基层主管的基本修为、领导艺术与管理技巧(ppt 28页)实用资料
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基层主管的管理技巧课件
基层主管的管理技巧课件
目录
• 基层主管的角色与职责 • 人员管理技巧 • 时间管理与工作效率 • 团队建设与领导力 • 解决问题与决策技巧 • 个人成长与职业发展
01
基层主管的角色与职责
角色定位
01
02
03
承上启下的桥梁
基层主管是公司高层与基 层员工之间的桥梁，负责 传递信息和执行决策。
团队领导者
应对风险与挑战
总结词
有效应对风险和挑战，能够保障组织的稳定发展和目标的实现。
详细描述
基层主管需要具备应对风险和挑战的能力，通过制定预防措施、及时调整策略、调动资源等方式，化 解风险和应对挑战。同时，还需要不断学习和积累经验，提高自身的应变能力和创新能力，以更好地 应对复杂多变的环境。
06
个人成长与职业发展
VS
详细描述
基层主管需要制定个人职业发展规划，明 确长期和短期目标。在目标设定过程中， 要充分考虑自己的兴趣、能力和市场需求 ，确保目标具有可行性和挑战性。同时， 要根据实际情况不断调整职业规划，以适 应不断变化的市场环境。
拓展人脉与建立关系
总结词
良好的人际关系和广泛的人脉资源对基层主 管的个人成长和职业发展具有重要意义。
详细描述
基层主管需要具备敏锐的观察力和判断力，能够及时发现和判断问题的存在，并 深入分析问题的根本原因和可能的影响范围。通过收集信息、了解情况、对比分 析等方法，确定问题的性质和重要程度，为后续的决策提供依据。
决策原则与流程
总结词
遵循科学、合理的决策原则和流程，能够提高决策的质量和效率。
详细描述
基层主管在决策时需要遵循一定的原则，如目标明确、信息充分、方案可行、风险可控等。同时，需要建立科学 、合理的决策流程，包括问题分析、方案制定、评估选择、执行反馈等步骤。在决策过程中，还需要充分考虑各 种因素，权衡利弊得失，以做出最优的决策。
目录
• 基层主管的角色与职责 • 人员管理技巧 • 时间管理与工作效率 • 团队建设与领导力 • 解决问题与决策技巧 • 个人成长与职业发展
01
基层主管的角色与职责
角色定位
01
02
03
承上启下的桥梁
基层主管是公司高层与基 层员工之间的桥梁，负责 传递信息和执行决策。
团队领导者
应对风险与挑战
总结词
有效应对风险和挑战，能够保障组织的稳定发展和目标的实现。
详细描述
基层主管需要具备应对风险和挑战的能力，通过制定预防措施、及时调整策略、调动资源等方式，化 解风险和应对挑战。同时，还需要不断学习和积累经验，提高自身的应变能力和创新能力，以更好地 应对复杂多变的环境。
06
个人成长与职业发展
VS
详细描述
基层主管需要制定个人职业发展规划，明 确长期和短期目标。在目标设定过程中， 要充分考虑自己的兴趣、能力和市场需求 ，确保目标具有可行性和挑战性。同时， 要根据实际情况不断调整职业规划，以适 应不断变化的市场环境。
拓展人脉与建立关系
总结词
良好的人际关系和广泛的人脉资源对基层主 管的个人成长和职业发展具有重要意义。
详细描述
基层主管需要具备敏锐的观察力和判断力，能够及时发现和判断问题的存在，并 深入分析问题的根本原因和可能的影响范围。通过收集信息、了解情况、对比分 析等方法，确定问题的性质和重要程度，为后续的决策提供依据。
决策原则与流程
总结词
遵循科学、合理的决策原则和流程，能够提高决策的质量和效率。
详细描述
基层主管在决策时需要遵循一定的原则，如目标明确、信息充分、方案可行、风险可控等。同时，需要建立科学 、合理的决策流程，包括问题分析、方案制定、评估选择、执行反馈等步骤。在决策过程中，还需要充分考虑各 种因素，权衡利弊得失，以做出最优的决策。
基层管理者的管理技能概述(PPT29张)
社 会 需 要 安 全 需 要
生
理
需
要
双因素激励理论
保健因素
•工薪与福利
•工作条件与环境 •公司政策
激励因素
•成就感
•被认可 •责任感
•人际关系
•地位 •工作安全感 •企业文化
•工作本身
•成长 •晋升
请思考:你认为激励重点应该放在哪类因素上，才能使 激励效果投入产出比最大？
赞赏的益处
• 产生自豪感
当面赞赏员工的四步骤
1、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节
2、影响：这些表现所带来的结果和影响
3、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质 4、鼓励：鼓励他们,告诉他们为此你是多么高兴，跟他们握 手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持
赞赏百宝箱
1. 例会口头表扬 1. 请上级表扬
2.
