2020商场收银员年终工作总结(通用版)

商场收银员年终总结范文5篇篇1在过去的一年中，作为商场收银员，我经历了许多挑战和学习。

本文将对我过去一年的工作进行总结，分析自己的工作表现和进步，同时反思需要改进的地方，并展望未来的工作计划。

一、工作表现和进步1. 业务技能的提升在过去一年中，我不断学习和提升自己的业务技能。

通过参加商场组织的培训和学习活动，我掌握了更加熟练的收银技巧和操作流程。

同时，我也学会了如何识别假钞和身份证件，确保商场的财产安全。

在收银过程中，我始终保持专注和耐心，尽量避免出现错误，为顾客提供准确、高效的结算服务。

2. 服务态度的改善作为一名收银员，服务态度至关重要。

在过去一年中，我注重改善自己的服务态度，学会用微笑和礼貌的语言对待每一位顾客。

即使面对繁忙和紧张的工作环境，我也能够保持冷静和耐心，为顾客提供满意的服务。

同时，我也积极与顾客沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地改进自己的工作。

3. 工作效率的提高为了提高工作效率，我学会了合理安排时间和优先处理重要任务。

在收银过程中，我能够迅速、准确地完成结算工作，减少顾客的等待时间。

同时，我也注重与同事的协作和配合，共同解决工作中遇到的问题。

通过这些努力，我成功地提高了自己的工作效率，为商场的运营做出了积极贡献。

二、需要改进的地方1. 沟通能力的提升虽然我在服务态度上有所改善，但仍然感觉自己需要进一步提升沟通能力。

有时在处理复杂的问题或与顾客解释问题时，我可能会显得有些笨拙或不知所措。

因此，我计划在未来继续学习和提高自己的沟通能力，以便更好地与顾客和同事交流。

2. 工作中的细节问题在工作中，我发现自己有时会犯一些细节错误，如在找零钱或确认商品信息时不够仔细。

这些错误虽然不大，但也会对顾客的购物体验产生一定影响。

因此，我计划在未来更加注重工作中的细节问题，避免类似错误的发生。

三、未来的工作计划1. 继续提升业务技能在未来的工作中，我将继续学习和提升自己的业务技能。

通过参加商场组织的培训和学习活动，我将不断更新自己的知识储备，提高自己的专业水平。

商场收银年终工作总结2020(4篇) Year end work summary of shopping mall cashier 2020汇报人：JinTai College商场收银年终工作总结2020(4篇)前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。

通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。

本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。

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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：商场收银年终工作总结20202、篇章2：商场收银年终工作总结20203、篇章3：商场收银年终工作总结20204、篇章4：商场收银年终工作总结2020篇章1:商场收银年终工作总结2020不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。

也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。

我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。

其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。

如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。

回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

商场收银员年终工作总结商场收银员年终工作总结（通用10篇）商场收银员年终工作总结篇1这段时间的工作让我更加有了信心了，收银的工作很简单，坐久了就感觉很无力，没有兴趣，特别是在商场这个环境下，因为平时的人也多，每天光顾的人比较多，作为收银我的事情也就比较多了，在工作中我忙的不可开交，事情不重，但是在工作的时候需要细心，当然这是最基本的了，商场的收银工作，是需要高度的集中精神，在外人开来就只是每天重复着一件事情，其实事情虽然一直在重复，但是精神需要很集中，或许这就是有轻松的地方，也有幸苦的地方吧，这段时间的工作让我也经常下来想问题，也该对总结一下。

一、收银工作不能够粗心大意这一点是有道理的，因为一天的工作下来精神一直集中着，这样长期以来会出问题，在人多的时候更加就是这样，记得在我一开始到岗的时候我比较粗心，我觉得自己很认真了，我觉得这件事情很简单，尽管事情多，我当时始终认为工作简单，这让我放松了，结果就出现了收银的时候找钱找错了，最后还是顾客主动的还给我了，这就是一个大的失误，这就是粗心的结果，我就一直在想自己为什么会出现这样的问题，结果就是这样，我粗心了，放松了。

