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企业质量管理体系质量手册1. 引言企业质量管理体系是企业为了实现持续改进和客户满意度而建立和实施的一套管理体系。
本质量手册是企业质量管理体系的核心文件，旨在规范和指导企业质量管理体系的运作。
2. 范围本质量手册适用于整个企业，包括所有部门、职能和工作岗位。
所有员工应遵守本质量手册中的规定，确保质量管理体系的有效运行和质量目标的达成。
3. 术语和定义为了统一理解和使用，以下是本手册中常用术语的定义：- 质量管理体系：指企业为实现质量目标而建立的一套组织结构、责任、程序、活动和资源。
- 客户满意度：衡量客户对企业提供的产品或服务的满意程度。
4. 质量方针我们的质量方针是以客户为中心，不断提升产品和服务质量，满足客户需求并超越其期望。
我们致力于确保产品符合国家和行业标准，并持续改进我们的质量管理体系。
5. 质量目标为了实现质量方针，我们制定了以下质量目标：- 提高产品质量，降低产品不良率。
- 提升客户满意度，增加客户的回购率。
- 不断改进质量管理体系，提高内部流程的效率和准确性。
6. 质量管理体系的要求为了保证质量目标的达成，我们制定了以下要求：6.1 组织结构和责任- 确定质量管理体系的组织结构，并明确各岗位的职责和权限。
- 任命质量管理代表，负责监督和改进质量管理体系。
6.2 客户需求和沟通- 确定并理解客户的需求，以满足其期望。
- 建立有效的沟通渠道，及时反馈客户的意见和投诉。
6.3 设计和开发- 确保产品设计符合质量要求，并通过验证和验证确保产品可靠性和可用性。
6.4 供应商评估与选择- 设定供应商评估标准，并按照标准选择合适的供应商合作。
- 定期对供应商进行评估，以确保其提供的产品和服务质量稳定。
6.5 过程控制- 制定并实施相关的工作程序和作业指导书，确保工作过程的稳定和可控。
- 定期进行过程审核，发现问题并采取纠正措施。
6.6 资源管理- 分配和管理资源，以确保质量目标的实现。
- 提供必要的培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平。
质量管理体系手册1. 引言本质量管理体系手册旨在为企业建立和维护一个有效的质量管理体系提供指导。
通过遵循本手册中的政策、程序和指南，企业能够为客户提供高质量的产品和服务，并不断改进其运营和管理过程。
2. 背景质量管理体系是指一个组织的质量管理框架和方法，用于确保产品或服务符合客户需求以及国际标准的要求。
一个良好的质量管理体系可以帮助企业确保生产过程的稳定性、产品的一致性和客户满意度的提高。
3. 质量管理体系的目标和原则3.1 目标本质量管理体系的目标是：•提供满足客户需求的产品和服务•实现持续改进和优化生产过程•确保产品和服务的一致性和可靠性•提高客户满意度和忠诚度3.2 原则本质量管理体系遵循原则：•客户导向：以满足客户需求为中心，为客户提供高质量的产品和服务。
•领导力：领导层应承担质量管理的责任，并确保质量政策和目标的有效实施。
•全员参与：每个员工都应参与质量管理活动，积极推动质量改进。
•过程方法：通过适当的过程管理和控制，确保产品和服务的一致性和可靠性。
•持续改进：不断寻求机会和方法，改进生产过程和质量管理体系。
•事实导向：基于数据和事实进行决策和改进，避免主观判断和偏见。
4. 质量管理体系的组织结构和职责4.1 组织结构质量管理体系的组织结构应包括角色：•高层管理人员：负责制定质量政策和目标，并确保其有效实施。
•质量管理代表：负责质量管理体系的建立、实施、监控和改进。
•部门经理：负责各自部门的质量管理工作，并确保其有效运行。
4.2 职责不同角色在质量管理体系中应承担职责：•高层管理人员：制定质量政策和目标，提供资源支持，确保质量管理体系的有效运行。
•质量管理代表：建立和维护质量管理体系，监督和审核质量管理工作，提出改进建议。
•部门经理：负责部门内部的质量管理，确保部门过程的有效控制和改进。
5. 质量管理体系的要求和流程5.1 质量方针和目标企业应制定质量方针和目标，以确保质量管理体系的一致性和可持续性。
企业质量管理手册范本第一章：引言1.1 背景本手册旨在为企业的质量管理提供指导和规范，以确保产品和服务的质量达到客户的期望和要求。
