老客户的维护和转介绍

如何让老客户转介绍新客户老客户转介绍新客户是企业获取新客户的一种重要渠道，通过老客户的转介绍，可以提高新客户的信任度和忠诚度，同时也节省了企业的营销成本。

以下是一些方法和技巧，可以帮助企业有效地让老客户转介绍新客户。

1.提供优质的产品和服务：企业首先应该确保产品和服务的质量和效果，只有当老客户非常满意并信任企业的产品和服务，才会有动力去转介绍给其他人。

2.建立良好的客户关系：企业应该与老客户建立长期稳定的关系，通过不断沟通和关怀，增强客户的忠诚度。

建立一个忠诚度计划，提供个性化服务、赠品或优惠券等激励措施，让老客户感觉到自己是特别重要的客户。

3.提供奖励计划：为了激励老客户转介绍新客户，企业可以制定转介绍奖励计划，给予转介绍成功的老客户一些奖励，如现金回扣、折扣券、礼品等。

这样不仅可以激发老客户的动力，还可以给新客户一个额外的理由选择企业的产品和服务。

5.提供转介绍工具：为了方便老客户转介绍新客户，企业可以提供一些转介绍工具，如转介绍卡、转介绍链接等。

这样可以减少老客户的沟通成本，提高转介绍的效率。

6.创造独特的转介绍体验：企业可以通过创造一些独特和有趣的转介绍体验来吸引老客户。

例如，可以开展转介绍活动，奖励最多的转介绍者可以获得特殊礼品或享受一些特别的待遇。

7.监测和跟进转介绍过程：企业应该及时地监测和跟进转介绍过程，了解老客户转介绍的进展，并及时给予反馈和感谢。

在转介绍成功后，企业可以给予老客户一些额外的奖励和关注，表达感谢之意。

8.营造良好的口碑和品牌形象：企业在市场上建立良好的口碑和品牌形象，是吸引老客户转介绍新客户的重要要素。

企业可以通过提供高品质的产品和服务、积极回应客户反馈和投诉、在社交媒体上积极互动等方式来建立口碑和品牌形象。

《23种转介绍秘诀》秘诀1、意外惊喜我有一个开店的学员，画了一些老顾客的漫画并且悬挂在墙上，最主要的是,顾客一点也不知情。

直到他们看到自己非常好看的漫画,你可以想象，他们看到后会有多么惊喜。

那么,这些老顾客主动进行口碑传播，免费转介绍，就是自然而然的事情了.因为他们看到后，就已经迫不及待的要把这件趣事分享给他的朋友们、并且带到这家店来看一看了. 秘诀2、礼券模式接下来，是一个非常了不起的营销秘诀，可以迅速暴增你的利润、提升销售额，并且还能让顾客心甘情愿、主动介绍朋友来你这里消费。

现在，我要把这个营销秘诀，免费分享给你，它就是“礼券"！首先，为你的产品或服务，创造出“礼券”。

顾客不仅可以用钱买产品，更可以用“钱"买“礼券".做法就是创造礼券,并且向你的顾客出售。

比如，做一张面值500元的券，可兑换原价500元的产品。

而你除了卖产品，还可以卖券。

举个例子，卖大闸蟹的顾客，他们购买除了自己吃，更多的是以送礼为主。

为了保证送礼的方便，以及产品的新鲜，就创造出卖券预售的营销模式，让顾客直接赠送“礼券”送礼,收礼人可直接凭券前来兑换产品。

“卖券”模式，核心的地方，就是转介绍的功能.收到“礼券"的顾客,大部分都是新顾客，并且，是主动前来购买消费的。

此方法，可适用于餐饮、食品、零售、烘焙····等多个行业，效果显著。

秘诀3、举办聚会这可能是最欢乐的转介绍秘诀。

如何操作呢？就是为你的老顾客们，举办一个聚会，并且让他们带上他们的朋友.比如，对于培训机构，可以举办一个生日会，或者演奏会（如少儿钢琴培训）,对我们的学员说，可以带他们的朋友一起来参加聚会。

为了更加有效果，你最好制作出聚会的入场券—-凭此券方可入场。

然后给每一个参加聚会的学员5—6张入场券,让他们带上父母，同学朋友，或者同学的父母,一起来参加.让顾客带上他们的朋友参加聚会，是以“分享快乐"为出发点，顾客自然会愿意。