其实在自己觉得很厉害时候，自己觉得没问题的时候，就是最容易出问题的时候，只是我们没有自信的去观察罢了，这样的例子在我身边的同时也发生了，我就有了警示了，我觉得自己不能够这样子下去，事情是很严重的，我对自己的要求慢慢的高了起来。

二、向老员工请教虽然做的事情不长，也就那么几个月的时间，自己的手法还是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是这不是唯一的东西，当我每次看到老员工工作的时候，总觉得他做的比较周到，工作的比较细心，往大一点的来说吧，从来不会看到什么问题，这让我就很好奇了，做的事情一样，因为就那么几个岗位，这就差别，我觉得向老员工请教经验很重要，不是说说而已，这几个月的时间，我向商场的老员工请教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我觉得自己的效率上来了，有了一个很不错的改善，或许不请教老员工的话，我肯定不会知道。

商场百货收银员年终工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为商场百货收银员，我始终坚守岗位，认真履行职责。

通过对工作的不断总结与反思，我逐渐成长并提升了自己的专业能力。

以下是我对过去一年工作的详细总结。

二、工作内容及成果1. 收银操作规范与效率提升在过去一年中，我始终严格按照公司规定的收银操作流程进行工作，确保每一步操作都准确无误。

同时，通过不断学习和实践，我提高了自己的收银效率，缩短了顾客等待时间，提升了顾客满意度。

2. 客户服务优化在客户服务方面，我始终秉持“顾客至上”的原则，热情、耐心地解答顾客疑问，为顾客提供优质服务。

此外，我还积极参与商场举办的各项活动，为顾客提供详细的活动信息，引导顾客参与，增加了商场的活动参与度。

3. 货款安全管理与核对作为收银员，货款安全是我最核心的责任。

在过去一年中，我严格管理现金、银行卡等支付方式，确保货款安全无误。

同时，我定期与财务进行账目核对，确保数据准确无误。

4. 团队协作与沟通在团队方面，我积极与同事沟通，分享工作经验，帮助同事解决问题。

在高峰时段，我主动协助其他岗位，提高整体工作效率。

此外，我还与商场管理人员保持密切沟通，反馈工作中的问题，提出改进建议。

三、工作不足及改进措施1. 应对突发事件能力需提升在过去一年中，虽然我在面对突发事件时能够保持冷静，但仍有提升空间。

为此，我将加强学习，提高自己的应变能力，以便更好地应对各种突发事件。

2. 专业技能需进一步提高随着科技的发展，支付方式不断更新换代。

为了跟上时代步伐，我需要不断学习新的支付技术，提高自己的专业技能。

四、未来展望在未来一年里，我将继续努力工作，提高自己的专业技能和应对突发事件的能力。

同时，我将加强与同事和商场管理人员的沟通与合作，共同为商场的发展做出贡献。

此外，我还将积极参与商场的各项活动，为商场创造更多的价值。

五、结语过去的一年里，我收获了许多宝贵的经验。

感谢公司和领导的关心与支持，让我在工作中不断成长。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了一年一度的总结时刻。

在过去的一年里，我作为一名商场收银员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，不断提升服务质量，为公司的发展贡献了自己的一份力量。

