护理管理学复习材料

护理管理学1 管理学：是一门系统研究管理过程普遍规律，基本原理，和一般方法的综合性应用学科。

2 管理具有双重性质，管理的自然属性和社会属性。

3 管理学研究的对象从理论上可以概括为生产力，生产关系和上层建筑。

4 泰勒，法约尔和韦伯分别为：科学管理理论，一般管理理论和行政组织理论。

5 管理原则的基本特征：科学性、指导性、可检验性。

6 管理原理和原则的相互关系：共性与个性的关系、相互对应关系。

7 系统管理原理相应的管理原则包括：整分原则和弹性原则。

8 人本管理原理相对应的管理原则包括：能级原则、动力原则、行为原则。

9 管理的效益原理相应的原则包括：价值原则和成本原则。

10 系统的概念：指是由若干相互联系，相互作用的要素组成有一定结构与功能的有机整体。

11 系统的特征：整体性、集合性、相关性、目的性、层次性、适应性。

12 系统原理相应的原则有：整分合原则、弹性原则（局部弹性、整体弹性）、反馈原则。

13 管理人本原理的基本思想是要求管理着把一切管理活动都以充分调动人的积极性、自觉性、创造性为出发点，这是管理工作的根本。

14 人本原理相应的原则：能级原则、动力原则、行为原则。

15 管理能级必须分层：决策层、管理层、执行层、操作层。

16 人本原理的基本概念或主要的观点是：（1）坚持把对人的管理放在首位。

（2）重视人的需要，以激励为主。

（3）坚持创造更好的培训，教育条件有手段，优化和完善全体成员心智模式。

（4）人本管理组织的设计与结构应遵循统一，有效，幅度合理，职权和知识的相对应，直线主管和幕僚相结合，集权和分权的平衡与适宜，组织和地位的弹性。

（5）人与组织共同发展。

17 影响组织效益的只要因素（1）组织机构的设计（2）分权和授权（3）人力资源管理（4）组织文化（5）社会环境。

18 管理的职能计划：组织、人力资源、领导、控制。

书30 31 页了解19 计划的类型按计划的约束程度分类：指令性计划、指导性计划。

按计划作用的范围分类：全面计划、专项计划。

护理管理学复习资料一．单选题1．现代管理的必要保证是（管理人性化）2．组织资源中最主要的资源是（人力资源）3．管理职能中最基本的职能是（计划）4．关于管理中的概念下列正确的是（在管理活动中起主导作用，拥有组织的制度权力为这些权力为基础指挥他人活动的人）5．关于管理者在组织中扮演10种不同的角色的著名的管理者角色理论是由谁提出的（明茨伯格）6．管理的目的是（实现组织目标）7．病室护士长应该是（基层管理者）8．对整个组织或者组织活动的某一个方面负有全面责任的管理人员是(高层管理者)9．高层管理者的主要精力和时间应用于（策划和考虑组织的全局问题和战略问题）10．管理者的技能结构认为管理者应具备的基本技能是（技术技能）11．管理者的技能结构认为对于各层次管理者都很重要的技能是（人际技能）12．管理者的技能结构认为对于较高职位中的管理者重要的技能是（概念技能）13．管理方法具有一定的强制性是(行政方法)14．管理方法具有客观性管理的性质的是（数量分析方法）15．被称为“科学管理之父”的是（泰罗）16．“铁秋实验”是由下列哪位实施的（泰罗）17．梅奥是管理学发展中哪一阶段的代表性人物（行为科学管理阶段）18．“双因素理论”是由下列哪位提出的（赫茨伯格）19．管理的目的是（实现组织目标）20．被称为“科学管理之父”的是（泰罗）21．被称为“管理过程之父”的是（法约尔）22．被称为“组织理论之父”的是（韦伯）23．提出“一般行政管理理论”的主要代表人物是（法约尔）24．提出“行政组织理论”的主要代表人物是（韦伯）25．提出“科学管理理论”的主要代表人物是（泰罗）26．标志着系统的管理理论的诞生的是（科学管理原理）27．著名的“桑实验”的主持者是（梅奥）28．“人际关系学说”理论的创建者是（梅奥）29．“人类需要层次”理论的创建者是（马斯洛）30．提出“双因素理论”的人是（赫茨伯格）31．赫茨伯格提出的双因素理论认为调动积极性主要以什么为主（激励因素）32．“X-Y理论”的创建人是（麦格雷戈）33．决策管理学派其代表人物是（B.西蒙）34．迄今为止获得若贝尔奖金的唯一一位管理学家是（西蒙）35．现代管理最强大推力是（管理的实践）36．成为当今时代最主要的成本概念是（时间）37．根据目前不断发展的新的管理现象，形象地提出“管理理论丛林阶段”的管理学家是（孔茨）38．系统管理学派的代表人物是（卡斯特）39．认为管理方式应随情况不同而改变是哪一学派的观点（权变理论管理学派）40．“群体行为理论”是由下列哪位提出的（卢因）41．现代管理的必要保证是（决策科学化）42．现代管理的基本原理中的系统原理最基本的思想是（整体功能大于部分功能之和）43．管理过程5大职能中最基本的职能是（计划）44．最能体现管理者管理艺术性的职能是（领导与指导）45．在计划职能中，最为关键、最为重要、需要认真对待的是（决策）46．职能中确定目标的可信度的职能是（预测职能）47．管理主体、管理对象等处于动态的变化，重视收集信息，及时反馈，对管理目标及管理方式随时进行调整的原理是（动态原理）48．管理学中首次提出的危机管理是（20世纪70年代）49．在医院工作人员中占比例最多的人是（护士）50．目前世界上最有名的计算机医学情报检索系统是（MEDLARS系统）51．危机后期的主要管理措施有（反思危机）52．中华护理学会是属于（卫生专业人员组成的学术性团体）53．“红十字会”是属于（广大群众卫生积极分子组成的基层群众卫生组织）54．中华护理学会成立于（1909年）55．中华护理学会一般每（4）年召开一次全国性的学术会议56．医院的主要功能（医疗）57．根据1968年卫生部规定，县和县以上医院及300张病床以上的医院护理行政管理制实行（护理部主任、科护士长、护士长三级负责制）58.1989年卫生部将我国医院标准化管理，实施医院分级管理，按医院功能、任务不同，将医院分（三级十等）59．病房护理管理实行（护士长负责制）60．（地区卫生局）不属于卫生事业组织61．医院属于（卫生事业组织）63．卫生服务系统的主体是（医学研究机构）64．长期计划是指（5年以上计划）。

护理管理学复习材料 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】护理管理学复习材料（仅供参考）第一章绪论管理：是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定组织目标的社会活动。

管理的性质：1、管理的自然属性和社会属性2、管理的科学性与艺术性3、管理活动的特殊性4、普遍性、目的性、动态性、创新性等管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。