3. 4. 5. 6.
薪 酬 福 利
绩效奖金
提/降薪 股票期权
企业文化/核心价值观
月计划 周计划 日计划
使 用 时 间 计 划 簿
全球调查结果：时间管理无效十大原因 1.优先顺序不明确 2.电话打扰 3.缺乏目标计划 4.贪多嚼不烂 5.不速之客 6.无效授权 7.桌面杂乱无章/找不到东西 8.缺乏自律/拖延 9.不会说“不” 10.低效的会议
确定工作任务目标的三个关键步骤
了解Why（为什么） —— 接受任务，确认需求
明确What（做什么） ——做什么,做到什么程度？ 决定How（怎么做） —— 怎样达成目标？
如何有效地承接上级的任务?
1. 对目标负责就是对上级负责：多问一个 WHY 2. 现场口头复述补充确认原则 3. 书面沟通确认原则
确立目标
基层主管应具备基本素质课件
专业知识
01
掌握相关领域的专业知识，如市 场营销、生产管理、人力资源等 ，能够为基层团队提供专业指导 。
02
了解行业发展趋势，掌握行业动 态，能够为团队制定合理的发展 计划。
专业技能
具备扎实的专业技能，如沟通协调、 组织管理、决策能力等，能够高效地 完成工作任务。
具备创新思维和解决问题的能力，能 够应对复杂的工作环境和挑战。
尊重他人
总结词
尊重他人是基层主管必备的道德素质之一，它要求平等对待员工，尊重员工的权利和尊 严，不歧视、不侮辱。
详细描述
在工作中，基层主管需要关注员工的情感和需求，倾听员工的意见和建议，尊重员工的 劳动成果和创造力。同时，基层主管还需要在处理问题时充分考虑员工的感受和利益， 避免对员工造成不必要的伤害和损失。通过尊重他人，基层主管可以建立起良好的人际
沟通能力
总结词
良好的沟调关系 ，促进团队和谐。
详细描述
基层主管需要与下属、上级、同事等多方进行沟通交流，因此需要具备良好的 倾听、表达和理解能力。同时，还需要掌握有效的沟通技巧和方法，如反馈、 提问、倾听等，以促进团队成员之间的理解和协作。
激励能力
乐观的心态有助于提 高工作效率和团队协 作，增强团队凝聚力 。
善于从工作中寻找乐 趣和成就感，激发团 队成员的工作热情和 创造力。
自我调节能力
在面对工作压力、冲突或负面 情绪时，能够自我调节情绪， 保持冷静和理智。
善于反思自己的行为和决策， 不断调整和改进自己的工作方 式和方法。
具备自我激励和自我约束的能 力，能够在工作中保持高效和 专注。
总结词
基层主管需要具备激励员工的能力，调动员工的积极性和创造力，提高团队整体 绩效。
基层主管的基本技能和要求培训课件
立木取信 言行一致
问题解决的九个步骤
1. 明确的目标、标准
知道自己想要达成的目的或状态，你才能发现有什么 问题
2. 发现问题点
积极地秉持你的问题意识及改善意识 掌握现状、调查现状、密切注意现状、随时注意可能
的问题点 特别问题的种类：如与目标、标准规格的差异，策略
执行不能达到预期的效果，外在环境变化所引起的
立木取信 言行一致
八 有效的报告方法
报告的原则
书面报告的原则
遣词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明
立木取信 言行一致
九 结语－知己、知彼、整合
信赖你的部属 相信自己有无限的潜能 显露你的企图心 支持上司或组织所订目标 订定目标，应就部属能力、水准与达成任务的
立木取信 言行一致
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20.11.920.11.9Monday, November 09, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。07:27:0007:27:0007:2711/9/2020 7:27:00 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.907:27:0007:27Nov-209-N ov-20
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.92020年11月9日星 期一7时27分0秒20.11.9
谢谢大家！
立木取信 言行一致
立木取信 言行一致
6W
What－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 When－指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候
要完成那一部分的工作 Where－泛指各项活动发生的场所 Who－指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责
主管应具备的素质与能力ppt(共28张PPT)
2. 不考量组织整体利益 ，作出不利组织之行 为
3. 鼓励同仁参与，分工 3. 放任同仁工作，致形
合作完成任务
成各自为政，士气低
落。
用心去做 储备主管培训
永不满足
2022/9/23
8
部属指导力
要求标准
避免事项
1. 重视部属成长，用心 1. 担心部属能力太強，
ห้องสมุดไป่ตู้
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与部属分享咨询与知 识，鼓励其思考及行 动
要确定目标，勇往直前不退缩。
达到最高水平 希望了解部属工作進度及困难
（时间换经验与资历 ≠ 资历就是成长）
对部属沒信心也沒有培养，很少授权給他
2、报名审核程序：在行政部领填工作自述表调研、考察、组织评审自述表递交行政部
这才叫团队! ①拥有阴奉阳达属下一堆；
流於表面沟通，未触及问题核心
用心去做
永不满足
善於授权让部属历练能力
谦虚谨慎、尊老爱幼，为人师表等品质道德。
更胜于治乱于已成之后；
问题的预防者更优于问题的解决者
事前防范
用心去做
永不满足
2022/9/23
19
良好的心态
四种学习来源方式： A、自然学习 同事、朋友
B、强迫学习 公司培训 C、被骂学习 上级 D、被笑学习 员工
用心去做
永不满足
2022/9/23
2. 控制资讯流通，采取 愚民政策
3. 善於授权让部属历练 3. 对部属沒信心也沒有
能力
培养，很少授权給他
用心去做
