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2008年10月03296危机传播管理一单项选择题（每小题1分，共15分）1.把危机看成是新旧体制转化过程中的混乱状态的学者是（）A.吕洪兵B.苏伟伦C.福斯特D.罗森塔尔2.米托夫和皮尔逊认为，危机管理者的直接任务是收集、分析和（）A.传播信息B.减少经济损失C.控制危机的传播D.封锁对组织不利的消息3.在下列反应者中，属于非专业反应的是（）A.危机情景外地自愿者B.消防队员C.医护人员D.组织内部的危机管理者4.危机管理的基础工作不包括（）A.沟通B.媒体管理C.危机风险识别D.危机管理的组织结构5.（）是从危机的第一个征兆到危机开始造成可感知的损失这个阶段。
A.危机开始阶段B.危机爆发阶段C.危机持续阶段D.危机结束阶段6.沟通的既定前提是（）A.个人的技能B.知识范围C.个人的态度D.社会——文化系统7.人们进行交流最常见的方式是（）A.非言语沟通B.电子媒介C.口头方式D.书面方式8.不要求参与者出席，参与者在背靠背的情况下进行评估的方法称为（）A.头脑风暴法B.名义群体法C.电子会议法D.德尔菲法9.在财务管理不当导致的危机中，最容易导致组织危机的是（）A.资金的筹集B.资金的运用C.资金的分配D.资金的监督10.采取事先的预防措施，使这些措施在危机发生时能产生作用，从而减低直接损失的严重程度，并使长期影响降到最低。
这种危机预防和控制措施是（）A.损失预防B.财务对策C.风险转移D.损失减少11.危机预警系统部包括（）A.操作子系统B.信息收集子系统C.信息加工子系统D.警报子系统12.将危机风险和潜在损失随同所有权一起装让受让方得危机风险转移方式称为（）A.危机风险控制型转移B.危机风险财务型转移C.保险转移D.财务型非保险转移13.危机风险最具彻底性的预防措施是（）A.危机风险识别B.危机风险转移C.接受危机风险D.危机风险回避14.决策子系统的功能是（）A.对有关危机风险源和危机征兆等信息进行收集B.进行信息的整理和归类、信息识别和信息转化C.根据信息加工子系统的结果决定是否发生危机警报和危机警报的级别，并向警报子系统发生指令D.向危机反应者和危机潜在受害者发出明确无误的警报，使他们采取正确的措施15.在危机预警系统失灵的系统设计缺陷中，不属于系统设计缺陷的是（）A.系统本身的运行问题B.系统容易发生故障C.系统抵抗人为破坏的能力低D.某些危机信号没有设计为系统的感应信号二多项选择题（每小题1分，共10分）1.关于危机，下列说法正确的是（）A.危机的发生是一个量变的过程B.危机是指所有的质变C.危机是从企业的角度来定义的D.危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变E.危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态2.危机可把握性受下列哪些因素的影响（）A.危机的危险性程度B.危机中的障碍物C.信息传递的畅通程度D.危机影响范围的大小E.人的心理状况3.信息在被信息发送者编码的时候会受到些列因素的影响，它们是（）A.噪声B.技能C.态度D.知识E.社会——文化系统4.危机风险的定量评估方法包括（）A.情报收集B.统计分析C.召开会议D.数学计算E.计算机应用5.媒体管理机构的职能分为三大部分，它们是（）A.对内职能B.控制职能C.协调职能D.沟通职能E.对外职能6.共同的媒体观点包括（）A.趣闻总是反映人们兴趣的焦点B.不要报道错误的信息C.要尽可能快而又便捷地获取新闻D.获取独家新闻E.猎取花边新闻以吸引当前受众并发掘潜在受众7.网络媒体的新特点包括（）A.受到的法规约束比传统媒体要少B.信息传播的速度更快C.信息传播的范围更广D.传播的信息更加深入、细致E.网络媒体的信息来源更广8.罗伯特．希斯为危机管理小组设计的CMSS结构包含四大系统，它们是（）A.咨询系统B.决策系统C.信息系统D.操作系统E.控制系统9.组织在经受危机之后，危机会给组织带来一些新的机会，这些机会表现为（）A.组织革新的机会B.组织内部的团结C.展示产品形象的机会D.组织内部自我反省的机会E.展示组织形象的机会10.有关危机恢复的策略有（）A.及时的沟通B.有效的形象管理C.防止追究责任的危机恢复D.维持组织的连续性E.发挥能参与危机恢复的所有成员的力量三填空题（每空1分，共10分）1.危机（）是指从危机开始造成可感知的损失到危机已无法继续造成明显的损失这个阶段。
危机管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 危机管理的定义是什么？A. 一种日常管理活动B. 一种应急响应活动C. 一种风险管理活动D. 一种战略规划活动答案：C2. 危机管理的四个阶段包括以下哪一项？A. 预防、准备、响应、恢复B. 预防、准备、响应、评估C. 预防、评估、响应、恢复D. 准备、响应、评估、恢复答案：A3. 在危机管理中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 及时性B. 透明度C. 保密性D. 一致性答案：C4. 危机管理团队的主要职责是什么？A. 制定危机管理计划B. 执行危机管理计划C. 监督危机管理计划的实施D. 所有以上选项答案：D5. 危机后评估的目的是什么？A. 确定危机的原因B. 评估危机管理计划的有效性C. 制定新的危机管理计划D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素可能导致企业危机？A. 自然灾害B. 人为失误C. 竞争对手的攻击D. 内部管理不善答案：A、B、C、D2. 危机管理计划应包括以下哪些内容？A. 危机沟通策略B. 危机响应流程C. 资源分配计划D. 危机预防措施答案：A、B、C、D3. 在危机管理中，以下哪些是有效的预防措施？A. 定期进行风险评估B. 制定应急预案C. 进行危机模拟演练D. 建立危机沟通渠道答案：A、B、C、D4. 危机管理团队应具备哪些关键能力？A. 决策能力B. 沟通能力C. 领导能力D. 技术能力答案：A、B、C、D5. 危机后评估应包括以下哪些步骤？A. 分析危机的影响B. 评估危机响应的有效性C. 确定危机的原因D. 提出改进措施答案：A、B、C、D三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述危机管理的重要性。
