龙湖产品能力
- 格式:doc
- 大小:26.50 KB
- 文档页数:7
龙湖商业地产自持散售之争: 商业运营能力是核心引言:在中国商业地产市场上,龙湖地产作为一家知名开发商,常常以其高品质的商业项目而闻名。
然而,最近,龙湖地产却面临着自持和散售两种商业模式的选择。
这一争论引起了广泛的关注和讨论。
本文将从商业运营能力的角度探讨这一争议,并分析龙湖地产在此事上的选择的关键因素。
1. 背景介绍自持和散售是商业地产开发商经常面临的两种常见商业模式。
在自持模式下,开发商通常选择开发、持有和运营自己的商业地产项目。
而在散售模式下,开发商将商业项目的拥有权转让给第三方。
在选择商业模式时,商业运营能力是决定因素之一。
2. 自持模式的优势和挑战2.1 优势自持模式下,开发商能够更好地控制商业项目的质量和经营管理。
他们可以根据自身的理念和标准进行商业项目的设计和建设,确保项目的高品质。
此外,开发商还可以直接运营商业项目,从租金和其他经营收入中获得持续的现金流。
2.2 挑战自持模式下的商业地产开发需要巨大的投资和资金承受能力。
开发商需要承担建设、装修、运营等各个环节的成本,并且需要长期投入资金维护和提升项目的竞争力。
此外,商业运营需要专业的团队和经验,开发商需要招聘和培养合适的人才。
3. 散售模式的优势和挑战3.1 优势散售模式下,开发商可以将商业项目的拥有权转让给第三方,从而快速回收资金并减少风险。
开发商可以将自己的专业知识和技术转向新的项目,实现更高的效益。
而且,散售还可以通过与不同运营商的合作,引入更多的品牌和业态,提升整个商业项目的吸引力。
3.2 挑战散售模式下,开发商失去了对商业项目的直接控制权,无法保证项目的质量和经营管理。
商业项目的成功与否将取决于第三方运营商的能力和经验。
此外,散售模式也存在风险,如合作关系的稳定性、合作运营的利益分配等问题。
4. 商业运营能力的重要性从以上分析可见,商业运营能力是决定自持和散售模式的核心因素之一。
商业运营能力包括对市场的洞察力、项目定位的准确性、租户选择的能力、品牌合作的资源整合能力等。
《房地产企业核心竞争力评论》之四龙湖“青出于蓝而胜于蓝”的启示08年的时候,万科内部曾经掀起向龙湖学习的热潮,当时的产品线分管副总裁有过一句这样的总结词:“500亿的公司和100亿的公司管理方法不一样,但是他们比我们100亿的时候干的要好。
”作为曾经师从万科——学习它的客户细分、产品标准化、城市地图等——的龙湖“青出于蓝而胜于蓝”能够带给我们哪些启示了?我认为可以从三个层面的“匹配”进行剖析:Ⅰ产品层面:产品开发与聚焦的客户群需求匹配。
龙湖产品的景观是核心竞争优势,甚至集团在07年战略中将“客户体验”上升到业务战略层面——“将样板区和样板房做成客户体验中心和实验室,由此测试研究客户对景观、建筑空间、市内功能和装饰、设备、建材的反应。
目标:a.消费者个体进入区域的感受:震撼、惊艳;b.每一次开放的样板区和示范环境均有亮点和突破;c. 每个地区公司至少每年又一次样板房开放引起全城或者业内轰动。
”这既是因为早期它在重庆开发高端产品形成的优势,也是它在全国化扩张之际进行的客户需求研究发现:它聚焦的高端改善型住宅的客户群体最关注的是“社区绿化形态和氛围、物业服务和品牌”,因此它会从客户最佳体验的角度来打造景观、提供服务。
学习龙湖的产品开发,如果仅仅只停留在景观打造或者物业服务的做法层面,成功也只是偶然或者暂时的,《再谈标杆学习》文中的那家广州企业“在产品上下功夫,……通过策略鲜明的客户导向设计、真正以人为本的空间差异化……来打造基于‘产品和客户’的核心竞争力”才是致力于从产品层面突破的房地产企业成长王道,其首要突破点就是把握客户最需要满足的需求。
