8-27管理学

高等教育管理学· 高级职称继续教育 7/79
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大学有四项任务：第一是研究、教学和专业知 识课程；第二是教育与培养；第三是生命的精 神交往；第四是学术。每一项都是大学理想的 生命整体的一部分。（雅思贝尔斯：什么是教 育）
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大学组织是一种特殊的组织形式。这增加了我 们研人类至今设计出的最为成功的创造、传 递和应用知识的机构； •人们对于它所寄予的期望，使得改革始终没 有停止过；
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高等教育管理学· 高级职称继续教育


一流的学科标准： 一流的师资队伍——优质的人力资源与物质支撑 一流的人才培养——先进的培养模式与质量保障 一流的科学研究——顶尖的学科水平和科研成果 一流的学术声誉——开放的办学视野与国际合作 一流的育人环境——浓厚的校园文化与育人氛围 一流的管理服务——科学的治理结构与运行机制
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高等教育管理学· 高级职称继续教育
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何谓教育



杰克森：教育从根本上说是一项道德事业，其目 标是对人类产生有益的变化，不仅仅是在人们知 道的可以做的事情上，而且，更重要的是，会完 善人们未来的性格和个性。（什么是教育） 雅斯贝尔斯：教育不能没有虔诚之心，否则只多 是一种劝学的态度。对终极价值和绝对真理的虔 诚是一切教育的本质。（什么是教育） 学生在大学里不仅要学习知识，而且要从教师的 教诲中学习研究事物的态度，培养影响其一生的 科学思维方式。（什么是教育）
大学组织的 本质与特性

1、什么是管理：管理是指一定组织中的管理者，通过运用计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，协调他人的活动，使他人同自己实现组织目标的活动过程。

2、什么是组织：组织是为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。

3、管理的基本特性：目的性、有效性、他人性、多样性、有界性4、管理的科学性和艺术性：①科学的规律性严密的程序性先进的技术性②巧妙的应对性灵活的策略性完美的协调性③管理的科学性是管理艺术性的前提和基础。

管理的艺术性是管理的科学性的补充与提高。

5、操作者和管理者：操作者：他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。

管理者：是指拥有组织的制度权力来指挥他人活动的人。

6、管理人员的分类：层次：基层、中层、高层性质：综合、专业7、管理者技能：.技术技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力。

如监督会计人员的管理者必须懂会计。

人际技能：人际技能是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。

概念技能：是指分析和判断复杂形势的心智能力。

8、什么是管理学：就是系统地研究管理活动的基本规律与一般方法的科学。

9、管理学的特点：综合性或多学科性、实践性、一般性10、管理学研究方法：唯物辩证法、系统方法、归纳方法、试验方法、演绎方法11、实现利益最大化的途径：①企业外部：企业外部是指直接或间接影响企业生产、销售、形象、生存及发展的各种外部关系的总和。

②企业内部：企业内部是指企业所拥有的各种资源、能力及其相互关系的总和。

12、古典管理理论代表人物：泰罗、法约尔、韦伯13、行为科学理论代表人物：梅奥、马斯洛、埃莫森14、对古典管理理论的评价：①主要贡献：开辟了管理从经验转向科学的局面对于提高美国生产率，以至于使之超过西欧国家具有显著的促进作用为美国和其他西方国家管理理论和管理方法的发展奠定了基础。

②存在的局限性：科学管理理论是建立在“经济人”假说基础上的，认为人们的工作的唯一动机就是经济利益，没能注意到社会因素对管理的影响。

管理学重点知识管理学重点知识一：1.管理的性质2.组织与外部环境的关系3.管理的职能与其内涵4.泰勒科学管理的主要内容5.人际关系学说的主要内容6.现代管理理论的主要内容7.企业文化理论的主要内容8.目标管理的实施过程9.目标管理的优越性。

