影响消费者网上购物的外在因素专升本广告学消费者行为学考试资料

消费者网络购物行为的影响因素分析第一篇：消费者网络购物行为的影响因素分析消费者网络购物行为的影响因素分析摘要：电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机。

电子商务的涵义与竞争优势，以及消费者的类型分析，消费者在线消费心理变化趋势，消费动机，消费决策以及行为特性，对我们及时调整电子商务营销技术，实现真正意义上的盈利具有重要的指导作用。

一．网络消费者自身因素网络用户是网络营销的主要个体消费者，也是推动网络营销发展的主要动力，要搞好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析以便采取相应的对策。

网络消费者群体主要具备以下四个方面的特征：1．注重自我在消费者消费个性回归的今天，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。

不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者。

因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。

所以，从事网络营销的厂商，想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。

2．头脑冷静，擅长理性分析在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。

在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。

或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。

网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。

由于网络购物不能直接接触实物，所以，网络营销商要对自己的产品进行充分的文字描述和图片描述，以吸引更多的顾客。

消费者行为学影响消费者心理和行为的外在因素
第四部分影响消费者心理和行为的外在因素复习题
1概念：文化、文化适应、规范、文化价值观
文化是知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其它由一个社会的大多数成员所共有的习惯、能力等构成的复合体。

规范：就是关于特定情境下人们应当或不应当作出一些行为的规则。

规范源于文化价值观。

文化价值观：就是为社会大多数人员所普遍接受的信念。

2文化具有哪些特征？
3营销人员为什么要重视对文化的研究？
4与消费者行为有关的文化价值观主要有哪些？举例说明这些文化价值观对消费者购买行为的影响。

5试述中国文化的主要特点
①强大生命力和凝聚力②多样性与异质性
③安土乐天的文化心态④人本主义⑤尊老崇古
⑥重整体，倡协同
6中国与消费者者行为有关的文化价值观有哪些？举例说明这些文化价值观对中国文化的核心价值观
人道主义、先义后利、理性优先、诚信知报、贵和尚中（中庸）、修己内圣、自强不息、求是务实。

对消费者行为的影响：认识问题信息搜集评价选择
购买决策（易受他人影响）购后评价
7举例说明非语言沟通因素对消费者行为的影响
8列举两种目前不为文化所接受的产品，你如何克服这些文化障碍？。

影响消费者网络购买的因素————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：影响消费者网上购买化妆品的因素郭孟义国贸5班201015280523 网上卖化妆品，首先要了解网络消费者购买的动机与影响其购买的因素，这样才能有效地改善自己增加成交机会.影响消费者网上购买化妆品的因素主要包括以下几个方面，这些因素影响着消费者网上购买化妆品的态度：一、消费者感觉网上购买化妆品有用二、消费者感觉网上购买化妆品易用三、化妆品网上商店质量1、化妆品网上商店的信息质量2、化妆品网上商店的系统质量3、化妆品网上商店的服务质量一．感觉网上购买化妆品有用感觉有用与使用者对信息态度具有直接关系。

网页可以比作为一种信息技术,它提供信息给使用者，所以消费者只有在认为网上商店有效帮助他们完成交易时才会接受网上商店.很多关于网上消费者和网上购物的研究得出消费者感觉有用，积极影响消费者对网上购物的态度。

二．感觉网上购买化妆品易用研究认为感知易用会对消费者网上购物态度产生正面影响，也认为易用性与消费者对网上商店的态度有直接的关系.网上化妆品店销售的商品应该要能让消费者感觉易用的。

三．化妆品网上商店质量这部分主要是影响消费者网上购买化妆品因素中的网上零售商因素。

消费者通常希望化妆品网上商店能够支持他们网上购买，例如，他们要求获得目标产品或服务准确、可用的信息：一个能够浏览产品或服务的可靠的网站以及好的服务。

根据期望价值理论，网上商店的质量包括：网上商店的信息、系统和服务质量。

此外，这三个因素还是网上商店成功的决定因素。

1、化妆品网上商店的信息质量网上购物中，评价信息质量包括网页的作用，特别是在网上商店寻找产品或服务，因为在网上交易中，消费者和网上商店的沟通和合作是通过网页交换和分享信息。

