系统集成项目管理工程师考试全程指导(第2版)资料

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2 1 . 2 一1电子政务电子政务的概念和内容1 ．电子政务的概念电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

电子政务模型可简单概括为两方面：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开，等等。

2001 年12 月，国家信息化工作领导小组召开第一次会议，将电子政务建设列为国家信息化的首要工作。

至此，我国的电子政务建设开始进入全面推进时期。

2002 年l 月，国务院信息化工作办公室和国家标准化管理委员会联合成立了电子政务标准化总体组，全面启动电子政务标准化工作。

《电子政务标准化指南》的印发，标志着我国电子政务标准化工作已经正式启动。

我国电子政务进入实质性应用阶段。

2002 年11 月，中国共产党第十六次全国代表大会明确提出要“推行电子政务，提高行政效率，降低行政成本，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制”，以电子政务带动政府管理体制改革。

广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。

2 ．电子政务的内容电子政务的内容非常广泛，国内外也有不同的内容规范，根据国家政府所规划的项目来看，电子政务主要包括如下几个方面。

( l ）政府间的电子政务。

( 2 ）政府对企业的电子政务。

( 3 ）政府对公民的电子政务。

当然，政府部门的内部网络除支持政府内部业务之外，更是电子政务的网络基础。

L2 . 2 电子政务的指导思想和指导原则1 ．电子政务建设的指导思想我国电子政务建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建设、廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健康发展和社会全面进步。

第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾第1章信息化基础知识第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾 (1)第1章信息化基础知识 (1)第2章信息系统服务管理 (2)第3章信息系统集成专业技术知识 (3)第4章项目管理的一般知识 (3)第5章立项管理 (6)第6章项目整体管理 (7)第7章项目范围管理 (8)第8章项目进度管理 (9)第9章项目成本管理 (10)第10章项目质量管理 (12)第11章项目人力资源管理 (13)第12章项目沟通管理 (14)第13章项目合同管理 (14)第14章项目采购管理 (15)第15章信息（文档）和配置管理 (16)第16章变更管理 (17)第17章信息系统安全管理 (18)第18章项目风险管理 (20)第19章项目收尾管理 (21)第20章知识产权管理 (22)第22章职业道德规范 (23)第23章案例分析 (23)第二部分考试所涉及主要计算公式回顾 (23)第三部分项目管理常用的英文缩写 (25)信信息化.国家信息化体系要素：1）信息技术应用2）信息资源3）信息网络4）信息技术和产业5）信息化政策法规和标准规范.信息化指导思想战略方针和战略目标.我国信息化发展的战略要点：1）推进国民经济信息化2）推行电子政务3）建设先进网络文化4）推进社会信息化5）完善综合信息基础设施6）加强信息资源的开发利用7）提高信息产业竞争力8）建设国家信息安全保障体系9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍（2）电子政务：电子政务的概念和内容.电子政务的指导思想和指导原则.电子政务建设的目标和主要任务（3）企业信息化：.企业信息化概述、.企业资源计划（ERP）.客户关系管理（CRM）.供应链管理（SCM）.电子商务（4）商业智能：.商业智能的三个层次：1）数据报表2）多维数据分析3）数据挖掘第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系（1）计算机信息系统集成单位资质管理：一级、二级、三级、四级系统集成企业；（2）信息系统项目经理资格管理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理；（3）具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件；（4）利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。

第1章信息化知识1.1信息与信息化20世纪90年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息网络广泛普及，信息化成为全球经济社会发展的显著特征，并逐步向一场全方位的社会变革演进。

进入21世纪，信息化对经济社会发展的影响更加深刻。

广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突破。

信息资源日益成为重要生产要素、无形资产和社会财富，被认为是与土地、能源、材料同等重要的战略资源。

互联网开辟了无限广阔的信息空间，成为信息传播和知识扩散的崭新的重要载体，同时也加剧了各种文化、思想的相互交流和融合。

电子政务在提高行政效率、改善政府效能、扩大民主参与等方面的作用日益显著。

智慧城市的建设使城市的管理和服务更加智能和有效。

信息安全的重要性与日俱增，成为各国面临的共同挑战。

信息化使现代战争形态发生重大变化，是世界新军事变革的核心内容。

全球数字鸿沟呈现扩大趋势，发展失衡现象日趋严重。

发达国家信息化程度高，发展目标清晰，已经步入了信息化社会;越来越多的发展中国家跨越鸿沟，主动迎接信息化发展带来的新机遇，逐渐跟上信息时代的节奏，实现技术发展同步。

在信息技术的推动下，人类社会已经并正在加速进入全新发展时期，基于智能、网络和大数据的新经济业态正在形成，而“融合”是这个时期的主要特征，表现为信息技术和工业制造深度融合、人和机器的融合、信息资源和材料资源的融合，在这个形势下，世界政治、经济、产业、文化和军事发展模式的竞争新格局必将重塑。