10.决策的特征11.决策的原则12.特尔菲法13.企业组织结构14.组织工作原则15.直线职能制结构特点：16.集权与分权的标志17.人员配备原则18.管理人员需要量的确定20.管理人员****的内容渠道的优缺点21.管理人员培训的内容22.领导的影响力23.领导理论形成的阶段24.领导班子的构成26.影响人际关系的因素管理学重点知识二：27.激励过程28.马斯洛的需要层次理论29.双因素理论30.控制系统的特点31.实现有效控制的基本要求32.全面质量管理33.企业与外部关系协调34.冲突给组织带来的好处35.协调组织冲突的对策36.信息沟通的障碍及其克服37.目标管理的优越性38企业流程再造。

39.计划工作的概念及基本特征。

40.目标管理的特征及优越性。

41决策在管理中的地位和作用。

42.怎样发挥非正式组织的积极作用43.领导者个人素质。

44.激励的手段和主要方法。

45.有效现场控制需具备的条件。

46.有效控制的原则47.影响信息沟通的因素。

48.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?49.什么是决策的满意原则?50.什么是管理幅度?其影响因素有哪些?51.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?52.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?53.简述协调及其作用。

看过“管理学重点知识“。

管理学之八大效应
1、木桶定律：一只木桶的盛水量决定于最短的那块木板
2、鲶鱼效应：引进一个，带动一片
3、华盛顿合作定律：一个人敷衍了事，二个人互相推诿，三个人则永无宁日。

4、马太效应：凡是有的，还要给他，使他富足；凡是没有的，连他所有的也要夺去。

5、蝴蝶效应：只要输入的资料存在微小的差别，计算结果就会出现极大的差别。

6、80/20定律：20%的人拥有80%的财富，80%的人的收入来自20%的产品，80%的利润来自20%的顾客。

7、路径依赖效应：一旦人们做了某种选择，惯性的力量便会使这一选择不断自我强化和锁定，让你轻易走不出来。

8、破窗效应：如果有人打破了一顶栋建筑物上的一块玻璃，又没有及时进行修复，别人就可能受到某种暗示性的纵容，去打破更多的玻璃。

投资决策
评估投资项目的风险和收益，为企业投资决 策提供依据。
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风险管理
识别和评估企业面临的各种风险，并采取相 应的应对措施。
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06 管理挑战与未来趋势
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全球化对管理的影响与挑战
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全球化带来的市场竞争
01
企业需要面对来自全球范围内的竞争对手，管理需要更加注重
特点
综合性、实践性、社会性、历史性。
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管理学的研究对象与任务
研究对象
以组织为研究对象，研究组织内部的 管理活动及其与组织外部环境之间的 相互关系。
任务
揭示管理活动的内在规律，为管理者 提供科学的理论依据和方法指导，提 高管理水平和组织绩效。
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管理学的发展历程与趋势
发展历程
古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论。
定义与目标
目标管理法是一种以目标为导向的管理方法，旨在通过设定明确、可 衡量的目标，激励员工实现组织整体目标。
目标设定
设定具体、可衡量、可实现、相关性强和时限明确的目标，确保目标 与组织战略和部门计划相一致。
目标实施
制定详细的实施计划，分配资源，明确责任和时间表，确保目标按计 划推进。
目标评估与反馈
项目计划
制定详细的项目计划，包括任务分解 、资源分配、进度安排和风险应对措 施等。
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项目启动
明确项目目标、范围、时间和资源等 要素，组建项目团队并制定项目章程 。
项目执行与控制
按照项目计划实施项目，监控项目进 展并及时调整计划，确保项目按期完 成并达到预期目标。
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三．名词解释1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。

狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

3．企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

4．战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。

5．计划工作：有广义和狭义之分。

广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。

狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。

6．企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。

7．目标管理：是一个全面的管理系统。

它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。

具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。

8．决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

9．企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。

10．人员配备：是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。

11．管理层次与管理幅度：管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。

管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

一、单选题1.(2分)情景理论将下属的成熟程度作为领导选择正确的领导风格的重要依据。

领导者定义角色，告示下属应该如何去做的领导风格被称为（）。

∙ A. 指示（高任务-低关系）∙ B. 推销（高任务-高关系）∙ C. 参与（低任务-高关系）∙ D. 授权（低任务-低关系）得分：2知识点：管理学原理作业题答案A解析考查要点：试题解答：总结拓展：2.(2分)计划工作的核心是（）∙ A. 制定目标∙ B. 估量机会∙ C. 做出决策∙ D. 确定计划前提条件得分：2知识点：管理学原理作业题答案C解析考查要点：试题解答：总结拓展：3.(2分)决策按重要性分为（）。

