查（CHECK）和处理（ACTION）四个阶段组成的工作循环，如图31-30所示。

它是一种科学管理程序和方法，其工作步骤如下：1．计划（PLAN）这个阶段包含以下4个步骤：第一步，分析质量现状，找出存在的质量问题。

首先，要分析企业范围内的质量通病，也就是工程质量上的常见病和多发病，其次，是针对工程中的一些技术复杂、难度大的项目，质量要求高的项目，以及新工艺、新技术、新结构、新材料等项目，要依据大量的数据和情报资料，让数据说话，用数理统计方法来分析反映问题。

第二步，分析产生质量问题的原因和影响因素。

这一步也要依据大量的数据，应用数理统计方法，并召开有关人员和有关间题的分析会议，最后，绘制成因果分析图。

第三步，找出影响质量的主要因素。

为找出影响质量的主要因素，可采用的方法有两种：一是利用数理统计方法和图表；二是当数据不容易取得或者受时间限制来不及取得时，可根据有关问题分析会的意见来确定。

第四步，制订改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。

在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下“5W1H”问题：①为什么要采取这些措施？为什么要这样改进？即要回答采取措施的原因。

（WHY）②改进后能达到什么目的？有什么效果？（WHAT）③改进措施在何处（哪道工序、哪个环节、哪个过程）执行？（WHERE）④什么时间执行，什么时间完成？（WHEN）⑤由谁负责执行？（WHO）⑥用什么方法完成？用哪种方法比较好？（HOW）2．实施（DO）这个阶段只有一个步骤，即第五步。

第五步，组织对质量计划或措施的执行。

怎样组织计划措施的执行呢？首先，要做好计划的交底和落实。

落实包括组织落实、技术落实和物资材料落实。

有关人员还要经过训练、实习并经考核合格再执行。

其次，计划的执行，要依靠质量管理体系。

3．检查（CHECK）检查阶段也只有一个步骤，即第六步。

第六步，检查采取措施的效果。