1.2 目的本手册的目的是为企业员工提供质量管理的基本要求和操作指南，以确保企业能够持续改进和提高质量，并满足相关法规和标准的要求。
1.3 适用范围本手册适用于企业的所有部门和员工，包括生产、销售、采购、研发等各个环节。
第二章：质量管理体系2.1 质量方针企业的质量方针是确保客户满意度的关键。
我们承诺提供高质量的产品和服务，持续改进和优化质量管理体系，满足客户的需求和期望。
2.2 质量目标企业设定了一系列质量目标，包括产品质量、客户满意度、生产效率等方面的目标。
这些目标将通过定期的评估和监控来确保其实现。
2.3 质量责任企业的质量责任由高层管理人员负责，他们将确保质量管理体系的有效运行，并提供资源和支持以实现质量目标。
第三章：质量管理流程3.1 客户需求管理企业将通过收集、分析和评估客户需求，确保产品和服务能够满足客户的期望。
同时，企业将建立有效的沟通机制，及时处理客户投诉和反馈。
3.2 设计与开发企业将采用系统化的方法进行产品和服务的设计与开发，确保其符合相关标准和法规要求。
在设计过程中，将进行风险评估和控制，以确保产品的安全性和可靠性。
3.3 供应链管理企业将建立健全的供应链管理体系，与供应商建立长期稳定的合作关系，并对供应商进行评估和审核，以确保供应链的质量和可靠性。
3.4 生产与制造企业将采用先进的生产工艺和设备，确保产品的质量和一致性。
同时，将建立质量检验和控制机制，对生产过程进行监控和管理。
3.5 测量与分析企业将采用科学的方法对产品和服务进行测量和分析，以评估其质量和性能。
同时，将建立有效的数据分析和统计方法，为决策提供依据。
3.6 过程改进企业将持续改进和优化质量管理体系，通过制定和执行改进计划，提高生产效率和产品质量。
同时，将开展员工培训和意识提升活动，加强质量文化建设。
七、质量管理7.1整体流程描述１.1系统中质量管理提供了质量知识库、质量目标管理、质量检查计划、达标创优措施计划及实施、现场检查记录、不符合项通知单/整改单,便于对质量信息进行管理。
１.2质量技术管理中包括开工报告、专项施工方案、施工组织设计、竣工报告等。
7．2业务操作说明７.2.１质量知识库路径:质量管理——>基础数据——>质量知识库1）点击“新增”添加知识库文档，在文件选择窗口,选择需要添加到知识库的文档信息，选择即可。
２）输入文档编码,点击“确定”7.2.2质量管理目标路径：质量管理——目标管理——质量目标管理双击“质量目标管理”,出现如下界面：如上图所示，目录类型选择信息归属组织树，选中所属工程处(第二工程处)，点击目录维护,新建下级目录。
如下图所示：点击“确定”,目录新增完毕。
以此类推。
上述目录建立完成后，选中其中某个项目，点击新增,输入相关数据，点击保存。
如下图：A.序号：为阿拉伯数字B.工程项目：为上线工程项目统一的项目名称全称。
C.目标名称：填写名称,如XXX项目质量目标。
D.类型:三级管理,集团,分公司,项目部。
E.目标内容:按照施工合同中的质量承诺和项目部制定的质量目标录入，对应一个指标，录入一行。
F.指标，指标值:依据不同的指标项目,录入不同的指标,指标值。
目标内容为文字的,指标，指标值暂不填写内容。
G.责任单位：为各分公司名称。
H.备注：有说明时填写说明文字。
7．２.3质量检查计划路径：项目管理——质量管理——质量计划——质量检查计划双击质量检查计划菜单出现如下界面:如上图所示，进入界面后先建立项目部目录树,然后选中其中某项目，点击新增如下：在表中填入相关信息，在此界面点击新增，在明细中增加新行,输入明细。
点击附件,上传相应附件，保存即可。
A.编号:填写计划编号（必录项)如0０0ｘ(工程处代码）20xx(年份）00x（三位流水号)B.名称：填写质量计划的名称（必录项)C.类型：三级管理，集团、分公司、项目部D.工程项目:选则计划针对的项目E.工作流:进行工作流的挂接F.附件：可以针对这个计划上传相关附件7.2.４达标创优措施计划及实施路径：项目管理——质量管理——质量计划——达标创优计划及实施1)双击进入操作界面,点击“新增”后出现达标创优计划及实施单据录入界面：2)录入“计划编号”、“计划名称”、“工程名称”等内容后，然后“保存”。
质量体系管理制度手册内容第一章总则第一条为了加强质量管理，提高产品和服务质量，推动企业持续改进和发展，制定本手册。