储备主管培训
永不满足
2022/9/23
9
你有说到做到能力（执行力）吗？
流传语：光说不练，夸夸其谈；上有政策，下有对策； 只说不做的管理下场：
3. 鼓励同仁参与，分工 3. 放任同仁工作，致形
合作完成任务
成各自为政，士气低
落。
用心去做 储备主管培训
永不满足
2022/9/23
8
部属指导力
要求标准
避免事项
1. 重视部属成长，用心 1. 担心部属能力太強，
ห้องสมุดไป่ตู้
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与部属分享咨询与知 识，鼓励其思考及行 动
要确定目标，勇往直前不退缩。
达到最高水平 希望了解部属工作進度及困难
（时间换经验与资历 ≠ 资历就是成长）
对部属沒信心也沒有培养，很少授权給他
2、报名审核程序：在行政部领填工作自述表调研、考察、组织评审自述表递交行政部
这才叫团队! ①拥有阴奉阳达属下一堆；
流於表面沟通，未触及问题核心
用心去做
永不满足
善於授权让部属历练能力
谦虚谨慎、尊老爱幼，为人师表等品质道德。
更胜于治乱于已成之后；
问题的预防者更优于问题的解决者
事前防范
用心去做
永不满足
2022/9/23
19
良好的心态
四种学习来源方式： A、自然学习 同事、朋友
B、强迫学习 公司培训 C、被骂学习 上级 D、被笑学习 员工
用心去做
永不满足
2022/9/23
2. 控制资讯流通，采取 愚民政策
3. 善於授权让部属历练 3. 对部属沒信心也沒有
能力
培养，很少授权給他
用心去做
储备主管培训
永不满足
2022/9/23
9
你有说到做到能力（执行力）吗？
流传语：光说不练，夸夸其谈；上有政策，下有对策； 只说不做的管理下场：
提升素质能力做合格的基层主管ppt课件
怎样才会是无私、公平呢？
例：你现在手中有一件工作，是一件很轻 松的工作，不用花很多时间和精力就可完成， 而且会产生明显的效果，也是领导关注的工作， 如圆满完成会受到表彰，你是选和你要好的下 属？还是选合适的下属？或者干脆自己亲自去 完成？
其实这个问题并不好回答，有私心，就很 难公平。要公平首先要无私。
管理者之间的协调也是很重要的，工 作要相互配合，相互支持，互相搭台、 互相补台而不是拆台。
16
有效执行
执行力是基层管理者的主要工作。 企业执行力
组织和流程 管理团队
企业文化
基层管理者
17
基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的 强弱主要取决于基层管理者。没有基层管理者 执行力的塑造，员工的执行力就是枉谈。
一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责 不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。
因此提倡“管理零空白的原则”。
原始台账 （台账也是一种管理工具）
一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程 中，必须有原始台账。
原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做 了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。 只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出 现质量问题的原因。
提升综合能力 做合格的基层主管
1
主要内容
一、基层主管的基本素质要求 1、 品德修养 2、 职业素养 二、提升管理技能与领导水平
2
一、基层主管的基本素质 要求
3
1、品德修养主要内容
认同文化 诚实正直 公平无私 关心他人 主动揽过 勇于负责 宽厚容人 以身作则
4
公平无私
作为领导都希望标榜自己公平、公正、无私 无畏。
在这个时刻，作为主管应该勇敢地站出来，承担 责任，责备自己指导不利，体谅下属的失误，变批评 指责为主动揽过，会减少下属的压力，下属会敬佩、 信任、感激你。
例：你现在手中有一件工作，是一件很轻 松的工作，不用花很多时间和精力就可完成， 而且会产生明显的效果，也是领导关注的工作， 如圆满完成会受到表彰，你是选和你要好的下 属？还是选合适的下属？或者干脆自己亲自去 完成？
其实这个问题并不好回答，有私心，就很 难公平。要公平首先要无私。
管理者之间的协调也是很重要的，工 作要相互配合，相互支持，互相搭台、 互相补台而不是拆台。
16
有效执行
执行力是基层管理者的主要工作。 企业执行力
组织和流程 管理团队
企业文化
基层管理者
17
基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的 强弱主要取决于基层管理者。没有基层管理者 执行力的塑造，员工的执行力就是枉谈。
一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责 不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。
因此提倡“管理零空白的原则”。
原始台账 （台账也是一种管理工具）
一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程 中，必须有原始台账。
原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做 了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。 只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出 现质量问题的原因。
提升综合能力 做合格的基层主管
1
主要内容
一、基层主管的基本素质要求 1、 品德修养 2、 职业素养 二、提升管理技能与领导水平
2
一、基层主管的基本素质 要求
3
1、品德修养主要内容
认同文化 诚实正直 公平无私 关心他人 主动揽过 勇于负责 宽厚容人 以身作则
4
公平无私
作为领导都希望标榜自己公平、公正、无私 无畏。
