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文员实习报告（精选6篇）文员实习报告1因为机缘巧合，我很顺利的进入了一家玩具公司实习，成为一名行政人事文员。
我的工作主要包括处理每天的考勤、接待求职员工并进行解说，及员工入职、请假、辞职手续的办理、人事档案的整理、保管、用工合同的签订等。
在工作的过程中，既有收获的喜悦，也有失败的遗憾。
由于我是新来的人员，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。
前几天就是整理一些简单的资料，填写一些劳动合同。
刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的地方，于是我就向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识，她是一位老员工，工作的时间比较久，所以她对公司里的事情都比较了解。
作为行政人事文员，所做的事情比较琐碎繁杂，指导我的同事教我，做事情要分主次、有条理，有耐心。
说着容易，做着难。
每天要处理考勤、办理入职和辞职人员的手续、填写用工合同、整理废旧纸张再利用等，手头有多件事情需要完成。
当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。
一段时间之后我对工作上的事情逐渐熟悉起来，我从处理考勤开始。
虽然看似一个简单的动作就能处理完整的流程，但实际操作起来却并不是行云流水般流畅的，这其中所抱露的细节问题也决不是可以草草了之的。
每天面对着考勤里面那么多的数字，需要一个一个检查，眼睛是很容易看花的，一不小就会漏查的。
刚开始处理考勤经常出错，然后也会被批评，感觉做的很吃力，心情自然也不会高兴，但是渐渐的在同事的帮助和指导下，随着自己熟练程度的增加，我已经慢慢从常犯错，减轻到少犯错，犯小错，并争取不犯错。
错误减少了，也不会再批评了，从中也得出了自己的，做起事情来也没那么大的压力了，心情也就轻松多了。
正如我们领导说的：＂做考勤需要的不是超凡的智力，而是一份细心和耐心。
＂确实如此，处理考勤的工作是一项看似简单但精密度很高的工作，它需要的是更多的耐心和细心，所以我一直都在培养自己这方面的能力。
我把每次犯错都做为对自己的一次警示，更是做为自己迈向成功的一道道关卡，人生不拒绝犯错，重要的是看待错误的正确态度和之后的自省。
文员类实习报告八篇文员类实习报告八篇在当下社会，报告的适用范围越来越广泛，报告具有双向沟通性的特点。
写起报告来就毫无头绪？下面是小编收集整理的文员类实习报告8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
文员类实习报告篇1实习单位简介：广州高新工程顾问有限公司,是一家拥有甲级工程建设监理、甲级工程招标代理、甲级政府采购招标代理、中央投资项目招标代理、建筑装饰装修设计与施工一体化、工程咨询等资质的国有改制企业。
主要从事工程招标代理、工程监理、工程咨询和工程项目管理等业务，以“诚信”和“实力”赢得了市场，赢得了客户。
先后承担了包括房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、电力工程、机电安装工程等专业在内的各类监理项目近600多项，总计建筑面积近778万㎡，总投资97亿元。
工程质量合格率100%，荣获“五羊杯”奖5个、省市样板工程14个、优良工程20个。
在招标代理业务领域，累计完成各类招标代理项目1000多项，项目累计中标金额150亿元。
其中中标金额1000万元以上的项目个数为280个。
获得“广州市监理行业先进监理企业”、“广东省诚信示范企业”和“中国招标投标协会招标代理机构诚信创优先进单位” 荣誉称号，连续十一年被广州市工商行政管理局评为“守合同、重信用”单位。
1. 实习情况介绍实习期间，我的主要工作职责：接待来访人员，接听、转接电话，做好留言记录、讯息处理；对工作资料的保存、分类、归档、保管；做好办公室档案收集、整理工作；做好会议纪要，负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送，传真收发工作；做好办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记等。
笼统的讲，即完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报，完成日常的正常管辖范围内的工作。
服从领导的一切工作安排，由于我们公司是一个分公司，所以平时做的事情比较杂，范围涉及得也比较广，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
”我的理解，文员一职是较轻松的工作，但经过短暂的实习过程，我此刻深刻体会到文员一职看似简单，实际要非常的心细、谨慎，时刻把握大局，且要运用非常多的知识（如熟练的运用word、excel、PowerPoint等办公软件、其次文职工作需要的情商较高，既要懂得察言观色，还要懂得进退适中）。
公司文员实习报告总结6篇篇1一、实习背景与目的作为公司文员实习生，我在过去的几个月中，有幸参与了公司的日常行政工作，亲身体验了职场环境，积累了宝贵的实践经验。
本次实习的主要目的是通过学习公司的行政管理流程，提升我的专业技能和综合素质，为今后的职业生涯打下坚实的基础。
二、实习内容与经历1. 文书处理与档案管理在实习期间，我主要参与了公司的文书处理与档案管理工作。
包括文件的收发、登记、传阅、归档等环节。
我学习了如何对文件进行规范整理，确保档案的完整性和安全性。
在此过程中，我意识到文书处理与档案管理对于公司运营的重要性，同时提升了我的细心和耐心。
