新员工培训大全
- 格式:doc
- 大小:56.00 KB
- 文档页数:36
新员工安全知识培训1. 火灾逃生:- 了解公司的火警逃生路线和紧急出口。
- 在发生火灾时,保持镇定,按照指示逃离现场,不要慌乱。
2. 机械设备操作:- 在操作机械设备时,务必戴好安全帽、耳塞、眼镜等防护用具。
- 不要在未经培训的情况下操作设备,确保自己了解操作手册并按照要求操作。
3. 化学品安全:- 使用化学品时,应佩戴防护手套、口罩等个人防护用具。
- 不要将不同种类的化学品混合使用,以免产生危险的化学反应。
4. 身体姿势:- 在工作中要注意保持正确的身体姿势,避免长时间或重复性的动作造成身体损伤。
5. 安全意识:- 在工作中,要时刻保持警惕,发现安全隐患及时报告并加以解决。
- 不要将个人安全置于次要位置,任何时候都要优先考虑自己的安全。
希望通过以上安全知识培训,能够让大家更加重视工作中的安全问题,保护自己的身体健康。
我们期待着与大家共同努力,创造一个安全、舒适的工作环境!祝大家工作顺利!为了进一步加强新员工对安全知识的了解,我们将继续介绍一些工作中常见的安全风险和相应的预防措施。
6. 高处作业安全:- 当需要进行高空作业时,必须戴好安全帽,并使用安全绳、安全带等保护用具。
- 在爬高、下降时要格外小心,确保设备的牢固和稳定。
7. 电气安全:- 在接触电气设备时,确保设备已经断电,并使用绝缘工具和绝缘手套。
- 不要随意触摸电气设备,以免发生触电事故。
8. 紧急救援:- 在公司内设立了急救箱和相关急救设备,新员工要了解其位置和使用方法。
- 学习基本的急救知识,比如心肺复苏、止血包扎等,以便在紧急情况下及时处理。
9. 个人防护设备和穿戴:- 公司提供了各种个人防护用具,新员工要学会正确使用和保管这些设备。
- 在工作过程中要按要求穿戴相应的安全防护装备,如安全帽、安全鞋、防护眼镜等。
10. 安全意识培养:- 公司将通过不定期的安全演习、安全培训等形式不断培养员工的安全意识。
- 鼓励员工参与安全管理,提出安全改进建议和建议,共同维护公司的安全环境。
入职新员工培训方案入职新员工培训方案新员工入职培训误区总结发现,很多企业在针对新员工培训方面做的并不成功,究其原因,是企业陷入了一个误区。
这个误区就是企业仅仅把新员工培训当作一种例行行为,正是很多企业有这种想法才导致新员工无法快速融入企业,甚至使新员工在入职不久后就会离职。
1、没有对新员工进行明确的区分。
要知道,校招新员工和社招新员工是两个完全不同的状况:校招新员工就像是一张白纸,无经验、无能力,同时还缺少实际的心态,而社招新员工则正好相反,可以说,校招新员工和社招新员工是两个截然不同的情况,因此在进行培训时要将两者区别对待。
2、很多企业忽略了新员工直属主管的重要作用。
企业招募新员工都希望其能为企业创造价值并长期为企业服务,但人才成长是一个长期培训的过程,任何企业都无法通过新员工培训就帮助其快速成长,其中更多还要依靠新员工主管长期的培训才能达成。
只是很多企业的主管在这方面没有较明确的认知。
3、培训方式的缺失。
无论是选择内部培训还是外部培训,很重要是考虑培训的对象和背景。
恰恰这正是很多企业忽略的问题,甚至很多专业的培训机构都将其忽略。
要知道,校招新员工和社招新员工由于其背景经历的不同,新员工面对培训的心态、讲师培训手法的应用所带来的效果都不相同,因此培训的内容也有很大的差异,如果用相同的方式进行培训,必然会导致其中一方培训效果低下。
