百胜餐饮如何搭建140万员工的全球企业文化
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百胜餐饮集团领军人物养成计划、接力棒计划案例分享(独家)百胜领导力发展项目的背景1 中国迎来商业的黄金发展期,大型连锁零售或餐饮行业蓬勃发展。
2 越来越多的优秀毕业生不再将传统的白领工作作为最好的职业选择,能在第一线带兵打仗,真正接触消费者,了解市场实务管理的人,将成为这批新兴行业中的领军人物。
3 百胜每年招募万名大学生青年人才加入,希望通过公司“连锁零售业的黄埔军校”雇主品牌下的相关计划,为这些青年人才提供严谨而系统化的培训养成,把他们培育成连锁餐饮零售业的领导管理人才,让平凡的人也能够成就不凡。
百胜领导力发展的框架和模型1 百胜领导力发展的框架:以“我们如何通过ABR 及TPWY 的理念来领导团队How We Lead with ABR and TPWY(百胜领导力模型)”为核心,以人力资源规划会议为平台,依据不同目标职位,有架构、有计划地培养和发展人才。
百胜的核心领导力模型:“百胜如何通过ABR 及TPWY 的理念来领导团队(How We Lead with ABR and TPWY)”包括4 个方面内容:跃进思考者(StepChange Thinkers)、累积诀窍者(Knowhow Builders)、行动驱动者(Action Drivers)、人才培养者(People Growers)。
这是整个领导力发展项目最为基础的部分。
(见图表1)图表1 百胜的核心领导力模型:这里的ABR(Achieving Breakthrough Results)和TPWY (Taking People With You)是最为核心的2 个理念,也是2 门结合实际业务的课程。
这两门课程,是百胜餐厅经理及以上层级人员必须参加的课程,与此同时,这两门课程的核心理念也会植入到公司各个其他层级的课程中去。
人力资源规划会议:公司设立了专门的人力资源评审委员会,由公司的最高领导团队对人力资源相关事宜做出及时的回顾和评价。
百胜集团的共赢文化许多领导人要么对文化这个关键要素不以为然,要么就是将其视为软性因素,觉得它不如销售数据或投资回报率(ROI)等硬性结果那样重要。
但实际上,恰当的文化会孕育出积极的能量和成功,这对于达成当前目标和实现未来抱负来说都是至关重要的。
卓越的文化能帮助你持续获得梦寐以求的硬性结果。
我所说的文化是指工作环境。
作为领导人,你提出了哪些价值观?营造出怎样的氛围?员工每天是否会兴冲冲地来上班,从领导人那里感受到鼓舞和赏识,并知道自己能实现成长?员工为某个目标而奋斗的原因各不相同,有的不过是因为老板付钱雇他们干活,还有的则是因为工作本身就是一种受益匪浅的体验,而这二者之间的区别会体现在硬性结果中。
1997年,肯德基(KFC)、必胜客(Pizza Hut)和塔可钟(Taco Bell)从百事公司(PepsiCo)剥离,组建百胜集团(Yum! Brands,前身为百胜全球餐饮集团)时,我们逐一考察了成功公司的最佳实践。
当我们向这些公司的员工请教成功要诀时,他们谈到的并不是公司的运营流程,甚至也不是产品,而是令他们引以为傲的文化。
让企业运转起来的不是数据,而是人。
只有先提高了人的能力,你才能满足更多的客户,继而赚来更多的钱。
所以说,文化是一切成功企业或团队的基石。
我们创建百胜集团,是基于这样一个信念:取得成果的最佳方式,就是营造快乐的环境,表彰他人的贡献,坚信所有员工不分级别高低均能创造佳绩。
如今,对员工予以应得的奖励和表彰已成为我们文化的奠基石。
我们经常会公开表彰业绩出色的员工。
每位领导人都可以自行选择奖励方式,我会送给在领导力方面言行一致的下属一副超大号的“行走牙齿”。