2. 会议组织与安排实习期间，我参与了多次会议的组织与安排工作。
包括会议通知的发布、会议纪要的撰写、会议场地的布置等。
通过实际参与，我了解了会议组织的流程与要点，提高了我的组织协调能力和应变能力。
3. 接待工作作为文员，我还参与了公司的接待工作，包括接待来访客户、接听电话、传达信息等。
在此过程中，我提升了与人沟通的能力，学会了如何以礼貌、专业的态度接待客人，为公司树立良好的形象。
4. 办公软件的应用在实习过程中，我深入学习了各种办公软件的应用，如Word、Excel、PPT等。
我掌握了这些软件的基本操作，并能熟练地应用于实际工作，提高了工作效率。
三、实习收获与成长1. 提升专业技能通过实习，我深入了解了公司的行政管理流程，掌握了文书处理、档案管理、会议组织、接待工作等基本技能，为今后的工作打下了坚实的基础。
2. 增强综合素质在实习过程中，我学会了如何与人沟通、如何解决问题、如何协调各方资源等，提高了我的综合素质。
同时，我也意识到团队合作的重要性，学会了如何在团队中发挥自己的优势。
3. 职业规划与定位实习期间，我对自己的兴趣、能力和职业规划有了更清晰的认识。
我意识到自己更适合从事行政类工作，因此我会在未来的职业生涯中，继续努力提升自己的专业技能和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。
文员实习报告(通用15篇)文员实习报告1文员职位一向都是文科类大学生首选的工作之一，本期我们为大家提供一篇文员实习报告范文，希望可以给在职的文员实习生提供参考范例。
很久以前就看过上海三菱电梯的广告，现在回想起来那句经典的广告词仿佛还回荡在耳边，“上上下下的享受，上海三菱电梯。
〞不过当时的我怎么也不会想到，在这个流火的八月，我会来到上海三菱电梯公司广西分公司实习。
当知道我的实习请求被允许的时候，我真是说不出的快乐，这样的实习时机对于即将毕业的我来说是相当珍贵的，同时我也是非常担忧的，一个人来到一个陌生的城市，陌生的环境，之前没有任何公司工作经验的我能不能适应三菱公司的工作要求呢？不求有功，但求无过。
我怀着这样的心情开始了我在三菱公司的实习生活。
第一天开始实习，怯生生的走进三菱公司的我立即就被三菱公司整洁的环境，宽敞明亮的办公室，工作人员整齐划一的工作服所震撼。
上班时间刚开始，大家就忙了起来。
公司到处可以听到工作人员3，5个聚在一起讨论工作上的事情，电话声此起彼伏。
不愧是中日合资的大公司啊，我心里不禁这样感慨道。
实习的第一个星期，是我实习的初始阶段，也是我学习得最多的阶段。
在销售部各位经理和前台小韦姐的帮助下，我学会了传真机，打印机，复印机，碎纸机等各种办公器材的使用；还学会了如何整理公司的回访单、保修单，将它们分门别类的放入档案夹中；还有就是在销售部经理小曾的教导下学会了最根本的询价，将有意与公司建立关系的客户资料输入公司网络备案，并按照客户、代理商传真过来的电梯要求输入电脑，进行询价，制作询价单，提交询价员。
通过制作询价单，使我对影响电梯价格的电梯型号、轿厢材料、门厅规格、提升高度等有了初步的了解，从中受益匪浅。
在这个星期中，我还负责公司职员的午餐订餐工作，整理办公桌，将打印过的纸进行分类回收利用，公司电话的接转，事情繁琐而有意义，让我感觉过了很有意义的一个星期。
实习的第二个星期，除了继续上个星期学到的工作外，电梯的报价也成为我新的实习工作，将询价员发回的价格提升5%传真给客户、代理商。
2023文员实习报告【7篇】（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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文员优秀实习报告文员优秀实习报告范文（精选5篇）紧张又充实的实习生活又将谢下帷幕，这段时间里，我们一定有不少启发，此时需要认真地写一份实习报告做好总结了。
那么你知道实习报告如何写吗？下面是小编精心整理的文员优秀实习报告范文（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
文员优秀实习报告1一、实习时间20XX年11月~20XX年2月二、实习单位佛山xx有限公司三、实习岗位文员四、实习过程在即将毕业的这几个月里，我主要负责的工作内容是办公室文秘。
在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。
为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。
毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。
只是每天都要守在电话和传真机旁。
很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。
但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的同事学习一些办公知识。
刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。
刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。
只是每天都要守在电话和传真机旁。
很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。
但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识。
刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。
