招揽话术

导购员销售技巧及话术导购员是商场或店铺中负责销售产品并提供购物指导的人员，他们在销售过程中需要具备一定的销售技巧和话术来提升销售额和客户满意度。

以下是一些导购员常用的销售技巧和话术：1.招揽客户：当客户进入店内，导购员可以主动迎接并表示欢迎，例如：“欢迎光临！有什么能帮到您的吗？”，这种热情友善的招呼会让客户感到受到重视，并有可能转化为销售机会。

2.快速发现需求：通过与客户的对话，导购员需要敏锐地察觉客户的需求，并尽快找到适合客户的产品。

例如：“您是在找什么样的产品呢？我可以给您做一些推荐。

”通过主动的询问，导购员可以更好地理解客户的需求，为其提供更准确的购物建议。

3.引导客户：导购员在给客户推荐产品时，可以使用一些引导性的话术，例如：“这款产品非常适合您，它的品质很好，价格也很合理。

您可以看一下它的特色和优势。

”通过向客户详细介绍产品的优点和特点，导购员可以引导客户对该产品的兴趣，并增加购买的可能性。

4.提供比较和选择：当客户在几个产品之间犹豫不决时，导购员可以提供产品之间的比较和选择，例如：“这款产品是我们的畅销产品，质量非常好，而这款产品具有更高的性价比，您可以根据自己的需求选择。

”通过提供不同产品的优缺点和特点，导购员可以帮助客户做出更明智的购买决策。

5.解答疑问：客户在购买产品时可能会有一些疑问或顾虑，导购员需要耐心地解答并消除客户的顾虑。

例如：“这款产品的保修期是一年，并且我们店提供售后服务，如果有任何问题可以随时来找我们。

”通过解答客户的疑问，导购员可以增强客户对产品的信心和购买意愿。

6.推销相关产品：在客户购买了款产品后，导购员可以主动推销一些相关的产品，例如：“这款眼霜的效果非常好，如果您再购买一瓶面膜，我们可以给您打一个折扣。

”通过推销相关产品，导购员可以增加销售额，并提供更多选择给客户。

7.赠送礼品或优惠：在一些情况下，导购员可以赠送一些小礼品或提供一些优惠，例如：“您好运气真好，今天购买这款产品，我们店正好在进行促销活动，您可以选择一个免费的礼品。

售后招揽、回访标准话术一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。

我是广汽丰田新港杨浦店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：8517778，我们会非常乐意为您提拱服务。

2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。

3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，我们可以为您代办回邮手续，只要您在2月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将可以得到广汽丰田邮寄给您的一张赠券，凭此券可在我们销售店免费领取丰田纯正机油（4L装，10W-30，半合成）1桶，另外您还将获得我公司赠送给您的价值500元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。

非常感谢您的支持与配合，再见！二、磨合期招揽话术：1、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。

我是广汽丰田新港杨浦店的客服顾问XX，非常感谢您购买我们的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？X月X日我们给您寄去了一封感谢信，请问您收到了吗？收到了，谢谢您！（没收到，我们邮寄给您的地址是XXX，您看对吗？）请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的爱车行驶到一个月或1000公里左右时方便的话可以到我们店做一次磨合期的检查。

我们将会对你的爱车进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。

如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：8517709，我们非常乐意为您提供服务。

售后招揽、回访标准话术一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。

我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：69368866，我们会非常乐意为您提拱服务。

2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留材料并准备好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。

3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，只要您在*月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将获得我公司赠送给您精美礼品一份，非常感谢您的支持与配合，再见！二、磨合期招揽话术：N+71、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。

我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，非常感谢您购买我店的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的爱车行驶到3个月或5000公里左右的话应到我们店做一次磨合期的检查。