《23种转介绍秘诀》秘诀1、意外惊喜我有一个开店的学员，画了一些老顾客的漫画并且悬挂在墙上，最主要的是，顾客一点也不知情。

直到他们看到自己非常好看的漫画，你可以想象，他们看到后会有多么惊喜。

那么，这些老顾客主动进行口碑传播，免费转介绍，就是自然而然的事情了。

因为他们看到后，就已经迫不及待的要把这件趣事分享给他的朋友们、并且带到这家店来看一看了。

秘诀2、礼券模式接下来，是一个非常了不起的营销秘诀，可以迅速暴增你的利润、提升销售额，并且还能让顾客心甘情愿、主动介绍朋友来你这里消费。

现在，我要把这个营销秘诀，免费分享给你，它就是“礼券”！首先，为你的产品或服务，创造出“礼券”。

顾客不仅可以用钱买产品，更可以用“钱”买“礼券”。

做法就是创造礼券，并且向你的顾客出售。

比如，做一张面值500元的券，可兑换原价500元的产品。

而你除了卖产品，还可以卖券。

举个例子，卖大闸蟹的顾客，他们购买除了自己吃，更多的是以送礼为主。

为了保证送礼的方便，以及产品的新鲜，就创造出卖券预售的营销模式，让顾客直接赠送“礼券”送礼，收礼人可直接凭券前来兑换产品。

“卖券”模式，核心的地方，就是转介绍的功能。

收到“礼券”的顾客，大部分都是新顾客，并且，是主动前来购买消费的。

此方法，可适用于餐饮、食品、零售、烘焙····等多个行业，效果显著。

秘诀3、举办聚会这可能是最欢乐的转介绍秘诀。

如何操作呢？就是为你的老顾客们，举办一个聚会，并且让他们带上他们的朋友。

比如，对于培训机构，可以举办一个生日会，或者演奏会（如少儿钢琴培训），对我们的学员说，可以带他们的朋友一起来参加聚会。

为了更加有效果，你最好制作出聚会的入场券——凭此券方可入场。

然后给每一个参加聚会的学员5-6张入场券，让他们带上父母，同学朋友，或者同学的父母，一起来参加。

让顾客带上他们的朋友参加聚会，是以“分享快乐”为出发点，顾客自然会愿意。

而如果我们直接要求顾客转介绍，反而会造成抵触反感。

1、转介绍万能金句（每次面见客户时）初次索取：您也知道，我们的工作就是要不停地跟不同的人接触，靠的就是人际关系。

您觉得我的产品不错，是否可以把我介绍给你的同事或朋友？这样我就不需要到别的地方去找新客户，会有更多的时间为你和原来的客户提供更好的产品，这也是对双方有益的事情。

我会给他们带去贴心、专业的产品，您可以在这张卡片上填上他们的信息，把他们介绍给我好吗？后续索取：您还记得上次我和你提的事情吗？（什么事？）您是否有其他的亲朋邻里也需要我？（同时递上卡片）2、打消疑虑金句（客户疑虑时，主动说）您有什么顾虑吗？（朋友要是埋怨我就不好了）您觉得他们会埋怨说什么呢？（死缠烂打）噢，这种情况确实让人尴尬。

不过孙先生，到现在为止，我都没有勉强过您买保险吧？我很理解您的心情。

其实现在保险的观念也已经深入人心了，孙先生您也知道，我们保险这个行业本来就是一个人力密集型的行业。

即使我不去接触您的朋友，就象您说的也会有许多其他的业务人员去找他，对吗？既然您对我的产品很满意，而且您也认为我们这套专业、系统的分析方式确实对您很有帮助，您为什么不把我介绍给您的朋友呢？这样他们也可以得到像您一样的良好的产品，避免一些不必要的损失，您说呢？3、引导提醒金句孙先生，在您周围的朋友、同事中，您认识有谁象您一样事业有成，家庭责任感又强的呢？还有没有呢？让我帮您想想看，您认识的有谁最近升职了，有谁的生意今年比较发财？您最近一次参加过谁的庆典活动？4、搜集资料金句谢谢您。

您刚才提到的几位您的同事和朋友，我现在已经把他们的名字列出来了。

不管您现在是不是了解这些人的保险和家庭保障的情况，从这段时间我提供给您的产品看，您认为我的产品会对谁比较有帮助？（小刘今年生意很红火，刚又开了一家分店，你可以找他聊聊）您可以谈一下他现在的基本情况吗？比如年龄多大，做什么生意，有没有结婚？那王先生呢？（一一过滤名单上的名字）专题二、已成交客户转介绍一、转介绍金句1、成功签单时转介绍金句李姐，感谢你对我的信任。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==汽车售后老客户转介绍活动方案篇一：4S店怎样维护好老客户,促进转介绍4S店怎样维护好「老客户」促进转介绍在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。

然而企业为保持销售额，则必须不断补充"新客户"，如此不断循环。

这就是著名的"漏斗原理"。

汽车销售也是如此。

那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？一、客户关系的维护1、确定目标客户、抓住关键人成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。

