2020商场收银员年终工作总结(通用版)

商场收银员年终总结范文5篇篇1在过去的一年中，作为商场收银员，我经历了许多挑战和学习。

本文将对我过去一年的工作进行总结，分析自己的工作表现和进步，同时反思需要改进的地方，并展望未来的工作计划。

一、工作表现和进步1. 业务技能的提升在过去一年中，我不断学习和提升自己的业务技能。

通过参加商场组织的培训和学习活动，我掌握了更加熟练的收银技巧和操作流程。

同时，我也学会了如何识别假钞和身份证件，确保商场的财产安全。

在收银过程中，我始终保持专注和耐心，尽量避免出现错误，为顾客提供准确、高效的结算服务。

2. 服务态度的改善作为一名收银员，服务态度至关重要。

在过去一年中，我注重改善自己的服务态度，学会用微笑和礼貌的语言对待每一位顾客。

即使面对繁忙和紧张的工作环境，我也能够保持冷静和耐心，为顾客提供满意的服务。

同时，我也积极与顾客沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地改进自己的工作。

3. 工作效率的提高为了提高工作效率，我学会了合理安排时间和优先处理重要任务。

在收银过程中，我能够迅速、准确地完成结算工作，减少顾客的等待时间。

同时，我也注重与同事的协作和配合，共同解决工作中遇到的问题。

通过这些努力，我成功地提高了自己的工作效率，为商场的运营做出了积极贡献。

二、需要改进的地方1. 沟通能力的提升虽然我在服务态度上有所改善，但仍然感觉自己需要进一步提升沟通能力。

有时在处理复杂的问题或与顾客解释问题时，我可能会显得有些笨拙或不知所措。

因此，我计划在未来继续学习和提高自己的沟通能力，以便更好地与顾客和同事交流。

2. 工作中的细节问题在工作中，我发现自己有时会犯一些细节错误，如在找零钱或确认商品信息时不够仔细。

这些错误虽然不大，但也会对顾客的购物体验产生一定影响。

因此，我计划在未来更加注重工作中的细节问题，避免类似错误的发生。

三、未来的工作计划1. 继续提升业务技能在未来的工作中，我将继续学习和提升自己的业务技能。

通过参加商场组织的培训和学习活动，我将不断更新自己的知识储备，提高自己的专业水平。

商场收银年终工作总结2020(4篇) Year end work summary of shopping mall cashier 2020汇报人：JinTai College商场收银年终工作总结2020(4篇)前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。

通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。

本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。

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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：商场收银年终工作总结20202、篇章2：商场收银年终工作总结20203、篇章3：商场收银年终工作总结20204、篇章4：商场收银年终工作总结2020篇章1:商场收银年终工作总结2020不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。

也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。

我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。

其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。

如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。

回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

商场收银员年终工作总结商场收银员年终工作总结（通用10篇）商场收银员年终工作总结篇1这段时间的工作让我更加有了信心了，收银的工作很简单，坐久了就感觉很无力，没有兴趣，特别是在商场这个环境下，因为平时的人也多，每天光顾的人比较多，作为收银我的事情也就比较多了，在工作中我忙的不可开交，事情不重，但是在工作的时候需要细心，当然这是最基本的了，商场的收银工作，是需要高度的集中精神，在外人开来就只是每天重复着一件事情，其实事情虽然一直在重复，但是精神需要很集中，或许这就是有轻松的地方，也有幸苦的地方吧，这段时间的工作让我也经常下来想问题，也该对总结一下。

一、收银工作不能够粗心大意这一点是有道理的，因为一天的工作下来精神一直集中着，这样长期以来会出问题，在人多的时候更加就是这样，记得在我一开始到岗的时候我比较粗心，我觉得自己很认真了，我觉得这件事情很简单，尽管事情多，我当时始终认为工作简单，这让我放松了，结果就出现了收银的时候找钱找错了，最后还是顾客主动的还给我了，这就是一个大的失误，这就是粗心的结果，我就一直在想自己为什么会出现这样的问题，结果就是这样，我粗心了，放松了。

其实在自己觉得很厉害时候，自己觉得没问题的时候，就是最容易出问题的时候，只是我们没有自信的去观察罢了，这样的例子在我身边的同时也发生了，我就有了警示了，我觉得自己不能够这样子下去，事情是很严重的，我对自己的要求慢慢的高了起来。