第二条本手册适用于本企业所有部门和所有员工，是质量体系文件的基础。
第三条本手册内容由本企业质量管理部门负责编制、审核、发布和修订。
第四条本手册内容的解释权和最终修改权归质量管理部门所有。
第五条本手册内容的执行要求是本企业所有员工应当遵守的基本规范。
第六条本手册内容的实施和执行情况由质量管理部门负责监督和检查。
第七条本手册的修订由质量管理部门负责，并在修订后通知本企业所有员工。
第二章质量体系管理第八条本企业建立了完善的质量管理体系，包括质量目标、质量职责、质量流程等内容。
第九条本企业全面推行ISO9001质量体系标准，确保产品和服务质量符合标准要求。
第十条本企业质量管理部门负责质量管理工作，负责编制质量管理制度和文件。
第十一条本企业各部门应当配合质量管理部门的工作，确保质量管理工作的有效开展。
第十二条本企业应当建立质量管理评价制度，对各部门进行定期评价，并提出改进意见。
第三章质量保证体系第十三条本企业建立了严格的质量保证体系，包括质量监控、质量审核、质量评估等内容。
第十四条本企业质量保证体系包括产品质量保证和服务质量保证两大方面。
第十五条本企业对产品质量进行全过程控制，确保产品从生产到出厂的每个环节都符合要求。
第十六条本企业对服务质量进行全程监控，确保服务流程和服务质量符合要求。
第十七条本企业质量管理部门对产品和服务进行定期审核和评估，并提出改进意见。
第十八条本企业严格执行质量保证体系，确保产品和服务质量符合客户要求。
第四章质量控制体系第十九条本企业建立了严格的质量控制体系，包括质量标准、质量过程控制、质量检验等内容。
第二十条本企业对每个产品和服务都制定了详细的质量标准，确保产品和服务质量符合要求。
第二十一条本企业实行全程质量过程控制，对生产和服务流程进行全程监控和控制。
第二十二条本企业建立了完善的质量检验制度，对产品和服务进行全面检验和把关。
质量管理操作手册第一章质量管理概述 (3)1.1 质量管理的基本概念 (3)1.1.1 质量策划 (3)1.1.2 质量控制 (3)1.1.3 质量保证 (3)1.1.4 质量改进 (4)1.2 质量管理的重要性 (4)1.2.1 提高产品质量 (4)1.2.2 降低成本 (4)1.2.3 提升企业竞争力 (4)1.2.4 保障企业可持续发展 (4)1.3 质量管理的发展历程 (4)1.3.1 传统质量管理阶段 (4)1.3.2 统计质量控制阶段 (4)1.3.3 全面质量管理阶段 (4)1.3.4 现代质量管理阶段 (4)第二章质量管理体系 (5)2.1 质量管理体系的基本框架 (5)2.1.1 质量方针与目标 (5)2.1.2 管理职责 (5)2.1.3 资源管理 (5)2.1.4 产品实现 (5)2.1.5 测量、分析和改进 (5)2.2 质量管理体系文件的编写 (5)2.2.1 文件结构 (5)2.2.2 文件编写原则 (6)2.2.3 文件内容 (6)2.3 质量管理体系文件的审核与发布 (6)2.3.1 审核流程 (6)2.3.2 审核要点 (6)2.3.3 发布与实施 (6)第三章质量策划与目标设定 (6)3.1 质量策划的基本流程 (6)3.2 质量目标的制定与分解 (7)3.3 质量计划的编制与执行 (7)第四章质量保证与质量控制 (8)4.1 质量保证的基本概念与原则 (8)4.1.1 基本概念 (8)4.1.2 基本原则 (8)4.2 质量控制的方法与工具 (8)4.2.1 方法 (8)4.2.2 工具 (8)4.3 质量保证与质量控制的关系 (9)第五章质量改进 (9)5.1 质量改进的基本流程 (9)5.2 质量改进的工具与方法 (10)5.3 质量改进的案例分析 (10)第六章质量管理工具与技术 (10)6.1 统计质量控制方法 (11)6.1.1 控制图 (11)6.1.2 抽样检验 (11)6.1.3 实验设计 (11)6.1.4 方差分析 (11)6.2 全面质量管理方法 (11)6.2.1 质量策划 (11)6.2.2 过程改进 (11)6.2.3 质量成本分析 (11)6.2.4 供应商管理 (11)6.3 质量管理信息系统 (12)6.3.1 质量数据收集与处理 (12)6.3.2 质量计划与监控 (12)6.3.3 质量改进与反馈 (12)6.3.4 质量报告与决策支持 (12)第七章供应商质量管理 (12)7.1 供应商选择与评估 (12)7.1.1 确定供应商选择标准 (12)7.1.2 收集供应商信息 (12)7.1.3 评估供应商能力 (12)7.1.4 确定供应商合作关系 (13)7.2 供应商质量控制 (13)7.2.1 制定供应商质量管理计划 (13)7.2.2 建立供应商质量信息反馈机制 (13)7.2.3 加强供应商过程控制 (13)7.3 供应商关系管理 (13)7.3.1 建立良好的沟通机制 (13)7.3.2 实施供应商绩效评估 (13)7.3.3 优化供应商结构 (13)7.3.4 实施供应商激励机制 (14)第八章质量成本管理 (14)8.1 质量成本的概念与分类 (14)8.1.1 质量成本的概念 (14)8.1.2 质量成本的分类 (14)8.2 质量成本的计算与分析 (15)8.2.1 质量成本的计算 (15)8.2.2 质量成本的分析 (15)8.3 质量成本控制与优化 (15)8.3.1 质量成本控制 (15)8.3.2 质量成本优化 (15)第九章质量风险管理 (16)9.1 质量风险识别 (16)9.2 质量风险评估 (16)9.3 质量风险应对 (17)第十章质量教育与培训 (17)10.1 质量教育的基本内容 (17)10.2 质量培训的方法与技巧 (18)10.3 质量教育与培训的效果评估 (18)第十一章质量考核与评价 (18)11.1 质量考核的指标体系 (18)11.2 质量评价的方法与工具 (19)11.3 质量考核与评价的结果应用 (19)第十二章质量管理实践 (20)12.1 质量管理案例分享 (20)12.2 质量管理经验总结 (20)12.3 质量管理创新与展望 (21)第一章质量管理概述在现代企业管理中，质量管理作为一个重要的组成部分，对于企业的长远发展和市场竞争力的提升具有举足轻重的作用。
企业质量管理体系作业指导书第1章质量管理体系概述 (5)1.1 质量管理的基本概念 (5)1.2 质量管理体系的标准与要求 (5)1.3 质量管理体系的建立与实施 (5)第2章组织结构与职责 (6)2.1 组织结构设置 (6)2.1.1 决策层：负责制定企业质量方针、目标，审批质量管理体系文件，对质量管理体系运行情况进行监督、评价。
(6)2.1.2 管理层：负责组织实施质量管理体系，保证体系文件的贯彻执行，对质量目标的实现承担直接责任。
(6)2.1.3 执行层：负责具体执行质量管理体系要求，按照规定程序开展工作，保证产品质量符合要求。
(6)2.2 职能分工与职责明确 (6)2.2.1 质量管理部门：负责组织制定、修订质量管理体系文件，对体系运行情况进行监督、检查，组织内部审核、管理评审等活动。
(6)2.2.2 生产部门：负责按照质量管理体系要求组织生产，保证生产过程受控，提高产品质量。
(6)2.2.3 技术部门：负责提供技术支持，制定产品标准、工艺流程等技术文件，指导生产部门提高产品质量。
(6)2.2.4 采购部门：负责采购合格的原材料、零部件和辅助材料，保证供应链的质量稳定。
(6)2.2.5 销售部门：负责收集客户需求，提供售前、售中和售后服务，提高客户满意度。
(6)2.2.6 人力资源部门：负责组织质量培训，提高员工质量意识，建立健全质量责任制。
(6)2.3 内部沟通与协作 (7)2.3.1 定期召开部门协调会议，协调解决质量管理体系运行中的问题。
(7)2.3.2 建立信息反馈渠道，鼓励员工提出改进意见和建议，促进质量管理体系不断完善。
(7)2.3.3 开展内部培训，提高员工的质量意识和技能水平，提升整体质量管理水平。
(7)2.3.4 加强跨部门合作，保证质量管理体系要求在各部门得到有效实施，共同提升产品质量。