答案：危机管理对于企业来说至关重要，它可以帮助企业识别和预防潜在的风险，减少危机发生的可能性。
在危机发生时，有效的危机管理可以迅速控制局面，减少损失，并保护企业的声誉。
公共危机管理复习题及参考答案公共危机管理复习题一、单项选择题1.下列不属于危机基本特征的是（D）。
A、突发性B、不确定性C、社会性D、不可转化性2．下列事件中属于不突发公共卫生事件的有（C）。
A、生物病原体所致疾病B、流行感冒C、太湖蓝藻事件D、自然灾害、事故灾难、突发社会安全事件引发的健康问题4．按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为(A)。
A、特别重大、重大、较大和一般四级B、特别重大、重大、较大三级C、特别重大、重大二级D、特别重大、重大、较大、较小四级5．2008年举行的第29届北京奥运会，安全奥运是实现“科技奥运、绿色奥运、人文奥运”三大理念的有效保障。
安全奥运的含义是（B）。
A、奥运场馆安全B、奥运建设及运营过程的整体安全C、奥运设施安全12．公共危机管理的应急管理预案得以顺利实施的重要保障是(C)。
A、计划体系B、指挥体系C、组织体系D、控制体系13．各地区、各部门要针对各种可能发生的突发事件，完善（B）机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。
A、信息报告B、预测预警C、信息发布D、评估14．我国建立突发事件应急管理体制的要求是：统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、（B）。
A、上级政府管理为主B、县以上政府管理为主C、基层政府管理为主D、属地管理为主15．下列关于危机决策的表述，不正确的是（A）。
A、危机决策往往是在条件充分的情景下做出的B、危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的C、危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的D、危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的30．按照“条块结合，以块为主”的原则，灾害救助工作以（C）为基本行政单元。
A、省级B、市级C、县级D、区级31．在公共危机管理的组织管理体系中，（C）可以提高决策的科学化程度，提高公共危机管理的水平。
A、研究所B、科研机构C、咨询组织D、高校32．公共危机预警系统具有四项基本功能，以下选项中错误的是（D）。
危机传播管理重点复习题1. 什么是危机传播管理？危机传播管理是指在突发事件、灾难或负面舆情发生时，组织或个人通过适当的沟通和传播策略，来管理和应对危机，维护声誉和社会形象的过程。
2. 危机传播管理的原则有哪些？- 快速反应原则：在危机发生后，组织需要迅速作出反应，控制和应对危机。
- 透明度原则：组织在危机传播过程中应提供真实、准确、公开的信息，增加公众信任度。
- 一致性原则：组织在危机传播中的信息传递应一致，避免信息的矛盾和混乱。
- 合作原则：组织应积极与媒体和相关利益方进行合作，共同解决危机问题。
3. 危机传播管理的步骤有哪些？- 识别和预防危机：通过风险评估和早期警示机制，及时发现潜在的危机因素，并采取措施预防危机的发生。
- 危机准备：建立危机管理团队，明确各成员的职责和任务，在危机发生前进行预案制定和演练。
- 危机发生：快速反应，采取紧急措施控制危机，并及时向公众提供准确信息。
- 危机恢复：评估危机影响，制定恢复计划，并通过有效的传播策略和行动来恢复组织声誉和社会形象。
4. 在危机传播过程中，哪些因素会影响危机管理的效果？- 危机的性质与严重程度：不同类型和严重程度的危机需要采取不同的管理策略。
- 组织的声誉和公众信任度：具有良好声誉的组织在危机中更容易获得公众支持。
- 沟通和传播策略的选择：恰当的沟通和传播策略能够有效地控制危机并减少负面影响。
- 领导和管理决策的质量：组织领导的决策和行动对危机管理结果有重要影响。
5. 列举危机传播管理的工具和方法。
- 危机公关策略：通过媒体关系、危机预警、舆情监测等手段，及时了解和应对危机。
- 危机沟通机制：建立内外部沟通渠道，及时传递准确信息，回应公众关切。
- 社交媒体管理：利用社交媒体平台进行危机信息发布和管理，与公众互动。
- 媒体管理：与媒体保持良好关系，通过正确的信息传递方式与媒体合作。
- 危机模拟演练：定期组织危机模拟演练，提高危机应对的能力和准确度。
危机管理考试题第一篇：危机管理考试题《公共危机管理》试题库判断题：1、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。
（错）2、《国家突发公共事件总体应急预案》把突发公共事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件四个大类。
（对）3、公共危机管理法治属于非常态法治，它是关于突发公共事件引起的公共紧急情况下如何处理国家权力之间、国家权力与公民权利之间、公民权利之间的各种社会关系的法律规范和原则的总和。
（对）4、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要任何补偿。
（错）5、危机决策有其选择与成本的紧密相关性，解决问题的时间越长，可供选择的机会越多，其相应的付出成本与代价也就越低。
（错）6、参谋咨询系统是构成危机决策机制必不可少的一个部分，构成参谋咨询系统的可以是特定职位的人，也可以是组织机构。
（对）7、公众和媒体是危机沟通的两大重点对象。
（对）8、在危机爆发后，如果出现了新闻报道与事实不符，那就只有让它先报了，不用理会它，身正不怕影子斜，过一段时间就会真相大白的。