我们的表彰文化蓬勃兴旺,令员工始终保持着积极的工作热情,每天都能兴高采烈地来上班。
另外,这种文化还有助于营造快乐的氛围,能从工作中得到乐趣的人往往会干得更出色。
我们的文化由六条“如何共赢”的原则构成:信赖所有的人;做餐馆和客服狂人;力求突破;积累诀窍;协力攻坚;表彰!表彰!表彰!这些原则应符合四条标准:1)它们与你的业务相关吗?2)它们是否能让员工感受到自己的重要性?3)它们是否能让员工乐于在这里工作,以至于他们会问自己,我干嘛要去别处干呢?4)它们是否会激励员工满足客户需求、实现卓越成果?让你的文化鲜活起来卓越的文化必须用心设计和营造。
必胜客企业文化和价值观必胜客作为全球知名的连锁餐厅品牌,以其独特的文化氛围和高品质的比萨饼而广受消费者喜爱。
下面将从使命和愿景、价值观、顾客至上、创新和卓越以及团队合作五个方面来探讨必胜客的企业文化和价值观。
1. 使命和愿景必胜客的使命是“为顾客创造美好的用餐体验,为股东创造长期价值,为员工提供成长机会”。
这一使命体现了必胜客的核心价值观,即关注顾客的需求、注重品质和服务,以及不断追求创新和卓越。
必胜客的愿景是成为全球最受喜爱和信赖的连锁餐厅品牌。
为了实现这一愿景,必胜客始终坚持提供超越期望的食品和服务,打造新颖独特的餐厅设计和氛围,以及构建积极健康的品牌形象。
2. 价值观必胜客的价值观包括团队合作、创新和卓越、顾客至上等方面。
团队合作是必胜客的核心工作方式,员工之间相互支持、协作和分享,共同为公司的成功而努力。
创新和卓越是必胜客不断追求的目标,他们不断研发新品、改进服务和流程,为顾客提供高品质的用餐体验。
顾客至上是必胜客始终坚守的原则,他们致力于满足顾客的需求、提供优质的服务和打造良好的口碑。
3. 顾客至上必胜客一直秉持着顾客至上的理念,他们认为顾客是公司存在的根本,只有赢得顾客的信任和支持,才能实现长期的成功和发展。
因此,必胜客不断提高对顾客需求的关注度和反应速度,通过优质的服务和美味的食物来满足顾客的需求。
在必胜客,顾客的需求被放在首位,无论是餐厅设计、菜品选择还是服务态度,都以顾客为中心进行优化。
例如,必胜客会根据不同地区消费者的口味习惯推出不同口味的比萨饼,以满足不同顾客的需求。
此外,必胜客还通过多种渠道收集顾客反馈,及时改进服务和产品,确保顾客感受到愉快的用餐体验。
4. 创新和卓越必胜客在创新和卓越方面也取得了许多成果。
他们不断研发新品,通过引入新的食材和创意配方来提升比萨饼的口感和品质。
例如,必胜客曾经推出过一系列采用酸奶酪、芒果、蔓越莓等新食材制成的比萨饼,获得了广大顾客的喜爱。
百胜餐饮集团的人力资源管理问题及对策人力资源是企业最宝贵的资源,企业间的竞争归根到底表现为人才的竞争。
合理进行人力资源规划,加强人力资源管理,是实现企业发展目标的关键。
本文通过分析百胜的人力资源管理体系,指出其人力资源管理存在的问题,并就其问题提出优化建议。
标签:人力资源;百胜;招聘;培训;绩效考评面对汹涌而来的经济全球化浪潮及日益激烈的市场竞争,提升企业的竞争力,在经济全球化浪潮中占得一席之位,进行高效的企业管理必不可少。
而在企业的三大重要资源中,人力资源尤为关键,物质资源和财力资源的利用归根结底也要通过与人力资源的结合来实现。
人力资源管理学家科运斯·麦吉阿认为,企业慎重地使用人力资源,有助于企业获取和维持其竞争优势并实现企业的目标。
也就是说人力资源是企业发展的关键。
一、百胜餐饮集团发展概况百胜餐饮集团是全球最大的餐饮集团,在全球超过130个国家和地区拥有超过43,000家连锁餐厅。
自从1987年第一家餐厅开业以来,百胜中国在大陆的足迹遍布所有省市自治区,在1,100多座城镇经营着7,200余家餐厅,旗下品牌主要有肯德基、必胜客、必胜宅急送、东方既白和小肥羊。