而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。

管理的职能：1、计划2、组织3、人力资源管理4、领导5、控制管理的要素：1、管理目标2、管理主体3、管理客体4、组织环境管理者：是拥有制度化的权力，并以此为基础指挥协调他人的行动以促进实现组织目标的人。

三种技能： 1、决策技能 2、人际技能 3、技术技能组织往往具有并列或层级管理的各部门组成：呈三角形或金字塔形结构管理者的素质要求：1、品德 2、知识的能力护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境和社会活动的过程。

护理管理的内容1、按照护理管理工作的内容区分：行政管理、业务管理、教育管理2、按照管理的职能区分：护理计划管理、护理组织管理、护理人事管理、护理领导、护理控制护理管理的特点1、综合性2、科学性与艺术性3、护理管理要重视和体现护理工作本身的特点第二章管理基本理论与原理管理理论的发展分3阶段：1、古典管理理论阶段2、新古典组织理论3、现代管理理论论丛科学管理理论创始人：泰罗—“科学管理之父”代表作《科学管理原理》内容：1、科学管理的根本目的在于最大限度地提高工作效率2、用科学的管理方法代替经验管理，是提高工作效率的重要手段。

《护理管理学》课程复习资料一、填空题1.现代管理的基根源理包含系统原理、人根源理_、动向原理和 _效益原理 __。

2.双因素理论以为 _激励因素 _是防备员工产生不满情绪的因素_保健因素是使员工获取工作满意的因素。

3.控制过程的三个要点步骤包含_确定标准、权衡收效和评论并纠正误差 __。

4.在领导者影响力中起决定作用的是_非权利性 ______影响力。

5.创新内容包含技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新 _。

6.自管理科学成为独立的学科以来，大概经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段_。

7.增强是指能使 _个体操作性反响频次增添 _的全部刺激。

8. 控制的主要功能是_限制误差的累积和使组织适应环境变化__。

9.与人根源理相对应的原则是 _能级原则和动力原则 _。

10. 霍桑实验共分四个阶段：_照明实验福利实验访谈实验和集体实验_。

11.__ 计划 __是管理职能中最基本的职能。

12.组织改革的阻力根源于个人阻力、_组织阻力和领导者的阻力 _。

13. 依照性质和职能，我国的卫生组织大概可分为三类：卫生行政组织、卫惹祸业组织、民众性卫生组_。

14.临床护理模式包含 _个案护理、功能制护理、整体护理_和临床门路。

15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素和激励因素 _。

16.护理质量缺点分为 _患者不满意、医疗纠葛和医疗事故三种。

17.组织文化的作用有导向作用、凝集作用 _、拘束作用 _激励作用、辐射作用 _。

18.激励的合理性原则包含了激励要适量和激励要公正 _两个方面。

19.采集信息的基本方法有 _人工办理和计算机办理 _。

20. 依据控制点位于整个活动过程中的地点能够分为_预先控制、过程控制_和过后控制。

21.领导方式论以为基本的领导方式包含_专制式领导、民主式领导、听任式领导。

22. 激励的基本模式为__需要 _____—动机— __行为- 目标 _—需要被知足，经过反应形成循环。

名词解释1、护理管理学是管理学在护理工作中的具体应用，它既属于专业领域管理学，又是现代护理学科的一个重要分支。

2、系统是由两个或两个以上的相互作用和相互依赖但又相互有区别的要素组成的，具有特定的功能、结构及其共同的目标的有机集合体。

3、组织一般有两种含义，一种是动词，就是有目的、有系统集合起来，另一种是名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体。

4、组织结构是由任务、工作和责任关系以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。

5、人际关系是指在社会生活实践过程中，人与人之间在直接交往中形成的心里关系。

6、领导者的影响力是领导者有效地影响和改变被领导者的心理和行为的能力。

7、护理质量表现在护理服务满足服务对象规定的或潜在的要求的特征和特性方面，反映护理服务的优劣程度。

8、护理人力资源管理通过对护理人员的合理配置、开发利用，做到事得其人、人尽其才、才尽其用。

9、绩效考核又称为绩效评价、绩效评估，是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。

10、信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发出的消息、情报、指令、数据和信号中所包含的一切可传递和交换的内容。

问答题1、现代组织设计的一般原则？答：（1）任务与目标明确（2）专业分工与协作（3）统一指挥（4）管理幅度有效（5）责任权利相结合（6）集权和分权相结合（7）稳定性和适应性相结合（8）执行机构与监督机构分设。

2、组织文化的特征？答：（1）组织文化的核心是组织价值观（2）组织文化的中心是以人为主体的人体文化（3）组织文化的管理方式是以软性管理为主（4）组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。

3、改善护患关系的途径？答：（1）转变服务观念（2）良好的职业道德和敬业精神（3）提高技术水平、加强责任心、杜绝差错事故（4）加强与患者的沟通（5）学习法律法规。

4、制定护理质量标准的原则？答：(1)坚持护理质量的科学性、先进性、合理性、实用性（2）坚持实事求是、具体情况具体分析的方针（3）贯彻预防为主的方针（4）保持标准化工作的严肃性和相对稳定性（5）坚持量化管理的原则。

护理管理学复习要点第一章绪论1、管理的概念：管理是领导者通过计划、组织、人事、领导和控制等职能工作，合理有效的利用组织内的资源，与被管理者共同实现组织目标。

2、管理职能包括：计划、组织、领导、人力资源管理和控制。

3、关系和时间是医院护理管理行为的核心。

4、管理的对象是人、财、物、信息、时间、空间和技术。

其中人力资源是组织中最重要的资源。

5、管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法和数量分析法。

6、数量分析法的特点：模型化和客观性。

7、管理的基本特征A、管理的二重性：自然属性（与生产力有关）和社会属性（与生产关系、社会文化和经济制度有关）。

B、科学性与艺术性。

C、管理的普遍性。

D、管理或管理人员任务的一致性（以最少的投入，获得最大的收益）。

8、科学管理的基本特征A、管理制度化B、管理程序化C、管理数量化D、管理人性化9、管理学的概念:是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。

10、护理管理概念（WHO）：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。

11、行政管理者亨利·明茨伯格认为护士长主要承担的有人际关系、咨询及决策三大方面角色。

12、护理管理者的基本素质A、身体素质（最基本的素质）B、思想素质C、知识素质D、能力素质E、心理素质13、全方位管理模式有称OEC管理管理模式，是全方位对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理的管理方法。

第二章管理理论和管理原理1、自管理学成立以来，大体经历了古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。