（错）9、通过各类社会组织与普通民众的积极参与来构成多元化的危机处理网络，是当今危机治理的世界性趋势。
（对）10、在大规模公共危机中，民众个体发挥的作用是十分有限的，但民众可以通过参加政党、社团、社区组织或群众组织等方式组织起来，这样就可以发挥非常重要的作用。
（对）11、我国是全世界自然灾害发生最为严重的国家之一，但由于整治有力，灾害所造成的损失呈逐渐下降趋势。
（错）12、浙江省的气象灾害具有鲜明的规律，如季节性、区域性、局部性和多灾并发性。
（对）13、目前，生产安全应急救援工作存在的问题，主要是没有形成体系，体制不顺，管理不统一，缺乏有效的技术支持体系和法制建设滞后。
这些问题急需加快应急救援体系建设来加以解决。
（对）14、多数事故的直接原因，一般是规章制度和现场管理松弛，监管不到位；间接原因往往是人的不安全行为，机械设备作业环境的不安全状态所造成。
中国人民大学网络教育学院课程考试BK096A 危机传播管理样卷（闭卷考试）说明：此套试卷为考试样卷，与考试的题型、题量、分值、难度一致，供同学们熟悉考试题型和解题思路之用，只起到示范作用，不是实际考试的试题。
一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。
每小题2分，共20分）1．以下哪种对危机的看法最科学（ A ）。
A.危机是一种状态B.危机是一个孤立的事件C.危机对企业有百害而无一利D.危机一般都是由外部因素引起2．下面哪一项不属于谣言的分类标准（ A ）。
A.客观性B.真实性C事件类型D.造谣者动机3．在危机的告知策略中，充分告知需要寻找的最适宜的人是（ A ）。
A.新闻发言人B.利益相关者C.组织的普通员工D.企业的消费者4．危机爆发的根本原因是什么（ D ）。
A.组织机构的危机预案没有做好B.组织机构的危机处置团队没有组织好C.组织机构的危机处置团队中没有新闻发言人D组织机构的价值观与其利益相关者的价值观出现了背．离5.下面关于危机的破坏性与建设性的叙述，错误的是（D ）。
A.危机的破坏性表现为有形损害和无形损害两个方面B.危机具有“警钟”和“疫苗”的作用C.危机具有“时势造英雄”的效应D.危机对于组织来说只有破坏性，没有建设性6．以组织判断为标准，公众可以划分为（ D ）。
A.首要公众和次要公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.临时公众、周期公众和稳定公众D.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众7.下面不属于危机管理中组织与利益相关者契约关系“4C”假设中的“C”的是（D ）。
A.沟通8.利益C.共识D.组织8．下面不属于危机监测子系统的是（ B ）。
A.分析风险信息B.实施危机预控C监测危机动态D.处理相关信息9．下面哪项不属于设置危机评估指标时应该坚持的原则（ A ）。
A.主观性B.可比性C.动态性D.完整性10.下面关于企业形象修复的叙述，错误的是（D ）。
危机传播管理重点复习题内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）第一章危机与危机管理1、什么是危机？将危机界定为一种“情势”而非一个事件的意义是什么？危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。
危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性事件，但危机事件不等于危机。
危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。
定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识，理解。
明确危机管理的方向利于组织树立危机意识，建立对应机制，形成战略性危机发展观2、危机的基本特征有哪些？必然性和偶然性渐进性和突发性（量变到质变，分潜伏／爆发／处理／解决四阶段的生命周期）建设性和破坏性（警钟、疫苗／时势造英雄；有形损害／无形损害）紧迫性、公共性（控制论）——其中传播的快、广、变异快／杂／多谣言等仨特点。
3、什么是危机管理？从哪4个维度界定？科学的危机管理必须坚持哪些基本原则？定义——是一种情境／资源／沟通／行为管理（四维度）。
它的核心即在时间紧迫，充满不确定性的条件下，整合资源，理顺沟通系统，采取有效行动策略，改变危机情境。
１，战略先行原则２，预防第一３，制度保障４，全局利益５，勇于担承６，积极主动4、危机管理的范畴包括哪些？静态：１，结合内外部环境，建立一套行之有效的危机应对模式２，组织战略规划下的危机预控／处理／恢复管理能力动态：危机是时序上的过程管理——Augustin的6阶段；希斯的4R模式；5阶段；５Ｐ。
１，危机发展观的明确＋危机理念体系的形成——危机战略规划２，日常化危机管理制度的建立，维护与修正（strategic planning）３，危机管理战术框架的勾划，论证和执行。
相互联结——危机预控（control）：风险评估、危机预警，危机应对训练——危机应急管理（contingency management）：决策；执行；恢复；第二章危机利益相关者1、危机管理的本质是什么？重构被异化的沟通关系和利益关系2、组织与利益相关者契约关系的本质是？沟通关系、利益关系3、危机状态下，组织与利益相关者的沟通关系和利益关系发生了哪些变化？危机引发的扭曲表现——符号紊乱；意义扭曲；利益损害；价值异化。