我们将会对你的爱车进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。

如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：69368877，我们非常乐意为您提供服务。

2、（预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。

3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。

客户邀约话术老板们晓得没,邀约客户是营销的重点哎。

要是招式不得法,那客户就跟羚羊遇上狼一样,转眼就逃之夭夭啰。

不过别着急,小弟我这就把家传的一手邀约绝活从头儿传授给你们!跟着我学,准没错儿!1. 您好,我们家的这款新品刚荤菜刚从锅里端出来,一阵香气扑鼻,棒呆了!就像您手里这份大单一样诱人。

稍来坐坐,我给您细细品鉴。

示例情景:你端着新品款待客户,边用形象比喻夸赞商品,以此吸引客户对话。

2. 听说老板最近在忙着找一款能解决电池耗电快的新产品?真巧,我手里这碗刚好就是一次充电能用6个月的神器!想不想亲自体验一下这彪悍的续航能力?示例对话:"听说你最近在物色新的续航产品?""没错,正愁没合适的。

" "太巧啰,我手里就有匹新品耐用好货,续航能力彪悍得很,一次充电能用半年呢!"3. 最近我们家房间洁净剂可是被网红们力荐,营养师称它比阳光还亮堂洁净!就像老板您办公桌上那个绝世好案子,怎么着也得请您喝两盅小酒,好好为您娓娓而谈吧?示例情景:你引用权威人士的话炒作自家产品,并趁热打铁想谈生意。

4. 您好,上回我们是不是漏聊了几分钟啊?这款颜值爆表的减肥神器我可是没跟您多讲几句。

要不今天就让我继续去下酒菜,把他的"美味"细节讲给您听听?示例对话: "老板,上次我们是不是没多谈这款新品?""对,只是说了几句。

""那太可惜啦,这款真是帅呆了!待会让我细细给您讲讲它的吸人之处。

"5. 听闻老板手头正捉襟见肘?咱们趁热打铁,谈笔新单儿可好?我家这款节能神器新品口碑爆棚,手快有手慢无哦。

您要不要让我们现场就来掂量掂量?示例情景:你注意到客户目前或许有资金困难,便趁机推销热门新品,敦促客户行动。

6. 现在正当蛋挞从窑口冒着香气儿的好时候,不如让小弟我给老板您听听这款新品可口的细节?我敢打包票,绝对让您食指大动,流连忘返!示例对话:"老板,蛋挞从窑里刚出来,香气扑鼻,让我给您讲讲我们新产品的细节吧?""啊,那多谢啦,好哇。

招商客户话术
1. “嘿，你知道吗，咱这机会就像宝藏等着你来挖呀！就好比你在沙漠中走了好久，突然发现了一片绿洲，那得多惊喜呀！你不想来抓住这个能让你大赚一笔的好机会吗？”
例子：“你看那 XX 项目，别人都赚得盆满钵满了，你还在等啥呢？”
2. “哇塞，这可是千载难逢的好商机呀！就跟中彩票头奖似的，你还不赶紧来？”
例子：“你想想，错过了这次，下次这样的好机会啥时候再来呀！”
3. “嘿呀，咱这项目那可是稳赚不赔的呀！这就好像有了一把万能钥匙，能打开财富大门呢，你真不心动？”
例子：“别人都削尖了脑袋想进来，你还在犹豫啥呢！”
4. “哎呀，你还在观望啥呢？这就好比站在起跑线上，别人都冲出去了，你还不赶紧跑起来！”
例子：“你难道不想成为那个领先的人吗？”
5. “嘿，这招商可是给你送钱来啦！就像圣诞老人给你送礼物一样，你还不乐意接？”
例子：“这么好的事儿，打着灯笼都难找呀！”
6. “哇哦，加入我们，就如同搭上了财富的快车呀！你不想体验一路飞驰的感觉吗？”
例子：“你看那谁谁，加入后日子过得多红火呀！”
7. “嘿，这可是个香饽饽呀！跟那刚出炉的面包一样抢手，你还不快来抢？”
例子：“再晚可就没你的份儿啦！”
8. “哎呀呀，这机会简直太棒啦！就好像给你一双翅膀，让你翱翔在财富的天空呢，真不来？”
例子：“别等到别人飞起来了你才后悔呀！”
9. “嘿，咱这招商那绝对是杠杠的！就像一艘大船，带你驶向财富的彼岸，你还不上船？”
例子：“你难道想在岸边眼巴巴看着别人满载而归？”
10. “哇，这招商合作就像一场甜蜜的恋爱呀！双方一起努力，收获满满的幸福，你不想拥有吗？”
例子：“一起奋斗，一起走向成功，多美好呀！”。