∙ A. 长期决策和短期决策∙ B. 集体决策和个人决策∙ C. 确定型、风险型和不确定型决策∙ D. 战略、战术和业务决策得分：2知识点：管理学原理考试题答案D解析考查要点：试题解答：总结拓展：4.(2分)美国企业管理顾问艾伦·莱金将ABC分类法用于领导者的（）。

∙ A. 授权艺术∙ B. 时间管理∙ C. 会议艺术∙ D. 沟通技巧得分：2知识点：管理学原理作业题答案B解析考查要点：试题解答：总结拓展：5.(2分)控制工作使管理过程形成了一个（）的系统：∙ A. 相对封闭∙ B. 绝对封闭∙ C. 相对开放∙ D. 绝对开放得分：2知识点：管理学原理考试题答案A解析考查要点：试题解答：总结拓展：6.(2分)在组织中，下级向上级提出自己的意见和建议被称为（）。

∙ A. 下行沟通∙ B. 上行沟通∙ C. 横向沟通∙ D. 斜向沟通得分：2知识点：管理学原理作业题答案B解析考查要点：试题解答：总结拓展：7.(2分)某大型证券公司将其所有活动组成了银行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部等部门。

其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。

按公司高层管理部门的计划，公司将在今后5年内，在全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设立证券业务分公司。

管理学(第五版)知识点考前总结-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、管理学的特征：①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立管理的原因。

3、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

4、管理的角色（三大类十种角色）：人际角色（代表人、领导者、联络着）；信息角色（监督者、传播者、发言人）；决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）5、管理者的技能：①技术技能（对基层管理者最重要）是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

②人际技能（对中层管理者最重要）是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

③概念技能（对高层管理者最重要）是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

6、亚当斯密的基本观点：分工观点；分工是增进劳动力的重要因素。

欧文的基本观点：人事管理。

7、古典管理理论（科学管理理论、组织管理理论）：①科学管理理论：研究如何提高单个工人的生产率。

泰罗（科学管理之父）泰罗的科学管理理论包括：a 、工作定额b 、标准化c 、能力与工作相适应d 、差别计件工资制e 、计划职能与执行职能相分离（1、进行时间和动作研究2、制定科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具3、拟定计划发布指示和命令4、对照标准，对实际的执行情况进行控制） ②组织管理理论：研究管理职能和整个组织结构。

亨利法约尔（管理过程之父）著作《工业管理与一般管理》他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。

《管理学基础》名词1.管理：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。

2.管理者：指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。

3.管理的创新职能：管理者成功的关键就在于创新，他包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新以及环境创新。

计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。

组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的活动。

领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。

控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。

4.管理方法：是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。

5.例行问题：指那些重复出现的、日常管理问题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障，现金短缺等。