Ⅱ项目运作层面:项目运作的目标、策略和产品的匹配。
龙湖项目运作在财务上追求的是高利润率和高周转率,“高利润率”意味着龙湖要开发高端产品和面对高端客群,这既是它在重庆蛰伏十年所擅长的,也是它认识到类似万科开发覆盖全生命周期住宅产品线发展成行业领先企业的时机已经过去;“高周转率”是它资金渴望症的选择和体现,因此它会将高端产品做成标准产品系列——如“滟澜、香醍”系列,将产品开发模块化(如图一所示),将景观、示范区的打造手法提炼为方法论,如《体验区设计导则》之类的设计标准,甚至在07年的业务战略中明确提出“集团通过鼓励与约束机制引导各地区公司复制与创新的平衡,新公司在第一年严禁创新,每年每个地区公司只允许1个创新产品,其余为适应性的改进产品和复制产品”,要求项目90%采用标准化产品(内部标杆项目),10%自行创新,全集团售楼处(未来的会所)只有五种标准,在风格、立面等方面不允许随意改变等。
龙湖商业分析报告1. 引言本报告旨在对龙湖商业进行全面分析,包括行业概况、商业定位、竞争分析、市场前景等方面。
通过对龙湖商业的分析,旨在为相关企业决策提供参考。
2. 行业概况龙湖商业所属的行业是房地产商业开发行业。
在中国,房地产商业开发行业是一个蓬勃发展的行业,以其巨大的市场规模和潜力而备受关注。
随着城市化进程的加快,人们的消费需求也在不断增长,房地产商业开发行业有着广阔的发展空间。
3. 商业定位龙湖商业的商业定位是以满足人们多元化消费需求为核心,打造高品质的商业项目。
龙湖商业致力于为消费者提供便捷、舒适、安全、快乐的购物体验,通过不断创新和优化服务,提高顾客满意度和忠诚度。
4. 竞争分析4.1. 竞争对手分析在房地产商业开发行业中,龙湖商业面临着许多竞争对手。
以下是几个主要的竞争对手:•融创商业•万科商业•中海商业这些竞争对手在品牌知名度、资源优势和市场份额方面与龙湖商业处于竞争状态。
为了保持竞争力,龙湖商业需要不断提高服务质量、加强品牌建设,并与竞争对手进行差异化竞争。
4.2. SWOT分析通过SWOT分析,可以进一步了解龙湖商业的优势、劣势、机会和威胁。
•优势:–龙湖地产的品牌影响力和资源优势–多元的商业模式和产品组合–丰富的拓展渠道和市场经验•劣势:–与一些竞争对手相比,市场份额较小–龙湖商业知名度相对较低•机会:–城市化进程带来的消费需求增长–政府政策的支持和鼓励•威胁:–激烈的行业竞争,容易受到竞争对手的挑战–经济不稳定性的影响5. 市场前景房地产商业开发行业的市场前景非常广阔。
随着城市化进程的不断推进和人们对生活品质的追求,商业需求仍然保持着较高的增长速度。
尤其是在中高端商业服务和体验式消费的领域,市场潜力更为巨大。
龙湖商业作为行业的参与者,在追求市场份额的同时,应着重关注产品质量和服务水平的提升,以满足消费者不断升级的需求。
6. 结论通过对龙湖商业进行深入的分析,我们可以看到该企业在房地产商业开发行业具备一定的优势和潜力。
龙湖地产企业文化龙湖地产是中国率先的房地产开辟商之一,以其独特的企业文化而闻名。
该企业文化以“创新、卓越、诚信、责任”为核心价值观,以“为人民创造夸姣生活”为使命,以“做中国最好的房地产企业”为愿景。
一、创新龙湖地产始终秉持创新精神,不断追求卓越。
在产品设计方面,龙湖地产不断引入国际先进理念,结合中国市场需求,推出具有创新设计和高品质的住宅、商业和办公项目。
