东财《金融服务营销X》在线作业二(更新)1答案

东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 30 分)
1. 下列不属于银行市场定位原则的是（）。

A. 利益定位
B. 突出特色
C. 银行目标驱动
D. 定位有形化
满分：3 分
正确答案:A
2. 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。

A. 联络员
B. 服务员
C. 推销员
D. 情报员
满分：3 分
正确答案:D
3. 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。

A. 核心产品
B. 资产业务产品
C. 基本产品
D. 外延产品
满分：3 分
正确答案:D
4. 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A. 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B. 长期成本效益分析
C. 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D. 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
满分：3 分
正确答案:C
5. 下列（）不是公平理论对管理者的教益。

A. 管理者应注意横向比较
B. 公平与否源于个人的感觉
C. 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平。

(单选题)1: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。

A: 相同
B: 较低
C: 较高
D: 太低
正确答案: C
(单选题)2: 品牌的最重要的载体是（）。

A: 产品
B: 品牌创始人
C: 品牌代言人
D: 品牌使用者
正确答案: A
(单选题)3: 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A: 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B: 长期成本效益分析
C: 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D: 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案: C
(单选题)4: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A: 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B: 注重企业实际调查研究
C: 具有人性管理精神，以人为本
D: 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
正确答案: A
(单选题)5: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
正确答案: B
(单选题)6: 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。

A: 弱势
B: 威胁
C: 优势
D: 机会
正确答案: D
(单选题)7: 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。

(单选题) 1: （）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A: 客户满意度B: 客户偏好度C: 客户忠诚度D: 客户需求度正确答案:(单选题) 2: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。

A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 3: 下列说法中正确的是（）。

A: 做产品就是做品牌B: 成功的品牌有其独特的核心价值和个性C: 品牌可以任意延伸D: 品牌是靠广告打出来的正确答案:(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案:(单选题) 5: 我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A: 基本工资加绩效工资制B: 年薪制C: 绩效工资制D: 基本工资制正确答案:(单选题) 6: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。

A: 银行整合营销的定位B: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C: 银行视觉形象的定位D: 银行经营哲学和战略目标的定位正确答案:(单选题) 7: 下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。

A: 外延产品B: 核心产品C: 基本产品D: 资产业务产品正确答案:(单选题) 8: 下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。

A: 增加银行产品数量B: 提升银行形象C: 满足客户需求D: 增加收益正确答案:(单选题) 9: 金融市场细分的约束条件是（）。

A: 客户需求的变化性C: 客户需求的同质性D: 客户需求的差异性和相似性正确答案:(单选题) 10: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0002试卷总分:100 得分:0一、单选题(共20 道试题,共60 分)1.确定目标市场的原则有（）。

A.满足较小部分客户群B.金融产品和服务的对称性C.有较大的竞争优势D.较短时间内有效的较大购买力E.较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:C2.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），A.虚假的忠诚B.真正的忠诚C.没有忠诚D.潜在的忠诚正确答案:D3.（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A.零成本B.零投诉C.零矛盾D.零距离正确答案:D4.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。

A.银行整合营销的定位B.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C.银行视觉形象的定位D.银行经营哲学和战略目标的定位正确答案:A5.下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。

A.精确B.省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C.中意D.便宜正确答案:B6.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。

A.招徕定价B.尾数定价C.声望定价D.整数定价正确答案:C7.激励--保健理论是（）提出的理论。

A.马斯洛B.麦格雷戈C.赫茨伯格D.麦克利兰正确答案:C8.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。

A.差异性策略B.关系策略C.经济性策略D.集中策略正确答案:A9.根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

A.低度的效价和低度的期望值B.高度的效价和高度的期望值C.高度的效价和低度的期望值D.低度的效价和高度的期望值正确答案:B10.（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A.服务营销B.内部关系营销C.外部关系营销D.市场营销正确答案:B11.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

金融服务营销东财随堂练习答案金融服务营销东财随堂练习答案一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

a:金融市场b:商品市场c:货币市场d:债券市场答案金融市场有疑问去论坛二、多项选择题【2】营销是策划的过程，4ps营销策略的四个要素是指（）。

a:产品b:定价c:人员d:促销e:分销产品答案定价促销分销有疑问去论坛三、判断题【3】市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。