例外问题：指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。

管理问题：指管理实际与预期标准之间的差异。

6.发散型思维：指为解决某一问题而最大限度地放开思路，从多观点、多方向、多途径寻求解决方法的一种开放性思维方式。

7.确定型决策：即决策事件未来的自然状态明确，每种备选方案只有一种确定结果的决策。

风险型决策：指决策事件未来的各种自然状态虽不能预先肯定，但可以测出各种状态出现的概率的决策。

不确定型决策：指决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策。

程序化决策：即按既定的程序所进行的决策。

非程序化决策：指对不经常发生的业务工作和管理工作，没有决策规范所遵循的决策。

8.计划：指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。

9.战略计划：指应用于整体组织的、为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

战术计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。

第二章管理思想的发展一、教学要点1、中国传统管理思想的要点。

2、管理思想与理论的演化与时代背景的关系.3、斯密的分工理论.4、巴贝奇的报酬制度思想.5、泰罗的科学管理理论的基本思想。

6、泰罗的科学管理理论的基本内容.7、法约尔的经营六职能。

8、法约尔的管理五要素。

9、法约尔的管理十四条原则。

10、厄威克的管理理论的综合概念结构。

11、梅奥的霍桑试验。

12、人群关系学说的基本思想。

13、马斯洛的需要层次理论。

14、赫茨伯格的双因素理论.15、麦格雷戈的X、Y理论.16、洛尔施和莫尔斯的超Y理论。

17、大内的Z理论。

18、管理科学学派的主要特点。

19、企业系统的六个基本要素。

20、西蒙的决策理论的主要观点.21、新经济时代的基本特征。

22、新经济时代企业管理的基本创新。

23、萨维奇的旧管理原则和新管理原则的内容.24、大野耐一所解释的muda类型。

25、圣吉提出的建立学习型组织的四条标准和五项修炼.26、我国企业改革的基本阶段及其基本内容.27、扩大企业自主权的主要内容.28、两步利改税的内容。

29、承包经营责任制的内容、优点、缺点。

30、租赁经营责任制的内容.31、现代企业制度的五个基本特征.32、中国现代管理思想发展的新趋势。

33、关键名词：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治、亚当·斯密、劳动分工、查理·巴贝奇、利润分配制度、弗里德里克·泰罗、科学管理理论、泰罗制、动作研究、时间研究、差别计件制、计划职能、执行职能、亨利·法约尔、统一命令、统一领导、等级链、人的秩序、物的秩序、林德尔·厄威克、行为科学、埃尔顿·梅奥、霍桑试验、人群关系论、社会人、非正式组织、亚布拉罕·马斯洛、需要层次理论、弗里德里克·赫茨伯格、双因素理论、保健因素、激励因素、道格拉斯·麦格雷戈、X理论、Y理论、超Y 理论、Z理论、管理科学理论、系统管理理论、决策理论、赫伯特·西蒙、程序性决策、非程序性决策、精益生产、muda、企业再造、扩大企业自主权、利改税、承包经营责任制、租赁经营责任制、股份制、现代企业制度、民营化二、习题（一）填充题1。

管理学答案第一章1、关于管理概念的理解，突出管理“奖励和惩罚”两种基本手段的言论A、古希腊谚语：大棒加萝卜B、弗雷德里克•泰勒C、哈罗德•孔茨D、彼得•德鲁克你的答案: A2、哪位被后人称为“科学管理之父”？A、杰克韦尔奇B、弗雷德里克•泰勒C、哈罗德•孔茨D、彼得•德鲁克你的答案: B3、管理是设计和维持一种良好的环境，是谁提出的？A、杰克韦尔奇B、弗雷德里克•泰勒C、哈罗德•孔茨D、彼得•德鲁克你的答案: C4、管理是一种实践，不在于“知”而在于“行”A、亚当•斯密B、弗雷德里克•泰勒C、哈罗德•孔茨D、彼得•德鲁克你的答案: D5、经典的经济学著作《国富论》是谁写的？A、亚当•斯密B、弗雷德里克•泰勒C、哈罗德•孔茨D、彼得•德鲁克你的答案: A6、对于管理职能的新认识，被认为最重要的新管理职能是哪个？A、组织职能B、指挥职能C、协调职能D、决策职能你的答案: D7、高层管理者，应具备的主要技能中，哪项占比最大？A、人际技能B、沟通技能C、概念技能D、业务技能你的答案: C8、完全看决策后果的行为准则，是哪种道德观？A、功利观B、权利观C、公正观D、价值观你的答案: A9、尊重和维护个人自由和人的基本权利，是哪种道德观？A、功利观B、权利观C、公正观D、价值观你的答案: B10、要求管理者公平公正地贯彻规则，是哪张道德观？A、功利观B、权利观C、公正观D、价值观你的答案: C11、以下哪个是非盈利性组织的主要目标。

