公交车驻站人员工作职责

公交公司工作人员的工作职责公交公司是城市交通系统中非常重要的组成部分，公交公司工作人员扮演着至关重要的角色。

他们的工作职责是确保公交服务的高效运营，满足市民乘坐公交的需求，并确保乘客的安全和舒适。

下面将详细介绍公交公司工作人员的工作职责。

一、车辆运维首先，公交公司工作人员负责公交车辆的运维工作。

他们需要定期检查车辆的机械部件、电子设备以及车辆的整体运行状况。

如果发现故障或需要维修，他们需要及时安排维修人员进行修理。

此外，他们还需要确保车辆的清洁与卫生，并对车辆进行日常的保养，如加注燃油或电池电量以及检查轮胎的磨损情况等。

二、行车安全公交公司工作人员的另一个重要职责是确保公交车辆的行车安全。

他们需要遵守交通规则，驾驶车辆安全稳定地行驶，并保持良好的纪律。

他们需要定期参加培训，掌握最新的交通安全知识和技能，提高应对各种紧急情况的能力。

此外，他们还需要对车辆进行安全检查，确保车辆的安全设备正常运行，如雨刷器、灯光、制动系统等。

三、乘客服务公交公司工作人员需要提供优质的乘客服务。

他们需要友好地与乘客沟通，在给予乘客准确的信息的同时，耐心回答他们提出的问题。

他们需要确保严格按照车辆时刻表运行，并尽可能保证准点到站。

当车辆拥挤时，他们需要合理引导乘客上下车，确保乘车秩序。

同时，他们还需要关心乘客的安全，并及时提醒他们保管好个人财物以及避免走失。

四、投诉处理在工作中，公交公司工作人员可能会遇到乘客的投诉。

他们需要耐心倾听乘客的意见和建议，积极解决问题，并向乘客解释有关公交运营的规定和限制。

当有争议出现时，他们需要冷静客观地处理，并与乘客达成共识。

同时，他们需要将投诉与建议汇报给相关部门，以促进公交公司的服务质量和运营的改进。

总结：综上所述，公交公司工作人员的工作职责包括车辆运维、行车安全、乘客服务和投诉处理等。

他们是公交服务的重要组成部分，为市民提供安全、便捷的出行服务起着不可替代的作用。

在工作中，他们需要具备专业知识和技能，以及良好的服务意识和沟通能力，为市民创造更好的乘车体验。

第一章总则第一条为规范公交公司驻站管理工作，提高服务质量，保障乘客出行安全，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有驻站工作人员。

第三条驻站管理制度应遵循以下原则：1. 以乘客为中心，提供优质服务；2. 严谨规范，确保驻站工作有序进行；3. 强化责任，落实安全管理；4. 严格考核，奖惩分明。

第二章驻站工作职责第四条驻站工作人员应履行以下职责：1. 严格执行公交运营时间表，确保车辆准点发车；2. 维护站内秩序，引导乘客有序乘车；3. 指导乘客使用公交卡、现金等支付方式；4. 及时处理乘客投诉、咨询等问题；5. 确保站内环境卫生，保持设施完好；6. 配合相关部门进行安全检查、设备维护等工作；7. 遵守国家法律法规，执行公司各项规章制度。

第五条驻站工作人员在执行职责时，应做到以下要求：1. 着装整齐，佩戴工作牌；2. 主动服务，礼貌待人；3. 严格遵守工作纪律，不得擅离职守；4. 严禁在工作时间内饮酒、吸烟、打闹；5. 不得利用职务之便谋取私利。

第三章安全管理第六条驻站工作人员应加强安全管理，确保乘客出行安全：1. 严格执行车辆安全检查制度，发现安全隐患及时上报；2. 加强对乘客携带物品的检查，防止危险品上车；3. 在恶劣天气条件下，做好乘客疏散、引导工作；4. 遇有突发事件，迅速采取有效措施，确保乘客安全；5. 定期开展安全教育培训，提高安全意识。

第四章考核与奖惩第七条公司对驻站工作人员实行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、安全管理等方面。