研究认为消费者对信息质量的认可会积极影响消费者接受网上购物。

2、化妆品网上商店的系统质有很多研究认为消费者对网上商店系统质量的判断会对他们网上购物态度产生影响，研究认为网上商店的系统质量、系统设计质量与消费者对网上商店的态度有正面影响。

消费者行为学复习资料1、消费者行为学是指消费者为获得、使用、处置消费商品或服务所采取的一系列行为，包括选择和决定这些行为的过程。

2、消费者行为学时研究消费者行为中具有的共性。

3、消费者行为与消费者心理的关系：消费者行为是消费者心理的外部表现，受消费者心理的支配；同时，人们可以根据消费者所表现出来的行为来推测消费者的心理活动。

因此，人的消费心理与其行为之间有着密切的联系。

但人的消费心理是一种精神活动表象，不具有任何形体，人们无法对它进行直接的观察与操作，而对消费行为则可以直接进行观察与引导。

4、科特勒的刺激——反应模式该模式第一部分包括企业营销刺激和外部环境刺激因素，第二部分包括购买者的特征和购买者的决策过程两种因素，第三部分是购买者的反应。

5、哈华德—希思模式投入因素包括三大刺激因子：产品刺激因子、符号刺激因子、社会刺激因子内在因素：投入因素和外在因素如何通过内在力量作用与消费者，并最终引起消费行为的出现。

外在因素包括相关群体、社会阶层、文化、亚文化等产出因素可以以注意、了解、态度、消费意图和消费行为来表现。

6、消费者行为研究方法：观察法（肉眼观察、仪器观察）、实验法（自然实验法、实验室实验法）、调查法（问卷调查法、访谈法-个人访谈、小组访谈）、角色扮演法、专家诊断法。

7、消费者购买决策实际是一个认识问题、分析问题、解决问题的过程。

8、影响消费者购买决策的因素 ：消费者的购买介入程度、备选产品的品牌差异程度。

910（1）发起者。

发起者是首先提议购买某种产品或服务的人。

（2）影响者。

影响者是其观点或建议对决策有影响的人。

（3）决定者。

决定者是最后决定整个购买意向的人。

（4）购买者。

购买者是实际执行购买决策的人。

（5）使用者。

使用者是实际或消费产品或服务的人。

11、消费者购买决策的一般过程12、消费者问题的类型：主动型问题、被动型问题13、问题认知是消费者意识到理想状态与现实状态之间存在差距所以起的。

消费者行为学期末考试参考答案大全第一篇：消费者行为学期末考试参考答案大全消费者行为学期末考试参考答案特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我一、名词解释：1．态度：态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。

2．个性：个性的含义：个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。

它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。

3.自我意识：自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。

4.动机：人们为什么采取行动的原因。

动机既为行动提供力量，又提供方向。

它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。

5.情绪（情感）：情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。

情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。

情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。

6.消费：指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程7.消费心理：是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。

8.家庭生命周期：家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。

9.文化：文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。

文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。

10.购后冲突：（百度的答案）每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。

（一）消费与消费者消费含生产消费和生活消费消费者是从事消费活动的主体，指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。

消费者分为现实消费者和潜在消费者现实消费者：指对某种商品有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。

潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。

消费者需求的潜在状态是由于缺乏某种必备的消费条件所致：（1）需求意识不明确（2）需求程度不强烈（3）购买能力不足（4）缺乏有关的商品信息（二）消费者心理与行为消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种心理活动。

消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动。

消费者心理与行为的关系：消费者心理是行为的基础，而行为是心理的表现。

二、消费者行为学的研究对象和内容（一）消费者的心理活动基础（二）消费者的购买行为（三）消费者群体心理与行为（四）消费者心理、行为与社会环境（五）消费者心理与市场营销消费者行为的学科性质和特点：1、综合性2、经济性3、发展性4、应用性一、消费者行为学产生的社会历史条件1、一方面是商品经济和生产力发展的客观要求。

2、另一方面是心理学等相关学科日益发展深化产物。

二、消费者行为学的学科化和发展1、卖方市场向买方市场的过渡2、1929年爆发的世界性经济危机3、1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生。

