下载文档原格式
1.亲爱的客户，非常感谢您选择我们的服务。
2.我们始终以真诚的态度对待每一位客户，您的满意是我们最大的追求。
3.请告诉我您的问题或需求，我们将竭尽全力为您提供最好的帮助。
4.我们深知您的时间宝贵，因此我们将尽快为您解决问题。
5.如果您有任何疑问或困惑，请随时向我们提问，我们将耐心解答。
6.我们的团队将全程陪伴您，确保您在使用我们的服务过程中无后顾之忧。
7.我们承诺为您提供高质量的服务，让您感受到我们的用心和专业。
8.如果您对我们的服务有任何建议或意见，我们非常乐意听取并改进。
9.我们的目标是超越您的期望，为您创造一个愉快的服务体验。
10.您的反馈对我们非常重要，您的满意将是我们最大的骄傲。
11.我们将以高效的工作态度为您提供快速解决方案，让您省时省力。
12.请放心，我们的团队经过专业培训，具备丰富的经验和知识。
13.我们将尽力理解您的需求，为您提供个性化的解决方案。
14.我们将确保您的隐私和个人信息得到严格的保护。
15.如果您需要任何进一步的帮助或支持，请随时联系我们。
16.我们将积极倾听您的声音，与您一起寻找最佳的解决方案。
17.感谢您对我们的信任和支持，我们将不断努力提升服务质量。
18.我们将持续改进和优化我们的服务，以满足您的不断变化的需求。
19.如果您对我们的服务感到满意，请向您的朋友和家人推荐我们。
20.感谢您与我们交流，我们期待能为您提供卓越的服务体验。
用心对待每一位客户的正能量句子
一、以客户为中心
1. 不管大家是否做到了满意，我们都一定会以客户的满意为最终的评判标准。
2. 我们会用心去体谅客户的需求，每一个细节我们都不会轻视。
3. 用我们良好的服务，最大化地满足客户的要求，为客户打造最贴心的服务。
4. 做到与客户有着真诚的沟通，力求给客户带来愉快的服务体验。
5. 我们一定要让客户真正的感受到我们的真心对待每一位客户的用心与关怀。
二、追求卓越
1. 我们乐于分享知识，竭尽全力提供服务，不断提升服务的质量；
2. 面对客户的要求，我们乐于做到有所作为，将客户的需求认真深入的理解；
3. 以客户的利益为第一，力求以最高超的技术水准满足客户的需求；
4. 力争把客户满意度提升到更高的层次，并不断地尝试不同的方案去满足客户的追求；
5. 以一颗追求卓越的心，将最优质的服务带给客户。
三、努力实现客户梦想
1. 我们通过专业的技术实现客户的梦想；
2. 通过努力，让客户的梦想实现的更加得心应手；
3. 以诚挚的服务，将客户的梦想变为现实；
4. 热情服务，不懈努力，为客户实现梦想提供全方位的支持；
5. 以真诚的心将客户的梦想引向美好的未来。
四、传播正能量
1. 我们以阳光的笑脸与客户相逢，带给客户正能量；
2. 我们依托真诚的服务创造友好的氛围，传递正能量；
3. 我们真诚对待每一位客户，让客户感受到我们良好的服务；
4. 我们追求完美，贴心关怀，以最热情的心将正能量传播给客户；
5. 为客户提供最优的服务体验，让客户体会到热情而不变的正能量。
拒绝客户时应用的巧妙语言技巧在商业交流中，我们经常会面对需要拒绝客户的情况。
但如何在不伤害客户感情的同时，有效地表达自己的拒绝态度，是每个商务人士都必须掌握的一项技巧。
下面将为大家介绍一些巧妙的语言技巧，帮助我们在拒绝客户时，保持良好的沟通关系。
1. 以积极的语气开始拒绝客户并不意味着我们要用消极的态度与他们交流。
相反，我们可以使用积极的语气和措辞来开始我们的回答。
比如，我们可以说：“非常感谢您对我们产品的兴趣和支持”，或是“非常高兴您给予我们这个机会”。
这样的开场白可以缓解客户可能感到的失落和失望，让他们意识到我们对他们的重要性。
2. 说明理由在拒绝客户时，我们需要给出合理的理由，但要注意不要使用太笼统或模糊的表达。
我们可以具体地解释我们无法满足客户需求的原因，但同时要保持客气和尊重。
比如，我们可以说：“很抱歉，由于目前生产线的繁忙，我们无法在您的要求日期前交付产品。
”通过说明明确的原因，我们让客户理解到这是合情合理的拒绝，并且表达了我们对客户的尊重。
3. 提供替代的解决方案为了缓解客户的失望感和压力，我们可以尝试提供一些替代的解决方案或建议。
这表明我们仍然希望能够为客户提供帮助，只是在某些情况下无法满足他们的具体要求。
比如，我们可以建议其他供应商或产品，或是提供其他可行的方案。
这样，客户仍然可以感受到我们的关注和支持，同时也给予了他们新的选择。
4. 使用肯定性语言在拒绝客户时，我们要尽量避免使用否定或消极的词语。
相反，我们可以使用肯定性的语言来表达我们的立场。
比如，我们可以说：“尽管我们不能满足您的要求，但我们仍然认为您的选择是正确的”，或是“我们很抱歉无法提供您需要的服务，但我们希望我们之间的合作可以继续下去。
”这样的表达方式既能传达我们的拒绝态度，又能保持与客户的友好关系。
5. 避免过分解释虽然我们需要解释我们的拒绝，但我们要尽量避免使用过多的解释。
太多的解释往往会让客户感到我们在为自己辩解，而不是关注他们的需求。
实体客服话术范文1. 引言客户服务是企业与客户之间互动的重要环节，在实体客服工作中，一篇优秀的话术范文可以帮助客服人员更好地与客户沟通，给客户留下良好的印象。