入职新员工培训方案(通用10篇)为了确保事情或工作有序有效开展,常常需要提前制定一份优秀的方案,方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗?以下是小编精心整理的入职新员工培训方案(通用10篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。
入职新员工培训方案1一、培训目的加强新员工对公司企业文化、发展历程和规章制度的理解和认识,鼓励新员工的士气,提高新员工的企业忠诚度和工作积极性,帮助新员工更好地融入企业。
二、培训责任部门新员工入职培训由行政人事部负责组织,由工程部、规划技术部及财务部配合。
新入职员工培训内容5篇现代企业在追求经济效益的同时,逐渐改善员工的利益以满足员工的需求,用意留住人才,这就要求员工培训更加有效合理。
以下是小编为大家精心整理的新入职员工培训内容,欢迎大家参考!新入职员工培训内容1一、新员工入职培训的目的对于新员工来说,入职培训是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程,同时也是员工从组织外部融入到组织内部并成为其中一员的过程。
在培训过程中,员工将逐渐适应组织环境,熟悉企业文化,明确自身角色定位,规划职业生涯发展,不断发挥自己的才能,推动工作效率的提升。
对企业来讲,新员工工作能力的发挥程度、未来的职业发展、能否长期留在企业做出最大化的价值贡献,很大程度上取决于在最初进入企业的一段时间内的经历和感受,因此新员工入职培训是留住人才,为企业贡献力量的入口环节。
二、新员工入职培训存在的问题第一,培训缺乏计划性。
首先是在培训内容上,培训负责人没有开展培训前的培训调研,而是根据自己的想法安排培训内容,并没有对于新员工的基本情况来进行分析与设计;其次是在培训的时间安排上,没有制度化,存在很大的随意性,最后是体现在培训形式上,往往把新员工培训变成是欢迎仪式。
第二,培训结果不反馈。
新员工不论参加什么形式的培训,企业和员工总是希望培训之后有所收获的,因此对于培训效果的评估十分重要。
可是很多企业由于缺乏评估阶段,对新员工的培训效果视而不见,或者是根本没有注重结果,由于没有完善的评估体系,自然没有跟踪管理和开发改进,效果也是可想而知的。
三、新员工入职培训的内容和方案针对新员工入职培训的诸多问题,大致要从以下几个方面考虑:第一,改变观念,提高对新员工入职培训的重视。
众所周知,新员工是公司的新鲜血液,也是公司的未来。
因此,作为打造后备人才梯队的重要一环,新员工的培训应得到充分重视,而不是简单的走走形式。
第二,采用适当培训方法,使新员工的入职培训顺利开展。
培训作为人力资源管理中的育人留人模块,是一项系统和有序的工作流程,仅仅拥有正确的培训观念是远远不行的,还必须要根据培训目的、培训对象的不同来制定具有针对实际情况的培训方案,这样才能满足企业和员工的实际需要,才能更好的体现出培训。
新员工入职培训讲义(大全)第一篇:新员工入职培训讲义(大全)新员工入职培训一.培训目的⌝使新入职的员工对公司的情况及规章制度有一定的了解。
⌝使新入职的员工能够更快地融入到公司中,熟悉自己的工作职责。
二.培训内容1.培训主题⌝新员工入职培训⌝食品企业GMP要求规范⌝员工个人安全与卫生培训⌝员工GMP执行承诺书的签署⌝新员工入职GMP考试2.培训内容ν公司情况介绍:元盛是一家以加工肉制品为主的食品企业,主要给肯德基、必胜客及大型超市供应半成品。