截至2015年12月底,百胜团体在中国大陆拥有5000余家肯德基、1500余家必胜客餐厅、300家必胜客宅急送、15家东方既白和250余家小肥羊餐厅,员工人数近46万。
二、百胜餐饮集团人力资源管理体系分析(一)人才招聘体系1.科学的需求分析百胜每个月都会存在许多人员变动信息,运营部会向人力资源部提交人员变动和需求的数据,包括需求人数、离职人数、调动人数、请假人数等详细的人员变动信息,以便人力资源部明确未来的招聘方向,合理的进行人员招聘,有效地避免人员不足或浪费。
2.丰富的人才储备在招聘的过程中存在许多面试者放弃面试的情况,工作地点、工作时间、薪资福利、实际工作情况等等都是面试者放弃面试的原因。
据统计,在面试环节,放弃面试占该轮面试总人数百分即面试放弃率分别为:区经理面试环节25%,餐厅试操作环节10%,区域经理面试环节20%。
百胜餐饮集团是全球最大的连锁餐饮集团之一,中国百胜餐饮集团旗下有著名的餐饮品牌肯德基(KFC )、必胜客(PIZZA HUT )、必胜宅急送(Home Service )。
作为世界上最大和最成功的连锁快餐企业之一,百胜成功的秘诀之一是:永远向充满朝气,勇于挑战自己的年轻人敞开大门,并注重对员工的培训,鼓励员工和百胜共同成长。
我们欢迎您成为这个充满活力与理想的团队的一员。
为适应华东市场的快速发展,必胜客正在招募英才,我们诚邀您的加入:餐厅见习助理Management Trainee(餐厅经理储备人员)您将从事:- 餐厅现场人员管理、订货排班、成本控制、设备维护等营运系统管理工作您将获得:- 有关沟通、领导等管理课程培训- 国际连锁企业的工作经验,受益终生的工作- 有竞争力的薪资待遇,除国家规定的社会保险外公司内部完善的福利保障您将成为:你需具备:- 应届专/本科毕业-有服务热情、微笑意识良好- 能适应倒班和高速快捷的工作- 良好的沟通能力和团队合作精神中国百胜餐饮集团校园招聘会定于11月23日(周五)下午14:00PM在XX工商大学下沙校区综合楼1楼报告厅举行。
欢迎同学们热烈响应,积极参与。
有意者请携带好个人简历,毕业生推荐表,XX复印件、一寸近照一X参加。
(如果你因为没有参加现场宣讲会而感到遗憾的话,你还可以通过以下方式投递申请)请将您的个人简历、毕业生推荐表、XX复印件、一寸近照一X寄往:XX天钥桥路30号美罗大厦1508室邮编:200030 XX必胜客XX人力资源部收同时请在信封左下角注明应聘职位“餐厅见习助理”。
:PSH.RECRUITYUM.XX必胜客XX 工作地点:XX市。
浅析餐饮集团的企业文化——以百胜集团为例摘要:企业文化是现代企业管理的重要内容之一,餐饮企业的企业文化建设,对于餐饮服务发展与个性化的构建具备重要意义。
百胜集团是我国最大餐饮企业集团,旗下涵盖肯德基、必胜客等知名国际餐饮的中国代理,这就使得百胜集团的企业文化建设相比于一般的国内餐饮企业更好,但是由于多品牌的参与以及较多的分支机构的设置,百胜集团的企业文化建设也存在一定的问题,需要合理的认识并加以解决。
关键词:百胜集团;企业文化;多品牌;文化内涵;创新目录引言 (3)1企业文化概述 (3)1.1企业文化的概念及内容 (3)1.2企业文化建设的作用 (3)1.2.1强大的凝聚力 (3)1.2.2提高企业竞争能力 (4)1.2.3形成零成本的自律机制 (4)1.3餐饮企业的企业文化建设的重要性 (4)2百胜集团企业文化建设现状 (5)2.1百胜集团介绍 (5)2.2百胜集团企业文化构建情况 (6)2.2.1百胜集团企业文化构建历程 (6)2.2.2百胜集团企业文化构建现状及效果介绍 (6)3百胜集团企业文化建设存在的问题 (7)3.1分支机构对企业文化的重视程度不同 (7)3.2企业文化内容缺乏创新性 (8)3.3企业文化建设的发展方向不明确 (9)3.4企业文化的宣传渗透存在不足 (10)4促进百胜集团企业文化建设发展的建议 (10)4.1提升内部对企业文化建设的重视程度 (10)4.2构建统一的企业文化系统 (11)4.3明确企业文化建设方向 (12)4.4构建合理的企业文化渗透机制 (12)参考文献: (13)引言企业文化是企业的重要无形资产,对于现代企业的综合管理而言,必须建立完善有效的企业文化,才能够将企业内部的管理者及员工凝聚在一起,形成统一的价值观并为企业发展共同努力。