2、古典理论的代表人物：泰勒、法约尔和韦伯。

3、泰勒提出了科学管理理论，被称之为科学管理之父。

4、法约尔提出了管理过程理论，被称之为管理过程之父。

5、韦伯提出了组织设计理论，被称之为组织理论之父。

6、韦伯认为权力分为传统性权力、个人魅力性权力及法定的权力与权威，其中法定的权力与权威行政管理中最理想的手段。

护理管理学复习资料一．单选题1．现代管理的必要保证是（管理人性化）2．组织资源中最主要的资源是（人力资源）3．管理职能中最基本的职能是（计划）4．关于管理中的概念下列正确的是（在管理活动中起主导作用，拥有组织的制度权力为这些权力为基础指挥他人活动的人）5．关于管理者在组织中扮演10种不同的角色的著名的管理者角色理论是由谁提出的（明茨伯格）6．管理的目的是（实现组织目标）7．病室护士长应该是（基层管理者）8．对整个组织或者组织活动的某一个方面负有全面责任的管理人员是(高层管理者)9．高层管理者的主要精力和时间应用于（策划和考虑组织的全局问题和战略问题）10．管理者的技能结构认为管理者应具备的基本技能是（技术技能）11．管理者的技能结构认为对于各层次管理者都很重要的技能是（人际技能）12．管理者的技能结构认为对于较高职位中的管理者重要的技能是（概念技能）13．管理方法具有一定的强制性是(行政方法)14．管理方法具有客观性管理的性质的是（数量分析方法）15．被称为“科学管理之父”的是（泰罗）16．“铁秋实验”是由下列哪位实施的（泰罗）17．梅奥是管理学发展中哪一阶段的代表性人物（行为科学管理阶段）18．“双因素理论”是由下列哪位提出的（赫茨伯格）19．管理的目的是（实现组织目标）20．被称为“科学管理之父”的是（泰罗）21．被称为“管理过程之父”的是（法约尔）22．被称为“组织理论之父”的是（韦伯）23．提出“一般行政管理理论”的主要代表人物是（法约尔）24．提出“行政组织理论”的主要代表人物是（韦伯）25．提出“科学管理理论”的主要代表人物是（泰罗）26．标志着系统的管理理论的诞生的是（科学管理原理）27．著名的“桑实验”的主持者是（梅奥）28．“人际关系学说”理论的创建者是（梅奥）29．“人类需要层次”理论的创建者是（马斯洛）30．提出“双因素理论”的人是（赫茨伯格）31．赫茨伯格提出的双因素理论认为调动积极性主要以什么为主（激励因素）32．“X-Y理论”的创建人是（麦格雷戈）33．决策管理学派其代表人物是（B.西蒙）34．迄今为止获得若贝尔奖金的唯一一位管理学家是（西蒙）35．现代管理最强大推力是（管理的实践）36．成为当今时代最主要的成本概念是（时间）37．根据目前不断发展的新的管理现象，形象地提出“管理理论丛林阶段”的管理学家是（孔茨）38．系统管理学派的代表人物是（卡斯特）39．认为管理方式应随情况不同而改变是哪一学派的观点（权变理论管理学派）40．“群体行为理论”是由下列哪位提出的（卢因）41．现代管理的必要保证是（决策科学化）42．现代管理的基本原理中的系统原理最基本的思想是（整体功能大于部分功能之和）43．管理过程5大职能中最基本的职能是（计划）44．最能体现管理者管理艺术性的职能是（领导与指导）45．在计划职能中，最为关键、最为重要、需要认真对待的是（决策）46．职能中确定目标的可信度的职能是（预测职能）47．管理主体、管理对象等处于动态的变化，重视收集信息，及时反馈，对管理目标及管理方式随时进行调整的原理是（动态原理）48．管理学中首次提出的危机管理是（20世纪70年代）49．在医院工作人员中占比例最多的人是（护士）50．目前世界上最有名的计算机医学情报检索系统是（MEDLARS系统）51．危机后期的主要管理措施有（反思危机）52．中华护理学会是属于（卫生专业人员组成的学术性团体）53．“红十字会”是属于（广大群众卫生积极分子组成的基层群众卫生组织）54．中华护理学会成立于（1909年）55．中华护理学会一般每（4）年召开一次全国性的学术会议56．医院的主要功能（医疗）57．根据1968年卫生部规定，县和县以上医院及300张病床以上的医院护理行政管理制实行（护理部主任、科护士长、护士长三级负责制）58.1989年卫生部将我国医院标准化管理，实施医院分级管理，按医院功能、任务不同，将医院分（三级十等）59．病房护理管理实行（护士长负责制）60．（地区卫生局）不属于卫生事业组织61．医院属于（卫生事业组织）63．卫生服务系统的主体是（医学研究机构）64．长期计划是指（5年以上计划）。