在这个时刻，作为主管应该勇敢地站出来，承担 责任，责备自己指导不利，体谅下属的失误，变批评 指责为主动揽过，会减少下属的压力，下属会敬佩、 信任、感激你。
基层主管的管理技巧ppt课件
我们为什么会有压力
工作、生活、学习、等等 企业、家庭、学校、等等
？
法约尔：管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序
Hale Waihona Puke 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标
3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。
有效控制要注意的问题
• • • • • • • 常用的现场控制方法有： 1、现场巡视，直接控制（靠经验） 2、利用记录及数据进行控制（量化管 理，较科学） 3、确定管理点的控制方法（警告式的 控制方法，能够及时发现异常，防止问 题扩大化）
职业主管的职业素养
• 素养一：获得尊重，不是获得喜欢
• 素养二：赏惩分明（案例：没有发奖金的送货工）
基层主管扮演的角色 决策者角色
(三 )
•将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标 实施中的问题.（工伤事故预防） •帮助解决部属目标实施中遇到的问题（家庭、工作、 生活） •要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为 制定规划的依据.
认识自己、暴露自己、学习提升自己
• 从哪些方面入手？
学习管理
就 是 和 许 多 人 交 朋 友 。 行 业 的 专 家 。
读 一 本 好 书 ，
一 年 之 后 就 会 成 为 本
每 天 学 习 一 点 点 时 间 ，
行动力管理
• 成功始于
心动，成于行动
案例分析
• 阿华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要 处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、 按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承 担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的 书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起 了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，阿 华不想让这种事情再次发生。 • 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们 来处理？如果要减少失误，他该做些什么？
领导力培训课件-基层主管领导力艺术
重要 ×
紧急 ×
3、你刚收到一封税务局来信。信的内容是，税务局至今未收到你的 个人报税单，将开始计算滞纳金。
重要 √
紧急 √
4、你的另一半希望你能抽出时间，陪她（他）去一个你们最喜欢的 地方。
重要 √
紧急 ×
偏重各类事务的结果
重要程度
M2
有远见 平衡 纪律 自制 少有危机
M4
全无责任感 工作不保 依赖他人或社会 机构维生
服从上级的六大原则
上级永远是正确的 上级永远
2、领导力就是有效影响对方的能力
阶段四：领导
间接影响力
通过他人得到的成果，他与你的追随者成正比。
阶段三：督导
阶段二：员工 阶段一：学徒
工作中你直接产生的成果-你的直接产出。
直接影响力
领导力的三个来源
知识技能
•专业知识 •相关技巧 •经验
角色权力
•组织赋予的正式权力 •纪律、条理、规章、制度、惯例 •相同位置上人权力均等
？ 环境因素
✓ 技术因素
突发事件多 应酬多 同事时间观念不强
缺乏科学的时间管理方法 和有效的时间管理工具
重要程度
高
优先矩阵时间管理
M2 M1
重要， 非紧急
重要， 紧急
M4 M3
低
非重要， 非重要，
非紧急
紧急
低
高
紧急程度
重要程度
事务四分类
M2
人生规划 建立人际关系 发掘新机会 全面能力培养 健身、休闲
优雅的说“不”
计划管理 M4
M2 M1 M4 M3
重要 紧急 ：尽力去放弃
积习难改、有求必应
计划管理 M2
M2 M1 M4 M3
基层主管的基本技能和要求培训PPT
确保目标设定与公司文化和价 值观相一致，以激发团队成员 的积极性和动力。
计划制定与执行
制定详细的工作计划，包括任务分配、时间安排、资源调配和风险管理等方面。
确保计划的合理性和可行性，充分考虑团队成员的能力、资源和时间等方面的限制。
有效组织和协调团队成员，确保计划得到顺利执行，及时解决计划执行过程中的问 题和障碍。
对于表现不佳的员工，进行适当的辅导和指导，对于严重违规行为进行 惩罚。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
领导力与影响力
领导风格与选择
01
员参与决策，重视 集体意见。
权威式领导
强调领导者的权威和决策能力 ，推动任务执行。
变革式领导
进度监控与调整
建立有效的监控机制，定期跟踪和评 估工作进度，确保计划按时完成。
定期向上级汇报工作进展情况，及时 获取指导和支持，以便更好地推进工 作。
及时发现和解决计划执行过程中的问 题，适时调整计划以确保目标的实现。
目标评估与反馈
根据设定的目标对团队成员的工 作绩效进行评估，确保评估的公
正、客观和有效。
提供培训和发展机会，提升团队成员 的专业技能和综合素质。
鼓励团队成员发挥自身优势，激发他 们的积极性和创造力。
关注团队成员的成长和进步，给予及 时的肯定和奖励。
解决团队冲突
及时发现和解决团队内部存在的冲突和问题。 促进团队成员之间的理解和包容，减少冲突的发生。
分析冲突产生的原因，采取合适的解决措施。
提供具体的反馈意见和建议，帮 助团队成员了解自己的优点和不 足，促进个人和团队的成长和发
展。
根据评估结果进行奖惩和激励， 激发团队成员的工作积极性和创
基层主管综合管理技能提升ppt课件
问题：
如何化解老张和老李之间的矛盾？
.