ν食品企业厂纪厂规介绍:⌝更衣室要求:每位新进的生产部员工都会分配一个更衣柜,更衣室不可以进食、打闹、抽烟,可以喝水,但水杯自己准备(要求是带盖的)。
⌝车间要求:进出车间都必须更换工作服和工作靴,进车间必须洗手消毒,个人物品不允许带进车间,车间里不允许打闹玩耍、聊天、依靠在机器设备上。
⌝卫生间要求:上卫生间须更换工作服和工作靴,不得抽烟ν车间员工个人安全与卫生规范;⌝工作服穿戴流程:口罩、发网、帽子、上衣、裤子、靴子。
(每位员工都会发两套工作服,脏了要及时送到洗衣房清洗)⌝口罩的正确佩戴:带铁丝的一边朝上,在鼻子处捏一下,以便和鼻子很好地贴合,防止呼气时呼处细菌,鼻子不得露出来。
⌝正确的洗手程序:润湿手部、按一到两滴洗手液洗手、洗手20秒以上(手腕、指缝、指甲缝)、清水冲洗干净、烘干⌝正确的进车间流程:工作服工作靴、风淋、洗手消毒、烘干、过脚消毒池⌝指甲首饰头发化妆品要求:不得留长指甲、不得佩戴任何首饰(项链、耳环、耳钉、戒指)三.培训效果跟踪⌝培训现场GMP考试。
⌝培训后两天内到现场观察、提问。
第二篇:新员工入职培训讲义第一部分1、自我介绍、课程介绍及课堂要求5分钟2、课程介入,与学员互动5分钟3、集团简介、公司简介15分钟。
此处可播放视频4、Logo介绍,5分钟5、课程回顾,5分钟各位同事,大家下午好,首先欢迎大家进入企业这个大家庭,为了让大家能在最短的时间了解企业,公司安排了此次岗前培训。
新员工入职培训内容7篇新员工入职培训内容11.培训目标为提高企业员工的综合素质,激发全体员工的进取性、创造性,增强全体员工对公司的使命感和职责心,更好地适应市场变化和企业管理的要求,制定本办法。
2.培训计划与管理2.1综合部是公司员工培训的主管部门,人力资源部、企业管理部协助。
2.2对公司全体员工的培训要纳入公司发展计划。
每年12月底前各部门要提报下一年度的培训计划,并填写培训登记表(附件一)报总公司综合部。
3.培训方式3.1公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式。
3.2全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训学习。
3.3财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于10日,重点是新法律法规和业务培训。
4.定期培训定期培训要事先拟定计划,安排经费,做好教学安排,安排课程表(附件二)。
每期授课结束后要进行考试,考试合格的发给合格证(附件三)。
考试成绩记入员工档案,作为年终考评的依据之一。
5.不定期培训根据公司的发展需要,在全体员工中开展不定期的业务培训。
不定期培训由综合部按照专题提前安排,报公司经理会议讨论决定。
不定期培训能够采取专题形式,针对热点问题安排学习的资料。
6.培训教材6.1公司全体员工的培训教材由综合部根据培训资料选择,报公司领导批准后购买。
教材费用每人每年________元。
6.2各部门培训的教材由部门经理决定,经费控制在________元以内。
7.部门培训各部室根据自身业务的需要,也能够结合本职工作安排学习资料。
各部室的培训计划应当报公司综合部备案。
8.奖励8.1公司培训考试成绩优秀者,公司给予一次奖励________元。
异常优秀的,可安排到外地考察或者实习。
8.2考试不合格的,准予补考一次。
补考仍不合格的,扣发________%的年终奖。
