客户接待登记表
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签字确认
前台人员
展厅主管销售经理
◆该表格作为接待顾客的原始数据,销售部和CR部应当每天进行汇总和分析,并且与i-CROP系统相互对照,以避免顾客资料的遗漏。
◆接待结果:“信息留存”指顾客初次来店,以咨询新车为目的,并留下了有效信息。
二、填写流程:
◆将所有来店的顾客信息全部记录在此张统计表中,“在店时段”、“来店人数”、“来店工具”和“销售顾问”由前台人员来写,其余项目由对应的销售顾问来填写。
◆销售顾问在接待完顾客后须立即将表格中的信息补充完整。
◆销售顾问在填写时除“顾客姓名”、“联系电话”、“意向型号”、“意向颜色”、“竞品对比”以及“备注”等项目需由文字表达外,其他项目只需在相应的选项中打“ˇ”即可。
◆每天下班前由前台人员对所有数据进行汇总后填写在合计行中,并签字交给展厅主管和销售经理进行再次确认。
◆来店目的:1)“咨询新车”指初次或者再次到店里看车的顾客,以及未签单而预约来店购买现车的顾客;2)“预约提车”指已经签单的顾客预约来店提车;3)已签单顾客来店交款、补齐资料等归入“其他”。
◆来店频率:1)“初”指初次来店的顾客;“再”指再次来店的顾客。
◆需求分析:1)意向车别(ABCD分别是各型号车辆的首字母代号);意向级别:(A:一周内成交、B:1个月内成交、C:3个月内成交、D:半年内成交)◆接待经过:1)“调查问卷”指来店顾客填写了意向顾客调查问卷;2)“报价”指在洽谈区利用TCV系统打印了报价单。
来店顾客信息登记表
日期: 年 月 日 星期: 天气情况:。
单位名称拟接待规格□普通
□中等
联系人
职务
联系电话
姓名
级别
姓名接待会场□A楼309□A楼206
□A楼303
□A楼305□A楼五楼电教□B楼106□B楼206接待准备□投影仪□公司介绍□摄影摄像□茶水□湿巾□鲜花□水果礼品安排□小礼品□中档礼品□另行采购□总办负责□销售部负责□管理部□不送礼品用餐人员□总经理
□副总经理□总经理助理
□本部长□部长□副部长□主管就餐安排□公司食堂□社会饭店□星级酒店□自备酒水
□人均100
□人均150
□人均200
餐费预计
制表人:部长(销售本部长)
主管副总日期
日期
日期
日期
部门: 201 年 电子屏欢迎标语职务
职务
其他布置要求
来宾接待登记表
来宾人员
接待人员来宾与接待人员
活动内容
来访时刻表
来宾来访要求
备注
接待议程
时 分 至 时 分 时 分 至 时 分 时 分 至 时 分来访目的
接待方应对措施
时 分 至 时 分
时 分 至 时 分
年 月 日。