2014年10月江苏省高等教育自学考试03296危机传播管理一、单项选择题（每小题1分，共25分）1.危机从生成到消除是一个持续积累的过程，指的是危机的1-8A.必然性B.渐近性C.破坏性D.建设性2.风险社会理论的提出者是德国社会学家1-4A.默顿B.帕森斯C.罗伯特D.贝克3.“塔西佗陷阱”定律认为，当某一个社会主体失去公信力或社会信任时，无论说真话还是讲假话，无论做好事还是干坏事，都会被人们认为是在1-13A.讲假话、干坏事B.讲假话、干好事C.讲真话、干坏事D.讲真话、干好事4.罗伯特·希斯提出了有关危机管理范畴的1-14A. “2R”模式B.“4C”模式C.“4R”模式D.“3F”模式5.物本位发展观的最高表现，即为目前仍然主导许多国家和地区发展的1-17A.福利哲学B.道德哲学C.感性哲学D.效率哲学6.在1997年戴安娜王妃车祸发生后，英国女王呼吁公众化悲痛为力量，呵护美丽、团结、向上的不列颠，根据班尼特等人的分析，这一修辞策略是2-24A.否认B.支持C.超越D.辩解7.根据香农和韦弗的传播“数学模式”，干扰传播过程与效果的负功能单元是2-31A.信源B.发射器C.接收器D.噪源8.特别适合应对重大、复杂危机的危机管理框架结构模式是3-48A.ICSB.SEMSC.CMSSD.DEM9.在危机发生的事中管理阶段，要充分行使指挥权的层级是3-50A.核心层B.一线员工C.外部媒体D.中间层10.风险系数R=H×P的公式中，P指的是4-66A.风险的危害性B.风险发生的可能性C.风险的烈度D.风险的强度11.按照突发事件的紧急程度，蓝色代表的级别是4-77A.一级B.二级C.三级D.四级12.常见的危机迷情包括：80/20法则、破窗效应和4-79A.集合行为B.木桶原理C.堤坝原则D.暗示心理13.在危害和愤怒都居于中等水平的风险级别下，组织与利益相关者的沟通策略应该是4-71A.预防倡导B.愤怒管理C.危机传播D.利益相关者关系14.认为真相是虚无的，面对同一个事实，每个人都会拥有各自版本的真相，这一有关真相的态度属于5-93A.无序B.缄默C.独断D.怀疑15.“他素来诚实可信，这次也不例外”这一说法反映了信任问题研究中的5-94A.道德论视角B.经验论视角C.功能论视角D.融合论视角16.危机传播管理者稍有不慎便可能将时间、精力和资源投入到错误的人、议题和环节中去，从而6-108A.阻碍危机决策B.实现危机突破C.陷入危机黑洞D.面临危机转折17.危机之下的合作，需要当事主体坚持的原则是平等与6-114A.打击B.威吓C.妥协D.竞争18.一些西方利益团体和新闻媒体在认知和评价中国时，凡中国发生的自然灾害，往往纳入7-132A.人道主义框架B.利益竞夺框架C.文化偏差框架D.民族发展框架19.学者马赛斯等人发现，边缘媒体的议程也可以流向主流媒体，称为7-134A.扭曲效果B.溢散效果C.平衡效果D.缩小效果20.在危机管理中，危机管理者要守住两个信息传播底线，一是媒体的信息需求底线，二是当事主体自身的7-141A.信息灵活底线B.信息输入底线C.信息精神底线D.信息输出底线21.一篇典型的新闻报道由两大部分组成：故事与8-153A.概述B.历史C.结论D.思想22.意见领袖在公共讨论中发挥主持人、协调者角色，对公众讨论的目标、程序、秩序和伦理负责时，意见领袖扮演的角色是9-170A.表达者B.代言者C.居间者D.领导者23.在危机管理者的价值排序中，按照合理的价值排序标准，排在末位的应该是9-177A.得失B.是非C.公私D.善恶24.库姆斯认为，针对竞争对手设下圈套引发的危机，组织可以采取的沟通策略是10-187A.顺应、迎合型的沟通策略B.抗争、反击型的沟通策略C.控制、引导型的沟通策略D.示弱、示强型的沟通策略25.在减少公众敌意的方法中，号召公众同自己一道向造成危机的错误发起挑战，以期赢得公众参与的方法是10-191A.援助B.反击C.超脱D.区分二、填空题（每空1分，共10分）26.进入新世纪以来，危机传播管理研究形成了两个重要的研究方向：危机公关和危机修辞。
危机传播系统：危机传播要素: 核心要素，次级要素，边际要素，干扰要素危机传播机制：互动模式：危机传播流：是指信息由传者发出，经过各种中间环节，“流”向受者的社会过程。
利益相关者：每一个社会组织的生存和发展，总是和特定的人群联系在一起。
他们与组织结成或远或近的利益关系，达成各种有形或无形的契约。
4C假设：沟通communication,利益common-interest,共识common-view,契约contract危机传播系统的构成要素有哪些？核心要素：5W：谁？说了什么？通过什么渠道？对谁？取得什么效果？次级要素：危机起源（导火索），传播符号，怎么传播，参与者，接受者，反馈边际要素：劝服目的，劝服情境，劝服规范，劝服流程干扰要素：噪源分析，噪音控制，噪音利用危机传播机制有何特点？1危机传播是混乱符号和不确定意义的共享过程。
组织和利益相关者对符号的选择，编码和解码都面临着困境。
2危机传播是信息传播主体与客体非秩序化复杂互动的过程；3危机传播是一个失衡的信息系统，是各种信息碎片的杂合体。
如何管理危机传播流？指明了危机传播管理的主线方向——控制信息流，引导影响流，消解噪音流危机预警：组织采取定量和定性结合的方法，对危机的诱因及危机的征兆进行事前的监测和评判，并据此作出危机警示的管理行为。
危机监测：危机评估：危机预报：危机传播应急预案：危机预警策略：1教育策略2排除策略3缓解策略4转移策略5防备策略危机预警体系包含哪些部分，各自有何功能？危机传播体系包含监测，评估，预报三个部分，分别有如下功能：分析风险信息监测危机动态处理相关信息建立评估指标形成评估结论发出危机预报实施危机预控危机修辞：古典修辞学派：科拉克斯（第一篇有关修辞的论文）和弟子提西亚斯开创了修辞技巧流派；哲学流派：柏拉图：修辞的本质就是善言雄辩，是一个可以产制意义，创造知识，开发学问的过程，因此修辞必须以表达真和实在为目的和责任。
亚里斯多德提出修辞三要素：逻辑，信誉，情感。