而诸如教育、医疗、公共服务、社会交往等社会生活的方方面面开始从局部智能走向全局智能，极大地改变了人们的生活方式和行为模式。

在充满前所未有的创新活力的同时，信息化正以更快地速度推进生产力的发展，围绕智能制造、云计算、网络空间、移动互联、工业互联、大数据、信息安全等领域的竞争态势和展现出的技术水平，代表着一个国家的信息能力。

加快信息化的融合发展，已经成为世界各国的共同选择，信息产业已经成为影响国家核心竞争力的战略制高点1.1.1信息1，关于信息的基本概念信息(information)是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息各种文献中有许多对于信息的不同理解和表述，其中最值得注意的是以下几种。

《系统集成项目管理工程师》必备101题第2版教材第一章信息化知识1、国家信息化体系六要素是哪些？P9（1）信息技术—信息化体系的龙头、国家信息化建设的主阵地（2）信息资源—国家信息化的核心任务、薄弱环节（3）信息网络—信息资源开发利用和信息技术应用的基础（4）信息技术和产业—我国进行信息化建设的基础（5）信息化人才—国家信息化成功之本、信息化建设的关键（6）信息化政策法规和标准—国家信息化发展的根本保障2、我国信息化战略目标是？P20（1）促进经济增长方式的根本改变（2）实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越（3）提升网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平（4）增强政府公共服务能力，社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变革能力和国民信息技术应用能力。

3、我国信息化基本原则是？（1）统筹发展，有序推进（2）需求牵引，市场导向（3）完善机制，创新驱动（4）加强管理，保障安全4、我国企业信息化发展的战略要点？P39（1）以信息化带动工业化（2）信息化与企业业务全过程的融合、渗透（3）信息产业发展与企业信息化良性互动（4）充分发挥政府的引导作用（5）高度重视信息安全（6）企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合（7）“因地制宜”推进企业信息化第二章信息系统集成及服务管理5、信息技术服务标准( ITSS)中，IT 服务的核心要素指的是？生命周期是？P122ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

组成要素：人员、流程、技术和资源生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成。

第三章信息系统集成专业技术知识6、信息系统生命周期可以分为哪些阶段？P133立项、开发、运维、消亡7、大数据具有的特点有哪些？P145大数据(Big Data)具有5V特点: Volume (大量)、Velocity (高速)、Variety (多样)、Value (价值)、Veracity (真实性)。

系统集成项目管理工程师考试大纲第二版一、考试说明1．考试目标通过本考试的合格人员能够具备管理系统集成项目的能力；掌握系统集成项目管理的知识体系，熟悉信息系统及相关管理知识；能根据要求组织制订项目管理计划并根据计划有效地组织项目实施；在项目实施过程中，具有较强的沟通和协调能力，能够综合运用项目管理的技术、工具和方法对项目进行监督和控制，保证项目在一定的约束条件下达到项目目标；能分析和评估项目管理计划、项目绩效和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；具有工程师的实际工作能力和业务水平。

2．考试要求熟悉信息化知识和信息化技术，了解我国信息化建设的有关政策和发展规划；熟悉计算机系统、软件、网络、数据管理和信息系统集成知识；熟悉信息安全知识与信息安全管理体系；掌握系统集成项目管理知识、方法和工具；了解信息系统工程监理知识；了解信息系统服务管理的相关知识；熟悉系统集成有关的法律法规、标准和规范；熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求；熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。