复习资料《护理管理学》第一大题：判断题1、管理者在管理中遵循管理的原理原则，按照管理的客观规律解决管理中的实际问题体现管理的科学性（A）•A.正确•B.错误2、决定组织成员薪酬水平高低的基本原因是岗位价值（A）•A.正确•B.错误3、护士长排班保证病房工作正常运转的计划称为战术性计划（A）•A.正确•B.错误4、管理者根据任务难度进行授权属于量力授权（B）•A.正确•B.错误5、管理幅度与管理层次密切相关，工作的相似性小，管理幅度就应适当缩小（A）•A.正确•B.错误6、质量管理的核心是质量保证（A）•A.正确•B.错误7、非正式沟通既有补充作用,又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之（B）•A.正确•B.错误8、对护士进行绩效考评属于过程控制（B）•A.正确•B.错误9、护理活动中最常用的信息传递方式是口头方式（B）•A.正确•B.错误10、泰勒的科学管理理论属于古典管理理论，其核心是提高劳动生产力（A）•A.正确•B.错误11、领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用（A）•A.正确•B.错误12、发生医疗事故争议时，封存的病历资料可以是复印件，由患者家属保管（B）•A.正确•B.错误13、医院整体系统的服务功能大于各部门功效之和，反映了系统的整体性（A）•A.正确•B.错误14、计划步骤中选择方案的关键是分析评估现存的形势及资源（B）•A.正确•B.错误15、随机制宜管理的目的是帮助管理者适应情况和环境变化，体现了管理的科学性（A）•A.正确•B.错误16、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要和自我实现的需要（B）•A.正确•B.错误17、护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训计划（B）•A.正确•B.错误18、中国护理事业发展规划称为战术性计划（B）•A.正确•B.错误19、目标管理最主要的特征是强调参与管理和自主管理（B）•A.正确•B.错误20、根据双因素理论，调动人积极性应以强化保健因素为主（B）•A.正确•B.错误21、管理方法中教育方法因有着互动性和多样性等优势，见效最快（B）•A.正确•B.错误22、动态原理对应的相应原则包括反馈原则和弹性原则（A）•A.正确•B.错误23、计划有狭义和广义之分，狭义的计划是指制定计划、实施计划、检查评价计划（B）•A.正确•B.错误24、组织的基本要素包括资源、精神、时机和任务（A）•A.正确•B.错误25、护理人员配置的主要任务是人员的合理分配和人员在部门中的科学组合（A）•A.正确•B.错误26、领导者在处理问题时要不受限于常规，敢于突破常规惯例，这体现了领导艺术的创造性原则（A）•A.正确•B.错误27、在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致的（B）•A.正确•B.错误28、领导者非权力性影响力的影响因素包括品格因素、能力因素、职位因素、感情因素（B）•A.正确•B.错误29、控制职能的核心是保证组织目标的实现（A）•A.正确•B.错误30、人际关系学说强调人是经济人，这个观点首先由泰勒提出（B）•A.正确•B.错误31、指导性计划只规定完成任务的方向、目标、对完成任务的方法不做硬性规定（）•A.正确•B.错误32、非正式组织由于是自发形成的，具有不稳定性，因而它的存在是不合理的（）•A.正确•B.错误33、劳动市场的供求情况是护士薪酬水平的根本原因（）•A.正确•B.错误34、领导的权力性影响力和非权力性影响力各自独立，互不影响（）•A.正确•B.错误35、授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责（）•A.正确•B.错误36、竞争激励是激励员工的最佳手段，管理者在工作中要引入良性竞争机制，使每位员工都有竞争观念（）•A.正确•B.错误37、管理的沟通要素中信息的编码、解码和沟通渠道是管理沟通过程取得成效的关键环节（）•A.正确•B.错误38、重大事件稽查是指医疗团队中人员定期对不良或优良的医疗护理事件进行系统和详细的分析，以寻求改进和提高的过程（）•A.正确•B.错误第二大题：单项选择题1、下列哪位管理学家被公认为“科学管理之父”（ B ）：•A. 梅奥•B.泰勒•C.法约尔•D.韦伯2、以下哪项是管理最基本的职能（ B ）•A.组织•B.计划•C.控制•D. 领导3、一种规定了处理问题的例行方法、步骤的计划称为（ B ）•A.策略•B. 程序•C.规划•D.政策4、管理层次较多而管理幅度较小的组织结构优点是（ C ）•A.缩短上下级距离，密切上下级关系•B. 信息纵向流通快，管理费用低•C. 管理严密、分工明确、上下级易于协调•D.被管理者有较大的自主性5、管理的能级原则强调在人员使用时要做到( A ) •A. 因才施用•B. 人员流动•C.统一指挥•D.合理搭配6、以下哪一个机构属于卫生事业组织( B ) •A.中华医学会•B.妇幼保健机构•C.中国红十字会•D. 中华护理学会7、某市修建健康保健机构的计划属于下列哪种计划（ A ）•A.战略性计划•B.战术性计划•C.短期计划•D.局部计划8、一般来说，按照ABC时间管理方法，管理者处理A类事件的时间应占总工作时间的（ B ）•A. 80%以上•B. 60%-80% •C. 40%-60% •D. 20%-40%9、护士长在工作中不断与护理人员沟通，这是护士长的（ C ）角色•A. 领导者•B. 代表者•C. 联络者•D. 协商谈判者10、关于护理人员绩效评价基本原则的描述，下列哪项不正确（ D ）•A. 评价标准要提前让大家知道•B. 评价要以岗位描述为依据•C. 管理者要注重评价反馈•D. 评价标准要结合个人特点11、在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表( B ) •A. 计划•B. 实施•C. 检查•D. 处理12、下列哪项属于双因素理论中的激励因素（ C ）•A. 良好的工作条件•B. 刺激的薪酬制度•C. 学习提高的机会•D. 组织管理制度13、根据领导行为四分图理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是( B ) •A. 高任务，高关心人•B. 高任务，低关心人•C. 低任务，高关心人•D. 低任务，低关心人14、当任务紧急，需要严格控制时，使用以下哪种沟通网络工作效果较好？( B ) •A. 链式沟通•B. 轮式沟通•C. 环式沟通•D. 全通道式沟通15、王某是护理部主任,你认为下列哪一项与她的领导职能无关（ B ）•A. 向下属传达她对护理管理工作目标的认识•B. 与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议•C. 召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况•D. 筹备护理技术竞赛活16、住院病人死亡率是临床护理工作的（ D ）•A. 要素质量评价•B. 环节质量评价•C. 护理人员素质评价•D. 结果质量评价17、护理质量管理应遵循（ D ）•A. 以领导为中心的原则•B. 质量保证原则•C. 以标准为中心的原则•D. 以病人为中心的原则18、护理工作中预防患者跌倒属于护理质量控制的（ B ）•A. 过程控制•B. 前馈控制•C. 反馈控制•D. 现场控制19、下列哪一项属于显性组织文化（ D ）•A. 组织哲学•B. 价值观念•C. 道德规范•D. 工作环境20、控制对象不包括（ D ）•A. 人员•B. 财务•C. 信息•D. 文化21、、工作中不公平感产生的最常见原因是（ B ）•A. 纵向比较•B. 横向比较•C. 主观感觉•D. 客观因素22、护士查对不严格给患者发错药属于（ B ）•A. 侵权行为•B. 失职行为•C. 犯罪•D. 渎职罪23、属于一级医疗事故是( A ) •A. 造成患者死亡、重度残疾的•B. 造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的•C. 造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的•D. 造成患者明显人身损害的其他后果的24、梅奥的人际关系学说着重研究（ D ）•A. 生产过程中工人的劳动效率•B. 一般管理原理和高层管理效率•C. 组织理论•D. “社会人”的观点25、管理层次数以保证组织结构合理、有效运转的最少层次为宜，一般从最高领导层到基层是( B )层次（级）（）•A. 1-2 •B. 2-3 •C. 3-4 •D. 4-526、以下哪一个机构属于群众性卫生组织（ D ）•A. 卫生局•B. 妇幼保健站•C. 卫生防疫站•D. 中华护理学会27、以下属于保健因素的是（ A ）•A. 工作环境•B. 工作责任感•C. 工作的成就感•D. 个人职业期望28、在管理方格理论中最理想、有效的领导行为类型是（ D ）•A. 5.5 型•B. 1.9 型•C. 9.1 型•D. 9.9 型29、从沟通的方向来看，两个护理组长之间就中心静脉置管护理技术进行的讨论属于( C ) •A. 垂直沟通•B. 斜向沟通•C. 平行沟通•D. 口头沟通30、在护理质量评价结果分析方法中，以下哪一项不是定性分析法（C ）•A. 调查表法•B. 水平对比法•C. 排列图法•D. 流程图法31、护理人员考核和评价的关键指标是（ D ）•A. 工作绩效•B. 工作质量•C. 工作数量•D. 工作结果32、实施控制的关键性步骤是( A ) •A. 选择关键点•B. 拟定标准•C. 选择控制技术•D. 建立控制系统33、个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为（C ）•A. 职业生涯•B. 职业路径•C. 职业规划•D. 职业发展34、下列哪项属于双因素理论中的保健因素（ A ）•A. 工资•B. 对未来工作的发展期望•C. 学习提高的机会•D. 职务的责任感35、重赏之下必有勇夫，按照期望理论，这体现了以下哪个变量比较高（C ）•A. 期望值•B. 关联性•C. 效价•D. 激励水平36、激励的起点是（ A ）•A. 需要•B. 动机•C. 行为•D. 信念37、护理部主任查房时发现护士操作违反操作规程，立即予以纠正并提出改进措施属于（ C ）•A. 前馈控制•B. 反馈控制•C. 过程控制•D. 直接控制38、开会时，如果内容与自己关系不大，认真听讲的人就不多；当讲到调工资，升职称等内容时时会场就安静起来，这种现象反映了下列哪种沟通障碍（ C ）•A. 过滤•B. 噪音•C. 选择性知觉•D. 情绪39、当一个人失败时总觉得是自己生不逢时，怀才不遇（）归因理论认为这种行为属于（ B ）•A. 内在归因•B. 外在归因•C. 自我否定•D. 自欺欺人40、评估资源可归纳为SWOT，其中“T”是指（ D ）•A. 组织内部优势•B. 组织内部劣势•C. 组织外部机遇•D. 组织外部威胁41、下列哪种情况下不能进行常规性决策（ D ）•A. 对所有决策问题的性质和情况充分了解•B. 可预计决策实施后的结果的情况下•C. 经常出现的、有固定处理规范的问题•D. 对问题的条件和影响因素不能完全控制42、关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的( C ) •A. 职业锚是对个人未来职业发展的预测•B. 技术型职业锚强调全面管理工作•C. 自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束•D. 护理人员的职业锚是在学校专业教育中形成的43、以下哪项属于间接经济薪酬（C ）•A. 工资•B. 佣金•C. 休假•D. 股权收益44、以下哪项不属于显性组织文化（ D ）•A. 工作服•B. 校徽•C. 图书馆•D. 价值观念45、运用目标管理法评价护士对医院或科室的个人贡献重点在于评价员工的（ A ）•A. 工作业绩•B. 工作态度•C. 工作技能•D. 工作量46、下列哪项描述属于二级医疗事故( B ) •A. 造成患者死亡、重度残疾的•B. 造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的•C. 造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的•D. 造成患者明显人身损害的其他后果的47、PDCA循环法包括（ A ）•A. 四个阶段、八个步骤•B. 三个阶段、七个步骤•C. 三个阶段、八个步骤•D. 四个阶段、七个步骤48、下列哪项属于领导者权力性影响力的构成因素( B ) •A. 感情因素•B. 职位因素•C. 知识因素•D. 能力因素49、下列哪项不是一般信息的特点（D ）•A. 真实性•B. 时效性•C. 共享性•D. 