2008年1月江苏省高等教育自学考试03296 危机传播管理一、单项选择题（每小题1分，共25分）1.在危机中，人们处于惊慌状态，会因为过度紧张面对客观情况反应失真或夸大危机的细微之处，由此体现出的危机的特点是（ D ）1-10A.资源严重缺乏B.不确定性C.紧迫性D.信息不充分2.危机中的障碍物、信息传递的通畅程度以及人的心理状况，会影响危机的（ C ）1-16A.可管理性B. 可行性C. 可把握性D.可能性3.信息在被信息发送者编码的时候，其中的影响因素不包括．．．（ C ）2-33A.技能B.知识C.性格D.社会——文化系统4.关于如何建立有利于沟通的组织文化的叙述，不正确．．．的是（ C ）2-41A. 组织文化要内容丰富B.组织文化要鼓励组织成员的创新C. 组织文化要强调权威的作用D.组织中要有既合作又竞争的文化氛围5.有关共同的媒体观点不包括．．．（ D ）2-57A. 趣闻总是反映人们兴趣的焦点B. 要尽可能快而又便捷地获取新闻C.不要报道错误信息D.不要猎取花边新闻以吸当前受众并发掘潜在受众6.网络媒体的特点不包括．．．（ B ）2-67A. 传递的信息更加深入细微B. 受到的法规约束更多C.信息传播的速度更快D.信息传播的范围更广7.CMSS结构中，为危机管理者提供专家建议，提供与特殊危机相适应的危机管理所需专门知识的是（ D ）2-82A.信息整理部B.督导权威C. 战术反应部D.主要咨询团体8.内部来源的危机风险是（ C ）3-92A. 政治法律因素导致的灾难B. 技术环境的变化C. 人力资源管理不当产生的危机D.社会因素引发的危机9.人们感觉风险较小的危机的特征是（ C ）3-100A. 风险是非自愿承担的B.风险是不能控制的C.危机的风险是能感知到的D.危机风险是新生的10.危机风险控制型转移的形式不包括．．．（ C ）3-106A.出售B.分包C.保险转移D.免除责任协议11.针对产品质量问题引起的危机，组织可以采用的培训员工的方法是（ C ）3-133A.电教培训法B.授课法C.工作指导培训法D.行为模拟法12.静态固定装置系统是（ D ）3-150A. 现代的火警装置B.侦察机C.探测卫星D.汽车防盗报警器13.在危机预警系统的建立过程中，评估危机预警系统的性能属于（ C ）3-153A.第三步B.第六步C.第五步D.第七步14.在危机预警系统中，向危机反应者和危机潜在受害者发出明确无误的警报的子系统是（ C ）3-158A.决策子系统B.信息收集子系统C.警报子系统D.信息加工子系统15.当危机预警系统发出错误警报时，系统设计缺陷方面的原因表现为（ C ）3-162A.系统容易发生故障，使系统出现部分瘫痪或完全瘫痪B.系统本身的运行问题使系统感应到危机信号时无法发出或不能及时发出危机警报C.系统对干扰信息和虚假信息的识别能力过低D.某些危机信号没有设计为系统的感应信号，但这些信号是危机发生的强烈信号16.提高危机认识的途径是（ D ）4-175A.科学研究、学习、间接经验B.学习、直接经验、负面刺激C.科学研究、正面训导、直接经验D.科学研究、学习、直接经验17.在煤气中添加臭味剂属于（ C ）4-179A.视觉型危机识别辅助手段B.听觉型危机识别辅助手段C.嗅觉型危机识别辅助手段D. 触觉型危机识别辅助手段18.危机反应的具体措施是（ C ）4-203A.延迟危机爆发B.阻止危机爆发C.获取信息D.降低损失的预防措施19.回救反应的表现是（ A ）4-202A.减少与他人的目光接触B.四肢麻木、眼神呆滞，没有任何行动并对刺激无反应C.明显的梦游状态D.强迫自己直接和迅速地逃离现场，而不理会指挥和命令20.确定需要危机恢复的所有潜在对象时需要全面地了解信息和进行（ A ）4-216A.集体讨论B.专家小组决策C.民主决策D.权威决策21.关于危机反应小组和危机恢复小组的叙述，不正确的是（ C ）4-206A.危机恢复小组主要进行危机恢复决策，较少参与直接的危机恢复工作B.危机反应小组一般由专业的危机反应人员组成C.危机反应小组的决策由组织的全体成员共同执行D.危机恢复小组很少使用组织的外部成员22.危机恢复计划的具体内容不包括．．．（ D ）4-220A.危机恢复对象总论B.危机恢复个人与团队之间的协调和沟通政策C.每种危机恢复对象的人员配置D.危机恢复目标23.经历过危机之后，人们可能改变自己的世界观，这种心理影响是（ B ）4-223A.内疚B.改变信念C.重视D.责难24.危机受害者可以提供的信息是（ D ）4-228A.危机反应中资源供应的经验和问题B.危机反应中资源配置的经验和问题C.危机反应行动中的经验和问题D.危机中心理的描述25.危机管理评价结果应用的主要表现不包括．．．（ D ）4-235A.增强组织的信息收集能力B.改进危机管理的组织结构设置C.改进危机反应和恢复计划D.扩大组织的规模二、填空题（每空1分，共10分）26.危机给组织带来的机会有：组织革新的机会、组织内部的团结、组织内部自我反省的机会和展示组织形象的机会等。
第十五章 公共关系实务操作之七：危机传播管理15.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、组织危机与危机传播管理1．组织危机定义、特点及分类（1）组织危机定义“危机”一词，是指“紧急的或困难的关头”。
从公共关系实务操作角度看，其关心的危机大多是所服务的组织所要预防的、所要应对和处理的那一类危机，是自身组织所要预防、所要应对和处理的“紧急的或困难的关头”，又是即将影响组织的利益、形象乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件。
危机从其自身发展来说，一般有四个阶段：前兆期——加剧期——处理期——消除期。
（2）组织危机特点 组织危机定义、特点及分类 组织危机与危机传播管理 危机传播管理内涵及意义 危机管理组织架构的设置 危机传播管理的组织落实 “发言人”制度的确立 第一时间快速反应通道的建立 组织危机形态的预测 组织潜在危机的评估 危机传播管理的基本程序 危机传播管理的若干原则 事实路径 危机传播管理“事实与价值模型” 价值路径公共关系实务操作之七：危机传播管理①危机的普遍性。
指任何能出错的都会出错，这是危机的法则。
②危机的突发性。
指危机的发生在时间上和征象上往往是不可预见的，或不可完全预见的。
③危机的严重性。
指出现危机对组织的形象、信誉、公众关系的影响是很大的，有时甚至是灾难性的。
（3）组织危机分类组织危机分类是对具有公关意义的组织危机作出大致的、架构性的区别。
①从一个组织的工作层面来区别，危机可分为经营危机、管理危机、法律危机、素质危机和关系危机等。
②危机还可以从危害或破坏的严重性程度来划分，有直接影响到组织或公众人物的生死存亡的一类危机，还有由于生产、管理、工作失误而给组织造成不良影响的一类经常性危机。