在施工技术方面,龙湖地产采用先进的建造技术和设备,确保项目质量和进度。
在销售和服务方面,龙湖地产不断创新营销策略和服务模式,为客户提供更好的购房体验。
二、卓越龙湖地产追求卓越,不仅在产品质量上,还在企业管理和员工培养上下功夫。
龙湖地产建立了完善的质量管理体系,严格控制每一个环节,确保项目质量达到卓越水平。
在企业管理方面,龙湖地产注重团队合作和创新能力的培养,构建了高效的组织架构和流程,提高了企业运营效率。
在员工培养方面,龙湖地产注重员工的职业发展和技能提升,提供广阔的发展空间和培训机会。
三、诚信龙湖地产坚持诚信为本,与客户、供应商、合作火伴建立了长期稳定的合作关系。
龙湖地产承诺对客户提供真实、准确、完整的信息,确保购房者的权益。
在与供应商和合作火伴的合作中,龙湖地产始终遵守合同约定,按时支付费用,保持良好的商业信誉。
四、责任龙湖地产肩负社会责任,积极参预公益事业,回馈社会。
龙湖地产关注环境保护,注重节能减排,在项目开辟和运营过程中采取可持续发展的措施。
龙湖地产还积极参预慈悲活动,捐资助学、扶贫济困,匡助贫困地区改善生活条件。
总结:龙湖地产企业文化以创新、卓越、诚信和责任为核心价值观,以为人民创造夸姣生活为使命,致力于成为中国最好的房地产企业。
通过不断创新和追求卓越,龙湖地产推出具有创新设计和高品质的项目,提供优质的购房体验。
龙湖地产秉持诚信为本,与客户、供应商和合作火伴建立长期稳定的合作关系。
同时,龙湖地产肩负社会责任,积极参预公益事业,回馈社会。
龙湖对供应商的考核方法龙湖集团作为中国领先的综合性房地产开发企业,与各类供应商建立了长期合作关系。
为了确保项目的质量和进度,以及满足客户的需求,龙湖对供应商进行了全面的考核。
首先,龙湖对供应商的考核主要分为两个层面:质量层面和绩效层面。
在质量层面上,龙湖要求供应商提供符合行业标准的高质量产品和服务。
这包括产品的可靠性、稳定性、安全性等方面的要求。
龙湖将根据供应商提供的产品样品和实际施工情况进行抽样检测和实地考察,并评估供应商的产品质量。
在绩效层面上,龙湖对供应商的绩效进行综合评价。
这包括供应商的交货准时率、服务满意度、投诉处理能力、售后服务等方面的指标。
龙湖将对供应商提供的供货周期、服务态度、问题解决能力等进行评估,并根据供应商的绩效情况进行得分。
除了质量和绩效考核外,龙湖还注重对供应商的可持续发展能力的评估。
龙湖将考察供应商的研发实力、技术能力、科创能力等。
同时,龙湖还注重对供应商的企业社会责任履行情况的考核。
例如,龙湖将评估供应商的环境保护措施、员工福利待遇、社会公益活动等方面的情况。
此外,龙湖还采用多种方式对供应商进行考核,如企业现场考察、文件审查、面试等。
通过多种考核方法的综合运用,龙湖能够全面了解供应商的优势和不足,为后续的合作提供参考。
最后,基于考核结果,龙湖将制定不同的合作政策和管理措施。
优秀的供应商将得到更为灵活的合作政策和扩大的业务合作机会。
落后的供应商则需要提升产品质量和服务水平,通过培训和合作的提升计划,来与龙湖开展更深入的合作。
总之,龙湖对供应商的考核方法是多维度的,旨在确保供应商提供高质量的产品和服务,满足项目的需求。
通过合理的考核和管理,龙湖与供应商共同推动了企业的可持续发展,提高了客户的满意度。
龙湖智创生活
随着科技的发展和智能化的进步,人们的生活方式也在发生着巨大的变化。
龙
湖智创生活作为一个智能化的生活方式,正在逐渐改变着人们的居住环境和生活体验。
龙湖智创生活不仅仅是一个简单的房地产项目,更是一个融合了智能科技和人
性化设计的生活空间。