30
！ 练习：
应用“全员”的方式解决下列问题
3
“能力提升”
情景再现：
团队中同一岗位上有十个人，干的是一样的工作，但 是李丽的效率始终是最高的。
问题：
如何挖掘李丽高效率的要素以及如何提升团队其他人的效 率？
.
31
课程小结：
本单元中印象深刻的内容是什么？
哪些内容可以立即应用到工作中？
我需要在哪些方面继续努力？
.
12
课程纲要
第一部分 基层团队执行管理瓶颈 第二部分 基层主管综合管理技能与管理抓手 第三部分 基层主管管理新模式的组织实践 第四部分 基层主管综合管理的平台化运作
.
13
计划执行对目标与任务的分解确认
目标确认
目标是否具体？ 目标是否可衡量？ 目标是否可实现？ 目标是否又相互关系？ 目标是否有时效？
.
34
基于工作与组织文化溶合的管理实践
语言强化与行为强化
环境
理念
强化
.
行动 信念 形成结论 赋予这些资料意义 根据意义形成假设 我选择的资料
存在的资料
35
内化于心，外化于形
自我的强化—主动参与 环境的强化—分享、反思、反馈 实践的强化—结合工作
“无论什么见解、计划、目的，只要以强烈的期待进行多次 反复地思考，那它必然会置于潜意识中，成为积极行动的源泉。”
企业与员工的“校”
主要管理要素： 员工能力素质成长， 工作创新，工作中问 题改善等
.
企业的“班”
主要管理要素： 效能、文化、制度、 企业要求的各项日常 管理要求等
员工的“家”
主要管理要素： 员工关怀、员工解 压、、同事关系、 等
如何化解老张和老李之间的矛盾？
.
30
！ 练习：
应用“全员”的方式解决下列问题
3
“能力提升”
情景再现：
团队中同一岗位上有十个人，干的是一样的工作，但 是李丽的效率始终是最高的。
问题：
如何挖掘李丽高效率的要素以及如何提升团队其他人的效 率？
.
31
课程小结：
本单元中印象深刻的内容是什么？
哪些内容可以立即应用到工作中？
我需要在哪些方面继续努力？
.
12
课程纲要
第一部分 基层团队执行管理瓶颈 第二部分 基层主管综合管理技能与管理抓手 第三部分 基层主管管理新模式的组织实践 第四部分 基层主管综合管理的平台化运作
.
13
计划执行对目标与任务的分解确认
目标确认
目标是否具体？ 目标是否可衡量？ 目标是否可实现？ 目标是否又相互关系？ 目标是否有时效？
.
34
基于工作与组织文化溶合的管理实践
语言强化与行为强化
环境
理念
强化
.
行动 信念 形成结论 赋予这些资料意义 根据意义形成假设 我选择的资料
存在的资料
35
内化于心，外化于形
自我的强化—主动参与 环境的强化—分享、反思、反馈 实践的强化—结合工作
“无论什么见解、计划、目的，只要以强烈的期待进行多次 反复地思考，那它必然会置于潜意识中，成为积极行动的源泉。”
企业与员工的“校”
主要管理要素： 员工能力素质成长， 工作创新，工作中问 题改善等
.