二、向老员工请教虽然做的事情不长，也就那么几个月的时间，自己的手法还是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是这不是唯一的东西，当我每次看到老员工工作的时候，总觉得他做的比较周到，工作的比较细心，往大一点的来说吧，从来不会看到什么问题，这让我就很好奇了，做的事情一样，因为就那么几个岗位，这就差别，我觉得向老员工请教经验很重要，不是说说而已，这几个月的时间，我向商场的老员工请教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我觉得自己的效率上来了，有了一个很不错的改善，或许不请教老员工的话，我肯定不会知道。

商场百货收银员年终工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为商场百货收银员，我始终坚守岗位，认真履行职责。

通过对工作的不断总结与反思，我逐渐成长并提升了自己的专业能力。

以下是我对过去一年工作的详细总结。

二、工作内容及成果1. 收银操作规范与效率提升在过去一年中，我始终严格按照公司规定的收银操作流程进行工作，确保每一步操作都准确无误。

同时，通过不断学习和实践，我提高了自己的收银效率，缩短了顾客等待时间，提升了顾客满意度。

2. 客户服务优化在客户服务方面，我始终秉持“顾客至上”的原则，热情、耐心地解答顾客疑问，为顾客提供优质服务。

此外，我还积极参与商场举办的各项活动，为顾客提供详细的活动信息，引导顾客参与，增加了商场的活动参与度。

3. 货款安全管理与核对作为收银员，货款安全是我最核心的责任。

在过去一年中，我严格管理现金、银行卡等支付方式，确保货款安全无误。

同时，我定期与财务进行账目核对，确保数据准确无误。

4. 团队协作与沟通在团队方面，我积极与同事沟通，分享工作经验，帮助同事解决问题。

在高峰时段，我主动协助其他岗位，提高整体工作效率。

此外，我还与商场管理人员保持密切沟通，反馈工作中的问题，提出改进建议。

三、工作不足及改进措施1. 应对突发事件能力需提升在过去一年中，虽然我在面对突发事件时能够保持冷静，但仍有提升空间。

为此，我将加强学习，提高自己的应变能力，以便更好地应对各种突发事件。

2. 专业技能需进一步提高随着科技的发展，支付方式不断更新换代。

为了跟上时代步伐，我需要不断学习新的支付技术，提高自己的专业技能。

四、未来展望在未来一年里，我将继续努力工作，提高自己的专业技能和应对突发事件的能力。

同时，我将加强与同事和商场管理人员的沟通与合作，共同为商场的发展做出贡献。

此外，我还将积极参与商场的各项活动，为商场创造更多的价值。

五、结语过去的一年里，我收获了许多宝贵的经验。

感谢公司和领导的关心与支持，让我在工作中不断成长。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了一年一度的总结时刻。

在过去的一年里，我作为一名商场收银员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，不断提升服务质量，为公司的发展贡献了自己的一份力量。

现将我在过去一年的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。

二、工作回顾1. 贯彻执行公司政策在过去的一年里，我始终认真贯彻执行公司的各项政策，严格遵守公司规章制度，做到遵章守纪，确保了商场收银工作的正常进行。

2. 提高业务水平为了更好地服务顾客，我在工作中不断学习业务知识，提高自己的业务水平。

通过参加公司组织的培训，我熟练掌握了收银系统操作，能够快速准确地完成收银工作。

3. 优化服务质量在服务顾客的过程中，我始终保持微笑服务，耐心解答顾客疑问，关注顾客需求，努力提升服务质量。

同时，我还积极向同事请教，学习他们的优秀经验，不断提高自己的服务水平。

4. 营造良好工作氛围作为一名收银员，我深知团队协作的重要性。

在过去的一年里，我与同事们互相支持、互相帮助，共同营造了一个和谐、团结的工作氛围。

5. 积极参与公司活动为了丰富员工文化生活，公司组织了多次活动。

我积极参与其中，不仅为活动增色添彩，还增进了我与同事之间的友谊。

三、工作亮点1. 提高收银效率通过不断学习和实践，我在收银工作中取得了显著的成果。

在过去的一年里，我的收银速度比去年同期提高了20%，为商场创造了良好的经济效益。

2. 降低错账率在收银工作中，我始终认真核对每一笔交易，确保准确无误。

过去一年，我成功避免了10起错账事件，降低了错账率。

3. 提升顾客满意度通过优质的服务，我赢得了顾客的信任和好评。

在过去的一年里，顾客满意度达到了95%以上。

4. 积极参与公司创新项目为了提升商场竞争力，公司开展了一系列创新项目。

我积极参与其中，为项目提供了有益的建议，助力公司发展。

四、工作不足及改进措施1. 工作中存在一定的疏忽在过去的一年里，我在工作中曾出现几次疏忽，导致顾客的不满。

商场收银员年终工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为商场收银员，我始终坚守岗位，尽职尽责。