在这里,居民可以享受到智能家居系统带来的便利和舒适,比如智能家居控制系统可以让居民通过手机远程控制家里的照明、空调、窗帘等设备,实现智能化的生活管理。
另外,龙湖智创生活还提供了智能停车系统、智能安防系统等,让居民的生活更加安全和便捷。
除了智能科技的应用,龙湖智创生活还注重人性化的设计和服务。
在这里,居
民可以享受到便利的社区配套设施,比如健身房、游泳池、社区活动中心等,让居民的生活更加丰富多彩。
此外,龙湖智创生活还注重环境保护和生态建设,打造了绿色生态的居住环境,让居民可以享受到清新的空气和美丽的自然风景。
总的来说,龙湖智创生活不仅仅是一个房地产项目,更是一个智能化、人性化、环保的生活方式。
它为居民提供了智能科技、便利服务、舒适环境,让人们的生活更加便捷、舒适和健康。
相信随着智能科技的不断发展,龙湖智创生活将会成为人们理想的居住选择,让我们一起期待智慧生活的到来吧!。
龙湖集团业绩报告20231. 引言本报告是针对龙湖集团在2023年的业绩表现进行的全面分析和总结。
通过对集团经营状况、财务状况、市场竞争力等方面的评估,旨在为股东、投资者和其他相关利益相关者提供一个全面的了解。
2. 经营状况2.1 公司概述龙湖集团是中国一家知名的房地产开发商和运营商,成立于1993年。
经过多年的发展,集团已经跻身于中国房地产行业的前列,涉足住宅、商业、办公等多个领域。
在2023年,龙湖集团依然保持了稳健的经营态势,并通过不断的创新和改革来提升自身的市场竞争力。
2.2 销售业绩在2023年,龙湖集团的销售业绩再次取得了显著的增长。
根据统计数据显示,集团全年签约销售额达到了500亿元,比去年增长了20%。
这主要得益于集团在产品质量、营销策略和客户服务方面的不懈努力。
2.3 项目开发情况龙湖集团在2023年共开发了多个项目,涵盖了住宅、商业和公共设施等领域。
其中,位于一线城市的高端住宅项目取得了较好的销售成绩,成为集团业绩的重要支撑点。
此外,集团还积极开发了一些商业物业,通过引入知名品牌和特色商业模式,提升了项目的吸引力和竞争力。
3. 财务状况3.1 营业收入在2023年,龙湖集团的营业收入达到了200亿元,比去年增长了15%。
这主要得益于销售业绩的提升和项目的开发进展。
3.2 利润状况集团在2023年实现了税前利润30亿元,税后利润25亿元,分别比去年增长了10%和12%。
这反映了集团在成本控制、资金运作和风险管理等方面的有效措施。
3.3 资产情况截至2023年年底,龙湖集团的总资产达到了600亿元,较去年增长了8%。
资产负债比率为50%,反映了集团资金结构的稳健性和风险承受能力。
4. 市场竞争力4.1 品牌知名度龙湖集团作为中国知名房地产开发商,拥有较高的品牌知名度和美誉度。
在2023年,集团通过广告宣传、项目质量和客户口碑等方面进一步巩固了品牌地位。
4.2 市场份额根据市场调查数据显示,龙湖集团在2023年的市场份额达到了10%,比去年略有增长。
龙湖产品发展历程龙湖集团成立于1996年,总部位于中国上海。
随着中国房地产市场的快速发展,龙湖集团逐渐成为中国房地产行业的领军企业之一。
以下是龙湖产品发展的主要历程:1996年,龙湖集团成立,开始进行房地产开发业务。
首个项目是位于上海市黄浦区的龙湖公寓,项目规模约为10万平方米。
2000年,龙湖集团在上海市嘉定区开发了第一个综合体项目--龙湖美术馆广场,这是一个集商业、办公和住宅于一体的大型开发项目。
2002年,龙湖集团进入北京市场,开发了首个项目--龙湖北京卧龙上品,该项目成为北京市即墨区的一个标志性项目。