(7)第3章文件控制 (7)3.1 文件体系构建 (7)3.1.1 文件分类 (7)3.1.2 文件编码 (7)3.1.3 文件归档 (7)3.2 文件编写与审批 (8)3.2.1 文件编写 (8)3.2.2 文件审批 (8)3.3 文件的管理与更新 (8)3.3.2 文件更新 (8)3.3.3 文件分发与保管 (9)第4章资源管理 (9)4.1 人力资源配置 (9)4.1.1 人员选拔 (9)4.1.2 岗位职责 (9)4.1.3 人员培训 (9)4.2 培训与能力提升 (9)4.2.1 培训计划 (9)4.2.2 培训实施 (9)4.2.3 能力评估 (9)4.3 设备与基础设施 (10)4.3.1 设备选型与采购 (10)4.3.2 设备维护与保养 (10)4.3.3 基础设施 (10)4.4 环境与工作条件 (10)4.4.1 环境管理 (10)4.4.2 工作条件 (10)4.4.3 安全管理 (10)第5章产品实现 (10)5.1 需求分析与策划 (10)5.1.1 需求识别 (10)5.1.2 需求评审 (11)5.1.3 策划 (11)5.2 设计与开发 (11)5.2.1 设计输入 (11)5.2.2 设计输出 (11)5.2.3 设计评审 (11)5.2.4 设计验证 (11)5.2.5 设计确认 (11)5.3 采购管理 (11)5.3.1 供应商选择 (11)5.3.2 采购合同管理 (11)5.3.3 采购物资验证 (11)5.3.4 供应商评价 (11)5.4 生产与施工 (12)5.4.1 生产计划 (12)5.4.2 生产过程控制 (12)5.4.3 施工管理 (12)5.4.4 质量检验 (12)5.4.5 成品防护 (12)5.4.6 交付 (12)第6章测量、分析与改进 (12)6.1.1 总则 (12)6.1.2 监控对象 (12)6.1.3 测量方法 (12)6.1.4 测量结果的记录与报告 (12)6.2 数据收集与分析 (13)6.2.1 数据收集 (13)6.2.2 数据整理与分析 (13)6.2.3 数据存储与保护 (13)6.3 内部审核 (13)6.3.1 审核计划 (13)6.3.2 审核实施 (13)6.3.3 审核报告 (13)6.3.4 不合格项整改 (13)6.4 持续改进 (13)6.4.1 改进机会识别 (13)6.4.2 改进措施制定与实施 (13)6.4.3 改进效果评估 (13)6.4.4 改进经验总结 (13)第7章管理职责 (13)7.1 质量方针与目标制定 (14)7.1.1 质量方针制定 (14)7.1.2 质量目标设定 (14)7.1.3 质量方针和目标传达 (14)7.2 质量策划 (14)7.2.1 质量策划组织 (14)7.2.2 质量策划内容 (14)7.2.3 质量策划实施 (14)7.3 质量保证 (14)7.3.1 质量保证体系构建 (14)7.3.2 质量保证活动开展 (14)7.3.3 质量保证记录 (14)7.4 质量控制 (14)7.4.1 质量控制流程制定 (15)7.4.2 质量控制实施 (15)7.4.3 质量控制记录 (15)7.4.4 不合格品控制 (15)第8章顾客满意度管理 (15)8.1 顾客满意度调查 (15)8.1.1 调查目的 (15)8.1.2 调查方法 (15)8.1.3 调查内容 (15)8.1.4 调查频率 (15)8.2 顾客需求分析 (15)8.2.2 需求分析 (15)8.2.3 需求转化 (15)8.3 顾客关系管理 (15)8.3.1 顾客信息管理 (16)8.3.2 顾客沟通 (16)8.3.3 顾客关怀 (16)8.3.4 顾客满意度监控 (16)8.4 顾客满意度改进 (16)8.4.1 改进措施 (16)8.4.2 改进实施 (16)8.4.3 改进效果评价 (16)8.4.4 持续改进 (16)第9章不合格品控制 (16)9.1 不合格品的识别与隔离 (16)9.1.1 应当建立清晰的不合格品识别标准，包括产品外观、尺寸、功能、安全性等方面的具体要求。
公司质量管理手册三篇第1条公司的质量管理手册QG/GI01XX将于4月21日实施。
总经理(签名)公司简介公司成立于六月XXXX。
是一家专业生产PPR管件及其他塑料制品的外商独资企业。
“以质量争取市场，以效益管理，努力实现顾客满意和信任”是公司的质量方针。
公司位于中国经济最发达的长三角地区，水陆交通四通八达，地理位置十分优越，为企业的成功发展提供了有利条件。
公司坚持“诚信为本，质量第一”的经营理念，加强科学管理，努力生产高质量、安全的水暖配件，力求满足国内外客户的需求。
公司名称* * * * *公司地址中国* * * * *农村电话传真邮政编码电子邮件地址手册说明1.1目的和范围1.1.1一般规定本手册应至少按照GB/T 19001 XXX执行一次，必要时可适时执行。