本文将分享一些实体客服话术范文，希望能对实体客服工作者提供一些借鉴和帮助。
2. 问候客户2.1 问候客户•客服人员: “您好，欢迎光临！有什么可以帮助您的吗？”•客户: “您好，我想咨询一下这款产品的价格和使用方法。
”2.2 委婉拒绝•客服人员: “非常抱歉，这款产品暂时缺货，我们可以帮您预定或者推荐其他产品。
”•客户: “那就麻烦您帮我预定一下。
”3. 解决问题3.1 了解问题•客服人员: “请问您遇到了什么问题，我可以帮您解决吗？”•客户: “我购买的商品有质量问题，想要退换货。
”3.2 解决问题•客服人员: “非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快为您处理退换货事宜，请您提供订单号和相关证明文件。
”•客户: “好的，我会尽快提供。
”4. 结束服务4.1 感谢客户•客服人员: “感谢您选择我们的产品和服务，如有任何问题可以随时联系我们。
”•客户: “谢谢您的帮助，下次还会光顾。
”4.2 提供反馈渠道•客服人员: “如果您对我们的产品和服务有任何意见或建议，欢迎您随时反馈。
”•客户: “好的，我会留意的。
”5. 总结以上是一些实体客服话术范文，在实际工作中，客服人员可以根据具体情况进行灵活运用，为客户提供更加贴心的服务。
希望这些范文能够帮助您提高客户服务水平，建立良好的客户关系。
参考资料•无结束。
安抚客户不满情绪话术
在商业运营中，难免会遇到一些客户不满的情况，这时候作为服务人员就需要善于沟通，以安抚客户的情绪，保持良好的客户关系。
下面就为大家分享一些以安抚客户不满情绪的话术：
当客户表达不满情绪时，我们要保持冷静和耐心，不要激动或愤怒。
可以用一些缓和语气的话语，比如：“非常抱歉让您感到不满意，我们会尽快解决问题。
”这样可以让客户感受到我们的诚意和关心，减少他们的不满情绪。
要理解客户的不满情绪，倾听他们的抱怨和意见。
可以说：“请您详细描述一下问题，我们会认真倾听并尽力解决。
”这样可以让客户感到被重视和尊重，有利于缓解他们的不满情绪。
要及时回应客户的问题和投诉，不要让客户等待太久。
可以说：“我们会立即处理您的问题，给您一个满意的答复。
”这样可以让客户感到我们的效率和专业，减少他们的不满情绪。
可以主动提供一些补偿或优惠措施，来回馈客户的支持和信任。
可以说：“非常抱歉给您带来不便，我们会给您一些小礼品或优惠券作为补偿。
”这样可以让客户感到我们的诚意和关怀，缓解他们的不满情绪。
要保持礼貌和真诚，用亲切的语气和微笑的态度与客户沟通。
可以说：“感谢您的反馈和意见，我们会认真对待并改进服务。
”这样可
以让客户感到我们的真诚和诚恳，增进客户对我们的信任和支持。
以安抚客户不满情绪的话术需要我们保持冷静和耐心，理解和倾听客户的意见，及时回应和处理问题，提供补偿和优惠措施，保持礼貌和真诚的态度。
只有这样，我们才能有效地化解客户的不满情绪，维护良好的客户关系，提升企业的声誉和竞争力。
希望以上建议对大家有所帮助，谢谢！。
应对不同顾客的话术不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
那么下面就让店铺为你介绍应对不同顾客的话术，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。
应对不同顾客的八个话术：一、应对优柔寡断的顾客的话术这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗?但如果你想买，这些好处你都能得到。
(继续扼要说明产品的好处)------你想要什么?是想要这些好处，还是什么也不想得到?”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧!”二、应对忠厚老实的顾客的话术这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。
在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。
虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。
和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。
三、应对沉默寡言的顾客的话术这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。
销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。
总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
针对不同客户需求的个性化销售话术在如今竞争激烈的市场中，个性化销售已成为企业取得成功的关键之一。
一套适用于所有客户的通用销售话术已经不再有效。
相反，通过了解每个客户的需求和偏好，针对性地提供个性化销售话术，能够增加销售成功的机会，提升客户满意度。
本文将探讨一些针对不同客户需求的个性化销售话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和交流。