2．危机传播管理内涵及意义（1）内涵：组织的危机传播管理是针对组织自身情况和外部环境而言的，既要分析预测危机的可能发生，又要在危机发生时迅速制定出针对性的传播措施来，以有条不紊地将危机化解，进而重新修复信誉和公众关系。
2008年10月江苏省高等教育自学考试03296 危机传播管理一、单项选择题（每小题1分，共15分）1.把危机看成是新旧体制转化过程中的混乱状态的学者是（ B ）1-4A.吕洪兵B.苏伟伦C.福斯特D.罗僧塔尔2.米托夫（Mitriff）和皮尔逊（Pearson）认为，危机管理者的直接任务是收集、分析和（ A ）1-4A.传播信息B.减少经济损失C.控制危机的传播D.封锁对组织不利的消息3.在下列反应者中，属于非专业反应者的是（ A ）1-17A.危机情景外的自愿者B.消防队员C.医护人员D.组织内部的危机管理者4.危机管理的基础工作不包括（ C ）1-22A.沟通B.媒体管理C.危机风险识别D.危机管理的组织结构5.（ A ）是从危机的第一个征兆到危机开始创造成可感知的损失这个阶段。
1-11A.危机开始阶段B.危机爆发阶段C.危机持续阶段D.危机结束阶段6.沟通的既定前提是（ D ）2-34A.个人的技能B.知识范围C.个人的态度D.社会——文化系统7.人们进行交流最常见的方式是（ C ）2-36A.非语言沟通B.电子媒介C.口头方式D.书面方式8.不要求参与者出席，参与者在背靠背的情况下进行评估的方法称为（ D ）3-96A.头脑风暴B.名义群体法C.电子会议法D.德尔菲法9.在财务管理不当导致的危机中，转移容易导致组织危机的是（ B ）3-93A.资金的筹集B.资金的运用C.资金的分配D.资金的监督10.采取事先的预防措施，使这些措施在危机发生时能产生作用，从而减低直接损失的严重程度，并使长期影响降低到最低。
这种危机预防和控制措施是（ D ）3-113A.损失预防B.财务对策C.风险转移D.损失减少11.危机预警系统不包括（ A ）3-153A.操作子系统B.信息收集子系统C.信息加工子系统D.警报子系统12.将危机风险和潜在损失随同所有权一起转让给受让方的危机风险转移方式称为（ A ）3-106A.危机风险控制型转移B.危机风险财务型转移C.保险转移D.财务型非保险转移13.危机风险最具彻底性的预防措施是（ D ）3-105A.危机风险识别B.危机风险转移C.接受危机风险D.危机风险回避14.决策子系统的功能是（ C ）3-157A.对有关危机风险源和危机征兆等信息进行收集B.进行信息的整理和归类、信息识别和信息转化C.根据信息加工子系统的结果决定是否发出危机警报和危机警报的级别，并向警报子系统发出指令D.向危机反应者和危机潜在受害者发出明确无误的警报，使他们采取正确的措施15.在危机预警系统失灵的系统设计缺陷中，不属于系统设计缺陷的是（ C ）3-160A.系统本身的运行问题B.系统容易发生故障C.系统抵抗认为破坏的能力低D.某些危机信息没有设计二、多项选择题（每小题1分，共10分）16.关于危机，下列说法正确的是（ADE ）1-5A.危机的发生是一个量变的过程B.危机是指所有的质变C.危机是从企业的角度来定义的D.危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变E.危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态17.危机可把握性受下列哪些因素的影响（BCE ）1-16A.危机的危害性程度B.危机中的障碍物C.信息传递的畅通程度D.危机影响范围的大小E.人的心理状况18.信息在被信息发送者编码的时候会受到下列因素的影响，它们是（BCDE ）2-33A.噪声B.技能C.态度D.知识E.社会——文化系统19.危机风险的定量评估方法包括（BDE ）3-97A.情报收集B.统计分析C.召开会议D.数学计算E.计算机应用20.媒体管理机构的职能分三部分，它们是（ACE ）2-60A.对内职能B.控制职能C.协调职能D.沟通职能E.对外职能21.共同的媒体观点包括（ABCE ）2-57A. 超闻总是反映人们兴趣的焦点B. 不要报道错误信息C. 要尽可能快而又便捷地获取新闻D. 获取独家新闻E. 猎取花边新闻以吸当前受众并发掘潜在受众22.网络媒体的新特点包括（ABCD ）2-67A.受到的法规约束比传统媒体要少B.信息传播的速度更快C.信息传播的范围更广D.传递的信息更深入、细致E.网络媒体的信息来源更广23.罗伯特希斯为危机管理小组设计CMSS结构包含四大系统，它们是（ABCD ）2-77A.咨询系统B.决策系统C.信息系统D.操作系统E.控制系统24.组织在经受危机之后，危机会给组织带来一些新的机会，这些机会表现在（ABDE ）4-211A.组织革新的机会B.组织内部的团结C.展示产品形象的机会D.组织内部自我反省的机会E.展示组织形象的团结25.有关危机恢复的策略是（ABE ）4-212A.及时的沟通B.有效的形象管理C.组织追究责任的危机恢复D.维持组织的连续性E.发挥能参与危机恢复的所有成员的力量三、填空题（每空1分，共10分）26.危机爆发阶段是指从危机开始造成可感知的损失到危机已无法继续造成明显的损失这个阶段。
《危机公关与危机管理》复习题选择题1、以下（）属于危机应对现场指挥中心的工作职责。
A、制定应急战术策略B、协调各中心工作C、进行全面统筹工作D、规划应急整体安排2、引发群体性事件的直接因素是（）。
A、各种具体的利益冲突B、领导干部的执政能力不强C、群众的参政意识增强D、社会转型引发的矛盾3、下列哪项不属于加强群体性事件情报信息的收集与处理的措施（）。
A、健全信息情报网络B、建立预防群体性事件的监控报告制度C、建立媒体舆情分析机制D、加强对互联网信息的监控和震慑力度4、危机事件突发期的管理叫做( )。
A、危机预防B、危机预警C、危机控制D、危机恢复、总结和学习5、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的( A )。