5.6.2管理评审应按照管理评审程序的规定进行，以评价质量管理体系(包括质量方针和目标)是否需要更改，以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。
5.6.3管理评审输入应包括与以下内容相关的当前绩效和改进机会:a.质量管理体系评审结果(包括内部、外部质量管理体系评审)；B.客户反馈信息(包括客户满意度和投诉)；C.过程性能和产品符合性分析、质量趋势；D.预防和纠正措施的状态(实施和效果)；E.对最后管理评审措施的跟踪；F.可能影响质量管理体系的变化，包括可能由外部环境和内部条件的重大变化引起的体系变化；G.产品建议、流程、系统改进。
5.6.4管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施:a.质量管理体系的有效性及其过程有效性的改进；B.与客户要求相关的产品改进；C.资源需求，包括考虑资源适宜性和由改进引起的资源需求。
办公室负责建立记录和保存管理评审结果。
5.7.相关文件5.7.1管理评审程序6资源管理6.1资源提供各级管理人员应识别质量管理体系所需的资源(包括人力资源、设施、良好的工作环境)，明确要求，经总经理批准后及时提供，以实施、保持和持续改进质量管理体系的有效性，提高顾客满意度。
质量手册目录质量手册发布令 (1)1.手册说明 (2)2.公司概况 (3)3.质量管理体系机构图 (4)4.质量管理体系职责分配表 (5)5.质量管理体系 (7)6.管理职责 (10)6.1质量方针 (11)6.2管理策划 (12)6.3职责、权限和沟通 (13)6.4管理评审 (14)7.资源管理 (15)8.产品实现 (16)9.测量、分析和改进 (17)质量手册发布令为了不断提高公司的质量管理水平，依据ISO9001：2008《质量管理体系要求》并结合我公司实际，编制了本20XX版《XX公司质量手册》。
本手册明确了我公司的质量方针、目标和质量管理体系过程、程序及控制要求。
是我公司建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则，全体员工必须遵照执行，以确保我公司质量管理体系的有效运行和质量方针、质量目标的顺利实现。
现予发布，本手册自XXXX年XX月XX日起正式实施，原XXXX版质量手册同时作废。
总经理：年月日1.手册说明版本号：A20/11.制订本手册的目的是为了明确公司的质量方针、质量目标、过程、程序控制及要求，确保公司持续稳定地提供满足顾客和适用于法律法规要求的产品。
通过实施持续改进和预防不合格而达到顾客满意。
2.本手册依据ISO9001：2008《质量管理体系—要求》并结合公司实际编制。
3.手册内容：1)本手册包括公司质量管理体系的范围，它包括了ISO9001:2008标准的全部要求，覆盖了所涉及的产品及和产品相关的所有过程和人员；2)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述；3)能适用于公司的全部活动和所有相关方。
公司的与其他目标，如增长、资金、利润、环境及职业卫生与安全等目标相辅相成，我们试图建立一个使用共有要素的单一的管理体系。
4.本手册采用ISO9000：2008《质量管理体系—基础和术语》中的术语和定义。
5.本手册为受控文件，由部门负责人组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布后执行。
手册管理的相关事宜由综合办公室统一负责。
6.本手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到综合办公室。
应定期对手册的适应性、充分性和有效性进行评审。
必要时，应对手册予以修改，并执行《文件控制程序》的有关规定。
2.公司概况版本号：A20/0XXXX有限公司（证券简称：XXXX，证券代码：000000），是能源行业安全生产领域信息化服务的领跑者，是山西省首批“软件和信息技术服务示范企业”，是山西中小企业创业投资基金（有限合伙）投资的第一家企业，XXX，总部位于XXX，在北京设立有研发中心和营销中心。
公司注册资金1000000万元，是一家专注于工业、政府监管等领域的物联网应用公司。
公司属于软件和信息技术服务业，多年来深耕能源行业，拥有 3 项注册商标、5 项实用新型专利技术、56 项软件著作权登记、24 项软件产品登记。