不可储存性50、首次强调管理中人的因素的理论是（ A ）•A. 人际关系学说•B. 人的基本需要层次论•C. 管理过程理论•D. 群体行为理论51、说明管理的动态原理是（ A ）•A. 管理过程中要适应各种变化•B. 管理过程有统一的整体目标•C. 管理的各要素间相互联系•D. 管理中有系统分析的方法和观点52、组织职能的主要内容包括组织的（ C ）•A. 计划与总结、人员配备、规划与变动•B. 结构设计、计划与总结、规划与变动•C. 结构设计、人员配备、规划与变动•D. 结构设计、人员配备、计划与总结53、管理的对象最主要是对下列哪项进行管理（ B ）•A. 财力资源•B. 人力资源•C. 时间资源•D. 信息资源54、计划需要回答（ A ）问题•A. 5w1h •B. 4w1h •C. 3w1h •D. 2w1h55、中期计划的年限是（ D ）•A. 3个月•B. 6个月•C. 1年•D. 2-4年56、下列哪项不是窄管理幅度的缺点（ D ）•A. 上级往往过多地参与下级的工作•B. 管理的多层次•C. 最低层与最高层之间的距离的过长•D. 严密的监控57、哪一个机构属于卫生行政组织（A ）•A. 卫生厅•B. 卫生防疫站•C. 中华医学会•D. 医学院校58、科室通过培训护士提高了员工的岗位胜任能力反映了护理人力资源的（ D ）•A. 科学组合性•B. 主观能动性•C. 闲置消耗性•D. 能力可塑性59、用尽可能少的人力成本, 完成尽可能多的工作任务，体现了人力资源配置的( A ) •A. 效率原则•B. 公平原则•C. 结构合理原则•D. 满意原则60、费德勒的权变理论中对领导效果最有利的环境条件是（ A ）•A. 上下级关系好，工作任务结构明确，领导者职权强•B. 上下级关系好，工作任务结构明确，领导者职权弱•C. 上下级关系好，工作任务结构不明确，领导者职权强•D. 上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强61、关于公平理论，以下阐述错误的是（ D ）•A. 客观评价工作业绩是公平分配的前提•B. 报酬的公平与否会影响职工的积极性•C. 公平不是平均主义•D. 公平即经济报酬均等62、冲突的基本过程（ B ）•A. 潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段•B. 僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段•C. 潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段•D. 潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段63、冲突双方都必须以放弃部分利于为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式（ C ）•A. 协作•B. 回避•C. 妥协•D. 迁就64、当需要激发员工士气，实现组织目标时一般采用下列哪种沟通方式（ C ）•A. 轮式沟通•B. Y式沟通•C. 环式沟通•D. 链式沟通65、下列哪一项不属于护理管理控制的关键点（ D ）•A. 查对制度•B. 新入职护士•C. 疑难重症病人•D. 住院一周病人66、科室通过加强急救物品的管理，使其处于常备的应急状态，这属于有效控制系统的（ D ）特征•A. 及时性•B. 自我控制•C. 客观性•D. 预防性67、最简单的一种组织类型是下列哪项（ A ）•A. 直线型•B. 直线-职能参谋型•C. 职能参谋型•D. 矩阵式68、决策过程中最关键的步骤是( A ) •A. 调查研究，发现问题•B. 系统分析，确定目标•C. 拟定方案，采取对策•D. 总体权衡，选定方案69、护理信息最常用的传递方式是下列哪种（ C ）•A. 人工处理•B. 口头方式•C. 文书方式•D. 计算机处理70、病房护士结构合理，患者数量和疾病危重成都变化不大的科室可采用下列哪种排班模式( D ) •A. 功能制排班•B. 整体护理排班•C. 自我排班•D. 周期性排班71、属于二级医疗事故是( B ) •A. 造成患者死亡、重度残疾的•B. 造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的•C. 造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的•D.造成患者明显人身损害的其他后果的72、因抢救病人未能及时书写病历，应当在抢救结束后几小时内据实补记（ C ）•A. 2小时•B. 4小时•C. 6小时•D. 8小时73、法约尔的管理过程论着重研究（B ）•A. 生产过程中工人的劳动效率•B.一般管理原理•C.组织理论•D.人际关系74、与现代管理人本原理相对应的原则是（ D ）•A. 整分合原则•B. 价值原则•C. 弹性原则•D. 能级原则75、管理的职能应包含以下内容（ B ）•A. 计划、组织、人事、指挥、控制•B. 计划、组织、人事、领导、控制•C. 计划、安排、人事、领导、控制•D. 策划、组织、人事、领导、控制76、护理管理人员与一般护士的根本区别在于（ D ）•A. 需要与他人配合完成科室工作•B. 需要从事具体的技术操作•C. 需要对自己的工作成果负责•D. 需要协调他人的努力以实现科室目标77、目标管理的第一个阶段是（）•A. 组织实施•B. 检查评价•C. 制定目标体系•D. 实施奖惩78、以下哪一个机构属于群众性学术团体（）•A. 卫生防疫站•B. 妇幼保健院•C. 中华医学会•D. 综合医院79、下列哪项是宽管理幅度的优点（）•A. 容易成为决策的“瓶颈”•B. 上级有失控的危险•C. 要求和理人员具备特殊的素质•D. 迫使上级授权80、以各项护理活动为中心的护理工作方法称为( ) •A. 个案护理•B. 成组护理•C. 整体护理•D. 功能制护理81、关于护理人员绩效评价的方法,下列哪项描述不正确( ) •A. 简明扼要地描述人员的业绩称为关键事件法•B. 应用描述法进行评价其主观倾向性较大•C. 护理人员绩效水平接近时应用排序法有一定难度•D. 目标管理是一种有效评价护士绩效的方法82、领导效能测评过程中需要遵循的总原则是（）•A. 实事求是原则•B. 以人为本原则•C. 动态测评原则•D. 综合测评原则83、护理管理者通过让护士参加学术会议、接受继续教育培训等方式实现激励的目的属于（）•A. 物质激励•B. 赞美激励•C. 培训激励•D. 榜样激励84、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用的策略是（）•A. 回避•B. 迁就•C. 强制•D. 妥协85、沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤是（）•A. 反馈•B. 发送•C. 接收•D. 消化86、控制过程的最终环节是（）•A. 衡量偏差信息•B. 纠正偏差•C. 选择控制重点•D. 确立信息反馈系统87、选择控制关键点时需要考虑的因素有( ) •A. 影响整个工作运行过程的重要操作与事项•B. 能在重大损失出现之前显示出差异的事项•C. 若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点•D. 以上都是88、排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中B类因素指（）•A. 累计百分比在0%～75% •B. 累计百分比在0%～80% •C. 累计百分比在80%～90% •D. 累计百分比在90%～100%89、下列关于职业锚的说法正确的是（）•A. 职业锚以员工的自我喜好为基础•B. 职业锚是预测未来职业方向•C. 职业锚具有稳定性，一旦确定即不变•D. 职业锚是动机、需要、价值观等综合作用结果90、 1.9型管理指的是（）•A. 贫乏式管理•B. 俱乐部式管理•C. 协作式管理•D. 中庸式管理91、组织变革中最主要的阻力因素是（）•A. 组织惰性•B. 群体规范•C. 员工的职业认同和安全感•D. 群体内聚力92、在组织人员紧急，且需要严格控制时，一般采用哪种沟通方式（）•A. 链式沟通•B. 轮式沟通•C. 全通道式•D. 圆周式沟通93、根据马斯洛需要层次论，在护理工作中对优秀的护士给予晋升，满足了其什么需求？（）•A. 安全需求•B. 归属需求•C. 自我实现需求•D. 尊重需求94、属于四级医疗事故是( ) •A. 造成患者死亡、重度残疾的•B. 造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的•C. 造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的•D. 造成患者明显人身损害的其他后果的95、质量观的演变的历程依次为（）•A. “符合性质量”阶段→“适用性质量”阶段→“满意性质量”阶段→“卓越性质量”阶段•B. “适用性质量”阶段→“符合性质量”阶段→“满意性质量”阶段→“卓越性质量”阶段•C. “符合性质量”阶段→“适用性质量”阶段→“卓越性质量”阶段→“满意性质量”阶段•D. “适用性质量”阶段→“符合性质量”阶段→“卓越性质量”阶段→“满意性质量”阶段第三大题：多项选择题1、下列关于正式组织的叙述正确的是（BCDE ）•A. 自然或自发形成的，一般无章程和确定的权利、义务•B. 有共同的目标•C. 有明确的信息沟通系统•D. 分工专业化且强调协调和配合•E. 讲究效率2、薪酬管理的原则包括（ABCDE ）•A. 按劳付酬原则•B. 竞争原则•C. 公平原则•D. 激励原则•E. 合法原则3、下列关于建设性冲突的说法正确的有（ABE ）•A. 冲突双方有共同目标•B. 冲突以问题为中心展开争论，冲突双方愿意解决问题•C. 冲突双方极为关注自己的观点是否取胜•D. 冲突双方不愿听取对方意见•E. 争论过程中相互信息交流不断增加4、护士职业生涯设计的基本原则包括( BCDE ) •A. 个人利益和组织利益相结合•B. 个人特长和组织需要相结合•C. 长期目标和短期目标相结合•D. 稳定性和动态性相结合•E. 动机与方法相结合5、护理人力资源管理主要应做好哪几方面的匹配（BCE ）•A. 目标与任务的匹配•B. 人与岗位的匹配•C. 人与人的科学匹配•D. 部门与人员的匹配•E. 人的需求与工作报酬的匹配6、组织设计的基本原则包括( ABCDE ) •A. 统一指挥原则•B. 专业化分工与协作原则•C. 管理层次原则•D. 管理幅度原则•E. 责权对等原则7、领导职能可以发挥的作用有（ABCD ）•A. 指挥作用•B. 协调作用•C. 沟通作用•D. 激励作用•E. 评价作用8、ABC时间管理法的核心是（ABCDE ）•A. 抓住主要问题•B. 解决主要矛盾•C. 保证重点工作•D. 兼顾全面•E. 提高工作效率9、人工处理信息的方式包括下列哪些（ABC ）•A. 口头方式•B. 文书传递•C. 简单的计算工具•D. 计算机系统•E. 以上均是10、护理工作中的侵权行为主要涉及病人的下列哪些权利（ABE ）•A. 人身自由权•B. 生命健康权•C. 财产经济权•D. 知情同意权•E. 隐私保护权11、下列能反映护理组织文化形式的是( ABCDE ) •A. 护士的言谈举止•B. 护理人员守则•C. 护士服饰•D. 知识竞赛•E. 先进表彰12、麦克利兰的成就需要理论中所涉及的三种需要是（BCD ）•A. 成功的需要•B. 权力的需要•C. 亲和的需要•D. 成就的需要•E. 社交的需要13、按沟通的媒介分类，沟通可以分为( ADE ) •A. 书面沟通•B. 垂直沟通•C. 轮式沟通•D. 口头沟通•E. 非语言沟通14、成本控制一般程序是( ABCD ) •A. 根据定额制订成本标准•B. 执行标准•C. 消除差异•D. 确定差异•E. 实行零缺陷管理15、下列哪些是护理质量管理基本任务（ABCDE ）•A. 建立质量管理体系•B. 进行质量教育•C. 制定护理质量标准•D. 进行全面质量控制•E. 持续改进护理质量16、下列哪些是职能型组织结构的缺点（ABD ）•A. 是多头领导，不利于组织统一指挥•B. 职能机构横向联系不够•C. 管理分工较细，能充分发挥职能机构专业管理作用•D. 当环境变化时适应性有一定的局限•E. 减轻上层管理者的负担17、构成领导效能的主要因素有（）•A. 领导能力•B. 领导目标•C. 领导效率•D. 领导效益•E. 领导者18、行为领导理论包括（）•A. 领导方式论•B. 领导行为四分图理论•C. 权变理论•D. 领导生命周期理论•E. 管理方格理论19、属于过程型激励理论的是（）•A. 强化理论•B. 公平理论•C. 期望理论•D. 归因理论•E. 双因素理论20、控制过程三个关键步骤是( ) •A. 确立标准•B. 行为控制•C. 衡量成效•D. 选择控制的关键点•E. 评价并纠正偏差第四大题：简答题1、简述医院护理人员配置原则（）1、合理测算人员编制原则。