企业的“班”
主要管理要素： 效能、文化、制度、 企业要求的各项日常 管理要求等
员工的“家”
主要管理要素： 员工关怀、员工解 压、、同事关系、 等
如何做一名优秀的基层管理者PPT(共 45张)
（四）、身心素质
1、身体素质修养 ＊健康的体魄 ＊饱满的精神 ＊良好的个人生活习惯
A、理解能力 B、分解能力 C、判断能力 D、指挥能力 E、组织能力 F、沟通协调能力 G、激励能力
中
篇
基层管理者的几种主要管理技巧
基层管理者的激励技巧 基层管理者的时间管理技巧 基层管理者的部属培养技巧 基层管理者的心理管理技巧
一、基层管理人员的制度化管理
（一）管理制度的必要性 （二）管理制度的导向性 （三）管理制度执行中的“红绿灯”现
象
二、工作改善 （一）工作改善的含义
“OEC”管理法：日事日毕、日清日高 工作改善：公司的所有员工随时随地注意公司 所有可以改善的大小事情，及时解决，通过连 续的改善，最终达到较高的水平
如何做一名优秀的基层管理者
优秀基层管理者的基本认识
1、基层管理者的三项定位 ＊自身能力定位 ＊自身工作定位 ＊组织目标定位
2、做一名优秀基层管理者三项要点 ＊明确自己的使命与职责 ＊善于履行自己的职责 ＊不断提高自己 的领导管理水平
上篇 基层管理者的职责与素质修养 一、基层管理者的地位
基层管理者是企业组织生产经营活动的基本单 位的管理者，是企业最基层的管理人员。一般 包括班组长、领班、工段长、车间主任
决策层
动脑
管理层
动口
执行层
动口、动手
企业管理层次图
基层管理者的角色:
（1）领 导 者 （2）被领导者 （3）辅 助 者
面对部下时 面对领导时 面对直接上司时
二、基层管理者的职责 ＊对公司的职责 ＊ 对部门的职责 ＊对员工的职责 ＊ 对其他部门的 职责 ＊ 对客户的职责 ＊对社会的职责
三、基层组织的特点
此 处的所得包括工资、奖金、职位、表扬 等各种物资的、精神的所得；付出包括体力、 精力、年限、学历、经验等方面
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确定要解决的问题
要因分析和结果,如要解决课题很多,择重而为 有些要因恐怕是来自客观
拟定对策
思考出针对要因的解决问题点对策
针对客观环境产生的原因，找出减低影响或规避 的方法
提出多项对策，以便选择合适的因应之道
做出行动计划 ----明确和业项目担当者， 期限及行动进行的顺序
执行行动计划 效果确认 标准化
攻心为上,中国人领导的准则(领导三带)
掌握部属的矛盾心理-----知彼
轻视无能的主管,厌恶万能的主管
有效的策略:
部属能做,授权给他做----有成就感
部属不能做,教导他做-----有安全感
去除主管的两极心理-----知已
事事我都管------事必躬亲
事事我不管----- 袖手旁观或事不关已
3.做好人际
什么人受欢迎? 人际之间杀手 形象塑造
4.培养部属
人性是领导者的第一大挑战
X理论:一般人天性不喜欢工作,需要以惩罚来控 制及胁迫
Y理论: 不论是人的天性,只要提供适当的环境,每个人都能 享受工作.
Z理论: 人性发展层次因人而异,领导者需因材施教
领导者对人性的看法,支配了他的领导方式
有效的改善------教五赞三责二 该管的才管,不该管的就不管 管到不用管的最高境界
六、基层主管的领导艺术----先学习如何 被领导，再学习如何领导别人
知已----了解自已的动机、能力与性格 知彼-----知人善用，了解部属的动机、能力
与性格
整合----从大处着眼，从小处着手
七、基层主管的管理技巧
现场第一线干部应有的职责
一、前言
“企”字解析
要学会改变(猫老鼠麻雀的故事) 人的影响力=人格50%+知识35%+角色
15%
作之以身,行之以正,待之以心,言之以诚. 身正不令自行,身不正则半步难行.
一个人凭什么在公司领高薪
关键不重要 关键不重要 重要不关键 不重要不关键
天/人/地 高层 天 善变 不放心 前瞻力 安人 中层 人 应变 不称心 转换力 成事 基层 地 不变 不热心 执行力 成物
10.你是否注意选择沟通环境? 11.你是否随时确认不了解的信息? 12.你是否只听自己想要听的信息? 13.你是否能区分事实与意见? 14.你是否能主动了解别人的立场?
工作进行的检查表 1.我进行工作前是否都先作好计划? 2.对二交办的工作是否清楚它的目的? 3.是否会使用好的工具来进行我的工作,
如电脑/参考书等? 4.是否能找出完成工作的关键因素及限
制条件? 5.是否估计完成各项工作所需的时间? 6.是否估计完成各项工作所需的经费? 7.是否充分考虑各项作业的顺序?
8.是否注意到哪些特别容易出问题而特 别留意?
9.是否考虑到突发事件或问题发生时的 对策方案?
10.是否先请教前辈及相关部门工作的同 仁?