未来，随着公司技术和产品应用的成熟以及 IT 服务产品化的趋势，公司将进一步优化商业模式，改变项目的一次性收费。
下一步公司计划投资建设XX安全云平台，以“基础平台产品销售+持续的运维服务收费”进行业务拓展，进而实现持续稳定的营业收入。
迎着“互联网+”的春风和“工业5.0”时代的到来，面对广阔的客户需求和市场前景，XXX科技迎来发展壮大的历史机。
3.质量管理体系机构图版本号：A20/0公司组织架构图4.质量管理体系职责分配表版本号：A20/0★为主要职责○为配合职责5.质量管理体系版本号：A20/01.目的明确我公司建立、实施和保持质量管理体系的总要求，持续改进，以确保公司质量管理体系的有效性。
2.范围适应于我公司质量管理体系及体系文件的控制。
3.职责3.1公司总经理1)领导建立、实施和保持质量体系；2)批准质量手册；3)发布质量方针和质量目标；4)公司重大质量事项的决策。
3.2管理者代表1)确保公司质量管理体系的所有过程符合ISO9000标准的管理要求；2)向公司总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进需求；3)在全公司内提高满足顾客要求的意识；4)与质量管理体系有关的内部和外部联络。
3.3综合办公室1)负责组织编制符合本公司质量方针和目标的质量管理体系文件；2)在管理者代表指导下，确保公司质量管理的有效运行；3)负责内部审核工作；4.要求4.1总要求我公司按照ISO9001：2008标准要求，建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并持续改进其有效性，为此须做到：1)对质量管理体系所需要的过程加以识别并编制相应程序文件；我公司质量管理过程分为四类：公司管理类、系统集成类、软件研发类、运维服务类，其中：公司管理类过程包括：文件管理、记录管理、资源提供、内部审核、管理评审、满意度测量、数据分析、持续改进。
系统集成类过程包括：策划阶段、合同阶段、实施阶段、验收阶段。
软件研发过程包括：策划阶段、需求阶段、设计阶段、实现阶段，见JYSSP。
运维服务类过程包括:策划阶段、实施阶段，见ITSS。
2)明确过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系，通过识别、监控、测量、分析等对过程实施管理；3)确保提供必要的资源和信息，以支持质量管理体系的运行并对所有相关过程的监视。
4)我公司的外包过程主要有两项：系统集成的工程施工、软件开发外包，依照《采购程序》要求控制。
4.2文件要求4.2.1依照ISO9001：2008标准的要求，结合实际编制适宜的文件。
以确保公司质量管理体系的有效性。
4.2.2我公司质量管理体系文件的结构：1)质量手册：含公司的质量方针、质量目标；2)程序文件：公司的程序文件按公司管理类、系统集成类、软件研发类、运维服务类划分为四个过程；3)支持性文件：包括公司管理制度、作业指导书、技术标准、规范等，按以上四类划分；4)质量记录：按以上四类划分；文件中凡涉及到软件研发类的内容，均执行“JYSSP”，详见“JYSSP_V3.0”；涉及到运维服务类内容,均执行“JYISA”,详见“JYISA_V1.0”。
“质量体系文件”覆盖JYSSP、ITSS,并各自成体系，其中培训部分、采购部分通用；文件结构见附件1：《质量管理体系文件一览表》4.2.3形成文件的程序：由各职能岗位编写，经部门经理修改，管理者代表审核，报公司总经理审批，综合办公室统一编号、登记后下发，执行《文件控制程序》。
4.2.4公司质量管理体系文件结构及文件关系见《质量管理体系文件一览表》。
4.2.5文件规定应与运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性。
4.3记录控制建立并保持记录，以提供符合质量管理体系要求的证据，记录应保持清晰、易于识别，见《质量记录控制程序》。
4.4相关程序1)《文件控制程序》2)《质量记录控制程序》6.管理职责版本号：A15/01.目的明确公司总经理应承诺和实施的活动；2.范围适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。