护理管理学复习资料（下）第五章领导工作一、单选题1、领导者非权力性影响力的特点是（）A. 由外界赋予的影响力B.影响力广泛而持久C. 随职位升高而增强D. 具有强迫性和不可抗拒性2、关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确（）A. 人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要B. 人的行为动机是为了满足他们没满足的需要C. 只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要D. 当高层次需要发展后，低层次需要不再存在3、文书传递信息的优点不包括下列哪项（）A.保留时间长B. 有据可查C. 容易发生错误D. 传递速度较慢4、马斯洛需求理论中，第二层次为（）A、生理B、安全C、爱和归属感D、自尊5、在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是（）A. 1.1型管理B. 1.9型管理C. 9.9型管理D.9.1型管理6、冲突的基本过程是（）A. 潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B. 僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C. 潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D. 潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段7、抢救病人时常用的信息传递方式是（）A. 人工处理B. 口头方式C.文书方式D. 计算机处理8、行为科学学派提出人类需要层次理论，即人类由低向高五种需要是（）A、尊重、生理、安全、归属、自我实现B、归属、安全、生理、尊重、自我实现C、生理、安全、归属、尊重、自我实现D、自我实现、生理、归属、尊重、安全9、冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是（）A、合作B、回避C、妥协D、迁就10、在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是（）A. 1.1型管理B. 1.9型管理C. 9.9型管理D.9.1型管理11、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是（）A.回避B. 迁就C. 强制D. 妥协12、相互作用观点认为冲突是（）A 、应当鼓励的B、合理的C、应当避免D、具有破坏性的13、美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是（）A、激励因素B、心理因素C、保健因素D、生理因素14、领导者权力性影响力的特点是（）A. 不带有强制性B. 使下属的心理与行为表现为被动和服从C. 比较稳定和持久D. 以内在感染的形式发挥作用15、下列属于领导者权力性影响力的构成因素是（）A. 感情因素B. 能力因素C. 知识因素D. 职位因素16、激励的起点是（）A、动机B、需要C、行为D、信念17、当维持稳定和谐关系十分重要时，可采取（）A、回避B、迁就C、强制D、妥协18、情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是（）A、能力低，动机水平低B、能力低，动机水平高C、能力高，动机水平低D、能力高，动机水平高19、直线权力是指（）A、命令性权力B、服务性权力C、建议性权力D、顾问性权力20、只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是( )A、贫乏型B、乡村俱乐部型C、中游型D、战斗集体型21、下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是（）A. 传统因素B. 能力因素C. 资历因素D. 职位因素22、下列哪项不属于激励因素的是（）A. 工资B. 机会C. 奖金D. 成就感23、下列哪项不是口头沟通的特点（）A. 能立即得到反馈B. 能了解信息是否被正确理解C. 是一种双向沟通D. 具有清晰性和准确性24、激励理论中双因素理论的提出者是（）A、斯金纳B、弗罗姆C、亚当斯D、赫兹伯格25、美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是（）A.激励因素B.心理因素C.保健因素D.生理因素26、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是（）A.分析人的动机B.满足人的需要C.观察人的行为D.改造和修正人的行为27、倾听的技巧不包括（）A.专注B.移情C.拒绝D.对完整性负责28、把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧（）A.专注B.接受C.移情D.对完整性负责29、要提高领导者的威信与作用，关键在于（）A．领导善于授权B．领导者掌握权力应具有无私精神C．提高非权力性影响力D．要对下级多给予奖励30、下列属于内容型激励理论的是（）A.归因理论B.双因素理论C.强化理论D.期望理论31、境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是（）A.能力低，动机水平低B.能力低，动机水平高C.能力高，动机水平低D.能力高，动机水平高32、领导者具有自然性、稳定性、持久性、靠自身起作用、在领导过程中应占主要地位的影响力称为（）Ａ．非权利性影响力Ｂ．组织影响力Ｃ．权利性影响力Ｄ．集体影响力33、下面哪一项是组织中的无形要素（）Ａ．信息Ｂ．人Ｃ．技术Ｄ．财34、关于冲突的定义，叙述错误的是（）A．冲突必须是双方感知到的B．冲突是客观存在的C．冲突是一种表象D．冲突是意见的对立或不一致35、马斯洛需求理论中，第五层次为（）A.安全B.自尊C.爱和归属感D.自我实现二、填空题1、在领导者影响力中起决定作用的是。