通过与团队的紧密合作，共同完成了商场的收银工作。

本文旨在总结本年度的工作内容、成果、遇到的问题及解决方案，并对未来工作做出规划。

二、工作内容及成果1. 收银业务处理本年度，我严格按照公司规定，完成了日常收银工作。

包括现金、银行卡、移动支付等多种支付方式的处理，确保每一笔交易准确无误。

同时，积极与顾客沟通，提供优质的服务，为顾客提供购物便利。

2. 销售额统计与报表制作按时完成每月、每季度的销售额统计工作，整理并上报相关报表。

通过对数据的分析，为商场的营销策略提供有力支持。

3. 促销活动的配合与实施积极参与商场的促销活动，如节假日折扣、满减活动等，确保活动期间的收银工作顺利进行。

在活动中，及时解答顾客疑问，引导顾客参与，提高活动效果。

4. 成果在全体团队成员的共同努力下，本年度商场的销售额实现了稳步增长。

同时，我也荣获了公司优秀收银员的称号。

三、遇到的问题及解决方案1. 支付方式多样化带来的挑战随着科技的发展，移动支付逐渐成为主流支付方式。

部分年长顾客对新兴支付方式存在疑虑，导致支付过程不顺畅。

为此，我积极学习移动支付的相关知识，为顾客提供指导，同时向管理层提出优化支付流程的建议。

2. 高峰期收银压力较大在节假日等高峰期，收银台客流量较大，导致工作压力增加。

针对这一问题，我提前做好准备，加强与其他收银员的协作，分担工作压力。

同时，积极参与培训，提高业务水平，缩短交易时间。

四、心得体会1. 服务意识的重要性作为收银员，服务意识至关重要。

只有真诚地为顾客着想，才能提供优质的服务，赢得顾客的信任。

2. 团队协作的力量在团队中，每个成员都发挥着重要作用。

只有加强沟通与合作，才能共同克服困难，取得成果。

五、未来规划1. 提高业务水平继续学习业务知识，提高业务水平，以应对各种复杂的收银情况。

2. 加强服务意识进一步提高服务意识，为顾客提供更加优质的服务。

商场收银员年终工作总结（原创）7篇篇1在过去的一年里，作为商场收银员，我经历了许多，学到了很多。

通过这份工作总结，我将回顾过去一年的工作成绩、经验教训以及未来的工作计划。

一、工作成绩在过去一年中，我通过不断努力，取得了一定的成绩。

首先，我在收银工作中，始终坚持微笑服务，为顾客提供优质的服务体验。

其次，我熟练掌握了收银系统的操作技巧，能够快速、准确地完成收银工作。

此外，我还积极学习新知识，不断提升自己的业务水平。

二、经验教训在工作中，我也遇到了一些问题，通过反思和总结，我得到了以下经验教训：1. 细节决定成败。

收银工作需要细致入微，任何小错误都可能给商场带来损失。

因此，在工作中我时刻保持高度警惕，认真核对每一笔交易，确保无误。

2. 团队协作至关重要。

收银工作不是一个人单打独斗，需要与同事密切配合，共同应对繁忙的工作高峰期。

只有团队协作紧密，才能提高工作效率，为商场创造更多价值。

3. 学习能力决定职业发展。

在竞争激烈的市场环境下，只有不断学习新知识，提升自己的业务水平，才能跟上时代的步伐，实现职业发展。

三、未来工作计划针对过去一年工作中存在的问题和不足，我制定了以下未来工作计划：1. 继续提升业务水平。

我将继续加强学习，不断提高自己的业务水平，以更好地应对各种复杂的工作情况。

2. 加强团队协作。

我将与同事们更加紧密地合作，共同应对工作中的挑战，提高工作效率。

3. 提供更优质的服务。

我将始终以顾客为中心，提供更加优质、便捷的服务，提升顾客满意度。

4. 创新工作方法。

我将积极探索新的工作方法和技术手段，提高收银工作的效率和准确性，为商场创造更多价值。

四、结论总的来说，过去一年我在收银工作中取得了一定的成绩，但也存在不少问题和不足。

在未来的工作中，我将继续努力提升业务水平，加强团队协作，提供更优质的服务，并创新工作方法。

我相信，在商场领导的关心和支持下，我将不断进步，为商场的发展贡献自己的力量。