3.考试科目设置系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150分钟，笔试，问答题。

二、考试范围考试科目1：系统集成项目管理基础知识1．信息化知识1.1 信息化基础1.1.1 信息与信息化* 信息的定义、属性和传输模型* 信息系统的定义和属性* 信息化的概念* 信息技术发展及趋势1.1.2 国家信息化发展战略* 国家信息化体系要素* 信息化的战略目标* 信息化的指导思想、基本原则* 我国信息化发展的主要任务和发展重点1.2 电子政务和电子商务1.2.1 电子政务* 电子政务的概念和内容* 电子政务建设的指导思想和原则* 电子政务建设的发展方向和应用重点1.2.2 电子商务* 电子商务的定义、作用、体系结构和特点* 电子商务的类型* 电子商务发展的支撑保障体系1.3 企业信息化1.3.1 企业信息化基础* 工业和信息化的深度融合* 企业信息化的内涵和意义* 我国企业信息化发展的战略要点1.3.2 企业信息化的实践* 企业资源规划（ERP）* 客户关系管理（CRM）* 供应链管理（SCM）* 企业应用集成1.4 商业智能（BI）1.4.1 商业智能的概念1.4.2 商业智能的主要功能与层次1.4.3 商业智能的相关技术和软件1.5 智慧城市1.5.1 智慧城市的概念及内涵1.5.2 智慧城市的参考模型1.5.3 我国智慧城市建设的指导思想、原则和目标1.5.4 智慧城市建设的主要内容2．信息系统服务管理2.1 信息系统服务业2.1.1 信息系统服务业的发展2.1.2 信息系统集成的概念和发展2.1.3 信息系统工程监理的概念和发展2.1.4 信息系统运行维护的概念和发展2.2 资质管理2.2.1 信息系统集成资质管理2.2.2 信息系统工程监理资质管理2.3 信息技术服务与管理2.3.1 信息技术服务的概念2.3.2 信息技术服务的管理框架* IT服务管理（ITSM）的概念和主要内容* ITSS的概念和主要内容3．信息系统审计3.1 信息系统审计的意义3.2 信息系统审计的基本方法4．信息技术知识4.1 信息系统建设与开发4.1.1 信息系统建设的基本概念* 信息系统建设的总体目标* 信息系统的生命周期、各阶段目标及其主要工作内容* 信息系统常用的开发方法4.1.2 信息系统设计* 方案设计* 系统架构4.1.3 软件工程* 软件需求分析与定义* 软件设计、测试与维护* 软件质量保证及质量评价* 软件配置管理* 软件过程管理* 软件开发工具* 软件复用4.1.4 面向对象的系统分析与设计* 面向对象的基本概念* 统一建模语言UML与可视化建模* 面向对象的系统分析* 面向对象的系统设计4.1.5 软件架构* 软件架构的定义* 软件架构的模式* 软件架构的分析与评估4.2 基本信息系统集成技术4.2.1 应用集成技术* 数据库与数据仓库技术* Web Service技术* J2EE架构* .NET架构* 软件引擎技术（流程引擎、Ajax引擎）* 构件和常用构件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）* 软件中间件4.2.2 计算机网络技术* 网络技术标准与协议* Internet技术及应用* 网络分类* 网络服务器* 网络交换技术* 网络存储技术* 光网络技术* 无线网络技术* 网络接入技术* 综合布线和机房工程* 网络规划、设计与实施* 网络安全* 网络管理4.3 新一代信息技术4.3.1 大数据* 大数据的概念* 大数据的关键技术* 大数据发展应用领域和目标4.3.2 云计算* 云计算的概念和服务类型* 云计算的关键技术* 发展云计算的指导思想、基本原则和目标* 发展云计算的主要任务4.3.3 物联网* 物联网的概念* 物联网的发展现状* 物联网的架构* 物联网的关键技术* 物联网的应用4.3.4 移动互联网* 移动互联网的概念* 移动互联网的发展现状* 移动互联网的关键技术* 移动互联网的应用4.3.5 互联网＋* 互联网＋的内涵* 互联网＋行动5．项目管理一般知识5.1 项目管理的理论基础与体系5.1.1 项目管理基础* 项目与项目管理的概念* 系统集成项目的特点* 项目干系人5.1.2 项目管理知识体系的构成5.1.3 项目管理专业领域的关注点5.2 项目的组织5.2.1 组织的体系、文化与风格5.2.2 组织结构5.3 项目的生命周期5.3.1 项目生命周期基础* 项目生命周期的特征* 项目阶段的特征* 项目生命周期与产品生命周期的关系5.3.2 典型的信息系统项目的生命周期模型* 瀑布模型* V模型* 原型化模型* 螺旋模型* 迭代模型5.4 单个项目的管理过程5.4.1 项目过程5.4.2 项目管理过程组5.4.3 过程的交互6．立项管理6.1 立项管理内容6.1.1 需求分析* 需求分析的概念* 需求分析的方法6.1.2 项目建议书* 项目建议书的内容* 项目建议书的编制方法6.1.3 项目可行性研究报告* 项目可行性研究报告的内容* 项目可行性研究报告的编制方法6.1.4 招投标* 招投标的主要过程和活动* 招投标文件的主要内容6.2 建设方的立项管理6.2.1 立项申请书（项目建议书）的编写、提交和审批6.2.2 项目的可行性研究* 可行性研究的主要内容* 初步可行性研究和详细可行性研究的方法* 项目论证评估的过程和方法* 项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准6.2.3 选择项目承建方* 招标方式* 其他方式6.3 承建方的立项管理6.3.1 项目识别6.3.2 项目论证* 承建方技术能力可行性分析的方法* 承建方人力及其他资源配置能力可行性分析的方法* 项目财务可行性分析的过程和方法* 项目风险分析的方法* 对可能的其他投标者的相关情况分析6.3.3 投标* 组建投标小组* 投标文件编制方法* 投标关注要点6.4 签订合同6.4.1 招标方与候选供应方谈判的要点6.4.2 建设方与承建方签订合同的过程和要点7．