铁路客运基础知识培训

铁路客运新职培训计划导言铁路客运作为国家重要的交通运输方式，对于客运人员的专业素质和技能要求非常高。

为了提升铁路客运服务水平，推动铁路客运业务的发展，我们制定了铁路客运新职培训计划，旨在为新加入的客运人员提供全面的培训，使其达到专业水准，为铁路客运服务保驾护航。

一、培训目标1. 增强新员工的安全意识，培养对铁路客运服务的理解和热爱；2. 掌握铁路客运业务的基本知识和技能，包括安全操作规程、客运服务流程、车票售退规定等；3. 熟练掌握铁路客运设备的使用方法，并能够处理相关常见故障；4. 培养团队合作意识，提高服务质量和效率，为顾客提供优质的出行体验。

二、培训内容1. 安全知识培训为新员工提供铁路客运安全知识的培训，包括事故应急处理、火灾逃生、信号标志解析等方面的知识。

通过理论学习和模拟演练，增强员工的安全意识和应变能力。

2. 客运服务流程培训介绍铁路客运服务的基本流程和规定，包括售票、检票、乘车服务、客运公告发布等环节，使员工能够准确、规范地完成客运服务流程。

3. 票务系统操作培训针对铁路客运票务系统的操作培训，包括购票、退票、改签、座位查询等操作技能的培训。

通过理论学习和实际操作，提高员工的票务系统应用能力。

4. 设备操作技能培训培训员工对铁路客运设备的使用方法，包括车门、车厢、空调、扶手等设备的操作和维护技能，培养员工的灵活操作能力和设备故障排除能力。

5. 服务质量培训介绍铁路客运服务的标准及相关要求，以及服务过程中常见问题的处理方法。

通过案例讲解和角色扮演，培养员工的服务意识和专业素养，提升服务质量和顾客满意度。

6. 团队合作培训通过团队建设、协作训练和角色扮演等形式，培养员工的团队合作意识和沟通协调能力，提高团队的整体服务水平。

三、培训方法1. 理论学习通过课堂讲授、资料阅读等形式，传授相关知识和技能，让员工了解铁路客运业务的基本原理和操作方法。

2. 实际操作安排实际操作实验，让员工亲自动手操作设备、系统，培养他们的操作技能和应变能力。

铁路培训学习计划第一部分：基础知识1. 铁路基础知识- 铁路发展历程- 铁路运输的优势及发展前景- 铁路线路布局及构造2. 铁路运输技术- 轨道交通运输系统- 铁路车辆和设备- 铁路信号与通信系统3. 铁路安全管理- 铁路安全法规和规程- 铁路事故及应急处理- 铁路安全设施和装备第二部分：专业技能1. 铁路驾驶技术- 机车驾驶技术- 路网运行调度- 机车检修与维护2. 铁路客运服务- 车站服务流程- 乘务员技能培训- 旅客安全和服务保障3. 铁路货运服务- 货运调度和运输计划- 货物装卸和装运技术- 货运装备和设施维护4. 铁路工程技术- 铁路线路和道岔工程- 铁路桥梁和隧道工程- 铁路施工和维修技术第三部分：管理能力1. 铁路运营管理- 运输规划和调度管理- 运营成本管控及效益评估 - 运输安全和服务质量管理2. 铁路人力资源管理- 岗位职责和工作流程- 人员培训和考核机制- 员工激励和团队建设3. 铁路财务管理- 预算编制和资金管理- 成本控制和效益评估- 资产管理和风险控制第四部分：实践操作1. 轨道交通模拟操作- 使用模拟驾驶车辆进行训练 - 模拟应急处理演练- 模拟运输规划和调度操作2. 现场实习- 观摩铁路实际运营情况- 参与实际运输服务- 进行实际工程施工第五部分：综合考核1. 理论笔试- 考核基础知识和专业技能2. 操作实训- 考核模拟操作和实际操作水平3. 情境模拟- 考核应急处理和风险管控能力4. 实习报告- 回顾实习过程，总结成果和收获铁路培训学习计划总结铁路培训学习计划以提升学员的铁路运输专业知识、技能和管理能力为目标，通过系统的课程设置和实践操作，确保学员能够全面掌握铁路运输的理论和实践技能。