同时，我也期待在未来的工作中能够不断挑战自我、超越自我，实现自己的职业发展目标。

商场收银员年终个人工作总结5篇篇1时光飞逝，转眼间我的工作已经过去一年了，作为商场的收银员，我在领导及同事的帮助指导下，基本完成了本职工作，并取得了很大的进步。

过去的一年里，我在工作和学习中取得了不小的成绩，但也存在一些不足，现将本年度的工作总结如下：一、工作部分1. 熟练掌握收银操作技能。

收银员的工作看似简单，但实际操作中需要细致入微，准确无误。

在过去的一年里，我认真学习收银操作技能，从基本的操作规范学起，熟练掌握了收银软件的各项功能，能够熟练、准确地完成每笔收银操作。

2. 严格执行财务制度。

作为收银员，我严格遵守财务制度，认真履行收银员的职责。

在收款过程中，我始终保持警惕，认真核对钞票和硬币的真伪，防止假币和残币的收取。

同时，我严格按照公司规定的收款流程进行操作，确保每笔款项都经过严格的复核和确认，确保资金的安全和准确。

3. 积极配合商场工作。

在商场的日常工作中，我积极配合商场的各项活动和工作安排。

无论是促销活动还是节假日安排，我都能够按时到岗，认真完成工作任务。

同时，我还积极参与商场的培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。

4. 不断学习和进步。

我深知学习是进步的阶梯，因此在学习方面我一直不敢放松。

在业余时间，我认真学习收银相关的知识和技能，不断提升自己的专业素养。

同时，我还关注商场的发展动态和行业趋势，了解最新的收银技术和方法，为未来的工作做好准备。

二、存在不足虽然在过去的一年里我取得了不小的成绩，但也存在一些不足。

首先是在工作中有时会因为忙碌而出现一些小错误，例如找零不准确、收款不仔细等。

这些错误虽然不严重，但也暴露了我工作上的不足。

其次是在学习上还需要更加努力和专注，尤其是在收银软件的更新和学习上需要更加用心。

最后是在与同事和客户的沟通上还需要更加细致和周到，以更好地服务客户和解决问题。

三、未来计划针对过去一年工作中存在的不足和问题，我制定了以下未来工作计划：1. 继续加强学习。

商场收银员年终工作总结汇报6篇篇1一、引言作为商场收银员，我在过去一年中经历了许多挑战和机遇。

在这个充满竞争和挑战的岗位上，我始终坚守职责，努力提高自己的业务水平和服务质量。

在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并提出对新一年的展望。

二、工作内容及成果1. 收银工作在过去一年中，我始终认真执行收银工作，确保每一位顾客的购物体验流畅愉快。

我熟练掌握了收银机的操作技巧，迅速准确地完成每一笔交易，减少了顾客的等待时间。

同时，我还积极学习商场的促销活动政策，向顾客介绍并引导他们参与活动，提高了销售额。

2. 客户服务作为收银员，我们的职责不仅仅是收款，更重要的是为客户提供优质的服务。

我始终面带微笑，以热情、耐心的态度面对每一位顾客。

在顾客咨询时，我详细解答他们的疑问，帮助他们选择合适的商品。

在顾客遇到问题时，我积极协助解决，提高了顾客的满意度。

3. 团队协作在团队方面，我积极参与商场的各项活动，与同事保持良好的沟通与合作。

我主动分担其他同事的工作，帮助他们解决困难。

在团队会议上，我积极发表意见，为团队的发展出谋划策。

4. 专业技能提升为了提高自己的业务水平，我参加了商场组织的各项培训活动。

我学习了先进的收银技术，如移动支付、无感支付等，提高了工作效率。

此外，我还学习了商品知识和销售技巧，以便更好地向顾客推荐商品。

三、存在问题及改进措施1. 服务质量仍需提高尽管我在过去一年中取得了一定的成绩，但我深知自己的服务质量仍需提高。

我将继续学习服务技巧，提高自己的服务水平，为顾客提供更加优质的服务。

2. 团队协作能力有待加强在团队协作方面，我意识到自己的沟通能力还有待提高。