项目整体管理7.1 项目整体管理的含义、作用和过程7.2 项目启动7.2.1 项目启动所包括的内容7.2.2 制定项目章程* 项目章程的作用和内容* 项目章程制定的依据* 项目章程制定所采用的技术和工具* 项目章程制定的成果7.2.3 选择项目经理7.3 编制初步范围说明书7.4 编制项目管理计划7.4.1 项目管理计划的含义和作用7.4.2 项目管理计划的内容7.4.3 编制项目管理计划* 编制项目管理计划过程* 编制项目管理计划过程所采用的技术和工具* 编制项目管理计划的依据和成果7.5 项目执行* 指导和管理项目执行采用的主要技术和工具* 指导和管理项目执行的依据和成果* 监控项目工作的工具和技术* 监控项目工作的依据和成果7.6 项目整体变更管理7.6.1 项目变更的基本概念7.6.2 变更管理的基本原则、组织机构和工作流程简介7.6.3 变更管理的输入7.6.4 变更管理所采用的技术和工具7.6.5 变更管理的输出7.6.6 变更管理与配置管理之间的关系7.7 项目收尾管理7.7.1 项目收尾的内容* 行政收尾和合同收尾* 项目验收* 项目总结* 项目审计7.7.2 项目收尾所采用的技术和工具7.7.3 项目收尾的依据和成果7.7.4 项目组人员转移7.7.5 项目后评价* 信息系统目标评价* 信息系统过程评价* 信息系统效益评价* 信息系统可持续性评价8．项目范围管理8.1 项目范围管理的概念8.1.1 项目范围管理的含义及作用8.1.2 项目范围管理的主要过程8.2 收集项目需求并编制范围计划8.2.1 收集项目需求8.2.2 编制范围计划过程的输入8.2.3 编制范围计划过程所用的技术和工具8.2.4 编制范围计划过程的输出8.3 范围定义8.3.1 范围定义* 范围定义的内容和作用* 范围定义的输入* 范围定义的工具和技术* 范围定义的输出8.3.2 范围说明书* 项目论证* 系统描述* 项目可交付物的描述* 项目成功要素的描述8.3.3 工作分解结构（WBS）* WBS的作用和意义* WBS包含的内容8.3.4 WBS创建工作的输入8.3.5 创建WBS所采用的方法8.3.6 WBS创建工作的输出8.4 项目范围确认8.4.1 项目范围确认的工作要点8.4.2 项目范围确认的输入8.4.3 项目范围确认所采用的方法8.4.4 项目范围确认的输出8.5 项目范围控制8.5.1 项目范围控制涉及的主要内容8.5.2 项目范围控制与用户需求变更的联系8.5.3 项目范围控制与项目整体变更管理的联系8.5.4 项目范围控制的输入8.5.5 项目范围控制所用的技术和工具8.5.6 项目范围控制的输出9．项目进度管理9.1 项目进度管理相关概念9.1.1 项目进度管理的含义及作用9.1.2 项目进度管理的主要活动和过程9.2 规划进度管理过程9.2.1 规划项目进度管理的输入9.2.2 规划项目进度管理的工具与技术9.2.3 规划项目进度管理的输出9.3 定义活动9.3.1 定义活动的输入9.3.2 定义活动的工具与技术9.3.3 定义活动的输出9.4 活动排序9.4.1 活动排序的输入9.4.2 活动排序的工具和技术* 前导图法* 箭线图法* 确定依赖关系* 提前量与滞后量9.4.3 活动排序的输出9.5 估算活动资源9.5.1 估算活动资源的输入9.5.2 估算活动资源的工具和技术9.5.3 估算活动资源的输出9.6 估算活动持续时间9.6.1 估算活动持续时间的输入9.6.2 估算活动持续时间的工具与技术9.6.3 估算活动持续时间的输出* 专家判断* 类比估算* 参数估算* 三点估算* 群体决策技术* 储备分析9.7 制定进度计划9.7.1 制定进度计划的输入9.7.2 制定进度计划的工具与技术* 进度网络分析* 关键路线法* 关键链法* 资源优化技术* 建模技术* 提前量和滞后量* 进度压缩* 进度计划编制工具9.7.3 制定进度计划的输出9.8 控制进度9.8.1 控制进度的概念、主要活动和步骤9.8.2 控制进度的输入9.8.3 控制进度的工具和技术9.8.4 控制进度的输出10．项目成本管理10.1 项目成本和成本管理基础10.1.1 有关成本的基本概念* 项目成本概念及其构成* 成本的类型（可变成本、固定成本、直接成本、间接成本、机会成本、沉没成本）* 应急储备和管理储备10.1.2 项目成本管理基础* 项目成本管理的概念、作用和意义* 项目成本失控的原因* 项目成本管理的过程10.2 制定项目成本管理计划* 项目成本管理计划制定的输入* 项目成本管理计划制定的技术和工具* 项目成本管理计划制定的输出10.3 项目成本估算10.3.1 项目成本估算的主要相关因素10.3.2 项目成本估算的主要步骤10.3.3 项目成本估算的输入10.3.4 项目成本估算所采用的技术和工具* 专家判断* 类比估算* 自下而上估算* 三点估算* 储备分析* 参数模型法* 卖方投标分析* 群体决策技术10.3.5 项目成本估算的输出10.4 项目成本预算10.4.1 项目成本预算及作用10.4.2 制定项目成本预算的步骤10.4.3 项目成本预算的输入10.4.4 项目成本预算的技术和工具* 成本汇总* 储备分析* 专家判断* 参数模型* 资金限制平衡10.4.5 项目成本预算的输出10.5 项目成本控制10.5.1 项目成本控制的主要内容10.5.2 项目成本控制的输入10.5.3 项目成本控制所用的技术和工具* 挣值分析和挣值管理* 预测* 完工尚需绩效指数* 绩效审查* 储备分析10.5.4 项目成本控制的输出11．项目质量管理11.1 质量管理基础11.1.1 质量、项目质量与质量管理等相关概念11.1.2 质量管理的发展阶段11.1.3 项目质量管理主要活动和流程11.1.4 国际质量标准11.2 规划质量管理11.2.1 规划质量管理的输入11.2.2 规划质量管理的工具与技术* 成本收益分析法* 质量成本法* 标杆对照（Benchmarking）* 实验设计11.2.3 规划质量管理的输出11.3 实施质量保证11.3.1 实施质量保证的输入11.3.2 实施质量保证的方法与工具* 质量审计* 过程分析11.3.3 实施质量保证的输出11.4 质量控制11.4.1 质量控制的输入11.4.2 质量控制的工具与技术* 七种基本质量工具（因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图）* 新七种基本质量工具（亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图）* 统计抽样* 检查* 审查已批准的变更请求11.4.3 质量控制的输出12．