销售文员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。
准确，是对工作质量的要求。
文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。
文员实习报告（精选14篇）文员实习报告（精选14篇）实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历进行描述的文本。
它是应用写作的重要文体之一。
下面是小编整理的文员实习报告，欢迎大家分享。
文员实习报告篇1一、概述毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，让我们在实际中体会理论，运用理论，受益匪浅由于我的专业是文秘，我希望我的工作能与专业相符合，做到学以致用。
因为父亲对青瓷情有独钟，所以他推荐我到龙泉明富青瓷原料厂，当一个文员。
龙泉明富青瓷原料厂，是龙泉市老牌青瓷厂之一，前身为八都镇明富青瓷原料厂。
20xx 年6月搬迁到龙泉市西街街道上凉亭工业区内，规模也由之前的小作坊变成了现在占地1000平方米的青瓷原料厂。
其主营业务为青瓷成品的销售和原料的销售。
厂里工人有10人，专业制作青瓷师傅有8人。
经过一段时间的实习工作之后，我从中学习了不少办公室日常工作的经验。
二、工作内容及感悟体会我的工作主要包括处理每天的考勤、接待前来参观和购买的顾客，和办公室的日常工作。
在工作的过程中能够学到很多在课本上学不到的知识和技能，提高了自身的综合素质。
作为文员，所做的事情比较琐碎繁杂，总经理常常教我，做事情要分主次、有条理，有耐心。
说着很容易，做起来就非常难。
我以前在学校的时候，做什么事情都不做过多的考虑，都是一把抓，缺乏条理性，做事情没有什么太大的收获。
工作了以后，还是会有这个毛病，每天手头有多件事情需要完成。
开始时我想到什么就做什么，一会儿整理资料，一会儿打印些资料，等到用到的时候又找不着所要的资料。
这遭到了总经理的批评。
我接受了教训，不再乱放东西，文件都分类归档放好。
明白了将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。
有天我来的挺早，来到厂里的时候其他师傅都还没到，只有一个清洁工阿姨到了，我们一起打扫了办公室，她还教我怎么摆放办公室的物品才能上空间更加协调，虽然这只是一件小事，但是我觉得正是因为每一个人都很注意这些细节，才能让我们大家在一个好的环境下更加愉快的工作。
文员类实习报告文员类实习报告模板集合9篇随着社会不断地进步，越来越多人会去使用报告，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。
我们应当如何写报告呢？下面是小编为大家收集的文员类实习报告9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
文员类实习报告篇1本人就读于ｘｘｘ大学电子商务专业，于20xx年3月6日在ｘｘｘｘ有限公司实习，在公司担任行政文员一职。
在实习期间，我获益良多。
除了拓宽了自己的事业还锻炼了工作能力，并提前体验企业单位的工作模式。
简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。
虽然累，却过得很充实、很快乐。
现将此次毕业实习的有关情况报告如下：一、实习时间xx-x-x至xx-x-x二、实习岗位办公室文员三、实习目的毕业实习是实习报告写作的前期工作，通过毕业实习，能够综合性地运用几年来学校所学的知识去分析、解决一个问题，并为确定实习报告题目、撰写论文打下实践基础。
更重要的是可以巩固专业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，将所学知识用于实际工作。
四、实习单位简介湖南ｘｘｘｘ有限公司成立于20xx年8月，坐落于XX市ｘｘｘｘ，是一家致力于再生资源回收的公司。
公司虽然成立不过几年，但是经过这几年来的诚信经营，不仅获得了业内同行的肯定更是得到了政府的鼓励和支持。
与许多有企业有合作，其中包括世界五百强的肯德基餐饮，大众4s店,还与当地有名的华天大酒楼和玉楼东餐饮公司有合作。
本着“质量为生存之本，信誉为发展之源”的宗旨，遵循“以诚信创市场，以信誉赢市场”的发展思路，以严谨的态度、务实的作风，在现有资源的基础上，求实奋进，努力创新，深受各级合作伙伴的支持与信赖。
建有标准仓库面积达3000㎡，员工人数约50人，员工宿舍面积700㎡，配备8辆运输车辆。
建立了以长沙XX区为中心，覆盖了XX区、XX区等区的经营地区。
五、实习内容不同的部门具有不同的工作和不同的职责范围。
公司名义上的文员是行政部门底下的，行政部门工作范围大，任务也比较繁杂。
大学生文员实习报告例文【实习报告】大学生文员实习报告1. 实习单位介绍我所在的实习单位是一家大型媒体公司，主要从事新闻报道、宣传策划等工作。
公司下设有文化咨询部门，负责公司文化建设、内部活动的策划与执行，以及员工福利的安排等。
我在文化咨询部门担任文员实习生，主要负责资料整理、文件管理、会议记录等工作。
2. 实习目标与任务通过这次实习，我希望能够加深对媒体行业的了解，提升自己的综合素质和专业能力。
主要任务包括：收集整理公司相关资料，协助部门组织各类内部活动，记录会议内容并撰写会议纪要等。
3. 实习过程及收获我在实习过程中学到了许多实用的技能和经验。
首先，我从实践中学习到了资料整理的方法和技巧。
不同类型的资料需要采用不同的整理方式，我学会了建立分类索引，使得文件的检索更加方便快捷。
同时，我还学会了运用电脑软件进行资料处理和编辑，提高了工作效率。