（）a:正确:答案正确有疑问去论坛b:错误一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】金融营销的性质是（）。

a:直接营销b:服务营销c:关系营销d:综合营销答案服务营销一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行处在（）阶段，多实行提高质量、减少服务、不断扩大产品、延展利益等措施。

a:资金投入期b:成长期c:成熟期d:衰退期答案成长期一、多项选择题【1】银行营销竞争的主要类型有（）。

a:模仿创新型b:特色定位型c:联合进攻型d:迅速占领型e:稳定市场型答案模仿创新型特色定位型联合进攻型迅速占领型一、多项选择题【1】银行营销的特点存有（）。

a:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导b:服务贯穿于银行营销活动的整个过程c:非产品质量因素打造金融产品品牌d:银行的市场营销活动不受到银行本身影响力的主导e:金融市场的规范化就是银行营销的前提答案银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导服务贯穿于银行营销活动的整个过程非产品质量因素打造金融产品品牌金融市场的规范化是银行营销的前提优秀的销售人员应该具备的条件是（）。

a:学者的头脑b:艺术家的心c:技术者的手d:劳动者的脚e:鉴赏者的眼睛答案学者的头脑艺术家的心技术者的手劳动者的脚、多项选择题【1】营销可以创造的价值有（）。

a:客户满意b:利润最大化c:有助于公司整体运作d:并使公司立于不败之地e:同时实现一定社会责任答案客户令人满意利润最大化有利于公司整体运作实现一定社会责任1】金融营销比通常产品营销的风险小。

东财《金融服务营销X》在线作业二（随机）试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)1. （）决定了公共关系的状态、活动、发展方向。

A. 公众B. 形象C. 社会组织D. 舆论满分：3 分正确答案:C2. 将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息采来，从中筛选获取有价值的信息是（）。

A. 合作调查B. 随机捕捉C. 开掘信息D. 专题调查满分：3 分正确答案:B3. 被誉为“企业的脸”的是（）。

A. EISB. VISC. MISD. AISE. BIS满分：3 分正确答案:B4. 公共关系的评价指标是（）。

A. 政治立场B. 经济指标C. 社会指标D. 美誉度满分：3 分正确答案:D5. 信息的完全度又称为（）。

A. 信息宽度B. 信息精度C. 信息融度D. 信息向度E. 信息真度满分：3 分正确答案:A6. 以下不属于组织外部环境的选项是（）。

A. 经济环境B. 政治环境C. 科技环境D. 企业的经营状况满分：3 分正确答案:D7. 在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开展的公关活动属于（）。

A. 进攻型公共关系B. 软维系C. 强化维系D. 硬维系满分：3 分正确答案:C8. 容易发生“城门失火、殃及池鱼”的是（）。

A. 大品牌小品牌战略B. 一元化品牌战略C. 商标化品牌战略D. 多元化品牌战略满分：3 分正确答案:A9. 系统抽样是指（）。

A. 分层抽样法B. 等距抽样法C. 配额抽样法D. 简单随机抽样法满分：3 分正确答案:B10. 以下说法中错误的是（）。

A. 根据被调查者的特点,灵活掌握问题的提法和口气B. 使用的语言要简明扼要C. 可以把自己的意见暗示给被调查者D. 要把握访谈的方向和主题焦点,防止谈话偏离调查主题,以免影响效率满分：3 分正确答案:C11. 双向沟通式的公共关系坚持（）。

东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 30 分)abc
1. 下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A. 品牌有利于约束企业的不良行为
B. 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C. 品牌有利于维护消费者利益
D. 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
满分：3 分
正确答案:A
2. 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A. 有形化服务
B. 差异化服务
C. 亲情化服务
D. 先进化服务
满分：3 分
正确答案:C
3. 下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。

A. 外延产品
B. 核心产品
C. 基本产品
D. 资产业务产品
满分：3 分
正确答案:B
4. CIS是下列哪项的简称（）。

A. 企业识别系统
B. 企业行为识别系统
C. 企业理念识别系统
D. 企业视觉识别系统
满分：3 分
正确答案:A
5. 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A. 惩罚
B. 分配
C. 监督。