项目人力资源管理12.1 项目人力资源管理有关概念12.1.1 动机、权力、责任、绩效和责任分配矩阵12.1.2 项目人力资源管理的过程12.2 编制项目人力资源计划12.2.1 编制项目人力资源计划的输入12.2.2 编制项目人力资源计划的工具与技术* 组织结构图和职位描述（层次结构图、矩阵图、文本格式、项目计划的其他部分）* 人际交往* 组织理论* 专家判断* 会议12.2.3 编制项目人力资源计划的输出12.3 项目团队组织和建设12.3.1 组建项目团队* 人力资源获取* 组建项目团队的输入* 组建项目团队的工具和技术（事先分派、谈判、招募、虚拟团队、多维决策分析）* 组建项目团队的输出12.3.2 项目团队建设* 项目团队建设的主要目标* 成功的项目团队的特点* 项目团队建设的阶段* 项目团队建设的输入* 项目团队建设的形式和方法* 项目团队建设的输出12.4 项目团队管理12.4.1 项目团队管理的含义和内容12.4.2 项目团队管理的方法12.4.3 项目团队管理的输入12.4.4 冲突管理* 冲突的概念* 冲突的解决12.4.5 项目团队管理的输出13．项目沟通管理和干系人管理13.1 沟通基础13.1.1 沟通的定义13.1.2 沟通的方式13.1.3 沟通渠道的选择13.1.4 沟通的基本技能13.2 制定沟通管理计划13.2.1 沟通管理计划的主要内容13.2.2 制定沟通管理计划的输入13.2.3 制定沟通管理计划的工具13.2.4 制定沟通管理计划的输出13.3 管理沟通13.3.1 管理沟通的输入13.3.2 管理沟通的工具13.3.3 管理沟通的输出13.4 控制沟通13.4.1 沟通控制的输入13.4.2 控制沟通的技术和方法13.4.3 沟通控制的输出13.5 绩效报告13.5.1 绩效报告的内容13.5.2 管理绩效报告的输入13.5.3 管理绩效报告的技术和工具13.5.4 管理绩效报告的输出13.6 项目干系人管理13.6.1 项目干系人管理所涉及的过程13.6.2 识别项目干系人* 识别干系人的输入* 识别干系人的工具和技术* 识别干系人的输出13.6.3 编制项目干系人管理计划* 编制干系人管理计划的输入* 编制干系人管理计划的工具与技术* 编制干系人管理计划的输出13.6.4 管理干系人参与* 管理干系人参与的输入* 管理干系人的工具和技术* 管理干系人参与的输出13.6.5 控制干系人参与* 控制干系人参与的输入* 控制干系人参与的工具和技术* 控制干系人参与的输出14．项目合同管理14.1 项目合同14.1.1 合同的概念* 广义合同与狭义合同* 信息系统工程合同14.1.2 合同的法律特征14.1.3 有效合同原则14.2 项目合同的分类14.2.1 按信息系统范围划分* 总承包合同、单项任务承包合同、分包合同14.2.2 按项目付款方式划分* 总价合同、单价合同、成本加酬金合同14.3 项目合同签订14.3.1 项目合同的内容* 当事人各自的权利和义务* 项目费用及工程款的支付方式* 项目变更约定* 违约责任14.3.2 项目合同谈判与签订* 谈判的概念与谈判过程* 项目合同签订的注意事项14.4 项目合同管理14.4.1 合同管理及作用14.4.2 合同管理的主要内容* 合同的签订管理* 合同的履行管理* 合同的变更管理* 合同的档案管理14.4.3 合同收尾* 合同收尾的主要内容* 采购审计* 合同收尾的输入和输出14.5 项目合同索赔处理14.5.1 索赔的概念和类型14.5.2 索赔的构成条件和依据* 合同索赔的构成条件* 合同索赔的依据14.5.3 索赔的处理* 索赔流程* 索赔审核* 索赔事件处理的原则14.5.4 合同违约的管理* 对建设单位违约的管理* 对承建单位违约的管理* 对其他类型违约的管理15．项目采购管理15.1 采购管理的相关概念和主要过程15.2 编制采购计划15.2.1 编制采购计划的输入15.2.2 用于采购计划编制工作的技术和方法* 自制/外购分析* 专家判断* 市场调研* 会议15.2.3 编制采购计划的输出* 采购计划* 采购工作说明书* 采购文件（方案邀请书（RFP）、报价邀请书（RFQ）、询价计划编制过程常用到的其他文件）* 供方选择标准* 自制/外购决策* 变更申请15.2.4 工作说明书（SOW）* 工作说明书概念* 工作说明书内容要点15.3 实施采购15.3.1 采购方式* 招标方式* 其他采购方式（竞争性谈判、单一来源采购或询价）15.3.2 实施采购的输入15.3.3 实施采购的方法和技术* 投标人会议* 建议书评价技术* 独立估算* 专家判断* 刊登广告* 分析技术* 采购谈判15.3.4 实施采购的输出15.4 招投标15.4.1 招标人及其权利和义务15.4.2 招标代理机构15.4.3 招标方式15.4.4 招标程序15.4.5 投标15.4.6 开标、评标和中标15.4.7 供方选择15.4.8 相关法律责任15.5 控制采购15.5.1 控制采购的概念15.5.2 控制采购的输入15.5.3 控制采购的工具和技术15.5.4 控制采购的输出15.5.5 结束采购16．信息（文档）与配置管理16.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理16.1.1 信息系统项目相关信息（文档）的含义和种类16.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法* 文档书写规范* 图表编号规则* 文档目录编写标准* 文档管理制度16.2 配置管理16.2.1 配置管理有关概念* 配置项* 配置项状态* 配置项版本号* 配置项版本管理* 配置基线* 配置库* 配置库权限设置* 配置控制委员会* 配置管理员* 配置管理系统16.2.2 制定配置管理计划16.2.3 配置标识16.2.4 配置控制* 配置控制概念和主要任务* 基于配置库的变更控制16.2.5 配置状态报告16.2.6 配置审计16.2.7 发布管理和交付17．