第一章绪论一、管理的概念及内容(一)管理的相关概1.管理的概念管理(management)是管理者通过计划、组织、人力资源管理、领导、控制等各项职能工作，合理分配、协调组织内部一切可调用资源，与被管理者共同实现组织目标，并取得最大组织效益的动态过程。

准确理解管理的概念，需要明确以下几点:①管理是一个有意识、有目的的为过程:②管理的宗旨是实现组织目标;③管理的核心是执行计划、组织、人力资源管理、领导和控制五大职能;④管理的对象是组织内部切可调用资源，包括人、财、物、信息、空间和时间等;⑤管理的作用是提高任务完成的效率及效果，以同样的投入获得最大的社会效益和经济效益2.管理学的概念:是由社会科学、自然科学和其他学科相互渗透、融合、交叉产生的一门综合性应用科学。

主要研究管理活动的基本规律与方法，具有实践性、综合性、社会性的特点。

在各种社会组织和日益丰富的管理活动中，都存在着一定的规律性，管理学就是运用科学的方法整理出关于管理一般原理、理论、方法和技术的知识，从而反映管理的规律性。

3.管理者的概念管理者:是指在组织中行使管理职能，承担管理责任，指挥协调他人活动,与他人一起或者通过他人实现组织目标、目的的人,其工作绩效将直接关系到组织的兴衰成败。