自保招揽话术在现代社会中，自保意识越来越重要，无论是在网络上还是现实生活中，我们都需要学会自保。

而自保也包括了如何有效招揽他人，让自己变得更有魅力和影响力。

下面是一些可以用于自保招揽的话术，让你在社交场合更加得心应手。

自我介绍在展开任何对话之前，首先要做的是自我介绍。

一句简短但富有信息量的自我介绍可以让对方更快地了解你，以下是一些自我介绍的范例：•我是XXX，专注于XXX领域已经X年了，很高兴能和你交流。

•你好，我是XXX，我对XXX有浓厚的兴趣，并且正在努力学习中。

•你好，我叫XXX，目前在XXX公司担任XXX职位，很高兴认识你。

开场问候在引起对方注意后，一个友好的开场问候可以让对话更加顺畅，以下是一些常用的开场问候方式：•最近过得怎么样？•今天有没有什么新鲜事？•最近工作忙不忙？话题引导在交流过程中，如何引导话题也是很重要的一部分。

以下是一些常用的话术来引导话题：•你对XXX有什么看法？•你最近看了什么有趣的电影/书籍吗？•你对XXX事件的看法如何？表达态度在交流中，表达自己的态度和看法也是很重要的一环。

以下是一些表达态度的话术：•我觉得…•在我的看法中…•如果我是你，我可能会…结尾告别在结束对话时，一句亲切的告别可以让对方留下好印象。

以下是一些常用的结尾告别方式：•很高兴和你聊天，以后有时间再见。

•真的很愉快认识你，希望我们可以保持联系。

•谢谢你的分享，希望下次还能和你交流。

以上是一些可以用于自保招揽的话术，希望能对你在社交场合的表现有所帮助。

记住，自保并不仅仅是保护自己，也包括了对他人的招揽和引导。

愿你在人际交往中拥有更多自信和魅力！。

您好，请问是**老师吗您好，这里是****4S店，**老师，您好，不好意思能耽误您几分钟的时间吗给您打电话主要是想做一个保养提醒，根据我们系统提示，您上次的保养时间是X年X月X号，保养公里是XX公里,能问一下您现在跑了多少里程了吗里程不够的：那这样的话，我们的车辆正常保养是5000公里（或者是半年）一次，根据系统显示您下次保养的里程是**，（活动内容），价格真的是很优惠的，若您的车到了保养里程数可以直接过来做保养的，这个活动截止到4月30号。

那不好意思，打扰您了，祝您生活愉快，再见。

里程够的：哦，这样的话，您上次保养的里程是**，差不多（已经）到了该保养的里程了。

（活动内容）,这样的话价格真的是很优惠的，您看您最近方便到店保养吗可以给您提前预约。

来的：好的，这个活动截止到4月30号，在以后的行驶过程中如果遇到任何问题可以与我们联系，可以拨打我站的售后服务热线*******，那打扰您了，祝您生活愉快，再见。

不来的：请问最近是否做过保养呢还未做保养：是这样的，机油也是有有效期的，时间长了会影响发动机的润滑效果，而且我们4S店现在正好有优惠的活动，价格真的是很优惠的。

您看您最近方便来做保养吗已做过保养：能方便问一下您是从哪里做的保养吗能问一下是什么原因让您未到我们4S店保养呢1、在外面做的保养，嫌4S店价格高是这样的，我们4S店的配件主要都是原厂正规配件，都是明码标价，质量也是有保证的，而且我们4S店现在正好有优惠的活动，价格真的是很优惠的。