项目变更管理17.1 项目变更基本概念17.1.1 项目变更的含义和分类17.1.2 项目变更产生的原因17.2 变更管理的基本原则17.3 变更管理角色职责与工作程序17.3.1 角色职责* 变更申请人* 项目经理* 变更控制委员会（CCB）* 变更实施人* 配置管理员17.3.2 工作程序* 提出变更申请* 变更影响分析* CCB审查批准* 实施变更* 监控变更实施* 结束变更17.4 项目变更管理的注意事项17.4.1 变更管理操作要点17.4.2 变更管理与其他项目管理要素之间的关系* 变更管理与整体管理* 变更管理与配置管理18．项目风险管理18.1 风险和项目风险管理基本知识18.1.1 风险的含义和属性18.1.2 风险的分类18.1.3 项目风险管理的含义和主要内容18.2 规划风险管理18.2.1 规划风险管理的输入18.2.2 规划风险管理的工具和技术18.2.3 规划风险管理的输出18.3 风险识别18.3.1 风险识别的参与者和原则18.3.2 风险识别的输入18.3.3 风险识别的工具和技术18.3.4 风险识别的输出18.4 定性风险分析18.4.1 定性风险分析的输入18.4.2 定性风险分析的工具和技术* 风险概率和影响评估* 概率和影响矩阵* 风险数据质量评估* 风险分类* 风险紧迫性评估* 专家判断18.4.3 定性风险分析的输出18.5 定量风险分析18.5.1 定量风险分析的输入18.5.2 定量风险分析的工具和技术* 数据收集和展示技术* 定量风险分析和建模技术（敏感性分析、预期货币价值分析、建模和模拟）* 专家判断18.5.3 定量风险分析的输出18.6 规划风险应对18.6.1 规划风险应对的输入18.6.2 规划风险应对的工具和技术* 消极风险（威胁）的应对策略（规避、转移、减轻、接受）* 积极风险（机会）的应对策略* 应急应对策略* 专家判断18.6.3 规划风险应对的输出18.7 监控风险18.7.1 监控风险的输入18.7.2 监控风险的工具和技术* 风险再评估* 风险审计* 偏差和趋势分析* 技术绩效测量* 储备分析* 会议18.7.3 监控风险的输出19．信息系统安全管理19.1 信息安全管理19.1.1 信息安全基本知识* 信息安全定义* 信息安全属性19.1.2 信息安全管理的内容19.2 信息系统安全19.2.1 信息系统安全的概念19.2.2 信息系统安全属性19.2.3 信息系统安全管理体系* 信息系统安全管理的内容* 技术体系* 管理体系19.3 物理安全管理19.3.1 计算机机房与设施安全19.3.2 技术控制* 检测监视系统* 人员进/出机房和操作权限范围控制19.3.3 环境与人身安全19.3.4 电磁泄露防护19.4 人员安全管理19.4.1 安全组织19.4.2 岗位安全管理19.4.3 离岗人员安全管理19.5 应用系统安全管理19.5.1 应用系统安全管理实施19.5.2 应用系统运行中的安全管理* 系统运行安全审查目标* 系统运行安全与保密的层次构成* 系统运行安全检查与记录* 系统运行管理制度19.5.3 应用软件维护安全管理* 应用软件维护活动的类别* 应用软件维护的安全管理目标* 应用软件维护的工作项* 应用软件维护的执行步骤19.6 信息安全等级保护19.6.1 信息安全保护等级19.6.2 计算机网络系统安全保护能力等级20．知识产权管理20.1 知识产权概念及其内容20.2 知识产权管理相关法律法规20.3 知识产权管理工作的范围和内容21．法律法规和标准规范21.1 法律21.1.1 法律基本概念21.1.2 有关法律* 合同法* 招投标法* 著作权法* 政府采购法21.2 标准和标准化21.2.1 标准化机构21.2.2 标准分级21.2.3 标准类型、代号和名称21.3 系统集成常用技术标准21.3.1 基础标准* 软件工程术语GB/T 11457-2006* 信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号及约定GB 1526-1989* 信息处理系统计算机系统配置图符号及约定GB/T 14085-199321.3.2 开发标准* 信息技术软件生存周期过程GB/T 8566-2007* 软件支持环境GB/T 15853-1995* 软件维护指南GB/T 14079-199321.3.3 文档标准* 软件文档管理指南 GB/T 16680-1996* 计算机软件产品开发文件编制指南GB/T 8567-2006 * 计算机软件需求规格说明规范GB/T 9385-2008 21.3.4 管理标准* 计算机软件配置管理计划规范GB/T 12505-1990* 软件工程产品质量GB/T 16260-2006* 计算机软件质量保证计划规范GB/T 12504-1990* 计算机软件可靠性和可维护性管理GB/T 14394-2008 22．专业英语22.1 具有工程师所要求的英语阅读水平22.2 掌握本领域的英语词汇23．项目管理工程师岗位职业道德规范考试科目2：系统集成项目管理应用技术1．项目立项1.1 项目可行性研究1.1.1 项目机会研究1.1.2 可行性研究的内容1.1.3 可行性研究的步骤1.1.4 可行性研究的方法1.1.5 可行性研究报告的编制1.2 项目评估与论证1.2.1 项目评估的输入1.2.2 项目评估的程序和方法1.2.3 项目评估的内容1.2.4 成本效益分析1.2.5 编制项目评估论证报告1.3 建设方的立项管理1.4 承建方的立项管理2．采购管理和合同管理2.1 采购管理2.1.1 采购的方式和过程2.1.2 招标和投标2.2 合同管理3．项目启动3.1 项目启动的过程和技术3.2 制订项目章程3.3 选择项目经理4．管理项目资源4.1 项目人力资源管理4.2 项目成本管理5．项目规划5.1 制定项目的进度管理计划5.2 制定项目的质量管理计划。