其次，通过参与部门的内部活动策划与执行，我锻炼了自己的组织能力和沟通能力。
在策划活动的过程中，我需要与不同部门的同事进行协调合作，分工明确，确保活动的顺利进行。
在活动执行过程中，我要做好时间安排，协调各项工作的进度，确保每个环节能够按时完成。
这些经验让我对团队协作和项目管理有了更深入的理解。
另外，我还参与了公司内部会议的记录工作。
在会议中，我需要聚焦重点，准确记录主要内容，并在会议结束后尽快整理成会议纪要。
通过这个过程，我学会了如何高效地聆听和提炼信息，提高了我的文字表达能力。
4. 实习心得与体会这次实习对我来说是一次宝贵的经历，不仅让我更加了解了媒体行业，还提升了我的职业素养和工作能力。
在实习过程中，我深刻体会到了工作的细致与耐心的重要性。
整理资料、记录会议需要认真细致的态度，确保信息的完整性和准确性。
在遇到困难和问题时，我需要耐心思考和解决，不能急于求成或畏缩退缩。
这种细致和耐心的工作态度对我今后的职业发展大有裨益。
另外，我还意识到了沟通和协作能力的重要性。
文员类实习报告（精彩4篇）文员实习报告篇一一、实习目的借此机会接触社会，了解企业，更进一步地学习职业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验。
二、实习时间20xx年x月——20xx年x月三、实习地点xxxx建设集团有限公司四、实习部门公司档案部五、实习内容即将在学校毕业了，为了更好的巩固所学的知识，进一步了解社会，于是我申请了去xxxx 建设集团有限公司实习的机会。
在三个多月的实习时间里我确实学到了许多在学校里不曾接触过的东西，所以我在报告里讲述我遇到的问题，和学到的经验。
初到公司，接待我的x主任就安排了文秘的工作给我，主要是让我在档案室实习一段实习，熟悉熟悉各方面的流程。
档案室的本质特征是统一管理本单位档案和主要为本单位服务。
它是一个单位档案信息存储、加工和传输的服务部门，与本单位的领导和各组织机构发生联系，为领导决策、处理工作、组织生产、进行科研等活动提供依据和参考材料。
机关档案室工作是机关工作的组成部分，是提高行政工作效率的必要条件。
企业、事业单位档案室工作是生产管理、技术管理、科研管理不可缺少的环节。
我每天按时的起床做公交车去公司，第一次迟到被领导训，第一次看到自己整理的文件整齐的放在架子上，第一次和同事一起在食堂吃饭，第一次在公司的报表上核算填上我的名字，有太多的第一次。
刚开始，x主任让我跟着档案室的小田学习熟悉工作流程。
我主要做一些会计方面的档案。
核对账目和根据支票用电脑记账。
这两项工作要求心细认真，每位数字都要一一核对，用电脑记账时要把支票的支出原因总结概括，因此，要求我们具备一定的概括能力。
完成账目输入后，我们将所有账目累加，与电脑显示的结果进行核对如结果相同则正确。
其他的工作还有，整理医疗报销清单，我们的工作为核对医疗报销清单中的每一项数据，将所有清单上的曲别针等金属物取下粘贴整齐，并将其按月份放入档案盒中保存。
整理会计凭证，这项工作与我们所学专业是紧密相连的，我们根据会计档案的案卷目录核对档案内容、立档单位、案卷题名、保管单位、全宗号、保管期限是否与案卷目录相符，将有误的地方进行修改。
文员实习报告精选模板-精品2020-12-12【关键字】目录、情况、台阶、道路、思路、方法、环节、动力、前提、成就、成绩、文件、增长、传统、基层、地方、认识、问题、战略、系统、主动、尽快、现代、合理、良好、和谐、健康、加大、合作、沟通、保持、提升、发展、加深、建立、发现、掌握、了解、网络、情绪、意识、信念、理想、地位、根本、精神、基础、需要、利益、素质、环境、项目、资源、体系、能力、需求、制度、方式、标准、任务、关系、考验、融洽、检验、分析、拓展、尊重"文员实习报告精选模板"一文由应用文档频道编辑整理，精选内容请关注本频道办公室实习报告栏目！文员实习报告精选模板目录一、实习概况二、实习内容接待实习第一印象服务的实习接待流程的实习电话沟通实习电话与内部客服中心交流电话与客户交流突发事情处理实习三、实习体会如何完成优质服务一心多用的能力耐心、细心判断能力语言组织能力激情如何与同事相处工作很辛苦一、实习概况实习时间：XX年2月18日——XX年4月11日实习地点：奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店实习目的：主要是培养实习生的礼仪、沟通能力、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力。
通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。
实习单位概况：奈瑞儿塑身美颜连锁机构创建于上世纪90年代，是中国现代美容业最早的企业之一。
多年来，奈瑞儿始终致力于女性健康产业，与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期保持着技术交流与战略合作，如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一。
二、实习内容本文首发接待实习第一印象服务的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户美好的第一印象呢？要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。
记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。
为此我向店里的微笑天使请教了。
她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。