我将加强与同事的沟通，积极参与团队活动，提高自己的团队协作能力。

四、未来展望及计划1. 提高服务水平在新的一年里，我将继续提高自己的服务水平，以更加热情、耐心的态度面对每一位顾客。

我将学习更多的服务技巧，提高自己的业务能力，为顾客提供更加优质的服务。

商场收银员年终总结范文5篇篇1时光飞逝，转眼间，一年又过去了。

回顾这一年的工作，我作为商场的收银员，在领导及同事的帮助指导下，较好的完成了自己的本职工作。

以下是我今年工作的总结。

一、工作态度方面收银员工作是一个细心和耐心的工作岗位，不但要收好每一分钱，还要承担起商场的防盗防损工作。

所以，在实际工作中，我严格要求自己，认真做好每一件小事。

工作中虽然偶尔会犯一些小错误，但是同事之间相互提醒，领导及时批评指正，使我少走了很多弯路。

我时刻提醒自己要以身作则，责任重于泰山，在工作中要认真负责，积极主动，服从领导安排，团结同事。

二、业务技能方面作为商场的收银员，业务技能是必不可少的。

在平时的工作中，我虚心向同事请教，学习他们的经验。

在业余时间，我会参加公司组织的培训活动，认真做好笔记，并利用课余时间进行复习巩固。

通过不断的学习和总结，我逐渐掌握了收银工作的各项技能和流程。

同时，我也能够熟练使用各种收银设备，如POS机、点钞机等。

此外，我还能够熟练地处理各种异常情况，如退款、挂单等。

三、团队协作方面团队协作是商场工作的核心内容之一。

在实际工作中，我始终与同事保持良好的沟通和协作关系。

大家互相帮助、互相支持、互相鼓励，共同面对工作中的困难和挑战。

通过团队协作，我们共同完成了商场的各项任务，也取得了良好的业绩。

四、服务态度方面作为一名收银员，服务态度是非常重要的。

在实际工作中，我始终保持热情周到的服务态度，对顾客耐心解答问题，微笑服务。

我认为，只有让顾客满意了，才能更好地促进商场的销售业绩。

因此，我时刻提醒自己要保持良好的服务态度，为顾客提供优质的服务。

五、安全意识方面安全意识是商场工作的重要方面之一。

在实际工作中，我时刻保持警惕，严格按照商场的安全规定进行操作。

同时，我也积极参与商场组织的安全培训活动，提高自己的安全意识。

我认为，只有保证了自身的安全，才能更好地为顾客提供服务。

六、未来展望回顾过去一年的工作，我取得了不小的进步，但也存在一些不足。

关于商场收银员年度工作收获总结（精选5篇）弹指之间，新的一年正向我们敞开怀抱。

作好商场收银工作的年度的全面总结，显得尤其必要，只能通过认真总结，才能全面认识自己的优点和不足。

在商场收银的年度总结中，我们需要重点陈述哪些方面呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《关于商场收银员年度工作收获总结（精选5篇）》，仅供参考，大家一起来看看吧。

关于商场收银员年度工作收获总结（精选5篇）【篇一】时间就像静静的流水，闲下来注视的时候看似很缓慢，但一旦忙碌起来，不会再不觉就结束了。

就这样，20xx年的忙碌工作默默的结束了。

作为xxx商场的的一名收银台的员工，在今年的工作当中，依旧在自己的岗位上坚守工作，并为来往的顾客提供优质的服务。

在工作中，我们要面对的是需要结款并结束购物的顾客，所以在工作中总是非常的拥挤，非常的急促。

为了能在工作中做的更好，我在这一年的工作中也跟着身边的前辈学了不少的技术，现将自己这一年来的工作情况总结如下：一、服务的要求尽管作为一名收银员，在工作方面基本一直处于忙碌的状态，但我们xxx商场的服务标准规定让我们无法在工作中松懈自己。

无论是工作多么的忙碌，我们都应该在工作中保持最低限度的服务要求。

首先，微笑是必不可少的。

起初在这方面我做的不怎么样，因为长时间的保持笑容是很累的，但渐渐的，随着工作的锻炼，微笑变成了我的一种习惯，不仅在工作中起到不少作用，在平时的生活里也给我带来了不少便利。