2005年,龙湖集团开始扩大在中国其他城市的业务,先后进驻了广州、成都、杭州等城市,并开发了大量的住宅项目。
2008年,龙湖集团以迅猛的发展速度进入了中国商业地产市场。
首个商业项目是位于上海青浦区的龙湖乐天玛特广场。
2010年,龙湖集团着手进入城市综合开发领域,以龙湖天西湖项目为代表,成功将商业、住宅、办公和公共配套设施融合在一起。
2013年,龙湖集团开始在中国各地开发大型综合体项目,如位于成都的龙湖天府新区项目和位于杭州的龙湖银泰中心项目。
2015年,龙湖集团开发了首个海外项目--马来西亚柔佛州的龙湖海景大厦。
这标志着龙湖集团开始向海外市场扩张。
2018年,龙湖集团推出了智能家居品牌--龙湖HI智能家。
通过引入智能化技术和系统,提供全方位的智能家居解决方案。
2020年,龙湖集团进一步拓展了海外市场,在日本东京开发了首个海外豪宅项目--珀斯公园。
这标志着龙湖集团在全球范围内的布局进一步扩大。
通过这些发展历程,龙湖集团逐渐从单一的住宅开发商发展成为综合性房地产企业。
从最初的住宅项目到商业地产和综合体项目,再到智能家居和海外市场,龙湖集团不断创新和拓展,不仅为客户提供了多元化的产品选择,也把中国的龙湖品牌推向了全球舞台。
未来,龙湖集团将继续秉持“携手美好未来”的理念,为客户提供更多高品质、智能化和国际化的产品。
关于龙湖的产品能力
龙湖龙湖集团旗下的三大业务板块:住宅、商业、物业
龙湖住宅:
产品定位:业务布局,住宅集中于中高端市场(只做在改和豪宅客户)这样的人群有购买能力。
1,在每一个进入的城市成为NO.1或NO.2
2,集中于中高端市场,在城市内进行多业态布局
3,可售物业数量维持在高水平并快速周转(尤其是城市化的前期和中期)
4,适时发展具有高升值潜力的地标性投资物业
主要卖点:
1园林景观
控制软硬景观比例在有限硬景总成本下,减少面积,做出精致感.
在环境设计上,龙湖讲究“植物是建筑的外立面”,从借助外部环境到打造园区环境紧密结合起来,营造了提升项目品位的“景观大道”,项目未动,园林先行。
龙湖的研发、景观工程人员在深入研究地区特征、自然环境、植物种类甚至当地人的偏好后,以同纬度选树为原则,横跨华北、西北、东北等地,建设大型苗圃(目前已有9个苗圃基地),选择丰富树种,使成树顺利渡过放根、驯化、移栽、保活等过程,不仅保证园林的多姿多彩,且解决了成活率的难题。
龙湖严格要求成树树形要美,在运输时是全冠移植,有损坏就得退换,并及时跟踪成活率,甚至就植物的摆放角度也是360度审视,找到客户最佳的观赏效果。
龙湖的绿化理念要求硬质铺地在20%以下,使每个社区满眼都是绿色,每个项目在植物的选择上,不是单纯的种树、种花、铺草即可,多考虑了不同高度的视觉层次(五重植被),不同季节颜色的搭配,甚至不同鸟类的习性,防蚊虫等。
龙湖“成熟园林”的呈现,为了让业主入住时即可享受成熟、丰富、精致的园林景观,无需长年等待,龙湖采用了全冠移植的技术手法,在全国同纬度地区选购成树迁至社区,并保证所有的植物都保持原汁原味的生长形态。
2,产品设计
“多业态综合开发”,业务覆盖普通住宅、办公楼、酒店、购物中心、商务公寓、花园洋房、独栋别墅、联排别墅、叠拼别墅、高层电梯公寓等多种产品。
在过去十几年中,几乎将所有的业态都作了一遍,而且在各个领域都有值得称道的标志性产品。
龙湖设有专门的产品研发中心和客户体验中心,每年都投入上千万元经费,研究什么样的产品最舒适、代表未来潮流,通过客户体验中心不断反馈数据,研发中心不断修正产品,最终完全满足客户对住房的功能需求。