A、创造利润B、长期利润最大化C、价值最大化D、提供高效率的服务你的答案: D12、对于企业的社会责任，哪个体现社会经济观？A、关心长期资本收益率最大化B、利润最大化C、股东回报最大化D、价值最大化你的答案: A多选题13、体现管理理论的重要作用有哪些属性？A、系统性B、指导性C、实践性D、技术性E、计划性你的答案: A,B14、管理的存在着哪两重性？A、系统性B、指导性C、自然属性D、社会属性E、实践性你的答案: C,D15、管理的基本职能有哪些？A、计划B、组织C、领导D、协调E、控制你的答案: A,B,C,E16、管理者按照岗位层次分类，分为那几种？A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、综合管理者E、专业管理者你的答案: A,B,C17、作为一名管理人员，应具备哪些主要的管理技能？A、概念技能B、人际技能C、沟通技能D、业务技能E、谈判技能你的答案: A,B,D18、分析管理的一般环境时，主要包括哪些因素？A、经济B、政治法律C、自然地理D、科学技术E、社会文化你的答案: A,B,C,D,E19、分析管理的具体环境时，主要包括哪些因素？A、客户B、供应者C、竞争者D、政府机构E、其他利益集团你的答案: A,B,C,D,E20、荷兰学者霍夫斯泰德，提出考察文化的维度包括哪些？A、个人主义还是集体主义倾向B、权力距离C、不确定性规避D、长期与短期定向E、男性还是女性气质你的答案: A,B,C,D,E21、目前，在管理领域，存在哪三种不同的道德观？A、世界观B、功利观C、权利观D、公正观E、价值观你的答案: B,C,D22、影响管理者道德的是哪三大因素？A、个人因素B、个人道德水平C、个人特性D、环境因素E、问题强度你的答案: A,D,E23、选出描述管理者面对决策问题的“问题强度”的内容。

2017年全国硕士研究生统一入学考试自命题试题******************************************************************************************** 学科与专业名称：管理科学与工程考试科目代码与名称：827，管理学、运筹学考生注意：所有答案必须写在答题纸（卷）上，写在本试题上一律不给分。

第一部分：管理学部分一、单项选择题（5题×3分，共15分）1.控制的最高境界是（A），它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。

A.前馈控制B.现场控制C.即时控制D.反馈控制解释：前馈控制指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

2.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元,除去固定成本外,该产品每单位成本为4元,市场价格为10元,若要实现盈亏平衡,该产品的产量应该为（C）。

A.30,000件B.40,000件C.50,000件D.60,000件解释：要实现盈亏平衡，换句话说就是要让盈利的部分正好和固定成本相等（或理解为抵消掉），而每件产品可以挣10-4=6元，所以用30万除以6，等于5万件。

3.下述哪项活动和领导职能无关？（ B ）。

A.向下属传达自己对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售计划C.召集各地分公司经理探讨和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关解释：领导职能是去激励人们产生高绩效。

4、“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ A ）。

A．计划职能 B．组织职能 C．领导职能 D．控制职能解释：运筹帷幄即运筹于帷幄。

运即运转，运用；筹即计谋、谋划；帷幄指古代军中帐幕。

管理学考试重点名词解释1、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，惯例，技术和⼯具的能⼒2、⼈际技能：是指成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒，管理者的⼈际技能包括对下属的领导能⼒和处理各种关系的能⼒3、概念技能：是指产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象画的思维能⼒4、⼯作定额：把⼈的操作分解为基本动作，再对尽可能的⼯⼈测定完成这些基本动作所需的时间。