9.培训纪律参加公司培训的人员,除因重大疾病或者经公司领导批准外,不得请假,并在规定的时间内向综合部门报到。
10.附则10.1本办法自公布之日起实施。
尊敬的新员工们,欢迎加入我们的团队!作为新员工,您即将开始一段充满机遇和挑战的职业生涯。
在您正式开始工作之前,我们高度重视您的安全培训,因为这不仅关系到您个人的健康和安全,也关系到我们整个团队和企业的运营。
以下是我们为您准备的安全培训内容,请您仔细阅读并理解。
一、工作环境安全1.了解工作场所:熟悉工作环境,了解紧急出口、消防设施的位置和使用方法。
2.个人防护装备:正确使用安全帽、手套、安全鞋等个人防护用品。
3.工作区域安全:遵守工作区域的安全规则,不擅自进入危险区域。
4.电气安全:正确使用电源,避免电气事故。
5.化学品安全:了解化学品的安全使用和处理方法。
二、职业健康1.了解职业病:了解常见的职业病及其预防措施。
2.工作姿势与健康:学习正确的坐姿、站姿和工作姿势,以减少职业伤害。
3.眼部和听力保护:正确使用护目镜和耳塞,保护眼部和听力。
4.心理压力管理:学习应对工作压力的方法,保持心理健康。
三、应急处理1.火灾应急:了解灭火器的使用方法,掌握火灾逃生技巧。
2.急救知识:学习基本的急救知识,包括心肺复苏术(CPR)和止血方法。
3.化学品泄漏:了解化学品泄漏的应急处理方法。
4.事故报告:了解事故报告的流程和重要性。
四、安全文化和责任1.安全意识:培养良好的安全意识,将安全视为工作的首要任务。
2.团队合作:理解团队合作在安全管理中的重要性。
3.个人责任:明确个人在安全方面的责任,遵守安全操作规程。
4.持续学习:持续学习安全知识,提高自身安全技能。
五、实践操作1.实地演练:参与实地安全演练,如消防演练、紧急疏散演练等。
2.操作技能培训:学习安全操作技能,如正确使用工具和设备。
六、总结与评估1.培训总结:完成培训后,撰写个人培训总结,回顾学习内容。
2.评估测试:参加安全知识评估测试,确保掌握培训内容。
我们希望您能认真对待此次安全培训,并在未来的工作中始终保持安全第一的态度。
如果您对安全有任何疑问或需要更多帮助,请随时向您的上级或安全管理部门咨询。
新进人员培训内容
1. 公司文化可重要啦!你想想看,就像一个大家庭一样,要是不了解这个家的氛围、规矩和传统,那怎么能融入得好呢?比如,咱们公司就特别强调团队合作,这就要求大家相互帮助、互相支持,不能只顾自己哦。
哟,要是不了解这个,工作起来岂不是抓瞎?
2. 工作流程那也是必须清楚的呀!这不就好比去一个新地方要知道路怎么走嘛。
比如你去送个文件,要是不知道先找谁签,再找谁盖章,那不就瞎转悠啦?所以一定要认真听这部分培训哦!
3. 规章制度得牢记在心呀!这就像游戏有规则一样,要是违反了规则,那可不行哦!就好比上班不能老是迟到早退吧,不然怎么给领导留下好印象呢?
4. 职业技能培训可是让你快速上手的关键呢!这就如同给你一把宝剑,让你在工作战场上勇往直前呀!你看那些熟练的同事,不就是靠技能牛起来的嘛。
5. 沟通技巧也千万不能小瞧哇!这就像打开人际交往大门的钥匙,要是不会沟通,怎么和同事、上级处好关系呢?比如,别人说话的时候要认真听,别老是打断,这多不礼貌呀!
6. 时间管理也很重要哦!难道你不想高效地完成工作,还有时间放松一下嘛?这就像规划一次旅行,不合理安排时间,那不就乱套啦。
7. 问题解决能力一定要培养起来呀!在工作中总会遇到各种难题,要是没有这能力,那不就干着急嘛!就像遇到大怪兽,得有本领打败它呀!