其次，热情是服务的基础。

在工作方面，我们要时常为顾客服务，尤其是对于老年人、以及对产品比较挑剔的顾客。

尽管在服务的时候会麻烦一些，但我们也要耐下性子，以热情的态度去对待工作，将工作顺利的完成。

最后，是工作的效率。

因为在服务上的要求，我们在工作中的效率就非常的重要了。

在这份的工作的锻炼中，我几乎将这锻炼成了自身的一种习惯，不仅在清点上的效率提高了不少，在准确上也一直严格保持。

二、对工作能力的提升除了在服务方面，我们作为收银最重要的还是能及时的完成收银的工作。

商场收银员一年工作总结（原创）6篇篇1一、引言过去的一年里，作为商场收银员，我始终坚守岗位，认真履行职责。

在这里，我对过去一年的工作进行全面的总结和反思，以期在新的一年里更好地服务于顾客，为商场的发展贡献更多的力量。

二、工作内容与成果1. 收银工作在过去的一年中，我严格按照公司的要求，认真执行收银工作。

无论是现金收银还是电子支付，我都能够做到快速、准确。

在此期间，我共完成了XX余笔交易，未出现一次差错。

2. 客户服务作为商场的收银员，我们不仅是收款者，更是服务者。

我始终保持热情、耐心的服务态度，为顾客提供优质的服务。

在高峰时段，我能够迅速应对，确保顾客顺利结账。

在闲暇时段，我会主动与顾客交流，了解他们的需求，为他们提供个性化的服务。

3. 促销活动的支持在商场的各类促销活动中，我积极参与，全力支持。

我会利用收银台的宣传栏，向顾客介绍商场的优惠活动，提高活动的知晓率和参与度。

同时，我还积极参与现场的销售工作，为顾客提供咨询和导购服务。

4. 团队协作与沟通在团队中，我始终保持良好的沟通与协作。

与同事之间，我互相帮助，共同进步。

在遇到困难时，我会主动寻求帮助，共同解决问题。

同时，我还积极参与团队的培训和分享活动，提高自己的业务能力。

三、遇到的问题与改进措施1. 问题：高峰期的工作效率有待提高。

在高峰时段，由于客流量大，收银工作较为繁忙，有时会出现效率不高的情况。

针对这一问题，我会加强与同事的协作，共同应对高峰期的挑战。

同时，我还会利用空闲时间进行培训和演练，提高自己的业务能力。

2. 问题：部分顾客对电子支付的使用存在疑虑。

部分年长顾客对电子支付的使用存在疑虑，导致他们在结账时遇到困难。

针对这一问题，我会主动帮助他们解决问题，耐心解释电子支付的优势和操作方法。

同时，我还会与商场管理层沟通，建议加大对电子支付的宣传力度和培训力度。

四、收获与展望过去的一年里，我收获了许多宝贵的经验。

我不仅提高了自己的业务能力，还学会了如何与人沟通和协作。

商场收银员年终个人工作总结7篇第1篇示例：2020年已经接近尾声，回顾一年的工作，作为商场收银员，我深感收获颇丰，同时也有许多不足之处需要不断改进与完善。

在此，我将就过去一年的工作进行总结与反思，以期在未来的工作中能更加出色地完成自己的职责。

回顾过去一年的工作，我对自己的工作表现还是比较满意的。

在完成日常收银工作的基础上，我还不断提高自己的业务水平，积极主动地帮助顾客解决问题，提高了服务质量。

在工作中，我努力保持良好的工作状态，严格按照商场的规章制度进行操作，做到了严格遵守规定，努力做到了零差错的收银业务。

我还注重与同事之间的团队合作，互相帮助，积极沟通，共同完成工作任务。

在这一方面，我深感到团队的力量是无穷的，也知道只有在团队精神的支持下，自己才能更好地完成工作。

我也意识到自身工作中的一些不足之处。

在应对一些突发状况、问题处理能力和应变能力有待提高。