系统集成项目管理工程师考试大纲第二版一、考试说明1.考试目标➢通过本考试得合格人员能够具备管理系统集成项目得能力；➢掌握系统集成项目管理得知识体系,熟悉信息系统及相关管理知识;➢能根据要求组织制订项目管理计划并根据计划有效地组织项目实施；➢在项目实施过程中，具有较强得沟通与协调能力，能够综合运用项目管理得技术、工具与方法对项目进行监督与控制,保证项目在一定得约束条件下达到项目目标；➢能分析与评估项目管理计划、项目绩效与成果;➢能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；➢具有工程师得实际工作能力与业务水平。

2。

考试要求➢熟悉信息化知识与信息化技术，了解我国信息化建设得有关政策与发展规划；➢熟悉计算机系统、软件、网络、数据管理与信息系统集成知识；➢熟悉信息安全知识与信息安全管理体系;➢掌握系统集成项目管理知识、方法与工具；➢了解信息系统工程监理知识；➢了解信息系统服务管理得相关知识;➢熟悉系统集成有关得法律法规、标准与规范；➢熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求；➢熟练阅读与正确理解相关领域得英文资料.3、考试科目设置➢系统集成项目管理基础知识,考试时间为１５0分钟，笔试,选择题;➢系统集成项目管理应用技术(案例分析），考试时间为１50分钟,笔试,问答题。