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0013
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共20 道试题,共60 分)
1.下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
标准答案是:A
2.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
标准答案是:D
3.CIS是下列哪项的简称（）。

A.企业识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业理念识别系统
D.企业视觉识别系统
标准答案是:A
4.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。

A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产，减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快
标准答案是:D
5.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。

A.70%，30%
B.80%，20%
C.60%，40%
D.90%，10%
标准答案是:B
6.（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销。

1.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）。

A、有形化服务B、差异化服务C、亲情化服务D、先进化服务参考答案：C2.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。

A、要有先进的科技网络支持B、要有一家技术过硬的CRM软件供应商C、要有一个与之相适应的内部组织D、要进行业务流程再造参考答案：B3.品牌的最重要的载体是（）。

A、产品B、品牌创始人C、品牌代言人D、品牌使用者参考答案：A4.在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。

A、中国银行B、中国农业银行C、中国建设银行D、中国工商银行参考答案：C5.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B、注重企业实际调查研究C、具有人性管理精神，以人为本D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划参考答案：A6.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B、长期成本效益分析C、与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D、成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算参考答案：C7.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A、惩罚B、分配C、监督D、奖励参考答案：B8.金融市场细分的约束条件是（）。

A、客户需求的变化性B、客户需求的多样性C、客户需求的同质性D、客户需求的差异性和相似性参考答案：D9.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。

A、市场追随者战略B、市场挑战者战略C、市场领导者战略D、市场补缺者战略参考答案：C10.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。

A、外延产品B、基本产品C、资产业务产品D、核心产品参考答案：B11.下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A、品牌有利于约束企业的不良行为B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C、品牌有利于维护消费者利益D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者参考答案：A12.银行CIS的核心是（）。

(单选题)1: 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A: 有形化服务B: 差异化服务C: 亲情化服务D: 先进化服务标准解题:(单选题)2: 下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。

A: 有助于促进产品销售，树立企业形象B: 有助于减少产品组合C: 可以保护企业合法权益D: 有利于约束企业的不良行为标准解题:(单选题)3: 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A: 银行服务营销B: 银行关系营销C: 银行市场营销D: 银行产品营销标准解题:(单选题)4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销标准解题:(单选题)5: 中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。

A: 中国建设银行B: 中国银行C: 中国工商银行D: 中国农业银行标准解题:(单选题)6: 下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。

A: 品牌有利于约束企业的不良行为B: 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C: 品牌有利于维护消费者利益D: 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者标准解题:(单选题)7: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。

A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快标准解题:(单选题)8: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位标准解题:(单选题)9: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励标准解题:(单选题)10: 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。

7.CRM指的是()。 A.企业视觉识别 B.客户关系管理 C.企业识别系统 D.银行理念识别
8.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般()。 A.相同 B.较低
C.较高 D.太低
9.下列哪项不属于银行中间业务产品()。 A.担保 B.结算 C.汇兑 D.按揭贷款
10.下列选项中是美国CIS的特点的是()。 A.具有人性管理精神，以人为本 B.注重企业实际调查研究 C.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划 D.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
E.人力资源部门与营销部门的矛盾
4.下列()是银行CIS的主要内容。 A.银行企业文化 B.企业视觉识别 C.企业行为识别 D.企业理念识别 E.企业识别系统
5.在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有()。 A.市场变量 B.人口变量 C.地理变量 D.行为变量 E.心里变量
6.下列选项属于实施银行CRM的步骤的有()。 A.完成系统的配置和集成 B.策划和管理 C.咨询、调研和分析 D.系统维护和修正 E.稳定性和压力测试
7.银行营销竞争的主要类型有()。 A.特色定位型 B.迅速占领型 C.联合进攻型 D.稳定市场型 E.模仿创新型
8.银行外部关系营销的焦点主要有()。 A.与个人客户的关系 B.与地方政府的关系 C.与金融同业的关系 D.与企业客户的关系 E.与新闻媒体的关系
9.下列属于品牌个性构成要素的是()。 A.品牌代言人 B.品牌历史 C.公关赞助; D.产品特征 E.价格因素
11.银行处于()阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。 A.投入期 B.成熟期 C.成长期 D.衰退期
12.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是()。 A.有利于促进企业不断发展 B.以销定产，减少库存积压 C.满足消费者个性化需求 D.技术和信息的更新换代快