1. 了解客户需求在进行销售之前，了解客户的需求和偏好至关重要。
这可以通过提问和倾听来实现。
了解客户在寻找什么产品或服务以及他们对于产品或服务的期望是关键。
通过提问客户感兴趣的领域、使用场景和预算，销售人员可以获得更多信息，并针对客户需求提供个性化的建议。
例如，当销售人员了解到一位客户正在寻找一台高性能的电脑时，可以询问他们对处理器速度、内存容量和图形性能的要求。
根据客户的答案，销售人员可以推荐适合的产品，并强调其优势，如流畅的多任务处理能力、大容量存储和高清晰度的显示效果。
2. 强调产品或服务的独特优势每个产品或服务都有其独特的特点和优势。
在销售过程中，销售人员应该针对客户的需求和偏好，强调与之相关的产品或服务的独特优势。
举个例子，如果一个客户对环保和可持续性很关注，销售人员可以强调他们所销售的产品的环保特点，如能源高效、可回收材料和低碳排放。
这样的个性化销售话术可以增强客户的兴趣，并使他们更倾向于选择这个产品。
3. 提供定制化解决方案有时客户会有一些特殊的需求，不适用于标准产品或服务。
在这种情况下，销售人员可以提供定制化的解决方案，满足客户的特殊需求。
以一个企业客户为例，他们可能需要一个根据自己的品牌和设计来制作的定制产品。
销售人员可以在销售话术中强调他们公司拥有的定制化能力，并提供基于客户需求的专属解决方案。
这种个性化的销售话术可以增加客户的满意度，并帮助企业赢得长期的合作伙伴关系。
4. 使用客户的语言和术语为了更好地与客户沟通，销售人员应该使用客户熟悉和理解的语言和术语。
处理客户异议的话术在商业世界中，与客户的关系是至关重要的。
无论是销售产品还是提供服务，了解并满足客户的需求是确保业务成功的关键。
然而，有时候客户可能对我们的产品或服务抱有异议，这时候就需要我们善于应对，以保持客户的满意度和忠诚度。
本文将探讨一些处理客户异议的有效话术，能够帮助你建立良好的客户关系，提高业务成功率。
1. 首先，倾听客户。
当客户表达异议时，第一件事就是停下来，倾听他们的观点。
确保表达出对客户的尊重和关注。
例如，你可以说：“谢谢您对我们产品的反馈，我们非常重视您的意见，希望能够解决您的问题。
”通过这样的话语，你向客户传达出你愿意倾听和帮助他们解决问题的意愿。
2. 确定客户的具体异议。
在倾听客户的观点后，你可以用一些开放式问题来更好地了解客户的具体异议是什么。
例如：“请问您对我们的产品有何不满意之处？”或者“您能具体讲解一下您认为我们需要改进的地方吗？”通过这样的提问，你可以更好地理解客户的关切，为解决问题提供更精准的帮助。
3. 表达理解和同情。
一旦你明确了客户的异议，表达你对客户不满意的理解是非常重要的。
这表明你尊重客户的感受，并且愿意帮助他们找到解决方案。
你可以说：“我很理解您对这个问题的困扰，我们一定会尽快处理，并提供满意的解决方案。
”通过这样的回应，你向客户传递出你愿意为他们解决问题的诚意和决心。
4. 解释原因并提供解决方案。
在客户了解你对他们的关注后，你需要解释为什么出现了这个问题，并提供解决方案。
确保你提供的解决方案与客户的需求和期望相符。
例如：“对于您提到的质量问题，我们将开展全面的调查，并确保下一批产品质量无可挑剔。
同时，我们会提供退换货的服务，以保证您的权益。
”通过这样的话术，你向客户表达出你对问题的认识，并提供了能够解决问题的具体方案。
5. 确认客户的满意度。
在解释解决方案后，你可以询问客户是否对提供的解决方案感到满意。
例如：“您对我们提供的解决方案是否满意？是否还有其他需求或问题我们可以帮助您解决？”通过这样的问询，你可以确保你的解决方案符合客户的期望，并主动为他们提供更多的帮助。
处理不同类型客户的话术技巧在业务沟通的过程中，我们往往会遇到不同类型的客户，面对这些不同的客户，我们需要采用不同的话术技巧来进行沟通，以达到良好的沟通效果。
下面将针对不同类型的客户，介绍一些处理技巧。
1. 耐心型客户耐心型客户通常对产品有较高需求，但对自己的决策非常谨慎，需要更多的时间来做决策。
在与这样的客户沟通时，我们需要展示出极高的耐心，给予他们足够的时间来考虑和决策。
同时，我们应提供详细的产品信息，让他们对产品更加了解并增强信心。
在与耐心型客户交谈时，我们可以使用下面的话术：- 了解他们的需求，听取他们的意见，并在回答问题时详细解答;- 对于他们关注的问题，如价格、质量、售后服务等方面，应给予真实、明确的回答，并提供相应的保证;- 表现出自信，让他们相信我们的产品是最适合他们的。
2. 精益求精型客户精益求精型客户是对产品要求极高，希望得到一流的品质和服务。
与这类客户沟通时，我们需要展现出专业性和对细节的关注，以满足他们的要求。
以下是一些建议的话术：- 向他们展示我们拥有的先进技术和高品质的产品;- 将产品的特点和优势与其他竞争对手进行比较，以显示我们的长处;- 向他们展示我们的质量控制体系，比如认证、检测等;- 向他们提供相关的案例和证明，证明我们的产品具有良好的性能和信誉。
3. 价值型客户价值型客户通常对价格非常敏感，更关注产品的性价比。
对于这类客户，我们需要关注提供具有竞争力的价格，并展示产品的性能和价值。