学员将在培训结束后参加综合考核，以验证所学知识和能力。

这样的培训计划将为铁路运输行业输送更多高素质的人才，推动铁路运输事业的发展和进步。

铁路车务培训计划表培训目的：提升铁路车务人员的专业素质，加强专业知识和技能的培养，提高业务水平，保证铁路运输安全和高效运营。

培训对象：铁路车务人员一、培训内容1. 铁路客运知识培训1.1 客运服务规范1.2 票务操作流程1.3 客车组织与运行1.4 客运列车组织1.5 客运行车组织与运用2. 铁路货运知识培训2.1 货运作业流程2.2 货车组织与运行2.3 货运列车组织2.4 货运行车组织与运用3. 铁路列车组织与运行培训3.1 运输组织与安排3.2 列车组织原则与方法3.3 运行规程及注意事项3.4 正线列车信号运行3.5 条件线列车信号运行4. 铁路安全生产知识培训4.1 铁路安全生产法规4.2 安全事故案例分析4.3 铁路事故处理流程4.4 紧急情况处置5. 铁路运输管理知识培训5.1 客货运运输管理规定5.2 运输绩效考核5.3 运费管理5.4 停车管理6. 铁路电力牵引知识培训6.1 牵引线路电气设备6.2 牵引变电所设备6.3 牵引供电系统6.4 牵引系统管理7. 铁路车辆知识培训7.1 机车车辆性能7.2 调车作业7.3 车辆基础知识7.4 车辆检修维护流程7.5 车辆运行管理8. 铁路通信信号知识培训8.1 信号系统设备8.2 通信系统设备8.3 运营指挥系统8.4 通讯标准规范二、培训方式1. 理论讲授通过专业讲师进行系统的理论课程讲授，包括课堂授课、教材讲解、案例分析等形式，以确保学员对知识点的全面掌握。

2. 实地操作组织学员前往铁路车辆场站、客货运站点等实地进行操作和模拟演练，加深学员对知识的理解和实际操作能力的培养。

3. 互动讨论安排学员进行小组讨论和班级互动，促进学员之间的交流和学习，增强学员的主动学习意识，提高学习效果。

4. 安全演练组织学员进行铁路运输安全演练，模拟应急情况处理，提高学员对安全生产的认识和应对突发事件的能力。

三、培训周期本次铁路车务培训计划设定为3个月的培训周期，具体分解如下：第一月：铁路客货运知识培训第二月：铁路列车组织与运行培训第三月：铁路安全生产知识培训每周安排5天的培训时间，每天8小时的学习时间，包括理论课程培训、实地操作、互动讨论等形式。