现将我在过去一年的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。

二、工作回顾1. 贯彻执行公司政策在过去的一年里，我始终认真贯彻执行公司的各项政策，严格遵守公司规章制度，做到遵章守纪，确保了商场收银工作的正常进行。

2. 提高业务水平为了更好地服务顾客，我在工作中不断学习业务知识，提高自己的业务水平。

通过参加公司组织的培训，我熟练掌握了收银系统操作，能够快速准确地完成收银工作。

3. 优化服务质量在服务顾客的过程中，我始终保持微笑服务，耐心解答顾客疑问，关注顾客需求，努力提升服务质量。

同时，我还积极向同事请教，学习他们的优秀经验，不断提高自己的服务水平。

4. 营造良好工作氛围作为一名收银员，我深知团队协作的重要性。

在过去的一年里，我与同事们互相支持、互相帮助，共同营造了一个和谐、团结的工作氛围。

5. 积极参与公司活动为了丰富员工文化生活，公司组织了多次活动。

我积极参与其中，不仅为活动增色添彩，还增进了我与同事之间的友谊。

三、工作亮点1. 提高收银效率通过不断学习和实践，我在收银工作中取得了显著的成果。

在过去的一年里，我的收银速度比去年同期提高了20%，为商场创造了良好的经济效益。

2. 降低错账率在收银工作中，我始终认真核对每一笔交易，确保准确无误。

过去一年，我成功避免了10起错账事件，降低了错账率。

3. 提升顾客满意度通过优质的服务，我赢得了顾客的信任和好评。

在过去的一年里，顾客满意度达到了95%以上。

4. 积极参与公司创新项目为了提升商场竞争力，公司开展了一系列创新项目。

我积极参与其中，为项目提供了有益的建议，助力公司发展。

四、工作不足及改进措施1. 工作中存在一定的疏忽在过去的一年里，我在工作中曾出现几次疏忽，导致顾客的不满。

商场收银员年终工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为商场收银员，我始终坚守岗位，尽职尽责。