后称为消费者行为学。

三、消费者行为学的研究现状与发展方向1.研究角度趋向多样化。

2.研究参数趋向多样化。

3.研究方法趋向定量化。

一、消费者行为学在我国的发展应用1、在高度集中的计划经济管理下，商品长期短缺、市场严重萎缩，这阻碍了我国关于消费者行为学的研究。

2、随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立，我国消费品市场迅速发展，我国理论界对消费问题予以前所未有的重视。

3、80年代中期，我国一些学者开始从国外引进有关消费者心理与行为的研究成果，并逐步应用到相关市场营销活动中。

消费者行为学复习资料第一篇：消费者行为学复习资料消费者行为学复习资料一、选择：1、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭2、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C）提出的。

A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A）A．刺激的泛化 B．刺激的辨别 C．刺激的强化 D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突8、动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术9、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型二、名词解释题1、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

2、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

三、简答题1、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异2、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

《消费者行为学》复习资料(一)一、简答题1.商品价格具有哪些心理功能？2.消费者的信息来源有哪些？3.如何在市场营销活动中减少消费者的风险知觉？4.消费者购买方案的评价过程是怎样的？5.从购买意愿到购买行为，这期间可能会受到哪些方面的影响？二、论述分析题请论述厂商应当采取哪些措施来争取消费者的品牌忠诚。

《消费者行为学》复习资料(一)答案一、简答题1.商品价格具有哪些心理功能？衡量商品价值和商品品质的功能；自我意识比拟；刺激和抑制消费需求.2.消费者的信息来源有哪些？内部来源：经验来源、记忆来源：经验、低介入度学习等。

外部来源：1）个人来源：朋友与家庭等——意见领袖2）大众来源：网络、消费者协会、大众宣传媒体、政府机构等。

3）商业来源：广告、推销员等4）经验来源：观察或者试用等。

5）网络来源。

3.如何在市场营销活动中减少消费者的风险知觉？新兴的或非传统的零售渠道销售具有高经济风险或社会风险的产品，应设法降低顾客的知觉风险- 提供强有力的承诺或保证- 雇用有经验的销售人员- 销售著名品牌- 鼓励满意的顾客进行口头宣传- 通过免费电话为顾客提供咨询从营销角度，可以提供的策略有专家认证、免费样品、提供足够详细信息；提供担保、保证退款或退换、改善产品价格或包装。

4.消费者购买方案的评价过程是怎样的？消费者通过收集到的信息对各种商品的评价从三个方面进行：评价指标、指标重要程度、所考虑的备选产品的评价标准的绩效值；基于评价指标对每一备选产品进行评价；确定决策规则，从而最后做出选择。

5.从购买意愿到购买行为，这期间可能会受到哪些方面的影响？1.他人态度。

他人否定态度的强度；他人与消费者的关系；他人的权威性。

2、对购买风险的再认识3、价格预期的改变4、意外情况的出现：如收支的变化、工作的变动、新产品的出现、竞争产品降价等。

二、论述分析题请论述厂商应当采取哪些措施来争取消费者的品牌忠诚。

通过采用对下列因素的影响来争取：1、消费者满意。

《消费者行为学》复习题一、单选题：1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（B）。

A、观察法B、实验法C、调查法D、问卷法E、访谈法2、（B）是营销组合中最不确定、最抽象的。

A、产品B、价格C、分销D、促销3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（C）A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（A）购买行为。

A、复杂的B、减少失调的C、习惯性的D、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商品才可被接受。

这种决策方法是（B）。

A、理想品牌方法B、多因素关联的决策方法C、单因素分离方法D、排除法E、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（D）决策类型有关。

A、例行型购买B、冲动型购买C、广泛型购买D、有限型购买7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B）。

A、社会来源B、公共来源C、群体来源D、他人来源8、情绪和情感有两极性和（C）两种特性。

A、集中性B、感染性C、扩散性D、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”。

这说的是感觉的（B）现象。

A、对比B、适应C、整体D、复杂10、（A）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。

A、视觉B、听觉C、味觉D、嗅觉E、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。

这是消费者态度层次中的（C）。

A、高度参与层次B、低度参与层次C、经验层次D、行为学习层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。

这类强化是（C）。

A、积极强化B、惩罚C、消极强化D、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是（B）。

A、巴甫洛夫B、斯金纳C、马斯洛D、华生14、“工作”属于AIO量表中的（A）方面。