我觉得呀,这些新进人员培训内容真的超级重要,大家可得好好学,这能让你们快速适应新环境,在工作中顺顺利利的呢!。
新员工入职培训方案(通用8篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作总结、报告大全、合同协议、条据书信、演讲致辞、口号大全、心得体会、策划方案、教学资料、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, report summaries, contract agreements, document letters, speeches, slogans, insights, planning plans, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!新员工入职培训方案(通用8篇)作为公司人事,在招募新员工进来公司,都需要进行一个整体的培训,但你知道如何培训才好吗。
公司新员工培训方案公司新员工培训方案精选5篇(一)公司新员工培训方案一、培训目标:1. 让新员工了解公司的组织结构、企业文化、以及岗位职责,明确工作目标和要求。
2. 帮助新员工熟悉公司的工作流程、规章制度和相关政策。
3. 培养新员工的专业技能和职业素养,提升工作能力和绩效。
二、培训内容:1. 公司概况介绍:包括公司的历史背景、发展战略、主要业务领域等。
2. 组织结构与岗位职责:详细介绍公司各个部门的职能和工作职责,明确岗位的工作内容和要求。
3. 企业文化培训:介绍公司的核心价值观和文化理念,提升新员工的使命感和归属感。
4. 工作流程和规章制度:详细介绍公司的各项工作流程和相关规章制度,确保新员工能够按照规定进行工作。
5. 产品知识培训:针对新员工所在岗位的产品或服务进行详细讲解,帮助他们快速掌握相关知识。
6. 专业技能培训:根据不同岗位的需求,开展相应的专业技能培训,提高新员工的工作能力。
7. 团队协作培训:通过团队建设活动和小组讨论,培养新员工的团队合作意识和沟通能力。
8. 职业素养培训:针对工作场所的基本礼仪、沟通技巧、时间管理等方面进行培训,提升新员工的职业素养和个人形象。
三、培训方式:1. 系统培训课程:安排新员工参加公司内部的培训课程,由相关部门负责培训内容的设计和讲解。
2. 导师带教:为新员工配备导师,进行一对一的辅导和指导,帮助他们快速适应工作环境。
3. 考核评估:通过培训期间的考试和实际操作评估,对新员工的培训效果进行评估和反馈。
四、培训周期:根据不同岗位的需求,公司新员工培训周期一般为1个月至3个月,具体时间可以根据实际情况进行调整。
五、培训单元:根据培训内容的不同划分为多个培训单元,每个培训单元安排相应的讲师或导师进行教学和指导。
六、培训资源:1. 培训材料:准备培训所需的课件、手册等教学材料。
2. 培训场地:确保提供适合培训的场地和设备。
3. 培训讲师或导师:选派经验丰富的员工或外部专业讲师进行培训。
新入职员工培训方案(7篇)新入职员工培训方案篇1一、培训目标:1. 确保新入职员工了解公司的愿景、使命和价值观;2. 帮助新入职员工了解公司文化和组织架构;3. 提供必要的岗位技能培训,使员工能够快速上手并胜任工作;4. 培养员工团队合作能力和沟通技巧;5. 培养员工的目标设定和自我发展意识。
二、培训内容:1. 公司介绍:包括公司的背景、发展历程、组织架构、业务范围等;2. 公司文化:介绍公司的价值观、企业精神、团队文化等;3. 岗位职责培训:根据员工的具体岗位,介绍工作内容、工作流程、相关规章制度等;4. 技能培训:针对不同岗位的技术要求,进行相应的操作培训、软件使用培训等;5. 团队合作与沟通:通过案例分析、小组讨论、角色扮演等形式,培养员工的团队合作能力和沟通技巧;6. 目标设定和自我发展:帮助员工明确个人职业目标,制定合理的发展计划,并提供相关培训资源。