注意:管理者不仅需要通过协调和监管其他人的活动来达到组织目标,在必要的时候也需要承担与监管他人工作无关的其他任务,如病房护士长或护理组长不仅要协调、监管护士的日常工作,同时也会参与一定的护理操作。

二)管理的内容管理的内容主要包括三个方面:管理职能,管理对象和管理方法。

1.管理职能管理职能:是对管理基本功能和活动内容的理论概括,是管理成管理人员所应状挥的作用成承担的任务。

20世纪早期,法国的工业经济学家享利·法约尔首次提出,所有的管理者都要执行五项管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制。

20世纪50年代中期,美国两位管理学家哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈将计划、组织、人员配备、领导和控制5种职能作为管理教科书的框架。

《护理管理学》复习提纲一、单选题1．ＡＢＣ时间管理法主要是为＿＿＿。

Ａ．抓住关键因素Ｂ．确立项目Ｃ．自我评价Ｄ．以上都不是2．组织内各部门必须服从它的上一级部门领导的命令和指挥是＿＿＿原则要求。

Ａ．目标一致Ｂ．管事跨度Ｃ．分工协作Ｄ．集体统一与分权管理相结合3．下列哪项不是情景理论确定的领导方式＿＿。

Ａ．命令型Ｂ．说服型Ｃ．授权型Ｄ．合作型4．下列哪项不是组织的基本要素＿＿＿。

Ａ．组织目标Ｂ．任务Ｃ．职权与责任Ｄ．人际关系5．ＡＢＣ时间管理法中Ａ级为：＿＿＿。

Ａ．必须完成的Ｂ．很重要Ｃ．较重要Ｄ．可暂时搁置6．“运筹帷握之中，决胜千里之外”所体现的是（）A．顺“道”的管理思想B．“人和”的管理思想C．“对策”的管理思想D．“法治”的管理思想7．根据具体情况采取或不采取某个特殊的或特定的行动，是＿＿＿。

Ａ．策略Ｂ．政策Ｃ．程序Ｄ．规则8．根据医院管理标准，二级医院病床数不少于＿＿＿张。

Ａ．１００Ｂ．８０Ｃ．１２０Ｄ．９０6．目前我国卫生人员最集中，任务最繁重的卫生事业机构是（）A．卫生防疫机构B．妇幼保健机构C．医疗预防机构D．医学研究机构7．管理人员在差错发生之前进行的预防性控制是（）A．前馈控制B．同期控制 C．终末控制D．反馈控制8．在下列决策方法中属于“软方法”的是（）A．数学化方法B．模型化方法C．头脑风暴法D．计算机化方法9．下列属于基础护理业务技术管理的是（）A．护理文件书写B．导尿C．各种引流技术D．各种注射技术10．执行长期、短期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的（）A．要素质量评价B．终末质量评价C．护理人员素质评价D．环节质量评价11．按照计划的约束程度可分为（）A．短期计划及长期计划B．整体计划及局部计划C．指令性计划及指导性计划D．长远计划及临时计划12．现代管理的相应原则中，能有效地实现动态调整的是（）A．弹性原则B．动力原则 C．能级原则D．反馈原则13．属于管理时间的是（）A．开会B．排班C．访问 D．护理查房14．在古典管理理论中，被称为“管理过程之父”的是（）A．马斯洛 B．法约尔 C．麦格雷戈 D．卡斯特15．ABC时间管理中，最重要且必须优先完成的目标是（）A．A类目标 B．B类目标 C．C类目标 D．D类目标16．管理的二重性包括（）A．社会性和目的性B．普遍性和特殊性C．社会属性和自然属性 D．科学性和艺术性17．计划职能中最为关键的职能是（）A．计划制定职能B．决策职能C．预测职能D．修订职能18．护理服务态度方面的目标属于（）A．定量目标 B．定性目标C．中期目标D．长期目标19．近代护理管理是从（）A．上古时期开始的 B．中古时期开始的C．近古时期开始的 D．南丁格尔时期开始的20．民主参与型领导方式的优点是（）A．效率高B．领导者信息畅通 C．行动快 D．控制力强21．在进行静脉注射工时测定时应（）A．选择技术最熟练的护士B．选择技术最差的护士进行测试，以便所有的护士都能按该时间完成C．选择血管难度较大的病人D．测试包括做准备工作所耗费的时间22．目前临床上最常用的排班方式为（）A．集权式排班B．分权式排班 C．统一排班D．自我排班23．护理管理中的风险预案管理属于危机管理过程的（）A．预防管理 B．危机前期管理 C．危机期管理D．危机后期管理24．“运筹帷握之中，决胜千里之外”所体现的是（）A．顺“道”的管理思想 B．“人和”的管理思想C．“对策”的管理思想 D．“法治”的管理思想25．中期计划一般指3—5年时间内的组织计划，主要以（）A．问题为中心B．时间为中心 C．任务为中心D．发展为中心二、多选题1．影响护理管理的组织外部因素有：Ａ．行政机构Ｂ．风俗习惯Ｃ．政策Ｄ．法律Ｅ．地理位置2．医院组织系统可分为：Ａ．党群组织系统Ｂ．行政管理组织系统Ｃ．临床业务组织系统Ｄ．护理组织系统Ｅ．医技组织系统3．在计划的估量形势阶段，应作下列项目的评估：Ａ．社会需求Ｂ．社会竞争Ｃ．计划方案Ｄ．组织的资源情况Ｅ．服务对象的需求4．职务说明书一般包括：Ａ．素质能力要求Ｂ．求职意愿Ｃ．工作内容Ｄ．工作关系Ｅ．奖惩制度5．据控制活动的性质分类，可分为：Ａ．预防性Ｂ．检查性Ｃ．矫正性Ｄ．过程Ｅ．结果6．我国卫生组织系统分为（）A．卫生行政组织 B．卫生事业组织C．基层保健组织D．群众卫生组织E．地方卫生组织7．现代管理的基本要素包括（）A．管理手段B．管理技能C．管理者D．管理对象E．管理方法8．技术循环管理可分为（）A．定向循环B．按护理循环 C．定位循环 D．按病种循环E．按病例循环9．在护理管理中应用的现代管理理论有（）A．法约尔的管理过程理论 B．系统理论 C．泰勒的科学管理理D．韦伯的行政组织理论 E．Z理论10．临床护理质量评价中纠正偏差的程序包括（）A．判断分析找出差距B．提供反馈信息C．提出纠正措施及改进方案D．检查评价循环E．制作质量管理图表三、名词解释1．护理质量 2．目标管理 3．组织设计4．定位循环 5．积极强化四、简答题1．简述人力资源管理的职能．2．简述护理管理者时间的组成3．简述权力性影响力和非权力性影响力的区别．4．常用的激励方法有哪些？5．系统的特征有哪些？6．拟定计划时需论证哪些内容？7．简述全面质量管理的含义．8. 医院的基本功能。