二、考试范围考试科目1:系统集成项目管理基础知识１。

信息化知识1、1 信息化基础1、1、１信息与信息化＊信息得定义、属性与传输模型＊信息系统得定义与属性＊信息化得概念＊信息技术发展及趋势1、1、2 国家信息化发展战略* 国家信息化体系要素* 信息化得战略目标＊信息化得指导思想、基本原则* 我国信息化发展得主要任务与发展重点1、2 电子政务与电子商务1、2、1 电子政务* 电子政务得概念与内容＊电子政务建设得指导思想与原则＊电子政务建设得发展方向与应用重点1、2、2 电子商务* 电子商务得定义、作用、体系结构与特点* 电子商务得类型* 电子商务发展得支撑保障体系1、３企业信息化１、3、1 企业信息化基础＊工业与信息化得深度融合* 企业信息化得内涵与意义* 我国企业信息化发展得战略要点1、3、2 企业信息化得实践* 企业资源规划（EＲP）＊客户关系管理(CRM）＊供应链管理（SCM)* 企业应用集成１、4 商业智能（BI）1、4、１商业智能得概念１、4、２商业智能得主要功能与层次1、4、3 商业智能得相关技术与软件１、５智慧城市１、5、1 智慧城市得概念及内涵１、5、2 智慧城市得参考模型１、5、3 我国智慧城市建设得指导思想、原则与目标1、５、４智慧城市建设得主要内容2.信息系统服务管理２、1 信息系统服务业2、1、1 信息系统服务业得发展2、１、2 信息系统集成得概念与发展２、1、3 信息系统工程监理得概念与发展2、1、4 信息系统运行维护得概念与发展2、2 资质管理2、2、１信息系统集成资质管理2、2、2 信息系统工程监理资质管理2、３信息技术服务与管理2、3、1 信息技术服务得概念2、3、2 信息技术服务得管理框架＊IＴ服务管理(ITSM)得概念与主要内容＊IＴSS得概念与主要内容3。

系统集成项目管理工程师重点第1章信息化基础知识一、信息化基础知识·信息：·信息化：·国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。

二、电子政务·电子政务概念：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代化信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组和优化，超越时间。

空间和部门分割的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

·电子政务的内容：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）。

三、企业信息化·企业信息化：用现代信息技术来实现企业经营管理战略、行为规范和业务流程。

·企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）：·客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）：·供应链管理SCM（Supply Chain Management）：·电子商务：B2B、B2C、C2C、G2B。

·商业智能：数据仓库。

第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系：·内容：专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。

·推进：资质管理制度、项目经理制度、工程监理制度。

二、信息系统集成资质管理：·资质认证意义：有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保证信息系统工程质量。

·管理办法：管理原则、管理体系、资质评定。

·资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。

三、信息系统工程监理·意义：·概念与工作内容：信息系统工程：是指信息化建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。

系统集成项目管理工程师-绝好资料1整体管理1．项目启动1)制定项目章程输入：合同工作说明书(SOW) 组织过程资产输出：项目章程2)选择项目经理2．制定初步范围说明书输出初步的项目范围说明书3．项目计划管理1)项目计划制定输出：项目管理计划2)项目计划执行3)指导和管理项目执行4．整体变更控制5．项目收尾包括合同收尾和管理收尾。

合同收尾就是按照合同约定，项目组和业主一项项的合规，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是我们通常所讲的项目验收；管理收尾是对于内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已结束，转入维护期，把相关的产品说明书转到维护组，同时进行经验教训总结。

2范围管理规划定义工作分解结构确认控制1．范围规划输入：项目章程范围说明书(初步) 项目管理计划组织过程资产输出：范围管理计划2．范围定义输入：项目章程初步范围说明书项目范围管理计划输出：详细的范围说明书项目管理计划(更新)工具：专家判断样板表格和标准项目范围说明书详细描述了项目的可交付物以及产生这些交付物所必须做的项目工作。

详细的项目范围说明书包括：1）项目目标和项目范围质保2）项目产品范围说明书3）项目可交付成果的规定4）项目条件和项目假设条件5）项目配置关系及其管理要求6）项目批准的规定3．工作分解结构以可交付成果为分解对象，以结果为导向的分析方法输入：详细的项目范围说明书项目管理计划输出：WBS和WBS词典工具：使用指导方针类比法自上而下法和自下而上法工作分解结构的目的和用途：1)明确和准确说明项目范围，使得项目成员能清楚的理解任务的性质和需要努力的方向;2)工作分解结构清晰的定义了项目的边界，它提供了所有项目干系人一致认可的项目需要做的工作和不需要做的工作;3)确定所需要的技术和人力资源，明确人员职责4)确定工作内容和工作顺序5)估计项目整体和全过程费用6)工作分解结构有助于防止需求蔓延4．项目范围确认输入：项目范围管理计划可交付物(已经完全或部分完成的项目) 项目范围说明书WBS和WBS词典输出：确认后的范围WBS和WBS词典(更新)5．项目范围控制工具：偏差分析重新制定计划变更控制和变更控制委员会变更管理系统输出：变更请求建议的纠正措施组织过程资产(更新) 项目管理计划(更新)3进度管理1．活动定义：为得到工作分解结构中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程叫做活动定义。