三、培训方法:1. 培训课堂:通过面对面的讲解,结合实例讲解公司的背景、文化、岗位职责等;2. 案例分析:通过分析真实的工作案例,帮助员工更好地理解公司的工作流程和行为规范;3. 角色扮演:通过模拟工作场景,让员工扮演不同角色,锻炼工作技巧和沟通能力;4. 小组讨论:组织员工分组进行交流讨论,加强团队合作和协调能力;5. 在职实训:将员工分派到相关岗位进行实际操作,帮助他们快速上手。
四、培训评估:1. 培训前测:在培训开始前进行一次问卷调查,了解员工的岗位技能和培训需求;2. 培训过程中反馈:每隔一段时间,进行一次培训反馈问卷调查,了解培训效果和员工的学习情况;3. 培训后测:在培训结束后进行一次测试,评估员工的培训成果;4. 培训效果评估:定期跟踪员工的工作表现和发展情况,评估培训的效果和员工的学习效果。
五、培训时间和计划:1. 入职前培训:包括公司介绍和文化培训,建议提前1-2天进行;2. 岗位技能培训:根据不同岗位需求,确定培训的具体时间和计划;3. 团队合作和沟通培训:安排在入职后的第一周进行;4. 目标设定和自我发展培训:安排在入职后的第二周进行;以上是一个新入职员工培训方案的基本框架,具体的培训内容和方法可以根据公司的实际情况和培训需求进行调整和补充。
新员工培训大全一、资源开发的定义资源开发是用一个有系统的方法,主动地、不断地去发掘有潜质的准顾客的过程。
二、资源开发的重要性与持续性1、顾客是营销人员的宝贵资产。
(1)只有拥有大量的准顾客,才有产生业绩的可能;(2)没有计划的去寻找和培养准顾客行动,不会有稳定业绩和高收入。
2、顾客是决定我们开展事业的成败关键,顾客资源开发是持续性的工作。
三、目标顾客应具备的条件1、有保健需求的人,我们称之为有疾病;2、有经济消费能力的人,我们称之为有钱;3、有消费决策能力的人,我们称之为有权;4、有一定保健观念的人,我们称之为有素质;四、如何开发资源1、借力使力法工作期间,特别是刚加盟公司的时间里,公司会提供一部分现有的客户资源供大家使用,以使营销代表顺利的度过在公司工作的第一个阶段,此称之为借力使力法。
2、普访寻找法普访寻找法又称地毯法、逐户寻找法,是指营销代表在任务范围内或特定地区内,用陌生上门探访的形式,对预定区域内潜在顾客的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确定客户的方法。
3、无限连锁介绍法这种方法是通过建立无限扩大的联系链实现的,其基本思路是:营销人员在每一次拜访顾客的过程中,时机恰当地让受访者再提供几个可能的顾客的信息。
在此基础上,通过营销代表对这些顾客的拜访,再进一步利用这些顾客的关系寻找下去,这样不断地向纵深发展,使自己的顾客群越来越大,因此,这种方法又被称为追踪被推荐人法。
使用这种方法,应该注意相应的技巧并善于利用自己熟悉的顾客。
4、广告开拓法这是一种利用邮件、电话等广告媒体来传播销售信息和产品信息来寻找顾客的方法。
5、资料查阅寻找法这是一种通过查阅各种信息(如社区居民档案等)资料来获取顾客的方法。
这种方法的最大特点是:方便、快捷,可大大减少销售工作的盲目性,节省寻找顾客的时间和咨询费用。
6、中心开花寻找法此方法又叫老顾客转介法、中心轴射法、核心人物效应法。
这是我们每一个营销代表必须熟练掌握并予以运用的重要方法。
它是指营销人员在某一特定范围内,首先寻找并争取有较大影响力,能产生晕轮效应的中心人物为顾客。
然后利用中心任务的影响力与协助把该范围内的推销对象发展成为顾客的方法。
运用该种方法在中心人物的选择上请注意几点:(1)在一定人群范围内有较大的影响力和带动性;(2)有着广泛的社会关系和较强的交际能力;(3)信息灵通;(4)与公司或营销代表本身关系密切;(5)高度认同企业及公司的产品。