下面是一些建议的话术：- 着重强调产品的性能和质量，在回答他们的问题时强调我们产品的优点;- 比较与竞争对手的差异，说明我们产品的性价比;- 提供促销活动、折扣或其他优惠政策，以吸引客户。
4. 情感型客户情感型客户通常对产品加入个人情感因素较多，他们关注产品背后的故事和品牌价值。
与这类客户交流时，我们可以以下面的话术来吸引他们的情感：- 向客户讲述产品背后的品牌故事、创始人的情感故事等，让客户对产品产生认同感;- 强调我们的企业价值观，并与客户的价值观进行对接;- 利用社交媒体平台分享我们的产品和品牌故事，以吸引客户的情感。
专业市场客户说辞话术1. 介绍专业市场客户说辞话术是销售人员在面对专业市场客户时可以使用的用语模板，旨在引导销售人员针对专业市场客户的特点进行有效沟通和销售。
本文将介绍一些适用于专业市场客户的说辞话术，并提供相应案例分析。
2. 了解客户需求在面对专业市场客户时，了解客户的需求是至关重要的。
通过对客户需求的准确定位，销售人员可以更好地满足客户的要求，提高销售效率。
以下是一些常用的了解客户需求的话术：•“请问您在寻找什么样的产品/服务？”•“您对我们的产品/服务有何期望？”3. 引导客户思考专业市场客户往往具有较高的专业素养和决策能力，因此引导客户思考可以帮助他们更好地理解产品/服务的优势和价值。
以下是一些引导客户思考的话术：•“您是否考虑过我们的产品/服务可以带来的效益？”•“是否有什么方面需要我们帮助或提供更多信息？”4. 提供解决方案针对客户提出的问题或需求，销售人员需要及时提供解决方案，展示产品/服务的独特卖点和优势。
以下是一些提供解决方案的话术：•“我们的产品/服务可以帮助您解决XX问题，提高效率/降低成本等。
”•“我们可以定制化解决方案，满足您的特定需求。
”5. 确认需求并达成交易最后，销售人员需要确认客户的需求和期望，并尽快达成交易。
以下是一些确认需求并达成交易的话术：•“请问您对我们提出的解决方案是否满意？是否有其他问题需要解决？”•“如果您同意我们提供的方案，请确认订单/签署合同。
”6. 案例分析通过以上话术在实际销售工作中的应用，我们可以举一个案例进行分析：客户：某专业市场公司销售人员话术： 1. 了解需求：“请问您公司目前对产品/服务有什么需求？” 2. 引导思考：“您是否考虑过我们的产品/服务如何提高您公司的竞争力？” 3. 提供解决方案：“我们的产品可以帮助您实现XX目标，提供定制化的解决方案。
” 4. 确认需求并达成交易：“您对我们的方案满意吗？是否可以确认订单？”以上案例分析展示了销售人员如何运用专业市场客户说辞话术来有效沟通和达成交易。
话术要因时间而异，因人而异”美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。
不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。
（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。
在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。
虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。
和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。
沉默寡言的顾客：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。
销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。
总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。
令人讨厌的顾客：有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。
这种人无疑是最令人头疼的对手。
这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。
这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。
先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。
”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。
因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。
事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。
虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。
和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。
只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。