铁路培训学习计划表第一部分：基础知识学习1. 铁路交通基础知识- 理解铁路交通的基本概念- 了解铁路交通的发展历史和现状- 掌握铁路交通的组织管理体系2. 铁路安全知识- 学习铁路安全法规和管理制度- 掌握铁路安全生产的基本要求- 熟悉铁路运输事故的处理程序和应急预案3. 铁路运输管理知识- 学习铁路运输计划的制定和执行- 了解铁路货物运输和客运业务管理- 掌握铁路运输运营管理的基本流程4. 铁路工程知识- 了解铁路线路和车辆的基本构造- 学习铁路设备和工程的维护管理- 掌握铁路工程建设和改造的基本流程第二部分：专业技能学习1. 铁路车辆运用技术- 学习铁路车辆的操作和维护技术- 掌握铁路车辆的调度和运用技能- 熟悉铁路车辆故障处理和维修方法2. 铁路信号通信技术- 学习铁路信号设备的原理和操作规程- 掌握铁路信号系统的安装和维护技术- 熟悉铁路通信设备的调试和故障排除方法3. 铁路电力供电技术- 学习铁路电力设备的原理和运行规程- 掌握铁路电力设备的维护和保养技术- 熟悉铁路电力系统的故障诊断和处理方法4. 铁路行车调度技术- 学习铁路行车组织的基本原则和程序- 掌握铁路行车调度的技术要求和操作流程- 熟悉铁路行车调度的危机处理和应急预案第三部分：实践操作训练1. 铁路车辆操作实训- 进行铁路车辆操作的模拟训练- 参与铁路车辆的实车操作练习- 掌握铁路车辆操作的基本技能和安全要求2. 铁路信号通信操作实训- 进行铁路信号设备的模拟操作训练- 参与铁路信号通信设备的实际操作练习- 掌握铁路信号通信操作的基本要求和技术流程3. 铁路电力供电操作实训- 进行铁路电力设备的模拟操作训练- 参与铁路电力供电设备的实际操作练习- 掌握铁路电力供电操作的基本要求和技术流程4. 铁路行车调度操作实训- 进行铁路行车调度的模拟操作训练- 参与铁路行车调度的实际操作练习- 掌握铁路行车调度的基本操作流程和技术要求第四部分：综合实践演练1. 铁路安全生产实践演练- 开展铁路安全事故的模拟演练- 参与铁路安全应急预案的实际操作- 熟悉铁路安全生产的应急处置流程和方法2. 铁路运输组织实践演练- 参与铁路货物运输计划的实际制定和执行- 开展铁路客运业务的现场组织和管理- 掌握铁路运输组织的实际操作技能和管理能力3. 铁路工程建设实践演练- 参与铁路线路和车辆的改造施工- 进行铁路设备和工程的现场维护管理- 熟悉铁路工程建设的实际操作流程和施工技术4. 铁路综合管理实践演练- 进行铁路综合管理的模拟演练- 参与铁路运输和生产的实际组织和协调- 掌握铁路综合管理的实际操作流程和管理技术以上是针对铁路培训学习计划表的总体规划，学员可以根据自身实际情况，结合实际培训课程需求调整计划内容和学习重点。

铁路客运安全生产培训内容铁路客运安全生产培训是为了提升铁路客运员工的安全意识和安全知识，保障铁路客运安全生产的顺利进行。

下面是关于铁路客运安全生产培训内容的一段文章。

铁路客运安全生产培训是铁路行业中非常重要的一部分，它涵盖了众多的内容，以确保铁路客运工作的顺利进行和乘客的安全出行。

首先，培训内容会包括相关法律法规知识。

铁路客运行业是一个高风险行业，必须严格遵守国家相关法律法规，特别是关于安全生产的规定。

通过学习相关法律法规知识，员工可以了解自己在工作中的法律责任和义务，并遵守相关规定，以确保安全生产。

其次，培训内容会涉及到安全知识和技能。

这包括火灾事故处理、倒车防护、乘客疏散等方面的知识和技能。

员工需要学习如何正确使用灭火器、疏散乘客、防止事故发生等技能，以应对突发情况，保护自己和乘客的安全。

另外，培训内容还会包括安全工作流程。

铁路客运行业有许多特定的工作流程，例如验票、列车整备、列车组织等。

员工需要学习并熟悉这些流程，以确保工作的顺利进行和安全性。

此外，培训内容还会包括安全意识培养。

安全意识是铁路客运安全生产的基础，它可以帮助员工在工作中始终保持警惕，并避免发生不必要的事故。

员工需要通过培训学习如何正确判断和评估危险，并采取相应的防范措施。

最后，培训内容还会包括培养团队合作能力。

铁路客运行业是一个集体工作，在处理突发事件和应对事故时，团队合作是非常重要的。

培训内容会通过模拟演练、案例分析等方式，培养员工之间的团队合作能力，提高应对突发情况的能力。

综上所述，铁路客运安全生产培训内容非常丰富多样，涵盖了相关法律法规知识、安全知识和技能、安全工作流程、安全意识培养以及团队合作能力等方面。

通过这些培训，员工可以提升自己的安全意识和安全技能，为铁路客运的安全生产提供保障。

每个员工都应该认真对待培训内容，时刻保持警惕，确保他们自己和乘客的安全。

铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识（题库版）1、单选直通运价里程在铁路客运运价里程表中的各站均有（）。