7、其它开发资源的方法(1)个人观察寻找法(2)咨询讲座寻找法(3)市场调查寻找法(4)委托助手寻找法(5)公共关系寻找法(6)商业活动寻找法(7)科普活动寻找法(8)公益活动寻找法(9)会议寻找法(10)了解资源开发的方法(11)熟练资源开发的话术(12)掌握顾客卡的运用(13)永续职业生涯(14)转介绍的运用第二节接触顾客篇一、接触前准备1、接触的概念通过接近准顾客,建立潜在顾容对我们的信任感,进而收集资料,发现准顾客需要并根据准顾客的需要不断强化其购买点的过程,我们称之为接触。
2、接触的意义接触可以使营销代表与顾客在面谈前通过信函、电话约访等方式取得面谈机会,同时,通过营销代表的细心分析,得出与潜在顾客进行寒喧、赞美等方面的话题以及可能的达成购买的促进点。
3、接触的目的(1)建立良好第一印象(2)拉近距离(3)建xx任感(4)创造面谈机会4、接触的要领(1)寒喧——表明身份、赞美对方(2)表明来意(3)消除准顾客戒心(4)以对方感兴趣的话题切入(5)拒绝处理5、接触前的计划计划你的工作,你的计划应事先拟定电话及信函约访名单,每日进行十个电话约访,争取6个以上的面谈机会6、接触前的学习与练习(1)学习如何寒喧(2)熟悉在接近时拒绝处理话术(3)学习掌握如何精彩的接近话题7、接触前的换位思考---------假如你是顾客(1)我喜欢这个人吗?(2)我了解他的事业吗?(3)我了解他们公司吗?(4)他诚实吗?(5)他会以我的利益为优先考虑吗?8、接近前要对顾客有初步了解如长相特点、外表特征、性格爱好等。
二、约见准顾客的方法1、面约即营销代表与顾客当面敲定见面的时间、地点、方式等。
2、信函约见这种方法有利于冲破各种阻拦,约见难以约见的顾客;而且,由于协作时间从容,可以使你的言语更生动、更有吸引力。
3、电话约见最实用的方法,是由我们自己提出两个确定的时间由顾客挑选一个,但应该注意的是:不要在电话上谈及有关产品的具体内容与事项,明确约见目的与时间即可。
4、委托约见即营销代表委托第三者约见顾客的一种方法。
5、广告约见在约见对象不明确或太多的情况下,营销代表可利用各种传播媒介进行广告约见。
三、接近准顾客的方法1、介绍接近法(1)自我介绍法,主要通过自我口头介绍以及身份证件与名片来达到接近顾客的目的。
(2)他人介绍法,是利用与顾客十分熟悉的第三者,通过写信、打电话或当面介绍的方法来接近顾客。
(3)产品介绍法,是直接将产品摆在顾客面前,使顾客对产品产生极大兴趣,从而让产品作了无声的介绍。
2、利益接近法这种方法由营销代表着重把商品能给顾客带来的利益放在第一位,首先告诉顾客,从而使顾客产生兴趣,在具体操作的过程,点明顾客的利益是这种方法的关键·3、好奇接近法这是利用顾客的好奇心理达到接近目的的方法。
在与顾客见面之初,推销人员可通过各种巧妙的方法来唤起其好奇心,引起其注意和兴趣,然后把话题转向推销品。
4、问题接近法这种方法是营销代表直接向顾客提问,利用所提问题来引起其注意和兴趣。
提问时,可先提出一个问题,根据顾客的反应再继续提问,步步紧逼,接近对方5、求教接近法这是利用向顾客请教问题的机会来接近对方的方法。
从心理学角度讲,人们一般都有好为人师的心理,总希望自己的见解比别人高明,以显示能力胜人一筹,尤其是高傲自大的人更是如此。
对于这样的人,采取虚心请教的方法,以满足其高人一等的自我心理,十分有效。
6、调查接近法这种方法是推销人员借调查之机接近顾客。
从现代推销学的观点来看,推销面谈的过程,也就是调查的过程,即了解和发现顾客存在着那些问题,有什么愿望和要求,然后向其提出能够解决问题、满足愿望和要求的方法。
因此,这种接近方法一般容易被对方接受。
7、其他方法(1)赞美接近法(2)震惊接近法(3)馈赠接近法(4)讨论接近法(5)搭讪与聊天接近法四、注意的事项(1)应运用不同的方法接近不同的顾客,还应注意各地风俗习惯;(2)价值观念的差异;(3)接近时应注意减轻顾客的心理压力;(4)要注意自己的言行举止,争取给顾客留下好印象;(5)接近程序所用时间不宜过长,能短则短,最多不得超过15 分钟。