15春东财《金融服务营销》在线作业二（随机）满分答案一、单选题1.以下不属于公共关系工作机构的是（）。

A.公关员B.公关公司C.公关部D.公关协会正确答案:A2.下列关于公共关系与广告的说法中错误的是（）。

A.政府的喉舌、官方的工具B.都以传播为主要的工作手段C.都源于传播学D.是两门交叉学科正确答案:A3.“公众优先的意识”，又可称为（）。

A.尊重公众的意识B.创新审美的意识C.塑造形象的意识D.真诚互惠的意识E.立足长远的意识正确答案:A4.在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开展的公关活动属于（）。

A.进攻型公共关系B.软维系C.强化维系D.硬维系正确答案:C5.以下公共关系模式不属于战术型的类型是（）。

A.宣传型B.服务型C.征询型D.维系型正确答案:D6.双向对称式的公共关系所要达到的目的是（）。

A.为了双方的利益,和谐拓展B.寻求公众的理解、认同与接纳C.为了扩大自身影响而玩弄公众D.为了赢得公众的支持而取悦公众正确答案:A7.艾维?李所代表的是（）。

A.双向沟通式的公共关系B.单向吹嘘式的公共关系C.双向对称性的公共关系D.单向传播式的公共关系正确答案:D8.CS和CIS是（）。

A.1+1=2B.1+1＜2C.1+1＞2正确答案:C9.公共关系与人际关系的关系是（）。

A.相互交叉、包容的B.毫不相关C.根本上是一致的D.相对立的正确答案:A10.公共关系的产生基础主要是（）。

A.业缘B.血缘C.地缘D.趣缘正确答案:A11.企业文化建设的起点是（）。

A.企业文化的建设B.企业文化的定位C.企业文化的更新D.企业文化的创新正确答案:B12.公共关系传播的核心内容是（）。

A.组织名誉B.组织规模C.组织范围D.组织形象正确答案:D13.下列不属于“三名”的选项是（）。

A.名称B.名门C.名品D.名人正确答案:A14.下列关于名牌的说法中错误的是（）。

东财《金融服务营销》在线作业一到三（随机）全部题库答案内容及答案全在里面，查找即可！快捷键：Ctrl+F
1. （）的主导思想是“投公众之所好”。

A. 双向沟通式的公共关系
B. 双向对称性的公共关系
C. 单向传播式的公共关系
D. 单向吹嘘式的公共关系
正确答案：A满分：3 分
2. 公关信息的采集原则不包括（）。

A. 融度高
B. 向度
C. 精度准
D. 范围精
E. 真度强
正确答案：D 满分：3 分
3. 名牌的基础是（）。

A. 美誉度
B. 忠诚度
C. 指名度
D. 知名度
E. 定位度
正确答案：A满分：3 分
4. 以下（）不是问卷调查法的优点。

A. 匿名性
B. 非干扰性
C. 广泛性
D. 定性性
E. 节约性
正确答案：D 满分：3 分
5. 公共关系的评价指标是（）。

A. 政治立场
B. 经济指标
C. 社会指标
D. 美誉度
正确答案：D 满分：3 分
6. 4P′S理论不包括（）。

A. 产品
B. 价格
C. 促销
D. 渠道
E. 需求
正确答案：E 满分：3 分
7. 决定是否举办发布会最重要的是先确定（）。

东财《金融服务营销》在线作业二（随机）一、单选题（共20 道试题，共60 分。

）1. 下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是（）。

. 公关策划是一门边缘学科. 公关策划是一门综合性学科. 公关策划是一门“软科学”. 公关策划是一门实用性很强的应用科学正确答案：2. 网络传播的优点不包括（）。

. 信息传输容量无限大. 超越时空,覆盖全球. 信息传播高速瞬时. 信息的可信度高正确答案：3. 公共关系学的基础与核心是（）。

. 组织和媒体的关系. 组织和社会的关系. 组织同公众的关系. 组织和外部环境的关系正确答案：4. 以下公共关系模式不属于战术型的类型是（）。

. 宣传型. 服务型. 征询型. 维系型正确答案：5. 被誉为“企业的脸”的是（）。

. EIS. VIS. MIS. ISE. IS正确答案：6. 下列关于公共关系与人际关系的说法中错误的有（）。

. 产生的基础是一样的. 人际传播是公关手段之一. 主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体. 公共关系的知识与人际关系的知识相互促进,互为补充,共同发展正确答案：7. 单向传播式的公共关系采取的是（）。