3.职责3.1管理承诺公司总经理通过以下活动对其建立和改进质量管理的承诺提供证据。
3.1.1向全公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性；3.1.2公司总经理负责制订和批准质量方针和质量目标（参见章节5.1《质量方针和质量目标》）；3.1.3公司总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。
3.2以顾客为关注焦点；本公司的成功取决于理解并满足顾客及其它相关方当前和未来的需求与期望，并争取超越这些期望和需求。
公司总经理要做到：3.2.1以增强顾客满意为目的，通过市场调研、预测或与顾客的直接接触，确保顾客的要求得到确定。
3.2.2将顾客的需求和期望转化为要求，这些要求包括对产品的要求、过程的要求和质量管理体系要求，只有完全满足顾客需求和期望时，才能让顾客满意。
6.1质量方针版本号：A15/01.质量方针质量第一，精益求精；持续改进，客户满意。
2.质量目标集成项目客户满意度90%以上，运维项目客户满意度95%以上，项目完工偏差率20%以下。
3.质量目标分解4.质量目标的跟踪参见《附件3.质量指标体系》6.2管理策划版本号：A15/01.目的为实现本公司质量目标，完善质量管理体系。
2.范围适用于质量目标、质量管理体系的管理策划，日常管理不适用本程序。
3.职责3.1公司总经理负责根据质量目标，配置必须的资源，并批准有关部门编制的质量策划输出文件。
4.要求4.1对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及质量管理体系的总要求。
4.2 对质量管理体系的变更进行策划和实施，保持质量管理体系的完整性。
6.3职责、权限和沟通版本号：A15/01.目的确保公司内的职责、权限得到规定和沟通。
2.范围公司最高管理者及职能部门和有关人员的职责、权限的规定。
3.职责和权限3.1公司总经理1)全面领导本公司工作，向全公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性；2)制定本公司质量方针和目标；3)主持管理评审；4)确保质量管理体系运行所必需的资源配置；5)批准、设置组织机构，明确管理职责和权限；6)任命管理者代表，批准重大质量决策；7)对产品质量全面负责。
3.2管理者代表1)确保质量管理体系所需的过程得到建立，实施和保持；2)领导本公司内部质量体系审核；3)向公司总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；4)确保在全公司范围内提高满足顾客要求的意识；5)与质量管理体系有关事宜的内部和外部联络。
3.3各部门职责见《部门职责》4.内部沟通：全公司应确保在不同层次和职能之间就质量管理体系过程，包括质量方针、质量目标及完成情况以及实施有效性进行沟通，达到相互了解、相互信任、保证全员参与的效果。
质量管理体系信息沟通可通过各种文件、报表、各种会议等方式进行。
版本号：A20/01.目的按计划评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性，充分性和有效性。
2.范围适用于对全公司质量管理体系的评审。
3.职责3.1公司总经理主持管理评审活动。
3.2管理者代表负责向公司总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进意见，提出相应的管理评审报告。
3.3综合办公室负责制订管理评审计划，收集并提供管理评审所需的资料，负责对评审决定措施的跟踪、落实。
3.4各部门负责准备提供与本部门有关的评审资料，并负责实施管理评审提出的纠正，预防措施。
4.程序4.1执行《管理评审程序》版本号：A20/0为贯彻质量方针，提高员工素质，优化资源配备，以实现质量目标、满足顾客要求、增强顾客满意。
公司着重从以下方面提供资源保证能力，以确保质量管理体系的实施、保持和持续改进所需。
1.人力资源1)注重人员招聘，引进优秀人才；2)加强员工质量意识和专业技能方面的培训；3)合理、有效的薪资分配体系；4)通过各种资质的取得与评审，提升公司质量管理能力和人员水平；5)加强企业文化建设，营造舒适、和谐的办公环境；6)财务的监管与支持。