对于市场经济发展不断提升的我国,激烈的市场竞争中企业文化已经成为企业核心竞争力的重要部分,加强企业文化建设对于现代企业的发展与竞争非常重要,必须引起重视。
肯德基企业文化:群策群力追求卓越(一)肯德基塑造了具有服务意识导向的强有力的企业文化,员工在接受肯德基组织文化的同时,其各种繁杂的规章制度也就深深内化在他们心中了。
餐厅经理第一“餐厅经理第一”是中国百胜餐饮集团树立起来最重要的企业文化,体现了公司重视生产率的提高,一切围绕餐厅第一线服务的思想,同时也鼓励各餐厅积极进取,展开良性竞争。
在百胜集团中国区年会上,上百位来自全国各地的餐厅经理会因他们出色的成绩被授予优秀奖牌。
中国百胜总裁会向取得优异业绩的资深员工颁发刻有飞龙的金牌——“金龙奖”,极富中国特色和激励性。
对于每年在餐厅销售和管理上出色完成公司“冠军检测”考核要求的餐厅经理,公司都会给予特别礼遇,他们会从世界各地飞到百胜集团总部,由名贵轿车接送与总裁共进晚餐。
群策群力,共赴卓越在中国百胜餐饮集团下属的所有企业里,不仅企业要成长,个人也要成长,连协作厂商、合作合资伙伴都能有所成长,即“群策群力,共赴卓越”。
对肯德基员工来讲,随着中国市场的拓展,他们的成长机会也应运而生。
百胜集团相信,为这些年轻人做个人职业生涯的发展规划是至关重要的。
既要满足年轻人需要创新与拓展的意愿,同时又要满足企业长远发展过程中对人员储备的需要,在肯德基,员工不会在一个职位上干太久。
目前,肯德基的餐厅经理个个都具有良好的教育背景,且一步步从基层餐厅成长起来。
肯德基的阶梯型职业发展通道,使每一位具有潜质的员工都能看到攀登的希望点。
对于供应商来说,肯德基带来的不仅是快速的成长机遇,并且从自身发展来说也使他们更具市场竞争力。
企业、员工、协作厂商、合作合资伙伴在肯德基远景目标的引导下,通过沟通,彼此积极配合共同努力,结成一个紧密的团队,能达到整体绩效远大于个体绩效的成果。
年会上,集团内各管理部门与合作伙伴、供应商之间就相互合作和未来发展方向进行探讨,交流经验,使彼此加强了沟通,增进企业凝聚力和众人合力,追求卓越的信心。
大卫·诺瓦克与罗伯特·赖斯
并非每个人都知道百胜餐饮集团(Yum ! Brands),但是人人都知道它旗下的三个标志性品牌:肯德基、塔可钟(Taco Bell)和必胜客。
百胜餐饮集团总部设在位于肯塔基州路易斯维尔(Louisville),其业务覆盖117个国家,70%的利润来自美国境外;在其超过3.7万家餐厅中,有近4,500家在中国。
该集团董事长兼首席执行官大卫·诺瓦克(David Novak)出版了一本新书《超级领导力:实现伟大目标的唯一道路》(TAKING PEOPLE WITH YOU: The Only Way to Make Big Things Happen);读过这本书以后,我被吸引了,并且想要了解这位给人以启发的领导者的内心故事。
过去十年,百胜餐饮集团每股盈利至少以13%的速度增长,你认为原因是什么?
我们主要专注于通过人来达成结果。
从一开始我们就说,我们成功的秘诀就是首先提高自己的能力,然后我们就会满足更多客户,赚更多钱。
事实上,公司刚刚成立的时候,我唯一放在最高优先级的事项就是要创建一个全球。
我们可以在其中激励那些我们知道能够在行业中推动结果的行为。
你是如何在拥有140万员工的企业内部创建出集中的全球?