A、危机预警信息系统B、危机信息发布系统C、危机信息监测系统D、危机信息控制系统6、特定情况之下，以下哪些选项属于政府应对危机时可动用特殊权力紧急征用的资源？（）A、公共资源与私有资源B、集体资源与私有资源C、国有资源与物力资源D、组织资源与信息资源7、下列哪一项属于突发公共卫生事件应急管理体系的非技术支撑体系的构成内容？（）A、基础设施B、社会心理条件C、信息网络D、科技投入8、以下哪一种传染病属于乙类传染病？（）A、艾滋病B、鼠疫C、霍乱D、麻风病9、危机处理要求管理者从战略的高度审视自己管理的对象，对可能出现的危机作出判断、预防和反应、控制。
这属于危机管理者的（）。
A、宏观决策能力B、科学决策能力C、公开决策能力D、事前决策能力10、管理者应当在危机的（）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。
A、危机预警阶段B、危机控制阶段C、危机善后阶段D、危机所有阶段11、以下哪一项不属于危机管理组织领导的应急反应系统的构成？（）A、指挥决策中心B、现场指挥中心C、支持保障中心D、物资储备中心12、我国《国家突发重大动物疫情应急预案》是由哪个部门颁布通过的？（）A、全国人民代表大会B、中共中央C、国务院D、全国人大常委会13、危机事件持续期的管理叫做（）。
危机传播管理重点复习题————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：第一章危机与危机管理1、什么是危机？将危机界定为一种“情势”而非一个事件的意义是什么？危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。
危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性事件，但危机事件不等于危机。
危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。
定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识，理解。
明确危机管理的方向利于组织树立危机意识，建立对应机制，形成战略性危机发展观2、危机的基本特征有哪些？必然性和偶然性渐进性和突发性（量变到质变，分潜伏／爆发／处理／解决四阶段的生命周期）建设性和破坏性（警钟、疫苗／时势造英雄；有形损害／无形损害）紧迫性、公共性（控制论）——其中传播的快、广、变异快／杂／多谣言等仨特点。
3、什么是危机管理？从哪4个维度界定？科学的危机管理必须坚持哪些基本原则？定义——是一种情境／资源／沟通／行为管理（四维度）。
它的核心即在时间紧迫，充满不确定性的条件下，整合资源，理顺沟通系统，采取有效行动策略，改变危机情境。
１，战略先行原则２，预防第一３，制度保障４，全局利益５，勇于担承６，积极主动4、危机管理的范畴包括哪些？静态：１，结合内外部环境，建立一套行之有效的危机应对模式２，组织战略规划下的危机预控／处理／恢复管理能力动态：危机是时序上的过程管理——Augustin的6阶段；希斯的4R模式；5阶段；５Ｐ。
本书三范畴模式１，危机发展观的明确＋危机理念体系的形成——危机战略规划２，日常化危机管理制度的建立，维护与修正（strategic planning）３，危机管理战术框架的勾划，论证和执行。
相互联结——危机预控（control）：风险评估、危机预警，危机应对训练——危机应急管理（contingency management）：决策；执行；恢复；第二章危机利益相关者1、危机管理的本质是什么？重构被异化的沟通关系和利益关系2、组织与利益相关者契约关系的本质是？沟通关系、利益关系3、危机状态下，组织与利益相关者的沟通关系和利益关系发生了哪些变化？危机引发的扭曲表现——符号紊乱；意义扭曲；利益损害；价值异化。
4、危机迷情及三方面的表现？危机迷情——危机情境中利益相关者的心理状态和行为模式的变化和混乱。
其表现——1，恐慌状态下的集合行为；2，失衡状态的传播混乱；3，压力状态下的心理障碍描述“危机迷情”的目的——１，重申组织危机管理的复杂性２，强调危机管理中的——恢复管理３，拓展前述利益相关者的内涵第三章危机传播系统1、危机传播系统的构成要素有哪些？核心要素：谁通过什么渠道对谁说什么，取得什么效果。
（对应五个研究课题）次级要素：来源；符号；传播策略；参与人；接受者（形式）；反馈；（分析课题）边际要素：劝服目的；劝服情境；劝服规范；劝服流程干扰要素：噪源分析；噪音控制；噪音利用。
2、利用书中介绍的几类传播模式，分析某一危机事件的传播机制。
1，单向直线模式（忽略了传播反馈，无互动，都抓到传播最主要的方面）Ｈ－拉斯维尔的5W模式申农-韦弗模式：噪源的泛化与噪音的强化2，双向反馈模式（未走进传播系统的核心——信息共享）德弗勒——环形模式（噪源泛化，有反馈，没有信息共享）3，辐合模式（罗杰斯、金凯德提出）（信息共享、达成共识）——关系，共识，影响分享3、什么是危机的信息流、影响流和噪音流？它们的联系和区别是什么？它们是如何发挥作用的？“传播流”可以区分为“信息流”和“影响流”，前者可以是一级的，即媒介信息可以直接抵达一般受众；后者是多级的，即媒介的影响需要经过各种意见领袖的中介才能对一般受众发生作用。
噪音流则体现在危机传播中噪源的泛化和噪音的强化，是危机传播中特有的。
信息流的作用在于告知人们发生了什么，而影响流则告知人们怎么办。
噪音流一方面加剧了信息流的不畅，一方面扩大了影响流的散乱，而信息流和影响流同时又不断酝酿噪源、制造噪音。
三者相互强化，使危机传播成为一个爆裂的信息系统。
指明了危机传播管理的主线方向——控制信息流，引导影响流，消解噪音流4、谈谈你对谣言本质和结构的认识谣言：未经证实的信息\未经证实的阐述或诠释传谣主体：非官方群体传播方式：人际传播、群体传播谣言中心事件的特点：未知性、反常性、重要性谣言的类型与结构：牢骚性／攻击性／宣传性／牟利性／误解性相互交织的二元信息结构：叙述与论说（事实＋评价）5、请结合书中介绍的谣言控制策略，谈谈你对谣言管理的认识。
1、权威、明确的信息源的设立，是谣言管理的基础2、大众传播成为公开真相、扼制谣言的主渠道3、“证实之事”和“正确意见”是调控谣言的内容体系谣言内容管理上的证伪模式可确定为“强化—失落—分流”，与谣言失真模式“失落—强化—吸引”针锋相对。