同时选择最适⽤的⼯具，机器确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，将最后得出的最有效的操作⽅法作为标准，最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加以必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定⼀个⼯⼈的合理的⽇⼯作量5、标准化：要使⼯⼈掌握标准化的操作⽅法，使⽤标准化的⼯具，机器和材料，并使作业环境标准化6、例外管理原理：凡是下属能够完成的⼯作都应交给下属完成，管理者只⽤完成下属不能完成的⼯作7、系统管理理论：运⽤管理理论中的范畴，原理对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进⾏分析的理论8、权变管理理论：着重区考察有关的环境变量与各种管理⽅式之间的关系组织所处的环境决定者何种管理⽅式更适合于组织（经济衰退时，集权=供⼤于求; 经济繁荣时，分权=供不应求）9、全⾯质量管理：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。

关注顾客，注重持续改善，关注流程，精于测量，授权与员⼯10、精益⽣产：企业把客户，销售代理商，供应商，协作单位纳⼊⽣产体系，同时他们建⽴起利益共享的合作伙伴关系，组成⼀个企业供应链。

11、时间敏感型决策，决策涉及的问题对组织来说⾮常紧迫，急需处理12、知识敏感型决策：决策涉及的问题对组织来说有⾜够的时间从容应对。

13、名义⼩组技术：管理者先选择⼀些对要研究的问题有研究或有经验的⼈作为⼩组成员，并向他们提供与决策问题想关的信息，⼩组成员各⾃先不通⽓，独⾃的思考，提出决策建议，并尽可能地将⾃⼰提出的备选⽅案写成⽂字材料，然后召集会议，让⼩组成员⼀⼀陈述⾃⼰的⽅案。

《管理学》习题库一、单项选择题1.以下关于管理学的说法错误的是（）。

A、研究管理活动的内在规律性B、是一门精确的科学C、属于边缘科学D、是一门应用性的学科2.对各层管理者具有同等重要的技能是（）。

A、概念技能B、人际技能C、技术技能D、计划技能3.从内部提升主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。

下面所列举的几条优点中，哪一条是错误的？（）A、有利于被聘者迅速展开工作B、有利于吸引外部人才C、有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性 D、有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾4.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是( )。

A、改变航道原理B、灵活性原理C、许诺原理D、限定因素原理5.职能职权的运用最有可能造成（）。

A、削弱直线职权B、多头领导C、沟通障碍D、无人负责6.根据领导生命周期理论，领导风格随着下属成熟程度的不同而不同。

对于工作成熟度高而心理成熟度低的下属，应采取哪种领导风格（）。

A、命令型B、支持型C、参与型D、授权型7.头脑风暴法实施的原则不包括（）。

A、对别人的建议不作任何评价B、建议越多越好，想到什么就说什么C、鼓励大家自由奔放地提设想，思路越宽越好 D、专家坐阵，及时剔除掉不可行的意见8.菲德勒的权变理论中的领导权变因素不包括（）。

A、职位权力B、任务结构C、组织规模D、上下级关系9.根据马斯洛的需要层次理论，下列（）是按照从低到高的顺序排列的？（1）就业保障（2）上司对自己工作的赞扬（3）工作的挑战性（4）同乡联谊会（5）满足标准热量摄入量的食品A、51423B、54132C、54123D、5134210.企业管理者对待非正式组织的态度应该是（）A、严律取缔B、善加引导C、积极鼓励D、不闻不问11.管理是一门艺术，这是强调管理的（）。

管理学第四版案例答案管理学第四版管理学第四版案例答案管理学第四版1.管理学复习指南1、管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。

技能：①技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

② 人际技能：成功地与别人打交道与别人沟通的能力。

③概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

2、管理的具体含义：(1)管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

(3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源(4)管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新(5)3、管理的职能活动：决策与计划，组织，指挥，协调，控制。

4、科学管理制度(泰罗)职能与执行职能相分离。

5、需要层次论(马斯洛)：(1)生理的需要(2)(3)社交或情感的需要:尊重的需要:分为内部或者说受人尊重(5)6响到他们以后付出的努力。

指“横向”：将自我从而做出相对应的反应。

“纵向”：把自己目员工对工作任务以及公司的管理制度，7 ②为组织发展89、(1)决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能(2)决策的本质是一个过程(3)决策的目的是解决问题或利用机会10、决策的原则是满意原则，而不是最优原则。