我们的工作环境在所有旗下品牌都是一样的。
人们想在那种他们知道自己能够真正增加价值的环境里工作。
这表示,你得专注于客户。
我们称之为“为客疯狂”(Customer Mania)。
此外,我们围绕认可奖励的重要性,建立了百胜的全球,以推动绩效。
我们在世界各地的企业领导人都要有自己个人的表彰奖励方式。
我们把奖励和表彰变得有趣,譬如奖励橡胶鸡、奶酪帽子和巨大的塔可酱包。
我的奖品是一个超大的有脚假牙玩具,奖励那些具备言行一致领导力的员工和加盟商。
然后我们还专注于突破,进行团队合作,培养专门技能并且从他人身上学习。
你如何发展架构?
如果有机会的话,我会打造怎样的团队和企业,对于这个问题我常常有很多想法。
在我事业的抉择关头,我遇到了Senn Delaney公司的拉里·森(Larry Senn)。
他是全球最知名的专家之一。
他教我了解心情调节剂、问责阶梯,以及理解领导职位每日所投射的阴影。
我们一起努力将这些洞见逐步打造成我们现在全球实行的。
我的个人信念是,除非员工能够感觉良好,否则很难让顾客感觉良好。
因此,如果在企业环境中,团队成员感觉不错,合作得很好,那么他们让客户感觉良好就容易得多。
什么促使你写下《超级领导力:实现伟大目标的唯一道路》这本书?
过去15年里,我所喜欢的事情之一就是亲自学习“超级领导力”项目。
我的首要责任就是发展领导者,因为我相信,“你给我一个优秀的领导者,我就能给你一个优秀的企业。
”我让公司的领导者参与这个项目,并叫他们把自己手头会对公司造成最大影响的东西带过来。
我问他们,有多少人能独自一人完成自己带来的东西?答案是没人可以。
我们都得组建团队。
我和他们分享自己关于领导团队达成结果的所有知识,先让他们获得应该具备的心态,如何发展一个计划,然后如何坚持到底达成结果。
正因此,我写了这本书,这样我就能同所有人分享这些见解。
我还有一个个人延展目标,终结世界饥饿。
《超级领导力:实现伟大目标的唯一道路》的所有收入,都将同百胜餐饮全球饥饿救灾努力一起,捐赠给联合国世界粮食计划署你在哪进行个人的提升学习?
我喜欢直接从其他一流首席执行官那里学习。
例如,我每年都会去拜访沃伦·巴菲特和许多其他一流的首席执行官,他们同我分享关于和个人领导哲学的见解。
首席执行官如何在创新方面更聪明?
我认为所需要做的最重要的事情就是,确保自己专注于外部,而非内部。
真正向外去寻找自己所能找到的所有灵感来源,这很重要。
我称之为“模式思维”,并认为“嘿,如果在这个行业他们能这样创新,那我们可以如何把这种方式运用到自己的行业?”这样,你就能获得各种创意。
清凉牧场风味立体脆就是产品创新的一个上佳例子。
我想了很多次,如果你能跳出自己的所谓专业领域,在其他领域寻找灵感,你就能获得很多很好的想法。
因此,我在广告代理公司工作期间,成为菲多利(Frito-Lay,百事旗下企业)
委托业务的负责人后,我带领团队所做的其中一件事就是带他们去杂货店。
不过,我们并没有去小吃货架区,而是去了沙拉调料区,研究当时流行的口味。
我们发现,最为热门的沙拉调料口味是牧场调料,现在的一种主流口味。
然后我们觉得,“立体脆也用牧场风味怎么样?”我们来到菲多利,建议他们开发牧场风味的立体脆。
然后我们又回来,看到玉米片奶酪口味的立体脆说:“嘿,他们大量运用玉米片和奶酪,树立了一种独特的形象。
”我想到,“好吧。
我们如何形容牧场风味的立体脆呢?管它们叫清凉牧场风味立体脆吧。
”
谈谈你是如何解决塔可钟的挑战,人们曾觉得它一团糟。
我认为,你必须做的一件事就是,设身处地了解客户的想法,并了解问题是什么。
我始终认为应该回答这个问题,“你必须改变什么观念、习惯或信念来拓展业务?”
关于塔可钟,我们开始思考如何推出便于外带的食品。
于是,我们在塔可钟推出了油炸玉米粉饼,这是最火的新式手拿外带食品,因为吃起来很方便。
我们推出了大号的玉米卷饼,并称之为烤肉玉米卷饼(Grilled Stuft Burrito),是很有分量的便携式食品。
然后我们推出了年度产品金牌脆卷(Crunchwrap)。
这些产品都注重外带便携性,这种创新在两到三年的时间里让塔可钟获得成功。
是什么帮助百胜在中国如此成功?