首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。
其次，想像。
可以想想自己开心的事情。
第二天，早上来了两位没有预约的客人。
我是这样子接待的我：您好！欢迎光临！两位小姐请问有没有预约呢？客户：没有，我是有那个民生银行的XX券的。
我们想做护理。
我：不好意思，两位小姐。
我们做护理是需要预约的。
客户：这样子的，我还真没有看到呢！我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下有没有护理房可以安排给两位，好吗？不好意思，两位，我们现在的护理房已经安排满了，今天暂时不能帮两位安排护理。
您看，先帮两位约下次的护理时间好吗？客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。
我就帮两位约在那里啦，好吧？这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就可以了。
客户：好的，好的。
是4月18号是吧？我：是的，是的。
这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联系电话您到时候如果有什么问题或者时间上有什么变动都可以打这个号码找到我们的。
我帮您把护理时间写上去，这样子你就记住了，好安排你的行程。
客户：好的。
谢谢你！在整个接待过程中，我认为自己是专业的。
把之前同事教我的都用上了还真的管用。
我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我最好的朋友。
其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。
另外，细节上做得也不错。
客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记。
这些细节都是做得不错的。
能让客户感觉到贴心与真诚。
接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。
客户到店时问好:您好，欢迎光临！自报家门:奈瑞儿东峻店。
自我介绍:我是前台某某很高兴为您服务。
划分顾客类型①老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师,安排好护理房。
②新客户：引导客户完整填写顾客档案并录入电脑,预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选择护理,根据客户选择安排合适的美容师与护理房。
客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢？询问客户下次护理时间，做好预约登记。
送客：下次护理见！在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。
在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的。
客户需要等待绝大部分又是因为护理房紧张。
所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况，合理预约每个时间段的客户。
同时坚持一个原则：只为客户保持10——15分钟的护理房，时间过后不予接待。
这样虽然会让一部分客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作。
总体上是为每一位客户的时间负责。
如果特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排，那么一定要跟客户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量避免投诉事件的发生。
电话沟通实习店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心电话与内部客服中心交流对于客服中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题：某个时间段能不能安排客户做护理某位客户有没有在约定的时间做了护理。
因此，可以直接根据预约情况与客户到店情况回答。
客服中心的跟进工作是做得很到点的。
常常在忙得不可开交的情况下，这边来个电话问：某位客户到店没有呢？那边又发个om问：现在能不能安排一位新客做护理？那时候真是烦死人了。
有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得很多。
当我在忙着安排客户护理的时候，两个电话又同时响了。
而其中有一个电话就是我们客服中心打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。
那时候真的特别烦燥，都忙得喘不过气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。
事后，客服中心给我一个评价：服务态度不热情！通过这件事情，让我了解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接电话都要注意自己的语气，不能带有情绪工作。
客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务直接影响店里新客户的数量。
前台工作人员对客服中心的服务态度要好，而且要与客服中心保持紧密交流让她们有激情，有动力去为我们挖掘的客户。
电话与客户交流电话与客户交流类型：主动——去电预约提醒被动——客户来电咨询、改约、预约。