您即使不来做保养，建议您有空可以回厂做一下免费检测，毕竟车辆的保养也不止是更换机油这么简单，我们专业的技师会帮您的车辆做一个全面的检测，您看您有空可以来检测一下，反正检测也不收取费用的，做个检测也是图个安心。

您说是吧。

2、服务店技术差，车子有问题，来店那么多次，维修技师也没修好现在我们的维修技师一直在进行不断的培训和考核，如果您预约来店，我们尽量安排资深技师为您的车辆进行维修。

招揽话术
客服：你好，*先生/女士。

打扰您了，我是广汽本田亳州丰源店的客服专员。

客户：嗯
客服：麻烦问下您车牌号为*****车辆目前行驶多少公里了？
客户：（情况一）行驶***公里（与预计里程数相差无几）
客服：根据资料显示你的里程数为****公里时需进行保养，请问您近期有时间来店吗？
客户：有时间去/没时间去
客服：请问您哪天时间方便呢？我这里先给您提前预约下，这样可以节省您的等待时间，工时费可享受9折优惠。

/如果您近期没时间来店的话可以提前一至三天打我店预约电话5599506，工时费也可享9折优惠。

客户：嗯
客服：好的，*先生/女士。

那就先不打扰您了，有什么问题您可以随时与我们联系。

客服：麻烦问下您车牌号为*****车辆目前行驶多少公里了？
客户：（情况二）不清楚/不知道/没注意
客服：请问您的车辆是作为上下班的代步工具吗？
客户：是/不是
客服：*先生/女士，麻烦您下班的时候稍微留意一下车辆公里数，我明天再和您联系/
您近期哪天会使用到车辆呢，您使用车辆的时候我在和您联系。

（确定日期在联系，不确定日期的情况根据保养记录在联系）。

XX汽车销售服务有限公司售后流失招揽话术您好！我是XX公司的客服经理XX，请问您是XX车主吗？您好，需要给您做个回访,大概占用您2分钟的时间，请问您方便接听电话吗？看您的维修保养记录，上次来店保养时X年X月，正常的保养是半年做一次，现在已经过去了X月的时间，您一直没有来服务店保养维修，想问下，您的车做保养了吗？●客户回答从外面的维修厂做了。

招揽话术：想问下您，这次的保养为什么没来服务店做呢？回答1：不太透明，价格贵。

招揽话术：我店的价格都是明码标价的，而且我们定时都会做些活动，活动期间到店的工时和指定配件都会有优惠，并且会推出一些保养套餐，比如价格低至XX元的套餐能做三次保养包含工时机油机滤，算下来一次保养仅XX元，并且还有全车的系统检查。

建议您下次来之前提前一天打电话给我，给您预约配件，并且还能给您工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），您看怎么样？回答2：朋友是开修理厂的，在外面做不花钱、或者费用很低。

招揽话术：我店的配件都是正规渠道采购的，质量有保障，本店的维修工具和维修技术都更专业规范，车辆出现问题还是得到4S店来维修，修理厂维修保养您这个牌子的车的师傅们一个月可能只做几台，我们的师傅们专门维修这个牌子的车拆装一个月都有几十台，我们的师傅对您的品牌的车子更加的熟悉，建议您下次来之前提前一天打电话给我，给您预约配件，并且还能给您工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），您看怎么样？回答3：技术不够专业。

客户表示：车子有问题，来店那么多次，维修技师也没修好，对4S店没有信心了。

招揽话术：维修技师需要不断的考核和培训，目前我们店的技师都是经过专业的认证的，有至少X年以上的维修经验，如果您预约来店我尽量安排资深的维修技师对您的车辆进行维修，您看怎么样？如果我们店解决不了，我们会提交厂家，有厂家专门的技术工程师协助完成车辆问题。

议您下次来之前提前一天打电话给我，给您预约配件，并且还能给您工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），您看怎么样？回答4：对服务态度不满。