在日常的工作中，也许有时候会因为工作繁忙而疏忽一些细节，这些问题都需要自己不断反思和改进。

而且我也认识到对一些新技术、新设备的学习是非常必要的，只有不断提升自己的技能和知识，才能跟上时代的步伐，在工作中志存高远。

针对以上问题，我已经制定了明确的改进计划。

我会加强自身的学习，尤其是关于新技术和新业务的学习，提高自己的业务水平和知识储备。

我会主动沟通，多向有经验的同事请教，争取能够在寻求帮助的过程中，取长补短，提高自己的工作水平。

在对待工作的态度上，我将保持旺盛的工作热情，永远做到一丝不苟，真诚对待每一个顾客。

在工作中我也会更加注重细节的处理，做到避免疏忽，力求工作零差错。

在过去一年中，我深刻地意识到，一个人的成长和成功永远离不开自律、坚持和努力。

我将继续保持饱满的热情，不断提升自己的工作技能和服务意识，争取在未来的工作中有更出色的表现。

在年终总结中，我还要感谢和支持自己工作的领导和同事们，是你们的关怀和帮助，让我有了更大的成长和进步。

也相信在未来的工作中，我们一定会携手合作，共同进步，为商场的发展做出更大的贡献。

商场收银员年终个人工作总结7篇篇1一、背景概述过去的一年里，作为商场收银员，我见证了市场的变化多端与消费者的日益增长的多元化需求。

在紧张忙碌的工作中，我积极履行岗位职责，始终保持着良好的服务态度和专业的收银技能，为商场的运营贡献了自己的力量。

在此，我对本年度的工作进行详尽的总结与反思。

二、工作内容及成效1. 收银台管理与现金处理本年度，我严格按照公司的规定执行每日的收银工作，确保收银台的现金安全无误。

我定期与财务进行现金对账，确保账目清晰、无差错。

同时，对收到的现金进行细致的点验，杜绝假钞流入商场，有效保障了商场的经济利益。

2. 客户服务与沟通作为直接与顾客接触的前线员工，我始终保持着亲切友好的服务态度。

无论是面对顾客的咨询、投诉还是其他需求，我都能够耐心细致地解答和处理。

在高峰时段，我积极协调顾客排队，确保收银工作的顺利进行。

此外，我还积极参与商场的促销活动，为顾客提供详细的优惠信息，帮助顾客享受购物的乐趣。

3. 技能培训与提升为了适应市场的变化和满足消费者的需求，我积极参与公司组织的各项技能培训。

从电子支付手段到新的收银系统操作，我都认真学习并熟练掌握。

通过不断的学习和实践，我不仅提高了自身的专业技能，也为商场的现代化管理贡献了力量。

4. 团队协作与沟通在团队方面，我积极与同事合作，共同应对工作中的挑战。

无论是与前台销售人员的协作还是与后勤人员的沟通，我都能够保持良好的合作关系。

在高峰季节或特殊活动期间，我积极参与团队值班安排，确保商场的正常运营不受影响。

三、工作反思与改进计划1. 工作中的不足虽然本年度的工作取得了一定的成绩，但我也意识到自己在某些方面还存在不足。

例如，在高峰时段的工作效率仍需进一步提高；在服务顾客时，有时会因为繁忙而忽略了个别顾客的需求；在技能方面，还需要不断学习新技术以适应市场的发展。

2. 改进措施与计划针对以上不足，我计划在下一年的工作中采取以下措施：一是提高工作效率，优化工作流程；二是加强顾客服务，关注每一位顾客的需求；三是持续学习新技能，提高自己的综合素质。

商场收银员年终总结范文6篇篇1时光飞逝，转眼间我的工作已接近尾声。

在过去的一年里，我时刻以一名优秀收银员的标准要求自己，虚心学习，努力工作。

在领导的关心和支持下，在同事们的热情帮助下，我不仅顺利完成了本职工作，还圆满完成了领导交办的各项任务，现将工作情况总结如下：一、服务工作作为一名收银员，我深知服务的重要性。