A、北京、上海、郑州、兰州B、北京、上海、郑州、广州C、北京、郑州、沈阳、济南D、北京、上海、郑州、沈（江南博哥）阳正确答案：D2、填空题补剪、补签只核收（），但（）的车票不再补剪、补签。

正确答案：手续费；已使用至到站3、单选硬卧车代硬座时每下铺按（）人计算。

A、2B、3C、4D、5正确答案：C4、问答题简述列车夜间运行中突然停电的应急处理办法。

正确答案：乘务员立即宣传：严禁明火照明；立即通知检车人员检查处理；稳定车内秩序，加强治安管理；乘务员坚守工作岗位，锁闭两端直门，加强车内巡视，防止发生意外；如不能及时修复，应通过运转车长列车无限调度电话立即通知就近车站报告客调，听候命令。

5、判断题包房式的硬卧票价分别按硬卧上、下铺另加30%计算。

（）正确答案：错6、单选《部标》规定：快速列车开车前（）车内温度应符合要求。

A、2小时B、1.5小时C、0.5小时D、40分钟正确答案：D7、问答题《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？正确答案：列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

8、单选一成人带一儿童旅行，儿童身高1.41米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应（）。

A、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费B、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%C、补收一个儿童票价D、补收一个儿童票价，不收手续费正确答案：A9、单选《部标》中要求普通列车乘务员应具有（）以上文化程度。

A、小学B、初中C、高中D、技校正确答案：B10、单选列车内的验票工作原则上每（）千米一次。

A、100B、300C、400D、500正确答案：C11、问答题在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪应如何处理？（第四十二条第四十三条）正确答案：在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪的，有关单位应移交公安、司法机关处理。

铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识题库知识点1、填空题团体旅客退票时必须在开车（）办理。

正确答案：48小时以前2、填空题旅客在车站和列车内可要求（），但须在客票（）能够到达到站方可办理。

正确答案：变（江南博哥）更一次径路；有效期内3、填空题（）是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。

正确答案：专用铁路4、问答题对铁路行车有关人员接班前有哪些规定？正确答案：铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

5、单选行李、保价费按声明价格的（）计算。

A、1%B.0.5%C、2%D、10%正确答案：B6、判断题包房式的硬卧票价分别按硬卧上、下铺另加30%计算。

（）正确答案：错7、单选旅客列车业务资料配置标准是：餐车（）种。

A、10B、15C、20D、10正确答案：D8、单选旅客运输计划根据执行期间的不同可分为长远计划（）和日计划。

A、年度计划B、月计划C、五年计划D、十年计划正确答案：A9、问答题什么是“铁路旅客运输服务”？正确答案：为满足旅客和行李包裹托运、收货人（以下称货言主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务与铁路企业签定合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果，统称为铁路旅客运输服务。

10、问答题简述列车上发生凶杀案件时的应急处理办法。

正确答案：犯罪分子在车内行凶，乘务员要机智勇敢制止犯罪行为，保护旅客生命财产安全。

迅速向乘警报案。

对受伤旅客及时抢救，做好稳定旅客情绪工作，视旅客受伤情况编制记录交前方站进行救治。

11、问答题简述列车途中甩车的应急处理办法。

正确答案：遇有车辆故障途中需甩车时，应做到：故障车的茶炉、采暖炉熄火、电器断电（采暖期内对采暖炉及水箱排水）收取故障车的备品、卧具（并视具体情况指派专人看车）；向有关车站及相关路局派发电报，停止出售故障车的车票；妥善安排故障车的旅客继续旅行。

铁路培训的学习计划第一阶段：基础知识学习（1-3个月）在铁路培训的第一阶段，学员将主要学习铁路运输的基础知识和基本技能，包括铁路交通运输概况、铁路车辆和设备、列车编组和调度、铁路安全生产标准等内容。