此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。
开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。
知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。
面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。
销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。
这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。
顽固的顾客：对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。
对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。
顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的，你的不关心说明顾客不符合条件；往往顾客为了表示自己符合条件，就会执著地买你的商品。
强烈好奇的顾客：这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，不过他想了解商品的特性以及其他一切有关的情报。
只要时间许可，他愿意听你的商品说明，态度认真有礼，只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。
你必须主动热情地为他解说商品，使他乐于接受。
同时，你还可以告诉他你们现在正在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很高兴掏钱购买了。
温和有礼的顾客：能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。
他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售员充满敬意，他会对你说：“销售是一种了不起的工作。
”这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。
但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。
他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策。
对待这种人，你一定要有“你一定购买我的商品”的自信。
你应该详细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。
爱讨价还价的顾客：有些人对讨价还价好象有特殊的癖好，即便是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。
这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当小小的妥协，比如可以这样对他说：“我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。
”或者：“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。
”这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事，他是乐于接受的。
自以为是的顾客：总是认为自己比你懂得多，他会这么说“我和你们老板是好朋友”、“你们公司的业务，我非常清楚”。
当你介绍产品的时候，他还经常打断你“这我早就知道了。
”这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶：“是啊，你说得不错啊。
”面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。
你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。
之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。
不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：“先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢？”应付这种顾客，你还可以这样讲：“先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗？”此时，不论你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的。
性子慢的顾客：有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前进的决定。