第八条对表现优秀的驻站工作人员，给予表彰和奖励；对违反规定、工作不力的，按照公司相关规定进行处罚。

第五章附则第九条本制度由公司办公室负责解释。

第十条本制度自发布之日起施行。

公交公司驻站管理制度旨在规范驻站工作，提高服务质量，保障乘客出行安全。

驻站工作人员应认真履行职责，严格执行各项规定，为乘客提供优质、安全、便捷的出行服务。

第一章总则第一条为加强驻站人员的管理，提高工作效率，确保各项工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于驻站人员的日常管理，包括驻站人员的职责、工作纪律、考核与奖惩等内容。

第二章职责第三条驻站人员应认真履行以下职责：1. 严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。

2. 负责站点的日常运行管理，确保站点设施设备正常运行。

3. 负责站点的安全保卫工作，保障站点和旅客的生命财产安全。

4. 负责站点的环境卫生管理，保持站点整洁。

5. 负责站点的客户服务工作，提高旅客满意度。

6. 完成上级领导交办的其他工作任务。

第三章工作纪律第四条驻站人员应遵守以下工作纪律：1. 严格执行工作时间，不得迟到、早退、旷工。

2. 不得在工作时间脱岗、串岗、私自离岗。

3. 不得在工作时间饮酒、吸烟、赌博、打闹。

4. 不得利用职务之便谋取私利，不得泄露公司机密。

5. 不得在工作中玩忽职守，对旅客的服务态度要和蔼可亲。

6. 不得在工作中对旅客进行歧视、侮辱。

第四章考核与奖惩第五条驻站人员的考核分为日常考核和年度考核。

1. 日常考核：根据驻站人员的工作表现、纪律遵守、服务质量等方面进行考核。

2. 年度考核：综合驻站人员一年的工作表现，对表现优秀的给予奖励，对表现不佳的给予处罚。

第六条驻站人员的奖惩措施如下：1. 奖励：对表现优秀的驻站人员给予表彰、奖金、晋升等物质和精神奖励。

2. 处罚：对违反工作纪律、工作不力的驻站人员给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第五章附则第七条本制度由公司人力资源部门负责解释。

第八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第九条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部门负责补充和修订。