应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。

2、真诚待人真诚才能将业务关系维持长久。

同客户交往，一定要树立良好形象，"以诚待人"，这是中华民族几千年来的古训。

业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。

3、业务以质量取胜没有质量的业务是不能长久的。

过硬的质量，是每项工作的前提。

这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。

4、研究客户经营业务的发展动向勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。

１）研究重要客户、效益业务的年度计划。

２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。

5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。

二、提供满意的售后服务1、发出第一封感谢信的时间第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。

老客户转介绍话术
尊敬的客户
非常感谢您对我们公司的支持与信任，您是我们宝贵的老客户。

在这里，我代表整个公司向您表示最深的谢意。

最近，我们公司推出了一项新的客户转介绍计划，旨在与更多的优质客户建立合作关系，并给予回报。

您的支持和转介绍对我们的业务发展至关重要，我们非常希望能够得到您的帮助。

1.“亲爱的朋友/家人/同事，近期我接触到了一家很不错的公司，他们提供的产品和服务非常出色，质量可靠，价格公道。

我自己在这家公司合作了很长时间，他们总能满足我的需求，给予我全方位的支持和保障。

我想推荐给你，如果你有相关需求的话，可以考虑一下。

”。

老客户维护方案范文老客户维护方案篇一一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：庆圣诞〃迎元旦〃感恩活动时间：2022-12-20至2022-12-31礼品：东北大米10kg(某某某特制)目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方方案细则：2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类(政策细则：老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。

新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元;签约总价15万以上，抵扣现金8000元;签约总价15万以下，抵扣现金5000元)。

4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“某某某”儿童绘画、书法大赛、某某某——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。

二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：新春送福至—某某某时间：2022-2-10至2022-2-17礼品：新春对联、福字等春联套装一套，春联为某某某特制地点：市场北厅售楼处目的：建立忠诚的客户群体方案细则：置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。

三、维护客户的程序：2、拜访后对客户进行评估分级3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总：(1)、A类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假日、生日给客户发送生日短信、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司礼品及宣传载体。

B类客户：生日及节假日去电祝福;C类客户：生日及节假日短信祝福。

(2)行政文员每月建立客户生日短信台历;(3)忠诚客户奖励计划：旅游奖励(港澳游、韩国游、邀请客户到哈尔滨参加冰雪大世界等)、答谢会。

细则：为公司带来新客户并成交的不低于5套的即可享受。

4、老客户带新客户成交后的拜访我们的宗旨是：让客户习惯我们的服务并产生依赖!老客户维护方案篇二开发十个新客户不如维护一个老客户1.有一个或者一组员工去做维护老客户的工作(一定是稳定的而且是忠实可靠的)2.必须有自己的具有特色的企业文化让老客户信赖达到口碑的作用。

老客户我分为以下四类: 第一类:表现型客户这是比较好交往的一种客户!这种客户的特点就是好面子，喜欢表现自己，喜欢被别人恭维。

到哪里都得“端着”，得拿着点架子，因为这种人潜意识里希望走到哪里都能成为大家关注的焦点，自我优越感挺强。

我们平时生活中，也能碰到一些人，身上带点“贵族气质”，就是这个意思。

对待这样的客户，最好的办法就是告诉他:不能没有你。

跟这类客户交往最好的办法就是抓住机会，让他好好表现一下自己。

比如公司开产品说明会或者经销商大会，让他上台讲两句，聊聊产品使用感受;公司开销售或客服会议的时候，请他来讲讲销售和客服或者是技术方面还存在哪些缺陷，这不仅让他过了瘾，还对我们的工作有帮助，一举两得;公司年会的时候，请他代表客户方发个言，再请公司领导授予他金牌客户奖章。

其实，这些客户的点子和思路还是很可取的，应该好好利用他们智慧。

以前我曾经采取聘任制，由公司牵头将客户组成一个顾问委员会，为公司出谋划策。

这样，就调动了他们的积极性。

其实只要你的产品不存在先天的“硬伤”，服务也过得去，他们就愿意为你介绍其他客户。

总之，要多给他表现的机会，让他尽兴。

但这种表现型的客户是很少的，你如果总能遇到这种客户就太幸运了。

第二类:利益交换型客户如果第一类客户注重精神层面，这第二类客户就很现实了，需要你给他物质利益，比如回扣或提成。

从某种意义上来说，这种客户就像你的销售部门延展一样，也可以说是你的“经销商”，因此我非常喜欢这类客户。

大家出来混，都是为了赚钱，所以你直接就跟他谈返几个点就OK了。

我的观点是客户只要有需求就好，最怕的就是客户既不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户。

那你就一定要从自己身上找找原因了。

第三类:互相帮助型客户有的客户，他给你转介绍既不要荣誉也不要金钱，那他想要什么呢?我的经验是，他一定有事需要你帮忙，但是只是目前他还没有帮到你，没有可以谈判的砝码，否则他是不会给你操这个心的。

别着急，他可能给你介绍几个客户后，就会婉转地告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你也能帮个忙，你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就会跟你翻脸。