我们在中国和其他国际市场发现,成功始于优秀的本土团队,他们了解消费群体,也知道如何在某个国家做生意。
在中国,我们很幸运拥有一位了不起的领导者苏敬轼(Sam Su),以及他的领导团队。
他们已经一起工作15年多了,并且从零开始发展业务。
此外,我们在中国拥有业内领先的品牌,受过良好教育的劳动力,最一流的经营及物流能力,庞大的房地产开发团队,以及我们自己的配送系统。
我们已经成为中国领先的零售开发企业,2011年在中国开设了创纪录的656家新餐饮店。
我们将西方品牌,如肯德基和必胜客带到了中国,提供原味鸡和铁盘批萨的同时,也根据中国消费者的口味,进行产品创新并扩展菜单。
肯德基1987年进入中国,事实上是第一家进入中国的快餐连锁企业,现在它是中国领先的快餐连锁店,在700多个城市拥有超过3,700家门店。
必胜客也是中国领先的休闲餐饮品牌,拥有超过620家餐饮店。
在印度你们开有听力受损者的餐厅?
企业应该为世界做好事。
在印度,我们拥有这样一批由热情的印度领导者组成的伟大团队,他们表示:“我们想要帮助别人,尤其是那些有听力障碍的人。
”目前在印度各大城市,我们共有12家由听力受损者经营的餐厅。
我们的印度消费者真的很欣赏这些餐厅。
员工想要加入的是成长型企业工作,知道生命中有比赚钱更重要的事情的企业。
我们想要成为一家拥有广博爱心的企业。
对于加盟商有什么建议吗?
加盟商和其他人一样,也是领导者。
你需要拥有自己的团队。
你需要拥有领导精神。
如果你有一家餐厅,走进去能够感到积极的能量,那么你得表扬鼓励自己。
为什么自己值得赞扬鼓励,其中一个原因就是因为你设定了正确的基调。
如果你走进店里,你自己无精打采,团队成员没有积极工作,大家都漠不关心;那么在你开始批评别人之前,应该先自己照照镜子。
随机读管理故事:《且慢下手》
大多数的同仁都很兴奋,因为单位里调来了一位新主管,据说是个能人,专门被派来整顿业务。
可是,日子一天天过去,新主管却毫无作为,每天彬彬有礼进办公室后,便躲在里面难得出门。
那些紧张得要死的坏份子,现在反而更猖獗了。
他哪里是个能人,根本就是个老好人,比以前的主管更容易唬。
四个月过去了,新主管却发威了,坏份子一律开革,能者则获得提升。
下手之快,断事之准,与四个月前表现保守的他,简直象换了一个人。
年终聚餐时,新主管在酒后致辞:相信大家对我新上任后的表现和后来的开刀阔斧,一定感到不解。
现在听我说个故事,各位就明白了。
我有位朋友,买了栋带着大院的房子,他一搬进去,就对院子全面整顿,杂草杂树一律清除,改种自己新买的花卉。
某日,原先的房主回访,进门大吃一惊地问,那株名贵的牡丹哪里去了?我这位朋友才发现,他居然把牡丹当草给割了。
后来他又买了一栋房子,虽然院子更是杂乱,他却是按兵不动,果然冬天以为是杂树的植物,春天里开了繁花;春天以为是野草的,夏天却是锦簇;半年都没有动静的小树,秋天居然红了叶。
直到暮秋,他才认清
哪些是无用的植物而大力铲除,并使所有珍贵的草木得以保存。
说到这儿,主管举起杯来,让我敬在座的每一位!如果这个办公室是个花园,你们就是其间的珍木,珍木不可能一年到头开花结果,只有经过长期的观察才认得出路遥知马力,日久见人心,一个员工的价值高低绝不能凭我们管理者一时的观察或是只看他表面的现象。
要真正了解一个人,需要长时间的,持续的观察。
只有通过了细致彻底的观察,才能正确评估出一个人的价值并给他合适的工作。
花匠总是勤于给花草施肥浇水,如果它们茁壮成长,就会有一个美丽的花园,如果它们不成材,则把它们剪掉。