第十条驻站人员应自觉遵守本制度，如有违反，将按照本制度的相关规定进行处理。

公交站点执勤个人工作总结自从我担任公交站点执勤员以来，我深知自己肩负着维护公交站点秩序、保障乘客安全的重任。

在工作中，我始终认真负责，严格按照规定程序开展工作，努力提高自己的业务水平和服务质量。

经过一段时间的努力，我认为自己在公交站点执勤工作中取得了一定的成绩，现将个人工作总结如下。

一、认真履行岗位职责，做好站点安全保障工作作为一名公交站点执勤员，我深知保障乘客安全是首要任务。

在工作中，我严格执行各项安全规定，密切关注站点情况，及时发现并制止违规行为。

对于可疑人员，我始终保持高度警惕，确保站点安全。

同时，我还积极与公安、交通等部门协作，共同维护站点周边秩序，为乘客提供一个安全、舒适的乘车环境。

二、积极主动服务，提高乘客满意度在公交站点执勤工作中，我始终坚持以乘客为中心，积极主动地为乘客提供优质服务。

针对乘客提出的疑问，我耐心解答，确保乘客了解乘车规定和线路信息。

对于行动不便的乘客，我主动提供帮助，如搀扶、拿行李等，深受乘客好评。

此外，我还积极参与志愿服务活动，为乘客提供便利，提高乘客满意度。

三、严格规范执法，树立良好形象在执勤过程中，我严格遵守法律法规和执法程序，对待违法行为，我坚决依法查处，维护正义。

同时，我注重自身素质的提升，言行举止文明规范，以身作则，树立了良好的执勤形象。

在工作中，我还积极参加各类培训，提高自己的业务水平和执法能力，为乘客提供更加优质的服务。

四、加强团队协作，共同提高工作水平在公交站点执勤工作中，我注重与同事间的沟通与协作，共同解决工作中的问题。

遇到特殊情况，我们相互支持、共同应对，确保站点秩序井然。

此外，我还积极参与团队建设，组织同事开展业务交流和培训，共同提高工作水平。

五、总结经验教训，不断提高自身能力在工作中，我始终保持谦虚谨慎的态度，认真总结经验教训，找出自己的不足之处，并积极寻求改进方法。

通过不断学习和实践，我提高了自己的综合素质和能力，为公交站点执勤工作贡献了自己的力量。

公交公司工作人员的职责和责任在现代城市交通系统中，公交公司的工作人员起着至关重要的作用，他们负责着保障乘客安全和提供高效便捷的公交服务。

公交公司工作人员的职责和责任涉及到多个方面，包括车辆维护、安全管理、服务质量以及应对突发事件等。

本文将从以上几个方面展开论述。

一、车辆维护公交公司工作人员的首要职责之一是确保车辆的正常运行和安全。

他们需要定期检查公交车的发动机、底盘、刹车等各个部件，及时维修和更换老化或损坏的部件，保证车辆的良好工作状态。

工作人员还需要负责车辆的清洁和卫生，确保乘客乘坐的环境舒适和整洁。

二、安全管理公交公司工作人员对乘客的安全负有重要责任。

他们需要监督乘客遵守交通规则和车辆乘坐秩序，禁止乘客在行驶过程中吸烟、吐痰等不文明行为。

同时，公交公司工作人员需要掌握急救知识和技能，在紧急情况下能够及时、有效地处理突发事件，保障乘客的安全。

三、服务质量工作人员在公交车站、车内以及客服中心等地提供服务，他们的态度、专业知识和服务质量直接关系到公交公司的形象和乘客的满意度。

他们需要友好而专业地回答乘客的咨询和投诉，并及时解决问题。

公交公司工作人员还需要保持车内的良好秩序，帮助老人、孕妇和残疾人上下车，确保每位乘客的出行体验。

四、应对突发事件在遇到恶劣天气或其他突发事件时，公交公司工作人员需要迅速采取措施，确保乘客的安全和顺利出行。

他们可能需要协调交通，迅速调度车辆，为乘客提供替代出行方案。

在灾害和紧急情况下，工作人员需要与相关部门密切合作，做好应急处理工作。

综上所述，公交公司的工作人员肩负着重要的职责和责任，他们是保障城市公共交通畅通和乘客安全的中坚力量。

他们需要保证公交车的正常运行和安全，管理乘客秩序，提供优质服务，应对突发事件。

公交公司工作人员的职责和责任将继续围绕着为乘客提供更加便捷、舒适、安全的公共交通服务而努力。

第一章总则第一条为加强公交站守夜人员的管理，确保公交站点的安全、整洁和秩序，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司在所有公交站点设置的守夜人员。