通过与团队的紧密合作，共同完成了商场的收银工作。

本文旨在总结本年度的工作内容、成果、遇到的问题及解决方案，并对未来工作做出规划。

二、工作内容及成果1. 收银业务处理本年度，我严格按照公司规定，完成了日常收银工作。

包括现金、银行卡、移动支付等多种支付方式的处理，确保每一笔交易准确无误。

同时，积极与顾客沟通，提供优质的服务，为顾客提供购物便利。

2. 销售额统计与报表制作按时完成每月、每季度的销售额统计工作，整理并上报相关报表。

通过对数据的分析，为商场的营销策略提供有力支持。

3. 促销活动的配合与实施积极参与商场的促销活动，如节假日折扣、满减活动等，确保活动期间的收银工作顺利进行。

在活动中，及时解答顾客疑问，引导顾客参与，提高活动效果。

4. 成果在全体团队成员的共同努力下，本年度商场的销售额实现了稳步增长。

同时，我也荣获了公司优秀收银员的称号。

三、遇到的问题及解决方案1. 支付方式多样化带来的挑战随着科技的发展，移动支付逐渐成为主流支付方式。

部分年长顾客对新兴支付方式存在疑虑，导致支付过程不顺畅。

为此，我积极学习移动支付的相关知识，为顾客提供指导，同时向管理层提出优化支付流程的建议。

2. 高峰期收银压力较大在节假日等高峰期，收银台客流量较大，导致工作压力增加。

针对这一问题，我提前做好准备，加强与其他收银员的协作，分担工作压力。

同时，积极参与培训，提高业务水平，缩短交易时间。

四、心得体会1. 服务意识的重要性作为收银员，服务意识至关重要。

只有真诚地为顾客着想，才能提供优质的服务，赢得顾客的信任。

2. 团队协作的力量在团队中，每个成员都发挥着重要作用。

只有加强沟通与合作，才能共同克服困难，取得成果。

五、未来规划1. 提高业务水平继续学习业务知识，提高业务水平，以应对各种复杂的收银情况。

2. 加强服务意识进一步提高服务意识，为顾客提供更加优质的服务。

商场收银员年终工作总结（原创）7篇篇1在过去的一年里，作为商场收银员，我经历了许多，学到了很多。

通过这份工作总结，我将回顾过去一年的工作成绩、经验教训以及未来的工作计划。

一、工作成绩在过去一年中，我通过不断努力，取得了一定的成绩。

首先，我在收银工作中，始终坚持微笑服务，为顾客提供优质的服务体验。

其次，我熟练掌握了收银系统的操作技巧，能够快速、准确地完成收银工作。

此外，我还积极学习新知识，不断提升自己的业务水平。

二、经验教训在工作中，我也遇到了一些问题，通过反思和总结，我得到了以下经验教训：1. 细节决定成败。

收银工作需要细致入微，任何小错误都可能给商场带来损失。

因此，在工作中我时刻保持高度警惕，认真核对每一笔交易，确保无误。

2. 团队协作至关重要。

收银工作不是一个人单打独斗，需要与同事密切配合，共同应对繁忙的工作高峰期。

只有团队协作紧密，才能提高工作效率，为商场创造更多价值。

3. 学习能力决定职业发展。

在竞争激烈的市场环境下，只有不断学习新知识，提升自己的业务水平，才能跟上时代的步伐，实现职业发展。

三、未来工作计划针对过去一年工作中存在的问题和不足，我制定了以下未来工作计划：1. 继续提升业务水平。

我将继续加强学习，不断提高自己的业务水平，以更好地应对各种复杂的工作情况。

2. 加强团队协作。

我将与同事们更加紧密地合作，共同应对工作中的挑战，提高工作效率。

3. 提供更优质的服务。

我将始终以顾客为中心，提供更加优质、便捷的服务，提升顾客满意度。

4. 创新工作方法。

我将积极探索新的工作方法和技术手段，提高收银工作的效率和准确性，为商场创造更多价值。

四、结论总的来说，过去一年我在收银工作中取得了一定的成绩，但也存在不少问题和不足。

在未来的工作中，我将继续努力提升业务水平，加强团队协作，提供更优质的服务，并创新工作方法。

我相信，在商场领导的关心和支持下，我将不断进步，为商场的发展贡献自己的力量。

同时，我也期待在未来的工作中能够不断挑战自我、超越自我，实现自己的职业发展目标。

商场收银员年终个人工作总结5篇篇1时光飞逝，转眼间我的工作已经过去一年了，作为商场的收银员，我在领导及同事的帮助指导下，基本完成了本职工作，并取得了很大的进步。

过去的一年里，我在工作和学习中取得了不小的成绩，但也存在一些不足，现将本年度的工作总结如下：一、工作部分1. 熟练掌握收银操作技能。

收银员的工作看似简单，但实际操作中需要细致入微，准确无误。

在过去的一年里，我认真学习收银操作技能，从基本的操作规范学起，熟练掌握了收银软件的各项功能，能够熟练、准确地完成每笔收银操作。

2. 严格执行财务制度。

作为收银员，我严格遵守财务制度，认真履行收银员的职责。

在收款过程中，我始终保持警惕，认真核对钞票和硬币的真伪，防止假币和残币的收取。

同时，我严格按照公司规定的收款流程进行操作，确保每笔款项都经过严格的复核和确认，确保资金的安全和准确。

3. 积极配合商场工作。

在商场的日常工作中，我积极配合商场的各项活动和工作安排。

无论是促销活动还是节假日安排，我都能够按时到岗，认真完成工作任务。