对于这种人，必须来个“因材施教”对他千万不要和他争辩，同时尽量避免向他施加压力。
进行商品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的捆扰处，以一种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时，再以一般的方法与他商谈。
如：“您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还是得多多交换意见。
擅长交际的顾客：擅长交际的长处在于热情及幽默。
他们能迅速、容易的适应一个变化的局面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。
其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。
对待这样的顾客要赞成其想法、意见，不要催促讨论；不要争论，协商细节；书面归纳双方商定的事情。
在向他们推销的时候：计划要令人激动并关心他们；让他们有时间讲话，坦率地提出新话题；研究他们的目标与需求。
用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法；书面确定细节，清楚而且直截了当。
颐指气使的顾客：颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和不关心。
销售员在和这种顾客相处时要拥护其目标和目的；保持关心，井然有序；如果你不同意，要辩论他们事实，不要辩论个人好恶；为了影响决定，提供获得成功的各种可选择的行动及可能性；做到精确、有效、严格遵守时间，有条理。
在向他们推销的时候有计划、有准备、要中肯；会谈时迅速点明主旨、击中要点，保持条理性；研究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何变化；提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处；成交要提供两三种方案供其选择；销售后，证实你所提供的建议确实提供了预期的利润。
在对待他们的时候：触动——向他们提供选择自由，清楚说明达到他们目标的可能性，他们喜欢赢得羡慕。
赞扬——赞扬他们的成就；咨询——坚持事实，通过谈论期望的结果和谈论他们关心的事情，把他们的话引出来，要记住，他们重视任务的程度比重视关系的程度大得多。
因此与感情相比，他们更加注意事情。
侃侃而谈的顾客：侃侃而谈者热情，有与其他人建立有意义关系的能力。
他们是极好的合作者，愿意服从。
但他们过分注重关系，对其他人的情感和需要敏感，以致不能从事完成任务的适当工作。
在推销过程中，要维护他们的感情，表明个人兴趣；准确地阐明目的，当你不同意时，谈论个人的意见与好恶；以不拘礼节而缓缓的方式继续进行，显示你在“积极”倾听；向他们提供保证。
在向他们推销的时候：发展信任和友谊，不但研究技术和业务上的需要，而且研究他们在思想和感情上的需要；坚持定期保持联系。
在对待他们的时候：触动——向他们说明如何有利于他们的关系和加强他们的地位；赞扬——赞扬别人对他们的看法，以及他们与人相处融洽的能力；咨询——用充分的时间了解他们的感情，可通过提问和倾听的技巧把他们的话引出来。
例如：“我听你的意思是这样讲的------你是这个意思吗？”务必为他们创造一个不令人感到威胁的环境。
性急的顾客：一般来说，这种类型的人说话速度快，动作也比较敏捷。
所以，如果这种人遇到一位慢吞吞的销售员，那真是“急凉风遇上慢郎中”，会把他急死的。
应对这种顾客，首先要精神饱满，清楚、准确而有效地回答对方的问题，回答如果脱泥带水，这种人可能就会失去耐心，听不完就走。
所以对这种类型的人，说话应注意简洁、抓住要点、避免扯一些闲话。
这种人还可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，销售员一定要尽力配合他，也就是说话的速度要快一点，处理事情的动作要利落一点。
因为这种人下决定很快，所以，销售员只要应和他，生意就很快做成了。
善变的顾客：这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。
如果他已经买了其他公司的产品，你仍有机会说服他换新，不过，即使他这次买了你公司的产品，也不能指望他下次还来做你的忠实顾客。
这类顾客表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。
如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。
在这类顾客面前，要足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。
对于产品的价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。
销售人员不要轻易答应对方的要求，否则会进一步动摇其购买的欲望。
夸耀财富的顾客：喜欢在别人面前夸富，如“我拥有很多事业”，“我和很多政要有交往”，同时还会在手上戴上挺大的一个金戒指或什么的，以示自己的身价不凡。