在日常工作中，我严格遵守商场的规章制度，服从领导的安排，认真完成每一项任务。

我时刻保持热情周到的服务态度，为顾客提供优质的服务。

在忙碌的工作中，我依然坚持做好微笑服务，让每一位顾客都能感受到我的热情和专业。

二、专业技能作为一名收银员，专业技能是必不可少的。

在过去的一年里，我不断学习和提升自己的专业技能。

我参加了商场组织的培训课程，学习了先进的收银技术和理论知识。

同时，我也虚心向其他优秀收银员请教，不断改进自己的工作方法。

通过努力，我的专业技能得到了很大的提升，能够熟练地完成收银工作，并能够处理一些常见的收银问题。

三、团队协作在商场工作中，团队协作是非常重要的。

我时刻保持与同事们的沟通，互相帮助，共同解决问题。

在忙碌的工作中，我能够合理安排时间，确保每位顾客都能得到快速、准确的服务。

同时，我也积极参与团队活动，为团队的发展贡献自己的力量。

四、工作成果在过去的一年里，我通过自己的努力和团队协作，取得了显著的工作成果。

首先，我成功完成了商场的收银工作，确保了每笔交易的准确无误。

其次，我积极参与商场的促销活动，为商场带来了更多的顾客和销售额。

最后，我通过学习和提升自己的专业技能，为商场的发展贡献了自己的力量。

五、总结与展望总体来说，过去的一年是我成长和进步的一年。

我在服务工作、专业技能、团队协作等方面都取得了显著的成绩。

同时，我也意识到自己在某些方面还存在不足，例如在处理复杂问题时的应变能力还有待提升。

在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己的专业技能，加强与同事们的沟通与协作，为商场的发展贡献更多的力量。

商场收银员年终工作总结（原创）8篇篇1时光飞逝，转眼间，一年的时光已然过去。

在过去的一年里，我在商场收银员这个岗位上默默地付出着，为顾客提供优质的服务，为商场创造价值。

在此，我总结一下自己一年来的工作情况。

一、工作态度与心态作为一名收银员，我深知自己的职责所在。

在商场的日常运营中，我始终保持着饱满的工作热情和积极的工作态度。

我热爱自己的工作，不仅将其视为谋生的手段，更视为实现自我价值的平台。

在面对繁忙的工作和复杂的顾客需求时，我总能保持冷静、耐心和专注，尽心尽力为顾客提供帮助。

二、工作技能与能力在收银工作中，我熟练掌握了收银机的操作技能，能够熟练、准确地完成收银工作。

同时，我还具备了一定的点钞、验钞能力，能够确保每一笔交易的准确性和安全性。

此外，我还不断学习新知识，提升自己的业务水平。

例如，我学习了如何使用商场的积分系统，以便更好地为顾客提供服务；我还学习了如何使用电子支付方式，以适应现代消费者的需求。

三、工作成果与贡献在过去的一年里，我通过自己的努力和同事的协助，取得了不错的成绩。

首先，我在收银工作中始终保持着高效、准确的工作状态，为商场的运营提供了有力支持。

其次，我积极参与商场的促销活动，为商场创造了更多价值。

例如，在商场的周年庆活动中，我协助商场进行了现场布置和促销活动的实施，吸引了大量顾客参与，取得了良好的效果。

此外，我还通过与顾客的交流和沟通，为商场赢得了更多口碑和信誉。

四、工作不足与改进虽然在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。

首先，我在处理复杂问题时的应变能力还有待提高。

在面对一些复杂的顾客需求时，我有时会显得手忙脚乱，不够从容。

为了改善这一问题，我计划在未来的工作中多加锻炼自己的应变能力，学会在复杂的情况下保持冷静和专注。

其次，我还需要进一步提升自己的服务意识和沟通能力。

尽管我已经具备了一定的服务意识和沟通能力，但我认为自己还有很大的提升空间。

在未来的工作中，我将继续加强学习和实践，提升自己的服务水平和沟通能力，为顾客提供更加优质的服务。

2020年商场收银员年终工作总结5篇2020年商场收银员年终工作总结(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守卖场的收银纪律。

收银员在营业时不可随意将自己私人现金拿出来,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

收银员不可为自己的亲朋好友随意结算收款，以免引起不必要的误会。

收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

即使短暂离开收银台时，也要先将自己所收营业款点清，将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员或同班同事。

离开收银台前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账后方可离开。

作为卖场的一线，很清楚在工作时必须保持冷静。

顾客永远是对的，这是我们服务行业的宗旨，所以我们必须始终面带微笑接待每一位顾客。

纵然有个别的顾客会有些无理取闹，我们也必须沉着冷静，保持好自己的心态，避免与顾客发生冲突。

我们必须要做的也是要做的是帮顾客解决问题，而不是给卖场带来新的问题。

虽然做收银的时间不是太长，也很清楚自身的专业素质和业务水平还有待提高，但我也明白，只要用心去做、去学，就能克服困难。

只要不计较回报的付出，就会有所收、有所获。

我们作为卖场的前台，要树立良好形象，因为做为直接与顾客接触的一线，我们所代表的不仅是自己，同时我们也代表着公司的形象，顾客会从我们的言行举止，对卖场窥一斑而见全貌。

在工作期间我要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份工作，这不仅是我目前的工作态度，也是对未来工作的承诺。

在工作之余，自己还应该学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今竞争激烈的社会中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些、有足够的资本，才能够在未来的工作里游刃有余。