去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为很多客户不喜欢接到提醒电话，说太多客户易产生厌烦的情绪。
一般一个提醒电话只用20秒——40秒的时间。
客户主动预约、咨询、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解自身的情况，在接听到一般咨询客的电话时我们要有一定的专业知识去为其解答，但是如果是非常专业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完美的、更满意的回复。
在电话沟通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉服务流程，要有一条清晰的思路。
记得刚实习的时候我接、打电话的时候说话是断断续续的。
有天早上，同事为了锻炼我就把我自己一个人放到电话旁边。
那时候我是主动给预约的客人打提醒电话的，情况如下1、确认客户是否是本人我：您好！请问是冯小姐吗？客户：对，我是。
2、确认预约时间地点我：您好，冯小姐。
我们这边是奈瑞儿东峻店的前台，你跟我们约的是今天下午的3点钟到这边做护理的。
想提醒一下您，请问您到时候能准时过来吗？客户：可以是可以，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不知道坐什么车过去。
3、由于刚刚实习,对于路线不熟悉。
我开始紧张了，不知道怎么办才好。
愣在那里足足30秒客户：喂，有在听吗？我：你不知道怎么到我们店是吧？客户：是呀，我很少去越秀区那边的。
我：这样子是吧？你稍等。
4、向同事需求帮助我：我们这边是东峻广场四座201。
有东峻广场这样一个公交站的，你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗？客户：你帮我查一下咯，因为我很少出门。
我：不好意思，我们这边是不可以上互联网的。
或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是可以到我们店的。
客户：我这边附近没有地铁站呀我：这样子呀？那我再帮你问一下啦。
5、询问同事在询问过程中客户：你是不是新来的呀？我：呵呵，是的。
客户：我自己再找找看吧。
再见！在整个的通话中，首先第一，第二部是没有问题的。
我们是需要确定通话人是否我们要找的客户。
而且，如果不是客户本人，我们是不能向其他人透露客户的护理信息的。
但是，其他的对话是非常地不专业的，存在以下的问题：①没有清晰的思路，对于路线不熟悉。
②让客户等待时间过长。
如在第三步的时候，我不熟悉路线，而让客户等待时间过长。
其实，可以这样子跟客户说：您好！不好意思，因为我对于白云区那边不熟悉，我马上帮你找一位熟悉路线的同事来帮您，您看可以吗？先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。
这样不仅可以很好地解决问题，而又不会出现下面的尴尬，影响公司的形象。
③没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。
也许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了。
这是一个很低级的错误。
突发事情处理实习在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉。
有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。
我是按以下步骤去接待的：1、询问了客户的基本信息，并要求客户填写了她的姓名和电话号码。
2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。
3、在客服系统上查询此客户的资料。
4、发现没有此客户资料，马上去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗？她很生气地说：你们怎么搞的？我明明在你们这里开的卡。
你却告诉我没有资料？5、马上利用卡号查询，但是电话号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一致。
6、告知客户此卡是另一位客户的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料。
客户：我就是何太呀！我：但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填写的电话号码也不是这个的。
客户：我用假名，有两个电话号码不行吗？我：不是说你不能有两个电话，只是我们公司规定客户信息不一样不能给予护理。
为此她就开始发怒了，劈里啪啦地臭骂一通。
当时我真的被吓坏了。
她是东北人，声音非常宏亮，把我整个人都震住了。
我不知怎么办才好，愣在那里。
等她骂完了才清醒过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情。
在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉。
在第四步的时候，发现客户情绪不对时没有尝试先安抚。
或者可以这样跟客户说：您在我们店里办了卡是吧？好的，您先在这边稍坐一会。
我现在马上去为您查询，好吗？。
第五步，发现客户已经参加到我们工作的进程里去了，在此时也可以这样跟客人说：刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我马上去为您解决这个问题好吗？第六步，此时客人已经很生气了。