第二章职责与义务第三条守夜人员职责：1. 负责公交站点的夜间安全管理，确保乘客的人身和财产安全。

2. 负责站点设施的巡查和维护，发现损坏及时报告并采取措施。

3. 保持站点环境整洁，及时清理垃圾，维护站点卫生。

4. 维护站点秩序，引导乘客文明乘车，制止不文明行为。

5. 发现可疑情况或紧急事件，立即采取应急措施并报告公司相关部门。

第四条守夜人员义务：1. 遵守国家法律法规和公司各项规章制度。

2. 服从公司安排，认真履行职责，不得擅自离岗。

3. 保持良好的工作态度，文明服务，不得与乘客发生冲突。

4. 爱护公司财产，不得损坏或私自使用公司物品。

第三章工作制度第五条工作时间：1. 守夜人员实行24小时值班制，每班次工作时间根据实际情况安排。

2. 守夜人员应按时到岗，不得迟到、早退。

第六条工作内容：1. 检查站点设施，确保设施完好，无安全隐患。

2. 清理站点垃圾，保持站点环境卫生。

3. 监控站点周边环境，防止非法行为发生。

4. 接待乘客咨询，提供必要的帮助和服务。

第四章考核与奖惩第七条考核：1. 公司定期对守夜人员进行考核，考核内容包括工作态度、工作质量、突发事件处理能力等。

2. 考核结果作为评优、晋升的重要依据。

第八条奖惩：1. 对工作表现优秀、成绩突出的守夜人员给予奖励。

2. 对违反规定、工作不负责任的守夜人员给予处罚，情节严重的予以辞退。

第五章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十条本制度自发布之日起实施。

公交公司驻站管理制度第一章总则第一条为规范和管理公交公司驻站业务，提高服务质量，保障运营安全，制定本制度。

第二条公交公司驻站管理制度是公交公司规范驻站业务的基本准则。

第三条本制度适用于公交公司的所有驻站岗位工作人员。

第四条驻站工作人员应遵守公交公司的各项规章制度和相关管理要求，做好本岗位工作，维护公交公司形象，提升服务水平。

第五条公交公司驻站管理制度的管理责任单位为公交公司的相关部门。

第二章驻站岗位设置第六条公交公司设立驻站岗位，主要包括站务员、站长等职务。

第七条站务员是公交公司驻站工作队伍的基础。

他们负责站点的日常管理和运营，协助乘客上下车、维护站点秩序等工作。

第八条站长是站务员的主管，负责对站务员进行管理和指导，协助公司管理人员进行站点的管理工作。

第三章驻站工作职责第九条站务员应认真履行以下职责：（一）负责站点的日常管理工作，包括站点卫生、设备维护等；（二）负责协助乘客上下车，保障乘客安全出行；（三）积极维护站点秩序，防范和处理各类安全事件；（四）协助站长完成工作任务，执行公司的各项规章制度。

第十条站长应认真履行以下职责：（一）负责对站务员进行管理和指导，确保驻站工作有序进行；（二）负责站点的运营管理，协助公司管理人员处理站点运营中的各类问题；（三）及时反馈站点运营情况，提出改进建议，为公司运营决策提供参考。

第四章驻站工作规范第十一条驻站工作人员应做到以下几点：（一）穿着整洁，着装统一，戴工作证；（二）礼貌待客，热情服务，保持站点环境整洁；（三）严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、迟到、早退；（四）严格遵守公司规章制度，不得私自接受礼金、小费等。

第十二条驻站工作人员应文明待客，礼貌用语，尊重乘客，不得恶言相向，不得挑衅乘客。

第五章驻站工作安全防范第十三条公交公司驻站工作人员应加强安全意识，遵守交通法规，保障乘客和自身安全。

第十四条驻站工作人员应定期参加安全培训，掌握应急处理知识和技能。

第十五条驻站工作人员应积极配合公交公司的安全检查工作，及时发现并报告安全隐患。

公交公司驻站管理制度第一章总则为了规范和规范公司驻站管理工作，提高服务品质，确保安全运营，根据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二章驻站管理机构设置1. 公交公司驻站管理机构成员包括站长、站务员等，具体职责由公司制定并公示。

2. 驻站管理机构设置应与公司所属线路数量和车辆数量相适应，确保驻站管理工作的全面性和有效性。

第三章驻站管理工作内容1. 负责站点、车辆和人员管理站长和站务员应当对驻站点的环境、车辆、员工进行全面的管理和监督，确保站点秩序良好，车辆运行正常，员工工作纪律遵守。

2. 负责客运服务站长和站务员应当协助乘客上下车，维护站点秩序，确保乘客安全，提供高质量的客运服务。

3. 负责应急处理站长和站务员应当具备一定的应急处理能力，能够在紧急情况下正确处理事故或突发事件，并及时向公司汇报。

第四章驻站管理流程1. 日常巡查站长和站务员应定期对驻站点进行巡查，发现问题及时解决，并向公司汇报。

2. 定期检查公司应每季度对各驻站点进行定期检查，对于发现的问题及时进行整改。

3. 月度总结每月底，站长和站务员应对本月工作进行总结，汇报给公司，并提出下个月的改进计划。

第五章驻站管理考核评价公司应每年对各驻站点的管理工作进行考核评价，对于考核结果好的站点给予奖励，对于考核结果差的站点采取相应的纠正措施。

第六章驻站管理奖惩制度1. 对于表现突出的站长和站务员，公司将给予奖励，包括但不限于奖金、荣誉称号等。

2. 对于违反驻站管理制度的站长和站务员，公司将给予相应的纪律处分，包括但不限于警告、记过、降职等。

第七章驻站管理监督和检查公司应当建立健全驻站管理监督检查机制，确保驻站管理工作的落实和有效性。

第八章驻站管理信息公开公司应当及时公开各驻站点的管理情况，接受社会监督。

第九章附则1. 本制度自发布之日起正式实施。

2. 公交公司有权对本制度进行解释并进行修订。

第一章总则第一条为规范公交公司驻站管理，提高服务质量，确保乘客出行安全与便利，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有驻站工作人员，包括调度员、售票员、检票员、安全员等。