. 向公众提供准确而有价值的信息的方法. 调查研究、双向传播的方法. 编造“神话”、制造新闻. 监测——发布——反馈——调适——双向平衡的方法正确答案：8. 信息的完全度又称为（）。

. 信息宽度. 信息精度. 信息融度. 信息向度E. 信息真度正确答案：9. 经验效应是指（）。

. 近因效应. 首因效应. 晕轮效应. 定型效应E. 移情效应正确答案：10. 下列关于名牌的说法中错误的是（）。

. 名牌的评定内容是品质和价值. 名牌的评定主体是组织与产品. 名牌的最终归属是著名品牌. 名牌的评定方式是认知和确定正确答案：11. 组织的公众包括（）。

. 内部公众和市场关系公众. 内部公众和非市场关系公众. 外部公众与非市场关系公众. 外部公众与市场关系公众E. 内部公众和外部公众正确答案：E12. 公共关系五步工作法是在“四步工作法”的基础上增加了（）。

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0003试卷总分:100 得分:0一、单选题(共20 道试题,共60 分)1.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。

A.基本工资加绩效工资制B.年薪制C.绩效工资制D.基本工资制正确答案:A2.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。

A.担保B.结算C.汇兑D.按揭贷款正确答案:D3.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。

A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位正确答案:B4.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。

A.要有先进的科技网络支持B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商C.要有一个与之相适应的内部组织D.要进行业务流程再造正确答案:B5.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A.惩罚B.分配C.监督D.奖励正确答案:B6.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

A.银行服务营销B.银行关系营销C.银行市场营销D.银行产品营销正确答案:A7.最早把CRM引入银行业的是（）。

A.渣打银行B.中国工商银行C.汇丰银行D.花旗银行正确答案:D8.下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A.银行行为识别B.企业识别系统C.银行视觉识别D.银行理念识别正确答案:C9.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。

A.成长期B.成熟期C.衰退期D.投入期正确答案:B10.根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。

A.低度的效价和低度的期望值B.高度的效价和高度的期望值C.高度的效价和低度的期望值D.低度的效价和高度的期望值正确答案:B11.（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

东财《金融服务营销X》综合作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共15 道试题,共30 分)
1.（）是客户预想效果与感知结果之间的比。

A.客户忠诚度
B.客户需求度
C.客户偏好度
D.客户满意度
答案:D
2.金融市场细分的约束条件是（）。

A.客户需求的差异性和相似性
B.客户需求的同质性
C.客户需求的多样性
D.客户需求的变化性
答案:A
3.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。

A.银行经营哲学和战略目标的定位
B.银行整合营销的定位
C.银行视觉形象的定位
D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
答案:B
4.确定目标市场的原则有（）。

A.金融产品和服务的对称性
B.较长时间有效的较大的购买潜力
C.有较大的竞争优势
D.满足较小部分客户群
E.较短时间内有效的较大购买力
答案:C
5.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
C.长期成本效益分析
D.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
答案:D
6.下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A.银行理念识别
B.银行行为识别
C.银行视觉识别。

东财《金融服务营销》单元作业二
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。

A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
C.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
D.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
答案:D
2.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。

A.技术和信息的更新换代快
B.有利于促进企业不断发展
C.以销定产，减少库存积压
D.满足消费者个性化需求
答案:A
3.大众营销的核心是（）。

A.顾客份额
B.其他
C.产品份额
D.市场份额
答案:D
4.根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。

A.60%，40%
B.80%，20%
C.90%，10%
D.70%，30%
答案:B
5.激励--保健理论是（）提出的理论。

A.马斯洛
B.麦格雷戈
C.麦克利兰
D.赫茨伯格
答案:D
6.CRM指的是（）。

A.企业识别系统
B.企业视觉识别
C.客户关系管理
D.银行理念识别
答案:C。