适量的信息是决策的依据。

11、决策过程：(1)诊断问题（识别机会）(2)明确目标:目标体现的是组织想要获得的结果(3)拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案(4)筛选方案：确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案(5)执行方案：方案的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性(6)评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。

12、影响决策的主要因素：1 环境的影响2 组织自身因素3 问题的性质4 决策主体13、决策方法：(1)定性决策方法：①集体决策方法：a头脑风暴法（创始人是奥斯本）b名义小组技术方法c德尔菲技术方法②有关活动方向的决策方法:a经营单位组合分析法，如表：幼童（高业务增长，低市场占有）明星（高业务增长，高市场占有）廋狗（低业务增长，低市场占有）金牛（低业务增长，高市场占有）b政策指导矩阵(2)定量决策方法：①确定型决策方法②不确定型决策方法14、计划：从名词意义上：计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

绪论：1.管理活动是一个由决策，组织，领导，控制以及创新所构成的循环往复，螺旋上升的过程。

2.管理的决策职能：研究和选择资源利用活动的正确方向和内容。

3.管理的组织职能：职务或职位设计(规定不同岗位的任务和职责）、机构设计（根据不同的标准把这些岗位组合成不同的部门）、结构设计（规定不同部门间的权力关系）、人员配备（根据不同任务的要求招募合适的人员并把他们安排在不同的岗位上。

)4.管理的领导职能：分析组织成员在参与组织活动中的行为影响因素、设计合理的制度、选择恰当的领导方式以激发和引导组织成员的积极行为。

5.管理的控制职能：对组织成员的行为进行及时的检查和追踪，分析他们的行为表现是否偏离了组织的预期，如果存在偏差，就要分析偏差的原因，采取纠正偏差的行动。

6.管理的创新功能：组织需要根据环境的变化不断调整决策、变革组织、完善领导、改进控制、需要不断打破旧秩序，建立新秩序。

7.管理的直接目的是提高组织活动的效率。

活动的效率是以秩序为前提的。

管理的根本目的是为人服务。

管理导论：1.管理的实际是协调组织中不同成员在不同时空的努力以有效地实现组织的活动目标2.管理的客体：既可以是个人单独进行的活动，也可以是若干个人组成的群体活动3.组织：指是一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体4.组织的特征：组织是由两个或两个以上的成员构成、组织具有明确的目标（基本特征）、组织有特殊的活动（组织活动的内容是由组织目标的性质所决定)、任何组织在一定的程度上都是独立存在的，因此与外部社会有着相对明确的界限。

5.企业（市场经济的主体）的经济活动主要包括三个环节：资源统筹、资源转换以及产品销售或成果处理。

6.管理就是为了有效的实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制、创新的过程管理的基本特征：管理的目的是有效的实现组织预定的目标、管理的主体是具有专门知识，利用专门技术和方法进行专门活动的管理者、管理的客体是组织活动及参与要素、管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。

组织管理试题一。

单项选择1.这是个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成：它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（ B ）。

A.控制职能B。

决策职能 C.领导职能2.企业要正常运转，必须根据企业经营目标,对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。

这里的统筹安排和全面调度就是管理的( C ）职能.A.组织B.控制C。

协调3。

法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ A ）A.《工业管理和一般管理》B。

《科学管理理论》C。

《社会组织与经济组织理论》4。

科学管理理论是古典管理理论之一,科学管理的中心问题是（B。

A．制定科学的作业方法B．提高劳动生产率C．提高工人的劳动积极性5。

系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ A )。

A．社会技术系统B．社会经济系统C．社会经济组织6.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于( C ）A．学校B．科研部门C．军队7.对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（ A )的核心。

A．战略管理B．经营管理C．企业战略8．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ B )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A．作业管理B．生产流程C．生产管理9．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。

在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（ C ）,它指明了组织活动的方向和范围。

A．策略B．规则C．政策10．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（ A ），从而实现全社会的公共利益最大化。

A．资源配置的优化B．劳动力的合理利用C．利益的再分配11．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。