第三条驻站管理制度应遵循以下原则：1. 安全第一，确保乘客人身和财产安全；2. 服务至上，提供优质服务，满足乘客需求；3. 规范管理，严格执行各项规章制度；4. 效率优先，提高工作效率，确保运营秩序。

第二章驻站人员职责第四条调度员职责：1. 负责站内车辆的调度工作，确保车辆按时、按线、按站运行；2. 及时掌握车辆运行情况，对突发状况进行处理；3. 维护站内秩序，确保乘客安全。

第五条售票员职责：1. 严格执行票价政策，准确售票；2. 指导乘客使用乘车卡、月票等；3. 收集乘客意见，及时反馈给相关部门。

第六条检票员职责：1. 负责对乘客所持车票进行查验，确保票款收齐；2. 引导乘客有序上下车；3. 发现可疑情况，及时报告。

第七条安全员职责：1. 负责站内安全巡查，确保站内设施完好；2. 指导乘客遵守乘车秩序，防止拥挤、踩踏等事故发生；3. 对违反乘车规定的行为进行制止和纠正。

第三章驻站工作规范第八条驻站人员应按时到岗，着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌。

第九条驻站人员应保持站内环境整洁，定期进行卫生清洁。

第十条驻站人员应熟练掌握业务知识，提高服务技能，对乘客提出的问题耐心解答。

第十一条驻站人员应遵守交通规则，确保车辆和乘客安全。

第十二条驻站人员应妥善处理乘客纠纷，维护公司形象。

第四章纪律与考核第十三条驻站人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，不得利用职务之便谋取私利。

第十四条公司对驻站人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。

第十五条对考核不合格的驻站人员，公司将进行警告、培训或调离岗位等处理。

第五章附则第十六条本制度由公司行政部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

注：以上制度范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。

公交公司工作人员的职责和工作要求一、职责公交公司工作人员是城市公共交通系统中不可或缺的一部分，他们承担着许多重要职责。

以下是公交公司工作人员的主要职责：1. 客运服务：公交公司工作人员负责提供高质量的客运服务，确保乘客的安全和舒适。

他们需要遵守交通规则，维护公交车辆的运行状况，并且礼貌地与乘客互动。

2. 路线管理：公交公司工作人员需要了解和熟悉所负责的公交线路，并确保按照预定时间表准时到达各站点。

他们需要做好车辆的调度和站点的管理，以提供高效的公交服务。

3. 故障排除：当公交车辆出现故障或紧急情况时，公交公司工作人员需要迅速采取措施以保障乘客的安全。

他们需要具备基本的技术知识，能够处理各种常见故障，并在必要时与维修人员协同工作。

4. 安全检查：工作人员需要定期进行安全检查，确保公交车辆的正常运行和乘客的安全。

他们需要检查刹车系统、灯光、座椅及其他设施，以防止潜在的安全隐患。

5. 突发事件处理：在面对突发事件时，如天气恶劣、交通拥堵或车辆事故，公交公司工作人员需要迅速采取措施以保障顺利运营。

他们需要调整路线、提供及时的信息，并与相关部门和乘客保持紧密合作。

二、工作要求公交公司工作人员需要具备以下要求，以胜任他们的工作：1. 专业知识：工作人员需要掌握有关公交车辆操作、维护和服务的专业知识。

他们需要了解交通规则、客运管理和突发事件处理等方面的知识，以确保顺利运营。

2. 沟通能力：工作人员需要以友好、礼貌和明确的方式与乘客进行沟通。

他们需要展示良好的沟通技巧，能够有效地解答乘客提出的问题，并提供必要的帮助。

3. 应对压力：公交公司工作人员面临各种挑战和压力，如繁忙的工作时间表和乘客不满意等。

他们需要具备应对压力的能力，保持冷静并寻找解决问题的方法。

4. 团队合作：工作人员通常是作为一个团队工作的，他们需要与其他成员合作以确保公交系统正常运行。

团队合作精神、相互支持和协作能力对提供优质服务至关重要。

5. 专业素养：工作人员需要具备良好的职业操守和道德素质，以及对工作的责任心和敬业精神。