同时，我还积极参与商场的培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。

4. 不断学习和进步。

我深知学习是进步的阶梯，因此在学习方面我一直不敢放松。

在业余时间，我认真学习收银相关的知识和技能，不断提升自己的专业素养。

同时，我还关注商场的发展动态和行业趋势，了解最新的收银技术和方法，为未来的工作做好准备。

二、存在不足虽然在过去的一年里我取得了不小的成绩，但也存在一些不足。

首先是在工作中有时会因为忙碌而出现一些小错误，例如找零不准确、收款不仔细等。

这些错误虽然不严重，但也暴露了我工作上的不足。

其次是在学习上还需要更加努力和专注，尤其是在收银软件的更新和学习上需要更加用心。

最后是在与同事和客户的沟通上还需要更加细致和周到，以更好地服务客户和解决问题。

三、未来计划针对过去一年工作中存在的不足和问题，我制定了以下未来工作计划：1. 继续加强学习。

商场收银员年终工作总结汇报6篇篇1一、引言作为商场收银员，我在过去一年中经历了许多挑战和机遇。

在这个充满竞争和挑战的岗位上，我始终坚守职责，努力提高自己的业务水平和服务质量。

在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并提出对新一年的展望。

二、工作内容及成果1. 收银工作在过去一年中，我始终认真执行收银工作，确保每一位顾客的购物体验流畅愉快。

我熟练掌握了收银机的操作技巧，迅速准确地完成每一笔交易，减少了顾客的等待时间。

同时，我还积极学习商场的促销活动政策，向顾客介绍并引导他们参与活动，提高了销售额。

2. 客户服务作为收银员，我们的职责不仅仅是收款，更重要的是为客户提供优质的服务。

我始终面带微笑，以热情、耐心的态度面对每一位顾客。

在顾客咨询时，我详细解答他们的疑问，帮助他们选择合适的商品。

在顾客遇到问题时，我积极协助解决，提高了顾客的满意度。

3. 团队协作在团队方面，我积极参与商场的各项活动，与同事保持良好的沟通与合作。

我主动分担其他同事的工作，帮助他们解决困难。

在团队会议上，我积极发表意见，为团队的发展出谋划策。

4. 专业技能提升为了提高自己的业务水平，我参加了商场组织的各项培训活动。

我学习了先进的收银技术，如移动支付、无感支付等，提高了工作效率。

此外，我还学习了商品知识和销售技巧，以便更好地向顾客推荐商品。

三、存在问题及改进措施1. 服务质量仍需提高尽管我在过去一年中取得了一定的成绩，但我深知自己的服务质量仍需提高。

我将继续学习服务技巧，提高自己的服务水平，为顾客提供更加优质的服务。

2. 团队协作能力有待加强在团队协作方面，我意识到自己的沟通能力还有待提高。

我将加强与同事的沟通，积极参与团队活动，提高自己的团队协作能力。

四、未来展望及计划1. 提高服务水平在新的一年里，我将继续提高自己的服务水平，以更加热情、耐心的态度面对每一位顾客。

我将学习更多的服务技巧，提高自己的业务能力，为顾客提供更加优质的服务。

商场收银员年终总结范文5篇篇1时光飞逝，转眼间，一年又过去了。

回顾这一年的工作，我作为商场的收银员，在领导及同事的帮助指导下，较好的完成了自己的本职工作。

以下是我今年工作的总结。

一、工作态度方面收银员工作是一个细心和耐心的工作岗位，不但要收好每一分钱，还要承担起商场的防盗防损工作。

所以，在实际工作中，我严格要求自己，认真做好每一件小事。

工作中虽然偶尔会犯一些小错误，但是同事之间相互提醒，领导及时批评指正，使我少走了很多弯路。

我时刻提醒自己要以身作则，责任重于泰山，在工作中要认真负责，积极主动，服从领导安排，团结同事。

二、业务技能方面作为商场的收银员，业务技能是必不可少的。

在平时的工作中，我虚心向同事请教，学习他们的经验。

在业余时间，我会参加公司组织的培训活动，认真做好笔记，并利用课余时间进行复习巩固。

通过不断的学习和总结，我逐渐掌握了收银工作的各项技能和流程。

同时，我也能够熟练使用各种收银设备，如POS机、点钞机等。

此外，我还能够熟练地处理各种异常情况，如退款、挂单等。

三、团队协作方面团队协作是商场工作的核心内容之一。

在实际工作中，我始终与同事保持良好的沟通和协作关系。

大家互相帮助、互相支持、互相鼓励，共同面对工作中的困难和挑战。

通过团队协作，我们共同完成了商场的各项任务，也取得了良好的业绩。

四、服务态度方面作为一名收银员，服务态度是非常重要的。

在实际工作中，我始终保持热情周到的服务态度，对顾客耐心解答问题，微笑服务。

我认为，只有让顾客满意了，才能更好地促进商场的销售业绩。

因此，我时刻提醒自己要保持良好的服务态度，为顾客提供优质的服务。

五、安全意识方面安全意识是商场工作的重要方面之一。

在实际工作中，我时刻保持警惕，严格按照商场的安全规定进行操作。

同时，我也积极参与商场组织的安全培训活动，提高自己的安全意识。

我认为，只有保证了自身的安全，才能更好地为顾客提供服务。

六、未来展望回顾过去一年的工作，我取得了不小的进步，但也存在一些不足。