这个阶段的学习重点是使学员对铁路运输的基础概念和基本操作有一定的了解和掌握，打下坚实的基础。

第二阶段：专业知识学习（3-6个月）在铁路培训的第二阶段，学员将深入学习铁路运输的专业知识和技能，包括货运和客运的相关知识、危险品运输、铁路维修和保养等内容。

学员将系统学习铁路运输的相关法规和政策，以及铁路维修和保养的技术要点和操作规程。

同时，学员还将接受相关岗位的培训和实践，为将来的工作做好准备。

第三阶段：实践操作培训（6-12个月）铁路培训的第三阶段是实践操作培训阶段，学员将参与实际的铁路运输和维修保养工作，在实际岗位上学习和训练。

这个阶段的重点是培养学员的实际操作能力和应变能力，提升他们在实际工作中的技术水平和工作能力。

学员将通过实际操作和实践，逐步掌握铁路运输和维修保养的各项技能，为将来的工作做好准备。

第四阶段：岗位培训和技能提升（12-24个月）在铁路培训的第四阶段，学员将进行具体的岗位培训和技能提升，根据自己的职业发展规划选择相应的培训课程和技能提升项目。

这个阶段将根据学员的个人特长和职业发展需求，为他们量身定制培训计划，提供有针对性的培训和技能提升。

学员将不断完善自己的职业技能和专业素养，为将来的工作和发展打下坚实的基础。

第五阶段：职业发展规划和个人成长（24个月及以上）铁路培训的最后阶段将是学员的职业发展规划和个人成长阶段，学员将根据自己的学习和培训成果，结合自己的实际情况和职业发展目标，进行系统的职业规划和个人成长。

这个阶段将培养学员具备自我思考和自我管理的能力，引导他们树立正确的职业观念和职业道德，为将来的职业发展和个人成长奠定良好的基础。

总结起来，铁路培训学习计划将分为五个阶段，分别是基础知识学习、专业知识学习、实践操作培训、岗位培训和技能提升、职业发展规划和个人成长。

铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识题库考点三1、问答题强迫循环系统包括哪些？正确答案：强迫循环系统包括手摇水泵、电动水泵及其管系。

2、问答题餐车排烟罩、烟囱油垢清理是如何规定的？正确答案：餐车排烟罩、烟囱（江南博哥）油垢一趟一清，有记录；灶台油垢一餐一清，无积垢。

炉灶不用油类点火，不向灶内泼油助燃。

3、问答题对铁路职工在工作中着装及佩戴、使用防护用品有何安全规定？正确答案：按规定着装，正确佩戴、使用防护用品和安全防护用品，不准使用不合格的安全用品、工具及测试设备。

运输生产单位的人员当班严禁穿高、中跟鞋。

4、填空题如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时（）和（）。

正确答案：支付赔偿金；保险金5、填空题承运行李应要求旅客出具（）。

（）不能托运行李，（）不能免费托运行李。

正确答案：车票；市郊定期客票；铁路乘车证6、问答题线路中断对旅客车票列车如何处理？正确答案：线路中断，被阻列车应在车票背面注明原因、日期、返回XX站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

7、填空题客流的主要组成要素是（）、（）和（）。

正确答案：流量；流向；流程8、单选客运记录是（）。

A、客统－1B、客统－2C、客统－5D、客统－6正确答案：A9、判断题列车通过大桥、隧道时，应锁闭厕所，加强车内巡视，并动员旅客关闭车窗。

（）正确答案：对10、填空题团体旅客退票时必须在开车（）办理。

正确答案：48小时以前11、填空题列车行李员应对（）进行登记并告之安全等注意事项。

正确答案：押运人12、填空题（）内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、安全须知、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。

正确答案：列车车厢镜框13、判断题旅客伤害分为：旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他。

（）正确答案：错14、单选列车按规定进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度应符合（）的规定。