知识力 技术力 执行力 领导力
沟通力 应变力 计划力 敏感力 激发力 反省力
五、基层主管的四大职责
1.执行任务(五大任务)
品质管理 交期管理 成本管理 安全管理 生产管理
要点:
比上司期待的工作成果做得好 懂得提升工作效能与效率的方法 一定在指定的期限完成工作 工作时间集中精神专心工作 要有防止错误的警觉心 做好整理,整顿,清洁 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯
2.改善问题
明确的目标标准
发现问题点
积极秉持你的问题意识及改善意识 掌控现状,调查现状,密切注意现状,随时注意可能
的问题点 辨别问题的种类
与目标标准,规格的差异 策略执行不能达到预期的效果 外在环境变化引起的
要因分析
辨别问题的现象与产生现象的原因
针对问题点,找出真的原因 整理归纳各项原因 找出几项最重要的原因
向主管报告的检查要点
1.是否向命令下达者报告？ 2.报告是否简洁明白？ 3.文字报告是否字迹整齐不潦草？ 4.有无错字漏字？ 5.文句是否过长、艰深难懂？ 6.是否有过多的“大概”、“可能”、“很
多”、“很少”、“差不多”等不明确的用语？ 7.事实与意见是否区分？ 8.是否利用图表表达？ 9.是否在期限内准时报告？
二、基层主管的角色功能
第一线的带兵者 承上启下的协调者 新人教导的启蒙者 良好人际的维护者 企业安全的守护者 企业稳定成长的奠基者
பைடு நூலகம்
三、基层主管培养的七项特质
1.要有积极的人生观
以成功者方式思考(“自信”解析) 你相信自己,别人也就相信你
2.要有高度的可塑性,要全新学习 3.要有慷慨的心灵,帮助别人成功 4.要有铜墙铁壁般的脸皮
不怕批评,不怕嘲讽 我要证明自己是对的
5.要有突破困难的智慧
学习获得知识,知识奠定才能,才能通往智慧 学到老,活到老
6.要有魅力四射的热忱
真心表现出从事本事业的肢体语言 安全相信自己的产品,别人也相信你
7.要有愈挫愈勇的毅力
坚持到底决不放弃你的梦想 要集中精神,全力以赴
四、基层主管的基本修为
11.是否工作需要他人共同完成,是否能做 到目标共有?
12.是否评估自己的能力、经验、体力后， 请求主管支援？
工作手顺化计划表
工作主题 目的及理由 做哪些事项 责任者 何时完成 进行步骤
主管交办的事项MEMO表
信赖你的部属 显露你的企图心 相信你有无限潜能 支持上司或组织订立的目标 订定目标，应就部属能力，水准与达成任务
的困难做合理公平的考量 因人而有不同的激励方式 容许无心，隐恶扬善
八、基层主管的职场互动
定位自己 善于沟通 承担风险 适时说不(四原则) 适当回馈 接受批评---理性处理 公平评价---对待部属 诊断需求----知道本身的要求
有效沟通查检表
1.你是否正确回应对方的话语? 2.你是否留意您沟通过程的态度? 3.你是否注意倾听? 4.你是否不断地确认沟通过程的信息? 5.你是否能说出让人印象深刻的沟通话语? 6.你是否不良的口头禅? 7.你是否使用了过多的专业术语? 8.你是否只顾表达自己的看法? 9.你是否使用了威胁的语句?
要因分析和结果,如要解决课题很多,择重而为 有些要因恐怕是来自客观
拟定对策
思考出针对要因的解决问题点对策
针对客观环境产生的原因，找出减低影响或规避 的方法
提出多项对策，以便选择合适的因应之道
做出行动计划 ----明确和业项目担当者， 期限及行动进行的顺序
执行行动计划 效果确认 标准化
攻心为上,中国人领导的准则(领导三带)
掌握部属的矛盾心理-----知彼
轻视无能的主管,厌恶万能的主管
有效的策略:
部属能做,授权给他做----有成就感
部属不能做,教导他做-----有安全感
去除主管的两极心理-----知已
事事我都管------事必躬亲
事事我不管----- 袖手旁观或事不关已
3.做好人际
什么人受欢迎? 人际之间杀手 形象塑造
4.培养部属
人性是领导者的第一大挑战
X理论:一般人天性不喜欢工作,需要以惩罚来控 制及胁迫
Y理论: 不论是人的天性,只要提供适当的环境,每个人都能 享受工作.