与同类产品相比,龙湖地产做到了规划、审美、空间、居住理念四大方面的创新,以空间创新为例:龙湖地产的有些户型多达四个露台、一个阳台,充分考虑到当地客群个性化的品质生活需求。
用别墅手法成就了洋房的一次创新/1.0的地面容积率,已经是花园洋房的极至奢侈/独栋.双拼的设计更让洋房从此有了别墅的建筑
特征与尊贵气质,空间立面采用别墅专用的高品质外装文化石、外墙厚质饰文质感涂料STUCOO、
加拿大进口红雪松木廊架……别墅手法的洋房成为了一种艺术。
龙湖商业
龙湖商业是龙湖集团旗下的三大业务板块之一,全程开发、持有和运营龙湖的商业地产项目。
随着龙湖集团深入的全国化扩张,商业地产的规模逐步增大,截止2011年中,龙湖商业土地储备已近350万平方米。
计划到2015年,开业运营商业面积达337.5万平方米,覆盖北京、上海、杭州等十三座城市。
其中包括12个大型区域购物中心(龙湖天街系列),更有北京长楹天街、成都时代天街、重庆时代天街等5个20万平方米以上的超区域购物中心。
【产品多样运营成熟】
早在2003年,重庆龙湖•北城天街就已开业运营,并且是今天重庆的生活中心和时尚地标之一。
目前,龙湖已在北京、重庆、成都等城市成熟运营三类主要产品线,以适应不同区域和客群的需求,积累了成功开发经验,并已和国内外近千家知名品牌建立了战略合作关系。
天街系超区域/区域购物中心,集购物、饮食、休闲、娱乐等多种消费类型于一体的一站式商业综合体,成为城市或区域的地标性商业。
星悦荟社区型生活中心,面向中产阶级家庭的综合消费,旨在打造更具品质、更加愉悦的生活方式。
MOCO生活馆家居主题型售场,面向中产阶级以上客群,引领品位与潮流,彰显客户的身份价值。
【全面服务客户品牌一脉相承】
龙湖商业与住宅板块一脉相承,执行“区域聚焦”的发展战略。
即在每个进入的城市深耕细作,根据区域和客群特点,灵活运用产品线,持续开发项目。
以高品质的产品和客户体验,培育美誉度、忠诚度俱佳的品牌。
依托住宅开发的成功优势,龙湖商业具备优秀的市场研判和产品定位能力,在研发设计中前置客户体验要素,增强产品吸引力,并形成以集团为统筹,各地区、各项目联动运营推广的模式。
继承龙湖地产“善待你一生”的理念,龙湖商业旨在为客户提供一种更具品质生活方式,在消费体验中发现生活之美,并在此过程中致力于成为中国成功运营商业类型最丰富、专业能力最全面的商业运营管理公司。
持有型商业整体发展原则:选择性保留租金价值高或租金增长快的商业物业,按不超过年开发销售型物业15%(根据公司规模可以逐渐增加)的比例发展持有型商业物业,以优化资产结构和为未来收入结构安排做准备。
商业项目选择原则:组织能力、现金流量、开发节奏和团队运营能力。
与住宅板块一脉相承,执行“区域聚焦”的发展战略。
即在每个进入的城市深耕细作,根据区域和客群特点,灵活运用产品线,持续开发项目。
以高品质的产品和客户体验,培育美誉度、忠诚度俱佳的品牌。
依托住宅开发的成功优势,龙湖商业具备优秀的市场研判和产品定位
能力,在研发设计中前置客户体验要素,增强产品吸引力,并形成以集团为统筹,各地区、各项目联动运营推广的模式。
继承龙湖地产“善待你一生”的理念,龙湖商业旨在为客户提供一种更具品质生活方式,在消费体验中发现生活之美,并在此过程中致力于成为中国成功运营商业类型最丰富、专业能力最全面的商业运营管理公司。
物业管理
物业十年,感动十年。
围绕着龙湖,始终有一种神秘的力量,它让人亦步亦趋、紧密追随,十年以来,始终如一,龙湖物业用真心和行动完美诠释了“善待你一生”,为成千上万的“龙民”创造了精彩、和谐、快乐的“龙湖生活”。