第四章危机管理组织1、什么是危机管理小组的职能体系？它包含了哪些具体任务？wsert危机管理小组的职能体系是权责统一。
它包括五项职能：1、对组织的潜在危机作出预警2、确定危机管理的战略与战术3、执行危机管理计划4、应对计划外危机5、组织培训与演练2、危机管理小组成员的选择标准是什么？知识、技能、特质3、结合实际说你对ＩＣＳ，ＳＥＭＳ，和ＣＭＳＳ三种危机管理组织模式的认识及对优缺点的评价。
ICS模式是主要应用于应对自然灾难和危机的事故控制系统。
危机团队共两个层次：1、指挥者2、四个部门（操作、计划于情报、后勤、财务与行政）优点：在组织架构上实行扁平管理，有利于部门之间的迅速沟通，及时作出决策以及对资源的统一管理缺点：1、计划与情报部门作为危机管理的核心机构，位列操作部门之后，容易受到限制2、两级管理虽然有助于调动内部优势资源解决危机，但是很难实现系统外资源的扩大与整合3、权力过于集中，导致风险重重适用于局部危机和持续较短的危机SEMS模式是标准紧急管理系统它是对ICS模式的纵向扩大和延伸，分为五个层次：现场管理团队、发生地政府、执行区域、大区域、州优点：整合更多的资源，实现资源共享，以强大力量的联合体对抗危机缺点：层次过多，体系庞大，灵活性受到限制CMSS模式是危机管理框架结构分为决策、运营、咨询、信息、指挥者和督导六部分特点：保留了ICS模式灵活、便捷的管理优势，弥补了ICS的缺点，同时也强调了SEMS 模式多级垂直领导的重要性。
不同部门各尽其责，同时又可协同运作，共享资源。
第五章危机预警1、什么是危机预警？就是组织采取定量和定性结合的方法，对危机的诱因及危机的征兆进行事前监测和评判，并据此作出危机警示的管理行为。
2、风险管理包括哪些内容？风险的类型？风险的各自对策是什么？风险是如何转化为危机的？风险管理包括风险确认，风险评估，对风险信息做出预案。
风险确认的方法有头脑风暴／概率统计／人机统合／现场调查风险的类型有：效益风险／结构风险／形象风险风险的各自对策：针对效益风险，可通过调整战略目标，降低运营成本，改善竞争环境，协调利益相关者关系来加以规避；针对结构风险，可通过建章立制，健全管理以求化解；针对形象风险，可通过议题引导，媒体传播和信用重建等转危为安。
风险的应对策略有：承受风险、转移风险、消除风险、缓解风险、分担风险、规避风险风险向危机转化的过程是一个量变到质变的过程。
组织在常态发展中，从外部看来风平浪静，但各种矛盾要素错综复杂，风险曲线波动不已。
随后由突发事件触发燃点，导致危机发生，组织原有的生存秩序和平衡被打破，组织到了转折关头，要进行危机监测和危机评估。
但由于危机一旦形成，便会在短时间内迅速扩大，危害程度不断提高，此时，就需要危机预警和危机预控，如果在新的转折点，组织未能采取有力的危机管理策略，危机破坏程度就会进一步扩大，反之，如果应对有效，危机影响则将逐步消解。
3、危机预警体系包括哪几个子系统？各自的功能是什么？危机预警体系的构成——监测、评估、预报分析风险信息——1 analysis监测危机动态——2 monitor amd处理相关信息——3 deal with建立评估指标——4 build up bf形成评估结论——5 form发出危机预报——6 forecast fc实施危机预控——7 control4、危机预控的策略有哪些？教育策略／排除策略／缓解策略／转移策略／防备策略第六章危机管理策略1、什么是事实判断？什么是价值判断？为什么说事实判断和价值判断是形成危机管理策略的哲学基础？事实判断：陈述客观事实，着眼于事物的客观发展状态价值判断：以主观意志、需要和愿望出发，意在评价事物对人的需求的影响哲学基础——●事实判断ＶＳ价值判断的不同——判断取向／构成要素／信息需求●事实判断与价值判断殊途同归——更好地认识、改造和征服事物，以求发展。
●以事实／价值为切入点——引出——对危机的解构／评估2、事实导向的危机管理策略有哪些？其主要的操作方法是什么？事实导向策略：要求组织正确认识，了解和评估危机事实，并在此基础上采取有效的沟通方式，面向利益相关者澄清事实，告知真相，积极控制和改变事态的发展。
①告知——发布信息，告知真相。
把握时机，取舍二个问题。
②疏导——通过有效沟通“答疑解惑”③改变——怎么办？排除、缓解、转移、隔离等策略。
3、价值导向的危机管理策略有哪些？其主要的操作方法是什么？价值导向策略要求组织了解危机中的价值异化机制，协调与利益相关者的价值契约关系，实现组织自我价值体系的再造和利益相关者对组织价值认同观念的重塑。
①迎合——顺应和迎合，在必要时还应做出妥协②引导——在迎合的同时，应对其价值取向和需求进行合理的引导③重构——两条主线：一是自身价值体系的重构，二是组织与利益相关者价值契约的重构4、危机管理策略的方法论起点是什么？①时间紧迫——如何争取更多的时间？周密部署／迅速反应／事件延迟②信息不明——如何获得更多的信息？吸管式／实情调查③威胁严重——如何最大限度地降低损失？或攻或守5、请结合实例，评价本书提出的危机管理策略范式在实践中的应用。
P134第七章危机管理计划与实施1、危机管理计划的制定要坚持哪些基本原则？系统性具体化研究型灵活机动民主参与成本换算2、一个完整的危机管理计划，应包括哪些具体内容？序曲、正文、附件3、危机管理计划的实施要坚持哪些基本原则？基本原则：目标导向／进度控制／整体协调／反馈调整4、危机管理计划的实施受到哪些因素的影响？影响要素：利益相关者／大众媒体／主管政府／竞争对手／社区公众(smgcc)5、如何规避危机管理计划实施中的“黑洞”？如何规避“黑洞”1、争夺媒体话语权2、寻找意见领袖、建立第三方联盟3、划清界限、隔离损害4、议题转换第八章媒介管理1、大众媒介在现代社会发展中扮演着什么样的角色？发挥着哪些功能？媒介即生活环境监测、解释与规定、社会地位赋予、知识传承、娱乐功能2、大众媒介在危机中遵循什么样的运行逻辑？合法挑战者的强势逻辑3、什么是危机状态下的沉默螺旋？它是如何产生的？媒介通过最具表现力和号召力的传播方式唤起社会对危机的关注，而媒介的角色优势，在人们的高度关注下迅速转换为意见优势。