Z理论: 人性发展层次因人而异,领导者需因材施教
领导者对人性的看法,支配了他的领导方式
有效的改善------教五赞三责二 该管的才管,不该管的就不管 管到不用管的最高境界
六、基层主管的领导艺术----先学习如何 被领导，再学习如何领导别人
知已----了解自已的动机、能力与性格 知彼-----知人善用，了解部属的动机、能力
与性格
整合----从大处着眼，从小处着手
七、基层主管的管理技巧
现场第一线干部应有的职责
一、前言
“企”字解析
要学会改变(猫老鼠麻雀的故事) 人的影响力=人格50%+知识35%+角色
15%
作之以身,行之以正,待之以心,言之以诚. 身正不令自行,身不正则半步难行.
一个人凭什么在公司领高薪
关键不重要 关键不重要 重要不关键 不重要不关键
天/人/地 高层 天 善变 不放心 前瞻力 安人 中层 人 应变 不称心 转换力 成事 基层 地 不变 不热心 执行力 成物
10.你是否注意选择沟通环境? 11.你是否随时确认不了解的信息? 12.你是否只听自己想要听的信息? 13.你是否能区分事实与意见? 14.你是否能主动了解别人的立场?
工作进行的检查表 1.我进行工作前是否都先作好计划? 2.对二交办的工作是否清楚它的目的? 3.是否会使用好的工具来进行我的工作,
如电脑/参考书等? 4.是否能找出完成工作的关键因素及限
制条件? 5.是否估计完成各项工作所需的时间? 6.是否估计完成各项工作所需的经费? 7.是否充分考虑各项作业的顺序?
8.是否注意到哪些特别容易出问题而特 别留意?
9.是否考虑到突发事件或问题发生时的 对策方案?
10.是否先请教前辈及相关部门工作的同 仁?
知识力 技术力 执行力 领导力
沟通力 应变力 计划力 敏感力 激发力 反省力
五、基层主管的四大职责
1.执行任务(五大任务)
品质管理 交期管理 成本管理 安全管理 生产管理
要点:
比上司期待的工作成果做得好 懂得提升工作效能与效率的方法 一定在指定的期限完成工作 工作时间集中精神专心工作 要有防止错误的警觉心 做好整理,整顿,清洁 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯
2.改善问题
明确的目标标准
发现问题点
积极秉持你的问题意识及改善意识 掌控现状,调查现状,密切注意现状,随时注意可能
的问题点 辨别问题的种类
与目标标准,规格的差异 策略执行不能达到预期的效果 外在环境变化引起的
要因分析
辨别问题的现象与产生现象的原因
针对问题点,找出真的原因 整理归纳各项原因 找出几项最重要的原因
向主管报告的检查要点
1.是否向命令下达者报告？ 2.报告是否简洁明白？ 3.文字报告是否字迹整齐不潦草？ 4.有无错字漏字？ 5.文句是否过长、艰深难懂？ 6.是否有过多的“大概”、“可能”、“很
多”、“很少”、“差不多”等不明确的用语？ 7.事实与意见是否区分？ 8.是否利用图表表达？ 9.是否在期限内准时报告？
二、基层主管的角色功能
第一线的带兵者 承上启下的协调者 新人教导的启蒙者 良好人际的维护者 企业安全的守护者 企业稳定成长的奠基者
பைடு நூலகம்
三、基层主管培养的七项特质
1.要有积极的人生观
以成功者方式思考(“自信”解析) 你相信自己,别人也就相信你
2.要有高度的可塑性,要全新学习 3.要有慷慨的心灵,帮助别人成功 4.要有铜墙铁壁般的脸皮
不怕批评,不怕嘲讽 我要证明自己是对的
5.要有突破困难的智慧
学习获得知识,知识奠定才能,才能通往智慧 学到老,活到老
6.要有魅力四射的热忱
真心表现出从事本事业的肢体语言 安全相信自己的产品,别人也相信你
7.要有愈挫愈勇的毅力
坚持到底决不放弃你的梦想 要集中精神,全力以赴
四、基层主管的基本修为
11.是否工作需要他人共同完成,是否能做 到目标共有?
12.是否评估自己的能力、经验、体力后， 请求主管支援？
工作手顺化计划表
工作主题 目的及理由 做哪些事项 责任者 何时完成 进行步骤
主管交办的事项MEMO表
信赖你的部属 显露你的企图心 相信你有无限潜能 支持上司或组织订立的目标 订定目标，应就部属能力，水准与达成任务
的困难做合理公平的考量 因人而有不同的激励方式 容许无心，隐恶扬善
八、基层主管的职场互动
定位自己 善于沟通 承担风险 适时说不(四原则) 适当回馈 接受批评---理性处理 公平评价---对待部属 诊断需求----知道本身的要求
有效沟通查检表
1.你是否正确回应对方的话语? 2.你是否留意您沟通过程的态度? 3.你是否注意倾听? 4.你是否不断地确认沟通过程的信息? 5.你是否能说出让人印象深刻的沟通话语? 6.你是否不良的口头禅? 7.你是否使用了过多的专业术语? 8.你是否只顾表达自己的看法? 9.你是否使用了威胁的语句?