而今,“龙湖生活”已成为品质生活的代名词,龙湖物管也成为业主口碑相传的重要内容。
当盖好房成为规定动作,当口碑传播与客户满意度改变营销革命,当软实力成为考量优秀企业的重要指标之时,龙湖的竞争力凸显无疑。
在重庆老家,有70000多人自发形成的“龙民部落”蔚然成型,一路追捧其物业。
其中,物业管理已经由被动地服务与配套,成为龙湖地产大营销体系之下的一大利器,由其塑造的人文社区,真实地影响与改变了居住者的生活与心境。
几百万平方米小区管理,98%以上的缴费率,更是创造了物业管理的奇迹。
保洁部工作标准
点滴规划片区保洁,责任到人头上,每人所辖区域每20分钟要清洁一次楼梯扶手、小区内的木条凳等需抹擦清洁的地方连抹布抹擦的方向都有统一的规范抹擦不同的地方所用抹布的质地也有所区别(如毛巾、晴纶、棉布等)小区道路每天要用拖布拖垃圾箱上烟碗里
的烟头不能超过5个小区内的玻璃上不能出现手纹印雨停后20分钟内要求路上看不到积水在小区内指定的保洁用水处接水,为降低一开始水直击桶底的噪音,要求先将抹布放至桶底再开水特约钟点工自带鞋套持派工单上门,为保证效果一套房屋的清洁是从哪间屋子先开始,是从天花板开始还是从地开始,厨房是哪个部位开始都有严格的程序,离开时请业主在派工单上填写回复并在单子上业主确认签字,每月交付物管费时一并付现,对交回的派工单还会抽察对业主进行回访
保安部工作标准点滴
不准留长指甲
上岗时制服衣兜里不能放鼓鼓的东西
穿制服时不能露出自己里面的衣服,冬天制服里的毛衣必须配深色
保安制服常年在洗衣店干洗
在岗位上打瞌睡一次记过,两次开除
决不能和业主发生争执,哪怕是有不礼貌语言也要开除
休息时间不能穿制服做私人的事情(包括擦皮鞋)
除各定岗和巡岗外另备应急队24小时待命(如出现电梯困人、火灾、涝灾、盗贼等事故)
绿化部工作标准点滴
草长不得超过10厘米
每平方米杂草不得超过5株
从我们接管园子开始便要根据整个园区的美感来规划每棵树未来的长势,从而选择不同的修剪
手法(就像规划一个人的职业生涯一样)
接管园子前一两年属保活调整期,不停与业主沟通、观察,与配置公司一起进行整改,进入下
一季进行补栽补种等调整
对各种植物的选择配搭要考究到四季有花(且夏天要清雅,冬天要鲜艳)
四季常绿且要感觉出季节更替的变化
园区内不能有大片的枯枝败叶出现(如葱兰谢花时常安排人一根根把枯的部分摘掉)
上门服务要自带鞋套、抹布和铺地的报纸或塑料布,修剪完还要维护好业主家里的卫生干净
对服务效果同样用派工单跟踪,所产生费用同样采用“信度消费”电梯维保标准点滴
首先精心选择优质电梯
签购买合同时其中一个条款是供方必须有专业维保人员长期住在小区内,出现故障5分钟内赶到现场
为什么龙湖发展这么迅速那?
从2009年资产119.5亿全国排名29到2010年314亿全国排名第8名
战略上
一切以客户为中心,营销至上
专注目标客户,专注目标市场:集中于再改造和豪宅市场,集中于城市主要发展区域,城市中心,优质发展区域的高成长性,稀缺土地性
标准化操作思路,保证品质,节约成本
组织上
高效的决策——对市场变化快速反应,并迅速作出决策,迅速调整策略
强大的团队执行力——明确结果导向
战术上
建立以“客户最佳体验”为核心的示范区,提供卓越的品质体验感受,特别注重营造项目整体的自然环境,人文氛围,优质建筑,让人感到既温馨又惊艳
惊艳:通过极具视觉冲击力的景观打动客户
温馨:通过示范区,包括售楼处和样板间展示出客户未来的生活场景,通过体验销售感染客户
秉承:“善待你一生”的服务理念,贯穿到每个细节,以细节感动客户,以专业打动客户。