五、接触的要点:1.三A原则(1)外貌(Appearance)(2)能力(Ability)(3)态度(Attitude)2.接触中应注意的细节(1)目光(2)表情(3)解说动作(4)座位(5)资料详尽(6)语调、语气(7)服装仪容(8)态度(9)注意观察(10)随手笔记六、接触技巧与话术(一)寒喧与赞美1、表明身份·自我介绍话术:你好,我是**健康知识进社区活动办公室的……公司介绍话术:您看过2003年的春节联欢晚会吗?2.赞美对方(1)赞美点:A.家庭(成员、装饰,子女教育……)B.工作(成就、专长、前景……)C.嗜好(体育、音乐、文学……)等(2)谈话的切入点话术A:张叔叔,您的事业这么成功,能不能谈一谈当初是怎么开始创业的?话术B:王叔,您在这个领域如此专业,能不能向您请教几个问题?话术C:您以前单位的效益怎样?话术D:您的而子女在何方高就?话术E:您在持家理财方面有哪些经验?话术F:您在医疗保健方面有哪些心得和体验? 话术G:刘姨,您家庭美满幸福,能请问您是如何与叔叔相濡以沫度过这么多年的?话术H:张阿姨,你子女都很有出息,能不能请教您是如何教育子女的。
成功的接近必须先成功推销自己!成功的接近是推销成功的开始!(3)赞美技巧A.赞美内在胜于外表B.多赞美对方行为C.寻找别人容易忽略的赞美点D.寻找对方引以为傲的赞美点(4)赞美时一些常遇到的障碍。
A.不好意思开口B.不知如何赞美C.话术生硬,不得体D.脸部表情不充分(二)、接近时碰到的拒绝问题1.易于接近的话术(1)消除顾客戒心,举例:"我今天过来只是向您赠送一些健康资料……。
"(2)主动设定时间,举例:"您只要给我十分钟时间"(3)减少购买压力,举例:"我不让你现在就买产品,只是让你了解一下,买不买全在于你。
" 2.顾容常见的拒地理由(1)我现在很忙(2)我对保健品不感兴趣;(3)把资料留下来,我自己看;(4)我没有钱;(5)等以后在再说;(6)保健品吃了没用;(7)我己经在服用保健品;(8)很多卖药的业务员都来过;3、拒绝处理的原则(1)认同准顾客的拒绝理由(2)表示理解准顾客的心情;(3)强调与准顾客谈保健,但不一定就要买产品。
4、拒绝处理话术参照练习部分(1) 我现在没空话术A:老年人又不忙着挣钱,"我只占用您5分钟,可以吗?”话术B;看得出你是一个勤快人,忙这忙那的,浪费您的时间,其实也是浪费我的时间,相信我,在中老年保健方面我是专业人士,只需几分钟时间就可以让您了解很多保健常识。
(2)对保健品不感兴趣话术A:的确,我在第一次和很多老年人接触时,他们的回答跟您一样,但是经我给他们介绍保健观念后,都非常认同。
如果是我,对于不了解的事情,肯定也会说不感兴趣的,您说是不是?话术B:其实养生保健不是感不感兴趣的问题,它也是关系到您身体健康的大事,没有人不关心的?您说是不是?(3) 把资料留下来我跟您联系话术 :其实,我也想这么做,但这些资料您不一定都看得明白,要经过专业培训才能了解得比较清楚,我向您讲解是我的工作,只要花几分钟的时间,就可以让您更清楚了解到保健知识,还节约了您的时间。
(4) 过一段时间再说话术A:我理解你的心情,很多东西的确都可以等,但是人的生、老、病、死不可能等我们都准备好了才会降临,疾病时刻在威胁着您的健康。
话术B:优惠政策及捐助时限机不可失。
(5) 保健品吃了没用话术:请问您为什么有这样的想法?您是亲身经历过还是听别人说的?说服论点如下:(a)科学保证:人体实验的通过及诸多学者的论证;(b)信誉保证(c)政府支持(d)举例印证(e)很多卖药的都来过话术A: 的确,象你这样有保健意识的顾客当然有很多业务员与你接近,请问你对保健品是如何认为的?您在服用保健品吗?你在服用哪些药物和保健品?我们公司是一家专业的公司……(突出公司优势) 话术B:(如果拒绝处理无效)实在不好意思,打扰您了,这是我的名片,在您方便的时候再过来拜访您。
(三)、为再访做准备1.根据顾客类型,灵活营造再访机会(1)优柔寡断型:一般不会拒绝别人对他的安排,或者不会多次拒绝,他们还往往喜欢别人为自己做周到的安排,所以对这样的客户一定要明确下次的访问日期,哪怕被拒绝之后还要再换一个时候,再拜访一次。